n物流成本管理(10)物流绩效评价
物流成本绩效评价
2．构建物流企业 绩效评价指标体
系的原则
3科学性原则
5定性指标与定量 指标相结合的
原则
4可操作性原则
任务十一 物流成本绩效评价
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❖ 二、物流企业绩效评价的财务指标
1．企业物流成本的评价指标 在进行物流成本绩效分析时，首先可以对各类物流成本如运输、储存、搬运、包
装、流通加工、配送、信息处理等业务成本的数值进行分析，通过单项业务分析，为 相关的物流活动进行成本决策，以便有效降低物流成本。下面以运输、仓储为例进行 说明。
任务十一 物流成本绩效评价
内容简介：
物流成本绩效评价就是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指 标体系对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定性、定量分析， 对企业一定期间内的物流活动采取一定的控制措施后的产出所消耗的物 流资源的成本效益做出客观、公正和标准的综合评判。本任务介绍了物 流成本绩效评价的概念，重点介绍了物流成本绩效评价体系的建立，最 后介绍了平衡计分卡在物流绩效评价中的应用。
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任务十一 物流成本绩效评价
❖ 二、物流成本绩效评价的形式
1．根据分析 的主体分类
1）内部分析 也称为内部物
流成本绩效分析，主 要指物流企业内部经 营者对物流企业成本 状况的分析。
2）外部分析 也称为外部物
流成本绩效分析，主 要指物流企业外部的 投资者及政府部门等， 根据各自的需要或分 析目的，对物流企业 的有关情况进行的分 析。
2）专项性分析 专项性分析是指
根据分析主体或分析 目的的不同，对物流 企业生产经营过程中 某一个或某些方面的 问题进行深入分析。
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任务十一 物流成本绩效评价
三、物流成本绩效评价的程序
《物流成本管理》课件6 项目六 物流成本绩效评价
（一）财务指标 2.作业指标
（1）进出货作业评价指标
常用指标：
（一）财务指标 2.作业指标
（2）仓储评价指标
常用指标：
（一）财务指标 1.作业指标
（3）盘点作业评价指标
常用指标：
（一）财务指标 2.作业指标
（4）物流订单作业评价指标 常用指标--订单基本指标
652万元，计算该企业的单位物流成本率。 根据单位物流成本率的计算公式，力航物流公司2019年的单位物流
成本率如下： 单位物流成本率=物流成本/企业总成本 = 652/812×100%=77%
思考：如何评价计算结果？
（一）财务指标
1.效率指标
（3）单位营业费用物流成本率 【例6-3】 2020力航物流公司的物流成本为652万元，销售费用为
➢ 绩效管理的指标和标准难以确定,不能确定到底应该 从哪些方面来考核员工,考核指标到底要怎样设计, 考核的标准的高低也难以衡量。
学 习 目 标
素养目标
1.践行社会主义核心价值观 2.倡导自由、平等、公正、法制，确保成本考核的公正性学 3.立足岗位，客观评价业绩
知识目标
1.了解物流绩效评价的基本知识 2.熟练掌握物流绩效评价的方法 3.灵活用运综合绩效评价体系
任务三 物流成本绩效综合评价
CONTENTS
➢ 一、平衡计分卡法 ➢ 二、关键绩效指标法
《物流成本管理》（王桂花等编写，高等教育出版社，9787040549201）
一、平衡计分卡法
平衡记分卡法（简称BSC）是以公司的战略目标和竞争需要为基础，将财务测评指 标、客户满意度、内部流程，以及公司的创新与学习能力结合起来，进行综合评价 的管理方法。
物流管理绩效评价
