万科物业公司组织架构99550
万科物业公司组织架构
3、负责编制公司级各业务块的年度、月度检查方案及方案，并组织实施。
4、企业及社区文化建设：
1）公司员工活动的组织安排；
2）企业文化手册和员工手册的建立和修订；
3）各效劳处社区文化活动的年度安排及监督执行。
5、收集整理公司各部门月度工作总结方案。
B、会议治理
C、档案治理：统筹公司及各工程的档案治理。
D、资产治理：
1、负责公司办公设施、固定资产、后勤保障的治理和维护；
2、各工程效劳处库房的盘点、监督和治理；
3、公司各职能部门低值易耗品发放治理。
D、后勤及食堂治理：
1、采购治理：各工程效劳处定点采购监控治理；对各工程效劳处采购进行监督；
5、统筹负责各效劳处客户关系维护；
6、相关客户类培训手册建立、修改，统筹组织培训；
7、跟踪公司接收到的客户投诉的处理，收集汇总投诉报表，按照相关规定进行反应及分析；
8、物业公司各工程的招投标治理；
各效劳处
人力资源治理
1、薪金福利：制定物业公司的薪金福利制度及相关人事治理制度，并监督执行情况，对存在的问题有相关建议权；
2、食堂治理：监督各效劳处食堂的运行情况，保证效劳标准；
物业各部门
集团综合办
工程治理
1、统筹各效劳处的前台效劳治理；
2、协调相关资源，对各效劳处的疑难问题进行处理；
3、对各效劳处的质保金统筹治理。
各效劳处
施工单位
品质治理
1、负责制定各岗位业务作业指导书，流程指导，并结合实际情况进行合理性、适用性调整；
2、综合办部门团队建设；
万科集团及区域公司、城市公司的组织结构
行财
项
设
成
市
政务
目
计
本
场
人管
开
工
管
营
事理
发
程
理
销
部部
部
部
部
部
图4-4 ：项 目 中 心 组 织 架 构 规 范
总经理 副 总、总助
设
工
成
营
计
程
本
销
组
组
组
组
金地各区域及城市公司采用的是矩阵管理模式
金 地 深 圳 公 司 组 织 架 构 图 （适 应 于 深 圳 项 目 开 发 ）
总经理
更清晰的矩阵制管理
城四 市季 花花
园城
水美花 晶树园 城丽新
舍城
万科集团组织结构（调整后）
万科集团
产品线
运营线
管理线条清晰
管理线
内控线
董 事
会 办 公 室
创工产项 新程品目
研采品管 究购类理
部部部部
财 务
管 理
部
资 金
管 理 中 心
企
划 部
集 人物 团 力业
办 资管 公 源理
室 部部
风 险 控
制
部
房地产E网
水暖专业工程师 电气专业工程师
市政专业工程师
项目成本专业工 程师
园林专业工程师
金地集团的组织结构
投资决策委员会 项目决策委员会
董事长 总裁
外部行业专家顾问 营销顾问团
监事长
财务总监 技术总监
营运副总裁
副总裁
行政管理部 人力资源部 发展研究部 计划财务部 技术管理部 经营管理部 地产项目
万科物业管理单位人力资源规划,组织架构设计等
曾阿牛“讲述真实的万科物业”系列之二---HR规划、万科物业组织架构、岗位设置及编制规范（一）万科物业HR规划一、操作流程图示二、编制HR规划的SeptSept1：制定职务编写计划。
根据企业发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写计划。
编写计划陈述企业的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。
制定职务编写计划是描述企业未来的组织职能规模和模式。
Sept2：根据企业发展规划，结合企业HR盘点报告制定人员盘点计划。
人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。
制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。
Sept3、预测人员需求。
根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求预测。
人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。
最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。
Sept4、确定员工供给计划。
人员供给计划是人员需求的对策性计划。
主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。
通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。
预测结果勾画出组织现有HR状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。
Sept5、制定培训计划。
为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行培训是非常重视的。
培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。
Sept6、制定HR管理政策调整计划。
计划中明确计划内的HR政策的调整原因、调整Sept 和调整范围等。
其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。
Sept7、编写HR部费用预算。
其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。
Sept8、关键任务的风险分析及对策。
万科组织架构及部门职责
» II fi 页号：第1/8页版号：A 修改：第0次
公司组织架构图
各部门职责
总经理办公穿部门职贲
部门主要职责冃标要求
1.计划竹理根据公司经甘战略和发展蛾賂.绍织制尢公司经莒计划体系•监督和推进各级计划的执行•反债计划执行过程中的信息，确探公司经甘恰理忖标的实现
2・養与制定公司冊质管理体系.并负责体系的日常运作与评4发现閉质何画井负责督促相关部门从细织、流程等力面予以解决
3.信息管理根据公司经背管理II标.制定K远付息化建设战略• 从符理和技术曲力面推进公旬内360度伫息传递与沟通.
