拆解饿了么的超级会员体系
案例分析：“饿了么”商业模式分析
案例分析：“饿了么”：成为中国餐饮行业的“淘宝网”案例描述2018年4月2日，阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布，阿里巴巴已经签订收购协议，将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购，张旭豪出任饿了么董事长，阿里巴巴集团副总裁王磊出任饿了么CEO。
而在此之前，饿了么已经接受过阿里、蚂蚁金服不止一次的投资，并于2017年8月，以5亿美元的作价收购合并了百度外卖。
早在2015年12月21日，饿了么宣布日交易额突破1亿元，日订单量超过330万单，创下外卖O2O行业新高，白领、高校两大细分市场均稳居第一。
可见，从创建以来，饿了么借助B2B 平台和O2O模式，以高速发展的姿态成长茁壮于外卖行业中。
而如今，面对和美团日益增大的竞争和其他挑战，如何发展成为中国餐饮行业的“淘宝网”，饿了么必需思考下一步的战略应该是什么？公司发展简介“饿了么”是一家网上订餐平台。
公司创立于2009年4月。
由张旭豪、康嘉等人在上海创立。
"饿了么"隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，公司秉承"极致"、"激情"、"创新"的信仰，它率先提出“C2C订餐”的概念，不但重视消费者，同时也给予合作餐厅一定的重视，创建了一个有利于消费者和餐厅沟通的平台，致力于推进餐饮行业数字化的发展进程。
2016年4月13日，饿了么对外宣布与阿里巴巴及蚂蚁金服正式达成战略合作协议，获得12.5亿美元投资，再次刷新全球外卖平台单笔融资金额最高纪录。
2016年6月7日，在饿了么媒体开放日上，饿了么正式对外宣布当天的订单量正式突破500万，成为了继淘宝之后、滴滴打车之后第三的互联网的交易平台。
2017年1月，饿了么与Today、上蔬永辉、屈臣氏、7-Eleven等4家便利店优质品牌达成合作。
截至2017年6月，饿了么在线外卖平台覆盖全国2000个城市，加盟餐厅130万家，用户量达2.6亿，服务于饿了么旗下“蜂鸟”即时配送平台的注册配送员达300万。
我,淘气值没到1000,不配逛淘宝
我，淘气值没到1000，不配逛淘宝看起来是打包了一堆权益，其实最值钱的商品是会员自己。
如果你是个淘宝剁手党，最近可能在手淘注意到 88 VIP 会员的促销 banner。
这张卡看起来野心不小，喊出了“吃玩听看买一卡通”的口号，几乎涵盖了饿了么、虾米音乐、优酷会员等阿里巴巴旗下的核心服务。
阿里看中的是消费力高的年轻群体这个会员体系将淘气值作为唯一的衡量标准，以淘气值 1000 分为门槛，高于这个门槛的用户被称为“超级会员”，可以以 88 元的价格买到 88 VIP 卡，低于 1000 分的会员则需要花费 888 元。
门槛是固定的，但淘气值会每月根据用户剁手的品类、客单、频次、消费金额、互动等数据更新。
阿里根据普通白领的消费测算结果，买卡一年可以省下 2022 块钱。
也就是说，尽管这张会员卡适用于所有的用户，但很明显将权益偏向了淘气值1000 分以上的会员——阿里把运营会员体系的重点放在了中高端会员身上，而这套会员体系被称为阿里的“ 1 号工程”——过去我们很少在阿里的宣传语系里听到这样的代号。
阿里给出很多数据证明这张卡有多划算：享受天猫超市、国际直营、88 个精选品牌的全年购物 9.5 折；购卡可自动升级为淘票票、虾米音乐、优酷、饿了么全年 VIP，这些平台原有的权益可以延续。
为了卖会员卡、营造会员的尊贵感，阿里请来了易烊千玺、张惠妹、五月天、张信哲等，和去年一样在广州办了场万人演唱会。
之所以选择打包上述权益，是因为阿里三分之二的超级会员都是女生，她们最喜爱的三大品类是生活用品、服饰和时尚以及母婴，饿了么、虾米等权益也是整个阿里生态中相对成熟、稳定、整合程度高的项目。
从用户的角度来说，一个能让人心甘情愿入坑的会员，价格不能太贵，但也不能过于白菜。
它需要价格适中，让消费者记住自己付出的金钱，并在后续消费中想把它赚回来。
从这个角度来看，阿里的 88 VIP 做得不错。
看起来打包了一堆权益，但最核心的商品是会员本身业界普遍认为，电子电商已经进入消费过剩时期。
『会员体系』拆解(一)会员等级
『会员体系』拆解（一）会员等级1.引言随着移动互联网时代的到来，会员体系在各行业中扮演着越来越重要的角色。
而会员等级作为会员体系中的一个重要组成部分，对于提升用户忠诚度、促进消费增长具有重要意义。
本文将对会员等级进行深入剖析，介绍其定义、功能以及构建过程，帮助读者更好地理解并应用于实际业务场景中。
2.会员等级的定义会员等级是指根据会员的消费行为、积分获取情况以及其他相关因素，将会员划分为不同等级的制度。
通过设定不同等级，企业可以给予不同等级会员不同的特权和优惠，以激励会员进行消费、增加用户黏性，并提升用户体验。
