1.业务洽谈基本知识
商务洽谈礼仪知识：洽谈原则及注意事项
商务洽谈礼仪知识：洽谈原则及注意事项【华人文摘】 1.商务洽谈原则商务洽谈是商务运营中交易或合作的必然前提。
良好的商务洽谈应遵循以下原则:(1)以诚待人。
古人有言:“精诚所至，金石为开。
”作为洽谈的首要条件.就是各方的诚意，坦率地将自己的意图、日标、需要真诚地向对方交代清楚。
对于洽谈人员来说，最忌讳弄康作假、口蜜腹剑。
商务洽谈提倡的是开诚布公、光明磊落。
以诚待人能为洽谈创造和谐轻松的气氛，改变山于误解等原因形成的不友好场面。
获得对方的谅解，达到化干戈为玉帛的效果。
(2)信誉至上。
信誉至上是洽谈中不可动摇的原则，各方均应严格遵守所达成的协议，履行各自的诺言。
洽谈中双方可以亮出自己的利益和要求，必要时可争论一番。
但是，如果各方就某些问题经过协商、达成协议后。
各方就有义务和责任严格遵守。
(3礼敬对方。
礼敬对方就是要求洽谈者在整个洽谈过程中，排除一切心理和情绪上的干扰，始终如一地对自己的洽谈对象保持尊重与礼貌。
在洽谈会上，文明的语言、诚挚的笑容、友好的态度、得体的举止等，有助于消除双方的隔阂与抵触心理。
在洽谈桌上，始终如一地维持君子风度，有利于底得对方的尊重和好感。
2.洽谈准备的重点商界所进行的业务治谈，又称商务谈月，是重要的商务活动之一。
商务洽谈是指在商务活动中，具有利害关系的双方或多方，为谋求一致，进行合作、化解分歧、处理争端、达成协议等而进行的协商活动。
俗话说:“知己知彼.百战不殆。
，在洽谈之前，如能对对手有所了解，并有所准备.那么在洽谈中.就可以杨长避短.取得好的效果。
工作准备主要有:(1)主题和实力分析。
既然是洽谈就应该有一个主题，也就是要明确所协商解决的问题是什么。
这个问压，可以是立场观点方面的，也可以是基本利益方面的，还可以是行为方式方面的。
主题明确后.应紧密围绕这一中心，分析双方实力.找方的优势是什么.不足在哪里;对方的优势是什么，问题在哪里。
并就此制定自己的洽谈战略.反复审核，精益求精。
洽谈的方法和技巧
洽谈的方法和技巧在商务洽谈中，以下方法和技巧可能有助于您取得成功：1.充分准备：在洽谈前，充分了解对方公司的背景、业务范围、信誉状况等基本信息。
同时，也需要了解对方谈判代表的背景、性格特点以及他们的利益诉求。
这样可以帮助您更好地与对方建立联系，理解他们的需求，并找到双赢的解决方案。
2.确定目标：在洽谈前，明确您的谈判目标，并确保所有谈判代表都了解这个目标。
目标应该具有明确性、可衡量性、可达成性、相关性和时效性（SMART目标）。
这有助于在谈判过程中保持焦点，并确保所有行动都服务于实现目标。
3.建立信任：在洽谈过程中，建立信任关系至关重要。
诚实、透明和可靠的谈判态度有助于赢得对方的信任和尊重。
通过展示对对方的关注和尊重，表明您是认真倾听并关心他们的需求和利益，这有助于建立互信关系。
4.灵活应变：在洽谈过程中，可能会出现预料之外的情况。
优秀的谈判代表需要具备灵活应变的能力，能够根据情况调整策略或做出即兴的反应。
同时，也需要掌握一定的心理学知识，以便更好地理解对方的需求和动机。
5.掌握沟通技巧：有效的沟通是谈判成功的关键。
谈判代表需要具备清晰、直接、明确的沟通能力，同时还需要掌握倾听技巧，理解对方的观点和需求。
通过使用开放性问题（引导对方表达观点和感受的问题）和避免中断对方发言，可以更好地促进沟通。
6.善于妥协：在洽谈过程中，适当的妥协是必要的。
通过灵活地调整自己的立场或做出让步，可以平衡双方的利益诉求，达成双赢的结果。
但是，妥协应该是有原则的，不能损害公司的利益和信誉。
7.保持冷静：在紧张的谈判氛围中，保持冷静和理性至关重要。
优秀的谈判代表需要具备自我控制能力，避免情绪化的反应干扰到判断和决策。
同时，也需要掌握一定的压力管理技巧，以应对紧张的谈判氛围。
8.制定备用方案：在洽谈过程中，如果发现无法达成共识或对方不愿意合作，制定备用方案是必要的。
这可以为您提供更多的选择和灵活性，帮助您找到其他可行的解决方案。
商业洽谈技巧与方法：如何与客户进行有效的商业洽谈
商业洽谈技巧与方法：如何与客户进行有效的商业洽谈商业洽谈是商务活动中至关重要的一环，它直接影响着商业合作的成败。
有效的商业洽谈能够帮助我们与客户建立起信任关系，达成双方的合作意向。
然而，商业洽谈并非易事，需要运用一系列技巧与方法来确保顺利进行。
在本篇文章中，我将详细介绍如何与客户进行有效的商业洽谈，并给出相应的步骤。
第一步：准备1. 了解客户：在商业洽谈之前，深入了解客户是至关重要的。
我们需要了解客户的背景、需求和目标，以便更好地为他们提供解决方案或产品。
通过研究客户的市场、竞争对手和行业趋势，我们可以准备更有说服力的洽谈方案。
2. 设定目标：在商业洽谈中，我们需要明确自己的目标，并制定相应的策略。
我们可以设定洽谈中希望达成的结果、预期的合作方式等，并为此做好充分准备。
第二步：开始洽谈1. 打造积极的沟通氛围：在洽谈开始时，我们需要争取与客户建立良好的沟通氛围，使双方能够更自由地交流意见和需求。
可以通过积极倾听、表达尊重和感兴趣等方式来改善沟通氛围。
2. 展示自己的价值：在商业洽谈中，我们应该清晰地传达自己的价值，让客户明确我们为他们带来的优势。
可以通过分享成功案例、行业经验等方式，展示自己的专业知识和能力，提升客户对我们的信任度。
第三步：技巧与方法1. 提问与倾听：在商业洽谈中，提问和倾听是非常重要的技巧。
我们应该用开放性的问题来引导客户讲述他们的需求和关切，并通过倾听客户的回答来获取更多信息。
提问和倾听的策略将帮助我们更好地理解客户，从而提供更符合他们需求的解决方案。
