信息系统复习大纲核心知识点
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• 组织要求信息系统 （IT）适应组织要求 和环境的变化
IT对组织的影响 • 引起组织变革
• 使管理层级向扁 平化发展
• 改变组织行为
Байду номын сангаас
2、IT支持的波特的企业通用战略是什么？
—成本领先战略：企业以行业内最低的成本生产产品或
提供服务，可削弱供应商的牵制力量加强竟价能力。
—差别化战略：企业生产一种独特、唯一、顾客愿意
————是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处
理）、传播（输出）数据和信息并提供反馈机制以实现其目标的 元素或组成部分的集合。 • 管理信息系统（Management Information Systems，MIS）—— 涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的 是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。
核心知识点
• 掌握信息系统基础知识 • 掌握信息系统的主要技术及基础知识，了解相 应的应用工具 • 掌握信息系统开发与管理的关键因素 • 掌握信息系统开发的基本步骤与主要方法 • 明确信息系统与战略、管理活动的关系
绪论
1、信息系统、管理信息系统的概念。 信息系统 (Information System，简称“IS”)
6、组织中的信息是如何流动的？
向外流动的信息 （顾客、供应商、 其他伙伴） 向上流动的信息 （当前状态） 组织如何 运行 向下流动的信息 水平流动的信息 在各个部门、小组之间沟通 战略、目标、方向
• 7、信息技术在企业中的作用。 • 信息技术（Information Technology ，简称 “IT”）是指各种以计算机和通信、信息处理终 端为基础的工具，人们用它来获取信息、加工 信息、存储信息、处理信息、传递信息和使用 信息以支持组织对信息的需求。
5、信息的维度衡量法中一般将信息分为哪几维？ A、信息的时间维 · 及时性：需要时能及时获得信息 · 新颖性：最新的信息 B、信息的内容维 · 准确性：无差错的信息 ·相关性：与您所做的事相关 ·完整性：全面的信息 C、信息的形式维 · 恰当性：详略恰当 ·表达性：接受者最喜好的方式（图、声、色） D、信息的空间维 便利性：无论在何处，都能获得信息
信息成为企业的重要的战略资源，信息技 术已成为企业的重要组成部分，尤其是 在当今电子商务“e”统治全球的情况下， 几乎可以说：信息技术是企业成功之所 在。 支持组织中的信息活动、创新的必要条件
第二章 应用信息技术创造企业的竞争优 势
1、组织与IT之间的相互影响关系。
组织对IT的影响
• 信息系统（IT）必须 适应组织的业务流程 • 组织决定信息系统 （IT）的功能
购买的产品或服务。可减少顾客的可选择性，从而削 弱来自顾客的力量和替代力量。
—专一化战略：企业瞄准一个小产品或小型服务市场，
将重心从全行业有效转移到行业中的某个部分，以加 强影响整个市场的能力，使企业具有明显的优势。
3、举例说明IT在价值链中的发挥的作用。 价值链：是由一系列活动组成，活动贯穿于企业整个经营过程，每 个活动都构成企业产品增值的一个环节，这些环节的集合称之为 价值链。包括内部的管理系统、仓储、生产、市场、销售、服务 系统。(制造业) 利用IT来控制和监督企业的增值过程，以确保效益和效率。
（1）调整供应链的结构（或产业链结构） ——从供应商和客户得到更大权力 ——对新进入竞争者设置障碍 （2）发明新产品、新服务 （3）改善现有的产品和服务
（4）为战略目标采用信息系统
第三章 数据库与数据仓库
1、组织中信息资源管理的定义与作用。 ●含义—— 信息资源管理（Information Resource Management，IRM）：广义地 说，是规划、获得、组织、控制信息资源 及其相关资源的管理活动。 ●作用——有效满足组织当前和未来的信息 需求。
IT与内在的增值过程紧密相连的，以优化、改善流程，促进增值。
原材料－>内部后勤（内部装运系统）－>仓库保管 （仓储管理系统）－>生产（流程控制系统）－>产成 品仓储（自动化保管检索系统）－>外部后勤（分销计
