各次提醒保养回访话术
售后回访话术
售后回访电话
您好：XX先生或女士吗？我是XXXXXX的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗，否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！是，谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，您的爱车于XXX来我店进保养或维修是吗：1.交车后，现在的车辆的使用情况怎么样呢！2您对这次维修\保养质量的满意度如何？ 3.针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢！ 4.接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢！
5.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？
6.付款的方式你觉得正规便捷吗！
7.交车时是否对您的爱车进行清洗呢！
8.最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！没有！好的，我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝您用车愉快！再见！有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系！再次感谢你对我们工作的支持，如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！最后祝您用车愉快，再见！。
汽车机油保养回访话术
汽车机油保养回访话术
1. 开场白
您好，我是XX汽车维修中心的客服，这次给您打电话是想了解一下您上次保养更换机油的情况，是否一切顺利？
2. 确认信息
请问您是上次由何种原因来到我们中心更换机油的呢？是因为保养到期了还是出现了什么故障呢？
3. 询问满意度
在我们服务过程中，您对于我们的服务有什么意见或建议吗？请您直言不讳，我们会认真对待。
4. 机油使用情况
请问您平时开车的里程数是多少？您感觉上次更换的机油使用效果如何？有没有什么异常情况出现呢？
5. 提醒下次保养
根据上次更换机油的时间和里程数，我建议您下次再来更换机油的时间是什么时候。
请您留意并提前预约，以免耽搁您的行程。
6. 保养提醒
车辆保养对车辆的性能和寿命都有很大的影响，建议您按时进行保养和维护，以确保车辆的安全和稳定性。
如果有相关问题，可以随时联系我们。
7. 结尾
非常感谢您抽出宝贵的时间接听我的电话，如果您对我们服务还有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们会听取并改进。
期待您的下次光临，谢谢！
以上就是本次关于汽车机油保养回访的话术内容，希望对您有所帮助。
感谢您的耐心聆听，祝您一切顺利，再见！。
奥迪保养售后回访话术
奥迪保养售后回访话术
客服：您好！我是奥迪汽车服务店的XXX，请问您是XX先生/女士吗？耽误您几分钟的时间给您做一下回访可以吗？（如果客户不方便接电话，另行约定回访时间。
）
客服：您好，XX先生/女士。
我是想提醒您，您的车上次是在XX时间/XX 公里在我们这里做的XX保养，那么现在行驶到多少公里了呢？
客服：嗯，我建议您的车要在XX公里之前再回来做XX保养（如果有其他的维护建议也要一次说明），以保证车辆更佳的状况。
客户：好的/需要吗？
客服：使用FFB（性能、优点、利益）向顾客介绍保养/维护对车辆的好处客服：那您准备哪天过来保养呢，我帮您提前安排？
客服：我们XX时段还有空档，您看可以吗？（先提出几个时间段引导顾客选择，如果没有顾客适合的，则需要尽量满足顾客需求，但要表现出我们是在尽力帮助他）
客服：您的车除了以上的保养/维护项目之外还有什么问题吗？（如果有需要及时记录并提供相应建议）
客服：您还有其他的需求吗？（如果有其他需求及时记录并给予回应）
客服：X先生/小姐，此次保养/维护（说出具体项目）预计需要XX时间，预计需要花费￥：X元（时间和价格应适当报多一些）。
客服：X先生/小姐，在您的车辆过来做维修/保养前，我们的服务顾问会提前24小时和1个小时与您确认的。
请问我们如何跟您联系比较方便呢？
客服：请问您有没有指定的服务顾问或技师吗？
客服：我再跟您重复一下此次预约的内容：车牌号、顾客称呼、预约内容、预约时间、预约服务顾问/技师、期望的联系方式等，您看对吗？
客服：非常感谢您的配合，并期待您的光临，祝你一切顺利，再见！。
美容院回访客户话术
美容院回访客户话术
1. 亲，您上次在咱美容院做的项目感觉咋样啊？是不是效果特别好呀！就像花朵得到了精心浇灌一样，您的肌肤是不是也变得更加美丽啦？