2. 强调共同点：在商业洽谈中，强调共同点可以帮助我们与客户建立联系。
我们可以从客户的需求、期望或目标中找到与自己的产品或解决方案相关的共同点，并将其作为洽谈的重点之一进行强调。
这样一来，客户会觉得自己是被理解和重视的，更有可能与我们达成合作。
3. 灵活应对：在商业洽谈中，我们可能会面临各种各样的情况和意见。
这时，灵活应对是非常重要的。
业务洽谈流程
业务洽谈流程一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，业务洽谈对于企业的发展至关重要。
本文将为您详细介绍一套高效的业务洽谈流程，以帮助您取得更好的商业成果。
二、前期准备在正式进行业务洽谈前，充分的前期准备工作是关键。
以下是一些在洽谈前需要准备的事项：1. 确定目标：明确自己的目标和利益诉求，同时了解对方的需求和利益点，以找到共同的利益点。
2. 收集信息：对于要洽谈的企业或个人进行详细的调查和了解，包括其行业情况、市场地位、竞争优势等。
3. 设定策略：制定洽谈的整体策略和战略，包括洽谈的时间、地点、流程等，以及备选方案和应急措施。
三、洽谈阶段1. 寒暄和介绍：洽谈开始时，双方进行寒暄并互相介绍，以缓解紧张气氛并建立良好的人际关系。
2. 需求确认：双方就各自的需求进行确认和阐述，开展资源和信息的共享。
3. 方案讨论：双方基于各自的需求和限制，提出解决方案并进行讨论，以达成共识。
4. 条款和条件：在方案确定后，双方就合作的具体条款和条件进行讨论和协商，包括价格、交付期限、合作方式等。
5. 协议签署：当双方就各项条款达成一致后，签署正式的协议文件，并确保所有合法的法律程序已经遵循。
四、后期跟进1. 实施协议：根据协议的约定，双方开始履行各自的责任和义务，实施合作方案。
2. 监测和评估：定期监测项目的进展和达成情况，并及时进行评估，以保证合作始终符合预期。
3. 反馈和改进：双方保持沟通，及时反馈问题和困难，并共同寻求解决方案，以不断改进和优化合作效果。
五、总结业务洽谈是一个复杂而又关键的过程，本文提供了一个高效的洽谈流程供您参考。
然而，每个洽谈过程都是独特的，需要根据具体情况进行调整和改进。
希望本文对您的业务洽谈能够有所帮助，取得更好的商业成果。
六、参考资料1. XXX合作企业官方网站2. 商务洽谈实操指南，XXX出版社3. 《成功的洽谈技巧》，XXX，商业出版社。
业务洽谈技巧
业务洽谈技巧以下是 7 条关于业务洽谈技巧的内容：1. 倾听最重要：嘿，你想想看，在洽谈时，咱要是只顾自己说，不听对方讲，那能成吗？比如你去买衣服，那售货员光一个劲儿说这衣服多好，都不听你对款式颜色的需求，你还愿意买吗？所以啊，一定要认真倾听对方的需求和关注点，这才是成功的开始呀！2. 微笑是法宝：哎呀呀，谁不喜欢看到一张笑脸呢？就好比阳光能驱散乌云一样，你的微笑能让对方心情超好。
洽谈业务时，保持微笑，对方会更容易接受你，就像你跟朋友聊天一样，笑着说话气氛多融洽呀，难道不是吗？3. 展现热情啊：哇塞，要是你对业务都不热情，别人怎么会信你的产品或服务好呢？就像你特别喜欢一道菜，你肯定会很兴奋地跟别人推荐，对不对？那在洽谈中，你也要让对方感受到你的热情，让他们也变得热血沸腾呀！4. 提问有技巧：嘿，可别小瞧提问哦！问对问题就像找到了打开宝库的钥匙。
比如对方说了个观点，你适时问一句“为什么这么想呀”，说不定就能挖掘到更重要的信息呢。
这就像你在寻宝，多问一句，可能就发现大宝藏啦！5. 说话要简洁：繁琐的话语会让人不耐烦的哦！就像你听一个人啰嗦半天说不到重点，你会烦死吧？所以呀，在业务洽谈时，表达要简洁明了，直接说到点子上，让对方一听就懂，多清爽呀！6. 肯定对方：哇哦，人都喜欢被肯定的好不好！当对方说了个不错的想法，你赶紧来一句“哇，这个主意真棒”，对方是不是一下就开心啦？就像给对方打了一针兴奋剂，洽谈也会更顺利呢！7. 眼神要专注：你知道吗，眼神的交流超级重要！当你和对方说话时，专注地看着他的眼睛，这会让对方觉得你很重视他。
这就好像你专心看着自己心爱的东西一样，充满了专注和情感，能让对方更信任你呀！总之，业务洽谈技巧就在这些点点滴滴里，掌握好了，就能让洽谈事半功倍啦！。
业务洽谈的方法与技巧
了解客户对各功能区家具配置的想法
3): 3):量房
量房的准备工作: 量房的准备工作: 1:平面布置图 2:笔,尺,洽谈表,量房记录表,塑料口袋(老房子) 3:时间准时,可提前5—10分钟 量房的程序: 量房的程序:
客厅
主卧室
次卧室
书房
厨房 卫生间
量房的方法: 量房的方法: 功能区(房间的长,宽,高和门,窗的尺寸) 哑口 暖气 电源的位置,有线电视的位置,空调的位置 厨房:煤气,上下水,排风道的位置及尺寸 卫生间:排风道,上,下水的位置及尺寸 卫生洁具下水距墙的尺寸 注明卫生洁具是横排水还是竖排水 (横排水:排水通过侧面的管道排水;竖排水:通过地面下水口 直接排水) 如果需安装浴缸,必须注明左侧还是右侧 (根据下水的位置确定:靠墙的一面与非靠墙的一面,其浴缸一 般是不一样的)
量房注意问题: 量房注意问题: 1,按房间顺序来测量,避免漏项; 2,水,暖,电的位置在哪,需不需要改动; 3,尺寸不能估算,要实际测量,必须准确 (计算工程量时要加上损耗,一般情况下,木地板,地砖和吊顶 应增加10%左右的损耗;涂料加5-10%的损耗). 4,在量房过程中进一步与客户进行沟通; 5,记录墙体结构,地面和墙面的情况; 6,了解卫生间防水情况及上下水管道的位置; 7,卫生间是横排水还是竖排水及浴缸的上下水问题; 8,开关的位置,空调的位置,灯头的位置; 9,烟道和风道的位置; 10,房间及玻璃的隔音效果.
