物流成本与绩效国际物流培训课件
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物流成本管理与控制培训课件
利息支出
企业为筹集物流资金而发生的 利息支出。
人力成本
包括企业员工工资、奖金、津 贴以及福利等支出。
设施设备折旧
包括物流设施、设备、车辆等 的折旧费用。
管理费用
包括物流管理人员的工资、办 公费用以及差旅费等。
物流成本与企业经营关系
物流成本影响企业利润
物流成本影响产品价格
作为企业总成本的一部分，物流成本的降 低可以直接增加企业利润。
未来发展趋势预测
智能化发展
随着人工智能、大数据等技术的不断进步，物流成本管理将实现 智能化发展，提高预测和决策的准确性。
绿色化发展
环保意识的提高将推动物流成本管理向绿色化方向发展，减少资 源浪费和环境污染。
全球化发展
全球化趋势将促进物流成本管理的国际化发展，企业需要关注全 球物流市场动态，提高国际竞争力。
案例分析
结合具体案例，分析供应链优化策略的实施过程及效果，如某企业 通过优化供应链网络结构，降低了物流成本并提高了运营效率。
未来发展趋势
随着数字化、智能化技术的不断发展，未来供应链管理将更加注重数 据驱动和智能化决策，实现更加高效、精准的物流成本控制。
绿色物流理念下的
06
成本管理与控制
绿色物流概念及意义
库存周转与滞销品处理
加快库存周转速度，及时处理滞销品，减少资金占用和浪费。
运输与配送成本控制
运输方式选择
01
根据货物特性和运输需求，选择合适的运输方式（如陆运、海
运、空运等），以降低运输成本。
路径规划与优化
02
运用先进的路径规划算法，优化配送路线，减少运输距离和时
间成本。
装载与配送效率提升
03
提高装载率和配送效率，减少空驶和等待时间，降低运输成本
《物流成本管理》课件6 项目六 物流成本绩效评价
长率 = (10%)/(12%)=0.83 思考：如何评价计算结果？
（一）财务指标 2.作业指标
（1）进出货作业评价指标
常用指标：
（一）财务指标 2.作业指标
（2）仓储评价指标
常用指标：
（一）财务指标 1.作业指标
（3）盘点作业评价指标
常用指标：
（一）财务指标 2.作业指标
（4）物流订单作业评价指标 常用指标--订单基本指标
652万元，计算该企业的单位物流成本率。 根据单位物流成本率的计算公式，力航物流公司2019年的单位物流
成本率如下： 单位物流成本率=物流成本/企业总成本 = 652/812×100%=77%
思考：如何评价计算结果？
（一）财务指标
1.效率指标
（3）单位营业费用物流成本率 【例6-3】 2020力航物流公司的物流成本为652万元，销售费用为
➢ 绩效管理的指标和标准难以确定,不能确定到底应该 从哪些方面来考核员工,考核指标到底要怎样设计, 考核的标准的高低也难以衡量。
学 习 目 标
素养目标
1.践行社会主义核心价值观 2.倡导自由、平等、公正、法制，确保成本考核的公正性学 3.立足岗位，客观评价业绩
知识目标
1.了解物流绩效评价的基本知识 2.熟练掌握物流绩效评价的方法 3.灵活用运综合绩效评价体系
任务三 物流成本绩效综合评价
CONTENTS
➢ 一、平衡计分卡法 ➢ 二、关键绩效指标法
《物流成本管理》（王桂花等编写，高等教育出版社，9787040549201）
一、平衡计分卡法
平衡记分卡法（简称BSC）是以公司的战略目标和竞争需要为基础，将财务测评指 标、客户满意度、内部流程，以及公司的创新与学习能力结合起来，进行综合评价 的管理方法。
（一）财务指标 2.作业指标
（1）进出货作业评价指标
常用指标：
（一）财务指标 2.作业指标
（2）仓储评价指标
常用指标：
（一）财务指标 1.作业指标
（3）盘点作业评价指标
常用指标：
（一）财务指标 2.作业指标
（4）物流订单作业评价指标 常用指标--订单基本指标
652万元，计算该企业的单位物流成本率。 根据单位物流成本率的计算公式，力航物流公司2019年的单位物流
成本率如下： 单位物流成本率=物流成本/企业总成本 = 652/812×100%=77%
思考：如何评价计算结果？
（一）财务指标
1.效率指标
（3）单位营业费用物流成本率 【例6-3】 2020力航物流公司的物流成本为652万元，销售费用为
