IT服务满意度调查问卷_v2
IT服务公司客户满意度调查问卷
浙江 6% 四川 6% 天 津 5%
辽宁 3%
湖北 5%
江西 3%
湖南 4%
安徽 3%
福建 4% 江苏 4%
河北 4%
山东 4%
山西 5% 河南 4%
IT服务消费群体薪酬水平区间
800 44%
600 31%
400
200
0 10万以下
10-20万
14% 20-30万
7% 30-50万
4% 50-100万
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
67
83
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
IT服务交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
68
83
66
84
67
83
67
83
0 美誉度: 0
IT服务品牌因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
73
89
知名度: 0
4000
3000 2000
22%
1000
0 21-30岁
IT服务公司年龄比例
29%
29%
31-40岁
41-50岁
IT服务满意度调查模板
1.请选择您所在的业务部门或职能部门：A.业务B.职能2.您对IT部服务的总体印象是：A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意3.您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程A．是的B．不太清楚C．完全不知道4.您最希望了解IT服务的方式是：A.每当有问题，直接咨询IT部门B.自学IT部门制作的教程（文档及视频）C.IT部门制作并发布《用户手册》D.IT部门网站上查看E.我希望今后能定期组织IT培训5.您感觉IT帮助热线工程师解决问题的质量如何A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意6.令您不满意的原因是（多选）请简述：7.您的电脑硬件在过去的3个月内经过外部供应商维修吗A．有B．没有8.您对硬件维修服务的质量感觉如何（硬件维修及更换服务是由供应商提供的）A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意9.最不令您满意的原因是：（问题8的答案为满意则跳过）请简述：10.您感觉IT帮助热线工程师服务中沟通效果如何A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意11.令您不满意的原因是（问题10的答案为满意则跳过）请简述：12.您对IT基础设施的可用性感觉如何（所谓可用性故障指的是系统意外宕机，不包括计划性的维护所引起的服务中断）A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意13.各种服务中断中，您觉得次数最多的三类服务是：A．网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B．Email无法访问，其他服务正常C．IM软件无法使用，其他服务正常D．文件服务器无法访问，其他服务正常E．Ineternet所有站点无法访问，其他服务正常F．XX应用系统无法使用，其他服务正常G．网络打印服务无法使用，其他服务正常14.您如何评价XX系统对您业务运行的支持情况A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意15.请问您是XX系统的用户吗：A．是B．否16.您如何评价XX系统支持团队的服务A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意17.XX系统支持团队的维护服务在哪些方面还需要提高A.沟通的态度B.沟通时对业务的理解C.响应时间D.问题/故障解决时间E.服务流程不清晰F.IT专业技能18.您觉得您是否受到了适当的培训以有效的使用XX系统A.有B.偶尔C.从来没有19.您希望在哪些方面接受更多的XX系统的培训A．日常工作中的XX系统使用技术B．其他新的XX系统功能，不仅限于目前的设计C．与XX系统相关的业务处理D．跨模块知识/综合知识E．不用了，我目前不需要更多的培训20.您的部门或组织里是否有明确指定IT接口人A.有B.没有21.请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：22.感谢您的支持，我们的问卷较长，占用了您的宝贵时间。
IT服务满意度调研
指标涉及中 权重 心/部门
调研对象
ITS（信息 50% 技术部）
全员
40% （MI S） MIS&MES +10 % （M ES）
SAP ERP、PLM、 OA、CRM、售后系 统、用友ERP等系统 使用人员
（M ES）
IT服务满意度调研表
评分 值
选项 （未使用过该服务表示从未使用过该服 表示满意度越高，反之，则 未使用过 非常满意 该服务
评价项目
