物流配送中心岗位设置、部门职能、岗位职责、工作流程

目录

1. 机构与职责 (4)

1.1物流配送中心职能 (4)

1.1.1部门职能 (4)

1.1.2部门岗位设置 (4)

1.1.3部门主任职责 (4)

1.1.4部门副主任职责 (5)

1.2分部门职能和岗位职责 (5)

1.2.1综合部 (5)

1.2.1.1职能 (5)

1.2.1.2岗位职责 (5)

1.2.1.2.1主管 (5)

1.2.1.2.2综合管理员 (6)

1.2.1.2.3设备管理员 (6)

1.2.1.2.4安全管理员 (6)

1.2.2仓储部 (6)

1.2.2.1职能 (6)

1.2.2.2岗位职责 (7)

1.2.2.2.1主管 (7)

1.2.2.2.2仓管员 (7)

1.2.3配货部 (7)

1.2.3.1职能 (7)

1.2.3.2岗位职责 (8)

1.2.3.2.1主管 (8)

1.2.3.2.2分拣员 (8)

1.2.4送货部 (8)

1.2.4.1职能 (8)

1.2.4.2岗位职责 (9)

1.2.4.2.1主管 (9)

1.2.4.2.2送货员 (9)

1.2.4.2.3驾驶员 (9)

1.2.5二级配送站 (9)

1.2.5.1职能 (9)

1.2.5.2岗位职责 (10)

1.2.5.2.1站长 (10)

1.2.5.2.2送货员 (10)

1.2.5.2.3驾驶员 (10)

2. 业务流程及作业规范 (10)

2.1物流配送中心综合流程 (10)

2.1.1目的 (10)

2.1.2时间 (10)

2.1.3执行部门 (10)

2.1.5流程图 (12)

2.2收货作业 (13)

2.2.1目的 (13)

2.2.2时间 (13)

2.2.3执行部门或岗位 (13)

2.2.4工作流程 (13)

2.2.5流程图 (14)

2.2.6作业规范 (15)

2.2.6.1收货 (15)

2.2.6.2入库 (15)

2.2.6.3卸车搬运 (15)

2.3储存作业 (15)

2.3.1目的 (15)

2.3.2时间 (15)

2.3.3执行部门或岗位 (16)

2.3.4工作流程 (16)

2.3.5流程图 (17)

2.3.6作业规范 (17)

2.3.6.1货位调整 (17)

2.3.6.2养护 (18)

2.3.6.3退货及残损烟管理 (18)

2.4盘点作业 (18)

2.4.1目的 (18)

2.4.2时间 (18)

2.4.3执行部门或岗位 (18)

2.4.4工作流程 (18)

2.4.5流程图 (20)

2.4.6作业规范 (21)

2.4.6.1盘点 (21)

2.5出库作业 (21)

2.5.1目的 (21)

2.5.2时间 (21)

2.5.3执行部门或岗位 (21)

2.5.4工作流程 (21)

2.5.5流程图 (22)

2.5.6作业规范 (23)

2.5.6.1出库 (23)

2.6分拣作业 (23)

2.6.1目的 (23)

2.6.2时间 (23)

2.6.3执行部门或岗位 (23)

2.6.4工作流程 (23)

2.6.5流程图 (24)

2.6.6.1上线 (25)

2.6.6.2分拣 (25)

2.6.6.3打码 (25)

2.6.6.4包装 (25)

2.6.6.5配后暂存 (25)

2.6.6.6包装物处理 (25)

2.7送货作业 (25)

2.7.1目的 (25)

2.7.2时间 (26)

2.7.3执行部门 (26)

2.7.4工作流程 (26)

2.7.5流程图 (27)

2.7.6作业规范 (28)

2.7.6.1领货 (28)

2.7.6.2送货 (28)

2.7.6.3货款结算 (28)

2.8中转作业 (28)

2.8.1目的 (28)

2.8.2时间 (28)

2.8.3执行部门 (29)

