订单处理与 信息系统
物流订单处理流程
➢ 因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响 公司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方式 。
5.1.3 订单录入(Order Entry)
➢ 指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括：
核对订货信息及其准确性（客户订单，即销售单）；
核查产品库存状况；
准备补交货订单（采购单）或取消订单（采购单或客户 订单）文件；
• 客户服务目标 • 产品 • 物流服务 • 信息系统
•选址战略： •选址决策 •网络规划流程
•运输战略： •运输基础知识 •运输决策
第五章 订单处理与信息系统
➢ 本章重点： ➢ 订单处理过程的管理 ➢ 物流信息系统如何改进供应链流程管理（ 利用信息替代库存以削减物流成本）
第五章 订单处理与信息系统
➢ 并行处理与顺序处理（Parallel versus Sequential Processing）：处理订单的步骤多，有时候可以同时进行
➢ 订单履行的准确度（Order-Filling Accuracy）：准确地处 理订单能够免去纠错的程序
➢ 订单的批处理（Order Batching）：批处理可以节省处理 成本，但批量太大则会增加处理时间
➢ 从客户的角度来看，评价企业对客户需求的反应灵敏程度 ，是通过分析企业的订货周期的长短和稳定性来实现的。 因此，企业物流管理者应对物流的效率有个正确的评价标 准。
典型的物流信息系统（五） ——卖方管理库存
➢ 卖方管理库存（Vendor Managed Inventory, 简 称VMI）是生产厂家等上游企业对零售商下游企业 的流通库存进行管理和控制。
➢ 以上有些可以和订单录入同步进行，缩短处理时间 。
5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)
物流中心的订单处理1
1、订单进度追踪
订单状态
原始订单 电子订货资料 已输入订单
已分配订单
作业 输 入 /确 认
转档
库存分配
订单资料档案 预计销售资料
已分配未出库销售资 料
已拣货订单
已出货订单 已收款订单 已结算订单
列印出库单
拣货 分类 装车 配送 回库确认 收款 结案
已拣货未出库销售资 料
在途销售资料 销售资料
历史销售资料
客户寄库资料 流通加工 客户应收帐款
23
五、订单资料处分配 订单资料处理输出
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1、订单资料的输入
人工输入：人工成本、效率性、正确性
(a)增加系统的自动核查或提示功能 (b) 利用订货薄 (c)尽量将订货作业平准化，减少高峰期的拥挤：
订货截至期 帐款结算日 节日或假日
拣货单的列印，应考虑商品储位，前后相关顺序。拣货单位、数量 详确标示。 电子化自动化设备：电子标签、拣货台车、AS/RS。拣货资料的格式， 设备显示器的配合，系统与设备的通讯接口。
30
送货单
送货单供客户清点签收，正确性、明确性很重要。除了 出货前的清点外，出货单据的列印时间及修改也须注意。 单据列印时间
出车前，清点动作完毕，不符合的资料在电脑上修改完毕，保证送 货单资料与实际一致。但是，单据多，耗费时间，影响出车时间。 提早列印，拣货、分类、客户更改订单造成数据不准。
送貨單資料
除基本的出货资料外，对于一些异动情形，如缺货品项或缺货数量 等亦须列印注明。
缺货资料
库存分配后，对于缺货的商品、缺货的订单，系统应提供查询或报 表列应功能，以便人员处理。
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分配顺序
(a) 具特殊优先权者：如缺货补送、延迟交货或远期订单 (b) 依客户等级 (c) 依交易量/交易金额 (d) 依客户信用状况
＂订单处理与信息系统练习题及答案＂
＂订单处理与信息系统练习题及答案＂2017＂订单处理与信息系统练习题及答案＂引导语：订单处理所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。