推选材料时注意的问题: 推选材料时注意的问题: 1,选的材料应是本地常用材料.推选时,必须告知客户材料的品牌,价 格,并且要达到通过你对材料的介绍,客户认识到不同品牌其价格不同 的原因. 2,给客户推选的材料,其价格绝对不能超出客户自己采购的价格,否则 客户必将对你不信任. 3,必须保证向客户承诺使用什么材料,一定用什么材料;
第三章 商务谈判基本知识
第三章商务谈判基本知识I. 考试内容第一节商务谈判的成功模式-、商务谈判的特征1.谈判的特征( 1 ) 谈判是一个通过不断调整各自需求, 最终使各谈判方的需求相互得以调和, 互相接近从而达成一致意见的过程。
(2)谈判具有“合作”与“冲突”的二重性,是“合作”与“冲突”的对立统一。
(3 ) 对谈判的任何一方来讲, 谈判都有一定的利益界限。
(4)谈判既是一门科学,又是一门艺术,是科学与艺术的有机整体。
2.商务谈判的特征商务谈判除了具有谈判的共性特点外, 还具有其个性特征:(l) 以经济利益为目的, 是商务谈判的一个典型特征。
(2)以价格作为谈判的核心。
(3)讲求谈判的经济效益。
3.商务谈判的构成要素(1)谈判主体。
(2)谈判客体。
(3)谈判目的。
(4)谈判行为。
(5)谈判环境。
(6)谈判结果。
二、商务谈判的内容l.合同之内的谈判(1)价格(金额)的谈判。
商务谈判的价格是指谈判双方让渡的金额,而不只是指商品价格。
价格是商务谈判的核心,也是谈判中最敏感、最艰难的谈判。
(2)交易条件的谈判。
包括标的、数量与质量、付款方式、服务内容、交货方式、保险等。
(3)合同条款的谈判。
包括双方的权责约定、违约责任、纠纷处理、合同期限、补充条件、合同附件等。
2.合同之外的商务谈判( 1 ) 谈判时间的谈判。
(2)谈判地点的谈判。
(3)谈判议程的谈判。
(4)其它事宜的谈判。
三、商务谈判的种类1.按照参加谈判的利益主体分类根据谈判在几个主体之间进行可以区分为双边谈判和多边谈判两种。
2.按照参加谈判的人数规模分类按照参加谈判的人数规模可以将谈判分为个体谈判和集体谈判。
3.按照谈判进行的地点来分类根据谈判进行的地点来划分, 可分为主场谈判、客场谈判和中立地谈判三种类型。
4.按照谈判各方所采取的态度与方针分类根据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为软型谈判、硬型谈判和价值型谈判三类。
(1) 软型谈判也称为让步型谈判, 即谈判者准备随时做出让步达成协议, 追求双方满意的结果。
业务洽谈连锁销售
业务洽谈连锁销售1. 引言连锁销售是指一家公司通过与多个小型或分布在不同地区的零售商合作，以达到更广泛的市场覆盖和销售增长的策略。
业务洽谈是指在进行连锁销售之前，进行商务谈判和协商的过程。
本文将通过介绍连锁销售的概念、优势和挑战，以及有效的业务洽谈技巧，为读者提供关于业务洽谈连锁销售的全面指南。
2.连锁销售的概念连锁销售是一种通过与多个零售商合作，共同推广和销售产品或服务的策略。
这些合作伙伴通常是小型企业或分布在不同地区的零售商，他们能够利用自己地理位置的优势和客户群体，共同帮助公司扩大市场份额和提高销售额。
连锁销售的核心理念是合作共赢。
公司通过与零售商建立长期合作关系，互相支持和合作，从而实现销售增长和市场拓展。
这种形式的销售可以帮助公司快速进入新的市场，利用合作伙伴的分销网络和客户资源，实现销售增长和业务扩张。
3.连锁销售的优势3.1 扩大市场覆盖范围通过与多个零售商合作，连锁销售能够覆盖更广泛的地理区域。
每个零售商都拥有自己的客户群体和市场份额，公司可以借助这些合作伙伴的渠道和资源，将产品或服务推广到目标市场的各个角落。
3.2 提高品牌曝光度连锁销售可以帮助公司提高品牌曝光度。
通过与多个零售商合作，公司的产品或服务将出现在更多的销售渠道和门店中。
消费者能够更容易地接触到公司的产品，提高品牌的知名度和认可度。
3.3 降低市场风险连锁销售可以分散市场风险。
如果一家零售商出现问题或市场变化导致销售下滑，公司仍可以依靠其他合作伙伴来保持稳定的销售额。
多个合作伙伴的分散销售渠道，降低了公司因单一渠道或合作伙伴的风险。
4.连锁销售的挑战虽然连锁销售有许多优势，但也存在一些挑战需要注意和解决。
4.1 统一管理和协调与多个零售商合作需要进行有效的管理和协调。
公司需要确保产品的质量和一致性，以及与合作伙伴的沟通和协作。
统一管理和协调的不足可能会导致产品或服务的质量不稳定或合作关系的不和谐。
4.2 建立长期合作关系连锁销售依赖于与合作伙伴的长期合作关系。
业务洽谈归纳总结
业务洽谈归纳总结随着经济的发展，业务洽谈成为企业合作与交流的重要环节。
在进行业务洽谈过程中，我们需要不断总结经验教训，以提升我们的谈判能力和洽谈效果。
本文将从准备工作、沟通技巧和洽谈策略等方面进行归纳总结。
一、准备工作在进行业务洽谈之前，做好准备工作至关重要。
首先，我们需要熟悉自己公司的产品、服务及价格体系，了解市场竞争情况。
其次，我们需要了解对方公司的情况，包括其产品、业务模式、价值观等。
此外，我们还需针对此次洽谈的目标和主题进行充分的准备，制定洽谈方案、目标和策略。
二、沟通技巧成功的业务洽谈需要良好的沟通技巧。
首先，我们应该保持积极的态度和友好的笑容，尽量与对方建立良好的关系。
其次，我们需要倾听对方的需求和关切，关注对方所说的细节，以便更好地理解对方的意图。
同时，我们需要清晰地表达自己的观点和意见，展示自己的专业知识和能力。
另外，注重非语言沟通也是重要的，例如肢体语言和眼神交流。
三、洽谈策略在业务洽谈过程中，合理的洽谈策略可以帮助我们达成更好的结果。
首先，我们需要确定洽谈的底线和最佳结果，并做好心理准备。
其次，我们要善于利用时间和气氛，合理安排洽谈的时间和地点，以及适度的休息和调整。
此外，我们需要灵活运用不同的谈判技巧，例如抛砖引玉、打破僵局、争取主动等，以达到积极互利的结果。
四、洽谈结果洽谈结果不仅仅是价格和合同的签署，还包括了建立互信、加强合作关系等方面的成果。
在洽谈结果阶段，我们需要确认双方达成的协议内容，并及时落实和执行。