2. 亲爱的，您做完项目有一段时间啦，现在皮肤状态还好吗？这可关系到您一直美美的呀，难道您不想一直保持最佳状态吗？
3. 嗨，亲！您还记得在美容院的愉快时光吗？我们可是一直惦记着您呢，就像惦记着好朋友一样！
4. 亲呀，您最近有没有好好照顾自己的脸蛋呀？我们美容院可是随时准备为您服务哟，就像您的贴心闺蜜一样！
5. 嘿，亲爱的！您上次做的护理效果有没有持续呀？可别让美丽偷偷溜走哟，要像抓住幸福一样紧紧抓住呀！
6. 亲，您的肌肤现在是不是像剥了壳的鸡蛋一样光滑呀？我们可希望您一直这样光彩照人呢！
7. 哟，亲！您对我们美容院的服务还满意不？我们可是一心想让您满意得不得了呀！
8. 亲呀，您的美丽是我们最在乎的事呢！现在感觉怎么样啦？是不是像春天的花朵一样娇艳欲滴呀？
9. 嗨，亲爱的！您有没有想我们呀？我们可一直想着您哟，就像想
念亲人一样！
10. 亲，您在我们这做了项目后，有没有人夸您越来越美啦？这可都是我们美容院的功劳呀！
我的观点结论：回访客户对于美容院来说非常重要，通过这些话术可以更好地与客户沟通，了解他们的需求和感受，从而提升服务质量和客户满意度。
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
4S 店维修保养接待话术
4S 店维修保养接待话术一、接车，问诊，检查1.出门迎接：“XX先生(女士)您好!”2. 询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的“XX先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是~~~” 得到答复后：“XX先生(女士)，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？” “谢谢”“我可以打开您的爱车套上座椅套吗？” （当着客户的面套上三件套）3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。
“XX先生(女士)，您目前的行驶里程是公里，(精确到个位）”（必须读出来）“XX先生(女士)，您目前的油量是格” （必须读出来）（如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）。
4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留“您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金，包，票据，衣物请随身携带” “您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？”同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。
摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。
转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。
5.做环车检查,记录“我们一起来检查一下您车的外观,好吗?” 记录车牌，车架号，型号。
熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗？”（备胎，工具是否齐全，明确告知客户）。
后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。
如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务:“您车子的(前杠)漆面有划伤，您看这次一起修理吗？”“我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您这次一起处理了吧”6.举升车辆检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗？（如果不及时更换会。
）7. “请问您方便的联系电话”(记在接车问诊表上)（边检查边聊天式的夸奖客户：您的车保护的真好，您的车内真干净，您车内的座套好漂亮啊，您今天真精神，您今天真漂亮啊。
4s店客户回访信息话术
4s店客户回访信息话术4s店客户回访信息话术1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 您对这次维修\保养质量的`满意度如何？4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！8. 再见！回访标准用语31. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