以下是店铺分享给大家的'2017"订单处理与信息系统练习题及答案"，欢迎测试!订单处理与信息系统题目： EDI的英文全称为( ) 。
A、Easy Data InterchangeB、Electronic Data InterchangeC、Electronic Data InterconnectionD、Easy Data Interconnection题目：下列描述订单处理流程正确的是( )。
A、订单准备-订单传输-订单录入-订单履行-订单状况报告B、订单状况报告-订单准备-订单传输-订单录入-订单履行C、订单准备-订单录入-订单传输-订单履行-订单状况报告D、订单准备-订单传输-订单录入-订单状况报告-订单履行题目：完整的GIS物流软件中，( )用于解决寻求最有效的分配路线问题。
A、车辆路线模型B、分配结合模型C、网络物流模型D、设施定位模型题目： ( ) 技术是电子商务、电子商务技术中处于最底层、最基础的技术。
A、信息技术B、网络技术C、条形码技术D、EDI技术题目：( )可以解释为物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度。
A、可得性B、精确性C、及时性D、柔性题目：根据管理层次的划分，物流信息分为( )、战术管理信息、知识管理信息、操作管理信息。
A、战略型管理信息B、外部信息C、静态信息D、动态信息答案： BACBBA下载全文。
订单管理系统文档
订单管理信息系统一、系统概述（一）系统开发及应用背景随着社会经济的发展，社会的信息化程度越来越高，中小企业在信息化的过程中担任了很重要的角色，其信息化速度也较快。
随着企业的发展，其对信息化的要求也越来越高，因此有必要使用一个完整的系统来管理企业的各种信息数据本次课程设计中我们小组通过开发一个完整的小型订单管理系统来帮助企业制定和开发一份企业管理信息系统，订单管理系统的总体任务是实现与订单相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。
（二）、系统设计思想设计中创建“订单管理系统”的主要目的是实现对订单信息的管理，然而规划订单管理必然会涉及下订单的客户，以及订单中所涉及的产品，因此在系统中需要添加客户信息滚利和产品信息管理的功能。
一个信息管理系统必然由一定的用户来操作，要保证信息管理系统中信息正确，需要对能够操作信息的用户进行管理，因此在操作中添加了用户管理的功能。
信息管理系统中管理各种信息的目的是在于日后能够对系统中的信息进行浏览、查询和输出，因此在系统中添加了信息浏览的功能。
因此，一个简单而完整的订单管理系统至少应该包含本系统中设计的信息管理、信息浏览和用户管理3类功能。
二、系统调查（一）系统目标及功能在本次课程设计中，我们小组确定开发的订单管理信息所要完成的的功能有：1.系统登录控制，必须使用特定的用户名和密码登录系统才能使用系统。
2.产品信息管理，管理订单所使用的产品信息，可以浏览、增加、修改和删除产品信息。
3. 客户信息管理，管理下订单时客户的的信息，可以浏览、增加、修改和删除客户信息4. 订单信息管理，管理订单的信息，可以浏览、增加、修改和删除订单信息，在增加订单时需要使用的产品信息和客户信息必须首先通过产品信息管理和客户信息管理功能添加。
5 . 客户信息浏览，浏览系统中所有的客户信息，可以使用制定的关键字来查询相应的客户，并且可以使用报表的形式将查询结果输出。
6 产品信息浏览，浏览系统中所有的产品信息，可以使用制定的关键字查询相应的产品，并且可以使用报表的形式将查询结果输出。
订单管理系统
订单管理系统订单管理系统是一种用于帮助企业有效管理订单流程和提高处理效率的信息系统。
它能够整合订单的接收、处理、跟踪以及报告等功能，为企业提供全面、准确的订单信息和数据分析。
一、系统概述订单管理系统的主要功能是将订单流程数字化，实现订单的自动化管理和跟踪。
它可以支持多种订单类型，包括销售订单、采购订单、生产订单等。
系统能够自动生成订单，同时还可以与供应商和客户进行实时的订单交互。
通过订单管理系统，企业可以更加高效地处理订单、提高订单交付的准时率，并优化供应链管理。
