【医院管理案例学习】_关爱肿瘤患者,践行人文关怀,江西省肿瘤医院实践案例
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2、开展家庭治疗工作坊
一种心理治疗形式， 以来访家庭为整个对象来 规划和进行治疗
（二）依托“癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务
3、开展心理痛苦筛查
痛苦温度计
（二）依托“癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务
4、开展心理健康咨询活动
心理评估 放松操
心理疏导 心愿墙
◆ 编制床位1650张，开放床位1225张。职能科室22 个，临床科室25个，医技科室11个
◆ 临床护理为全国临床重点专科
◆ 肿瘤放射治疗学科、胸部肿瘤外科为江西省医学领 先学科,中医肿瘤学科为全省重点学科
2011年5月5日江西省肿瘤医院启动“志愿者医院服务”
志愿服务工作部： 办公面积 专职工作人员 注册志愿者
门诊志愿服务项目
1、提供门诊就诊志愿服务
2015年门诊志愿服务共计956人次3824小时服务53782人次
（一）依托“医院志愿服务工作部”，提供多形式志愿服务 1、志愿服务进病房活动
医院目前有16名心理咨询师和40名癌症康复志愿者组成的心理护理团队
康复志愿者通过亲身经历进病房现身说法，帮助树立战胜癌症信心
医院，同时成立江 研、教学为一体的
西省肿瘤研究所
肿瘤专科医院
发展理念：以病人为中心，以人为本，团结协作，共同分享
播散希望 生命不息
成为省内最强、国内先进 现代化研究型肿瘤专科医院
科学诊疗 精诚服务
◆ 江西省肿瘤医院是全省唯一一所集医疗、预防、教
学、科研为一体，以肿瘤防治为特色，兼顾综合疾 病诊疗的三级甲等肿瘤专科医院和全省肿瘤防治研 究所、江西省癌症中心
（二）依托“癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务
1、举办科普知识健康大讲堂 每周五为住院患者及会员开展“科普知识健康大讲堂”。授课医生均为医 院注册志愿者，利用休息时间为患者开展讲座，从专业的角度为病人及家 属讲解肿瘤防治相关知识。历年来累计开展500余场次。
（二）依托“癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务
20M2 2人 1827人
2011年5月成立“医院志愿服务工作部”
39
75
1
431
457
本院医务人员
824
本院实习生
护理学院学生
师范大学学生
康复患者
社会人士
注册志愿者分布（1827人）
制定制度、职 责服务范畴
制定年度 计划及安排
志愿者招募、 培训、管理
志愿服务 时数统计
“志愿服务工作 部”职 责
3、开展义诊咨询服务
开展义诊咨询活动，组织医院志愿者开展测血压、脉搏、发放宣 传册、现场咨询解答服务；走进敬老院、儿童村，为他们健康体 检、送亲手织的毛衣、打扫卫生、唱歌等服务。
4、开展上门访视活动
为居家肿瘤患者提供了人文关怀 ，使患者在服务时间、服务地点 及服务范围上不受局限。医院定 期组织专科护士，为长期居家置 管患者、造口患者进行上门访视 ，解答患者疑问，并给予饮食、 活动等方面的健康教育，帮助他 们解决护理问题。
癌症康复志愿者带领病友做康复锻炼
康复志愿者深入病区，义务教病友和家属制作手工丝光花
（一）依托“医院志愿服务工作部”，提供多形式志愿服务
2、志愿服务进病房活动
大学生社会志愿者利用周末 休息时间进病区，陪患者交流、 为患者读报、为没有陪护的患者 买饭等服务，给给病友带去年轻 健康的活力，带来欢乐，丰富患 者的住院生活。
定期组织志愿者代表交流，持续改进志愿服务工作
每年开展志愿服务评先表彰
肿瘤疾病特性
治疗特性
肿瘤患者 特性
需求特性
心理特性
志愿服务项目
（一）依托“医院志愿服务工作部”，提供多形式志愿服务，如门诊就 诊志愿服务、定期义诊和上门健康服务。
（二）依托“癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务，为肿 瘤患者提供人文关怀和心理支持。
（三）依托肿瘤医疗资源，深入基层开展义诊，进行防癌宣传与普查。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
（一）依托“医院志愿服务工作部”，提供多形式志愿服务
1、提供门诊就诊志愿服务。