划系统）－>市场＆销售（促销计划系统）－>客户服
务（客服系统）
4、利用信息技术获得竞争优势的主要途径。
3、信息的概念与功能。 一组经过分析加工的数据（特定背景下具有特定含义的 数据）具有科学、经济、教育、管理功能 4、信息与数据的关系。 数据只有经过加工才能成为信息，信息的表现形式是数 据，从数据到信息需要经过一个转换过程。
数据，是未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描 述。
从管理上看，数据和信息之间的区别是相对的： • 一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一 个系统或另一次处理的原始数据； • 低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决 策所需信息的数据。
2、什么是知识管理？如何区别言传 性知识与意会性知识？
知识管理是将组织作为一个整合知识的系统的概念化表 述，以及为了充分利用这些知识而对组织进行的管理。 这里的知识指的是人类的认识过程、创新过程及蕴 涵着知识的人工结晶。 ----言传性知识，可以用语言文字记载表达。 例：是什么，为什么
----意会性知识，包含诀窍、能力等，靠体会领悟获得， 可意会不可言传。
2、信息系统作用的三个表现。
• 信息系统作用的直接表现是信息化
• 信息系统用于提高管理和生产活动的效率 • 信息系统并不总是能达到提高效率的目的
3、管理信息系统的组织管理层次。 作业控制功能 基层管理 管理控制功能 中层管理 战略规划功能 高层管理
4、管理信息系统的几种资源。 信息、人和技术 5、信息系统的软硬件结构各包括什么？ • 软件结构（系统软件、应用软件） • 硬件结构（网络结构、终端结构）
第一章 我们生存的时代与信息系统
1、信息化时代的环境变化主要表现在哪几方面？ 全球化、竞争、信息作为战略资源、 e 化经济 2、如何从MIS角度应对环境变化？ 在当今时代，企业应对环境变化最有效的措施是充 分应用信息技术，全方位地为客户提供完美服务、 为客户增加价值。为此，必须确立信息技术的任 务和目标。即： – 提高生产力 – 改革管理 – 实现全球化
IT对组织的影响 • 引起组织变革
• 使管理层级向扁 平化发展
• 改变组织行为
Байду номын сангаас
2、IT支持的波特的企业通用战略是什么？
—成本领先战略：企业以行业内最低的成本生产产品或
提供服务，可削弱供应商的牵制力量加强竟价能力。
—差别化战略：企业生产一种独特、唯一、顾客愿意
————是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处
理）、传播（输出）数据和信息并提供反馈机制以实现其目标的 元素或组成部分的集合。 • 管理信息系统（Management Information Systems，MIS）—— 涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的 是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。
核心知识点
• 掌握信息系统基础知识 • 掌握信息系统的主要技术及基础知识，了解相 应的应用工具 • 掌握信息系统开发与管理的关键因素 • 掌握信息系统开发的基本步骤与主要方法 • 明确信息系统与战略、管理活动的关系
绪论
1、信息系统、管理信息系统的概念。 信息系统 (Information System，简称“IS”)
6、组织中的信息是如何流动的？
向外流动的信息 （顾客、供应商、 其他伙伴） 向上流动的信息 （当前状态） 组织如何 运行 向下流动的信息 水平流动的信息 在各个部门、小组之间沟通 战略、目标、方向
• 7、信息技术在企业中的作用。 • 信息技术（Information Technology ，简称 “IT”）是指各种以计算机和通信、信息处理终 端为基础的工具，人们用它来获取信息、加工 信息、存储信息、处理信息、传递信息和使用 信息以支持组织对信息的需求。
