抄表核算收费员高级简答
抄表核算收费员高级简答
抄表稽查时如何判断估抄？答：①当现场稽查抄表示数小于计费抄表示数时，计费抄表数为估抄（特殊情况除外）。
②当稽查抄表示数大于计费抄表示数时，稽查折算抄见电量扣除计费抄见电量与计费抄见电量比较超过一定比例可初步判断为估抄，但需管理部门确认。
实施DSM的步骤是什么？答：①确定负荷形状目标。
②确定能满足负荷形状目标的用电终端。
③选择能满足目标的技术措施。
④研究确定一个市场实施方案。
95598客户服务紧急事件主要内容是什么？答：①夏季、冬季、特殊天气。
②电力短缺、用电负荷的变化。
③突发性大面积停电事故。
④大范围的计划检修。
⑤月末、年底催缴电费高峰期。
⑥电力热点和焦点，如新的营销政策出台。
⑦社会突发事件。
⑧不可预见的突发事件。
客户不使用95598自动语音服务的主要原因是什么？答：①由于95598的宣传不到位，造成客户不了解自动语音服务系统的功能和使用方法。
②自动语音服务系统的服务流程设计复杂，提示语言模糊，需要不停地重复选择按键，让客户觉得自动查询系统使用繁琐，还是人工服务更方便。
③自动语音服务系统中的知识库内容没有及时更新和发布，客户了解不到真实信息，只有转人工服务。
95598电力知识库的主要收集渠道有哪几种？答：①从现有的政策法律法规、技术标准、地方政策等文档资料中提取；②从公共信息获取电力法律法规、业务指南；③从业务咨询获取专家解答案例信息；④从客户的咨询问题中提炼出客户关心的问题；⑤从有序用电措施管理获取有序用电方案。
目录电度电费异常的原因有哪些？答：执行电价错、抄见电量计算错误、变压器损耗电量计算错误、线损电量计算错误、转供电量计算错误、各种分表电量计算错误、多费率表时段设置错误、抄表人员读数输错等。
功率因数调整电费异常的原因有哪些？答：功率因数考核方式设置错误、功率因数标准设置错误、抄表错误、换表后数据输入错误、客户自身的用电状况等。
发生电量电费退补的主要原因是什么？答：主要原因是：计量原因、抄表差错、计费参数错误、违约用电和窃电、无表临时用电等。
抄表核算收费员-高级技师-论述题
1.(论述题,专业知识,较难)什么是用电分析?其作用是什么?营销分析包括哪些内容?答案：答：（1）通过对用电中的各项数据和情况及其相关动态进行科学分类、统计、调查，并运用常用的对比法、分类法和因素法进行分析，统称为用电分析。
具体可分为电力使用情况分析（即原能源部要求的定期用电综合分析）、营销分析、用电计量分析、业扩报装分析、用电检查分析等。
（2）用电分析的作用是：通过对各类用电数据与相应的国民经济各行各业用电状况，以及城乡居民生活用电状况进行纵向、横向、相连、相关的定量、定性分析，摸清带规律性的社会经济发展动态、用电需求动态及发展趋势，找出问题，从而为制订电力计划、分析电力成本、制订（修订）电价和相关的政策法规以及电力预测提供决策的参考资料；也为国家、地区制订国民经济中、长期计划，进行宏观调控服务；也可促进安全、合理用电，提高电能利用率。
（3）营销分析的内容一般包括（按月分析）：1）电力营销主要指标（售电量、售电收入、平均电价）完成情况，即本期累计完成值及占目标计划的百分数值。
2）售电量完成情况。
按不同行业用电分类售电量、重点用户售电量分别分析其本期值、上月比、同期比及比重增减变化。
3）电力销售收入。
按分类售电电价，对售电收入进行统计分析，并分析平均电价影响因素。
4）峰、谷或峰谷、丰枯分时电价执行情况。
本月累计执行户数、电量、分时电量（峰、谷、平）比例以及同上月比、同期比。
5）电费回收情况。
各项电费（正常电费、三峡基金、地方附加等）的应收、实收、欠费总额，以前年度陈欠电费、回收率等。
重点分析主要欠费行业、大用电户欠费情况及原因。
2.(论述题,专业知识,难)按对供电可靠性的要求哪些负荷属一类负荷?对一类负荷的供电电源有何要求?答案：答：（1）根据电力负荷对供电可靠性的要求及中断供电在政治、经济上所造成损失或影响的程度对电力负荷进行分级（亦可称为分类）。
符合下列情况之一时应为一类负荷。
1）中断供电将造成人身伤亡的。
用电营销考试：抄表核算收费员必看题库知识点
用电营销考试：抄表核算收费员必看题库知识点1、问答题抄表管理不规范对电费管理造成哪些风险影响？正确答案：（1）发生电费差错，影响正常缴费周期。
（2）易造成与客户在电量电费确认方面的纠纷。
（3）影响电费及时（江南博哥）回收。
2、问答题请说明平均电价的分析步骤。
正确答案：（1）确定所分析的对象的口径，主要是以电力销售区域界定。
（2）设计计算模型，计算所需分析对象的平均电价。
（3）依据计算结果，参照历史变化，分析平均电价的变动情况，找出影响平均电价的主要因素。
（4）依据分析结果，确定改进措施。
3、问答题线路损耗如何进行分摊？正确答案：线路损耗的分摊方法与变压器损耗的分摊方法相同。
其中一条专线下面存在多个客户情况的线路损耗分摊方法：若与客户有协议值按照协议值来分摊线损，若与客户没有协议，则按照各客户用电量与总用电量的比例进行分摊线损，若与客户没有协议且客户总用电量为零时，则按照客户容量比进行分摊线损。
4、问答题客户欠费按期限可划分为哪几类？正确答案：一般可分为本月欠费、本年往月欠费、陈欠电费和电费违约金四类。
5、问答题请写出抄表机管理规范？正确答案：（1）专人负责抄表机管理，发放（返还）抄表机时须记录抄表机编码、发放人、领用（返还）人、领用（返还）时间等信息，办理领用手续。
（2）抄表机发生故障应及时报修，并记录故障信息及修理结果。
抄表机损坏无法修复按规定办理报废手续。
6、问答题多电源客户的基本电费如何计算？正确答案：多电源客户在计算客户的基本电费时，应根据客户的实际运行方式，按可能占用系统资源的最大量来计算基本电费。
7、问答题供电公司月累计电费上交率考核标准为多少？正确答案：供电公司月累计电费上交率考核标准为100%。
8、问答题平均销售电价的计算公式是什么？正确答案：全社会销售均价二Σ（各用电性质售电量销售收入）/£（总用电量）9、问答题抄表机中的异常代码有何作用？正确答案：抄表机中的异常码用于反映客户异常用电情况，当抄表员发现表计烧毁、损坏、停走、倒走、卡字、门闭、窃电、违约用电、封印脱落、表位移动、高价低接、用电性质变化等现象时，需要键入异常码。
抄表核算收费员高级工计算题(huizhong)