➢ 绩效管理的指标和标准难以确定,不能确定到底应该 从哪些方面来考核员工,考核指标到底要怎样设计, 考核的标准的高低也难以衡量。
学 习 目 标
素养目标
1.践行社会主义核心价值观 2.倡导自由、平等、公正、法制，确保成本考核的公正性学 3.立足岗位，客观评价业绩
知识目标
1.了解物流绩效评价的基本知识 2.熟练掌握物流绩效评价的方法 3.灵活用运综合绩效评价体系
任务三 物流成本绩效综合评价
CONTENTS
➢ 一、平衡计分卡法 ➢ 二、关键绩效指标法
《物流成本管理》（王桂花等编写，高等教育出版社，9787040549201）
一、平衡计分卡法
平衡记分卡法（简称BSC）是以公司的战略目标和竞争需要为基础，将财务测评指 标、客户满意度、内部流程，以及公司的创新与学习能力结合起来，进行综合评价 的管理方法。
物流成本与绩效国际物流培训课件PPT(共 54张)
财务指标 操作指标
客户指标
指标 收款准确性 工作单使用情况 货物安全 派送签收规范程度
客户满意度
标准 按公司规定收款，无差错 工作单使用无差错，填写完整、准确 无货物破损、丢失责任
无字体无法辨认、无身份证号或有效 公章等情况 无客户投诉
Page 14
物流绩效评价体系的实施步骤及内容
物流绩效评价体系的实施步骤及内容 1. 确定评价工作实施机构 2. 制定评价工作方案 3. 收集并整理基础资料和数据 4. 评价计分（关键步骤） 5. 评价结论 • 将评价得分与同行业及同规模的最高水平进行对比，对企业物流绩
5S
整理、整顿、清 所有工作区域的月平均 月
洁、标准化、习 分，每周评分一次
惯
供货商 接收货物的月平 （不合格批次数/接收总 月 表现 均不合格品率 批次数）×100
Page 11
质量部 总经理 质量部
目标值 80% 3.5 1.5% 4 5%
物流系统绩效评估
实例——零售型企业采Fra bibliotek流程订单处理 流程
本期订单处理成本与本期订单处理数的比 值
Page 12
2.物流系统绩效评估
续表
库存流程
配送流程
指标 库存持有成本 平均库存持有量 库存周转时间 缺货频率 配送时间
配送延迟率 平均配送延迟时间
配送成本
Page 13
配送损失率
含义
保有和管理库存而需承担的费用开支
本期每日库存量之和/评价周期天数 平均库存/日销售量 本期缺货的次数总和/本期订单总数
指商品由配送中心运送到连锁分店或者由 连锁分店运送到最终顾客所需要的时间
本期配送延迟次数/本期配送总次数
物流成本管理培训讲义课件
• 是指为了得到某种东西而所要放弃另一些 东西的最大值。
• 例如：农民在获得更多土地时，如果选择 养猪就不能选择养鸡，养猪的机会成本就 是放弃养鸡的收益。但是有些机会成本往 往无法用货币衡量。
• 例如，在图书馆看书学习还是享受电视剧 带来的快乐之间进行选择。
物流成本管理培训讲义
30
1.2 物流成本相关理论学说
物流成本管理培训讲义
8
1.1.2 物流成本的概念 根据2001年8月1日正式实施的《中华人民共和
国国家标准·物流术语》（GB/T18354-2001），物流 成本可定义为:
“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的 货币表现”，即产品在实物运动过程中，如 包装、运输、储存、流通加工、物流信息等 各个环节所支出的人力、物力和财力的总和。 物流成本是完成诸种物流活动所需的全部费 用。
物流成本管理培训讲义
物流成本管理
物流成本管理培训讲义
2
天花板越来越低 市场竞争激烈 产品价格逐年下降约5~10%
地板越来越高
物资、人力、原材料、工资 运营成本逐年上涨约5~20%
生存空间越来越小 价格不易提高 成本不易降低
唯有努力增加生产力及提升 竞争求生存
物流成本管理培训讲义
• 4.回收废弃物物流成本
– 人工费
– 材料费
– 设备折旧费
物流成本管理培训讲义
14
• 按物流成本项目 – 人工费 – 材料消耗 – 运输设施、仓库设施的折旧 – 合理损耗 – 资金占压的利息费用 – 管理费用 – 委托物流费用
物流成本管理培训讲义
15
• 按物流功能环节 – 包装费 – 输送费 – 保管费 – 装卸费 – 流通加工费 – 情报流通费 – 物流管理费等
物流成本管理培训课件(共 56张PPT)
•