Vip维护回访话术
Vip 回访话术三天回访（短信）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。
感谢您光临我们的品牌并购买我们的衣服。
再次提醒你购买的衣服洗涤保养方法是（根据购买衣服的面料进行说辞）以后我将用信息或电话的方式与你保持联系祝你:(可随意发挥祝福语)半月回访（电话）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。
请问你现在方便接电话吗？（方便，你说）想请问一下你上次购买的衣服穿着怎样呢？（还可以了/还行）很高兴能挑到适合你小孩的衣服。
（朋友都说不好看，不好搭配、会缩水、会起毛球）可以根据顾客提出的情况进行解答。
邀请电话（一个月）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。
请问你现在方便接电话吗？最近天气转凉了，我们专柜到了几款**（如风衣、外套）与您上次帮你小孩购买的裤子或上衣可搭配，请您抽时间和你小孩一起过来试穿，感受我们的新搭配。
谢谢！三个月以上没来消费（电话）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。
请问你现在方便接电话吗？很久都没有见到您了，是不是最近比较忙了？其实你的小孩很适合我们品牌的衣服（如鞋子、衣服裤子挺好看）我们最近到了一些新款，我搭配了几套适合您小孩的，只需要半小时时间，您这两天能抽时间过来吗？我都在店铺，来的时候找我，我是**，好了，不打扰您了，再见！周日温馨提示（短信）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。
明天是周一，车多人济，为了节约您的时间，请您在今晚准备好明天您的小孩要穿的衣服，明早提前半小时出门。
祝您们一周心情愉快！天气降温的时候（短信）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。
这两天会降温，出门请记得加外套，您帮你小孩在我们店铺购买的**款现在正合适穿着，要记得让它发挥作用哦，注意保暖，小心别着凉。
祝您们身体健康！下暴雨时（短信）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。
这几天会有暴雨天气，出门请记得帮小孩子随身带雨具（可以穿件小风衣防雨），您在办公室也要多备一套衣服鞋子，以备需要时穿着，祝您们身体健康！！。
各次提醒保养回访话术（优秀范文五篇）
各次提醒保养回访话术（优秀范文五篇）第一篇：各次提醒保养回访话术车辆提醒保养回访话术（频率：三个月前一周）客服：您好！请问是XX先生（小姐）吗？客户：是的，你是哪位？客服：我是深圳通利华客服中心的XX，不好意思打扰您，能耽误您几分钟时间吗？客户：哦，你有什么事吗？客服：您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养，距离现在大概有三个月时间了（您的爱车距离上一次保养大概有三个月时间了）。
请问爱车近期的使用情况一切良好吗？客户：还可以客服：非常感谢您对我们工作的支持。
我们想了解下您保养后车行驶了多少公里呢？客户：车大概行驶了X公里了……（根据客户的实际情况进行回答）客服A：您的车用得比较少呀，平均每个月才跑X公里（＜现行驶公里数－上一次保养公里数＞÷3）客户：是呀，平时都很少用车客服A：根据您的用车情况，建议您在X月的时候进行XX保养客户：好的，你们能提醒我吗？客服A：可以，我们会提前一周给您电话，如果您的车有什么问题，也可以随时联系我们客户：谢谢，再见客服A：祝您用车愉快！再见（《车辆维修档案》更新下次保养提醒时间）客服B：XX次保养的公里数是XX，您的车也差不多可以保养了（基本间隔5000KM）客户：海马不是规定每7500KM或半年才保养一次吗？客服B：是的，厂家的建议是这样的。
平时我们所说的公里数一般是指车辆行驶的公里数，而厂家建议的公里数则指发动机运转的时间，也就是说您着车未行驶时发动机运转的时间也应该包含在内。