每日安排4名志愿者利用休息时间在在门诊、住院部之间为患者提供 服务，主要志愿服务项目包括：门诊大厅就诊引导服务、指导挂号排 队、协助办理出入院手续、敬老助残、引导就诊检查、护送行动不便 者检查等。
关爱肿瘤患者 践行人文关怀 江西省肿瘤医院实践案例
1970年
1972年 1984年 1986年
历
中国医学科学院整 更名为“江西省 江西省政府决定， 正式挂牌开业，逐
史
形外科医院由北京 第二人民医院” 扩建为江西省肿瘤 步形成集医疗、科
沿 革
下放迁移至江西省 病床100张
永修县云山公社
职工204人
5、 “一对一”的帮扶
医院倡导志愿者与本辖区居家患者开展“一对一”帮扶活动。在生活 上、精神上、经济上帮扶。
（二）依托“癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务
癌症康复俱乐部： 办公面积 专职工作人员 心理护理团队 康复志愿者 康复会员
100M2 2人 28人 15人 1715人
2001年10月成立“癌症康复俱乐部”
医院志愿者风险控制管理、管理评价
1、医院志工部每周五前安排好下周志愿者名单，并按计划向江西志愿 服务网申请志愿服务项目，通过审核后生成志愿服务项目二维码。
2、每天志愿者上岗开始和结束时用手机扫二维码。 3、除每年两次的集中培训外，志愿者每日上岗前志工部工作人员再次
培训，并对志愿者进行必要的现场指导。 4、志工部将志愿者注册信息、每天上岗人员名单、工时和服务人次、
风险控制 管理评价
交流反馈 评先表彰
招募对象： 院内职工 院内实习生 院校学生 社会人士 癌症康复患者
医院志愿者招募
医院志愿者培训
每年对志愿者集中培训2次
通用培训内容： 志愿者精神 志愿者权利和职责 医院历史及环境介绍 医院规章制度 医源性感染的预防 相关医疗知识培训 医院应急措施与预案
岗位培训内容： 岗位职责 服务内容 服务流程 服务规范 医院志愿服务专业要求 ………….
服务反馈评价、各项活动具体相关资料均及时电脑录入、整理及归档。
2011-2015年志愿服务工时统计
时间 2013年 2014年 2015年
总计
志愿者 参与人数
1552
1033
1080 5053
服务时间 （小时） 4490.5
3989
4373 17802
服务 人次 93924
45729
55150 194803
一种心理治疗形式， 以来访家庭为整个对象来 规划和进行治疗
（二）依托“癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务
3、开展心理痛苦筛查
痛苦温度计
（二）依托“癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务
4、开展心理健康咨询活动
心理评估 放松操
心理疏导 心愿墙
◆ 编制床位1650张，开放床位1225张。职能科室22 个，临床科室25个，医技科室11个
◆ 临床护理为全国临床重点专科
◆ 肿瘤放射治疗学科、胸部肿瘤外科为江西省医学领 先学科,中医肿瘤学科为全省重点学科
2011年5月5日江西省肿瘤医院启动“志愿者医院服务”
志愿服务工作部： 办公面积 专职工作人员 注册志愿者
门诊志愿服务项目
1、提供门诊就诊志愿服务
2015年门诊志愿服务共计956人次3824小时服务53782人次
（一）依托“医院志愿服务工作部”，提供多形式志愿服务 1、志愿服务进病房活动
医院目前有16名心理咨询师和40名癌症康复志愿者组成的心理护理团队
康复志愿者通过亲身经历进病房现身说法，帮助树立战胜癌症信心
医院，同时成立江 研、教学为一体的
西省肿瘤研究所
肿瘤专科医院
发展理念：以病人为中心，以人为本，团结协作，共同分享
播散希望 生命不息
成为省内最强、国内先进 现代化研究型肿瘤专科医院
科学诊疗 精诚服务
◆ 江西省肿瘤医院是全省唯一一所集医疗、预防、教
学、科研为一体，以肿瘤防治为特色，兼顾综合疾 病诊疗的三级甲等肿瘤专科医院和全省肿瘤防治研 究所、江西省癌症中心
（二）依托“癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务
1、举办科普知识健康大讲堂 每周五为住院患者及会员开展“科普知识健康大讲堂”。授课医生均为医 院注册志愿者，利用休息时间为患者开展讲座，从专业的角度为病人及家 属讲解肿瘤防治相关知识。历年来累计开展500余场次。