对物流的合理规划可以有效降低成本，这已成为公认的 事实。物料管理是其中分厂关键的一块，有很多系统的开 发是以它为中心的，比如MRP(Material Re— quirements Planning，物料需求计划)， MRPII(Manufacturing Resource Planning，制造资源 计划)乃至ERP(Enterprise Resource Planning，企业 资源计划)。 • 从一个饺子馆的物流管理上，我们看到物流不仅仅是 大企业才需要考虑的事情，所有商家都能从一条顺畅、廉 价的物流链条中获利。特别是在现今各种物流要素涨价的 压力下，商家必须寻找快捷路径，合理调配运力和控制进 货数量；努力降低物流成本，提高物流效率。 •
• 案例点评
• 任何生产系统都是为了适应社会对某种产品的需 求而形成的。也就是说，向社会提供一定的产品 是生产系统存在的必要条件。 • 生产系统为了制造产品，必须占据一定的生产空 间，拥有一定数量的生产设备、人员、运行方式 以及特定的管理模式。产品从材料采购到生产再 到供应，不但包括积极的物流支持，而且需要积 极的物料需求的计算预测和控制，即物料管理。
例：某物流企业为扩大业务量，拟建设新的仓库，据市场预测
未来服务需求紧俏概率为0.7，仓储服务需求低弥概率为 0.3， 有三种方案可供企业选择：
• 方案 1 ，新建大仓库，需投资 300 万元。据初步估计，需求紧
模块一
物流成本及物流成本管理认知
(3)有利于资源的优化置。从事现代物流的企业是经济分工和专业化高度发展的产物，其
本质是第三产业，即服务业。加强物流成本管理，将会促进物流服务业的进一步发展。同时，物 流成本管理也是现代生产企业和商业企业挖掘利润、降低成本、提高经济效益的重要途径。若物 流成本管理工作到位，则会起到降低产品成本，进一步增强市场竞争力的作用，如管理不到位就
对物流的合理规划可以有效降低成本，这已成为公认的 事实。物料管理是其中分厂关键的一块，有很多系统的开 发是以它为中心的，比如MRP(Material Re— quirements Planning，物料需求计划)， MRPII(Manufacturing Resource Planning，制造资源 计划)乃至ERP(Enterprise Resource Planning，企业 资源计划)。 • 从一个饺子馆的物流管理上，我们看到物流不仅仅是 大企业才需要考虑的事情，所有商家都能从一条顺畅、廉 价的物流链条中获利。特别是在现今各种物流要素涨价的 压力下，商家必须寻找快捷路径，合理调配运力和控制进 货数量；努力降低物流成本，提高物流效率。 •
• 案例点评
• 任何生产系统都是为了适应社会对某种产品的需 求而形成的。也就是说，向社会提供一定的产品 是生产系统存在的必要条件。 • 生产系统为了制造产品，必须占据一定的生产空 间，拥有一定数量的生产设备、人员、运行方式 以及特定的管理模式。产品从材料采购到生产再 到供应，不但包括积极的物流支持，而且需要积 极的物料需求的计算预测和控制，即物料管理。
例：某物流企业为扩大业务量，拟建设新的仓库，据市场预测
未来服务需求紧俏概率为0.7，仓储服务需求低弥概率为 0.3， 有三种方案可供企业选择：
• 方案 1 ，新建大仓库，需投资 300 万元。据初步估计，需求紧
模块一
物流成本及物流成本管理认知
(3)有利于资源的优化置。从事现代物流的企业是经济分工和专业化高度发展的产物，其
本质是第三产业，即服务业。加强物流成本管理，将会促进物流服务业的进一步发展。同时，物 流成本管理也是现代生产企业和商业企业挖掘利润、降低成本、提高经济效益的重要途径。若物 流成本管理工作到位，则会起到降低产品成本，进一步增强市场竞争力的作用，如管理不到位就
物流成本质量绩效管理课件
一、物流成本概念
1、物流成本指的是在物流活动过程中发生的成本。 具体地说，它是产品在实物运动过程中，如包装、 装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支 出的人力、财力和物力的总和。
2、物流成本管理就是对物流相关费用进行的计划、 协调与控制
二、物流成本的特点和分类 （一）物流成本的特点 1、物流冰山现象
戴明和他对品质管理所做的贡献
背景知识
威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市.