3.会员等级的功能3.1促进消费增长会员等级制度可以设置相应的特权和优惠，如折扣购买、赠送礼品、积分翻倍等。
通过这些特权和优惠，企业可以促使会员更频繁地消费，提高消费金额，从而实现消费增长的目标。
3.2提升用户忠诚度会员等级制度可以给予较高等级的会员更多的特权和优惠，使其感受到独特的待遇和尊重，从而增强对企业的归属感和忠诚度。
高级会员享受更多特权还可以增加其他会员的参与积极性，从而形成良性的用户互动。
3.3个性化推荐通过会员等级制度，企业可以了解会员的购买偏好、消费能力等信息，并根据不同等级会员的特点进行精准的个性化推荐。
这样一方面可以提高会员体验，减少信息过载，另一方面也可以增加企业销售额。
4.会员等级的构建过程4.1制定会员等级规则企业需要明确会员等级划分的标准，如消费金额、消费次数、积分获取等因素，并根据这些因素设置相应的等级。
同时，还需考虑不同等级会员享有的特权和优惠，以及等级之间的跳跃条件。
4.2会员等级提升机制会员等级提升机制是指会员如何从低等级逐步提升为高等级的过程。
可以设置积分累积、消费金额累积等机制，也可以结合会员的活跃度、社交互动等因素来评估会员是否可以晋级。
4.3确定特权和优惠企业需要根据会员等级的高低，为不同等级会员确定相应的特权和优惠，如折扣力度、赠品类型等。
特权和优惠既要能够吸引会员参与，也要能够符合企业的盈利模式。
巨头角逐：饿了么和美团外卖的必杀技
巨头角逐：饿了么和美团外卖的必杀技巨头角逐：饿了么和美团外卖的必杀技随着互联网和移动互联网的飞速发展，外卖行业成为了餐饮业的一股强大力量。
在中国，两个著名的外卖平台巨头饿了么和美团外卖展开了一场激烈的竞争。
它们纷纷推出各种必杀技，以争夺市场份额。
让我们来看看饿了么和美团外卖的必杀技，以及它们如何在角逐中占据优势。
首先，饿了么推出的必杀技是“全城送”，这是一种高效且快速的配送服务。
饿了么建立了强大的配送团队，利用先进的技术和算法，使得订单分配和配送更加智能化和精确化。
该技术能够根据用户位置和餐厅位置，寻找最近的配送员，并且能够通过动态调度系统，实时分配订单，从而提高配送速度和效率。
这一必杀技让饿了么在用户眼中成为了一个可信赖的外卖平台，吸引了大量的消费者。
另一方面，美团外卖也拥有自己的必杀技，那就是“超级会员”。
超级会员是美团外卖为了吸引更多用户而推出的一项会员制度。
通过支付一定费用成为超级会员，用户可以享受更多优惠和服务，例如无门槛免配送费、专属折扣、独家特权等。
这种会员制度不仅增加了用户的黏性，还让美团外卖在市场中建立了更高的品牌忠诚度。
超级会员的必杀技使得美团外卖能够吸引更多用户，增加订单量和销售额。
此外，饿了么和美团外卖还纷纷推出“精准营销”的必杀技。
饿了么通过自己的大数据分析和用户画像技术，能够针对不同用户推送个性化的优惠和广告。
例如，对于喜欢甜食的用户，饿了么会提供甜品店的优惠券；对于下午工作繁忙的用户，饿了么则会推荐快捷便利小吃。
这种精准的推送和营销能够增加用户的满意度，提高用户的消费频次。
而美团外卖也利用自己的平台数据和用户行为分析，实施精准的广告和营销策略。
它们通过推送个性化的广告和激励活动，吸引用户反复购买，提高用户留存率。
最后，饿了么和美团外卖还展开了“外卖代提”的必杀技。
这一服务允许用户委托配送员从超市、药店、便利店等地方代为购买物品送至家中。
这项服务不仅为用户提供了更多便利，还扩大了外卖平台的使用场景。
美团外卖VS饿了么竞品分析报告
美团外卖 VS 饿了么竞品分析报告1.背景2015 年背后分别有阿里巴巴和腾讯撑腰的美团与大众点评合并，2017 年饿了么在阿里的加持下全资收购百度外卖，外卖餐饮领域在经过了烧钱大战和巨头收割，已经基本锁定了美团外卖和饿了么两大巨头并举的格局，然而外卖行业在表面的平衡下却是暗流涌动。
外卖作为 O2O 模式下的重要领域，吸引了大量投资者和竞争者，在 2018 年，阿里巴巴以90 亿美元收购饿了么，成为饿了么的强大后盾，之后，美团上线打车模块，强势进军出行领域，滴滴“杀入”外卖行业，滴滴与美团的战争一触即发，究竟外卖+出行的模式谁能成为最后的获益者，外卖领域的格局是否会因此产生变化呢？通过对外卖类 App 的竞品分析，希望能够了解外卖市场的行业现状，对比多家外卖平台，找出他们的优缺点，并且给未来行业的发展方向提供一定的依据。
2.竞品对象测试环境：测试机型：华为 P10Plus操作系统：Android 7.0竞品确定：从上表数据可以看到，美团外卖和饿了么处于领先地位，其中饿了么的下载量和评论数处于绝对优势，而根据IOS 榜单实时排名（2018/4），美团外卖排在总榜第 59 名，饿了么排在第 61 名，百度外卖排在第 403 名。
从搜索指数来看，饿了么和美团外卖远远超过了百度外卖，因此，我选取了饿了么和美团外卖作为竞品分析对象。
