管理信息系统复习资料

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1、管理信息系统涉及的三个重要资源：信息、人、信息技术（其中人是最重要的）

2、商务智能（business intelligence，BI）是一种知识集合——有关你的客户、

商业合作伙伴、竞争环境以及自己内部运作的知识——他使你有能力做出有效的、通常也是战略上的商业决策。

3、内部信息（ internal information）主要描述组织内特定业务的内容

外部信息（ external——）描述了组织所处的环境

客观信息（ objective——）定量描述那些已知的事物

主管信息（ subjective——）则是试图描述还不为人知的事务

4、人是一种重要的资源。（people as a key rescourse in MIS）

5、波特五力模型竞争对手、重大的、

6、波特五力模型的三个一般战略：成本领先战略（overall cost leadership）、产品差异化

战略 (differentiation strategy)、集中化战略（focus strategy）

7、线上线下模型：收入是线上部分，成本是线下部分、收入减去成本就得到底线即净利润

Above the line线上：营销新客户、推出新产品、提供增值服务、提供互补性产品——收入增加

Below the line线下：优化生产流程、降低运输成本、降低人力成本、减少流通中误差——费用减少

The bottom line底线：总收入减去总成本

8、运作——成长——变革框架（run — grow— transform framework,RGT）

运作——优化现有的活动和流程，通过比竞争对手更快成本更低的方式提供产品和服务

来寻求企业的发展

成长——新市场开发、提供产品和服务、扩大市场占有率等，通过竞争获取市场份额促

进企业成长（或者说获取更大的蛋糕份额）

变革——流程创新、产品和服务创新、进入不同的市场等，通过新的或不同的方式获取

企业的成长

9、RGT战略框架在某些地方与波特的三个一般战略和线上线下战略的相似之处：

运作 =成本领先战略 =线下战略

成长 =集中化战略和差异化战略=线上战略

变革 =（新）差异化战略 =线上战略（当是创新型时）

10、价值链分析（Value—chain analysis）即在企业内部系统的评估和提升企业业务流

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程的价值，从而提高企业竞争力。

11、（Primary value process）基本价值活动：输入物流（inbound logistics）

生产运营（ operations ）

输出物流（ outbound logistics）

市场营销和销售（ marketing and sales）

售后服务（ service ）

(support value process)支持价值处理：企业基本构造（firm intrastructure）、人力资源管理 (human resource management)、技术研发(technology development)和采购(procurement)、

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12、IT应用系统：供应链管理ＳＣＭ、客户关系管理ＣＲＭ、电子协调（Ｅ—ｃｏｌｌａｂ

ｏｒａｔｉｏｎ）

12、供应链管理（supply chain management，SCM）就是跟踪企业内部流程和企业间的存

货和信息。

13、供应链战略和竞争机会：整体成本领导（从波特的三个一般战略）

线下创新（削减成本）

组织运转（运作——成长——变革框架）

设计优良的供应链管理系统可以帮助企业优化以下几个特定的供应链活动：

履行——确保恰当数量的用于生产的零部件和用于销售的产品在恰当的时间到达

物流——在确保安全性和可靠性的前提下，是运输物品的成本尽可能保持最低

生产——由于高质量的零部件在需要时可获得，从而保证生产线流转畅通

收入和利润——确保不会因为缺货而带来损失

成本和价格——使购买零部件的成本和购买产品的价格保持在可接受的水平

14、客户关系管理（customer relationship management,CRM）就是从客户信息中深入分

析客户的需求、想法、以及消费行为，以便更好的为他们服务。

15、客户关系管理的功能：销售自动化（sales force automation）、客户服务及支持

(customer service and support ) 、市场营销活动及分析(marketing campaign management and analysis)

16、客户关系管理的战略及竞争机会：

客户关系管理主要关注的是：差异化和集中化（波特的三个一般策略）

线上主动性（提高收入）

组织成长（运作——成长——变革框架）

竞争优势：基于更加精确的客户需求知识的基础，设计出更加有效的市场营销计划

确保销售过程的有效管理

通过运作良好的呼叫中心等方式提供优质的售后服务和支持

17、电子协调（E—collaboration）是指用技术来支持以下活动：集成协调环境中的工作

活动、知识管理和知识管理系统、社会网络和社会网络系统、通过电子学习工具学习、通

过信息协调来支持开源信息

18、在结构中，你的组织可以用许多方式来设置IT 职能，但最常用的主要有三种：

自上而下的竖井法（ top —down silo ）

矩阵法（ matrix ）

贯穿组织的全集成法（ fully integrated throughout the organization

）19、IT 文化：对 IT 的哲学方法