1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位.
1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。
一致； ▪ A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行处
理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败 的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环 里。
PDCA的适用领域
▪ PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理 论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保 污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自 我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地 、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和 每项活动。
中国新一轮经济发展也使“运荒”问题突现。 公路、铁路运力不足，运费居高不下。在国家 实施宏观调控措施后，“瓶颈”虽有所缓解， 但短期内难以根除。国家发展和改革委员会宏 观经济研究院副院长王一鸣说，近几年来各地 大力兴建高速公路网，公路网固然有机动性、 便捷性的优势，但物流成本相对较高。而长江 水运具有运载量大、运输成本低的天然优势， 如果能够充分开发出长江水道的潜在优势，对 于缓解“运荒”意义重大。
（一）竞争性因素
相关主题
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信度和精确度；无法鉴别处在中间状态的评价对象之间的差别；无法 在不同单位或部门间进行排列比较。
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物流绩效评价的主要方法
2. 等级法 ① 以已制定的有关各项评价标准来评价每一个评价对象的业绩和效益； ② 首先明确并确定评价项目及影响因素，然后对每个评价项目制定出具
体的评价标准及要求； ③ 对每一项评价项目设定评分等级，一般为1分至5分，五个等级，并
5S
整理、整顿、清 所有工作区域的月平均 月
洁、标准化、习 分，每周评分一次
惯ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
供货商 接收货物的月平 （不合格批次数/接收总 月 表现 均不合格品率 批次数）×100
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质量部 总经理 质量部
目标值 80% 3.5 1.5% 4 5%
物流系统绩效评估
实例——零售型企业
采购流程
订单处理 流程
Page 3
企业物流绩效评价的原则
1. 客观公正的原则
定量与定性相结合，建立科学、适用、规范的评价指标体系及标准； 以客观的立场评价优劣，公平的态度评价得失，合理的方法评价业绩，严密的
计算评价效益。
2. 多层次、多渠道、全方位评价的原则：多方收集信息，综合运用上级考核
、同级评价、下级评价、职员评价等多种形式。
目录
Page 21
物流成本的定义
物流成本的定义 物流成本指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。
即产品在包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流 管理等过程中所消耗的人力、物力和财力的总和以及与存货有关的资 金占用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。
——GB/T 20523-2006《企业物流成本构成与计算》
将各项得分汇总。 ④ 缺点：评价工作量大而繁重，各项评价指标的权重不易准确设置。
Page 17
物流绩效评价的主要方法
3. 因素比较法 ① 将评价对象分为若干要素或项目，每个要素的评分分为若干等级（3
个或5个）； ② 评委对评价对象的各个要素进行评级； ③ 即可用于企业绩效评价，也可用于员工工作绩效的评价。 ④ 缺点：进行等级评价时容易产生集中趋势，即容易将等级评为中等。
一定时期内，企业为完成货物包装业务而发生的全部费 用，包括包装业务人员费用，包装材料消耗，包装设施 折旧费、维修保养费，包装技术设计、实施费用以及包 装标记的设计、印刷等辅助费用。
Page 26
1.物流成本管理
续表
成本项目
内容说明
物 流 运 作 物成 流本 功
装卸搬运 成本
