团队精神建设.pptx
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团队建设ppt_图文
2. 激荡期
各种观念，激烈碰撞
团队定义 TEAM TO DEFINE
项目团队 项目成员 项目领导
获取团队发展的信心，但是存在人际冲突、分化的问题。
面对其他成员的观点，更想要展现个人见解。 对于团队目标、期望、角色 以及责任的不满和挫折感被表露出来。
指引项目团队度过激荡转型期，教练式领导， 接受团队成员的差异，相互 包容
04
团队冲突
TEAM COMMUNICATION
团队冲突 TEAM COMMUNICATION
团队冲突概述
什么是冲突？
指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相 排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。
冲突完全有 害吗？
过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝，使 组织缺乏生机和活力，因此冲突并不是完全有害的，适当的冲突反而有利于组 织的健康发展。
1. 组建期
项目小组启蒙阶段
团队定义 TEAM TO DEFINE
项目团队 项目成员 项目领导
刚刚组建，逐步建立团队成员的相互关系、团队成员与团队领导之间的关 系，以及各项团队标准等。
行为具有相当大的独立性，缺乏团队目的、活动的相关信息，部分团队成 员还有可能表现出不稳定、忧虑的特征。
在带领团队的过程中，要建立起成员间互信的工作关系。
项目团队 项目成员 项目领导
有些学者将第五阶段描述为“哀痛期”，反映了团队成员的一种失落感。 动机水平下降，关于团队未来的不确定性开始回升。 为了形成新的发展阶段，有必要介绍关于新项目的好点子。 分离式领导。
02
团队激励
TEAM INCENTIVES
团队激励 TEAM INCENTIVES
第一章：团队精神建设ppt
蚂蚁的成功来自于它们的—— 《团队精神》
团队精神是指一种团 结一致，互帮互助，为了 一个共同的目标坚毅奋斗 到底的精神。
对于一个企业、一个集体、甚
至一个国家来说，团队精神都是
关键性的因素。
团队精神的内涵？
凝聚力
所以简单地说 团队精神就是大局 意识、协作精神和 服务精神的集中体 现。
上下同心
顾全大局
入胜测试
• 入：进入；胜：胜境，佳境。进入佳境。 • 测试分解： • 1—6题分别对应提供信息、观点者；寻求信息、观点者； 把握方向和角色者；总结者；鼓舞者；促使领会和检查者。 • 7—12题分别对应参入、鼓舞者；促进交流者；释放压力 者；观察帮助者；人际关系协调者；支持者表扬者。 • 打分标准：总是这样（5分），经常这样（4分），有时这 样（3分），很少这样（2分），从不这样（1分）。给自 己打分。两组得分相加，看自己得多少分？
团队的一大特 色：团队成员 在才能上是互 补的。能共同 完成目标任务 的保证就在于 发挥每个人的 特长，并注重 流程,使之产生 协同效应。
A队把个人的优势和劣 势进行组合：第一个是 动作机灵的小个子队员， 第二个是一位高个子队 员，女士和身体庞大的 队员放在中间，殿后的 当然是具有独立攀岩实 力的队员。 于是，他们几乎没有险 情地迅速完成了任务。
当前企业存在的问题
• 1、新招聘人员表面很优秀，但却不能胜任实际职 务的要求？ • 2、加薪升职的员工不思报答，却拂袖而去，或者 倒戈相向？ • 3、风投人把项目交给下面主管人员去管理，而主 管人员却另起炉灶。
教材的创新之处