3.竞品分析3.1 产品定位3.1.1 用户定位目标用户饿了么用户地域分布美团外卖用户地域分布人群属性饿了么：用户集中在北京、上海等大城市，年龄集中在 30-39 岁，多以男性用户为主（65%），消费主力为以白领为主的上班族。
美团外卖：用户市场集中在北方城市，年龄集中在 30-39 岁，男性用户与女性用户比例相当，消费主力为以白领为主的上班族。
可以看到，饿了么与美团外卖的目标用户大致相同，在地域分布和年龄分布稍有差异，作为外卖订餐领域的两只领头羊，目标用户的分布已经趋于同质化。
产品经理剖析102家公司会员模式(2)：星巴克的新会员体系
剖析102家公司会员模式（2）：星巴克的新会员体系星巴克的会员制度一直是星巴克的重要营销工具之一，本文对其新会员体系进行了梳理分析，揭晓了背后的成功秘诀。
一、星巴克会员体系星巴克的星享会会员制度，自从2008 年星巴克在美国推出之后，它就开始成为星巴克最重要的营销工具之一，并在 2010 年被引入到中国市场。
不过星巴克最近在2018年做过一次大的调整，关于此次调整改动较大，并且争议也非常大，如果专门去写，可以单独写一篇了，因此本篇星巴克文章仅针对新会员体系做分析。
目前星巴克的会员制度非常简单易懂，我把它叫做一二三模式。
概况来说，就是一星，二卡，三等级。
1星星巴克作为一家定位为中高端的品牌，它卖的其实不止是咖啡，而是所谓的除了家和公司之外的第三空间。
任何一家星巴克门店，其核心理念在为消费者提供一个休闲、放松、舒畅的空间，所以其门店的设计、布局、装潢，甚至咖啡香气都是经过精心设计的。
从某种层面来说，星巴克更像是为一家顾客提供软价值的公司。
这一点在星巴克的周边产品上也体现的淋漓尽致，包括袋装咖啡豆、杯子、卡等周边产品，每一件产品都精致的像艺术品一样，处处透露出星巴克是一家高端的品牌。
星巴克的会员体系也一样，没有像其他公司一样，叫做所谓的积分或积币，而是叫做积星。
它没有引入额外多余的元素，而是将品牌logo中的星引入了进来，这个星星的设计，不但强化了品牌效应，极大的降低了消费者的品牌认知度，而且很大程度上提高了品牌和顾客的沟通效率，提高了转化效率。
为什么要这么说，因为星巴克作为一家全球有3万多家门店、年收入过千亿人民币的公司，几乎每单交易都是通过店员的服务完成的。
而通常一个消费者点杯咖啡的时间通常不超过1分钟，如何在这1分钟内，让店员轻松的把目标消费者转化为会员，星巴克的积星制在这里发挥了非常重要的作用。
我们以一个消费者小A来到星巴克点单的场景举例：小A：请帮我点一大杯拿铁。
店员：先生，如果你经常喝咖啡，可以考虑加入我们星巴克的会员！小A：加入会员有什么好处呢，具体规则是什么呢？店员：星巴克的会员非常简单，分为3个等级：银星级，玉星级，金星级。
“饿了么”与“美团外卖”的会员体系分析
“饿了么”与“美团外卖”的会员体系分析！前段时间，我打开美团外卖，突然发现首次开通会员竟然只需要3元，就可以获得30元无门槛红包！于是，一直用饿了么会员的我果断买了美团会员，并且很快就把红包用完了（然后用完之后习惯性回到了饿了么）。
结果，前两天我打开美团外卖，系统竟然再次让我3元续费会员。
美团外卖会员购买界面也就是说，短短2个月不到，美团就给我送了54元“真金白银”，这个手笔堪比支付宝送红包。
2019年1月，易观发布了《2018中国本地生活服务市场年度盘点》，其中数据表明截至2018年12月，饿了么用户（加上饿了么星选用户）已经达到7144.8万人；而美团外卖是4357.2万人，不到饿了么的61%。
不难想象，美团会员推出这么大的优惠，主要目的之一是跟饿了么竞争。
但是，饿了么也有自己的会员，并且套路厉害的很。
今天，我们来将饿了么和美团外卖的会员进行对比（帮大家省钱），并给大家介绍一下关于设置VIP会员的一些注意事项。
1、饿了么会员和美团会员，哪个划算？饿了么和美团外卖的竞争可以说是非常激烈了，原因有二。
首先，对于点外卖的用户来说，假如午饭用了饿了么就不会再用美团，意味着这是“你死我活”、不留余地的竞争。
其次，目前饿了么和美团在一二线城市的用户渗透率已经达到了极致。
也就是说，目前两家是就存量进行竞争。
在这个过程中，它们各自的会员体系起到了非常重要的作用，接下来我们来看看饿了么和美团外卖的会员到底有哪些不同。
饿了么会给会员送代币，叫做“奖励金”，每个月赠送20个奖励金，奖励金可以兑换无门槛红包，一般情况是1:1兑换，相当于20元红包。
美团则很简单，直接每个月赠送6个5元无门槛红包，总计30元。
在价格方面，饿了么是10元包月，美团则是15元。
这样算下来，都是1块钱能买2块钱的红包，两者的区别不大。
不过两者在其他细节上还是有不少差异的，接下来我一一指出。
1）会员门槛饿了么和美团都会降低新用户购买会员的门槛，做法是首次购买会员有折扣。
饿了么(外卖主逻辑)产品需求文档
饿了么（外卖主逻辑）产品需求文档本PRD文档粗略地分析了在线餐饮订购的市场现状及外卖APP“饿了么”的产品定位和目标用户，并根据分析出的功能和信息结构图，对外卖订购的简要主逻辑绘制了原型图。