2.8.4工作流程 (29)

2.8.5流程图 (30)

2.8.6作业规范 (31)

2.8.6.1领货装车 (31)

2.8.6.2卸货暂存 (31)

2.8.6.3中转送货 (31)

2.9退货作业 (31)

2.9.1目的 (31)

2.9.2时间 (31)

2.9.3执行部门 (31)

2.9.4工作流程 (31)

2.9.5流程图 (33)

2.9.6作业规范 (34)

2.9.6.1退货 (34)

2.9.6.2冲单、退款 (34)

2.10坏损处理作业 (34)

2.10.1目的 (34)

2.10.2时间 (34)

2.10.3执行部门 (34)

2.10.4工作流程 (34)

2.10.5流程图 (36)

2.10.6作业规范 (38)

2.10.6.1坏损登记 (38)

2.10.6.2工业调换 (38)

2.10.6.3报损处理 (38)

1. 机构与职责

1.1物流配送中心职能

1.1.1部门职能

－验收入库卷烟，管理和养护库存卷烟；

－实施卷烟的出入库扫码和打码到条；

－接收卷烟订单信息，生成配送单据，组织配货；

－制定送货计划，编排送货线路，组织送货；

－结算、收回非电子结算客户的卷烟货款；

－管理卷烟等实物的账务；

－收集、汇总物流管理费用等物流运行数据并作统计分析；

－负责物流配送中心人员、车辆、货物、货款及相关设施设备的安全工作；

－与客户经理沟通协调解决与配送业务关联的客户问题；

－衔接和协调与相关部门的工作关系；

－负责物流配送中心员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作。

1.1.2部门岗位设置

图1-1 部门岗位设置示意图

1.1.3部门主任职责

－负责物流发展规划的组织实施和物流管理制度的制定及落实；

－负责卷烟入库验收和在库养护等管理工作；

－负责卷烟的出入库扫码和打码到条等管理工作；

－负责卷烟分拣、配送、货款回笼等管理工作；

－负责物流配送中心人员、车辆、货物、货款及相关设施设备的安全管理工作；

－衔接和协调与相关部门的工作关系；

－负责物流配送中心员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作；

－完成领导交办的其他工作任务。

1.1.4部门副主任职责

－协助部门主任管理物流配送中心的各项工作。

1.2分部门职能和岗位职责

1.2.1综合部

1.2.1.1职能

－协调、督促物流配送中心内部职能部门开展工作；

－分析、评估、监管物流运行状况；

－负责物流配送中心的文案管理、后勤保障、安全保卫等日常事务工作；

－负责物流配送中心各种设备的管理和养护工作；

－负责收集、汇总物流管理费用等物流运行数据；

－负责整理、分析客户反馈的意见；

－衔接和协调与相关部门的工作关系；

－协助组织物流中心员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作。

1.2.1.2岗位职责

1.2.1.2.1主管

－组织制定物流配送中心的相关流程规范和规章制度；

－负责物流配送中心各工作环节的协调工作；

－组织检查、督促物流配送中心各项工作任务的落实情况，并对物流运行状况进行全面分析、总结；

－组织管理物流配送中心的文书和档案；

－组织落实日常考勤、后勤保障和安全保卫工作；

－组织管理各种设备的维护和保养；

－组织收集汇总物流运行数据和整理客户反馈意见；

－组织协调库存卷烟的盘点工作；

－衔接和协调与相关部门的工作关系；

－协助组织落实物流配送中心员工的思想教育、综合培训和绩效考核等工作；

－完成领导交办的其它工作任务。

1.2.1.2.2综合管理员

－负责与物流配送中心其他部门的协调、沟通工作；

－负责公文处理、文件传阅、档案管理等工作；

－负责做好仓储、分拣、配送等经营考核数据的统计和整理工作；

－负责物流配送中心员工考核指标的统计、核算；

