团队精神建设.pptx

团队与群体的区别
比较项目
团队
目 标 集体绩效
群体 信息共享
协同配合
积极 中性（有时是消极的）
责任
个体的或共 同的
个体化
技能
相互补充 随机的或不同的
团队的作用
提高员工的积极性 提高生产率水平 增强员工的满意感 改善沟通状况 提高工作技能 增强组织的灵活性 对团队目标的共同承诺
塑造一个高绩效的团队
2，冲突的作用理解
高
情景 2 组 织 绩 效
情景 1
低
情景 3
低
群体间的冲突
高
3，冲突的分类
有益
有害
实质
类型 1
类型 2
有益——实质 有害——实质
个人
类型 3
类型 4
有益——个人 有害——个人
冲突的产生与发展
冲突的产生
沟通 组织结构 上级负责的活动 人的个性 对有限资源的争夺 价值观和利益的冲突 角色冲突
高
竞争
肯
定
程
度
折衷
协作
回避
迁就
低
低
合作程度
高
行为
彻底的冲突 无冲突
摧毁对方公开的努力 挑衅性身体攻击 威胁或最后通牒 武断的言语攻击 公开的质问或怀疑 轻度的意见分岐或误解
冲突的解决
冲突解决的技术 问题的解决 目标升级 资源开发
回避 缓和 折衷 官方命令 改变人的因素 改变结构因素
激发冲突的技术 运用沟通 引进外人
暴、生硬、简单化的方法，要与其成员建立 友情，加以引导。 对破坏型的非正式群体要采取“集体粉碎” 的政策。
群体结构
1，群体的规模：2人(3人)—7人 2，群体的规范
“热炉法则”包含四项基本内容：预先警告、 言出法随、前后一贯、一视同仁。
3，群体成员的地位
群体管理机制
等级制 计划制 联络员制 特别工作组 调解员或调解组制
建立一个共同的、并为之努力奋斗的目 标 团队的规模 成员的能力 角色的分配 团队责任心与团队精神 绩效评估与奖惩制度
冲突概述
1，冲突的定义
冲突指的是相互作用各方由价值体系的差异 或稀有价值物分配中的矛盾引起的行为上的 对立或斗争，其目的在于给对方造成及破坏 及伤害。
①冲突是一种相互作用方式，有直接、公开 的行为上接触。②冲突的发生有主观、客观 的根源。③冲突的目的是通过行为给对方以 伤害和破坏，因而是一种直接的反对关系。
奖惩手段。 大多数非正式群体具有相对的稳定性。
非正式群体可分为：
积极型，与组织目标一致，有助于组织目标 的达成；
中间型，与组织目标无关，不妨碍组织目标 的达成；
消极型，与组织目标不一致，但未违法，仅 起消极作用；
破坏型，与组织和社会对立，如各种违法集 团。
引导非正式群体应注意的问题
承认它的存在 注意做好“头儿”的工作 对中间型和消极型的非正式群体切忌采取粗
2，群体的特征
共同的目标 群体规范 群体意识 群体结构
3，群体发展
形成
震荡
规范化
执行任务
解散
群体的分类
1，群体的分类
正式与非正式群体
2， 正式群体：组织正式规定的群体 3，非正式群体：组织没有正式规定的群体组织
特征：
具有浓厚的情绪色彩。 具有自然形成的群体规范。 内部有灵敏的信息沟通渠道 有自然涌现的群体领袖 大多数非正式群体具有自卫性和排他性，有不成文的
协调手段
制定规章制度和活动程序 统一领导 规划 联络员 特别委员会与常设委员会
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群体间的矛盾及其调解
1，群体间行为矛盾的常见原因
扩大影响力：
扩大支配权 综合地位的提高
增加资源份额
2，群体间行为矛盾的后果
群体内的变化 群体间关系的变化
群体间行为矛盾的调解方法
正视法 共同目标法 妥协法 结构调解法
团队及其作用
团队：它通过其成员的共同的努力能够产生积 极协同作用，其成员努力的结果使团队的绩效 水平面远远大于个体成员绩效的简单之和。 群体：两个或两个以上的相互作用和相互依赖 的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。 群体中成员通过相互作用，来共享信息，作出 决策，，帮助每个成员更好地承担自己的责任。
利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平 在群体中补充一引起在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群 体不同的个体 调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构 变革以打破现状 任命一名批评家，他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。
团队的含义
团队是有组织有共同目标、相互协调，有严密 管理的团结的整体。 团队是各种人才的有效组合，团队中的每一成 员为一个共同的有远见的大目标而整合创造出 共同的优势，发挥出一种神奇的组织力量。
重新建构组织
任命一名吹毛求 疵者
冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来确定问题并解决问题 提出一个共同目标，该目标不经双方的协作与努力是不可能达到的 如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双赢的 解决办法 逃避或抑制冲突 通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性 冲突双方各自放弃一部分有价值的东西 管理导运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望 运用行为改变技术（如人际关系培训）改变造成冲突的态度与行为 通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构与冲 突双方的相互作用模式
团队精神建设
群体及群体行为
社会助长作用 社会抑制作用 观众效应 共同活动效应
实金龙联合汽车工业（苏州）有限公司验表明，如 果作业比较简单，而且人们能够熟练地完成工作， 当有别人在场观察时，会发生社会助长作用，而如 果如果比较复杂，而且人们还没有完全掌握完成作 业的熟练技巧时，则往往会发生社会抑制作用。
追逐权力 职责规定不清 组织出现变动 组织风气不佳
冲突的发展
阶段1
阶段2
阶段3
潜在的对立 认知与个性化 行为意向
阶段4 行为
阶段5 结果
冲突产生 的原因
认识到冲突 感觉到冲突
冲突处理意图 • 竞争 • 协作 • 迁就 • 回避 • 折衷
公开冲突 • 一方行为 • 对方反应
认识到冲突 感觉到冲突
行为意向
观众效应 共同活动效应
此两种作用又可分为观众效应和共 同活动效应
观 众 效 应：自己在工作时，别人的旁观使自己 的行为发生改变。
共同活动效应：自己在工作时，别人也在作同样工 作，旁人对自己的行为产生影响。
群体的概念与内涵
1，群体的定义
群体是在组织中由两人以上组成的，为实现 特定的目标和利益而相互依赖、相互影响和 作用，并以一定的行为规范约束其成员的人 群(集合体)。