您觉得向IT报修故障的方式途径是否方便及多样化？ 您提交的电脑或者软件故障维修申请是否在30分钟~2小时内得到响应？ 您的IT资源需求申请提交到信息平台后是否在30分钟~48小时内得到及时处理？ IT工程师是否能够在30分钟~48小时内彻底解决您的电脑或软件故障？ 当遇到不能马上解决的问题， IT 工程师是否会告知您问题产生的原因，并告知具 体解决时间或者问题状态？ 您对相关的IT培训或IT知识分享是否满意？ 您对IT技术支持人员的沟通能力是否满意？ 在申报维修的过程中，服务台工作人员的服务态度您是否满意？ IT工程师在帮助您解决故障的过程中，是否告知故障原因及一些基本预防知识？ 在维修服务过程中，IT工程师的服务态度您是否满意？ 您对IT故障处理的结果是否满意？ 您对故障解决后一个月内的故障复发率是否满意？ 当您在使用系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）时 出了问题，您是否知道和谁联系可以尽快解决问题？ 当您遇到系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）紧急 故障(系统不可用)并告知运维人员后，IT是否能在1个小时内和您联系？ 当遇到不能马上解决的问题，运维工程师是否会告知您系统（SAP ERP、PLM、 OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）问题产生的原因，并提供后继计划？ 当您需要对系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）提 出新的需求时，您是否知道流程？ 当您需要对系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）提 出新的需求时，您如果不知道具体流程，IT会否给你提供表单？ 如系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）需要暂停服 务，您是否总能提前得到通知？ 运维人员提供的文档，是否能够满足后续使用系统（ SAP ERP 、 PLM 、 OA 、 CRM、售后系统、用友ERP等系统）的需要？ 针对您的系统（ SAP ERP 、 PLM 、 OA 、 CRM 、售后系统、用友 ERP 等系统）需 求，运维人员是否会提供完成计划，并能够按计划完成？ 运维人员在接到您的系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等 系统）新需求后，是否会提供设计方案并和您确认？ 运维人员对于您提出的系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP 等系统）新需求，不管时间长短，最后是否都能提供符合您要求的设计方案？ 当您将遇到的系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统） 故障告知运维人员后，运维人员是否会快速处理并及时给您回复？
IT技术支持服务项目客户满意度调查
IT技术支持服务项目客户满意度调查背景IT技术支持服务在现代企业中扮演着重要角色，它能确保企业的信息系统正常运行、用户的技术问题及时解决。
为了不断提升服务质量，我们决定进行一次客户满意度调查，以了解客户对我们IT 技术支持服务项目的评价和意见建议。
目的本次调查的目的是收集客户的反馈意见和评价，以帮助我们发现不足之处，并提供更好的IT技术支持服务。
通过了解客户的需求和期望，我们能够针对性地改进和优化我们的技术支持服务。
调查内容1. 在过去一年内，您是否使用过我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否2. 如果是使用过的客户，请您给出以下方面的评分（10分制）：- 服务响应速度- 问题解决能力- 服务态度- 服务效果3. 您是否满意我们的IT技术支持服务？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请您对我们的IT技术支持服务项目提出改进建议或意见：5. 在未来一年内，您是否愿意继续使用我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否调查方式数据分析我们将对收集到的调查数据进行分析，包括评分分析和意见建议的整理。
通过统计和比较客户的反馈结果,我们能够确定服务的强项和改进的方向。
结果应用根据调查结果，我们将进一步优化和改进我们的IT技术支持服务。
我们会注意到客户对服务速度、问题解决能力、服务态度和效果的评价，并采取相应措施来提高服务质量，以满足客户的需求和期望。
感谢参与我们欢迎您积极参与本次调查，您的反馈和建议对于我们改进服务至关重要。
感谢您的支持和配合！总结通过本次客户满意度调查，我们将了解客户对我们IT技术支持服务项目的评价和意见。
这将帮助我们发现不足之处并提供更好的服务。
我们将密切关注客户的反馈结果，并根据意见建议来改进我们的IT技术支持服务，以满足客户的需求和期望。
感谢您的参与和支持！。
IT服务调查问卷
IT培训调查问卷姓名：院校：年级：专业：学历：寝室电话：手机： EMAIL：1、如果您从事IT行业，您会选择以下哪个职位？（）A软件开发B网页设计 C网络管理 D网络工程师 E网站开发 F数据库管理2、如果投身于IT企业，您期望在什么样的公司工作？（）A外资IT公司 B跨国公司 C国外工作D国内一般IT公司E国内知名软件开发公司3、对于目前国内知名或外资软件开发公司普遍看重的以下技能中，您掌握了哪些？（）A开发Java 大型项目过程中的软件技术, 设计规范, 开发流程, 质量控制及项目管理；B 外企真实开发项目的分析,设计和开发的经验；C 面向对象的软件分析，设计方法OOA，OOD 和UML 工具；D Java2 核心编程技术：核心语法，GUI编程，多线程，网络编程；E基于Oracle/MySQL数据库的JDBC；F基于MVC的JSP，Servlet，Java Bean，EJB编程；G基于Unix 平台，Struts/Spring/Hibernate架构，Tomcat, JBoss, Weblogic中间件的J2EE 应用的建立及部署；4、您是否有参加计算机认证培训的计划？（）A很想，计划在一周内学习。
B想，计划在一个月内参加学习。
C过一阵子再说 D拒不参加5、您一直没有参加培训或以后也不打算参加的原因是什么？（）A 对培训没有太多概念B 接触的培训性价比比较低C 培训时间、课程和自己的要求存在冲突D 自己很优秀不需要培训6、您希望通过参加培训认证获得什么？（）A 能够学到实际技能，在工作中派上用场。