二、系统架构订单管理系统采用分布式架构，由以下几个主要模块组成：1. 订单接收模块：通过电子邮件、网站、手机等渠道接收订单，并将订单信息导入系统进行处理。
2. 订单处理模块：根据订单内容和业务规则，将订单分配给合适的部门或人员进行处理。
系统可以自动生成订单确认和发货通知。
3. 订单跟踪模块：实时追踪订单的状态和进度。
客户和管理人员可以随时查看订单的实时情况，并及时解决订单异常情况。
4. 数据分析报告模块：基于订单信息和数据，生成各种业务报表和数据分析报告。
通过这些报告，企业可以了解销售情况、库存状况、供应链效率等关键指标，从而优化运营策略。
三、系统特点订单管理系统具有以下几个特点：1. 高度可定制化：系统可以根据企业的需求进行定制开发，满足不同行业和企业的特殊需求。
2. 跨部门协作：各个部门可以在系统中协同工作，实现订单的快速处理和跟踪。
同时，系统也可以自动化地将订单信息传递给相关部门，提高工作效率。
3. 数据安全性：系统具备数据加密、权限控制、备份和恢复等安全机制，保障订单信息的安全性和可靠性。
4. 可扩展性：系统可以随着企业业务的发展进行扩展和升级，支持大规模订单处理和多用户并发操作。
四、应用场景订单管理系统适用于各种中小型企业，尤其是那些订单量较大、业务复杂、供应链关系较为复杂的企业。
以下是几个典型的应用场景：1. 电商企业：订单管理系统可以帮助电商企业管理订单、提高订单处理和交付效率，改善用户体验。
配送中心业务流程
配送中心业务流程一、订单接收与处理1. 订单接收：当顾客下单后，订单会通过网站或移动端系统自动发送至配送中心。
同时，销售人员也会将电话或线下接收的订单传递给配送中心。
2. 订单核对：配送中心收到订单后，会进行核对，确保订单信息准确无误。
包括商品名称、数量、收货地址、联系电话等。
3. 库存查询：配送中心会根据订单信息查询库存情况，确保所需商品有足够的库存。
如果库存不足，需要及时通知销售部门进行补货或调货。
4. 订单分配：根据订单的收货地址，配送中心将订单分配给最近的配送员或者物流公司。
二、商品准备与包装1. 商品准备：根据订单信息，配送中心会从库存中挑选出对应的商品，并进行清点和准备。
2. 商品包装：配送中心会对商品进行包装，以保护商品的完整性和安全性。
不同类型的商品可能需要不同的包装方式，例如易碎品、液体或冷藏品。
3. 标签贴码：在包装完成后，配送中心会在包裹上贴上相应的标签和条码，以便于跟踪和管理。
三、配送与运输1. 配送员接收：配送中心会将包装好的商品交给配送员，配送员会根据配送路线和安排逐一接收包裹。
2. 运输方式选择：配送中心根据订单的重量、体积和地理位置等因素，选择合适的运输方式，可能是自有物流车辆、第三方快递公司或者航空/铁路运输。
3. 跟踪和通知：配送中心会对配送过程进行实时跟踪和监控，以确保商品能够按时送达。
同时，配送中心会时刻与顾客保持联系，及时通知配送进度和可能的延迟情况。
四、签收与售后服务1. 签收确认：配送员到达收货地址后，顾客需要在配送员的指导下进行签收确认。
配送员会对商品的完整性进行检查，确保没有损坏。
2. 售后服务：如果顾客对商品有任何问题或需要退换货，配送中心会提供相应的售后服务，包括退货退款、换货和维修等。
3. 数据记录与反馈：配送中心会对每个订单的配送过程进行数据记录和反馈，以便于后期的分析和改进。
同时，配送中心还会与销售部门、客服部门等进行及时的数据共享和沟通。
配送中心信息系统
待配送货物 列表
运输工具确认 车辆运输 能力 货运清单
订单整合
货物 容积计算
容积载重计算
集装箱 容积计算
装箱
自动装车计划 手工装车计划
装箱单
车辆需求计划
配送中心管理信息系统案例