最后根据基于个人体验及想法提出了一点建议。
修订记录：目录一、文档综述1.1文档属性1.2产品简介1.3产品用户及画像1.4用户需求及产品目标二、产品结构2.1产品功能机构图2.2产品信息结构图三、全局说明3.1登录页面3.2键盘说明3.3网络错误四、产品流程图4.1登陆流程4.2外卖订单流程五、产品页面逻辑图六、页面详细说明6.1首页-上页面•6.1.1用户定位•6.1.2搜索框•6.1.3活动Banner•6.1.4分类子标签栏•6.1.5全部分类•6.1.6特殊活动-超级会员Banner •6.1.7购物车6.2首页-下页面•6.2.1搜索框•6.2.2排序功能栏•6.2.3商家区域•6.2.4购物车icon6.3商家页面•6.3.1搜索商品框•6.3.2商家公告•6.3.3查看商家信息•6.3.4查看商家评价•6.3.5查看及选购菜品•6.3.6底部结算栏6.4订单页面•6.4.1确认订单•6.4.2等待送达•6.4.3订单送达•6.4.4评价订单七、总结一、文档综述1.1 文档属性1.2 产品简介•产品背景：上海拉扎斯信息科技旗下产品•产品类型：在线外卖订餐服务平台。
主营在线外卖、新零售、即时配送等业务。
•产品slogan：好而不贵，有滋有味。
•产品介绍：一款主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务的在线外卖订餐服务平台。
用户可以通过订购外卖、购买零售商品等，满足多样的生活需求；商家可以通过入驻平台，进行以餐饮业为代表的运营。
•产品定位：为中国广泛地区的用户提供丰富多样、简单快捷的在线订餐服务，为不同类型的餐饮商户提供基于互联网技术的一体化运营。
方案，并且逐渐向本地生活服务平台方向扩展。
1.3 产品用户及画像可以看出，饿了么的目标人群主要为一二线城市中高端消费水平的年轻消费者，年龄主要集中在24-30岁，并且以女性用户为主，主要职业为高校学生或是以白领为主的上班族群体。
“饿了么”网络外卖的营销案例分析
“饿了么”网络外卖的营销案例分析摘要随着经济的飞速发展，互联网越来越为更多的人群所青睐，人们已充分认识到21世纪是互联网信息化的世纪，并且网络的确给予我们很多帮助，人们越来越依赖于网络科技，这促使它成了人们日常生活中不可缺少的一部分。
因此，随着互联网技术的成熟以及使用的范围全方位覆盖，在商业领域，传统的商业模式逐渐的被电子商务取代，网络营销策略的研究摆在了人们的眼前，而网络广告则是促使人们了解接受电子商务服务的一种有效手段。
如何让自己的网络营销广告打动人心，引起消费者的青睐，则是众多的营销人员共同研究的话题了。
本文以“饿了么”为研究对象，浅谈网络外卖的市场及发展，在营销战略理论和营销组合理论的指导下，运用SWOT等经典分析工具，分析“饿了么”市场的营销策略的方式方法，让我们了解其营销策略的优势及不足，结合目前消费者的亲身体验，总结其中的成绩，发现其中的问题，然后针对问题提出建议，帮助消费者来正确认识和使用网络外卖服务，使消费者在电子商务消费中得到更好的服务。
关键词：饿了么、电子商务、网络营销、网络外卖平台目录一、引言 (3)1.研究背景及意义 (3)2.研究内容与研究方法 (3)二、“饿了么”的现状和经营环境分析 (4)1.“饿了么”简介 (4)2.“饿了么”成长过程 (4)3.“饿了么”经营环境分析 (5)三、“饿了么”的营销策略 (7)1.“饿了么”的营销目标 (7)2.“饿了么”的市场定位 (8)3.“饿了么”的经营模式 (9)四、总结与建议 (11)参考文献 (12)一、引言1．研究背景及意义中国是互联网大国，随着越来越多的人选择网上购物，电子商务市场越做越大。
随着电子商务发展越来越快，竞争越来越激烈，传统的营销模式营销理念已经不能完全适应市场发展的要求。
电子商务行业要想保持快速稳定的发展就要创新。
本文之所以选择“饿了么”进行研究，一方面因为电子商务在未来几年将会飞速发展，给消费者体验度更高，必然导致行业竞争加剧,具有一定的现实价值。
电商付费会员模式,究竟靠不靠谱？
电商付费会员模式，究竟靠不靠谱？各项数据表明，电商付费会员模式十分火热，会员用户贡献的营收也是一笔非常乐观的数字。
相信在未来，电商付费会员模式有可能会成为主流趋势。
当代都市人的手机里充满了各种各样的VIP。
追剧需要VIP，看电影需要VIP，购物需要VIP，点外卖需要VIP，放眼望去，你我都是VIP，VIP再也不是少部分人的特权。
在全民VIP的时代，电商玩家们也纷纷开启付费会员模式。
从亚马逊的Prime 到京东Plus，再到苏宁的Super，然后是阿里的88会员，这些电商玩家的会员模式交出的成绩单也十分可观。
拿最近阿里的88会员节为例，据金融界报道，天猫618前夕，阿里88VIP公布了一张成绩单。
数据显示，88VIP的用户每月贡献上亿条优质评论，买新品早于流行提前一年以上，购买品类丰富度是普通用户的6倍，平均在阿里生态年消费10万以上，最高单人年消费在200万以上。