所有我们一般都会根据车主使用的机油级别、用车情况，建议大概每间隔5000KM保养一次（机油级别详见《07油品技术讲座》）客户：那我就差不多应该保养了客服B：是的，您看这几天您有时间吗？我帮您做个预约登记，您来的时候就可以享受我们的绿色通道了客户：好的，我周五过来客服B：您是上午还是下午有时间呢？……（进入预约程序）客户：再见！客服B：打扰您了，祝您用车愉快！再见第二篇：首保.一般保养.一般提醒话术14日DC回访话术您好！我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的××，请问您是×先生/×女士吗？您在××××年×月×日在我们服务中心购买的奔腾轿车，是吗？请问：您的爱车是否已经上牌了呢？请问您的爱车到今天为止，已行驶了多少公里呢？我会根据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期，我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约，请您按时到我公司来保养。
客服回访电话的基本话术
客服回访电话的基本话术一、回访的维修保养客户：“您好！*＊＊先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员**＊,现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个**＊＊修理/保养,请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合,如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。
祝您驾车愉快！再见!二、回访的需预约保养客户：“您好!＊＊*先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了＊＊＊公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在＊**＊需要进行维修保养,我们现在开展预约服务,这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见!三、回访的流失客户：“您好！＊*＊先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员**＊,现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了＊＊*公里，您上一次的来我站修理时间是*＊*＊，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢****＊＊＊＊请问您还会再次来站吗?如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见!四、例如公司新活动、通知等需客户时：“您好!*＊*先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员＊*＊，现在公司推出一个*＊***活动，这项活动内容是*＊＊*****＊，活动时间**＊＊＊*＊，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您＊＊＊*＊＊＊（参加活动的要求叙述）。
谢谢您的合作，恭候您的光临.祝您生活愉快！再见！"五、接听客户来电：您好,瑞风特约维修站!这里是客服部,（倾听客户来电内容，判断客户来电意图)＊＊＊**，1、*＊＊**＊＊*，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢!祝您愉快！再见！2、*＊＊*＊**,很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,*＊＊*****＊＊＊*＊＊(解决回复）,事情我这样处理，您满意吗?请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会,我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持!谢谢！再见！3、＊**＊＊*＊,您能描述一下当时的具体情况吗？***＊**＊,您能谈一下您的希望、您的要求吗？＊＊*＊＊*,请您不要着急，一定给您解决好，*＊**＊**＊*,您看还有什么需要我为您做的吗?谢谢您的来电,祝您愉快！再见！。
售后回访基本话术
售后回访基本话术
售后回访根本话术
一、常规称心度回访问卷
您好：请问您是XX的车主吗？〔是〕
您好，我是上海群众大庆众瑞盛4S店客服部的回访员。
根据我们的系统资料显示您的爱车前几天进站，进行维修保养了是吗？〔答复是〕我们想通过几个小问题来了解一下您对我们此次效劳的评价，大略会占用您一分钟的时间，请问您现在接听方便吗？
〔1〕方便。
那感激您！〔根据系统显示的问题进行回访〕
〔2〕不方便。
那我简单的了解一下，您对我们此次效劳的态度以及相应的维修质量都还称心吗？〔称心，继续进行结束语；不称心，及时问清原因并及时处理〕今天打搅您了，谢谢您的好评。
您在驾驶中如果有什么需要帮忙的话可以拨打我们的客服热线，我们会为您及时处理以及反应的。