（二）依托“癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务
20M2 2人 1827人
2011年5月成立“医院志愿服务工作部”
39
75
1
431
457
本院医务人员
824
本院实习生
护理学院学生
师范大学学生
康复患者
社会人士
注册志愿者分布（1827人）
制定制度、职 责服务范畴
制定年度 计划及安排
志愿者招募、 培训、管理
志愿服务 时数统计
“志愿服务工作 部”职 责
3、开展义诊咨询服务
开展义诊咨询活动，组织医院志愿者开展测血压、脉搏、发放宣 传册、现场咨询解答服务；走进敬老院、儿童村，为他们健康体 检、送亲手织的毛衣、打扫卫生、唱歌等服务。
4、开展上门访视活动
为居家肿瘤患者提供了人文关怀 ，使患者在服务时间、服务地点 及服务范围上不受局限。医院定 期组织专科护士，为长期居家置 管患者、造口患者进行上门访视 ，解答患者疑问，并给予饮食、 活动等方面的健康教育，帮助他 们解决护理问题。
癌症康复志愿者带领病友做康复锻炼
康复志愿者深入病区，义务教病友和家属制作手工丝光花
（一）依托“医院志愿服务工作部”，提供多形式志愿服务
2、志愿服务进病房活动
大学生社会志愿者利用周末 休息时间进病区，陪患者交流、 为患者读报、为没有陪护的患者 买饭等服务，给给病友带去年轻 健康的活力，带来欢乐，丰富患 者的住院生活。
定期组织志愿者代表交流，持续改进志愿服务工作
每年开展志愿服务评先表彰
肿瘤疾病特性
治疗特性
肿瘤患者 特性
需求特性
心理特性
志愿服务项目
（一）依托“医院志愿服务工作部”，提供多形式志愿服务，如门诊就 诊志愿服务、定期义诊和上门健康服务。
（二）依托“癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务，为肿 瘤患者提供人文关怀和心理支持。
（三）依托肿瘤医疗资源，深入基层开展义诊，进行防癌宣传与普查。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
（一）依托“医院志愿服务工作部”，提供多形式志愿服务
1、提供门诊就诊志愿服务。
每日安排4名志愿者利用休息时间在在门诊、住院部之间为患者提供 服务，主要志愿服务项目包括：门诊大厅就诊引导服务、指导挂号排 队、协助办理出入院手续、敬老助残、引导就诊检查、护送行动不便 者检查等。
关爱肿瘤患者 践行人文关怀 江西省肿瘤医院实践案例
1970年
1972年 1984年 1986年
历
中国医学科学院整 更名为“江西省 江西省政府决定， 正式挂牌开业，逐
史
形外科医院由北京 第二人民医院” 扩建为江西省肿瘤 步形成集医疗、科
沿 革
下放迁移至江西省 病床100张
永修县云山公社
职工204人
5、 “一对一”的帮扶
医院倡导志愿者与本辖区居家患者开展“一对一”帮扶活动。在生活 上、精神上、经济上帮扶。
（二）依托“癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务
癌症康复俱乐部： 办公面积 专职工作人员 心理护理团队 康复志愿者 康复会员
100M2 2人 28人 15人 1715人
2001年10月成立“癌症康复俱乐部”
医院志愿者风险控制管理、管理评价
1、医院志工部每周五前安排好下周志愿者名单，并按计划向江西志愿 服务网申请志愿服务项目，通过审核后生成志愿服务项目二维码。
2、每天志愿者上岗开始和结束时用手机扫二维码。 3、除每年两次的集中培训外，志愿者每日上岗前志工部工作人员再次
培训，并对志愿者进行必要的现场指导。 4、志工部将志愿者注册信息、每天上岗人员名单、工时和服务人次、
风险控制 管理评价
交流反馈 评先表彰
招募对象： 院内职工 院内实习生 院校学生 社会人士 癌症康复患者
医院志愿者招募
医院志愿者培训
每年对志愿者集中培训2次
通用培训内容： 志愿者精神 志愿者权利和职责 医院历史及环境介绍 医院规章制度 医源性感染的预防 相关医疗知识培训 医院应急措施与预案
岗位培训内容： 岗位职责 服务内容 服务流程 服务规范 医院志愿服务专业要求 ………….
服务反馈评价、各项活动具体相关资料均及时电脑录入、整理及归档。
2011-2015年志愿服务工时统计
时间 2013年 2014年 2015年
总计
志愿者 参与人数
1552
1033
1080 5053
服务时间 （小时） 4490.5
3989
4373 17802
服务 人次 93924
45729
55150 194803