在电商付费会员模式兴起于互联网的当下，各种面向消费者的营销手段扑面而来，很多普通用户拒绝不了“省钱”的诱惑，一咬牙付费买了会员，结果发现买会员的钱比会员能省的钱还多，但有的人却“吹爆”88会员。
那么，对于消费者而言，这种付费会员究竟值不值得呢？电商会员付费模式究竟有多火？看看这些数据你就知道距离阿里去年8月8日推出88会员体系，至今刚好过去一周年，在电商付费模式早就大行其道的15、16年，阿里并没有着急入场。
现在，18年现半年才下场的阿里已经后来居上。
作为阿里2022年的“一号工程”，88会员在阿里生态里受重视的程度可见一斑。
无论是对比国外亚马逊还是国内京东苏宁，背靠阿里整个生态的88VIP体系从模式上可以说是独一无二的。
一张阿里88会员卡既可以享受到天猫超市、天猫国际直营和超300个品牌等一系列95折优惠，还汇集了饿了么超级会员、虾米超级VIP、优酷VIP会员、淘票票全国卡等权益。
不用说，这些各种各样的权益，对于“剁手族”来说极具吸引力。
产品经理-8000字干货教你打造电商产品的用户体系
8000字干货教你打造电商产品的用户体系在产品规划中，团队人员需要要洞察用户需求，给予用户不断完善的体验，进而努力实现用户的留存与转化，因此，建立的用户体系于产品而言十分重要。
本篇文章里，从用户账号、用户画像、付费会员、免费会员等方面总结手机用户了电商产品的使用者体系搭建，一起来看一下。
各位小伙伴好，本文是电商产品设计系列文章的第六篇，用户体系产品。
对于任何电商产品来说，没有用户的产品是没有未来产品线的，拥有用户但却不懂用户的家电产品也是没有未来的。
产品经理品类需要从心理上去思考用户、预判用户的行为，在现实中探究用户的需求，从行动上给予用户激励与反馈，因此建立一套完善的用户体系产品就尤为重要。
本期我们将从四个方面系统介绍用户产品当期的相关内容，分别是用户账号、用户画像、付费会员、免费会员。
1. 账号价值我们在导言中说过了对于一个电商产品而言，了解用户、运营用户是非常重要的，一个好的产品预示需要持续为你的用户触发价值，这样用户会愿意持续使用并为产品付费。
为了寻找用户，我们抓手首先要找到代表用户的载体。
在线下我们常用的代表用户的载体有身份证、社保卡，相应的在线上产品中我们也会有唯一的能代表用户的载体——用户账号。
在电商产品中，用户账号是能唯一代表真实用户的载体，用户账号中记录了用户的应用程序一系列信息，包括用户基本信息、交易数据、行为数据等。
我们可以据此分析用户，进而进行精细化、个性化的运营，为用户提供精准的产品与服务。
因此，账号对于电商产品在用户信息收集、用户安全性、会员服务以及的精准营销中都有较大的价值。
2. 注册/登录方式了解账号价值后，我们来看看账号最基础的注册与登录方式，只有注册其后我们才能拥有自代表自己的账号。
首先我们来看看需要用到账号的桥段，主要分为三种：这里我们说一下电商产品，常见竞技状态的原则上非登录状态下浏览商品、活动等，核心节点如货品加购、提交订单、查看订单等节点会触发账号登录。
史上最全的付费会员体系分析,建议先收藏再细品
史上最全的付费会员体系分析，建议先收藏再细品一、如何理解付费会员体系？老生常谈的AARRR模型中，会员体系在活跃、留存、收入端是最常见的运营手段，它有两种类型：付费会员体系：通过付费，购买高价值、差异化的权益。
例：88VIP、京东PLUS、腾讯视频VIP、知乎盐选会员；成长会员体系：通过特定用户行为带来的积累，获得等级成长及差异化权益（一般为低价值）。
例：大众点评会员、滴滴橙长会员、支付宝会员。
会员体系的核心目标，是拉升「付费用户比例」、「用户生命周期」、「ARPU」；在用户价值层面体现为LTV的提升，在用户收入层面则体现为NDR的提升，最终推动ARR到更高的水平。
图1：会员体系的目标推导ARR（Annual Recurring Revenue）表示年度经常性收入。
NDR （Net Dollar Retention）=用户群在本周期的ARR÷用户群在上一周期的ARR。
公式太抽象，举例：Eric自从办了得到听书VIP后，心疼365块会员费的他天天都泡在得到上，吸收着罗振宇老师递给他的焦虑。
两周后，他已经不止满足于听书了，陆续购买了得到热门课程「梁宁增长思维三十讲」、「薛兆丰的经济学课」等内容，此后的一年，Eric每天都沉浸在得到的知识海洋，一直坚持到绩效拿了3.25才停下来。
这一年Eric累计消费了851元，如果没有购买听书VIP，他在得到平台的消费应该不会超过150元。
不仅如此，他还停止订阅了吴晓波频道。
总结：付费会员不仅能提升大盘的ARPU、留存，并且每个新增，可能都意味着相似竞品付费会员的流失，在业务竞争期显得尤为重要（自88VIP推出后，京东PLUS年费从198元降至99元）。
图2：如何走向成功之路？付费会员与成长会员的区别（1）激励与效用①付费会员体系图3：付费会员的正反馈一个好的付费会员体系，用户的效用诉求是非常明确的：更多的流量倾斜。