1. 有50μF 的电容器上，加频率为50Hz 的交流电压220V ，求其无功功率Q ?答案:解：)(69.6310505014.321π216Ω=⨯⨯⨯⨯==-fC X C760(var)63.6922022≈==C X U Q答：该电容器上的无功功率约等于760var 。
2. 已知某变压器铭牌参数为：S N =50kVA ，U 1N =10（1±5%）kV ，U 2N =0.4kV ，当该变压器运行档位为Ⅰ档时，试求该变压器高低压侧额定电流（答案保留三位有效数字）?答案:解：由于该变压器运行档位为Ⅰ档，所以该变压器高压侧额定电压为10.5kV ，则高压侧额定电流2.75(A)10.535031N N 1N =⨯=⨯=U S I低压侧额定电流I 2N =2.75×（10.5/0.4）=72.2（A ）答：高压侧额定电流为2.75A ，低压侧额定电流为72.2A 。
3. 根据表D-3描述的供电局上半年售电情况完成以下内容：①填补表D-3空缺内容（保留两位小数）；②计算分析售电量和售电均价两因素对售电收入的影响。
答案:解：（1）完成空缺后供电局上半年售电情况如表D-4所示。
（2）计算分析如下：基期数据115690×337.5/1000=39045.38表D-3 供电局上半年售电情况（一）表D-4 供电局上半年售电情况（二）均价影响121700×350.6/1000=42668.02，影响绝对值+1594.274. 某供电所某年10月份新发生电费为450000.00元，11月5日在电费抽查中，发现10月份少收基本电费17000.00元，其中，多收A 客户3000元，少收B 客户20000.00元，求该所10月份电费差错率。
答案:解：电费差错率=｜电费差错额｜÷应收电费总额×100% =（20000+3000）÷450000×100%=5.1%答：该所10月份电费差错率为5.1%。
抄表核算收费员高级工简答题
抄表核算收费员高级工简答题第一篇：抄表核算收费员高级工简答题1.什么是半导体?如何分类?其作用是什么? 答案:答：半导体是导电能力介于导体和绝缘体之间的一种物体。
半导体分为N型半导体和P 型半导体。
半导体的作用是单向导电作用。
2.变压器是怎样分类的? 答案:答：变压器分为电力变压器和特种变压器。
电力变压器又分为油浸式和干式两种。
电力变压器可以按绕组耦合方式、相数、冷却方式、绕组数、绕组导线材质和调压方式分类等。
3.电动机是怎样分类的? 答案:答：电动机分为直流电动机和交流电动机两大类。
交流电动机又分为同步电动机和异步电动机。
异步电动机按转子绕组形式可分为笼型和绕线型两类；按额定电压又可分为高压和低压两种类型。
4.简述两部制电价的优越性? 答案:答：两部制电价的优越性主要是：（1）发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。
（2）使用户合理负担电力生产的固定成本费用。
两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的。
用户的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低；反之，电费就越多，均价也就越高。
5.试述用电负荷分类的依据以及分类简况。
答案:答：用电负荷根据不同的分类方法有如下四种。
（1）按国民经济行业分类：①工业用电负荷；②农业用电负荷；③交通运输用电负荷；④照明及市政用电负荷。
（2）按供电可靠性要求分类：①一类负荷；②二类负荷；③三类负荷。
（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：①优先保证供电的重点负荷；②一般性供电的非重点负荷；③可以暂停、限制或停止供电的负荷。
（4）按用电时间分类：①单班制生产负荷；②两班制生产负荷；③三班制生产负荷；④间断性负荷。
6.在电气设备上工作，为什么要填用工作票? 答案:答：工作票是准许在电气设备上工作的书面命令，通过工作票可明确安全职责，履行工作许可、工作间断、转移和终结手续，是完成其他安全措施的书面依据。
抄表核算收费员-高级工-绘图题
看图E-4回答下列问题：图E-4（1）电力系统由几部分组成?（2）按电压等级电网可大体分为哪些电网?答案：答：（1）电力系统由发电、输电、变电、配电和用电五个部分组成。
（2）按电压等级电网可大体分为：220kV及以上为高压和超高压电网；110kV及以下为配电网。
其中：35～110kV为高压配电网，10kV为中压配电网，220～380V 为低压配电网。
2.(绘图题,专业知识,中等)试画出计算机管理中计量管理流程和数据流图。
答案：答：计量管理流程和数据流图如图E-18所示。
图E-18画出日常营业变更用电业务迁址、改压流程框图并予以说明。
答案：答：迁址、改压流程框图及说明如图E-19所示。
图E-194.(绘图题,专业知识,难)试设计大工业用电及非工业、普通工业用电的目录口径销售收入明细表。
答案：答：目录口径销售收入明细表见表E-4。
5.(绘图题,专业知识,难)画出日常营业变更用电业务分户、并户流程框图并予以说明。
答案：答：分户、并户流程图及说明如图E-20所示。
图E-206.(绘图题,相关知识,较易)按营业账务管理有关规定，请按图E-30填入账簿名称。
图E-30答案：答：营业账簿的设置如图E-31所示。
图E-317.(绘图题,相关知识,中等)画出装表工作票流程图并注明传递时间要求。
答案：答：装表工作票流程图和传递时间要求如图E-32所示。
图E-328.(绘图题,专门技能,中等)试画出计算机管理信息系统基本组成示意图。
答案：答：计算机管理信息系统基本组成示意图如图E-39所示。
图E-399.(绘图题,专门技能,中等)请画出日常营业业务转供电处理流程框图。
答案：答：日常营业业务转供电处理流程框图如图E-50所示。
图E-5010.(绘图题,专门技能,中等)试画出计算机管理中的电量电费流程和数据流图。
答案：答：电量电费流程和数据流图如图E-51所示。
图E-5111.(绘图题,专门技能,较难)试画出三台单相电流互感器的Y形接线图。
抄表核算收费员-高级工模考试题(含答案)
抄表核算收费员-高级工模考试题（含答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.（桂价格函〔2015〕180 号）规定，居民住宅小区利用地热能向居民供暖、制冷、供生活用水的用电均执行（）电价。