• 团队管理是按部就班（静止的、固定的） • 团队建设是动态性管理，发展性创造。 • 效益是效果与利益的比较，即投入与产出 之比。 • 效能是创造有用价值的机能，即效率、效 益和发展后劲的有机统一体。
团队精神的建立PPT课件
20
学以致用
打造钻石团队
21
结束
17
优秀的团队文化
• 良好的人员素质 • 积极向上的精神风貌 • 勇于挑战、敢于创新的职场氛围 • 高绩效的生产力
18
卓越的领导风格
以利诱人 以权管人 以势压人
以德服人
19
哪些人容易下岗 （光明日报网）
没有一技之长的“幼婴型”
缺乏团队精神的“鲨鱼型”
顽固不化的“贝壳型” 循规蹈矩的“机器型” 只说不做的“喇叭型” 办事效率低下的“乌龟型”
12
团队精神的建立
• 团队运作的流程 • 团队合作的基础 • 优秀的团队文化 • 卓越的领导风格
13
团队运作的流程
• 确立团队目标 • 建立团队自信 • 构筑领导核心 • 制定团队规划，彻底执行 • 创造团队引以为豪之处
14
团队合作的基础
• 公开沟通、公平合理 • 鼓励参与，创造表现的舞台 • 故意制造可增强凝聚力的事件 • 及时解决个别成员的问题
如果能让全队成功， 个人的荣耀自然会水 到渠成。”
8
团队的本质：
团 结 就 是 力 量
9
你心目中的团队 是
什么样的？
10
具有团队精神的团队的特质
具有共识
人人负责
讲求奉献
相互关怀
充分信任
目标具体
彼此协调
各种能力的成员
共同价值观 一致的承诺
纪律严明
优秀的领导者
沟通管道畅通
11
要拥有一支战无不胜 的团队，他的成员就要学 会如何与他人合作共事。
团队精神的建立PPT课件
2
一棵树长得再高，形成不了森林； 森林中少了任何一棵树，仍然会 是森林。
学以致用
打造钻石团队
21
结束
17
优秀的团队文化
• 良好的人员素质 • 积极向上的精神风貌 • 勇于挑战、敢于创新的职场氛围 • 高绩效的生产力
18
卓越的领导风格
以利诱人 以权管人 以势压人
以德服人
19
哪些人容易下岗 （光明日报网）
没有一技之长的“幼婴型”
缺乏团队精神的“鲨鱼型”
顽固不化的“贝壳型” 循规蹈矩的“机器型” 只说不做的“喇叭型” 办事效率低下的“乌龟型”
12
团队精神的建立
• 团队运作的流程 • 团队合作的基础 • 优秀的团队文化 • 卓越的领导风格
13
团队运作的流程
• 确立团队目标 • 建立团队自信 • 构筑领导核心 • 制定团队规划，彻底执行 • 创造团队引以为豪之处
14
团队合作的基础
• 公开沟通、公平合理 • 鼓励参与，创造表现的舞台 • 故意制造可增强凝聚力的事件 • 及时解决个别成员的问题
如果能让全队成功， 个人的荣耀自然会水 到渠成。”
8
团队的本质：
团 结 就 是 力 量
9
你心目中的团队 是
什么样的？
10
具有团队精神的团队的特质
具有共识
人人负责
讲求奉献
相互关怀
充分信任
目标具体
彼此协调
各种能力的成员
共同价值观 一致的承诺
纪律严明
优秀的领导者
沟通管道畅通
11
要拥有一支战无不胜 的团队，他的成员就要学 会如何与他人合作共事。
团队精神的建立PPT课件
2
一棵树长得再高，形成不了森林； 森林中少了任何一棵树，仍然会 是森林。
团队精神团结共赢课件
CATALOGUE
团队合作与沟通
有效的团队沟通
明确沟通目标 团队成员在沟通前应明确沟通目标， 确保讨论焦点明确，避免偏离主题。
倾听与表达
团队成员应相互倾听，尊重他人观点， 并清晰表达自己的想法，促进信息高 效传递。
选择合适沟通方式
根据沟通内容和成员特点，选择面对 面交流、电话、邮件等合适的沟通方 式，确保信息准确传达。
团队精神团结共赢 课件
• 团队精神概述 • 构建高效团队 • 团队合作与沟通 • 团队共赢的实现 • 团队精神的应用与拓展 • 案例分析与实践