目前我国企业物流管理绩效评价体系的完善程度并不高，主要体现在对降低物流成本、提高物流效率、提高客户满意度、提高自身企业的工作效率的认知度不高。
建立完善的企业物流管理绩效体系是企业物流逐渐走向规范道路的重要举措。
一、企业物流管理绩效评价体系的现状从我国物流企业的管理现状看,很多企业对物流企业绩效体系的管理和实施都有不同程度的问题存在，物流企业在实际经营过程中，大部分的收支经营数据都来自财务部门，像配送、运输、库存、采购等等，但企业财务部门并不能做到实时快速的反应结果,致使实际物流作业与物流状况产生分歧。
基于单一财务评价指标的不足,发展全面的、综合的物流绩效评价指标体系势在必行.再有，就是很大一部分企业，完全可以通过合理的物流管理达到提高物流成本与效率，有效的改善企业物流的管理制度，可是却因为企业对物流绩效评价体系的认知度不高，忽视其重要性,抑制了企业的进步。
另外,我国现有的物流企业多数是对物流的完成状况进行干预和评价，很少全方面的对物流的整体实施情况进行评价，包括功能指标、经营指标、稳定性指标在内，很难保证评价的准确度.这些种种迹象都在提醒着我们制定一套全面且完善的企业物流管理绩效评价体系是多么的重要，有了适和企业良好发展的管理体系,才能够有效的提高企业的管理水平、为企业创造更多的财富，从而体现企业自身价值。
二、企业物流管理绩效评价体系应当遵循的原则1、整体性原则随着国家经济的迅速发展,过去对企业物流部门的单独、单项评价已跟不上时代前进的脚步，只有从整体上调整评价的策略，整理并协调各阶段的物流活动工作，建立符合企业发展的物流管理绩效体系，不仅能更有效的加快企业发展的速度,还能对企业的成本和其他部门的工作起到互惠的作用，所以说整体性原则是建立企业物流管理绩效评价体系的关键。
2、可比性原则可比性原则对企业物流管理绩效评价体系也起着十分重要的作用，物流企业评价体系并不是单一的新时期作用下的结论指标与旧时期作用下的结论指标的比较，即时间上的纵向比较，而是需要有其他相关领域其他国家在同一时间物流管理绩效体系作用下的比较，即横向比较，只有从横向与纵向两个方面对企业物流管理绩效体系进行比较，才能得到支持企业发展的全方面的数据。
10.-物流绩效评价
(7)资产损失比率
资产损失比率=待处理资产损失净额/年末资产总额 ×100%
(8)流动比率
流动比率=流动资产÷流动负债
第16页，共29页。
(9)速动比率
速动比率=速动资产÷流动负债
(10)现金流动负债比率
现金流动负债比率=年经营现金净流入/年末流动负债 ×100%
10.1 企业物流绩效评价概述
10.1.1企业物流绩效评价概念与意义
绩效评价是按照一定的程序和评价标准，采用特定 的指标体系，运用数理统计和运等学的方法，通 过定量、半定量或定性分析，对被评价事物在一 定经营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出 实事求是的客观衡量和评判。
第3页资产周转率
流动失产周转率（次）=营业收入净额／平均流动资 产总额
(5)资产负债率
资产负债率=负债总额／资产总额×100％
第10页，共29页。
(6)已获利息倍数
已获利息倍数=息税前利润／利息支出
(7)营业增长率
营业增长率=本年营业增长额／上年营业收入总额） ×100％
第11页，共29页。
第一，物流与供应链绩效评价具有统一而客观的参照标准， 这有利于消除或减少由个人主观因素带来的绩效评价中的 不公正、不全面和不客观现象。
第二，通过绩效评价，有利于及时发现物流与供应链管理 过程中存在的疏漏、缺陷和问题，为改善物流与供应链管 理系统经济上的合理性和可行性提供依据。
第三，通过绩效评价，有利于帮助管理人员以及其他活动主体树 立正确的价值观和行为取向，尽可能地降低物流与供应链管理 过程中的费用，提高经济效益。此外，通过绩效评价，还有利 于激发管理人员以及其他活动生体的积极性和生动性。