例：知乎会员的置顶功能。
肉眼可见的优惠。
美团外卖vs饿了么竞品分析报告
羀美团外卖vs 饿了么竞品分析报告文/KUwawal.背景2015年背后分别有阿里巴巴和腾讯撑腰的美团与大众点评合并，2017 年饿了么在阿里的加持下全资收购百度外卖，外卖餐饮领域在经过了烧钱大战和巨头收割，已经基本锁定了美团外卖和饿了么两大巨头并举的格局，然而外卖行业在表面的平衡下却是暗流涌动。
外卖作为O2O 模式下的重要领域，吸引了大量投资者和竞争者，在2018 年，阿里巴巴以90 亿美元收购饿了么，成为饿了么的强大后盾，之后，美团上线打车模块，强势进军出行领域，滴滴“杀入”外卖行业，滴滴与美团的战争一触即发，究竟外卖+出行的模式谁能成为最后的获益者，外卖领域的格局是否会因此产生变化呢？通过对外卖类App的竞品分析，希望能够了解外卖市场的行业现状，对比多家外卖平台，找出他们的优缺点，并且给未来行业的发展方向提供一定的依据。
2. 竞品对象测试环境：测试机型：华为P10Plus 操作系统：Android7.0 竞品确定：从上表数据可以看到，美团外卖和饿了么处于领先地位，其中饿了么的下载量和评论数处于绝对优势，而根据IOS榜单实时排名（2018/4），美团外卖排在总榜第59名，饿了么排在第61 名，百度外卖排在第403 名。
从搜索指数来看，饿了么和美团外卖远远超过了百度外卖，因此，我选取了饿了么和美团外卖作为竞品分析对象。
3. 竞品分析3.1 随着互联网的快速发展，其所带来的便捷性被越来越多的人所体会并接受，用户市场潜力巨大，集中在白领、学生群体。
-随着大数据、云计算、人工智能的发展，是外卖行业发展的一个刺激点。
-商户接受或鼓励线上平台入驻，平台能够刺激客户增长，达到品牌宣传的作用。
- 滴滴外卖的加入也许会打破外卖行业的格局，刺激市场新的增长点。
机遇与挑战并存，外卖行业面临的挑战和风险有哪些？- 行业监管困难，商户质量参差不齐。
- 骑手的安全问题，骑手泄露客户资料问题频发，隐私侵权待解决。
- 食品安全难以保证，食品在运输过程中口感降低，食物美感降低。
手把手教你做好会员积分体系地设计
手把手教你做好会员积分体系的设计积分体系是用户激励的有效手段，它可分为两种：一种是会员等级式，一种是虚拟货币式。
这两种有什么区分？适用于什么场景？如何设计？有什么须要留意的地方？下文将会讲到。
2018年上半年过去了三分之二，这上半年的明星产品在我看来有且只有一个，那就是趣头条。
趣头条是个颠覆认知的产品，在此之前没有人想过可以靠这样简洁粗暴的手法，做出一个千万日活的产品来。
最至少我没想过。
最好玩的应当是对产品经志向法的颠覆：在一个成熟的市场、有多个巨头级产品的状况系，在没有颠覆性的产品模式，没有任何壁垒的状况下，靠一个不行持续的补贴方式，在三线城市立稳了脚跟。
有人曾说互联网的下一个时代将是运营驱动的时代，而趣头条这个产品的出现，从侧面一部分佐证了他的这个推断。
这对产品经理来说将是一个大挑战，终归移动端的用户体验慢慢趋于稳定，产品将难以在这一点上拉开差距，而产品经理的价值也将不再主要是为用户做出『好用』的产品，而将是以数据为导向，用产品机制拉升数据表现。
今日我想彻头彻尾的进行一个整理，借着趣头条，说一说积分体系这件事。
同时也希望能帮你解决以下的几个问题：我要做一个积分体系，但我该如何入手？既然趣头条可以靠这样的方式快速占据市场，那么我可以借鉴它的方式吗？我的产品会因此而成功吗？我把这个分析过程分成三步：一、确定商业目标Business Goals今日头条2017 年日活达到了1.2 亿，全年的广告收入为150 亿。
可以看出来，新闻资讯类产品的广告收入其实特殊可观。
即使广告主并不会立刻的涌入一个新平台，长远来看只要有用户，就会有良好的收入预期。
良好的收入预期是基础，让趣头条在没有可观收益的状况下获得投资人的认可，持续进行资金投入。
在前期无论是市场还是投资人，对于产品都会相对宽容，允许短期内获客成本过高，甚至高于ARPU 值的状况。
但长期内，一家公司无论是内部还是外部，都会有产出>投入这条底线。
趣头条的底线是：单个用户的获客成本在这个过程中，产品应当是这样的一个运作方式——不断的降低单个用户的获客成本，同时提升单个用户生命周期内带来的收入。
饿了么超级吃货卡是什么
饿了么超级吃货卡是什么
饿了么超级吃货卡是超级会员的升级版，用户将饿了么版本升级到9.1及以上版本，超级会员将自动升级为超级吃货卡，在有效期内每月可获得超级吃货卡专享红包，并在下单满足条件后可获得吃货豆，吃货豆可以兑换红包使用。
如您已是超级会员，将饿了么APP版本升级为9.1及以上版本后，您的超级会员会自动升级为超级吃货卡。
如您不是超级会员，您把饿了么APP升级为9.1版本后，就可以免费领取一张吃货卡，领取之后可以在卡主页购买升级为超级吃货卡。
饿了么会员与积分规则