CATALOGUE
团队精神概述
团队精神的定义与重要性
定义
重要性
团队精神是企业发展的重要支撑，能 够提高团队成员的工作积极性和工作 效率，促进团队成员之间的互信和协 作，从而实现共同目标。
了解团队成员对于继续在同一团队工作，共同面对未来挑 战的意愿。这可以反映他们对当前团队合作的满意度和对 未来共赢的信心。
CATALOGUE
团队精神的应用与拓展
团队精神在各领域的应用
企业领域
在企业中，团队精神是促进员工 协作、提高工作效率的关键因素。
通过团队建设活动，可以增强员 工之间的沟通和信任，从而提高
增强团队责任感。
02
支持与互助
团队成员间应相互支持，遇到困 难时给予帮助，共同度过难关。
04
共享团队成果
在团队取得成果时，应将荣誉和 奖励分享给每个成员，强化团队
的集体荣誉感。
CATALOGUE
团队共赢的实现
共赢思维的重要性
01
Hale Waihona Puke 02提升团队效能促进创新
03 增强团队凝聚力
实现共赢的策略与方法
构建团队精神打造优秀团队(PPT53张)
网络的激活剂：鲶鱼效应、赞美的态度、有效激励
从经验中学习：学习型、组织型
团队精神——
是大局意识、协作精神和服务精神 的集中体现
团队精神基础：尊重个人兴趣，发挥个人特长
团队精神根本：团队利益与个体利益的统一 团队精神核心：协同合作达成目标
团队精神体现：向心力、凝聚力
团队精神价值：团队的灵魂组织高效运
一、团队精神的内涵
是由两个或两个以上的人组成的一个 共同体，该共同体合理利用每一个成员的 知识和技能协同工作解决问题，达到共同 的目标。团队精神是一种合作精神，培养 护理团队精神和建立具有凝聚力的团队， 能促进护理组织、护士个人及护理学 目标
一群人 走到一起
护理团队精神的培养有利于提高患者的满意 率：能给患者提供满意的服务，全体护理人 员必须协同努力，当患者带着疾病来到病房 时。如果我们护理人员人人都用微笑面对她 们，让他们感到身心愉悦。疾病的康复速度 会大大加快。
护理团队精神的培养有利于提高护理人员的 业务水平：为了提高护理质量，实行护理分 层管理制度，在护士长领导下，责任组长、 责任护士等各自岗位职责明确。还能环环相 扣大家发挥各自所长，相互交流学习，相互 促进。取长补短，就能完成一个共同的目标， 同时又能不断的提高自身业务。
个例：四
千手观音舞蹈的完美
步调一致才能得胜利
三、影响护士团队精神发挥的因素
1、护士角色转换存在问题，大多小护士在家娇生 惯养，自我意识太强，不愿融入集体。 2、个别护士还存在‘‘各人自扫门前雪、不管她 人瓦上霜’’的观念，加之病人对临床护理期望值 不断升高，护理纠纷和病人投诉时有发生。 3、护理工作琐碎繁杂，不仅要应付日常常规护理 工作，还要培养较强的专业之外的应对能力等等， 致使她们心力交瘁。 4、护士的工资报酬与工作强度不成正比，这无疑 会引发一部分护理人员的内心心里失衡。和情绪波 动，从而影响到她们的主动性和各环节的协调性
团队建设塑造团队精神PPT42页
启示二 我们应尽量跟那些与我们走一条路，同时又在前面
领路的人在一起。
大雁飞翔（三）
3、飞行在后面的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴 保持整体的速度。 启示三
当我们在团队中叫喊时，应传达什么样的信息
4、当领队的大雁疲倦时，另一只会接替。 启示四
团队成员轮流从事繁重的工作是合理的。
大雁飞翔（四）
5、当一只大雁生病或受伤脱队时，另外两只会脱 队跟随它，帮助并保护它，直到它能够飞或死掉，
—马丁·路德金 Martin Luther King, Jr.