第4页，共29页。
《物流成本管理实务》项目十 物流成本绩效评价
任务描述： 由于经营状况和市场环境发生变化，某企业决定调整物流成本绩效评价工作，以更好地评价各部门的物流成 本管理绩效。 在实地调查过程中，调查人员发现原有的物流成本绩效评价工作存在以下问题：① 部分物流成本绩效评价指 标的合格标准太高，导致员工即使努力工作也无法达到评价标准，从而影响了员工的工作积极性；② 定性指 标缺乏明确的评价标准，导致评分普遍过高，没有起到考核作用；③ 个别部门在绩效评价结束后没有及时分 析问题和采取改进措施，使绩效评价流于形式；④ 指标数量较多，导致员工为了完成各项指标耗费了较多时 间，反而降低了工作效率。
盘点品种误差率
盘点误差品种数 盘点总品种数
100%
二、物流作业评价指标 （四）物流订单作业评价指标
1．订单基本指标
订单基本指标常用于分析订单信息的每日变化情况，企业可据此确定客户管理策略和物流业 务发展方向。常用的订单基本指标包括平均每日订单量、平均每客户订单量、平均每订单出货量 和平均订单价值。这些指标的计算公式如下：
拣货人员装备率
拣货设备成本 拣货人数
拣货设备成本产出率
所拣货物的总体积 拣货设备成本
2．拣货成本指标
拣货成本指标是指将企业投入拣货作业的成本与拣货作业所产生的经济效益进行比较，从而评
价拣货作业成本绩效的指标。
每订单投入拣货成本
拣货成本 订单总量
每订货量投入拣货成本
拣货成本 订货总量
每次取货投入拣货成本
评价处理进出货物效率的指标主要包括进（出）货处理率和进（出）货时间率。 两者的计算公式如下：
进（出）货处理率
进（出）货人数
进（出）货量 每日进（出）货时长
工作日数
进（出）货时间率
每日进（出）货时数 每日工作时数
物流绩效评价与指标体系
汇报人：可编辑 2024-01-01
目录
• 物流绩效评价概述 • 物流绩效评价指标体系 • 物流绩效评价的实施 • 物流绩效改进策略 • 物流绩效评价案例分析 • 未来物流绩效评价展望
01
CATALOGUE
物流绩效评价概述
定义与目的
定义
物流绩效评价是对物流运作过程进行 评估和测量的过程，旨在衡量物流系 统的效率、效果和价值。
客户服务优化策略
01
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统， 记录客户需求、偏好和历史交易 数据。
定制化服务
02
03
客户反馈处理
根据客户需求提供定制化服务， 如个性化包装、特殊配送方式等 。
及时处理客户反馈和投诉，持续 改进服务质量，提高客户满意度 。
05
CATALOGUE
物流绩效评价案例分析
案例一：某电商企业的物流绩效评价
定期盘点与维护
定期对仓库进行盘点，确 保库存准确性；对仓储设 施进行定期维护，延长使 用寿命。
配送优化策略
1 2
配送路线优化
利用GIS等技术，实时监控配送车辆位置，优化 配送路线，减少配送时间和成本。
配送时间管理
制定合理的配送时间表，确保货物按时送达，提 高客户满意度。
3
配送成本控制
通过合理安排配送批次、减少空驶等方式，降低 配送成本。
数据收集与整理
原始数据
01
收集物流活动的原始数据，包括运输、仓储、配送等方面的数
据。
数据清洗
02
对原始数据进行清洗和整理，去除异常值和缺失值，确保数据
的准确性和完整性。
数据分类
03
将收集到的数据按照不同的指标进行分类，以便后续的分析和
物流成本管理-企业物流成本绩效评价
第二节 货主企业物流成本比率分析评价 一、物流成本比率分析的基本思路 物流成本比率分析一般应遵循下列思路。 首先，计算物流成本与其它相关项目的比率。与物流成本 密切相关的项目主要来自利润表，少数来自其他统计资料。 其中既有财务数据，也有非财务数据。大体来说，主要有 三类比率指标：一是物流成本与产品数量指标的比率；二 是物流成本与成本费用类指标的比率；三是物流成本与收 入类指标的比率。所以，计算物流成本与相关数值的比率 也就是计算这三类比率指标的过程。