A、居民阶梯B、普通工业C、居民合表户D、非工业正确答案：B2.永发棉纺厂原有一台315kVA变压器，因生产需要经申报从4月8日起，增容投运一台200kVA变压器。
已知抄表例日为每月2日，则该用户5月份计费基本容量应为（）。
A、315kVAB、200kVAC、475kVAD、515kVA正确答案：C3.《供电营业规则》第三十六条规定：破产客户终止用电后，在原址上用电的，按（）用电办理。
A、视情况而定B、新装C、复电D、双方协商正确答案：B4.异步电动机结构简单、价格便宜，坚固耐用、维修方便、有一系列优点得到广泛应用，但它主要的缺点是（）。
A、过载能力差B、性能差C、功率因数低D、体积大正确答案：C5.按照现金和银行存款科目设置并按经济业务发生的时间先后顺序逐日逐笔进行登记，并在每日终了结出余额的账簿是（）。
A、明细分类账。
B、总分类账；C、日记账；D、用户分类帐；正确答案：C6.《供电营业规则》第五十四条规定：在电力系统正常情况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差额定值的±7%的用户有（）。
A、35KV及以上电压等级的客户B、11OKV及以上电压等级的客户。
C、220KV电压等级的客户。
D、10KV及以下三相供电的客户正确答案：D7.《供电营业规则》第八十四条：对拆表销户的两部制电价用户，在计算基本电费时均（）。
A、不足10天按10天计B、按日计算C、不足15天按15天计D、超过15天按月计正确答案：B8.根据《桂价格〔2014〕122 号》相关规定：家用电器维修、车辆维修、洗车场、汽车美容及保养服务等用电，应执行（）电价。
A、农业生产B、非居民C、非工业D、商业正确答案：D9.电能表型号中“Y”字代表（）。
抄表核算收费员（高级工）
抄表核算收费员（⾼级⼯）1.3. ⾼级⼯1.3.1. 应知1.3.1.1. 基础知识〖判断题〗试题编号: 175009( ×)试题编号: 175018电阻率⽤表⽰，是⼀常数，反映了导体导电性的好坏，电阻率⼤，说明导电性能差，电阻率⼩，说明导电性好。
( √)试题编号: 236253电⼒系统的双回线供电⽤户在倒闸操作中有另⼀条停电线路倒送电的危险性，⽽⾃备发电机的⽤户在倒闸操作中没有向另⼀条停电线路倒送电的危险性。
() ( ×)试题编号: 236304运⾏中的电压互感器⼆次回路允许短路。
() ( ×)〖单选题〗试题编号: 217561变压器内绕组或上层油温的温度与变压器外围空⽓的温度（环境温度）之差，称为绕组或上层油的（）。
( a )( A ) 温升( B ) 温差( C ) 相对温度( D ) 对⽐温度〖简答题〗试题编号: 174926简述电流互感器的⼯作原理是什么?答：试题编号: 174928简述电压互感器的⼯作原理是什么?答：试题编号: 174933什么是电功和电功率？分别⽤公式表⽰。
答：试题编号: 175525〖识绘图题〗试题编号: 175408试画出三台单相电流互感器的Y形接线图。
〖案例分析题〗试题编号: 176185解: 根据题意，相量图如图所⽰：某实验室在进⾏⼀次电路实验，具体实验内容为：⼀直流电路中，有⼀个100V、20W的灯泡和⼀个100V、30W的灯泡串联使⽤，若电路的供电压为200V时，若你是学⽣试分析两个灯泡是否⼯作在额定电压下?如果不⼯作在额定电压下，怎样做才能使其⼯作在额定电压下？1.3.1.2. 专业知识〖判断题〗试题编号: 236264电缆作为隐蔽⼯程应在施⼯过程中进⾏中间验收，并做好签证。
( ) ( √)试题编号: 236296对于暂停⽤电不⾜15天的⼤⼯业电⼒⽤户，在计算基本电费时，原则时按10天计收。
() ( ×)试题编号: 236302我国现⾏电价管理的原则是实⾏统⼀政策，统⼀定价，统⼀管理。
抄表核算收费员-高级工测试题(附参考答案)
抄表核算收费员-高级工测试题（附参考答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.根据《中国南方电网公司服务承诺》〔2017〕26号文规定，欠费停电的客户缴清电费后，（）复电。
A、当日B、当即C、24小时内D、12小时内正确答案：D2.南溪水泥厂10kV高供高计，变压器总容量5500kVA，电流互感器变比500/5。
合同约定最大需量值为2500kW。
本月抄得最大需量表示数0.1265。
则该用户本月计费需量为（）。
A、1265kWB、2500kWC、5500kWD、12.65kW正确答案：B3.通讯公司中继机站、有线电视、各类数字线路的放大器等用电，应执行（）电价。
A、非工业B、非居民C、商业D、农业生产正确答案：A4.电压互感器的二次额定电压（）。
A、一般为50VB、均为100VC、一律为220VD、可为380V正确答案：B5.《供电营业规则》第二十五条规定：临时更换大容量变压器简称（）。
A、减容B、暂停C、迁址D、暂换正确答案：D6.由于用电管理各方面是相互联系、相互影响的，这就迫切需要把各个独立的计算机连接起来实现（）的交换和资源共享。
A、管理B、数据C、业务D、信息正确答案：D7.永发棉纺厂原有一台315kVA变压器，因生产需要经申报从4月8日起，增容投运一台200kVA变压器。
已知抄表例日为每月2日，则该用户5月份计费基本容量应为（）。
A、315kVAB、200kVAC、475kVAD、515kVA正确答案：C8.《居民家用电器损坏处理办法》第六条规定：从家用电器损坏之日起（），受害居民有户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A、三日之内B、五日之内C、七日之内D、十日之内正确答案：C9.一般情况下选择供电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。
A、接电B、电压质量C、可靠性D、电力负荷正确答案：B10.《供电营业规则》第八十四条：对办理变压器暂停的大工业用户，在计算基本电费时应（）。
抄表核算收费员-高级工考试题+答案
抄表核算收费员-高级工考试题+答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.电能表型号中“Y”字代表（）。