4・创新联盟组织推动创新.并最大转化为生产力
5・行政后動背理
宛供文具、遇产、前台.车辆.活动等行政后勤力血的
及时可靠、质串优隧的行政服务。
控制办公成本. 避免
浪费.
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人力资源部部门职责
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成木管理部部门职贵
客户服务中心
客户事务组部门职责
第11童页号：第4/8页版号：A 修改：第0次
客户关系组部门职责
第11 * 页号^第5/8页版号：A 修改：第0次
工程维修组部门职责
工程管理部部门职责
9T 11 ft 页号£ 9 7/8页版号，A 修改：第0次
法律室部门职责
销售经营部部门职责
项日发展部部门职贵
第11章页号：第6/8页版号:A 修改：第0次
项口经理部部门职击
9T 11 ft 页号£ 9 9/8页版号，A 修改：第0次。
万科地产公司组织架构
万科地产公司组织架构1. 公司概览万科地产公司是中国领先的房地产开发商之一，成立于1984年，总部位于深圳。
公司经营范围包括住宅、商业、办公楼等房地产项目的开发、销售和管理。
公司以创新和可持续发展为核心价值观，致力于提供优质的房地产产品和服务。
2. 组织结构万科地产公司的组织架构如下：2.1 董事会万科地产公司的最高决策机构是董事会。
董事会由公司的股东选举产生，负责决策公司的战略方向和重大事项。
董事会由一位董事长和若干位董事组成，对公司的运营和管理进行监督。
2.2 高级管理团队万科地产公司的高级管理团队负责执行董事会的决策并负责公司的日常运营。
高级管理团队由总裁、执行副总裁以及其他高级职位组成。
他们负责制定和执行公司的战略计划，监督各职能部门的工作，并与外部利益相关者保持良好的沟通。
2.3 职能部门万科地产公司的职能部门负责支持和协助公司的日常运营。
主要的职能部门包括市场营销部、财务部、人力资源部、项目开发部等。
每个职能部门都有专业的团队，负责实施公司的各项工作，并向高级管理团队汇报工作进展。
2.4 项目团队万科地产公司的项目团队负责具体的房地产项目的开发和管理。
每个项目团队都由项目经理领导，包括开发、销售、设计、施工等专业人员。
项目团队根据公司的战略计划和市场需求，负责项目的规划、开发、销售和售后服务。
2.5 外部合作伙伴万科地产公司与多个外部合作伙伴合作，包括设计公司、建筑公司、销售代理机构等。
外部合作伙伴为公司提供专业的服务和支持，协助公司实现项目的成功开发和销售。
3. 决策流程万科地产公司的决策流程是一个快速而高效的系统。
重要决策由董事会进行讨论和决定，高级管理团队则负责执行和监督决策的实施。
各职能部门和项目团队根据公司的决策进行工作，并及时向高级管理团队报告工作进展情况。
4. 信息流通万科地产公司高度重视信息的流通和沟通。
公司内部通过会议、报告、电子邮件等方式进行信息交流。
高级管理团队与职能部门、项目团队之间保持密切的沟通和合作，确保信息流通畅通，问题得到及时解决。
万科 组织架构
万科组织架构万科集团是中国最大的房地产开发商之一，成立于1984年，总部位于深圳。
作为一家拥有多元化业务的综合性地产开发企业，万科的组织架构十分庞大和复杂。
万科集团的组织架构主要包括总部和各个事业部门。
总部是万科集团的决策中心，负责整体战略规划、资源调配和决策管理。
总部设立了一系列职能部门，包括行政部门、财务部门、法务部门、人力资源部门等，这些部门共同协作，为集团提供全方位的支持和服务。
万科集团的事业部门是根据业务板块划分的，每个事业部门负责特定的业务领域。
目前，万科的事业部门主要包括住宅事业部、商业地产事业部、物业管理事业部、酒店事业部、文化旅游事业部等。
这些事业部门在各自的领域内开展业务，实现了万科的多元化发展。