B 得到一个含金量高的证书，找到好工作。
C 学习更多的理论知识，以后向更高层次发展。
D其他7、您通过哪种方法了解培训信息？（）A国际互联网 B 媒体、报纸 C 听朋友介绍 D 其他8、您选择培训机构时考虑的主要因素是什么？（）A 课程内容B 教师素质C 硬件设施D 信誉度E 培训费用F 是否推荐工作9、您希望在什么时间参加培训？（）A 寒暑假B 周末C 平时的晚上D 脱产学习10、您希望以什么样的方式接受培训？（）A 全部网上教学B 全部面授C 部分（理论课）网上学习，部分（实验课）面授11、如果您打算接受专业培训，您的预算是多少？（）A 1000元以下 B1000～2999 C3000～4999 D5000～8999 E9000元以上一、您是否听说过IT国际认证（一种国际通行的对IT专业技术人员的水平签定）？是否二、在我国每年IT人才缺口达到数十万人的情况下，您是否希望在IT领域获得一份技术性工作？是否三、您认为获得IT国际认证对于您在IT行业获得一份工作的帮助是：没有帮助有一定帮助有很大帮助，能够代表我的IT技术水平四、您是否知道以下的由国际领先的IT厂商推出的国际认证？微软认证系统工程师（MCSE）是否微软认证数据库管理员（MCDBA）是否微软认证软件开发专家（MCSD）是否思科认证网络工程师（CCNA）是否思科认证网络专家（CCNP）是否Oracle认证数据库管理员（OCP DBA）是否五、您对以下这些认证培训和技术培训的感兴趣程度如何？微软认证系统工程师（MCSE）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习微软认证数据库管理员（MCDBA）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习微软认证软件开发专家（MCSD）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习思科认证网络工程师（CCNA）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习思科认证网络专家（CCNP）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习Oracle认证数据库管理员（OCP DBA）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习网络安全技术（系统攻防、实施监测、主机防护、入侵检测）不感兴趣感兴趣非常感兴趣，想学习六、如果您打算学习IT国际认证，则您的预算是多少（人民币）？1000以下1000～2999 3000～5999 超过6000七、如果您打算学习IT国际认证，你希望何种学习方式？全部网上教学全部面授部分（理论课）网上学习，部分（实验课）面授八、您对哪一方面的IT技术感兴趣？系统管理、系统维护数据库管理和设计软件编程软件系统分析网络安全技术网络设计和维护九、您对于学习IT国际认证培训还有什么其他的意见或建议：十、您的学历：高中以下高中专科本科研究生以上十一、您的收入：7001元以上5001-7000元3001-5000元2001-3000元1001-2000元501-1000元500元以下十二、您的职业：计算机、通讯、互联网销售市场财务、金融生产、营运、工程行政、人事物流、贸易设计、艺术科研人员法律教师医务咨询、顾问学生服务其他1. 你是否参加过IT培训班有没有2. 请填写你参加过的IT培训机构名单:3. 在过去一年里，您在IT培训方面的花费是多少1000元以下1000－5000元5000-10000元10000元以上4. 你选择IT培训的出发点在于转行，想从事IT技术职业职场竞争的压力增加实战经验，毕业找工作更容易其他5.你对培训后的效果很满意比较满意不太满意很不满意无所谓6.你认为IT培训品牌最大优势在于品牌规模师资口碑资金其他7.你在选择IT培训机构的时更注重品牌规模师资口碑费用硬件设施特色教学课程设置交通位置其他8.你的朋友有IT培训方面需求的话，你会推荐哪个机构:1．您是否参加过计算机培训或有此计划，参加培训的主要原因（）：A. 属于单位的奖励机制B. 属于单位的专业技术培训与提高C. 本身在IT业，认为自身的经验不够，主动提高专业知识和积累经验D. 本身不是IT业，想转行做ITE. 本身不是IT业，提高个人综合素质F. 想多拿几个证书，好找工作G. 刚刚毕业，需要获得实际的工作经验和技能，好找工作2．您所在地区知名度高、口碑好的几家培训中心：、、3．填写您参加过或了解的培训机构（或希望参加培训的机构）的相关情况：（1）机构名称：（2）对您培训影响最大的讲师：、、（3）培训时间：至他们的联系方式：（4）培训课程：该课程属于（）：A. 通用课程 B. 专业课程 C. 认证课程（5）课时（或希望的课时）总共为：A. 4-8 B. 9-12 C. 13-16 D. 17-20 E. 21-24 F. 25-28 G. 28以上（6）您认为下面各方面的重要性如何：1）教师专业技术水平（）：A. 非常重要 B. 重要 C. 一般 D. 不重要 E. 非常不重要2）教材内容（）： A. 非常重要 B. 重要 C. 一般 D. 不重要 E. 非常不重要3）教学方式（）： A. 非常重要 B. 重要 C. 一般 D. 不重要 E. 非常不重要4）课程设置（）： A. 非常重要 B. 重要 C. 一般 D. 不重要 E. 非常不重要5）课程实用性（）：A. 非常重要 B. 重要 C. 一般 D. 不重要 E. 非常不重要6）课程性价比（）：A. 非常重要 B. 重要 C. 一般 D. 不重要 E. 非常不重要7）课件设计（）： A. 非常重要 B. 重要 C. 一般 D. 不重要 E. 非常不重要4．您参加的是（）：A.长期班 B. 短期班（）（C. 初级课程 D. 中级课程 E. 高级课程）。
最新IT服务外包员工满意度调查问卷
上海同脉食品有限公司员工满意度调查问卷