此外，为了建立长期的合作伙伴关系，我们需要保持与对方的沟通和互动，及时解决合作过程中的问题和矛盾。
综上所述，业务洽谈归纳总结了准备工作、沟通技巧、洽谈策略和洽谈结果等方面的重要内容。
通过充分准备、善于沟通、灵活运用策略，并落实洽谈结果，我们能够提升业务洽谈的效果，达到互利共赢的最佳结果。
希望本文的总结对您的业务洽谈能够有所帮助。
业务洽谈十三条前言
业务洽谈十三条前言一、引言企业在经营过程中，经常需要与其他企业进行业务洽谈，以达成各种商务合作。
业务洽谈是商业活动中的重要环节，对于企业的发展起着至关重要的作用。
为了能够顺利、高效地完成业务洽谈，一份清晰、明确的洽谈前言是必不可少的。
二、业务洽谈的重要性业务洽谈是企业获得商业机会、开拓市场、增加业务收入的重要途径之一。
通过业务洽谈，企业可以与其他企业建立长期合作关系，实现资源共享、互利共赢。
同时，业务洽谈也是企业进行业务拓展、产品创新的重要手段，可以帮助企业掌握市场需求，提升自身竞争力。
三、业务洽谈的基本原则1.平等互利：业务洽谈的双方应本着平等互利的原则进行洽谈，共同探讨合作的可能性和潜在利益。
2.诚实守信：双方应本着诚实守信的原则进行洽谈，不得故意隐瞒或歪曲事实，遵守洽谈所达成的协议。
3.保密性：洽谈涉及到的商业机密和敏感信息应予以保密，以避免信息泄露对双方造成损失。
4.有效沟通：洽谈双方应保持积极、有效的沟通，及时解决存在的分歧或问题，促进洽谈的顺利进行。
四、业务洽谈的准备工作1.明确目标：在进行业务洽谈前，双方应明确洽谈的目标，包括合作的具体内容、预期收益等，以便确定具体的洽谈内容和方式。
2.收集信息：双方应在洽谈前收集相关的信息，包括对方企业的背景、产品服务的详细情况等，以便对方可以了解对方的实力和能力。
3.分析对方需求：在洽谈前，应对对方的需求进行分析和研究，以便为对方提供切实可行的解决方案。
4.制定洽谈策略：双方应在洽谈前制定洽谈的策略和方案，包括洽谈的时间、地点、参与人员等，以确保洽谈的顺利进行。
五、业务洽谈的注意事项1.重视形象：企业在进行业务洽谈时，应注意形象的维护，包括仪表仪容、言谈举止等，以给对方留下良好的印象。
2.灵活应变：在业务洽谈过程中，双方可能会遇到各种不可预测的情况和问题，应能灵活应变，及时作出调整和解决。
3.主动交流：在洽谈中，双方应主动积极地进行交流，及时解答对方的问题和疑虑，增加洽谈的成功率。
业务洽谈的技巧和要点
业务洽谈的技巧和要点业务洽谈是每个职场人都绕不开的一个环节，不管你是销售、采购，还是合作伙伴，谈判技巧都是必备的。
今天咱们就来聊聊，怎么才能在洽谈中脱颖而出，让对方心甘情愿地跟你合作。
话不多说，咱们直接进入正题吧！1. 洽谈前的准备工作1.1 了解对方背景首先，别急着去谈业务，先了解了解对方。
你得知道对方公司的历史、文化、业务范围，甚至是他们的痛点。
就像你去朋友家做客，先了解一下人家喜欢什么，不喜欢什么，才不会出洋相，对吧？多花点时间在这方面，能让你在谈判中游刃有余。
1.2 设定明确目标确定你的目标是啥。
这一步特别关键。
你要知道自己想要什么，是更多的订单？还是更高的利润？或者是更长期的合作？目标要明确，就像打靶一样，瞄准目标才好射击。
否则，一不小心就会失之毫厘，谬以千里。
2. 沟通中的技巧2.1 善用提问技巧在谈判中，提问是一种很有力的工具。
用开放性的问题引导对方多说，比如“您觉得我们合作的最大优势是什么？”这样不仅能了解对方的需求，还能显得你很有耐心和诚意。
记住，问得多了，了解得也就多了。
2.2 聆听与反馈听是沟通的核心。
不管你多么想表达自己的观点，首先要做到的是听对方讲完。
用心听，认真反馈。
就像是你给别人讲故事一样，要让对方感受到你的关注和尊重。
适时地点头、微笑，都是对话中的加分项。
3. 突破难点与达成共识3.1 处理异议在洽谈中，遇到异议是很正常的事。
不要一听到不同意见就心急火燎，要冷静处理。
可以用“我明白您的担忧，实际上我们有这样的解决方案…”来回应。
这样不仅能化解对方的不安，还能展示你解决问题的能力。
3.2 创造双赢最终的目标是双方都能从合作中获益，毕竟“合作共赢”才是长久之计。
在谈判时，可以找出双方的共同点，着重谈论这些点，然后把不一致的地方尽量调整到一个双方都能接受的范围。
这种方法既能达成协议，又不会让任何一方感到吃亏。
4. 结束与跟进4.1 总结重点洽谈结束时，别忘了总结重点。
可以这样说：“我们今天讨论了这些主要点，下一步的计划是…”总结不仅能确认双方达成的共识，还能避免日后出现误解。
业务洽谈方案
业务洽谈方案1. 引言本文档旨在提供一份详细的业务洽谈方案，为各方洽谈提供指导。
我们将介绍洽谈的目标、步骤和关键要素。
2. 目标我们的洽谈目标是建立一种合作关系，以实现共同的利益。
通过本次洽谈，我们希望达成以下目标：•建立双方信任和互利的关系•确定明确的商业目标和合作范围•确定合作方案的可行性和盈利潜力3. 洽谈步骤3.1 准备与介绍在洽谈之前，双方应进行充分的准备工作。
这包括了解对方企业的背景、产品和市场情况。
在洽谈开始时，双方应进行自我介绍，并交流彼此的期望和目标。
3.2 商业需求分析在此阶段，双方应深入探讨彼此的商业需求和痛点。
通过分析各自的市场现状和需求，确定双方的合作潜力和互补优势。
重点关注以下几个方面：•目标市场和受众分析•产品/服务特点和竞争优势•销售和营销策略•服务支持和售后服务3.3 合作范围和商务条款在商业需求分析的基础上，双方应明确合作的范围和商务条款。
这包括以下方面：•产品/服务交付的时间表和里程碑•合作方的责任和义务•价格和支付方式•知识产权和保密条款•合同期限和解约条款3.4 风险评估和管理在洽谈过程中，双方应共同评估潜在的风险，并制定相应的风险管理策略。
这包括以下方面：•市场风险：如市场需求不稳定、竞争激烈等•技术风险：如技术难题、产品质量问题等•合作伙伴风险：如合作方资信状况、合作方能力等•法律和政策风险：如法律法规的变化、政策调整等4. 关键要素在洽谈过程中，有几个关键要素需要特别关注：4.1 目标明确双方应共同确定明确的商业目标，并致力于实现这些目标。
这将为合作方案的制定和执行提供指导。