1.系统特点 (1)系统以物流为主线索，结合商流、资金流、信息流，达到真正的 培训目的。 (2)系统以物流经营公司的物流为主,包括典型性的物流经营业态，适 当增加代表方向性的电子商务业态，使系统成为较全面的实训基地。 (3)实训系统中的硬件、软件设置、环境布局和管理要求基本上以实 际为原型，软件是采用实践使用的成熟产品，这样的实训系统既能体 现培训要求，又能体验实战效果。 (4)系统充分考虑到培训的现代物流超前意识，同时强调了培训的现 实物流务实能力。 系统中有较先进的全自动立体仓库、电子标签分拣货架，同时安排了 基本的人工操作流程。 (5)系统特别明确提出“物流的管理”是物流实训系统的重要组成部 分，在建立系统实物体系的同时必须建立系统的管理体系。 (6)系统中提出“供方用户”的概念，设立一个既是供货厂商，又是 用户的“理想企业”，使得整个系统的商品资源不断循环，成为一个 “闭环”系统，较完美地解决了教育物流实训中的商品循环问题，这 是系统的重大创新。
运营绩效管理系统
运营绩效管理子系统由资源管理、运营管理及绩 效管理组成。
财务结算管理系统
①应付账款管理 ②配送费用结算 ③工资管理 ④财务报表管理 ⑤费用设置
客户信息服务系统
在配送中心门户网站上及时发布在库信息及发运信息，供客户、收货人、货运公司实 时查询；客户服务人员按客户查询条件生成统计报表，保存或指定数据格式，进而与 客户信息系统进行数据交换。
配送中心管理信息系统案例
物流信息系统总结
物流信息系统总结物流信息系统是指通过物流信息技术将物流各个环节的信息整合、管理和优化，以实现物流过程的高效运作和管理。
它通过信息采集、传输、处理和分析，提供准确、及时的物流信息，帮助企业实现物流成本的控制和服务质量的提升。
首先，物流信息系统可以实现对物流过程的全面监控和管理。
通过物流信息系统，企业可以对物流过程中的关键节点进行实时监控，并及时采取相应的措施，确保物流过程的顺利进行。
在订单处理环节，物流信息系统可以实现订单的自动化处理，包括订单接收、分配、跟踪和结算等工作，提高订单处理的效率和准确性。
在运输环节，物流信息系统可以实时监控车辆的位置、运输状况和货物的状态，为管理人员提供准确的运输信息，帮助其进行运输计划的制定和调整。
在仓储环节，物流信息系统可以实现库存的实时监控和管理，包括库存的更新、调拨、盘点和配送等工作，提高仓储效率和货物的配送准确性。
其次，物流信息系统可以实现物流信息的共享和交流。
通过物流信息系统，不同部门之间可以实现信息的共享和交流，提高部门间协作的效率和准确性。
例如，在订单处理环节，销售部门可以实时查看订单的状态和进展情况，帮助其进行销售计划的制定和跟踪。
在采购环节，采购部门可以实时查看供应商的信息和库存情况，帮助其进行采购计划的制定和采购订单的生成。
在运输环节，配送部门可以实时查看货物的位置和运输状态，帮助其安排最优的配送路线和提高配送效率。
通过物流信息系统的共享和交流，不仅可以优化企业内部的物流过程，还可以实现企业与供应商、客户之间的信息共享和协作，提高供应链的管理效率和服务质量。
再次，物流信息系统可以实现物流成本的控制和利润的提升。
通过物流信息系统，企业可以实时监控物流成本的构成和变化，并进行成本的分析和控制。
例如，企业可以通过物流信息系统实时监控运输成本的变动，包括油价、车辆维护费用和人工成本等，及时采取相应的措施来降低运输成本。
在仓储环节，物流信息系统可以实时监控库存成本的变动，包括资金占用成本和仓储费用等，帮助企业优化库存结构和降低库存成本。
快递公司工作人员的信息系统操作指南
快递公司工作人员的信息系统操作指南随着电商的快速发展，快递业务逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了提高运营效率和服务质量，快递公司普遍采用了信息系统来管理和处理订单、运输、送货等各个环节。
对于快递公司的工作人员来说，熟悉和掌握信息系统的操作是至关重要的。
本文将为快递公司工作人员提供一份信息系统操作指南，帮助他们更好地进行工作。
一、登录信息系统1. 打开电脑，进入Windows操作系统登录页面。
2. 输入个人账号和密码，点击登录按钮。
3. 在弹出的桌面中找到信息系统的图标，双击打开。
4. 登录成功后，系统将显示主页面，包括订单管理、运输管理、客户管理等功能模块。
二、订单管理1. 点击订单管理模块，系统将显示当前的订单列表。
2. 根据需要，可使用筛选条件来快速查找某个订单，如订单号、客户名等。
3. 对于新订单，点击“接收”按钮将其标记为已接收状态。
4. 每次完成一个订单的处理，应及时更新订单状态并填写相应的信息，包括取件时间、发货时间、预计送达时间等。