饿了么会员与积分规则饿了么会员与积分规则一、积分规则1. 怎么获得积分？在线支付的订单将获得订单积分奖励：积分将在用户完成评价后获得。
可获得积分=订单金额×10（即1元=10点积分）。
订单金额指实际付款金额，不包含活动优惠金额。
每位用户每天最多可以获得2000积分，体验商家的订单和评价不会增加积分。
2. 积分有效期说明积分获取后有效期为1年。
我们会定期对您上个年度获取后未使用的积分进行过期处理，过期未使用的积分将自动扣除。
例：2015年12月31日将扣除2015年1月1日之前所获取后未使用的积分。
3.积分用来做什么？可以在积分商城兑换各种礼品。
4.礼品兑换很多天了还没有收到，该怎么办？礼品从兑换日起，3个工作日（周末不算）内处理发货，发货后，通常会在3个工作日左右送达。
5.礼品兑换中的手机充值卡兑换，怎么样进行充值，充值之前会和我电话确认嘛？不会，手机充值卡兑换，是直接充值到您填写的手机号上，充值之前不会和您电话确认，所以您在填写电话的时候，请确认电话是否正确。
二、会员规则Q1: 新「饿了么会员卡」特权免配送费：饿了么会员卡绑定账户，该账户下每日前3单在「蜂鸟专送」标识商家免配送费。
更多特权，敬请期待！Q2: 卡种资费饿了么会员卡分为月卡、季卡和年卡三种类型。
月卡20元，季卡50元，年卡180元。
（一个月按31天计算）Q3: 购卡说明在线购买：饿了么App > 我的> 饿了么会员卡。
请认准饿了么官方认证渠道，任何从其他第三方途径获得的会员卡，饿了么不保证其可用性。
Q4: 原「饿配送会员卡」说明饿配送会员卡原享有「饿配送」商家每日3单免配送费，将升级为「蜂鸟专送」标识商家每日3单免配送费。
原饿配送会员卡用户同样享有新增的VIP客服特权。
饿配送会员卡将关闭售卖，现饿配送会员卡用户到达有效期后不能续费。
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拆解饿了么的超级会员体系
会员体系的变迁与进化从实践上看，主流的会员体系都是从以下5种模式中演变的：
第一种是基础的传统免费会员模式，也就是“免费办卡模式”；第二种是超级会员模式，或者称为“付费订阅模式（Subscription Model）”，本质上是承诺的互换，成功案例包括亚马逊Prime和Costco的会员体系；
第三种就是整合海量商户，实现消费者资源共享，最经典的案例就是日本茑屋书店的T卡体系；
第四种就是发挥消费者的主观能动性，通过社交、社区、社群——即Social+Local+Mobile，简称SoLoMo——实现消费者留存、活跃与裂变，成功案例包括瑞幸咖啡、云集、社区团购、小米、丝芙兰等。
而第五种就是左手海量商户，右手海量消费者的生态模式，我将这种模式成为“未来模式”，饿了么就是在这条未来道路上飞奔的玩家。
更有趣的是，饿了么可以说是经历了上述会员体系发展的全阶段。
饿了么用户端：SoLoMo时代的超级会员体系从2008年创立开始，饿了么偏向于传统的会员体系，通过红包等模式，累积了种子会员和最早的一批铁杆用户。
在2017年5月，饿了么将会员体系升级为超级会员体系，进入付费订阅制时代——连续包月6元、连续包季28元、连
续包年108元——进一步提升了用户的粘性和复购。
艾媒咨询的数据显示，超级会员中女性占比54.3%；年轻人是消费主力，24岁以下占比接近六成；月收入10000元以上的用户达到21.6%，接近普通用户的1倍。
当有了这些超级会员后，这些超级会员们之间通过微信社群中的相互分享等，实现了对外自传播与裂变。
同时，由于接近6成的订单最终指向工作地点——这本质上是一种实体的“社区”——附近，这本身也是在公司这种内部场景中实现了极高使用率和出现率，对于粘性和复购的提升也是显而易见的。
本质上看，饿了么在外卖市场打造超级会员体系，也正基于中国外卖市场本身的进化与演变：中国外卖市场从增量时代进入了存量时代，这时候，最重要的不仅仅是吸纳新用户，而是如何运营既有用户，提升他们的客单价，实现复购和裂变。
值得一提的是，超级会员作为一个风口热词，有一个弊端，就是很多超级会员体系都是企业和超级会员之间、超级会员自身之间的互动，这类的平台通常是封闭的，仅从消费者本身去进行激励很快就会陷入边际收益递减的问题。
而当外卖市场逐渐走到成熟阶段时（数据显示，目前全市场交易用户数超过5亿人，全市场交易量超过5000亿元），传
统激励手段能产生的效用已经出现了明显衰减。
▲第二曲线
解决这个问题，就必须要在用户角度开辟“第二曲线”了：2018年4月，阿里巴巴以95亿美元收购饿了么就是这条“第二曲线”的开端。
在对超级会员体系本身的赋能方面，阿里将88VIP直接和饿了么超级会员打通：根据阿里巴巴在2018年9月17日的投资者日上公布的数据，每100个88VIP会员里就有32个新开通饿了么会员。
同时，口碑饿了么近期公布的“超级会员一年成绩单”显示：自去年加入阿里88VIP阵营以来，饿了么超级会员人均下单频次是普通用户的2.3倍，人均新零售消费额比普通用户高出30%；口碑用户在购买超级会员后30天内，笔单价、月均消费提升均超过70%。