A、最大需量电能表B、预付费电能表C、无功电能表D、分时电能表正确答案：B2.专用变压器容量为630kVA的某大型商场，其调整电费的功率因数标准值应是（）。
A、0.9B、0.85C、0.8D、不执行正确答案：D3.收费确认是指根据银行返回代扣信息在客户收费记录上置（）的标识。
A、收费确定B、收费成功C、收费确认D、收费认定正确答案：B4.农业排灌用电类别归并至农业生产用电类别，执行（）用电价格。
A、农业生产B、非居电价C、商业电价D、农业排灌正确答案：A5.产权分界点是指供电企业和（）的电气设备连接处。
A、用户B、发电厂C、开闭站D、变电所正确答案：A6.私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置，属（）A、违反用电B、正常用电C、窃电D、违约用电正确答案：D7.根据《桂价格〔2014〕122 号》相关规定：义卖、义演、募捐活动用电，应执行（）电价。
A、商业B、农业生产C、非居民D、非工业正确答案：C8.《供电营业规则》第八十一条：用电计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间是从上次校验或（）起至接线错误更正之日止。
A、上次抄表日B、换装投入之日C、下次抄表日D、本次抄表日正确答案：B9.星光水泥厂35kV高供高计，变压器总容量6500kVA，电流互感器变比100/5。
合同约定最大需量值为4000kW。
本月抄得最大需量表示数0.6000。
则该用户本月计费需量为（）。
A、4000kWB、6500kWC、4200kWD、12kW正确答案：A10.《中国南方电网有限责任公司供用电合同管理办法》规定：居民客户供用电协议适用于（）的用电客户。
A、供电电压为380/220伏的执行单一居民生活电价的居民客户B、除居民生活用电外供电电压为380/220伏C、供电电压为10千伏及以上的D、非永久性的高、低压用电客户11.因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由（）负责技术仲裁。
抄表核算收费员-高级工考试模拟题与答案
抄表核算收费员-高级工考试模拟题与答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.《供电营业规则》：供电点是指（）。
A、客户受电装置所处的位置B、客户受电装置接入供电网的位置C、供电设施的产权分界点D、计量装置安装地点正确答案：B2.《供电营业规则》第十二条规定：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。
临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（），逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
A、3个月B、6个月C、1年D、1个月正确答案：B3.政策性电费退补，是指因（）调整引起的电费退补。
A、政策B、电价政策C、电力价格D、电价正确答案：B4.根据《桂价格〔2014〕122 号》相关规定：居民住宅小区公共附属设施中的消防等非经营性用电执行（）电价。
A、居民B、非居民C、商业D、非工业正确答案：A5.在低压三相四线制回路中，要求零线上不能（）。
A、装设电流互感器B、安装漏电保护器C、装设电表D、安装熔断器正确答案：D6.相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C （红）表示。
A、电位B、相位C、功率D、接线正确答案：B7.根据《桂价格〔2014〕122 号》相关规定：受电变压器总容量315千伏安及以上的农产品冷链物流的冷库和鲜活农产品冷库用电，应执行（）电价。
A、非居民B、普通工业C、大宗工业D、农业生产正确答案：C8.属于公用性质或占用公用线路规划走廊的供电设施，由（）企业统一管理。
A、居民B、商业企业C、供电企业D、工业企业正确答案：C9.电源开关应安装在（）的基座上。
A、木板B、不燃材料C、可燃材料D、塑料正确答案：B10.单相机械式电能表，铭牌标注C=1335r/kWh,则该表转盘转20圈所计量的电能为（）。
A、15WhB、6WhD、12Wh正确答案：A11.总分类帐的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细帐相加后的各项数字以及各种（）数字完全相符。
用电营销考试：抄表核算收费员(高级)要点背记
用电营销考试：抄表核算收费员（高级）要点背记1、单选电费管理系统固定信息相对来说不经常变动，可以从业务扩充管理系统的公用数据库中O得来，不需重复输入。
A、共享；B、计算;C、拷贝；D、编制。
答案（江南博哥）：A2、单选电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守O,遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。
A、财经纪律；B、劳动纪律；C、质量管理；D、电费管理。
正确答案：A3、单选供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过O正式书面通知用户。
A、5天；B、7天；C、10天；D、15天。
正确答案：C4、填空⅛三相四线电能表（）时，只在三相不对称时产生误差。
IF确答案・漏接零线5、单选、.计算机东部命令可作为独立的文件存在O上。
A、键盘B、显示器C、主机D、磁盘。
正确答案：D6、单选计算机外部命令可作为独立的文件存在O上。
A、键盘B、显示器C、主机D、磁盘。
正确答案：D7、问答题由于电能计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？正确答案：应按下列规定退补相应电量的电费：（1）因计费电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。
退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
（2）因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法计算并补收相应电量的电费无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。