5. 在系统中创建运单，输入相关信息，生成运单号并打印出来，贴在包裹上。
三、运输管理1. 点击运输管理模块，系统将显示当前的运输任务列表。
2. 根据需要，可使用筛选条件来快速查找某个运输任务，如目的地、运输方式等。
3. 根据运输任务的要求，选择合适的运输工具和线路，进行管理和调度。
4. 将已完成的运输任务标记为已送达状态，并更新相应的信息。
四、客户管理1. 点击客户管理模块，系统将显示当前的客户列表。
2. 根据需要，可使用筛选条件来快速查找某个客户，如客户名、联系方式等。
3. 根据客户的需求，及时记录和更新客户的个人信息、地址等资料。
4. 处理客户的查询和投诉，提供良好的客户服务。
五、系统设置1. 点击系统设置模块，可以对信息系统进行个性化设置。
2. 设置个人账号和密码，确保账号的安全性。
3. 配置打印机、扫描仪等设备，确保正常的工作效果。
4. 进行系统的更新和升级，获取最新的功能和修复的问题。
信息系统与业务流程的整合
信息系统与业务流程的整合随着信息技术的不断发展，越来越多的企业开始意识到信息系统与业务流程的整合对于提高效率和竞争力的重要性。
信息系统的整合是指将企业内部各个部门和业务流程中的数据和功能整合到一个统一的系统中，以提高信息的共享和交流，优化业务流程，实现资源的高效利用。
一、整合的意义信息系统与业务流程的整合可以带来多方面的益处。
首先，它可以减少重复工作和人工错误，通过自动化和集成的方式实现数据的一致性与准确性。
其次，它可以提高工作效率，加快决策的速度和质量，使企业能够更快地响应市场变化。
再次，它可以降低成本和风险，通过统一的系统架构和数据管理，减少系统维护和运营的复杂性。
最后，它可以增强企业的竞争力，实现业务流程的优化和创新，提供更好的服务和体验。
二、整合的实施信息系统与业务流程的整合不是一蹴而就的过程，需要经过详细的规划和实施。
首先，企业需要进行业务流程的分析和优化，确定哪些流程适合整合，哪些流程需要进行改善。
然后，在整合的过程中，需要考虑系统的选型和集成，确保各个系统之间能够无缝衔接，并能够满足业务需求。
同时，还需要进行数据的清洗和整理，确保数据的准确性和完整性。
最后，整合后的系统需要进行全面的测试和评估，以确保其能够稳定运行和满足业务需求。
三、整合的挑战和解决方案信息系统与业务流程的整合面临一些挑战，如技术复杂性、组织变革和文化差异等。
为了应对这些挑战，企业需要采取一些解决方案。
首先，需要建立一个专门的团队来负责整合项目的规划、实施和管理。
其次，需要进行充分的培训和沟通，使员工适应新的工作方式，并且能够了解整合项目的目标和利益。
同时，还需要进行风险评估和管理，及时应对可能出现的问题和障碍。
最后，整合项目需要持续跟踪和监控，及时调整和改进，以确保实现预期的效果。
四、整合的案例与实践信息系统与业务流程的整合在实践中已经取得了一些成功的案例。
例如，某大型制造企业通过将生产计划、物料采购和销售订单等业务流程整合到一个ERP系统中，实现了供应链的优化和成本的降低。
管理信息系统数据流程图与业务流程图经典作品
管理信息系统数据流程图与业务流程图经典作品1.在今天的数字化时代，管理信息系统（MIS）是组织中非常重要的一部分。
它有助于组织高效地处理和管理数据。
在MIS中，数据流程图和业务流程图是两个常见的工具，用于描述和分析组织内的数据流和业务流程。
数据流程图是一种图形化表示数据流动的工具。
它通过定义输入数据、处理过程和输出数据之间的关系，展示了数据是如何在系统内流动和转换的。
业务流程图则展示了组织内各个业务流程的流程和步骤。
它描述了每个步骤的顺序、输入和输出，以及相关的角色和资源。
在本文中，我们将介绍几个经典的管理信息系统数据流程图和业务流程图的作品，以帮助读者更好地理解这些概念和工具的应用。
2. 医院信息管理系统数据流程图2.1 描述医院信息管理系统是在医院内收集、存储和处理患者信息的系统。
数据流程图可以帮助我们理解患者信息在医院内的流动过程。