而且，阿里系7亿月活的销量用户以及其中产生的淘气值超过1000分的超级会员也直接扩展了饿了么的用户池——华创证券的数据显示，目前饿了么的年度交易用户总量已经突破2.3亿。
此外，阿里系10余年沉淀的客户数据已经可以实现对用户的精细细分，由此产生的客户洞察可以帮助饿了么提供更为
差异化的服务和产品，进一步帮助普通会员升级为超级会员，帮助超级会员提升粘性，并且实现在体系内的相互导流。
所以，从用户的角度看，阿里的赋能也就是将饿了么完全纳入自己一手打造的“消费互联网”之中。
饿了么商户端：生态赋能，超越外卖，进入“产业互联网”10多年来，互联网让中国的消费者享受到了巨大红利，这一切都是消费互联网带来的，随着红利慢慢消退，互联网的红利也进入了“第二曲线”，那就是产业互联网：这一时期，传统基于纯补贴的消费互联网也就开始慢慢让位于基于新零售共享赋能的产业互联网。
阿里系本身连接了海量线上、线下的商户和服务，于是，在并购饿了么以后，各类阿里平台连接的商户就获得了和消费者进行最后一公里服务的能力，可以说，在阿里的产业互联网中，商户也成为了一种特殊的“超级会员”。
对于这群“商户超级会员”，阿里+饿了么口碑就实现了三个层次的赋能。
1. 留量的盘活与运营首先赋能的是会员体系本身的深度打通，本质是一种“留量”的盘活与共享逻辑。
7月29日，星巴克与饿了么口碑表示，双方已经完成会员打通，并将线下合作拓展至35个城市2100家餐厅。
会员体系打通后，在饿了么的星巴克页面中，消费者可以加入星巴克星享俱乐部。
新加入会员或者绑定原有会员后，更
可以随时随地通过饿了么查看状态、余额、优惠券等。
同时，星巴克还向饿了么开放积星活动，用户可享受到店消费的同等待遇，而这也是星巴克首次向第三方平台开放相关权益。
类似的，今年5月份，麦当劳宣布与饿了么口碑正式实现会员互通。
官方数据称，双方会员互通首日，麦当劳新会员增加2万，订单量环比前一周增长20%。
整体看，2019年，97.1%品牌有效通过口碑饿了么的会员体系提高了拉新、复购率。
2. 会员与商户的精准匹配其次，就是将“留量池”中的海量会员和海量商户进行精准匹配，帮助商户通过饿了么获取更多流量。
所谓“一切闲置皆为浪费”，这个逻辑的本质就是当会员体系通过中台打通后，就不再是散落在不同的、碎片化的私域流量池中的死流量，而是可以成功生态中所有参与方共享的新鲜流量。
大商户
今年的“517饿货节”上线仅仅1周，各大餐饮品牌就晒出了亮眼战绩：嘉和一品饿了么超级会员下单量环比猛增10余倍；海底捞小火锅外送总单量涨幅超50%，咕咕田鸡迎来了比平日多5倍的超级会员。
中小商户
如果说，上述商户还都是有一定名气的大商家，那么阿里+
饿了么的“超级会员体系”中的中小型商户也获得了极大的支持：
此前的天猫小店联合饿了么打通线上线下流量，就解决最后一公里问题。
天猫小店借助阿里生态中的大数据获取方圆一公里内消费者画像，实现千店千面，消费者通过手机淘宝下单后，天猫小店直接就利用了饿了么的本地服务能力，实现了一个传统小店完全无法想象的高层次的会员服务、营销服务以及配送服务。
在首期与饿了么合作的试点中，天猫小店日均销售额和日均单量都增长200%。
零售通和饿了么的合作计划在青岛、成都、武汉、东莞、深圳等城市落地，并逐步推向全国。
乡镇商户
甚至，在三线及以下的下沉市场中，饿了么都帮助门店获得了提升：8月5日，中国连锁快餐品牌乡村基营销总监余雪松在支付宝88媒体沟通会上透露，乡村基参与活动5天内已取得了显著的增长效果：会员增幅超过260%，复购率提升近30%，支付宝小程序收藏量增幅超过200%。
2019年截止目前，乡村基通过饿了么的会员增长占比已经达到15%，而基于支付宝小程序与饿了么打通后到店和到家业务的联动，超过万家乡村基门店的复购率提升了超过15%。
3. 饿了么的战略升维对于第三层的赋能，显而易见，在餐饮“主战场”之外，随着阿里系会员、商户会员、饿了么会员的
三方打通，加上饿了么本身在最后一公里领域的沉淀，饿了么本身就完成了进化。
此时，饿了么这个曾经的“外卖速递平台”就进化为本地生活的生态服务平台，左手在阿里商业系统的帮助下赋能各类B 端商户，进行会员数字化，帮助它们实现数字化增长；右手为C端会员、超级会员们提供更多服务，从狭义的餐饮外卖配送，进入了更为广阔的即时配送和本地生活服务领域。
此时，饿了么也就不仅仅是消费互联网玩家，而成为了产业互联网平台。
最终，口碑饿了么的超级会员体系慢慢就会成为连接本地生活商户、会员、平台的“超级”纽带。
会员可以在任何平台、场景都能随时随地购买本地生活的优质商品和服务；本地生活商户推出的积分也成为全平台的通兑积分，最大程度优化了会员体验和商户运营效率。
因此，阿里88VIP和饿了么超级会员结合后，不仅仅是对C 端服务的一次迭代升级，本质上更是吹响了对B端商户进一步赋能的“集结号”，而这正是会员体系中的“未来模式”。