－负责物流配送中心的日常考勤和后勤保障工作；

－完成领导交办的其它工作任务。

1.2.1.2.3设备管理员

－负责建立仓储设备、分拣设备、送货车辆、计算机设备及其他相关电器设备的台账；

－负责物流配送中心设备的管理、维护和保养工作；

－负责设备的故障处理和维修工作；

－负责记录设备的运行状况，保证设备的正常运行；

－完成领导交办的其他工作任务。

1.2.1.2.4安全管理员

－严格遵守和执行烟草行业卷烟物流配送中心安全管理规定；

－负责物流配送中心消防器材的定期检查、维护和保养工作，做好记录，保证器材的正常使用；

－负责物流配送中心仓库物资的安全防护工作；

－做好安全隐患排查工作,并提出改进措施以及落实整改工作；

－负责物流配送中心安全工作台帐的建立和保管；

－根据安全工作的开展情况，撰写安全运行报告；

－完成领导交办的其他工作任务。

1.2.2仓储部

1.2.2.1职能

－负责卷烟的入库验收、在库养护和出库管理工作；

－负责卷烟到货确认及验收，办理卷烟到货交接验收手续；

－负责卷烟的出入库扫码工作；

－管理卷烟的实物账务，建立卷烟入库、调出、仓储的台帐，运用计算机系统管理卷烟收发、调配工作；

－负责组织库存卷烟的盘点工作，保证账物相符；

－制定仓储管理制度，保证人员、货物、设备安全；

－衔接和协调与相关部门的工作关系；

－负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作。

1.2.2.2岗位职责

1.2.2.2.1主管

－组织管理卷烟的入库验收、在库养护和出库工作；

－组织管理卷烟的出入库扫码工作；

－组织管理卷烟的实物账务和定期盘点，保证账物相符；

－组织制定并落实仓储管理制度，保证人员、货物、设备安全；

－衔接和协调与相关部门的工作关系；

－负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作；

－完成领导交办的其它工作任务。

1.2.2.2.2仓管员

－负责卷烟到货确认及入库验收，办理卷烟交接验收手续；

－负责卷烟的出入库扫码及出库管理等工作；

－负责卷烟的在库保管养护工作，定时检查、记录库内温湿度，抽查卷烟质量；

－定期盘点库存，保证账物相符；

－负责库内的安全管理工作，保证库房、设备、卷烟的安全；

－完成领导交办的其它工作任务。

1.2.3配货部

1.2.3.1职能

－接收卷烟订单信息，生成配送单据；

－负责卷烟的分拣配货及打码到条工作；

－负责包装物的回收管理；

－负责已分拣卷烟的封包、贴标及暂存工作；

－制定配货的规章制度，保证人员、货物、设备安全和账物相符；

－负责分拣设备的例行检查和分拣场地的清理工作；

－衔接和协调与相关部门的工作关系；

－负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作。

1.2.3.2岗位职责

1.2.3.2.1主管

－组织接收卷烟订单信息，生成配送单据；

－组织管理卷烟分拣、配货及打码到条工作；

－组织管理包装物的回收工作；

－组织管理已分拣卷烟的封包、贴标及暂存管理工作；

－组织制定配货等规章制度，保证人员、货物、设备安全和账物相符；－组织对分拣设备的例行检查和分拣区的清理工作；

－衔接和协调与相关部门的工作关系；

－负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作；

－完成领导交办的其它工作任务。

1.2.3.2.2分拣员

－根据卷烟配送单据进行卷烟上线、分拣、配货，并实施打码到条；－负责分拣过程中卷烟包装物的回收管理工作；

－负责分拣后卷烟的整理、打包和核对；

－负责对分拣设备进行例行检查，保证作业区整洁；

－完成领导交办的其它任务。

1.2.4送货部

1.2.4.1职能

－制定送货计划，编排整合送货线路；

－安排送货车辆，管理送货工作；

－结算和回笼非电子结算客户的卷烟货款；