2.2 经典作品以下是一个简化的医院信息管理系统数据流程图的示例：+-------------+| 患者信息 |+------|------+||+-------------V-------------+| 患者登记 |+-------------|-------------+||+-------------V-------------+| 挂号登记和收费 |+-------------|-------------+||+---------------+--------V----------+| 医生排班 |+---------------|------------------+||+------------V----------------+| 患者看诊 |+------------|----------------+||+---------------V----------------+| 药物发放 |+---------------|----------------+||+-----V-------+| 结算 |+-----|-------+||+------V--------+| 医生存档和评价 |+------|--------+||+------V--------+| 患者反馈和评价 |+---------------+3. 订单处理系统业务流程图3.1 描述订单处理系统是一个常见的应用系统，用于帮助组织有效地处理和跟踪订单。
订单管理系统详解
随着贸易往来日益频繁，随着互联网环境的发展与变化，随着信息时代下O2O电商平台发展、营销模式的不断更新，许多公司企业的销售规模也在不断扩大。
订单越来越多，由订单积累所带来的分发及处理效率问题也越发受到重视，而管理分发订单的订单管理系统对于零售或电商企业也愈发重要。
今天我们来了解一下什么是订单管理系统。
订单管理系统（OMS），是一款隶属于物流管理系统下的用于接受客户订单信息，管理库存信息，按照商品或客户需求为订单归类，并对不同仓储地点的库存进行配置的管理软件。
一款好的订单管理系统应具有基础的订单管理、分销商管理、仓库管理、销售费用管理、费用预算及考核以及直供客户结算功能。
1、基础信息管理功能线上线下业务共享底层主数据，实现商品、店铺、仓库、供应商等基础资料的真正统一，降低多套系统所带来的重复操作成本，运营人员工作效率提升。
2、订单管理(正向)功能一套系统打通从电商平台订单处理到财务凭证生成的全链路正向流程，告别接口传输所带来的数值不统一、漏单等问题。
提升运营团队的整体工作效率。
3、订单管理(逆向)功能一套系统高效处理线上退款、线下退款、仅退款、换货等电商行业常见的逆向订单管理流程，解决传统逆向订单管理流程中业务、财务数据无法统一的问题。
4、电商外仓管理功能一套系统管理自有仓库及电商外仓，无需分仓处理，多渠道仓储数据统一，解决了仓库人员操作成本高，跨渠道库存调拨难，多仓数据同步难等老大难问题。
一款好的订单系统更能实现供应链打通，前端业务柔性拓展；线上线下业务打通，全渠道一盘货；业务财务打通，全链路一单到底。
订单管理只是开始，管易云作可为企业提供一体化解决方案，协助企业实现无缝对接各销售渠道，更支持公/私有云，基于BOS架构满足大中企业多组织管理、个性化定制需求。
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订单管理
订单管理订单管理是指对订单的信息进行全面的管理和控制，从接收订单到最终交付物品或提供服务的整个过程。
它涵盖了订单的接收、处理、跟踪和完成等环节，以确保顺利完成交易，并提供良好的客户体验。
在如今的商业环境中，订单管理显得尤为重要。
随着电子商务的普及和发展，越来越多的企业开始依赖订单管理系统来处理订单信息。
订单管理系统可以帮助企业自动化订单处理流程，提高工作效率，减少人工干预的错误和延误。
首先，订单管理需要一个完善的订单接收环节。
这意味着企业需要建立一个系统来接收来自不同渠道的订单，如网店、电话、传真和邮件等。
该系统应具备高效的订单接收和录入功能，确保准确记录所有订单信息。
其次，订单处理是订单管理的核心环节。
在订单处理过程中，企业需要根据订单内容和要求，进行库存管理、订单分配、配送安排以及客户通知等工作。
订单处理过程中，系统需要及时更新订单状态和进度，以便于后续的跟踪和管理。
订单跟踪是订单管理的另一个重要环节。
通过订单跟踪系统，企业可以实时掌握订单的状态和进展情况。