住宅事业部是万科集团最重要的事业部门之一，负责住宅开发和销售。
商业地产事业部主要负责商业地产项目的开发和运营，包括购物中心、写字楼等。
物业管理事业部负责对万科开发的项目进行运营管理，提供物业服务。
酒店事业部负责万科集团的酒店业务，包括酒店开发和管理。
文化旅游事业部则负责开发和运营文化旅游项目，推动万科集团的文化旅游产业发展。
除了总部和事业部门，万科还设立了一些专业机构和研究中心，用于研究市场动态、房地产政策和技术创新等。
这些机构包括万科研究院、万科金融研究院等，它们为万科的决策提供重要的参考和支持。
万科集团的组织架构强调分权和协作，各个部门之间密切合作，形成了高效的工作机制。
在决策层面上，万科采用了集体决策的方式，通过董事会和高级管理层的协商和决策，确保公司整体发展的方向和策略。
万科集团的组织架构是一个以总部为核心，以事业部门和专业机构为支撑的多层次、多元化的组织体系。
这种结构为万科的业务拓展和发展提供了坚实的基础，使其成为中国房地产行业的领军企业之一。
万科集团及区域公司、城市公司的组织结构
副总经理
财务总监
设计总监
总经理助理
营销总监
副总经理
工
成
程
本
管
管
理
理
部
部
项
财
目
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部
部
运营线
四
城
设 计 管 理 部
项采 目购 事管 务理 部部
季 花
城 项
目 管 理
市
花 园 项 目 管 理
蓝 山 项 目 管 理 部
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目 管 理 部
营 销 策 划 部
部
部
产品线
客
物
总
户
业
经
关
公
理
系
司
办
中
公
心
室
管理线
水暖专业工程师 电气专业工程师
市政专业工程师
项目成本专业工 程师
园林专业工程师
金地集团的组织结构
投资决策委员会 项目决策委员会
董事长 总裁
外部行业专家顾问 营销顾问团
监事长
财务总监 技术总监
营运副总裁
副总裁
行政管理部 人力资源部 发展研究部 计划财务部 技术管理部 经营管理部 地产项目
信息管理
人事服务
行财
项
设
成
市
政务
目
计
本
场
人管
开
工
管
营
事理
发
程
理
销
部部
部
部
部
部
图4-4 ：项 目 中 心 组 织 架 构 规 范
总经理 副 总、总助
设
万科组织架构
住 宅 标 准新 化产
品 研概 发念
产 品 测 试
工
厂
化
生 产 研 究
新 技 术 研
发
人
员
支 持
激 励
、
绩
效
评
创 新 研 究 基 金 托 管
估
支
持
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三大战略对各职能部门的工作重点要求（3）
• 对项目运营过程进行分析并提供 资讯支持
• 负责区域公司企划部的协调与管 控
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企划部输出结果
一、项目发展 1、年度土地储备计划汇总报告（决策层-高层） 2、分析报告
• 各地土地储备现状分析报告（决策层） • 各地城市综合实力分析报告、经济指标分析报告（决策层） • 一线分公司运营能力分析报告（决策层-高层） • 现有土地意向摸底调查报告（决策层） 3、项目决策 • 项目法律风险专业评估意见（决策层） • 立项会议决议（决策层） • 土地交易合同审核意见（一线公司、决策层） • 董事会议案指引（议案的书写规范）（一线公司、董事会） • 董事会议案审查意见（董事会、一线公司） 4、信息统计 • 土地使用状况不定期统计报告（董事会） 5、信息共享、专业提升 • 土地获取方式方法总结报告（一线公司） • 项目发展大会（经验交流、宣讲下一步土地工作重点）（总部、一线公司）