流通加工 成本
一定时期内，企业为完成装卸搬运业务而发生的全部费 用，包括装卸搬运业务人员费用，装卸搬运设施折旧费、 维修保养费、燃料与动力消耗等。
一定时期内，企业为完成货物流通加工业务而发生的全 部费用，包括流通加工业务人员费用，流通加工材料消 耗，加工设施折旧费、维修保养费，燃料与动力消耗费 等。
能
一定时期内，企业为采集、传输、处理物流信息而发生
成 本
物流信息成本
的全部费用，指与订货处理、储存管理、客户服务有关 的费用，具体包括物流信息人员费用，软硬件折旧费、
3. 责权利相结合的原则
评价的目的是改革绩效； 应根据评价结果，分析责任归属，并确认是否在当事人责权范围内，及是否为
当事人可控选项。
Page 4
企业物流绩效评价的原则
4. 经常化、制度化的评价原则： 明确评价的原则、程序、方法、内容及标
准，将正式评价与非正式评价相结合，形成评价经常化、制度化。
Page 8
2.物流系统绩效评估
4. 其他指标 标准例外许可（最小订单数量、改变订单时限） 信息可得性
经美国的Harrison和New调查发现，最常用的物流绩效指标包 括：交货情况(86％)、库存周转(76％)、供应商表现(66％)、存 货天数(57％)、订单履行(54％)、客户利润(52％)和供应商成本 (48％)。
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2.物流系统绩效评估
续表
库存流程 配送流程
指标 库存持有成本 平均库存持有量 库存周转时间 缺货频率 配送时间
配送延迟率 平均配送延迟时间
配送成本
Page 13
配送损失率
含义
保有和管理库存而需承担的费用开支
本期每日库存量之和/评价周期天数
平均库存/日销售量
本期缺货的次数总和/本期订单总数
维护保养费、通讯费等。
一定时期内，企业物流管理部门及物流作业现场所发生 物流管理成本 的管理费用，具体包括管理人员费用，差旅费、办公费、
会议费等。
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1.物流成本管理
续表
成本项目
内容说明
一定时期内，企业在物流活动过程中负债融资所发生的
存 资金占用成本 利息支出（显性成本）和占用内部资金所发生的机会成
指商品由配送中心运送到连锁分店或者由 连锁分店运送到最终顾客所需要的时间 本期配送延迟次数/本期配送总次数
本期配送延迟时间与本期配送延迟次数之 间的比值 配送过程中所发生的一切相关费用，包括 配装费、运输费以及相关的人员费用等 本期产品配送损失价值/本期配送商品总 价值
2.物流系统绩效评估
实例——快递企业
委托物流成本：是指企业将物流业务外包给外部物流机构，企业向外 部物流机构支付的各项费用支出；
企业内部物流成本：其支付形态具体包括材料费、人工费、维护费、 一般经费和特别经费。
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物流成本构成
1. 成本项目类别物流成本的构成（物流功能成本、存货相关成本）
物物 流流 功运 能作 成成 本本
Page 9
评估最佳指标的选择
最佳指标的选择 ① 与企业总体战略保持一致，并关注顾客的需要和期望 ② 尽量选择直接的指标 ③ 避免采用单一指标 ④ 集中在几个关键领域 ⑤ 注重最终结果，将结果指标置于过程指标之上 ⑥ 绩效衡量标准要随时间进行调整
Page 10
物流系统绩效评估
实例——生产型企业
5. 目标与激励原则
物流目标是企业经营目标的一部分； 以报酬作为激励是现代企业不可缺少的有效管理机制之一。
6. 时效与比较的原则
为了及时了解企业物流运营的效益与业绩，应及时进行评价； 企业的物流盈余或亏损，须同过去的记录、预算目标、同行业水准、国际水
平进行比较。
Page 5
1. 时间 准确交付、接收 订单周期时间 订单周期时间变动 响应时间 预测、计划周期
效进行分析判断，形成综合评价结论，并听取有关人员意见，进行 适当修正及调整。 6. 撰写评价报告 7. 评价工作总结
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物流绩效评价的主要方法
1. 排列法 ① 对评价对象进行相互比较，进行最优到最差的排列； ② 以评价对象的综合绩效为基础、按其总体效益和业绩进行排列比较，
评出最好、次好、中等、较差和最差； ③ 缺点：不是按评价对象的工作绩效与每项评价标准进行比较，缺乏可
物流成本与绩效、国际物流
高级物流师培训
物流系统绩效评估 物流成本管理 国际物流系统
目录
Page 2
2.物流系统绩效评估
企业物流绩效评价的定义 企业物流绩效评价是运用数量统计和运筹学方法、采用特定的指
标体系，按照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分 析，对企业在一定的经营期间内的物流经营效益和经营者的物流业绩 ，做出客观、公正和准确的综合评判。
