订单处理及信息系统

案例分析：法派的西服定制与 定单处理
流程： 标准样品库
挑选款式、面料、设计、搭配 效果展示 确定定单 定单提交 自动裁减 缝制及其他生产处理
发运 客户提货及结算 处理
软件系统功能划分 服装款式设计
虚拟展示和定制 定制定单电子商务平台接受处理
内部供应链管理 定制定单电子商务平台结算
物流信息系统
公司内部收集、保留和处理数据的目的是做决 策。对物流信息的处理由于信息量大、动态性 强、分布广等特性，必须建立计算机物流信息 系统。 物流系统内信息： 物料流转信息、物流作业信息、物流控制层信 息和物流管理层信息。 物流系统外信息： 供货人(供应商)、顾客、订货合同信息、交通 运输信息、市场信息、政策信息，企业内部生 产财务等部门与物流有关部门的信息
配件准备：订单到达生产部门，自动生成零部件清单，将 之备齐通过传送带到达装配线上。
配置：组装人员在生产线上装配，进入测试 测试：使用的特制软件，完成后送包装车间
装箱：连同鼠标、键盘、说明书等等装箱，打包，密封， 贴条码等，装车送给顾客
配送： 发运：
内容管理 站点/商城建立 目录信息管理
客户关系管理 客户注册/档案 客户服务
订单管理 多订单列表可以快 速订购、重订购 计划的订单 订单确定
8848交易市场
8848
定价 固定/合同定价
并行处理的与顺序处理 ( )
有时侯，仔细安排订单处理流程中的 各项工作能显著缩短订单处理的时间。如果完全 依次来完成各项工作，订单处理的时间会很长， 如果几项同时进行，总的订单处理时间就会缩短。
订单履行的准确度 ( )
如果能够准确无误地完成订单的处理 周期，那么总的处理时间是最短的。尽管错误在 所难免，还是应该尽可能控制出错的次数。
的物流信息系统
公司是商用桌面市场的第二大供应商，其销售额每年以 40%的增长率递增，其利润是该行业平均利润的两倍。 其年营业额超过190亿美元，每天通过网络售出价值 1200万美元的桌面电脑系统，同时还有和商用服务器等 产品，现在又扩展到打印机等领域。行业的库存平均时 间为60 天，是48天，联想为32天，只用两星期。而零 部件仅有2.5亿美元库存。 电子商务系统的步骤：
信息系统举例
某家经营百货的大型零售企业拥有近1000家分 店，仅物流系统就涉及到来自2万个供应商的 20万种商品，公司的战略是每家分店都成为利 润中心。
海尔的供应商管理库存
海尔物流开始整合后，第一步是整合采购，将集团的 采购活动全部集中，开展规模化经营，全球化经营， 并纳入了国际化的供应商，在全球范围采购质优价廉 的零部件，其战略是在最低总成本下通过即使的购买 来支持制造系统。 如彩色显像管平均每台便宜10元，一年节约580万。一 年采购费用100多亿，15000个品种，供应商2000多家， 整合后为1000家，集团裁减1/3的采购人员，招标竞价 使采购成本降低5%。 采用，将原有的原材料库存变为供应商的库存。保证 24小时快速反应，确保生产线运行。
订单的批处理 ( )
把订单收集成组，成批处理可以降低 成本。可能导致定单处理时间过长，尤其是对先 到的订单。
订单的物流协调
定单大小 有时订单呈指数分布 有可能存在几单大宗定货或在所有商品中有几种 订单量特别大。 从物流的最低成本和效率来说，适当地设置最低 订单量。 价格折扣 订单量有随价格下降而增加的趋势 价格的下降对相应的制造、物流方式和效率有影 响。 订单的离散性 在订单持续很多或很少、或集中起来后物流量很
第八章 订单处理 与物流信息系统
在物流领域，顶尖高手与平庸之辈 的差距往往就在于企业物流信息技术的 能力！
、、
客户订货周期
销售订单
订单准备
要求购买产品或服务
订单传输
传诵订单信息
订单状况报告：
定单跟踪
与客户就订单 履行交换情况汇
订单处理过程
订单录入：
核查库存 检查准确性 检查
订单履行
直接提货、生产或采购 运输包装 配送调度 准备运输单据
下单，计算机直
用情况及确定所需商品是否有货
接将订单送到商
家的机器里
客户特征
信用 库存
财务部门以电子方 式向顾客出具帐单
通知仓储和运输部 门且货备齐待运， 否则下单到生产部
发票
订单
影响订单处理的因素
订单处理的先后顺序 ( ) 某些公司会排定客户订单的先后顺序：
按先后顺序平等对待和按优先权限排定。 先到先处理 使源自文库理时间最短 预先确定顺序号 优先处理订货量小、相对简单的订单 优先处理承诺交货日期最早的订单 优先处理距离约定交货日期最近的订单
订单处理：800或，顾客下单，管理人员对订单初步检 查，按付款方式分类。信用社支付优先，其它付款方式 稍后，确定支付完款项的订单才发出，订单中的零部件 转入生产数据库中。用户同时可以跟踪订单的执行情况， 只需订单号和查询要求即可。
预生产：在正式生产前需要等待零部件的到货，称为预生 产。这需要一定的时间，会告诉用户：电话或
决策
环境
数据输入
数据库操作： 1.数据存储 存档 检索 文件保存 2.数据交换 基本的数据处理操作 运用统计和数学分析 方法分析数据
输出交换
物流信息 系统概览
信息系统的界限
物流管理者
客户数据
公司记录 公开信息
数据库 计算机文件 手工记录
管理层数据 物流信息 系统详述
数据分析 数据检索 数据处理
总结报告 状态报告 例外报告 总结报告 状态报告 例外报告
订单处理过程(续)
订单履行 通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 货物的运输包装 安排送货计划 准备运输单证 订单状况报告 在整个订单周转过程中跟踪订单 与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等 方面的信息。
浏览网址、电实子 例：电子商务式订单处理
目录，客户点击
要采购的产品，
生产/销售商的计算机检查客户的信
订单处理过程(续)
订单准备( ) 收集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买 要求的各项活动：决定供应商、由客户或销售人 员填制订单、决定库存的可得性，与销售人员沟 通，应用计算机技术 订单传输( ) 人工方式和电子方式 订单录入( ) 核对订货信息的准确性 检查商品是否可得 如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 审核客户信用