－收集、传递、反馈客户意见；

－制定送货安全管理制度，保证人员、车辆、卷烟和货款安全；

－建立送货车辆技术性能档案，并负责日常管理及维护保养；

－衔接和协调与相关部门的工作关系；

－负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作。

1.2.4.2岗位职责

1.2.4.2.1主管

－制定送货计划，编排送货线路，安排送货工作；

－组织落实非电子结算客户的货款结算和回笼工作；

－组织收集、传递、反馈客户意见；

－组织制定并落实相关安全管理制度；

－组织安排车辆管理工作；

－衔接和协调与相关部门的工作关系；

－负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作；－完成领导交办的其他工作。

1.2.4.2.2送货员

－负责办理领货交接手续并装车；

－按照送货线路及时完成送货工作；

－负责非电子结算客户的货款结算工作，确保卷烟和货款安全；－负责收集、传递和反馈客户意见；

－完成领导交办的其他工作。

1.2.4.2.3驾驶员

－驾驶送货车辆与送货员共同完成送货任务；

－遵守交通安全法规和公司有关规定，确保行车安全；

－负责送货车辆的维护保养工作，保持车况良好，车容车貌整洁；－完成领导交办的其他工作。

1.2.5二级配送站

1.2.5.1职能

－清点核对运到的中转卷烟，办理交接手续，确定到货信息；

－负责中转卷烟的暂存管理工作；

－安排送货车辆，管理送货工作；

－结算和回笼非电子结算客户的卷烟货款；

－收集、传递、反馈客户意见；

－建立送货车辆技术性能档案，并负责日常管理及维护保养；

－衔接和协调与相关部门的工作关系；

－负责本站员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作。

1.2.5.2岗位职责

1.2.5.2.1站长

－组织到货卷烟的清点验收和暂存管理工作；

－组织安排送货车辆，管理送货工作；

－组织落实非电子结算客户的货款结算和回笼工作；

－组织收集、传递、反馈客户意见；

－组织落实相关安全管理制度，做好二级配送站人员、货物、车辆和设备的安全管理工作；

－衔接和协调与相关部门的工作关系；

－负责本站员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作；

－完成领导交办的其他工作。

1.2.5.2.2送货员

－同“1.2.4.2.2送货员”职责。

1.2.5.2.3驾驶员

－同“1.2.4.2.3驾驶员”职责。

2. 业务流程及作业规范

2.1物流配送中心综合流程

2.1.1目的

加强物流管理，优化工作流程，建立高效、安全、专业化的卷烟仓储、分拣、送货物流体系。

2.1.2时间

物流配送中心综合流程贯穿于卷烟从工业企业到客户的全过程。

2.1.3执行部门

物流配送中心、营销管理中心。

－仓储部接收营销管理中心提供的采购信息和工业企业的发货信息，合理安排人员、设备及货位，做好收货准备工作。

－工业企业卷烟到货时，仓管员检查核对随货单据，验收到货卷烟，并利用“一号工程”系统对验收合格的卷烟实施入库扫码。卷烟验收入库后，进入业务系统进行到货确认，并将到货信息反馈给营销管理中心和工业企业。

－卷烟在库储存期间，仓管员每天记录库内温湿度及各种养护设备的运行状态，经常抽查库内卷烟质量，认真做好在库卷烟的管理和养护工作。定期组织对库内卷烟进行盘存，做好盘存报告。

－仓管员根据营销管理中心发来的订单信息生成分拣领货作业单，并利用“一号工程”系统对所领卷烟实施出库扫码，办理好出库交接手续。

－配货部分拣员根据分拣领货作业单从仓库提取待拣卷烟进入分拣区，准备好分拣设备。分拣员按送货部提供的送货线路和分拣顺序分拣到户，并实施打码到条、封包、贴客户信息标识，将封包的卷烟送至送货暂存区。分拣作业结束后，分拣员对分拣设备进行例行检查、养护，保证作业区的清洁。