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万科中长期规划战略对企划部的重点要求
项目发展
项目管理 和决策 宏观、微 观研究
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言物业管理是一个综合性的领域，涉及到房地产开发、物业运营、社区管理等多个方面。
万科物业是中国领先的物业管理服务提供商，以其独特的管理模式和专业的服务赢得了广泛的赞誉。
本文将详细介绍万科物业的管理模式，包括其组织架构、服务流程、技术支持等方面。
二、组织架构万科物业的组织架构分为总部和分支机构两个层级。
总部负责整体策划、决策和资源配置，分支机构则负责具体的项目运营和服务提供。
总部设有多个部门，包括人力资源、财务、市场营销、技术支持等，各部门之间紧密协作，形成了高效的管理体系。
三、服务流程万科物业的服务流程分为四个阶段：前期准备、项目运营、服务保障和客户满意度评估。
1. 前期准备阶段：在项目开发阶段，万科物业的团队会参与规划和设计，提供物业管理的专业意见。
他们会根据项目的特点和需求，制定相应的管理方案和服务标准。
2. 项目运营阶段：万科物业会派驻专业团队负责项目的日常运营管理。
他们会制定细致的工作计划，包括保洁、安保、设备维护等各项工作。
同时，他们会与业主、租户等进行沟通，了解他们的需求，并及时解决问题。
3. 服务保障阶段：万科物业注重服务质量和效率。
他们会定期进行培训，提升员工的专业技能和服务意识。
同时，他们会引入先进的管理系统和技术工具，提高工作效率和服务质量。
4. 客户满意度评估阶段：万科物业会定期进行客户满意度评估，了解客户对服务的评价和意见。
他们会根据评估结果进行改进，提高服务质量和客户满意度。
四、技术支持万科物业注重技术创新和信息化建设。
他们引入先进的物业管理系统，实现对项目的全面监控和管理。
同时，他们还开发了移动APP，方便业主和租户随时随地查询物业信息、报修等。
五、数据分析万科物业通过数据分析提升管理水平。
他们会收集各项工作的数据，包括设备运行情况、服务工作量、客户反馈等。
通过对数据的分析，他们可以及时发现问题，优化工作流程，提高管理效率。
六、案例分享以下是一个万科物业成功案例的描述：某小区是万科物业的管理项目，该小区由多栋住宅楼和商业综合体组成。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言万科物业是中国领先的物业管理公司，以其专业的服务和先进的管理模式享有良好的声誉。
本文将详细介绍万科物业的管理模式，包括组织结构、服务流程、人才培养和技术支持等方面的内容。
二、组织结构万科物业的组织结构分为总部和分支机构两个层级。
总部设有各个职能部门，包括人力资源部、财务部、市场部等，负责整体的管理和决策。
分支机构则根据地理位置划分，每个分支机构下设有物业管理团队，负责具体的物业管理工作。
三、服务流程1. 物业接手阶段在接手一个物业项目时，万科物业会与业主进行充分的沟通，了解业主的需求和期望。
同时，物业管理团队会进行全面的评估和调研，包括对物业设施、人员配备和服务流程的审查。
2. 制定管理计划根据评估结果，万科物业会制定详细的管理计划，包括人员组织、服务标准、设备维护等方面的内容。
该计划会与业主进行确认，并根据实际情况进行调整。
3. 人员培训与配备万科物业非常注重人员的培训和配备。
他们会为物业管理团队提供专业的培训课程，包括服务技能、沟通能力和安全知识等方面。
同时，根据物业的规模和需求，合理配置人员，确保物业管理工作的高效运行。
4. 日常运营管理万科物业通过科学的管理方法，确保物业的日常运营顺利进行。
他们会建立完善的工作流程，包括收费管理、设备维护、安全巡检等环节。