最后祝您行车安全！
二、常规保养提醒
您好：请问您是XX的车主吗？〔是〕
您好，我是大庆上海群众4S店客服部的回访员，根据我们的系统资料显示您的爱车保养公里数就快要到了，本次提醒的保养公里数是〔系统提示的公里数〕现象：〔1〕保养公里数没有到：告知车主我们这是按照周期进行提醒的。
〔2〕快到了：如果您近期要做保养的话，可以提前预约，提前给我们打，这样工时费在规定时间内可以大九折，并且可以为您预留维修技师以及工位，防止您进展等候的时间过长，节约您的珍贵时间。
〔预约时间打折段早八点九点；下午四点六点〕
今天打搅您了。
如果您在驾驶中有什么需要帮忙的话可以拨打我们的客服热线，我们会为您及时处理以及反应的。
最后祝您行车安全！
售后回访根本话术。
维修保养回访话术
维修保养回访话术1. 自报家门：您好！这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站，我是***（姓名）——让用户知晓对方，减少挂机现象。
2. 确认对方：请问您是***先生（女士）吗？（待对方确认后）。
3. 维修信息／回访确认：非常感谢***先生（女士）选择丹东东泰售后服务站为您那部***（车牌号）车辆／爱车做了*****公里的保养／******维修，耽误您几分钟时间做个电话回访，请问您方便吗？（待对方允许后继续）——明确回访的目的是关心客户，消除抵触心理。
4. 关心车况：出厂以后您觉得车辆的使用情况怎么样？（车辆里程不重点询问，如果用户反馈车辆问题，一定要再次询问／确认里程）。
5. 征求服务意见：1）、接待及时性／服务态度：上次进站是*****先生（女士）接待您，请问您对他的服务态度、接待及时性感觉还满意吗？2）、维修项目／费用解释情况：他有没有针对您这次维修项目和费用为您做详细的解释？您感觉还满意吗／对他的此项服务您如何评价呢？3）、维修质量：对于本次的维修／保养质量，您感觉还满意吗？4）、配件提供：本次维修配件提供的及时性您满意程度如何呢？只做保养，未涉及到配件的更换，可以不询问此问题。
6. 结束语1）、感谢提出意见：感谢您给我们提出的宝贵意见。
我们将及时改进，今后会为您提供更好的服务。
2）、感谢接受回访：非常感谢您接受我的回访，今后用车过程中如需帮助，请拨打吉利汽车丹东东泰服务站24小时服务热线：*****（电话）*********（服务站地址）工作人员将竭诚为您服务。
3）、再见。
维修保养回访话术 [篇2]一、客服专员：您好！请问是xx吗？我是xx服务站的客服专员xx。
为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？二、客户：好的！三、客服专员：非常感谢！四、主问题1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？2. 您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗？4. 您觉得我们休息区还舒适吗？5. 在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？6. 您觉得我们的.收费还合理吗？7. 保养维修完成的还彻底吗？8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗？9. 完成维修保养后是否有人协助您提车？10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？五、提醒客户恩，x总，谢谢您的配合。
汽车4S店提醒定期保养话术
汽车4S店提醒定期保养话术
提醒定期保养话术
XX先生/小姐，您好！我是海八路东风日产利泰服务站的接待员XXX，这样的，主要是提醒您的XX 号牌车辆这个月到期保养了。
请问您现在有空谈电话吗？
1车主说没时间谈电话的：
真不好意思，打扰您了，请有空时记得为您的车辆保养，我们随时等候您的到来，XX先生/小姐，再见。
2车主说有空通话的：
A、XX先生/小姐，您好！谢谢您的配合，是这样的，根据我厂档案记录显示，您的XX号牌的车辆已到期进行保养了，提醒您有空前来我厂保养。
B、可以告诉车主我厂有约预保养服务，若提前预约了我们会优先为顾客进行服务，节省顾客的宝贵时间，预约电话是：86362868
C、最后感谢顾客给予的谈话机会，并亲切的说声再见。
3车主反映有抱怨时：
①充满感情的倾听顾客的抱怨
②不要打断顾客的说话
③保持合作的态度，不要有抵触情绪
④不要否定顾客的说话，在你没有肯定问题之前，不要承认顾客的判断都是对的，但避免指出顾客的错
误或谴责
⑤将电话访问的抱怨内容记录好，向顾客进行重复验证你对问题理解的正确性