4.2 双赢原则洽谈双方应坚持双赢原则，即确保合作方案对双方都有利可图。
通过合作，双方应互相提供价值，实现合作的最大化效益。
4.3 有效沟通良好的沟通是洽谈成功的关键。
双方应保持积极、明确和透明的沟通，及时解决问题和分歧。
4.4 灵活性和适应性洽谈过程中可能会出现意外情况和变化。
快递公司工作人员的业务合作洽谈
快递公司工作人员的业务合作洽谈尊敬的合作伙伴，您好！我是XX快递公司的业务负责人，很高兴有机会与贵公司进行业务合作洽谈。
我代表XX快递公司，希望能与贵公司建立稳定、长期的合作关系，共同发展，共享成功。
一、公司简介XX快递公司是一家在国内外都享有盛誉的知名快递公司。
我们提供全球范围内的快递服务，配送速度快、可靠、安全。
公司拥有先进的物流设施和强大的团队，能够满足不同客户的需求。
我们的使命是为客户提供高品质的快递服务，确保包裹的安全、准时送达。
二、合作意向在与贵公司的多次合作中，我们对贵公司的专业能力和服务质量有了充分认识，深感您具备成为我们的战略合作伙伴的潜力。
现我想就我们的合作意向进行进一步沟通。
1. 业务范围我们希望能与贵公司建立起全方位、多层次的合作关系。
我们的合作可以涵盖以下几个方面：（1）货物配送：贵公司可以提供有竞争力的价格和高效的配送服务，我们愿与贵公司合作，共同为客户提供优质的快递服务。
（2）仓储管理：贵公司具备先进的仓储管理系统和专业的团队，我们希望能与贵公司合作，在仓储方面实现资源的共享与优化。
（3）信息技术支持：贵公司在信息化建设方面具备丰富的经验和技术实力，我们期待能与贵公司合作，共同推动快递行业的数字化转型。
2. 合作优势我们深知，合作的成功离不开双方的互补与支持。
与贵公司合作，双方可以享受以下优势：（1）资源优势：我们的服务网络覆盖广泛，能够为贵公司提供全球范围内的配送网络，帮助贵公司拓展市场。
（2）品牌影响力：我们在快递行业拥有良好的品牌声誉和广大的客户群体，与我们的合作将为贵公司带来更多的商机和合作机会。
（3）共同发展：我们希望能与贵公司共同发展，互相支持、共同成长。
通过合作，双方可以实现资源的共享和优势互补，共同探索市场的潜力。
三、合作方式在合作方式方面，我们可以根据贵公司的实际需求和优势进行灵活的合作模式。
1.战略合作我们可以共同制定长期规划和发展目标，共享资源和信息，实现互利共赢。
业务洽谈管理制度
业务洽谈管理制度一、业务洽谈的定义与重要性在现代商业社会中，企业间的业务洽谈是非常重要的环节。
业务洽谈有助于企业之间的合作与共赢，提升企业的竞争力和市场地位。
因此，建立一套科学、高效的业务洽谈管理制度对企业的发展至关重要。
二、业务洽谈管理制度的基本原则1. 信任和诚信原则业务洽谈是基于相互信任和诚信的基础上展开的。
企业应当守信用、讲究诚信，在洽谈过程中秉持诚实、开放、透明的原则，建立良好的合作关系。
2. 保密原则在业务洽谈过程中，涉及到的商业机密和敏感信息应当严格保密。
企业需要建立保密制度，明确员工在洽谈中应当遵守的保密规定，以确保商业机密的安全。
3. 合法合规原则在洽谈过程中，企业需充分遵守国家法律法规和相关政策，合法开展洽谈活动，避免违法违规行为的发生。
4. 公平公正原则洽谈过程中，企业应当秉持公平、公正、公开的原则，避免不当竞争行为，保障各方权益并维护市场秩序。
三、业务洽谈管理制度的具体内容1. 洽谈流程管理为了确保洽谈的高效进行，企业可以建立洽谈流程管理制度。
该制度包括洽谈发起、策划、执行、评估等环节，明确各环节的责任与流程，提升洽谈管理的效率和质量。
2. 洽谈指导原则为了规范员工在洽谈中的行为，企业可以制定洽谈指导原则。
这些原则可以包括洽谈目标的设定、洽谈方案的制定、洽谈方式的选择等，帮助员工更好地开展洽谈工作。
3. 洽谈信息管理企业在洽谈中会产生大量的信息，包括市场信息、竞争对手信息、客户需求等。
为了高效管理这些信息，企业可以建立洽谈信息管理制度，包括信息的收集、整理、归档等，以支持洽谈决策和日常运营。
4. 合同管理业务洽谈最终会形成合同，因此合同管理是洽谈管理制度的一个重要方面。
企业应制定合同管理制度，明确合同的签订、履约、变更等流程，并建立合同档案，以便于合同的监督和管理。
四、业务洽谈管理制度的落实和监督只有制度的建立还不够，还需要对业务洽谈管理制度进行有效的落实和监督。
企业可以通过以下几种方式落实制度：1. 培训与教育：通过内部培训与教育，向员工传达洽谈管理制度的重要性与具体要求，增强员工的遵守制度的意识。
业务洽谈
导读：第二节业务洽谈，业务洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提，咨询公司主要的任务是在与客户建立良好合作关系的基础上签订管理咨询协议，咨询公司就必须初步了解客户的需求和基本情况，也要让客户了解管理咨询公司的特长和能力，一、初次洽谈，本环节的任务是咨询公司通过用积极的、真诚的、务实的态度接待客户，了解客户的咨询要求和咨询目的;并根据客户要求、咨询目的、基本情况，结合自身咨询能第二节业务洽谈业务洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。
在这个阶段，咨询公司主要的任务是在与客户建立良好合作关系的基础上签订管理咨询协议。
要实现本阶段的任务，咨询公司就必须初步了解客户的需求和基本情况，同时，也要让客户了解管理咨询公司的特长和能力，双方建立起信任关系。
一、初次洽谈本环节的任务是咨询公司通过用积极的、真诚的、务实的态度接待客户，了解客户的咨询要求和咨询目的;并根据客户要求、咨询目的、基本情况，结合自身咨询能力，决定是否承接客户的委托，以便获得预备调查的机会。
(一)热情接待客户来访是客户有咨询需求的重要标志，因此，对来访的客户，无论是慕名而来，还是第三方介绍而来，咨询公司都应该热情地接待。
(二)初次洽谈1.初次洽谈的主要内容(1)向来访者介绍的内容：管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德;本公司的情况、背景、专长和绩效。