主要的物流绩效指标
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2.物流系统绩效评估
2. 质量 总体顾客满意度 处理准确性 正确订单履行（准时交付、完整订单、准确产品拣货、准确单据） 预测准确性 计划准确性（预算计划、运营计划） 计划遵守程度
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2.物流系统绩效评估
3. 成本 完工产品存货周转次数 销售待补天数 服务成本 现金周期 交付总成本（产品成本、运输成本、存货持有成本、物料搬运成本） 所有其他成本（信息系统成本、管理成本） 能力过剩成本 能力不足成本
指退货、返修物品和周转使用的包装容器等从需方返回供方 的物流活动过程中所发生的物流费用。
指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进 行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门 处理场所的物流活动过程中所发生的物流费用。
Page 22
物流成本计算对象
1. 成本项目类别物流成本：指以物流成本项目作为物流成本计算对象， 包括物流功能成本和存货相关成本两类。
物流功能成本指在包装、运输、仓储、装卸搬运、流通加工、物流信 息和物流管理过程中所发生的物流成本。
存货相关成本指企业在物流活动过程中所发生的与存货有关的资金占 用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。
Page 18
2.物流系统绩效评估
例题 ①顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以
对服务的质量作出客观的评价（ √） ②货物交付期是指客户从下订单之日起到货物送到客户手中的这段时间
（ √） ③在途物资、零售商店里货架上的存货都是库存（√ ） ④周转率越高的仓库，其资金利用率也就越高（ √ ）
货
本（隐性成本）。
相 关 成
物品损耗成本
一定时期内，企业在物流活动过程中所发生的物品跌价、 损耗、毁损、盘亏等损失。
本
保险和税收成本
一定时期内，企业支付的与存货相关的财产保险费以及 因购进和销售物品应交纳的税金支出。
Page 28
物流成本构成
2. 范围类别物流成本的构成
成本范围 供应物流成本 企业内物流成本
销售物流成本 回收物流成本 废弃物流成本
内容说明
指经过采购活动，将企业所需原材料（生产资料）从供给者 的仓库运回企业仓库为止的物流过程中所发生的物流费用。
指从原材料进入企业仓库开始，经过出库、制造形成产品以 及产品进入成品库，直到产品从成品库出库为止的物流过程 中所发生的物流费用。
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物流绩效评价的主要方法
2. 等级法 ① 以已制定的有关各项评价标准来评价每一个评价对象的业绩和效益； ② 首先明确并确定评价项目及影响因素，然后对每个评价项目制定出具
体的评价标准及要求； ③ 对每一项评价项目设定评分等级，一般为1分至5分，五个等级，并
5S
整理、整顿、清 所有工作区域的月平均 月
洁、标准化、习 分，每周评分一次
惯ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
供货商 接收货物的月平 （不合格批次数/接收总 月 表现 均不合格品率 批次数）×100
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质量部 总经理 质量部
目标值 80% 3.5 1.5% 4 5%
物流系统绩效评估
实例——零售型企业
采购流程
订单处理 流程
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企业物流绩效评价的原则
1. 客观公正的原则
定量与定性相结合，建立科学、适用、规范的评价指标体系及标准； 以客观的立场评价优劣，公平的态度评价得失，合理的方法评价业绩，严密的
计算评价效益。
2. 多层次、多渠道、全方位评价的原则：多方收集信息，综合运用上级考核
、同级评价、下级评价、职员评价等多种形式。
目录
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物流成本的定义
物流成本的定义 物流成本指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。
即产品在包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流 管理等过程中所消耗的人力、物力和财力的总和以及与存货有关的资 金占用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。