补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。
（3）因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。
退补时间以抄表记录为准。
8、单选电力企业不仅要满足用户对电力数量不断增长的需要，而且也要满足对电能O 的要求。
正确答案：C9、单选用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场O 用户进行电工作业。
抄表核算收费员-高级工模拟试题含答案
抄表核算收费员-高级工模拟试题含答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.某客户上次抄表日期为5月15日，本次抄表日期为6月16日，其5月用电天数为（）天。
A、18B、15C、16D、17正确答案：D2.自助缴费终端需要（）进行核账。
A、每年B、每日C、每月D、每季度正确答案：B3.用电负荷是指用户电气设备所需用的（）。
A、电能B、电流C、电功率D、现在功率正确答案：C4.《供电营业规则》第七十九条规定：用户对供电企业对其电能表校验结果有异议时，可向（）申请检定。
A、供电企业上级计量检定机构B、同级及上级电力管理部门C、上级供电企业D、计量行政主管部门正确答案：A5.《供电营业规则》第六十七条规定：除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在规定时间实施停电。
A、20B、30C、40D、10正确答案：B6.一般情况下选择供电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。
A、接电B、电压质量C、可靠性D、电力负荷正确答案：B7.《供电营业规则》第七十四条规定：对高供低计方式的客户计算电费时，应加计（）。
A、基本电费B、变损C、线损D、附加电费正确答案：B8.为了扶持（）以及其他某些工业产品,在用电上国家政策规定给予价格优待,以促进国民经济协调发展。
A、商业B、非工业C、农业生产D、居民生活正确答案：C9.在MIS系统中查询时，可以输入客户名称或用电地址的（）进行模糊查询。
A、关键字B、所有内容C、全拼D、英文字母正确答案：A10.按照无功电能表和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。
A、功率因数B、瞬时功率因数C、平均功率因数D、加权平均功率因数正确答案：D11.在10kV开关柜中把开关手车拉到开关柜外，则此时开关属于（）状态。
A、检修B、冷备用C、热备用D、运行正确答案：A12.根据《广西电价工作手册》规定：城乡公共事业性质的污水处理用电及污水泵站用电执行一般大工业电价且免征（）A、附加费B、调整电费C、电度电费D、基本电费正确答案：D13.南方电网市场〔2017〕26号《中国南方电网公司服务承诺》第八点规定，客户在营业厅平均等侯时间不超过（）。
抄表核算收费员-高级工试题+答案
抄表核算收费员-高级工试题+答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.《供电营业规则》第九十八条规定：用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部份每日按欠费总额的（）计算。
A、千分之一B、千分之四C、千分之二D、千分之三正确答案：D2.《供电营业规则》第八十一条：用电计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间是从上次校验或（）起至接线错误更正之日止。
A、下次抄表日B、上次抄表日C、换装投入之日D、本次抄表日正确答案：C3.商业批发零售业：商场、商店、批发中心、集贸市场、超市等，应执行（）电价。
A、非居民B、商业C、非工业D、农业生产正确答案：B4.《电力供应与使用条例》相关规定：供用电设施应按（）原则，产权属谁所有即由谁负责维护。
A、产权分界B、产权归属C、出资建设D、合同正确答案：B5.营业部门对于已经接电用户在用电过程中办理的业务变更服务管理等工作称为（）。
A、事务工作B、用电工作C、营业管理D、杂项工作正确答案：C6.抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和电能表管理。
A、电费管理B、售电量管理C、电能表管理D、电价管理正确答案：A7.客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。
A、总结+引导B、三句一回应+引导C、认同+引导D、提问+引导正确答案：C8.永发砂厂装有一台容量为315kVA的专用变压器。
7月12日变压器故障，维修期间暂换一台400kVA变压器用电。
已知每月的抄表结算电费日期为24日，则该用户7月份应按（）容量计算基本电费。
A、715kVAB、315kVAC、400kVAD、349kVA正确答案：D9.关于集中器的主要任务错误的是（）。
A、完成与电能表的通信工作B、完成与采集器与主站的通信工作C、完成与主站的通信工作D、完成与采集器的数据通信工作正确答案：A10.根据《广西电价工作手册》相关规定：电解铝生产企业在开槽、停槽期间，提前向供电企业报备并经供电企业现场核实的，其当月（）可根据其当月实际最大需量计收。
抄表核算收费员
目录1. 抄表核算收费员 ..........................................................................................错误!未定义书签。
1.1. 初级工 ...............................................................................................错误!未定义书签。
应知..................................................................................................错误!未定义书签。