介绍的目的是打消来访者对管理咨询和对本公司的疑虑，建立对本公司的信任。
(2)了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题;企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等。
(3)在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。
2.初次洽谈的注意事项(1)判断清楚来访者的意图。
(2)因势利导。
(3)初次洽谈的结果是希望能进行预备调查。
(4)如果本次没有谈成进行预备调查，仍应和来访者保持良好关系，以便适当时候可继续联系。
业务洽谈的技巧
业务洽谈的技巧Last revision on 21 December 2020业务洽谈的技巧一、与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍：１、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。
２、对其他人也要点头致意。
３、作自我介绍时应双手递上名片。
４、打招呼时，不妨问寒问暖。
二、话题由闲聊开始。
１、接待过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方接受订单，要通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，才是寻找洽谈契机的不可省略的过程。
２、与客户闲聊时切勿忘掉，通过闲谈要达到一定性目的。
（客户喜欢什么风格、颜色、心理价位）３、注意尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。
４、注意不能自己一个人滔滔不绝。
耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。
５、见好就收，一旦发现对方某一话题不感兴趣，应立刻打住，再找其它话题。
６、在交谈过程中，不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳（设计方面除外）７、在涉及其他企业时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人（如：不好意思友情提醒告知对方媒体暴光等）８、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导，由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈，应不断地提供业务相关的实用信息：a、结合业务洽谈要点（见附页）。
b、预算表案例给对方看，优惠内容在什么地方。
c、本次展会有优惠活动。
三、洽谈受阻应急技巧：１、最重要是乐观地对待失败，有坚定的取胜信心，不必垂头丧气，更不能自寻台阶顺势而下，这时须保持冷静的头脑，化被动为主动，冲破障碍，方能柳暗花明，绝处逢生。
２、客户若感觉价格太高时，应首先申明本企业奉行低价优质政策，然后举实例，与同类产品比较（如：１、使用优质材料２、环保材料３、工艺规范化、标准化）。
３、若对方犹豫不绝时，应集中力量，打消其顾虑，反复恳请签单。
业务洽谈
1、必须年满十八周岁，有一张中华人民共和国的居民身份证，因为我们所从事的是商业性活动，需要有独立思考及判断能力强的成年人来从事。
2、必须是产品的受用者，累计消费达3800元，因为作为一名推销员，只有亲自体验产品的好坏，才能更好的介绍给消费者。
3、必须有一名担保人，也就是你的推荐人。
八．四大特色：
1、无业绩压力，比如说你今天加入公司，一个月为公司销售一份产品也行，两个月销售一份产品也行，甚至一年销售一份产品也行，公司不会给你施加任何压力。
2、资格永不滑落，比如说，你是公司的一名业务主任，因家中有事，需要回家处理，在你回家期间，公司不会降你的职，也不会取消你的资格，或许在你回来时，你已晋升为一名业务经理。因为在你回家期间，你的伞下体系还在不断发展。
五．财富来源：
我们的财富来源于销售产品的每份份额3800元。我们把它 作为一个分配基数100%，又把它分为45%和55%，45%作为国税及各连锁店的代理费，以及企业的成本和利润，55%公司又把它分为52%和3%，3%作为高级业务员的效益分红，最高不高于10万元，最低不低于6万元，52%公司又把它以三大奖金的形式分发给各级经销商。
六．直接提成：
也就是说作为我公司不同级别的经销商，亲自为公司销售一份产品所获得的提成。比方说，你是公司的一名实习业务员，亲自为公司销售一份产品，你将拿到3800元的15%的直接提成即570元，业务组长亲自为公司销售一份产品。将拿到3800元的20%的直接提成760元，业务主任亲自为公司销售一份产品将拿到3800元的30%的直接提成1140元，业务经理亲自为公司销售一份产品将拿到3800元的42%的直接提成1596元，高级业务员亲自为公司销售一份产品将拿到3800元的52%的直接提成1976元。
业务洽谈技巧
业务洽谈技巧在商业领域中，业务洽谈是一项极其重要的技能。
无论是与潜在客户还是与合作伙伴进行洽谈，都需要一定的技巧与策略。
在本文中，我们将探讨一些成功的业务洽谈技巧，帮助您在商务谈判中取得更好的结果。
1.了解对方需求在进行业务洽谈之前，充分了解对方的需求非常重要。
通过市场调研和资料搜集，了解对方的产品、服务和目标。
这样您就能更好地理解对方的价值观和期望，从而提供合适的解决方案。
同时，对对方的行业和竞争对手也要进行了解，这将有助于您在谈判中取得主动。
2.提前设定目标和底线在洽谈之前，设定明确的目标和底线是必要的。
确定您希望达成的结果，并为此制定一个可行的计划。
同时，也要设定底线，即您的谈判极限。
这样可以帮助您在谈判过程中保持冷静，并避免掉入对方设置的陷阱。
3.建立良好关系在谈判过程中，建立与对方的良好关系至关重要。
通过寻找共同点和利益，展示出您对对方的关心和理解。
使用积极的语言和姿态，以积极的态度去解决问题。