培养团队中的六心上将
❖ 1、事业心 ❖ 2、自信心 ❖ 3、恒心 ❖ 4、爱心 ❖ 5、忠心 ❖ 6、感恩的心
感恩的心
❖ 我来自偶然，象一颗尘土，
❖
有谁看出我的脆弱，
❖ 我来自何方，我情归何处，
❖
谁在下一刻呼唤我，
❖ 天地虽宽，这条路却漫长，
沟通的过程与要素
1、沟通过程 主体 内容 媒介 客体 效果 反馈
目的 传递 接收 理解 接受
2、沟通要素（SW） （1）沟通主体（谁Who？） （2）沟通内容（说了什么Says what？） （3）沟通媒介（通过何种通道In which channel？） （4）沟通客体（对谁To whom？） （5）沟通效果（产生了什么影响With what effects？）
伊斯
—（英）尼克·海
高效率团队有哪些特质？
2、？
1、？
6、？
3、？
4、？
5、？
高效率团队特质
归属感、认同感、凝聚力、 团结合作、同心协力
强烈的目标 信任
沟通
好的领导
良好的人际关 系、互相
与尊重、
技能
领路的人在一起。
大雁飞翔（三）
3、飞行在后面的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴 保持整体的速度。 启示三
当我们在团队中叫喊时，应传达什么样的信息
4、当领队的大雁疲倦时，另一只会接替。 启示四
团队成员轮流从事繁重的工作是合理的。
大雁飞翔（四）
5、当一只大雁生病或受伤脱队时，另外两只会脱 队跟随它，帮助并保护它，直到它能够飞或死掉，
—马丁·路德金 Martin Luther King, Jr.
培养团队中的六心上将
❖ 1、事业心 ❖ 2、自信心 ❖ 3、恒心 ❖ 4、爱心 ❖ 5、忠心 ❖ 6、感恩的心
感恩的心
❖ 我来自偶然，象一颗尘土，
❖
有谁看出我的脆弱，
❖ 我来自何方，我情归何处，
❖
谁在下一刻呼唤我，
❖ 天地虽宽，这条路却漫长，
沟通的过程与要素
1、沟通过程 主体 内容 媒介 客体 效果 反馈
目的 传递 接收 理解 接受
2、沟通要素（SW） （1）沟通主体（谁Who？） （2）沟通内容（说了什么Says what？） （3）沟通媒介（通过何种通道In which channel？） （4）沟通客体（对谁To whom？） （5）沟通效果（产生了什么影响With what effects？）
伊斯
—（英）尼克·海
高效率团队有哪些特质？
2、？
1、？
6、？
3、？
4、？
5、？
高效率团队特质
归属感、认同感、凝聚力、 团结合作、同心协力
强烈的目标 信任
沟通
好的领导
良好的人际关 系、互相
与尊重、
技能
团队精神培训课件(共34张PPT)
我们这个的企业到底要不要团队 建设？
为什么要进行团队建设
•使管理层有时间进行战略性思考 •创造团结精神（集体精神） •提高决策科学性 •促进员工队伍多元化 •提高绩效
9
三、团队的七个特征
特征一：明确的团队目标 特征二：共享 特征三：不同的团队角色 特征四：良好的沟通协作 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权
团队精神的培养，使员工齐任心何协组织力群，体拧都成需一要一股种绳凝，聚朝力着，传一统个的目管标理努方法力是。通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和 团队中一般有八种不同社的会角心色理，等方他面们的是需：求实，而干团者队、精协神调则通者过、对推群进体者意识、的创培新养者，、通过信员息工者在、长监期的督实者践、中凝形集成的者习、惯完、善信者仰、。动
企业≠团队
6
团队行为曲线
工Байду номын сангаас
作 表
表现出色的团队
现
真正的团队
工作群体
潜在的团队
伪团队
团队绩效
例：NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队， 跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体?
明星队至少不是真正意义上的团队，只能 说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成 员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成 一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许 明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个 潜在的团队。
而要想提高每一个员工机的、竞兴争趣力等文，化并心将理他，们来沟的通力人量们有的效思想地，凝引聚导起人来们产，生最共好同的的办使命法感就、是归对属员感和工认进同行感教，反育过和来培逐渐训强。化团队精
5点、评因：沟可通见不，畅借严助重别的人会神3的，造、力产成量生团经一使种济队自强损己大具失的成凝。有长聚，力激。在励大雁功的能身上体现得淋漓尽致。 4、团队具有控制功能 使创管造理 团层结有精时神间（进集行体战精功略神能性）团，队思而精考且神这要种靠激员励工不自是觉单地纯要停求留进在步物，质力的争基与础团上队，中还最能优得秀到的团员队工的看认齐可。，通获过得员团工队之中间其正他常员的工竞的争尊可敬以。实现激励
团队精神团队建设ppt模板
平等友善
Aenean commodo ligula eget dolor.