这对于及时解决订单问题、提供准确的交货时间以及赢得客户的信任非常重要。
通过订单跟踪系统，企业可以快速响应客户的查询，并提供详细的订单信息。
最后，订单完成是订单管理的最终目标。
在订单完成过程中，企业需要进行交付物品或提供服务，并确认订单已经成功完成。
同时，企业还需要进行订单的结算和发票等后续工作，以确保订单的彻底完成。
订单管理的好处不仅体现在提高工作效率和减少错误上，还可以提供更好的客户体验。
通过订单管理系统，客户可以更加便捷地下单、追踪订单及获取其他相关信息，大大提升了客户满意度和忠诚度。
然而，在实际应用中，订单管理也面临一些挑战。
首先，不同渠道订单的多样性和复杂性使得订单管理更加困难。
其次，订单的超期和延误可能导致客户投诉和失去信任。
此外，订单信息的准确性和实时性对于订单管理的成功也至关重要。
为了克服这些挑战，企业可以采用先进的订单管理软件和技术。
物流成本概念和分类
• （10）物流环节费。是指产品实体在空间位 置转移所流经环节而发生的成本，包括包装 费、运输费、保管费、装卸费及流通加工费 等。
• （11）信息流通费。是指为实现产品价值变 换，处理各种物流信息而发生的成本，包括 与库存管理、订货处理、为客户服务等有关 的成本。
广义分类的物流成本分类如下：
• （1）客户服务水平
• 与不同客户服务水平相关的关键的成本权衡 因素，是丧失销售的成本。丧失销售的成本 不仅包括失去的现有销售所带来的贡献，还 包括未来的潜在销售。企业可能由于以前顾 客的反面的口头宣传而丧失未来的销售机会。 某一项评估表明，每个不满意的顾客会将他 或她对于产品或服务的不满向平均其他九个 人诉说。毫无疑问，要衡量客户服务的真实 成本是多么困难。
• 物流成本不包括物流活动过程中物的价 值，是独立于物的价值之外的、在物的 流动过程中发生的费用支出；
• 物流成本与服务水平效益背反。如图11-3所
示。
成
本
收入
或
销
利
售
润
最
大
化
物流成本
改进物流客户服务
图10-3不同物流客）库存持有成本 • 可能影响库存持有成本的物流活动包括库
存控制、包装以及废品回收和废物处理。 库存持有成本由许多因素组成，除销售的 丧失成本之外，库存持有成本是最难确定 的。 • （7）包装成本 • 包装作为物流企业的构成要素之一，与运 输、保管、搬运、流通加工均有十分密切 的关系。包装是生产的终点，同时又是物 流的起点，因而包装在物流中有非常重要 的作用。
订单处理与物流信息系统
企业物流管理
➢ 订单处理次序 ➢ 并行处理与顺序处理 ➢ 订单履行的准确度 ➢ 订单的批处理 ➢ 集中运输
第二节 物流信息
物流信息的概念与组成：
➢ 物流信息是指在物流活动进行中产生及使用的必要信息，是物流 活动内容、形式、过程以及发展变化的反映。
➢ 企业物流信息的组成：
企业物流信息的特点：可得性、准确性、及时性、支持异 常处理、灵活性
企业物流管理
第一节 订单处理
订单处理的一般流程
➢ 订单准备 ➢ 订单传输 ➢ 订单录入 ➢ 订单履行 ➢ 订单跟踪
第一节 订单处理
不同生产方式的订单处理模式
➢ 订货生产方式的订单处理 ➢ 订单处理中的估价与报价 ➢ 订单处理中的产销协调 ➢ 订单处理与整个物流系统的协调
第一节 订单处理
影响订单处理时间的因素：
第二节 物流信息
企业物流信息的功能：
➢ 交易系统 ➢ 管理控制 ➢ 决策分析 ➢ 制定战略计划系统
第三节 物流信息系统
企业物流信息系统是专业用于企业物流管理的信息管理系 统。
企业物流信息系统的构建原则：
➢ 完整性 ➢ 可靠性 ➢ 经济性 ➢ 借助最先进的科学技术 ➢ 采用良好的咨询服务
第三节 物流信息系统
构建企业物流信息系统需要的公共信息平台：
➢ 基础信息 ➢ 增值服务 ➢ 移动通信 ➢ 计算机网络和互联网 ➢ 数据通信
第三节 物流信息系统
企业物流信息系统的构成：
➢ 采购子系统 ➢ 运输子系统 ➢ 库存子系统 ➢ 配送子系统 ➢ 辅助决策子系统
第四节 现代物流信息电子数据交换技术 全球卫星定位系统 地理信息系统
第五章订单处理与信息系统
订单准备：要
订单传输 Order Transmittal • Transferring 传送订单信息 order information