大家好！
自12月以来我们公司采用IT外包服务的方式为大家处理日常电脑和软件使用中的故障和问题。
现对于IT服务外包员工(小谷)的服务进行一次满意度调查，还请大家在百忙之中抽空填写。
所有问卷都以不记名方式提交，数据将用于不断改善和调整IT服务外包方式中。
谢谢大家的配合！
IT部
1.IT外包服务人员是否能够帮您解决计算机使用中的问题和故障？* 没有帮助
一般
非常有帮助
2.您对IT外包服务人员对您的计算机故障或问题的解决速度是否满意？*
非常不满意
有些不满意
一般
有些满意
非常满意
3.您对IT外包服务人员的服务态度是否满意？*
非常不满意
有些不满意
一般
有些满意
非常满意
4.IT外包服务人员在给您提供服务中是否有详细的表单记录？*
有
没有
5.IT外包服务人员在处理您提出的问题和意见时是否能够详细解释？*
不详细
一般
非常详细
6.您对于IT外包人员的服务还有什么意见和建议？*。
IT服务公司员工满意度调查问卷
EMPLOYEE ENGAGEMENT SURVEY 公司（行业）员工满意度调研问卷（含自动分析评分系统）IT服务员工敬业度分析员工满意度调查Employee Satisfaction Survey51企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：IT服务前言本次员工满意度调查需填写部分为员工基础信息、整体评价、薪酬、工作、发展、环境、管理和开放式问题八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“完全同意”。
）即可。
员工基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为员工服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，员工满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电员工满意度调调查热线：员工基础信息填写您对您对问卷分析展示总分发展工作薪酬环境管理行业平均IT 服务公司员工满意度调查维度分析IT 服务管理因素满意度图表727273728384828320406080100管理效力: 0管理制度: 0信息共享与沟通: 0管理: 0问卷得分行业平均最佳雇主747573748891888920406080100工作职责: 0业绩管理: 0资源: 0工作: 0问卷得分行业平均最佳雇主747370728686878620406080100培训: 0认可: 0职业发展: 0发展: 0问卷得分行业平均最佳雇主IT 服务发展因素满意度图表IT 服务工作因素满意度图表问卷分析展示。
信息技术客户满意度调查表
信息技术客户满意度调查表
调查目的
该调查旨在了解我们的客户对于我们提供的信息技术服务的满意度。
通过收集客户的反馈意见和建议，我们可以了解客户的需求和期望，优化我们的服务，提高客户满意度。
调查内容
请您按照下面的问题选择相应的答案，并提供任何额外的意见或建议。
1. 您对我们提供的信息技术产品和服务的整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的客户支持服务的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您认为我们在解决技术问题或故障时的响应速度如何？
- 非常快速
- 快速
- 一般
- 慢
- 非常慢
4. 您对我们提供的技术解决方案的质量如何？
- 非常高质量
- 高质量
- 一般
- 低质量
- 非常低质量
5. 您是否愿意继续使用我们的信息技术产品和服务？
- 是
- 否
6. 请提供您对我们的任何意见或建议，以帮助我们改进我们的信息技术产品和服务：
_____________________________
调查结果分析
我们将根据客户反馈的各项指标进行分析和评估，以确定我们的服务优势和改进之处。
非常感谢您参与此次调查，您的意见对我们非常重要。
结论
通过此次调查，我们将进一步了解客户对我们的信息技术产品和服务的满意度，并根据反馈意见改进我们的服务质量。
感谢您的参与！
---
请在下方回答问题，并提供任何额外的意见或建议。
IT服务满意度调查问卷
IT服务满意度调查问卷1. 当您的电脑出现问题时，您是否能找到信息部相关的技术人员给予解答□是□不是□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）2. 当遇到不能马上解决的问题，信息部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）3. 电脑故障报告给信息部后，总能及时解决。
对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）4. 信息部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）5.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）6. 对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是□没中过病毒；□很少因病毒导致不能正常工作；□中过病毒，但影响不大；□一年有3-4次因病毒，不能正常工作；□常常因病毒不能正常使用；7. 您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您）8. 对于公司的集团电子邮件系统的使用总的满意度，您□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意，原因是（）9. 您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）10. 您接受的电脑培训（ec、erp培训），对您很有帮助，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）11 现有的ERP系统，您是否满意□非常满意□基本满意□一般□不满意12 现有的EC系统，您是否满意□非常满意□基本满意□一般□不满意13 关于FTP服务器使用情况满意度，您的评价是□非常满意□基本满意□一般□不满意14 关于视频会议使用情况满意度，您的评价是：□非常满意□基本满意□一般□不满意15 关于电话会议使用情况满意度，您的评价是：□非常满意□基本满意□一般□不满意16.综上评定，对目前的IT服务整体情况，您）对IT服务，您还有哪些评价和建议？请说明。