基础知识..................................................................................错误!未定义书签。
专业知识..................................................................................错误!未定义书签。
相关知识..................................................................................错误!未定义书签。
应会..................................................................................................错误!未定义书签。
基本技能..................................................................................错误!未定义书签。
抄表核算收费员-高级工题库及答案
抄表核算收费员-高级工题库及答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.催收是指对（）未交电费进行催收，确保电费资金及时回收的过程。
A、逾期B、上期C、本期D、当期正确答案：A2.《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
A、普通话B、规范用语C、业务术语D、文明用语正确答案：D3.开具后的票据存根联应（）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A、按月B、随意C、按顺序号D、按使用人正确答案：C4.《供电营业规则》第一百零三条规定：窃电量按下列方法确定，在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备容量（千伏安视同千瓦）乘以（）计算确定A、推断使用时间B、双方协商的时间C、实际使用时间D、查处时间正确答案：C5.鹅山饼干厂2016年3月有功计费电量为50000千瓦时,基本电费为11000元,经计算该户的功率因数调整率为-0.5%，则该户的力率调整电费是（）元。
(已知大工业目录电价为0.5元/千瓦时)A、-150C、180D、-180正确答案：D6.根据《供电营业规则》第二十三条规定：爱民饼干厂有两台250kVA的专用变压器，因外部原因办理永久减容一台变压器，减容后该厂应按（）电价计费。
A、单一制电价B、两部制电价C、大宗工业电价D、不计收基本电费正确答案：A7.总分类帐的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细帐相加后的各项数字以及各种（）数字完全相符。
A、款项B、收据C、帐单D、报表正确答案：D8.《供电营业规则》第八十四条：对办理销户的大工业用户，在计算基本电费时应（）。
A、超过15天按足月计B、按实际用电天数C、不足10天按10天计D、不足15天按15天计正确答案：B9.《供电营业规则》：凡高供低计收取变压器损耗的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。
A、供电电压B、用电类别C、用电容量D、用电负荷正确答案：B10.属于公用性质或占用公用线路规划走廊的供电设施，由（）企业统一A、供电企业B、工业企业C、居民D、商业企业正确答案：A11.下列环节属于业扩工作最后一个环节的是（）。
《抄表核算收费员》简答题全(高、中、低级)
简答题1、欧姆定律的内容是什么？写出其表达式。
答：欧姆定律；在电阻电路中，电流的大小与电阻两端电压的高低成正比，而与电阻大小成反比。
欧姆定律的表达公式是I=U/R式中I——电流，A；U——电压，V；R——电阻，Ω2、安全生产的组织措施和技术措施是什么？答：保证安全的组织措施是：（1）工作票制度；（2）操作票制度；（3）工作许可制度；（4）工作监护制度；（5）工作间断，转移和终结制度；保证安全技术措施是：（1）停电；（2）验电；（3）装接地线；（4）悬挂标示牌和装设遮拦；3、签订《供用电合同》的原则是什么？答：平等自愿，协商一致。
4、什么是有功功率、无功功率和视在功率？答：有功电流和电压产生的功率称为有功功率，用P表示。
无功电流和电压产生的功率称为无功功率。
用Q表示。
电压U和电流I的乘积UI虽有功率的量纲，但不是电路实际消耗的功率，所以称为视在功率，有字母S表示。
5、电工指示仪表按测量对象可分为哪几类？答：有电流表电压表、功率表、电能表、功率因数表、频率表以及多种测量用途的万用表等。
6、什么是二极管的伏安特性？答：二极管的伏安特性是：用来描述加在二极管两个电极间的电压U和通过二极管的电流I 之间的伏安特性曲线。
7、电气设备的高、低压是如何划分的？答：电气设备的高、低压的划分；高压：设备对地电压在250伏以上者；低压：设备对地电压在250伏及以下者。
8、什么是直流电？什么是交流电？答：直流电是指大小和方向都不随时间改变的电流。
交流电是指大小和方向均随时间变化的电流。
9、何谓两部制电价？答：两部制电价就是将电价分成两部分。
一部分称为基本电价。
代表电力工业企业成本中的容量成本，即固定费用部分，以用户受电容量kV.A(千伏.安)或用户最大需量kW(千瓦)计收，与其所实际使用电量无关。
另一部分称为电度电价。
代表电力工业企业成本中的电能成本，亦即流动费用部分，在计算电度电费时以用户实际使用电量计收。
两部分电价分别计算后相加即为用户所应付的全部电费。
抄表核算收费员高级工试题及答案
抄表核算收费员高级工试题及答案（本文按照试题及答案的格式进行展示）试题一：抄表核算基础知识1. 请简述抄表核算的定义及其作用。
答案：抄表核算是指通过抄取不同设备的计量数据，进行计算和分析，从而得到相关信息来进行收费、核算和管理的工作。
其作用主要体现在以下几个方面：- 正确计算用户使用的资源量，确保公平合理的收费；- 为企业提供准确的能源消耗数据，以便于合理安排生产和节约能源；- 监测和分析用户的能源消耗情况，及时发现问题并采取相应措施。
2. 能源计量表的分类有哪些？请简要介绍各类计量表的主要应用领域。