物业管理团队会定期与业主进行沟通，了解他们的需求，并及时解决问题。
5. 客户服务万科物业以客户满意度为核心，提供全方位的客户服务。
他们设有客户服务中心，接受业主的咨询和投诉，并及时做出回应。
同时，物业管理团队会定期组织客户活动，增进与业主的互动和交流。
6. 技术支持万科物业积极引入先进的技术支持，提升物业管理的效率和质量。
他们利用物联网技术，实现对物业设备的远程监控和管理。
同时，他们还开发了自己的物业管理系统，实现对各项工作的全面管理和数据分析。
四、人才培养万科物业注重人才培养，建立了完善的培训体系。
他们会定期组织各类培训课程，包括岗位技能培训、管理能力提升和职业发展规划等方面。
金地万科地产组织架构介绍
四季花城
珠三角区域管理中心
金域蓝湾
四季花城
金色家园
深圳
环渤海区域管理中心
沈阳
长春
金色家园
城市花园
四季花城
北京
成都
武汉
青青家园
星园
城市花园
四季花城
天津
水晶城
美树丽舍
广州
中山
佛山
鞍山
大连
城市花园
四季花城
东海岸
温馨家园
西山庭院
花园新城
金色家园
东莞
地区公司
开发项目
区域中心
人 力 资 源 部
运营线
管理线
设计
总监
副总经理
财务总监
副总经理
四
季
花
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项
目
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城
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项
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部
成
本
管
理
部
工
程
管
理
部
设
计
管
万科新手册-07组织架构
07.组织结构07.1公司组织结构
注1：组织架构中的公司本部、四季花城、金色家园、温馨家园、俊园、桃源村、万科大厦管理处及交管局管理处（本部）在ISO9001：2000的认证之内。
注2：组织架构中的桃源村管理处、交管局管理处（本部）及公司经营本部是在ISO14001：1996认证范围内的部门。
注3：以上部门中，无论是否在ISO9001认证范围内，都应严格按照ISO9001标准的有关要求运作。
在ISO14001认证范围内的部门应严格遵从ISO14001的规定，不在ISO14001认证范围内的部门可酌情实施。
B、当公司的组织结构发生变化时，相应文件必须在三十个工作日内完成修改审
批手续，文件更改后的生效日期以最后审批日期为准。
07.2 各部门组织结构
A、因考虑到本公司各部门的职能、业务内容、管理规模存在差异，各部门的组
织结构不能做出统一规定，所以各部门的组织结构不在本手册中予以体现，但各部门必须形成各自文件化的组织结构。
B、新组建的部门，由新组建部门拟定组织架构报人力资源部和片区分管领导，
由人力资源部组织相关职能部门、公司管理层共同确定其组织结构，经总经理批准后执行，新部门组织结构自部门成立之日起三十个工作日内完成审批手续。
C、当各部门因管理需要，调整本部门的组织结构时，该部门应及时对相应的文
件进行修改，报片区分管领导审批，同时抄送人力资源部审核和总经理，整个过程应在三十个工作日内完成。
D、各部门组织结构图，由部门、人力资源部各存一份。
07.3 质量/。
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物业公司组织架构
一、物业公司组织机构图：
总经理
国际服务处 时代服务处 俪景服务处 综合管理
人力资源
品质管理
）
会 计
海伦豪森服务处 财务部
工程管理
出 纳
春天服务处
满融服务处 维多利亚服务处
辽中区域
综合办
二、物业公司综合办组织机构图
项目招投标管理
综合办经理品质管理