－送货部主任发出车辆调度指令，驾驶员将车辆停放在指定地点。送货员办理交接手续，领取卷烟、送货清单和提供给客户的销售凭证，核对待送卷烟的封签与配送清单一致后，将待送卷烟装车。

－送货员引导驾驶员按照规定的行车路线执行送货任务。在执行中转作业时，二级配送站要对送到的卷烟做好清点验收和暂存管理工作。送货到户时，送货员要按照送货清单核实客户、订单，清点实物，引导客户签收，做好非电子结算客户的货款结算，并记录客户的需求和意见。送货结束后，确认送货信息并填写送货日志。

－送货过程中因某些原因客户提出退货的，送货部必须查明具体退货原因，经物流配送中心主任审核认定退货后，营销管理中心冲单，财务管理中心退款，送货部负责协调并做好退货记录。

注：图中“”表示实物流，“”表示信息流。

图2-1 综合流程图

2.2收货作业

2.2.1目的

安全、正确、及时做好卷烟的收货工作；确保仓储卷烟信息的及时性、有效性、可追溯性；保证各环节之间衔接、协调的及时和高效。

2.2.2时间

收货作业流程起始于从营销管理中心接收卷烟采购信息以及从工业企业接收卷烟发货信息，结束于将到货卷烟按货位存放。

2.2.3执行部门或岗位

仓储部

2.2.4工作流程

—仓储部接收营销管理中心的卷烟采购信息和工业企业的卷烟发货信息。

—仓管员根据收到的信息准备货位，并做好入库扫码及其他相关设备的准备工作。

—运送到货卷烟的承运人将随货单据、准运证和卷烟合同交给负责验收的仓管员。

—仓管员检查核对随货单据，如单据齐全，准备入库扫描；如不齐全，上报部门主管审定，审定可以入库的，准备入库扫描，不可以入库的作拒收处理。

—逐件扫描卷烟产品条形码，确认信息进入“一号工程”入库扫描管理系统。

—清点验收合格的到货卷烟的品牌、规格、数量，填写验收单并在系统中确定上传扫描信息。

—验收不合格的卷烟，由仓管员上报部门主管审定，审定可以入库时确定上传扫描信息，审定不可以入库时作拒收处理。

—仓管员登陆业务系统做好到货确认，将到货信息反馈给营销管理中心和工业企业。

—仓管员将到货卷烟按预先准备的货位存放。

2.2.5流程图

注：图中“”表示实物流，“”表示信息流。

图2-2 收货作业流程图

2.2.6作业规范

2.2.6.1收货

－根据企业的采购计划及工业企业的发货信息，做好收货前的准备工作；

－检查到货单证是否齐全无误；

－对卷烟进行外观检查，发现箱体潮湿、变形、破损等异常情况的必须开箱检查；

－对不同品种的卷烟应随机抽样，开箱检查抽样品的内外一致性；

－将审定不合格的卷烟办理退货或调换手续。

2.2.6.2入库

－按照国家局生产经营决策管理系统的要求做好卷烟入库扫码工作；

－根据相关单证对卷烟的规格、品种、数量进行确认，及时准确将到货情况录入信息管理系统；

－将收货结果记录在卷烟收货验收单上，及时将有关单证按要求保存或传送到相关部门；

－按照卷烟出入库存放原则根据储位进行定位存放，确保卷烟“先进先出”和库区畅通、整洁；

－及时将到货信息反馈给工业企业及公司相关部门。

2.2.6.3卸车搬运

－工业到货卸车前，应先检查并准备好卸货设备；

－按照卷烟的品种、规格进行卸车；

－轻拿轻放，保持平稳，防止卷烟跌落损坏；

－使用合适的叉车或托盘车，严格按照规定线路移动；

－搬运作业应准确快捷，防止形成拥堵；

－严格按照规范堆垛，保证卷烟的整齐稳定。

2.3储存作业

2.3.1目的