5、信息的维度衡量法中一般将信息分为哪几维？ A、信息的时间维 · 及时性：需要时能及时获得信息 · 新颖性：最新的信息 B、信息的内容维 · 准确性：无差错的信息 ·相关性：与您所做的事相关 ·完整性：全面的信息 C、信息的形式维 · 恰当性：详略恰当 ·表达性：接受者最喜好的方式（图、声、色） D、信息的空间维 便利性：无论在何处，都能获得信息
信息成为企业的重要的战略资源，信息技 术已成为企业的重要组成部分，尤其是 在当今电子商务“e”统治全球的情况下， 几乎可以说：信息技术是企业成功之所 在。 支持组织中的信息活动、创新的必要条件
第二章 应用信息技术创造企业的竞争优 势
1、组织与IT之间的相互影响关系。
组织对IT的影响
• 信息系统（IT）必须 适应组织的业务流程 • 组织决定信息系统 （IT）的功能
购买的产品或服务。可减少顾客的可选择性，从而削 弱来自顾客的力量和替代力量。
—专一化战略：企业瞄准一个小产品或小型服务市场，
将重心从全行业有效转移到行业中的某个部分，以加 强影响整个市场的能力，使企业具有明显的优势。
3、举例说明IT在价值链中的发挥的作用。 价值链：是由一系列活动组成，活动贯穿于企业整个经营过程，每 个活动都构成企业产品增值的一个环节，这些环节的集合称之为 价值链。包括内部的管理系统、仓储、生产、市场、销售、服务 系统。(制造业) 利用IT来控制和监督企业的增值过程，以确保效益和效率。
（1）调整供应链的结构（或产业链结构） ——从供应商和客户得到更大权力 ——对新进入竞争者设置障碍 （2）发明新产品、新服务 （3）改善现有的产品和服务
（4）为战略目标采用信息系统
第三章 数据库与数据仓库
1、组织中信息资源管理的定义与作用。 ●含义—— 信息资源管理（Information Resource Management，IRM）：广义地 说，是规划、获得、组织、控制信息资源 及其相关资源的管理活动。 ●作用——有效满足组织当前和未来的信息 需求。
IT与内在的增值过程紧密相连的，以优化、改善流程，促进增值。
原材料－>内部后勤（内部装运系统）－>仓库保管 （仓储管理系统）－>生产（流程控制系统）－>产成 品仓储（自动化保管检索系统）－>外部后勤（分销计
划系统）－>市场＆销售（促销计划系统）－>客户服
务（客服系统）
4、利用信息技术获得竞争优势的主要途径。
3、信息的概念与功能。 一组经过分析加工的数据（特定背景下具有特定含义的 数据）具有科学、经济、教育、管理功能 4、信息与数据的关系。 数据只有经过加工才能成为信息，信息的表现形式是数 据，从数据到信息需要经过一个转换过程。
数据，是未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描 述。
从管理上看，数据和信息之间的区别是相对的： • 一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一 个系统或另一次处理的原始数据； • 低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决 策所需信息的数据。
2、什么是知识管理？如何区别言传 性知识与意会性知识？
知识管理是将组织作为一个整合知识的系统的概念化表 述，以及为了充分利用这些知识而对组织进行的管理。 这里的知识指的是人类的认识过程、创新过程及蕴 涵着知识的人工结晶。 ----言传性知识，可以用语言文字记载表达。 例：是什么，为什么
----意会性知识，包含诀窍、能力等，靠体会领悟获得， 可意会不可言传。
2、信息系统作用的三个表现。
• 信息系统作用的直接表现是信息化
• 信息系统用于提高管理和生产活动的效率 • 信息系统并不总是能达到提高效率的目的
3、管理信息系统的组织管理层次。 作业控制功能 基层管理 管理控制功能 中层管理 战略规划功能 高层管理
4、管理信息系统的几种资源。 信息、人和技术 5、信息系统的软硬件结构各包括什么？ • 软件结构（系统软件、应用软件） • 硬件结构（网络结构、终端结构）
第一章 我们生存的时代与信息系统
1、信息化时代的环境变化主要表现在哪几方面？ 全球化、竞争、信息作为战略资源、 e 化经济 2、如何从MIS角度应对环境变化？ 在当今时代，企业应对环境变化最有效的措施是充 分应用信息技术，全方位地为客户提供完美服务、 为客户增加价值。为此，必须确立信息技术的任 务和目标。即： – 提高生产力 – 改革管理 – 实现全球化