CI——商务组织形象识别系统

人才观念： 以事业留人 以感情留人 以机制留人
（二）行为识别系统设计——BI策划
商务组织行为识别系统(BI)，是通 过组织的经营活动、管理活动、社会公 益活动来传播商务组织的精神与思想， 达到建立名牌组织的目的。如果说MI 是商务组织的“想法”，BI则是商务组 织的“做法”。
1、BI的内容
BI的内容包括：
公共关系学
第六章 公共关系形象
第二节 CI——商务组织形象识别系统
一、CI的涵义
CI就是将商务组织经营理念和精神文化，运用 统一的整体传达系统（特别是视觉传达设计），传 达给商务组织周边的关系或团体（包括商务组织内 部与社会大众），并使其对商务组织产生一致的认 同感与价值观。
可以从以下几个角度来认识CI： 1、CI是商务组织形象的塑造过程 2、CI是商务组织管理的一项系统工程 3、CI是商务组织的一项投资行为 4、CI是商务组织经营战略的组成部分
燕京啤酒集团 企业方针：
尽心尽力的奉献精神 艰苦奋斗的创业精神 敢打硬仗的拼搏精神 顾全大局的协作精神 为厂分忧的主人翁精神 改革是根本动力，创新是企业灵魂 管理是永恒主题，顾客是衣食父母
经营理念： 以情做人 以诚做事 以信经商 质量宗旨： 以全优的质量取信于民 以独特的风味取悦于民 以诚挚的态度服务于民

以创造理想的内部经营条件为目的
的活动和以创造理想的外部经营环境为
目的的活动这两部分。
对内活动主要有：

(1)商务组织的经营管理活动
(2)商务组织内部的员工信息沟通
(3)员工教育

(4)生活福利与工作环境

(5)对股东的传播活动
(6)劳动保护和公害对策
对外的活动主要有：
市场调查； 产品开发； 公共关系活动； 促销活动； 流通对策； 销售代理商、金融与股市对策； 社会公益活动、文化活动； 与主管部门、政府职能部门的关系等等。
2、市场观念 “市场唯一不变的法则就是永远在变” “只有淡季的思想，没有淡季的市场” “卖信誉不是卖产品” “否定自我，创造市场” “要做正确的事，而不是正确地做事” “能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多 少” 3、质量观念
“高标准 精细化 零缺陷” “优秀的产品是优秀的人干出来的” 4、售后服务理念 “用户永远是对的”
2、服务规范设计 日本松下电器被誉为“经营管理之神”。他们一条 成功经验就是制定出“销售服务三十条”以提高服 务质量。而这三十条服务规范，既是一种理念，又 是一种完整的服务方式和服务艺术，同时具有很现 实的可操作性。 再以海尔为例，一句“真诚到永远”的广告词贯彻 始终，又是海尔经营理念的传达，在行动上推行 “国际星级服务”，提出“用户永远是对的”的服 务理念和“三零”服务目标：“产品零缺陷，使用 零抱怨，服务零烦恼”海尔完善的服务体系，形成 产品的强劲竞争力和品牌形象力。与此相此，美国 优质服务科学协会集团总裁传瑞敏“五星钻石个人 终身荣誉感”。
理念识别系统的开发途径
1、培育个性化的商务组织精神

（1）民族文化精华。 如天津东亚毛纺公司的厂训“己所不欲，勿施于人”，
天津大成纺织印染公司的公司精神“忠信笃敬”。 （2）先进社会文化。 如日本太阳公司的企业精神“蒲公英精神”；上海织袜
二厂的企业精神“金松精神”；北京第四制药厂的“蜜 蜂精神”；南京市医药公司的“快牛精神”。 （3）国外先进企业理念。 例如，日本企业“民主管理”的企业法宝就是50年代学 习借鉴我国的“马恒吕小组”，日本企业“劳资一体自 主管理”的思想更是从我国的“鞍钢宪法”学来的。
人和、严谨、高效、卓越。 精神口号： 贡献富裕新生活。 秉持至诚商誉，服务现代大众。
企业外部行为系统设计
1、产品形象设计 海尔产品形象的个性化设计。注重产品命名的文化 味、形象感、可视性，注入高附加值。如海尔电冰 箱系列中海尔冰箱小王子、大王子、双王子、美王 子、帅王子等王子系列，与海尔的两个中法儿童吉 祥物融合，传递出产品的可亲、可爱、可视形象， 极具市场竞争力；
企业内部活动设计
“金利来”公司的行为规范是—— “爱国家、爱公司、爱家庭、爱自己”。
爱国家：关心国家大事与民族兴衰，明确肩上责任； 爱公司：忠诚服务于金利来，做一名优秀员工； 爱家庭：不给社会添麻烦，创建文明家庭； 爱自己：珍惜人生，做一个力求上进、事业有成的人。
百度文库
常州国际商城的“司训”：
1、培育个性化的商务组织精神
（4）我国企业优良传统。

天津同仁堂制药厂的企业理念就是对老同仁
堂药店的企业文化传统的继承和发扬
宗旨——选料必求地道，炮炙必求其精； 同仁精神——敢于拼搏争第一，勇于创新增 效益，遵纪守法爱集体，振兴中药重信誉； 同仁堂人的理想和追求一—振兴中药，造福人民。
二、CI的内容
（一）理念识别（MI）

——企业的“心脏”
（二）行为识别（BI）

——企业的“手段”
（三）视觉识别（VI）

——企业的“脸面”
三、CI的设计
（一）理念识别系统设计 （二）行为识别系统设计 （三）视觉识别系统设计
（一）理念识别系统设计——MI策划
理念识别（MI）是商务组织独特的文化 和价值观，它包括组织有经营思想、组织精 神、组织文化、组织价值观和组织目标等内 容。它一般以经营宗旨、经营方针、精神标 语或者座右铭表现出来。
松 下：竭诚产业人的本分，积极改善国民生活，
促进世界文化发展。
卡西欧计算机公司：创造与奉献
麦当劳：“Q、S、C、V”。字面上的意思是 质量（QULITY），服务（SERVICE）， 清洁（CLEAN），价值（VALUE）。
中国现代企业的企业理念识别
海尔的企业理念 1、管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的 一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成 的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止 动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了 “OEC管理”即海尔模式。 80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法 则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。
2、确立具有特性的经营理念。
3、设计具有感召力的形象口号。 如IBM的口号是“IBM是最佳服务的象征”
部分企业的经营理念
太阳神：振兴民族工业，提高中华民族的健康水平 健力宝：“运动、健康、活力。” 金利来：“勤、俭、诚、信。” 美 的：“团结拼搏，创造完美。” 东 大：“挑战无限，成就未来。” 科 龙：“创造市场饱和后仍然畅销的名牌产品。”