(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷
。
5.在您与公司开展合作时，您看重哪些因素您？
□企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他
6.今后您再次与公司合作意愿如何？
不会合作 一定会合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14.产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
15.您今后还会与公司在软件业务方面进一步合作吗？
完全不会 肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16.您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
25.您今后还会与公司在技术服务方面进一步合作吗？
完全不会 肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
26.您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？
□不清楚公司能够提供什么服务产品和服务范畴□找不到得到服务的渠道和途径□技术能力亟待提高□及时响应时间需要进一步快速□服务规范性要加强□没有得到事后或定期回访□其他。
□前期需求了解不清晰□技术研发能力有欠缺□实施过程控制不足□售后服务无法保障
□其他。
第三部分：技术服务业务感知
请对公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至27题。
17.请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。
(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷
□其他。
21.如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
22.在我们提供的服务过程中，操作流程规范性如何？
完全无规范可言 规范性很强
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
19.您对我们受理服务的响应速度如何评价？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
20.如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的？
□申告渠道不明确，一时找不到联系人□公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10.您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？
延期很严重 非常及时
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11.您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意？
很不满意 很满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
第二部分：软件研发业务感知
请您对公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至17题。
8.请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？
□ 公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。
9.您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的总体质量如何评价？
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2.相比地区其他的软件开发和技术服务企业，您感知的公司整体实力在市场中的位置如何？9
非常低 非常高
IT技术支持服务满意度调查问卷
IT技术支持服务满意度调查问卷亲爱的参与者，感谢您参与本次IT技术支持服务满意度调查问卷。
您的反馈对于我们改进服务质量非常重要。
请您花费几分钟时间回答以下问题。
请根据您的实际体验选择最符合您观点的答案。