这样可以增加对方的信任感，并为双方合作打下良好的基础。
4.倾听和表达在业务洽谈中，倾听比说话更为重要。
确保您充分倾听对方的需求、问题和意见，展示出对方在谈判中的重要性。
同时，也要清晰地表达自己的观点和建议，用简明扼要的语言将您的信息传达给对方。
5.积极解决问题在谈判中，难免会遇到一些问题和难题。
遇到问题时，要以积极的态度去解决，而不是陷入争执和对立。
寻找共同的解决方案，并灵活调整自己的立场，以达成最终的共识。
6.灵活应变业务洽谈中，双方的立场和条件往往会有很大的变动。
因此，灵活应变是必须的。
要能够根据对方的回应和反馈，及时调整自己的策略和计划。
对于对方的意见和建议，要尽快作出回应，并提出相应的解决方案。
7.谈判技巧的提升业务洽谈技巧是可以学习和提升的。
通过培训、学习和实践，不断优化自己的谈判技巧。
尽量了解各种谈判技巧和策略，并根据自己的经验和情况进行调整和应用。
只有不断学习和发展，才能在商业洽谈中取得更好的结果。
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业务洽谈知识一、销售流程签单流程：约访客户、递送方案书、约定服务项目、签订商务合同及收款、收集客户资料下单流程：填写相关下单表格、将合同及下单表格交合同管理部、合同管理部审核商务合同及相关表格、审核后的合同及表单交技术部下单、技术部根据合同及表单交技术部制作1.寻找客户：（1）寻找客户的重要性：寻找客户是销售工作的首要条件，是销售人员签订业务的重要途径，销售人员必须养成寻找客户的良好习惯，不要等到没有客户时才去重新寻找。
（2）寻找客户的途径：电话号码本/报纸、杂志、电视及电台广告/亲戚朋友介绍/各种展览会，实地收集/互联网/客户介绍/行业协会/超市物品/写字楼客户目录（3）寻找客户要点：细心寻找，必有收获；发掘，发掘，再发掘；有始有终2.约访客户：（1）电话约访：最常用的接洽方式，其特点快捷、方便、灵活、直接，但也因此对销售人员的谈话技巧要求较高。
电话约访的目的：在短时间内让一个陌生人拿出自己的时间来听我们讲话，进而达成约见.电话约访四部曲：●引起注意：声音所带出来的情绪对人的心理是有影响的，饱满热情的声音容易让人愉悦，所以在与客户通话时，请用一种很有兴奋度的声音引起对方的注意；●提起兴趣：在对方愿意听你讲话的基础上，找一个对对方有利的理由，（事先设计好有利的话术）引起对方的兴趣；●提升欲望：在对方有兴趣的话题上加以拓展，但做到点到为止，提起对方想要了解更多的欲望；●建议行动：适时的终止话题，提出约见。
切记，一通的电话你并不能把公司和业务内容介绍清楚，即使能，对方也没兴趣和时间来听你讲完，所以电话只是用来做约见的。
准备工作：●准备好纸和笔：对客户传递信息的重点做记录，俗话说好记性不如烂笔头，这样无论过久都会找到相关的客户信息，有利于自己业务的开展。
一定要养成做电话记录的好习惯；●准备好礼貌用语：礼貌是个人修养的外在表现，礼貌的用语将是进行商务面谈的良好开端。
例如：“您好，我是智威科技的某某”，“麻烦您----”等，语速要适中，太快会给对方急躁的感觉；●准备好讲述内容：准备好能够引起对方兴趣的电话草稿；●准备好微笑的声音：对方虽然见不到你的人，但可以通过声音来为你打分。
用良好的心情、微笑的声音来与对方通话，你会有收获；●准备好客户资料：对客户的背景资料要有基本的了解。
如主营项目，行业背景，同行电子商务成功案例等，做到“知己知彼，百战不殆”。
如何引发对方兴趣：●“您好，我是兰州智威科技的小王。
请问你们经理在吗？我们正在对各企业进行“电子商务——中国企业发展的机遇和挑战”的调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案”。
注意事项：提问方式：“您对电子商务了解吗？”，“你们公司有网站吗？”商务代表可以根据以往的案例来自己设计一份调查表了解客户的基本情况，提供需求。
●“您好，我是兰州智威科技的小王。
请问你们经理在吗？我曾经给他（您）寄过一份关于《电子商务——降低企业成本》的资料（不一定真寄过）您看了之后感觉怎麽样”？●“您好，请问你们公司的网址是什麽？我想到你们的网站上看一下公司的介绍和产品资料。
”注意事项：●不要在第一次谈太多，只是知道对方公司是否有网站既可；●如果没有，已经提醒了对方，电子商务已被广泛关注；●如果有，到对方的网站上看一看，是否有需要添加和完善的；●过几天再打电话联系。
通常用语（参考）：●对方接通电话：您好，我是兰州智威科技的商务代表小王。
●如果接听电话的不是你要找的人：请问X先生在吗？（若对方回答不在）请问X先生何时回来？我有一些跟贵公司发展有关的重要事情和他谈谈。
（若对方太忙不方便）请问你的电话？我改天一定与您联系。
●注意语气和态度：如果X先生听电话可先寒暄几句：X先生，最近生意如何？拉近感情进入正题X先生，我们想就贵公司注册域名和建立网站的事情探讨一下！兰州智威科技是兰州最早从事网站建设的企业，我们专业为贵公司提供网站建设、域名注册、空间租用、网站备案、网站维护、网站推广等一条龙服务，因为服务项目很多，我们约一个时间面谈吧?●引起好奇询问合适面谈时间：先生/女士，你看，在电话里我们也表述得不是很清楚，这样吧，我们抽个时间当面谈，好吗？那你是今天下午，还是明天上午有空？先生/女士，我也知道已有很多家找过您们了，但是，您如果能给我十五分钟，您会发现我们正好是您们所要找的。
先生/女士。
我知道您很忙，但是您如果做的话，肯定是要找一家最好的，给我们一次机会，您也有个比较，我相信不会让你浪费时间的。
不能说“您有没有时间”而应该锁定时间由他选择（二选一）.●态度要诚恳，重复面谈时间：那好，我们星期一下午见！礼貌挂断电话在客户挂断之后●电话注意事项：建立客户对你的信心；帮助客户了解他们的需求；简化你的对话内容；强调客户的利益；保持礼貌。
●电话的跟进：对自己的跟进：记录好打电话的日期，时间，次数，人名，联系电话，事由和对方的反馈，以便跟进；对客户的跟进：站在客户的立场考虑问题，将心比心。
目的：建立客户信心，让他觉得我们是以客户为中心的，让客户感觉我们是关心企业而非单单的找客户。