⑥要对给顾客带来的不便表示道歉，让顾客清楚地感受到你了解他的感受
⑦如有需要回复的，请告诉车主我们有处理结果后立刻回复他
最后感谢车主的意见，再次提醒车主为他的车辆进行保养，我们随时等候他的光临。
PS：双击获取文档，ctrl+a,ctrl+c,然后粘贴到word即可。
未能直接提供word文档，抱歉。
4S店提醒客户保养回店话术
4S店提醒客户保养回店话术在4S店进行汽车保养是汽车使用过程中必要的一部分。
由于车辆性能和机械部件的磨损，汽车需要定期维护和保养以确保车辆的安全和顺畅运作。
4S店在保养期限到期前会通知车主回店保养，因此，在进行通知时，需要有一个好的话术，下面是一些建议。
提醒客户的重要性首先告诉客户汽车保养的重要性是不可忽视的。
保持汽车的良好状态可以提高汽车的性能，延长汽车的使用寿命，减少故障和意外事故的风险。
同时，定期保养还可以帮助发现潜在的问题并进行修复，确保汽车的安全可靠。
描述保养的内容接下来可以向客户解释所需要进行的保养内容。
这包括发动机清洗，机油更换和检查车辆各项功能等。
让客户明确这个保养会采取哪些措施以确保问题得到解决，同时也可以消除客户的疑虑。
解释保养对车辆的影响除了更好地了解保养的内容之外，还应告诉客户保养对车辆运行的影响。
这可以包括会提高燃油经济性和动力，减少车辆和部件的磨损，并避免潜在的车辆故障。
所有这些都可以节省客户未来的花费，减少通勤的压力和不便。
提供建议有些车主可能会有其他问题或需要更多建议。
在这种情况下，提供一些有价值的建议是很有必要的。
这可以包括提供关于其他维护方面的建议，例如：更换雨刷器，更换轮胎，定期检查空调工作方式，等等。
提供这些建议，可以让客户对保养的收益和重要性有更深入的理解。
总结在进行这类通知的时候，需要保持语气和善。
您可以尝试使用一些开放性的问题来让客户参与其中，例如：您上次的保养怎么样了？您是否有任何汽车方面的问题我们可以帮忙解决？让客户感受到关注他们和他们的汽车的高度重视。
这些话术可以让客户更好地理解保养的重要性，将保养固定在他们的日历上，同时让客户对下一次期望保养感到兴奋。
在保养期限到期之前，保持与客户的联系、沟通不可少。
但要注意，所有的沟通都应该是有目的、有价值的，提供价值，而不是干扰，这是您与库存的竞争中的关键。
客户回访话术
客户回访话术客户回访话术一、回访的维修保养客户：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。
祝您驾车愉快！再见！二、回访的需预约保养客户：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！三、回访的流失客户：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！四、例如公司新活动、通知等需客户时：“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。
谢谢您的合作，恭候您的光临。
祝您生活愉快！再见！”五、接听客户来电：您好，瑞风特约维修站！这里是客服部，（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！客户回访话术 [篇2]XXX您好。
保养后的回访话术
保养后的回访话术
你好；我是****店的回访电话，请问你现在方便接听我的电话吗? 请问您是不是有辆车牌号为XXXXX的XX车前两天到店做过保养/维修呢？耽误您几分钟，做一个简单的问卷。
谢谢。
1请问您到我店时，服务顾问有没有及时接待您呢？
2当您的爱车该做保养之前，我店有没有对您进行提醒？
3您本次维修/保养想要解决的问题都解决了吗？
4在维修/保养完成后，您对车辆使用状况的满意程度1-10分，您打几分呢？
5您对本次保养服务的总体满意程度1-10分，您打几分呢？
6您看你对我们店有没有其它意见和建议呢？
谢谢您，您用车过程中有什么问题随时跟我们联系，祝您用车愉快，再见。
汽车回访电话的话术
汽车回访电话的话术汽车回访电话的话术1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?5、您对我们的服务有意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
汽车回访电话的话术 [篇2]一、客服专员：1、您好！请问是XX总吗？2、我是XX4S店的客服专员XX3、首先，恭喜你购买了新车。