——GB/T 20523-2006《企业物流成本构成与计算》
将各项得分汇总。 ④ 缺点：评价工作量大而繁重，各项评价指标的权重不易准确设置。
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物流绩效评价的主要方法
3. 因素比较法 ① 将评价对象分为若干要素或项目，每个要素的评分分为若干等级（3
个或5个）； ② 评委对评价对象的各个要素进行评级； ③ 即可用于企业绩效评价，也可用于员工工作绩效的评价。 ④ 缺点：进行等级评价时容易产生集中趋势，即容易将等级评为中等。
一定时期内，企业为完成货物包装业务而发生的全部费 用，包括包装业务人员费用，包装材料消耗，包装设施 折旧费、维修保养费，包装技术设计、实施费用以及包 装标记的设计、印刷等辅助费用。
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1.物流成本管理
续表
成本项目
内容说明
物 流 运 作 物成 流本 功
装卸搬运 成本
流通加工 成本
一定时期内，企业为完成装卸搬运业务而发生的全部费 用，包括装卸搬运业务人员费用，装卸搬运设施折旧费、 维修保养费、燃料与动力消耗等。
一定时期内，企业为完成货物流通加工业务而发生的全 部费用，包括流通加工业务人员费用，流通加工材料消 耗，加工设施折旧费、维修保养费，燃料与动力消耗费 等。
能
一定时期内，企业为采集、传输、处理物流信息而发生
成 本
物流信息成本
的全部费用，指与订货处理、储存管理、客户服务有关 的费用，具体包括物流信息人员费用，软硬件折旧费、
3. 责权利相结合的原则
评价的目的是改革绩效； 应根据评价结果，分析责任归属，并确认是否在当事人责权范围内，及是否为
当事人可控选项。
Page 4
企业物流绩效评价的原则
4. 经常化、制度化的评价原则： 明确评价的原则、程序、方法、内容及标
准，将正式评价与非正式评价相结合，形成评价经常化、制度化。
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2.物流系统绩效评估
4. 其他指标 标准例外许可（最小订单数量、改变订单时限） 信息可得性
经美国的Harrison和New调查发现，最常用的物流绩效指标包 括：交货情况(86％)、库存周转(76％)、供应商表现(66％)、存 货天数(57％)、订单履行(54％)、客户利润(52％)和供应商成本 (48％)。
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2.物流系统绩效评估
续表
库存流程 配送流程
指标 库存持有成本 平均库存持有量 库存周转时间 缺货频率 配送时间
配送延迟率 平均配送延迟时间
配送成本
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配送损失率
含义
保有和管理库存而需承担的费用开支
本期每日库存量之和/评价周期天数
平均库存/日销售量
本期缺货的次数总和/本期订单总数
维护保养费、通讯费等。
一定时期内，企业物流管理部门及物流作业现场所发生 物流管理成本 的管理费用，具体包括管理人员费用，差旅费、办公费、
会议费等。
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1.物流成本管理
续表
成本项目
内容说明
一定时期内，企业在物流活动过程中负债融资所发生的
存 资金占用成本 利息支出（显性成本）和占用内部资金所发生的机会成
指商品由配送中心运送到连锁分店或者由 连锁分店运送到最终顾客所需要的时间 本期配送延迟次数/本期配送总次数
本期配送延迟时间与本期配送延迟次数之 间的比值 配送过程中所发生的一切相关费用，包括 配装费、运输费以及相关的人员费用等 本期产品配送损失价值/本期配送商品总 价值
2.物流系统绩效评估
实例——快递企业
委托物流成本：是指企业将物流业务外包给外部物流机构，企业向外 部物流机构支付的各项费用支出；
企业内部物流成本：其支付形态具体包括材料费、人工费、维护费、 一般经费和特别经费。
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物流成本构成
1. 成本项目类别物流成本的构成（物流功能成本、存货相关成本）
物物 流流 功运 能作 成成 本本
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评估最佳指标的选择
最佳指标的选择 ① 与企业总体战略保持一致，并关注顾客的需要和期望 ② 尽量选择直接的指标 ③ 避免采用单一指标 ④ 集中在几个关键领域 ⑤ 注重最终结果，将结果指标置于过程指标之上 ⑥ 绩效衡量标准要随时间进行调整