01
04
06
富有创造性
Aenean commodo ligula eget dolor.
Success
03
谦虚谨慎
Aenean commodo ligula
eget dolor.
善于沟通交流
Aenean commodo ligula
提升团队执行力 TO IMPROVE EXECUTION TEAM
明确工作目标，明确员工分工
构建合理的工作流程，明确工作目标，明确员工分 工，做到职责清晰，提供工作方式方法。因为如果缺乏 合理的工作流程，容易让员工工作起来不顺畅;如果缺 乏工作目标，容易让员工工作起来很茫然;如果缺乏明 确分工，容易让员工工作时出现扯皮现象;如果工作方 式方法不得当，容易让员工工作起来事倍而功半。
具体来讲，要将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨 明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都能接受的 解决方案。
团队冲突 TEAM COMMUNICATION
第三方仲裁
强制
当团队之间通过交涉与谈判仍无法解 决问题时，可以邀请局外的第三者或者较 高阶层的主管调停处理，也可以建立联络 小组促进冲突双方的交流。
提升团队执行力 TO IMPROVE EXECUTION TEAM
建立良好的沟通渠道
及时收集并反馈信息，协调内部资源有效解决问题， 促进员工执行力的提升。因为通过建立良好的沟通渠道， 使得沟通起来方便快捷，避免传递信息不到位或传达错 误引发工作出现被动;同时通过及时收集并反馈信息， 进而协调内部资源及时解决遇到的各种矛盾和问题，纠 正出现的偏差和错误，确保各项工作的顺利和有效开展。
团队建设讲座.pptx
明星团队以唐僧师徒为蓝本
很难想像，阿里巴巴和淘宝网的创造者马云不懂 电脑，对软件、硬件一窍不通。但马云认为，一 个成长型企业成功的原则是：打造一个明星团队， 而不只是拥有明星领导人。马云坦言，自己最欣 赏的就是唐僧师徒团队。
马云认为，很多时候，中国的企业往往是几年 下来，领导人学习唐僧，用人用长处，管人管 到位即可。毕竟，企业仅凭一人之力，永远做不 大，团队才是成长型企业必须突破的瓶颈。
知己知彼 百战不殆
三思： 1、您是否认为自己属于企业的某个团队？ 2、您认为优秀团队的特征有哪些? 3、您所在的企业团队属于哪一种类型？
古代著名团队建设案例2 -------- 唐僧的团队
1． 组织目标十分明确 取经
2． 人才搭配使用合理
唐僧没什么本事，但能把握大局，而且执 着；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合打头 阵；沙僧老实巴交，最适合搞基础工作；八 戒看似一无是处，但能讨领导欢心，能调节 气氛，这种人有时也不可少，何况他能在日 常生活中照顾领导，关键时候也能搭把手； 白龙马稍欠一点，其实潜力还是蛮大的，可 惜除了驮唐僧外只发挥了一次作用。
团队与同伙区别
团队为价值目标而战 团伙为利益目标而战 团队为一个信仰共存 团伙在己得失中较劲 团队在困难中找机会 团伙在机会中找困难 只要远期价值在团队人散心不散 只要短期利益亡团伙人在心已散
团队与同伙区别
团队 志同道合的目标意识 同舟共济的协作精神 坦诚和谐的沟通氛围 荣辱与共的战友情结 精诚团结的共赢趋向
王石：我从来不培养接 班人，我是培养团队
“我从来不培养接班人，我是培养团队， 我是建立制度，我是树立品牌。这个团队怎 么建立?我觉得团队是综合性的。团队建设当 中，需要把握的第一要点是制度;第二，透明 不黑箱，第三，规范不权谋;第四，要讲责 任。”
团队精神培训PPT课件
工作群体
潜在的团队 伪团队
团队绩效
群体向团队的过渡 从群体发展到真正的团队需要一个过程，
需要一定的时间磨练。这个过程分为以下几 个阶段：
第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队， 也就是我们所说的假团队。
第二阶段，由假团队发展到潜在的团队， 这时已经具备了团队的雏形。
第三阶段，由潜在的团队发展为一个真 正的团队，它具备了团队的一些基本特征。 真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。
实干者 协调者ຫໍສະໝຸດ 完善者推进者八种角色
凝聚者
创新者
监督者 信息者
14
四、团队的角色分析
优点
缺点
实 具有较丰富的实践经验；对自己的工作 对所遇到的事情缺少灵活性；缺少激情和