答案：能源计量表通常分为电能计量表、燃气计量表和水表三类。
- 电能计量表：主要用于对用户用电的抄表核算，包括电压表、电流表、有功功率表等。
- 燃气计量表：主要用于对用户用燃气的抄表核算，包括燃气表、压力表、温度表等。
- 水表：主要用于对用户用水的抄表核算，包括冷水表、热水表、蒸汽表等。
3. 抄表核算系统的基本组成包括哪些部分？答案：抄表核算系统通常由以下部分组成：- 数据采集模块：用于抄取各类能源计量表的数据，并进行初步处理。
- 数据传输模块：负责将采集到的数据传输到中央处理系统或数据存储设备。
- 中央处理系统：核心部分，用于接收、存储和处理大量的能源计量数据，并生成相关报表和统计分析。
- 用户管理模块：主要用于管理和维护用户信息，包括用量数据的查询和报表生成。
试题二：抄表核算操作技巧4. 在进行电能抄表工作时，应注意哪些要点？答案：在进行电能抄表工作时，应注意以下要点：- 确保抄表人员具备相关的电力知识和操作技巧；- 仔细核对抄表数据，确保准确无误；- 注意安全，特别是在接触高电压设备时，要遵循相关的安全操作规程；- 定期对抄表设备进行维护和校准，确保其工作正常。
5. 如何提高燃气表的抄表准确率？答案：提高燃气表的抄表准确率可以从以下几个方面入手：- 抄表人员应经过专门培训，熟悉燃气表的使用和读数方法；- 定期检查和维护燃气表，确保其工作正常；- 采用智能抄表系统，通过自动采集数据的方式，减少人为误差。
抄表收费核算员(高级工)
抄表收费核算员(高级工)1.3. 高级工1.3.1. 应知1.3.1.1. 基础知识〖判断题〗试题编号 : 175009知识点 : 电工知识( × )试题编号 : 175018知识点 : 电工知识电阻率用表示，是一常数，反映了导体导电性的好坏，电阻率大，说明导电性能差，电阻率小，说明导电性好。
( √ )试题编号 : 236253知识点 : 电工知识电力系统的双回线供电用户在倒闸操作中有另一条停电线路倒送电的危险性，而自备发电机的用户在倒闸操作中没有向另一条停电线路倒送电的危险性。
() ( × )试题编号 : 236304知识点 : 电工知识运行中的电压互感器二次回路允许短路。
() ( × )〖单选题〗试题编号 : 217561知识点 : 电工知识变压器内绕组或上层油温的温度与变压器外围空气的温度（环境温度）之差，称为绕组或上层油的（）。
( a )( A ) 温升 ( B ) 温差 ( C ) 相对温度 ( D ) 对比温度〖简答题〗试题编号 : 174926知识点 : 电工知识简述电流互感器的工作原理是什么?答：试题编号 : 174928知识点 : 电工知识简述电压互感器的工作原理是什么?答：试题编号 : 174933知识点 : 电工知识什么是电功和电功率？分别用公式表示。
答：〖计算题〗试题编号 : 175525 知识点 : 电工知识〖识绘图题〗试题编号 : 175408知识点 : 电工知识试画出三台单相电流互感器的Y形接线图。
〖案例分析题〗试题编号 : 176185知识点 : 电工知识解: 根据题意，相量图如图所示：试题编号 : 174402知识点 : 电工知识某实验室在进行一次电路实验，具体实验内容为：一直流电路中，有一个100V、20W的灯泡和一个100V、30W的灯泡串联使用，若电路的供电压为200V时，若你是学生试分析两个灯泡是否工作在额定电压下?如果不工作在额定电压下，怎样做才能使其工作在额定电压下？1.3.1.2. 专业知识〖判断题〗试题编号 : 236264知识点 : 电力生产知识电缆作为隐蔽工程应在施工过程中进行中间验收，并做好签证。
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抄表稽查时如何判断估抄？答：①当现场稽查抄表示数小于计费抄表示数时，计费抄表数为估抄（特殊情况除外）。
②当稽查抄表示数大于计费抄表示数时，稽查折算抄见电量扣除计费抄见电量与计费抄见电量比较超过一定比例可初步判断为估抄，但需管理部门确认。
实施DSM的步骤是什么？答：①确定负荷形状目标。
②确定能满足负荷形状目标的用电终端。
③选择能满足目标的技术措施。
④研究确定一个市场实施方案。
95598客户服务紧急事件主要内容是什么？答：①夏季、冬季、特殊天气。
②电力短缺、用电负荷的变化。
③突发性大面积停电事故。
④大范围的计划检修。
⑤月末、年底催缴电费高峰期。
⑥电力热点和焦点，如新的营销政策出台。
⑦社会突发事件。
⑧不可预见的突发事件。
客户不使用95598自动语音服务的主要原因是什么？答：①由于95598的宣传不到位，造成客户不了解自动语音服务系统的功能和使用方法。
②自动语音服务系统的服务流程设计复杂，提示语言模糊，需要不停地重复选择按键，让客户觉得自动查询系统使用繁琐，还是人工服务更方便。
③自动语音服务系统中的知识库内容没有及时更新和发布，客户了解不到真实信息，只有转人工服务。
95598电力知识库的主要收集渠道有哪几种？答：①从现有的政策法律法规、技术标准、地方政策等文档资料中提取；②从公共信息获取电力法律法规、业务指南；③从业务咨询获取专家解答案例信息；④从客户的咨询问题中提炼出客户关心的问题；⑤从有序用电措施管理获取有序用电方案。
目录电度电费异常的原因有哪些？答：执行电价错、抄见电量计算错误、变压器损耗电量计算错误、线损电量计算错误、转供电量计算错误、各种分表电量计算错误、多费率表时段设置错误、抄表人员读数输错等。
功率因数调整电费异常的原因有哪些？答：功率因数考核方式设置错误、功率因数标准设置错误、抄表错误、换表后数据输入错误、客户自身的用电状况等。
发生电量电费退补的主要原因是什么？答：主要原因是：计量原因、抄表差错、计费参数错误、违约用电和窃电、无表临时用电等。
分期结算电费应注意哪些事项?答：分期结算应与客户签订分期结算协议，并根据协议约定时间、期数进行抄表计收电费。
供电企业应按协议约定给分期结算的客户提供发票。
协议约定对逾期未交清分期结算电费的客户计算相应的电费违约金。
线损中固定损失主要包括哪些?答：①发电厂、变电站的升、降压变压器及配电变压器的铁损。
②高压线路的电晕损失。
③调相机、调压器、电抗器、消弧线圈等设备的铁损及绝缘子损失。
④电容器和电缆的介质损失。
⑤电能表的电压损失。
技术类线损有哪几类？答：①与电流平方成正比的电阻发热引起的损耗。
②与电压平方成正比的泄漏损耗。