为了以后能够更好的为你服务，我们想耽误你一两分钟时间做个简单的.回访可以吗？二、客户：好的！三、客服专员：非常感谢！四、主问卷您在到达展厅时，是否有销售人员立即接待您呢？17、您对我们展厅的整体感觉还满意吗？1、销售人员是否主动让您了解了车辆配置、附件方面的信息，并给予建议呢？1、销售人员的态度是否友好呢？2、您对销售人员的知识还满意吗?3、销售人员有给您提供不同车辆的相关信息吗？4、在整个购车过程中，您会觉得有压力感吗？比如我们的手续比较多5、是否主动给您提供了试乘试驾的服务呢？11、在整个交车交车过程，销售人员对您的关注程度，您还满意吗？12、销售人员是否有向您详细解释了新车的功能和用户手册呢？13、在交车过程中，是否有圆满回答您提出的问题呢？14、有给您介绍售后服务顾问和他的联系方式吗？15、整个交车过程中您感觉还愉快吗？16、交车后有联系您对车辆的满意情况吗？五、提醒客户恩，XX，谢谢您的配合，如果您有任何需要，可以随时跟我们联系，不好意思打扰您了，再见！。
Vip维护回访话术
Vip 回访话术三天回访（短信）：应对术语：**美女你好！我是秋水伊人专卖店的**。
感谢您光临我们的品牌并购买我们的衣服。
再次提醒你购买的衣服洗涤保养方法是（根据购买衣服的面料进行说辞）以后我将用信息或电话的方式与你保持联系祝你:(可随意发挥祝福语)半月回访（电话）：应对术语：**美女你好！我是秋水伊人我专卖店的**。
请问你现在方便接电话吗？（方便，你说）想请问一下你上次购买的衣服穿着怎样呢？（还可以了/还行）很高兴能挑到适合你的衣服。
（朋友都说不好看，不好搭配、会缩水、会起毛球）可以根据顾客提出的情况进行解答。
邀请电话（一个月）：应对术语：**美女你好！我是秋水伊人专卖店的**。
请问你现在方便接电话吗？最近天气转凉了，我们专柜到了几款**（如风衣、外套）与您上次购买的裤子或上衣可搭配，请您抽时间过来试穿，感受我们的新搭配。
谢谢！三个月以上没来消费（电话）：应对术语：**美女你好！我是我专卖店秋水伊人的**。
请问你现在方便接电话吗？很久都没有见到您了，是不是最近比较忙了？其实你很适合我们品牌的衣服（如鞋子、衣服裤子挺好看）我们最近到了一些新款，我搭配了几套适合您的，只需要半小时时间，您这两天能抽时间过来吗？我都在店铺，来的时候找我，我是**，好了，不打扰您了，再见！周日温馨提示（短信）：应对术语：**美女你好！我是秋水伊人我专卖店的**。
明天是周一，车多人济，为了节约您的时间，请您在今晚准备好明天您要穿的衣服，明早提前半小时出门。
祝您们一周心情愉快！天气降温的时候（短信）：应对术语：**美女你好！我是秋水伊人我专卖店的**。
这两天会降温，出门请记得加外套，您在我们店铺购买的**款现在正合适穿着，要记得让它发挥作用哦，注意保暖，小心别着凉。
祝您们身体健康！下暴雨时（短信）：应对术语：**美女你好！我是秋水伊人我专卖店的**。
这几天会有暴雨天气，出门请记得随身带雨具，您在办公室也要多备一套衣服鞋子，以备需要时穿着，祝您们身体健康！！。
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车辆提醒保养回访话术（频率：三个月前一周）
客服：您好！请问是XX先生（小姐）吗？
客户：是的，你是哪位？
客服：我是深圳通利华客服中心的XX，不好意思打扰您，能耽误您几分钟时间吗？
客户：哦，你有什么事吗？
客服：您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养，距离现在大概有三个月时间了（您的爱车距离上一次保养大概有三个月时间了）。
请问爱车近期的使用情况一切良好吗？
客户：还可以
客服：非常感谢您对我们工作的支持。
我们想了解下您保养后车行驶了多少公里呢？
客户：车大概行驶了X公里了
……（根据客户的实际情况进行回答）
客服A：您的车用得比较少呀，平均每个月才跑X公里（＜现行驶公里数－上一次保养公里数＞÷3）
客户：是呀，平时都很少用车
客服A：根据您的用车情况，建议您在X月的时候进行XX保养
客户：好的，你们能提醒我吗？
客服A：可以，我们会提前一周给您电话，如果您的车有什么问题，也可以随时联系我们客户：谢谢，再见
客服A：祝您用车愉快！再见
（《车辆维修档案》更新下次保养提醒时间）
客服B：XX次保养的公里数是XX，您的车也差不多可以保养了（基本间隔5000KM）
客户：海马不是规定每7500KM或半年才保养一次吗？
客服B：是的，厂家的建议是这样的。
平时我们所说的公里数一般是指车辆行驶的公里数，而厂家建议的公里数则指发动机运转的时间，也就是说您着车未行驶时发动机运转的时间也应该包含在内。
所有我们一般都会根据车主使用的机油级别、用车情况，建议大概每间隔5000KM保养一次（机油级别详见《07油品技术讲座》）
客户：那我就差不多应该保养了
客服B：是的，您看这几天您有时间吗？我帮您做个预约登记，您来的时候就可以享受我们的绿色通道了
客户：好的，我周五过来
客服B：您是上午还是下午有时间呢？
……（进入预约程序）
客户：再见！
客服B：打扰您了，祝您用车愉快！再见。