（3）比例分析法 比例分析法是根据存货资金需要量和相关指标因素之间的 比例关系，按比例来测算资金数额的方法。它主要用于辅 助材料和修理用备件等资金数额的确定，同样也可以用来 匡算全部存货资金或全部流动资金需要量。以销售收入存 货资金率为例，资金定额的计算公式如下： 存货资金数额计划年度商品销售收入计划额计划销售收 入存货资金率
因此，货主企业在物流管理过程中，需要制定合理的存货 资金定额，并严格执行。在日常运营过程中，随时对存货 资金的占用情况进行评估。会计期末，也要求对实际的存 货资金占用与预先确定的资金定额情况进行考核分析。如 果实际占用资金额超出定额，应进一步分析其原因，并对 责任部门追究相应的责任。 核定存货资金定额的方法通常有周转期计算法、因素分析 法和比例分析法等效评价的基本步骤 物流活动进行了一段时间后，需要对成本效益情况 进行评估，以便发现问题，及时反馈。物流绩效评 价的实施步骤如下。 （1）确定评估工作组织机构 评估组织机构直接组织实施评估活动，负责成立评 估工作组。如果需要，评估组织机构还可选聘有关 专家作为评估工作的咨询顾问。参加评估工作的成 员应具备以下基本条件： 具有较丰富的物流管理、财务会计、资产管理等
对于制造企业来说，存货资金定额的确定又可以进一步划 分为储备资金定额、生产资金定额和产成品资金定额三个 方面。其定额的确定可以分别确定如下。 1）储备资金定额的核定 储备资金是指企业用货币资金购买各种材料物资开始，直 到把它们投入生产为止的整个过程中所占用的资金。储备 资金包含的材料物资品种很多，其中最主要的就是原材料 资金占用，这里主要介绍的就是原材料资金定额的核定。 一般来讲，材料资金应按照不同规格分别核定，而对于数 量少、品种多的原材料，则可按照类别加以核定。
物流成本与成本绩效评价教案
2.具有承担经济责任的条件； 3.所承担的责任和行驶的权利都是可控的； 4.具有相对独立的物流业务和财务收支活动； 5.便于进行单独核算。
19
6.2.2 物流责任中心
物流公司
(物流投资中心)
运输队
装卸队
包装队
仓储
(物流利润中心)
车组
装卸组
包装组
库房
物流责任中心的划分
40
❖ （一）非财务指标—顾客服务绩效评价指标
从时间、产品品质和效益上满足顾客的需求
顾客保持率（效益型指标）
顾客保持率=
本期老顾客数量 本期顾客数量
×100%
41
❖ （一）非财务指标—顾客服务绩效评价指标
从时间、产品品质和效益上满足顾客的需求
新顾客吸引率（效益型指标）
新顾客吸引率=
本期新获得的顾客数 本期顾客总数
物流准时率（效益型指标）
准时完成的物流工作量
物流准时率= 物流活动的总工作量 ×100%
47
❖ （三）非财务指标—物流活动的业务绩效指标
反映企业物流活动的业务能力
产成品营业成本 产成品周转率=
平均产成品存货
在产品制造成本 在产品周转率=
平均在产品存货
❖ 2--作业资源运营指标
固定资产周转率
营业收入净额
固定资产周转率=
固定资产平均占用额
=
流动资产平均占用额 固定资产平均占用额
×流动资产周转率
33
（二）财务指标——物流获利能力评价指标
获利能力强弱由经常性的经营管理业绩决定。
丰富的专业知识 熟悉评估业务、分析判断能力强 主持人经济管理工作经历时间长，坚持原则，秉
物流绩效评价
随着世界经济一体化进程的加快和中国正式成为世界贸易组织的成员,物流企业面临的这种全球化竞争将会更加激烈和残酷，进一步加强物流企业监督管理,促进经济效益的提高，增强企业的国际竞争力，显得十分重要。
而全面、正确、及时的评价物流企业的综合绩效，是保证企业高效运行、进而实现目标、价值追求的基础和关键。
综合绩效评价有助于全面加强管控，有助于形成一个快速、科学、规范、高质效运行的模式和格局，有助于分析运行过程中存在的问题、获得的成绩和积累的经验，从而为物流企业持续、健康发展指明方向。