1. 您对于IT技术支持团队的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对于IT技术支持团队的响应速度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对于IT技术支持团队的解决问题的能力满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对于IT技术支持团队的沟通和合作水平满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对于IT技术支持团队的专业知识和技能满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对于IT技术支持团队提供的解决方案的适用性满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对于IT技术支持团队负责人和管理方式满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对于IT技术支持团队的服务态度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对于IT技术支持团队解决问题的时效满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您是否愿意继续使用我们的IT技术支持服务？- 是- 否11. 如果您愿意，请留下您的联系方式，以便我们与您沟通改进意见或解决问题。
请注意：我们将严格保密您提供的联系方式，并仅用于服务改进目的。
感谢您的参与！***谢谢您的时间和对我们服务质量的反馈！我们非常重视您的意见，将根据您的反馈不断改进我们的IT技术支持服务。
如您有任何其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
最诚挚的问候，IT技术支持团队。
客户满意度调查表(IT)
IT服务满意度调查表感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。
您的姓名：您的部门：填表时间；1.当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题。
对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意2.您给IT部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意3.IT部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您非常同意非常同意基本同意不同意非常不同意4.当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意5.电脑故障告知IT部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意6.电脑故障报告给IT部后，总能及时解决。
对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意7.您对IT部电脑故障解决服务，总体是是满意的，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意8.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意9.公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意10.对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是没中过病毒；很少因病毒导致不能正常工作；中过病毒，但影响不大；一年有3-4次因病毒，不能正常工作；常常因病毒不能正常使用；11.您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意12.公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意13.公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意14.为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制。
上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意15.您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格。
客户满意度调查问卷it运维服务
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运维服务
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
客户满意度调查问卷
尊敬的
您好！
首先，非常感谢您选择我公司提供的产品与服务！
为了不断提高产品品质以及服务质量，我公司特进行此项客户满意度调查。
期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“追求卓越、诚实守信、全局观念、勤俭务实”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
XXXXXXX有限公司（xxx部门）
年月日
客户满意度调查表。
客户满意度调查问卷-IT运维服务
客户满意度调查问卷
尊敬的
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首先，非常感谢您选择我公司提供的产品与服务！
为了不断提高产品品质以及服务质量，我公司特进行此项客户满意度调查。
期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“追求卓越、诚实守信、全局观念、勤俭务实”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
XXXXXXX有限公司（xxx部门）
年月日
客户满意度调查表
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！
THANKS !!!