订单录入 Order Entry 核查库存 • Stock checking 准确性审查 • Accuracy checking 信用审查 • Credit checking 保留订单 /取消订货 • Back ordering/ 转录 order canceling 开具账单
运输状况
物流服务 Logistics provider 提供商 经销商
Distributor
Orders: 订单 Confirmation 确认 Shipment arrival 运达-通知 Shipment status
运输状况
Suppliers 供应商
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
订单处理与信息系统
Order Processing and Information Systems
在物流领域，顶尖高手和平庸之辈的差距往往就在 于企业物流信息技术的能力。 Dale S. Rogers Richard L. Dawe Patrick Guerra
Chapter 5
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
检查订单信息的完整性和准确性
Order processing includes
客户信用检查 Checking for completeness and accuracy 计算机系统的订单录入 A customer credit check Order entry into the computer system 市场营销部信贷员 Marketing department credits salesperson 会计部记录交易 Accounting department records transaction 库存部找到最近的仓库，并建议他们选择订单 Inventory department locates nearest warehouse to customer and advises them to pick the order 运输部安排装运 Transportation department arranges for shipment
信息系统在供应链管理中的作用
信息系统在供应链管理中的作用供应链管理是指对货物、信息和金钱流动的全过程进行计划、控制和协调，以实现企业的生产与销售目标。
信息系统在供应链管理中扮演着重要的角色，它能够提高供应链的效率、准确性和灵活性，帮助企业实现成本控制、库存优化和客户满意度提升。
本文将详细探讨信息系统在供应链管理中的作用。
一、订单处理和跟踪信息系统能够帮助企业实现订单的快速处理和及时跟踪。
通过流程自动化和实时数据传输，订单信息可以迅速被系统捕捉，加快了订单的处理速度。
同时，供应链管理人员可以通过信息系统实时跟踪订单的状态，了解订单处理进度、运输情况和交货时间等信息，以保持对整个供应链的掌控并及时做出调整。
二、库存管理和预测需求信息系统可以帮助企业进行库存管理，实现库存的最优化控制。
通过信息系统的帮助，企业能够准确地掌握库存水平、销售速度和供应能力等信息，根据需求预测和销售趋势进行库存规划。
此外，信息系统还可以与供应商的系统进行集成，实现供需匹配和自动补货，从而降低库存成本、提高资金利用率。
三、供应商管理和合作信息系统在供应链管理中还起到了促进供应商合作和管理的作用。
通过与供应商系统的集成，企业可以与供应商实时共享信息，建立起合作伙伴关系。
信息系统可以提供供应商评估的数据和指标，帮助供应链管理人员评估供应商的绩效和能力，从而做出合理的供应商选择和管理决策。
此外，信息系统还能够通过在线招投标平台等方式，扩大供应商的选择范围，促进竞争，降低采购成本。
四、运输管理和物流优化信息系统可以帮助企业进行运输管理和物流优化，提高供应链的运输效率和服务质量。
通过实时跟踪运输和配送过程中的信息，信息系统可以帮助企业管理物流节点、运输路线和运输工具的选择，使运输过程更加高效和可控。
此外，信息系统还可以与物流服务商的系统进行集成，实现运单处理、签收确认和结算等环节的自动化，提高物流的流程透明度和运作效率。
综上所述，信息系统在供应链管理中扮演着至关重要的角色。