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物流系统绩效评估
实例——生产型企业
5. 目标与激励原则
物流目标是企业经营目标的一部分； 以报酬作为激励是现代企业不可缺少的有效管理机制之一。
6. 时效与比较的原则
为了及时了解企业物流运营的效益与业绩，应及时进行评价； 企业的物流盈余或亏损，须同过去的记录、预算目标、同行业水准、国际水
平进行比较。
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1. 时间 准确交付、接收 订单周期时间 订单周期时间变动 响应时间 预测、计划周期
效进行分析判断，形成综合评价结论，并听取有关人员意见，进行 适当修正及调整。 6. 撰写评价报告 7. 评价工作总结
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物流绩效评价的主要方法
1. 排列法 ① 对评价对象进行相互比较，进行最优到最差的排列； ② 以评价对象的综合绩效为基础、按其总体效益和业绩进行排列比较，
评出最好、次好、中等、较差和最差； ③ 缺点：不是按评价对象的工作绩效与每项评价标准进行比较，缺乏可
物流成本与绩效、国际物流
高级物流师培训
物流系统绩效评估 物流成本管理 国际物流系统
目录
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2.物流系统绩效评估
企业物流绩效评价的定义 企业物流绩效评价是运用数量统计和运筹学方法、采用特定的指
标体系，按照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分 析，对企业在一定的经营期间内的物流经营效益和经营者的物流业绩 ，做出客观、公正和准确的综合评判。
主要的物流绩效指标
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2.物流系统绩效评估
2. 质量 总体顾客满意度 处理准确性 正确订单履行（准时交付、完整订单、准确产品拣货、准确单据） 预测准确性 计划准确性（预算计划、运营计划） 计划遵守程度
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2.物流系统绩效评估
3. 成本 完工产品存货周转次数 销售待补天数 服务成本 现金周期 交付总成本（产品成本、运输成本、存货持有成本、物料搬运成本） 所有其他成本（信息系统成本、管理成本） 能力过剩成本 能力不足成本
指退货、返修物品和周转使用的包装容器等从需方返回供方 的物流活动过程中所发生的物流费用。
指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进 行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门 处理场所的物流活动过程中所发生的物流费用。
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物流成本计算对象
1. 成本项目类别物流成本：指以物流成本项目作为物流成本计算对象， 包括物流功能成本和存货相关成本两类。
物流功能成本指在包装、运输、仓储、装卸搬运、流通加工、物流信 息和物流管理过程中所发生的物流成本。
存货相关成本指企业在物流活动过程中所发生的与存货有关的资金占 用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。
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2.物流系统绩效评估
例题 ①顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以
对服务的质量作出客观的评价（ √） ②货物交付期是指客户从下订单之日起到货物送到客户手中的这段时间
（ √） ③在途物资、零售商店里货架上的存货都是库存（√ ） ④周转率越高的仓库，其资金利用率也就越高（ √ ）
货
本（隐性成本）。
相 关 成
物品损耗成本
一定时期内，企业在物流活动过程中所发生的物品跌价、 损耗、毁损、盘亏等损失。
本
保险和税收成本
一定时期内，企业支付的与存货相关的财产保险费以及 因购进和销售物品应交纳的税金支出。
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物流成本构成
2. 范围类别物流成本的构成
成本范围 供应物流成本 企业内物流成本
销售物流成本 回收物流成本 废弃物流成本
内容说明
指经过采购活动，将企业所需原材料（生产资料）从供给者 的仓库运回企业仓库为止的物流过程中所发生的物流费用。
指从原材料进入企业仓库开始，经过出库、制造形成产品以 及产品进入成品库，直到产品从成品库出库为止的物流过程 中所发生的物流费用。