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等
打造全网一站式需求
欢迎您的下载，资料仅供参考。
顾客满意度调查表-IT运维服务
顾客满意度调查表
编号： 顾客名称
联系人 地址 项目名称
（IT 运维服务）
电话 传真
合同签定日期
对本公司 提供服务 的满意程
度
技术水平： 服务态度： 服务及时性：
服务完成日期
满意 满意 满意
基本满意 基本满意 基本满意
服务规范性： 问题解决的有效性：
6 填表人：
--完整版学习资料分享----
□否 □否
-----WORD 格式--可编辑--专业资料-----
日 期：
--完整版学习资料分享----
咨询及培训：
满意 满意 满意
基本满意 基本满意 基本满意
不满意 不满意 不满意
不满意 不满意 不满意
不满意的 详细描述
其他意见 或建议
贵单位再有类似项目时，是否还选择本公司？
பைடு நூலகம்
□是
您的朋友或熟悉的单位要做类似项目时，是否会推荐本公司？□ 是
顾客满意度得分（M）
以下内容由调查部门填写
项目顾客满意度 = M ×100(%)
IT桌面支持满意度调查
IT桌面支持满意度调查1、对公司IT桌面支持总体情况如何？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意2、对公司网络使用总体情况如何？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意3、对公司内部服务器使用感受总体情况如何？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意4、你对现有服务器配置是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意5、为了工作需求，公司给你配置的电脑性能是否让您满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意6、当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知你的问题产生原因，并承诺具体解决时间，对于这种说法，你满意吗？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意7、维修人员故障处理时间是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意8、你的报修问题解决后，一周内没有相同的情况发生？【单选题】○ 是○ 否9、你是否知悉IT部提供的服务内容及相关流程(申请、采购、保修、)？【单选题】○ 知道○ 不知道10、在帮助您解决电脑故障的过程中，维修人员事后经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，您是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意11、维修人员在与您沟通过程中，态度是都让您满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意12、运维部门公布信息(突发事故、通知)的及时性是否让您满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意13、影响您的工作的主要原因有哪些？【填空题】________________________14、您对公司机房建设有什么建议？【填空题】________________________15、您对公司IT建设有什么意见？【填空题】________________________。
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IT服务满意度调查问卷
1. 当您的电脑出现问题时，您是否能找到信息部相关的技术人员给予解答
□是□不是□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）
2. 当遇到不能马上解决的问题，信息部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）
3. 电脑故障报告给信息部后，总能及时解决。
对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）4. 信息部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）5.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）6. 对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是
□没中过病毒；□很少因病毒导致不能正常工作；□中过病毒，但影响不大；
□一年有3-4次因病毒，不能正常工作；□常常因病毒不能正常使用；
7. 您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）8. 对于公司的集团电子邮件系统的使用总的满意度，您
□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意，原因是（）9. 您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）10. 您接受的电脑培训（ec、erp培训），对您很有帮助，对于这种说法，您
□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）11 现有的ERP系统，您是否满意
□非常满意□基本满意□一般□不满意
12 现有的EC系统，您是否满意
□非常满意□基本满意□一般□不满意
13 关于FTP服务器使用情况满意度，您的评价是
□非常满意□基本满意□一般□不满意
14 关于视频会议使用情况满意度，您的评价是：
□非常满意□基本满意□一般□不满意
15 关于电话会议使用情况满意度，您的评价是：
□非常满意□基本满意□一般□不满意
16.综上评定，对目前的IT服务整体情况，您
□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意，原因是（）对IT服务，您还有哪些评价和建议？请说明。