因此物流企业综合绩效评价是一项极其重要的工作。
一、现代物流企业绩效评价的概念及其特殊性每个企业都面临着越来越激烈的市场竞争，为了提高自己的竞争能力和适应能力，许多企业都在探索提高生产力和改善物流绩效的有效途径，物流绩效的改善已经日渐成为企业简化结构，降低成本的重要手段之一，物流绩效的考核也日渐重要。
（一）现代物流企业绩效评价的概念何为绩效（performance）？根据Longman词典的解释，“Performance:the action of performing,or the antion of performed”。
即正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动（取得的成绩)，因而绩效既可以作为一个过程，也可以看作是该过程产生的结果。
企业物流绩效是指在一定的经营期间内企业的物流经营效益和经营者的物流业绩，就是企业根据客户要求在组织物流运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系。
它是物流运作过程中投入的物流资源与创造的物流价值的对比。
何为物流企业绩效评价（performance evaluation)？它是对物流业绩和效率的一种事后评价与度量以及事前的控制与指导，从而判断是否完成了预定的任务、完成的水平、取得的效益和所付出的代价.依托现代信息技术,信息传递和反馈的及时、准确，绩效评价是不断控制和修正工作的一个动态过程。
物流成本管理 第四版 项目十 物流成本绩效评价
任务二 物流成本综合的绩效评价 ——平衡计分法
一、平衡计分法的基本理论 二、平衡计分法的意义 三、平衡计分法的应用 四、使用平衡计分法应注意的问题
物流成本管理
任务二 物流成本综合的绩效评价 ——平衡计分法
• 一、平衡计分法的基本理论
• 平衡计分法是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。 平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，该方 法认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因 素)，但无法评估组织前瞻性的投资(领先的驱动因素)。在工业时代， 注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩 管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程 、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的 认识，平衡计分卡方法认为，组织应从学习与成长、业务流程、顾客 、财务这四个角度来审视自身的业绩。
法；
● 能够使用平衡计分卡法进行物流成本绩
● 理解物流成本绩效管理常用的指标体系；效评价。
● 掌握平衡计分卡法的基本分析方法。
● 培养全局统筹意识。 ● 能够全方位、科学地分析问题。
物流成本管理
项目导图
物流成本管理
项目 案例
• 世界银行发布2023年全球物流绩效指数，中国排名 提升6名
• 问题 • 你认为中国物流排名的靠前得益于哪些方面的发展？
流成本管理的整体绩效。
•
物流成本绩效评价包括对 “绩”和 “效”两方面的评价，而对
物流成本管理进行绩效评价，并不仅仅在于评价物流成本管理水平的
高低，更重要的物流成本管理绩效的评价有利于制定物流成本管理
的标准。
物流成本管理
任务一 了解物流成本绩效评价指标 体系
第十章物流成本管理绩效评价