③与电流平方和频率成正比的介质磁化损耗。
④与电压平方和频率成正比的介质极化损耗。
⑤高压设备的电晕损耗。
管理类线损有哪几类？答：①电能计量装置的误差，如表计错误接线、计量装置故障等引起的线损。
②用电营销环节中由于抄表不到位，存在估抄、漏抄、错抄、错算电量等现象引起的线损。
③供、售电量抄表时间不一致引起的线损。
④带电设备绝缘不良引起的泄漏电流所产生的损耗。
⑤客户窃电等引起的线损。
电费核算中错误计算信息有哪几类？答：有四类：①容量类错误计算信息，计算起止日与实际不符、变压器客户计算容量与档案容量不一致等。
②计量类错误计算信息，综合倍率错误、计量故障造成错误、表计失窃、接线错误、计量装置质量等。
③电价类的错误计算信息，执行电价错误、行业分类错、功率因数标准错、电价与行业分类不对应等。
④其它原因，档案信息与现场信息不一致、由于换表等原因造成变压器使用天数重复、营销业务系统中信息错误、抄表错误等。
电话沟通的基本要求是什么？答：①说话内容表达要清楚。
②说话内容要简单明了。
③换位思考，体现关怀和尊重客户。
低压客户业扩报装受理范围主要包括什么？分哪几类？答：主要包括：380V或220V供电客户新装和增容业务。
根据业务差异，可将低压客户业扩报装分为：低压居民客户新装、低压居民客户增容、低压非居民客户新装、低压非居民客户增容。
停电的类型有哪几种？答：有五种：计划停电、临时停电、故障停电、欠费停电、其他停电。
什么是业务费用？答：供电企业在生产经营过程中，除电费及随电费收取的基金和附加费以外，依据政府价格管理部门批准的收费项目或双方合同约定的收费项目向客户收取的费用，统称为业务费用。
领购发票后，在使用过程中一般要建立哪几项制度？答：专人保管制度、专库或专柜保管制度、专帐登记制度、保管交接制度、定期盘点制度。
什么是增值税专用发票？答：增值税专用发票是增值税一般纳税人销售货物或者提供应税劳务开具的发票，是购买方支付增值税额并可按照增值税有关规定据以抵扣增值税进项税额的凭证。
常见的解除居民供用电合同的情形有哪几种？答：①用电人在缴清电费及合同约定的其他费用后，经用电人申请，解除供用电合同并销户。
②用电人连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续供电人可按规定终止供电，解除居民供用电合同并销户。
编制客户档案号时应遵循什么原则？答：应遵循：唯一性原则、合理性原则、稳定性原则、扩充性原则、简单性原则。
怎样确认借阅业务档案人员资格？答：客户借阅本人（本单位）档案时，需要提供本人身份证和单位介绍信（均为原件）；外单位人员需要借阅他人档案时，需要提供单位工作联络函、个人身份证，说明借阅的原因；属内部相关专业人员的，需要说明借阅的原因；属内部非相关专业人员的，需要借阅人所在部门及以上领导批准的工作联络函。
客户电子档案的保管与维护有何规定？答：①客户电子档案保存一般采用硬盘、光盘等存储设备保存。
②对归档存储设备应标注内容、制作时间等，与相应纸质档案的描述要保持一致。
③归档存储设备应作仿写处理，不得檫、划、触摸记录涂层。
④存放环境应符合存储设备的存放要求。
⑤定期对客户电子档案进行检测和维护。
抄表过程中，如果客户电量为零怎么处理？答：①由于客户原因未能如期抄表，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。
②因客户原因连续6个月不能如期抄表时，供电企业应通知客户终止供电。
③抄表人员抄表时发现电能表电量为零时，应了解客户的实际用电情况，查明客户确实未用电或计量装置故障导致的电量为零。
④抄表人员漏抄形成的电量为零，应积极和客户沟通协调在下一个抄表周期追补上次电量，同时加强抄表考核和管理。
常见的电能表异常有哪几种？答：电能表异常情况主要有：潜动、计度器故障、电能表失压、电能表误差超出允许范围、其它故障。
什么叫信噪比？答：信噪比是衡量终端信号质量的重要指标，其定义为终端载波信号功率与噪声信号功率之比。
哪些场所不允许安装电能表？答：①在易燃、易爆的危险场所；②有腐蚀性气体或高温场所；③有磁场影响或灰尘场所。
什么是公用事业附加费?答：公用事业附加费是为了解决城镇的公用设施维护管理费用，经国家批准，对客户征收的城镇维护资金。
编制线损报表的目的是什么？答：线损汇总报表编制是线损率统计分析的基础，汇总报表越细致，在线损分析过程中越能准确找到损失点和损失原因，为下一步降损工作提供数据基础。
什么是电力平衡？答：电力平衡是指电网的有功功率平衡和无功功率平衡。
因为电网有功负荷与无功负荷是不断变化的，其平衡也常常会被打破，所以，电力平衡是一种动态平衡，是在不平衡中求得的暂时的平衡。
频率大幅度变化对电网和电力设备的影响有哪些？答：①损坏电力设备。
②发电厂出力下降。
③发电机端电压下降。
④造成电网瓦解事故。
负荷调整有哪些原则？答：①统筹兼顾，确保电网安全。
②有保有压，确保重点。
③个性化方案，做到快下快上。
④适当照顾生活习惯。
从电力系统发、供、用各电力传输环节的角度电力负荷分哪几类？答：从电力系统发、供、用各电力传输环节的角度可分5大类：发电负荷、厂用电负荷、供电负荷、网损负荷、用电负荷。
国家电网公司提出塑造哪五方面形象？答：认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
过负荷对变压器有哪些危害？答：变压器过负荷将使变压器温度升高，长期过负荷或过负荷倍数大，由它产生的高温将使绝缘油加速老化，绕组绝缘老化脆裂，缩短使用寿命或发生事故，所以对过负荷应有限制。
RS485通信适用范围有哪些？答：RS485通信适用于表箱内采集设备和表计的连接。
专用变压器采集终端和多功能电能表之间的通信。
现有采集系统常见的具体应用有几类？答：常见的具体应用有：远程自动抄表、线损分析、电量销售分析、客户负荷分析。
电能质量管理的工作范围有哪些？答：①频率质量管理。
②电压质量管理。
③用户的谐波监督。
造成客户欠费的客观原因有哪些？答：①用电政策方面的原因②客户的故意拖欠③市场经济的发展和经济结构的调整所导致的拖欠。
④宏观政策调整导致的企业拖欠。
⑤拆迁等社会不稳定因素造成的欠费。
进行有偿服务工作时，应在票据上写清哪些内容？答：应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。
付费后，应开具正式发票。