（2）面谈争取面谈的机会：“先生/女士，我也知道已有很多家找过您们了，但是，您如果能给我十五分钟，您会发现我们正好是您们所要找的。
”“先生/女士。
我知道您很忙，但是您如果确定要做的话，肯定是要找一家最好的，给我们一次机会，您也有个比较，我相信不会让你浪费时间的。
”“好的，没问题。
我准备好全套资料一定会尽快让你收到，但如果用十五至二十分，对您解释一下，你会更清楚的。
你听完之后再决定是否需要我进一步的服务，好吗？”“先生/女士，你看，在电话里我们也表述得不是很清楚，这样吧，我们抽个时间当面谈，好吗？那你是今天下午，还是明天上午比较方便？”（二选一法则）面谈的准备：●个人准备守时——提前太多和迟到都是一种不礼貌的行为，在约定的时间前5分钟到即可；衣着——干净，整齐；谈吐——要说普通话，不带方言名词；手势不要太多；语速不要太快；礼仪——要注意小节。
例如，在客户面前不要跷二郎腿等；情绪——把自己的情绪调整的最佳状态，以最饱满的热情面对客户。
●分析客户背景情况，公司性质、规模、市场分布及运作情况公司可能存在的问题客户对互联网认知程度，是否已有网站及效果客户所处行业的基本情况，行业内成功先例。
约见人在公司内和一些个人基本情况竞争对手分析。
面谈工具准备：客户资料准备：客户姓名、联系电话、乘车线路、客户具体地址（门牌号都要写清楚）公司资料准备：公司宣传册、产品案例资料、产品价格表、需求分析表、网站建设合同个人资料准备：个人名片、笔、纸质笔记本面谈时的注意要点：●带着真正的兴趣听客户在说什么，注意力集中、重要的信息笔记现场登记；●永远也不要假设你知道客户要说什么，因为这样会打断你的注意力，就不会认真地去听；●理解客户说的话，听进去。
这是你能让客户意的惟一方式；●始终同客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。
通常情况下，动作胜过言语。
●专业推销员应当学会用眼睛来听；●用笔记下客户说的有关词语，它会帮你更认真的倾听，并且记住对方的语；●当你想说话或者受到干扰时，学会克制自己；●鼓励客户谈他自己——大多数人都喜欢这样。
他谈得越多，越感到痛快，就越会倾向于你。
人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听；●不妨主动模仿客户的言行。
他微笑，你也微笑，并且学会点头。
3.成交：（1）把握成交的适当时机：●提出解决方案后●解释方案后●购买讯号出现后口头信号：●询问具体服务的项目，网面制作的效果时；●询问上网的效果，目前为哪些客户带来较好的利益时；●询问制作周期时；●向自己表示同情或话题达到最高潮时；●开始讨价还价。
行为上的购买信号：●不停地翻阅公司的资料时；●要求到公司参观，参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时；●开始与第三者商量时；●表现出兴奋的表情时；●身体向前倾斜，不断点头向前倾，微笑。
（2）促成技巧：●激励客户能够在感情上激励客户，有较大机会使客户作出参加与进行网站建设的决定。
例如利用激励故事新闻剪报等等，真实的个案可以吸引客户的注意，令他切身处地想一想，互联网的应用对他企业的重要；●暗示允诺如果客户没有阻止商务对自己的提问及把资料记录下来，这就是一个暗示允诺的例证；●决定小节一般客户当面临重要决择时，需要时间及感到困难重重，但要客户决定一些小节就容易得多，所以把注意力转移到小决策上客户会感到轻松得多；●不成交的危险商务代表可以向客户分析不建网站的风险，因为日后行业及互联网的发展都直接影响到；●概述利益当客户犹豫不决，商务代表可简短地概括为客户所带来一连串的利益，这些都是公司对客户的承诺，而客户只须付出少的费用，便可获得这此利益；●建议较低价格商务代表若察觉或得知客户拒绝服务的原因是未能负担所建议的费用，可以配合公司其他产品去符合客户的需要；●不成交的原因当尝试过各种方法都未能达致成交时，商务代表可以在临离开前，尝试询问客户不参加计划的真正原因，通常客户在解除所有心理防范时，便会将真相道出，当知道真正的原因时，商务代表又可尝试处理，以达致成交。
（3）异议处理：“异议是一件好事”，有异议说明客户对产品和服务有兴趣，商务代表可循客户的拒绝找到成交的途径！处理异议的两种主要方法：●减少发生异议的机会●有效的处理发生异议的机会处理异议的态度：情绪轻松，不可紧张，兴趣真诚，注意聆听，重述问题，证明了解，审慎回答，保持亲善，尊重客户，圆滑应付，准备撤退，保留后路。
处理异议的技巧：●质问法：直接问客户的意见：“您认为这个价格贵多少？”（客户表示价格太贵）●“对…但是…”：先接受，表示承认，然后再反击●引例法：活用以成功的案例，准备好已有的行业案例●资料转换法：将客户的注意力转移到资料和其他的销售工具方面的方法，并加以说服。
●采用逐日核算法：将产品的费用折算到每日，举出每日的成本和价值。
4.售后服务：“完美的销售是从售后开始”，成交并不是销售的终结，售后服务质量的好坏决定着客户对销售代表的信任度和对公司的忠诚度。
销售代表可定期回访老客户，了解他们对产品和服务的满意程度并以此来发掘新的商机。
销售代表可与客户服务部联系，及时解决客户的问题和需求。
常见异议的应答：我们公司太小，不需要上网？（1）公司小才更应该上网，积极拓展自己的业务范围，提高处理业务的速度，以防止在未来的市场领域里不被淘汰，从而使企业不断扩大规模，以至立于不败之地；（2）互联网是没有地域和大小之分的，只要你拥有自己独立的域名和网站，那么全世界各个角落的人都能访问你，即使公司再小，影响力并不小；（3）我觉得上网不在于公司大小，只要能给公司带来真正的经济效益就是应该作的，上网使小公司在商机面前与大公司获得了相同的机会。
我没有太大的兴趣，只想了解一下？（1）那您已经有了网络的意识了，如果您什么时候方便可以到我们公司来坐坐，这样您会更了解到更多的这方面的咨询；（2）我们是一个专业的互联网网站建设公司，如果您想了解，您可以来参加我们每周二，五的免费培训，我现在给您送一些资料好吗？上网对我们企业有什么好处呢?（1）可用客户的竞争对手上网的实例。