干 者
有比较严格的要求，表现出很强的自我 想象力；对新生事物不感兴趣，甚至存在 约束力；对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐 着一种本能的抗拒心理，他们对喜欢接受
有效授 权
团队领导使成员有渠道获得必要的技 能和资源，团队政策和做法能够支持团队 的工作目标。在团队中能够做到人人有职 有权。
企业中层经理常常感到工作越来越忙，每 天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处 理的工作。而下属们却生天优哉游哉无事可做 ，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。
12
四、团队的角色分析
△一家刚成立的公司？？
显而易见，龙舟队和乐队是真正意义上的团队；而旅行团、 候机室是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体
企业≠团队
6
一、什么是团队
团队行为曲线
工
作
表
表现出色的团队
现
真正的团队
例：NBA在每赛季结束后都要组成一 个明星队，跟冠军队比赛，这个明星 队是团队还是群体?
团队精神建设通用PPT
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Part 3
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02
82%
73%
56%
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2017POWERPOINT
2014年4月
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2014年5月
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项目分析
项目分析
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
团队及其作用
团队：它通过其成员的共同的努力能够产生积 极协同作用，其成员努力的结果使团队的绩效 水平面远远大于个体成员绩效的简单之和。 群体：两个或两个以上的相互作用和相互依赖 的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。 群体中成员通过相互作用，来共享信息，作出 决策，，帮助每个成员更好地承担自己的责任。
团队与群体的区别
比较项目
团队
目 标 集体绩效Biblioteka 群体 信息共享协同配合
积极 中性（有时是消极的）
责任
个体的或共 同的
个体化
技能
相互补充 随机的或不同的
团队的作用
提高员工的积极性 提高生产率水平 增强员工的满意感 改善沟通状况 提高工作技能 增强组织的灵活性 对团队目标的共同承诺
塑造一个高绩效的团队
重新建构组织
任命一名吹毛求 疵者
冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来确定问题并解决问题 提出一个共同目标，该目标不经双方的协作与努力是不可能达到的 如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双赢的 解决办法 逃避或抑制冲突 通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性 冲突双方各自放弃一部分有价值的东西 管理导运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望 运用行为改变技术（如人际关系培训）改变造成冲突的态度与行为 通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构与冲 突双方的相互作用模式
建立一个共同的、并为之努力奋斗的目 标 团队的规模 成员的能力 角色的分配 团队责任心与团队精神 绩效评估与奖惩制度
冲突概述
1，冲突的定义
冲突指的是相互作用各方由价值体系的差异 或稀有价值物分配中的矛盾引起的行为上的 对立或斗争，其目的在于给对方造成及破坏 及伤害。
①冲突是一种相互作用方式，有直接、公开 的行为上接触。②冲突的发生有主观、客观 的根源。③冲突的目的是通过行为给对方以 伤害和破坏，因而是一种直接的反对关系。