安全、正确、及时做好卷烟的储存和养护工作；确保仓储卷烟信息的及时性、有效性、可追溯性；保证各环节之间衔接、协调的及时和高效。

2.3.2时间

储存作业流程起始于货物在库按货位存放，结束于填写养护记录，包括货位调整和在库养护等工作内容。

2.3.3执行部门或岗位

仓储部

2.3.4工作流程

—根据库存卷烟的品种、规格、数量，仓管员对库内货位进行分析。—根据分析结果，生成货位调整作业单。

—搬运人员使用叉车或托盘车搬运，进行货位调整。

—确认调出调入货位正确后，更新业务系统中的相关数据。

—若检验调出调入货位不正确，重新确认货位。

—仓管员合理安排和使用养护设备，并按规定准时记录库内温湿度。—仓管员经常抽查库存卷烟质量，发现异常卷烟，及时上报部门主管。—仓管员根据每天的在库养护情况填写养护记录。

图2-3 储存作业流程图

2.3.6作业规范

2.3.6.1货位调整

－货位调整作业单审定及指令发送必须及时准确，以保证工作需要；

－熟练掌握操作要领，对各货位日常库存量做到心中有数，对货位调整指令发出时的进出库状况有充分了解；

－货位调整作业必须做到统筹安排，高效运作，防止拥堵；

－对出现的问题及时处理，并作好记录。

－按货位调整作业单所列品牌，使用叉车根据调整作业单中的分配进行操作，不能随意进行摆放堆垛。

－货位调整完成后，应认真复核，保证帐物相符。

－仓库应有良好的消防、去湿、温控、防盗等设施及管理制度，并具有一定的通风、防虫害能力，确保仓库安全、清洁、干燥、无异味；

－根据气候特点、供电规律，合理安排各种养护设备的使用时间，并按规定做好温湿度记录和设备运行记录；

－卷烟储位合理，堆垛距离符合相关规定。库内主要通道宽度应不少于2米；走道一般应不少于1.2米；卷烟堆放垛底距地面不少于0.2米；垛与垛间距不少于1米；垛与墙间距不少于0.5米；垛与梁、柱间距不少于0.3米。；

－执行先进先出，必要时进行翻仓作业；

－仓库必须专库专用，存放有序；

－查扣烟、残损烟应分库（区）隔离存放，并做好隔离标识及相关记录；

－仓库实行专人管理，未经许可无关人员不得入内。

2.3.6.3退货及残损烟管理

－退货、残损烟入库应建立相关制度，并做好业务系统中的库存处理及相关记录；

－残损烟应存放在指定库区，根据规格品种分类存放，做好标识隔离，定期盘存；

－退货烟应先行出库；

－残损烟应定期按制度上报相关部门处理。

2.4盘点作业

2.4.1目的

安全、正确、及时做好卷烟的盘点工作；确保仓储卷烟信息的及时性、有效性、可追溯性；保证各环节之间衔接、协调的及时和高效。

2.4.2时间

盘点作业流程起始于根据确定的盘点类型选定盘点策略，结束于提交盘点报告。

2.4.3执行部门或岗位

仓储部及相关部门

2.4.4工作流程

—确定盘点的类型，如全盘，由物流配送中心、营销管理中心和财务管理中心相关人员组成盘存小组，综合部负责协调并通知仓储部做好盘存准备；如日盘、周盘，由仓储部仓

管员进行盘存。

—根据盘点类型，选定相应的盘点策略。

—各库房要同时进行盘存。

—仓管员打印好盘点作业单，由盘点小组现场盘点实物。根据盘点作业单，对仓库卷烟分品种、规格、数量、金额进行逐一盘存。

—核对账实相符后，进行库存预警信息和卷烟质量异常检查，并做好相关记录。

—若帐实不相符，核准帐实数量差异后，进行损益处理。如盘盈，由仓管员查明原因后再做相应的账物处理；如盘亏，则查明原因，追究相关责任人责任，并做相应的账务处理。

—盘点小组根据库存情况填制盘点报告，并共同签字确认。