第十章物流成本管理绩效评价第十章物流成本管理绩效评价第一节物流成本管理绩效评价概述第二节平衡计分卡的应用第一节物流成本管理绩效评价概述一、基本原则（1）整体性原则（2）定量与定性相结合的原则（3）可比性原则（4）经济性原则二、物流成本管理绩效评价的步骤（1）建立绩效评价机构（2）制定绩效评价工作方案（3）收集和整理相关信息（4）进行评价（5）撰写绩效评价报告三、物流成本管理绩效评价的指标内容定量评价指标和定性评价指标定量评价标准定量评价指标由反映企业物流成本水平的绝对指标和相对指标构成，具体包括四类六项指标。
（1）单位产品物流成本指标该指标是一项绝对指标，是企业物流成本与产品数量的比值，主要反映单位产品所耗用的物流成本水平。
（2）物流成本与成本费用类指标的比率这类指标是相对指标，主要包括三项指标：一是物流成本与主营业务成本的比率，该指标反映企业一定时期内单位已售产品成本的物流成本比率；二是物流成本与期间费用的比率，该指标反映企业一定期间内发生的自营物流成本占期间费用的比重；三是物流成本与企业总成本的比率，该指标反映企业物流成本在总成本中所占的比重，是结构百分比指标。
物流成本管理绩效评价的指标内容（3）单位销售收入物流成本率指标该指标是相对指标，是企业物流成本与主营业务收入的比率，主要反映单位销售收入所发生的物流成本。
（4）物流成本利润率指标该指标是相对指标，是企业利润总额与物流成本的比率，主要反映每单位物流成本所获取的利润额，反映了企业物流成本的盈利能力。
物流成本管理绩效评价的指标内容定性评价指标企业物流发展战略的确立与执行物流发展创新物流活动风险控制客户满意度物流基础管理主要反映企业一定期间所采取的物流成本管理措施及成效。
物流成本管理绩效评价的指标内容四、物流成本管理绩效评价方法定量+定性 1.定量指标评价定量指标评价是以企业四类六项定量指标实际值对照相应的标准值，按照既定的计分规则进行定量测算，得出定量指标的总分值。
物流管理的绩效评估方法
物流管理的绩效评估方法随着经济的发展，物流在社会生产和个人生活中发挥的作用变得越来越重要。
物流管理的有效性和高效性对企业的发展和顾客的满意度有着重要的影响。
因此，物流绩效评估方法的选择和应用成为了企业的必修课之一。
1. 运输成本运输成本是指将货物运输到目标地点所需花费的人工、物资、设备租赁、燃料等成本。
运输成本在物流费用中占有很高的比重，因此对于企业来说，非常重要。
其中，运输效率的提高可以有效地降低企业的运输成本。
因此，运输成本可以作为一个物流绩效的评估指标之一。
2. 物流成本物流成本是指物流管理中所产生的各种费用，如仓储费用、人员费用、保险费用等等。
物流成本是企业提高物流绩效的关键因素之一。
通过降低物流成本，企业可以提高其市场竞争力。
因此，企业需要对物流成本进行详细的统计和分析，并采用正确的控制策略来实现物流管理的最优化。
3. 服务质量服务质量是指企业在为顾客提供货物运输服务时表现出来的水平。
服务质量实在今天市场竞争中非常关键的一个因素。
一个提高了服务质量的企业可以获得更多的客户，同时也能够保持客户的忠诚度。
因此，对于企业来说，提高服务质量是一个重要的指标之一，并且这个指标与物流绩效评估关系密切。
4. 仓库管理效率仓库管理效率是指企业对存储和流通商品的管理能力。
对于物流企业来说，仓库管理效率是评估他们的物流绩效的一个关键指标。
仓库管理效率的提高可以大大提高企业的生产效率，并且可以在保持商品质量的同时提高顾客的满意度。
5. 交货时间交货时间是指企业将货物从库房到顾客手中所需的时间。
随着物流竞争的不断加剧，交货时间已成为企业第一个要考虑的因素。
不仅体现了企业的服务质量，同时也影响着企业与顾客间的信任关系。
因此，一个优秀的企业应该在交货时间上尽可能地快速和稳定。
总之，物流绩效评估方法对于企业的发展至关重要。
企业需要在实践中不断探索，不停地改进和完善物流绩效评估方法，并不断提高物流管理的效率。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。