奖惩手段。 大多数非正式群体具有相对的稳定性。
非正式群体可分为：
积极型，与组织目标一致，有助于组织目标 的达成；
中间型，与组织目标无关，不妨碍组织目标 的达成；
消极型，与组织目标不一致，但未违法，仅 起消极作用；
破坏型，与组织和社会对立，如各种违法集 团。
引导非正式群体应注意的问题
承认它的存在 注意做好“头儿”的工作 对中间型和消极型的非正式群体切忌采取粗
2，冲突的作用理解
高
情景 2 组 织 绩 效
情景 1
低
情景 3
低
群体间的冲突
高
3，冲突的分类
有益
有害
实质
类型 1
类型 2
有益——实质 有害——实质
个人
类型 3
类型 4
有益——个人 有害——个人
冲突的产生与发展
冲突的产生
沟通 组织结构 上级负责的活动 人的个性 对有限资源的争夺 价值观和利益的冲突 角色冲突
追逐权力 职责规定不清 组织出现变动 组织风气不佳
冲突的发展
阶段1
阶段2
阶段3
潜在的对立 认知与个性化 行为意向
阶段4 行为
阶段5 结果
冲突产生 的原因
认识到冲突 感觉到冲突
冲突处理意图 • 竞争 • 协作 • 迁就 • 回避 • 折衷
公开冲突 • 一方行为 • 对方反应
认识到冲突 感觉到冲突
行为意向
协调手段
制定规章制度和活动程序 统一领导 规划 联络员 特别委员会与常设委员会
群体间的矛盾及其调解
1，群体间行为矛盾的常见原因
扩大影响力：
扩大支配权 综合地位的提高
增加资源份额
2，群体间行为矛盾的后果
群体内的变化 群体间关系的变化
群体间行为矛盾的调解方法
正视法 共同目标法 妥协法 结构调解法
高
竞争
肯
定
程
度
折衷
协作
回避
迁就
低
低
合作程度
高
行为
彻底的冲突 无冲突
摧毁对方公开的努力 挑衅性身体攻击 威胁或最后通牒 武断的言语攻击 公开的质问或怀疑 轻度的意见分岐或误解
冲突的解决
冲突解决的技术 问题的解决 目标升级 资源开发
回避 缓和 折衷 官方命令 改变人的因素 改变结构因素
激发冲突的技术 运用沟通 引进外人
利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平 在群体中补充一引起在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群 体不同的个体 调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构 变革以打破现状 任命一名批评家，他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。
团队的含义
团队是有组织有共同目标、相互协调，有严密 管理的团结的整体。 团队是各种人才的有效组合，团队中的每一成 员为一个共同的有远见的大目标而整合创造出 共同的优势，发挥出一种神奇的组织力量。
暴、生硬、简单化的方法，要与其成员建立 友情，加以引导。 对破坏型的非正式群体要采取“集体粉碎” 的政策。
群体结构
1，群体的规模：2人(3人)—7人 2，群体的规范
“热炉法则”包含四项基本内容：预先警告、 言出法随、前后一贯、一视同仁。
3，群体成员的地位
群体管理机制
等级制 计划制 联络员制 特别工作组 调解员或调解组制
团队精神建设
群体及群体行为
社会助长作用 社会抑制作用 观众效应 共同活动效应
实金龙联合汽车工业（苏州）有限公司验表明，如 果作业比较简单，而且人们能够熟练地完成工作， 当有别人在场观察时，会发生社会助长作用，而如 果如果比较复杂，而且人们还没有完全掌握完成作 业的熟练技巧时，则往往会发生社会抑制作用。
2，群体的特征
共同的目标 群体规范 群体意识 群体结构
3，群体发展
形成
震荡
规范化
执行任务
解散
群体的分类
1，群体的分类
正式与非正式群体
2， 正式群体：组织正式规定的群体 3，非正式群体：组织没有正式规定的群体组织
特征：
具有浓厚的情绪色彩。 具有自然形成的群体规范。 内部有灵敏的信息沟通渠道 有自然涌现的群体领袖 大多数非正式群体具有自卫性和排他性，有不成文的
观众效应 共同活动效应
此两种作用又可分为观众效应和共 同活动效应
观 众 效 应：自己在工作时，别人的旁观使自己 的行为发生改变。
共同活动效应：自己在工作时，别人也在作同样工 作，旁人对自己的行为产生影响。
群体的概念与内涵
1，群体的定义
群体是在组织中由两人以上组成的，为实现 特定的目标和利益而相互依赖、相互影响和 作用，并以一定的行为规范约束其成员的人 群(集合体)。