体系维护品
质
检
查
管
理
物
业
投
诉
管
理
人力资源
质
保
金
管
理
疑
难
问
题
处
理
接
管
验
收
工程管理
招
聘
管
理
薪
金
福
利
管
理
绩
效
管
理
劳
动
合
同
行政管理
信
息
计
划
管
理
食
堂
、
后
勤
管
理
资
产
管
理
档
案
管
理
会
议
管
理
制
度
文
件
管
理社
区
、
企
业
文
化
综合办副经理
职
委
会
招
投
标
组
织
三、物业公司岗位职责
职务名称工作职责对口部门
总经理姜福朋1、统筹物业公司各方面业务的开展；
2、保证物业公司相关经营指标的实现；
3、直管物业公司财务部，对物业公司的各项财务指标负责；
开发\物
业公司各
部门
综合办经理杨景利1、统筹协调总综合办各项业务；
2、综合办部门团队建设；
3、把握公司重要的对外行文；
4、质量体系的建立与维护，组织体系运行季度分析；
5、负责对服务过程进行测量及监控，监督顾客投诉的处理，定期组织顾客意
见测评；
6、负责对重大不合格品进行控制，组织制定相关纠正和预防措施并保证有效
实施；
7、组织品质系统对现场进行专业培训；
8、各服务处工程维修问题的统筹管理；
9、各服务处质保金问题的统筹管理。
开发/物
业各部门
综合办副经理刘明生1、协助综合办经理完成分管工作的组织实施工作；
2、分管综合办人力资源及行政管理工作,对分管工作负责；
3、职委会：维护员工合法权益；组织各类职员活动；
4、制度管理：制度执行监控：制度统一下发、整理归档，反馈执行情况；
5、物业公司各项目招投标工作统筹管理。
6、统筹公司对外公共关系建设（政府、媒体、同行）；
7、公司重大活动组织策划、重要外事接待；
物业公司
各部门
集团综盒
办
行政管理A、信息计划管理
1、与集团信息对接，上传下达，定期信息整理上报，即时信息及时上报；
2、公司信息指导文件的编制、监督执行；
3、负责重点工作督办管理；
4、组织公司月度工作目标编制下发及跟踪公司月度目标完成情况；
5、收集整理公司各部门月度工作总结计划。
B、会议管理
C、档案管理：统筹公司及各项目的档案管理。
D、资产管理：
1、负责公司办公设施、固定资产、后勤保障的管理和维护；
2、各项目服务处库房的盘点、监督和管理；
3、公司各职能部门低值易耗品发放管理。
D、后勤及食堂管理：
1、采购管理：各项目服务处定点采购监控管理；对各项目服务处采购进
行监督；
2、食堂管理：监督各服务处食堂的运行情况，保证服务标准；
物业各部
门
集团综合
办
工程管理1、统筹各服务处的前台服务管理；各服务处
2、协调相关资源，对各服务处的疑难问题进行处理；
3、对各服务处的质保金统筹管理。
施工单位
品质管理1、负责制定各岗位业务作业指导书，流程指导，并结合实际情况进行合理性、
适用性调整；
2、统筹负责安全、客户、环境、会所等的专业管理及相关专业岗位任职人员
的实操培训，并监督各部门/物业服务中心的有效执行；
3、负责编制公司级各业务块的年度、月度检查方案及计划，并组织实施。
4、企业及社区文化建设：
1）公司员工活动的组织安排；
2）企业文化手册和员工手册的建立和修订；
3）各服务处社区文化活动的年度安排及监督执行。
5、统筹负责各服务处客户关系维护；
6、相关客户类培训手册建立、修改，统筹组织培训；
7、跟踪公司接收到的客户投诉的处理，收集汇总投诉报表，按照相关规定进
行反馈及分析；
8、物业公司各项目的招投标管理；
各服务处
人力资源管理1、薪金福利：制定物业公司的薪金福利制度及相关人事管理制度，并监督执
行情况，对存在的问题有相关建议权；
2、绩效管理：制定物业公司绩效管理制度及相关管理程序，监督执行情况，
统计相关数据；
3、劳动合同管理：进行劳动合同的制定及相关工作执行；
4、招聘管理：负责物业公司经理级以下人员的招聘及培训工作。
各服务处
集团综合
办。