首保.一般保养.一般提醒话术
客服专员对首保提醒话术
客服专员对首保提醒话术
✧客服：您好！我是韩国进口现代****店的客服，请问您的爱车各项性能还稳定吗？
✧客服：请问您的车现在行驶了多少公里呢？
一、客户：不到3000公里。
✧客服：好的。
我们提醒您，您别忘了您的车是3000公里需要到店做首次保养。
做完
保养后您的车才能享有5年或10万自身零件的保修。
二、客户：快5000公里了。
✧客服：请问您的车做过首次保养吗？
✧客服：请问您的车是在哪店做的保养呢？
✧客服：请问您的车还会回北京吗？
✧结束语：如果您需要帮助或者有问题时可以与我们联系！再见！。
话术总汇-汽车维修保养
话术总汇-汽车维修保养第一篇：话术总汇-汽车维修保养1:4S店与修理厂维修对比...........2:被动预约.........3:合成机油.........4:定期保养的好处...........5:救援服务.........6:积炭清洗(用户疑虑:积炭是怎么形成的？积炭一定要清洗的吗？)..............7:刹车油(用户疑虑:我的车公里数不多，24个月也一定换刹车油吗？)..............8:刹车片(用户疑虑: 为什么要换刹车片？汽配市场的刹车片很便宜，在那里换行不行？)......9:解释维修时间长...........10:轮胎............11:原厂玻璃清洗剂..........12:四轮定位........13:正时皮带........14:底护板..........15:刹车系统深度保养........16：轮胎动平衡............17:挡泥板..........18:油耗问题解释.. (4)1:4S店与修理厂维修对比用户：一汽大众4S店的维修保养费怎么比修理厂贵呢？不如到修理厂修车！服务顾问：先生，我给您介绍一下我们的服务水平和服务内容，您就会了我们4s店的收费一点都不贵！用户：好啊，我还真的想了解一下呢！服务顾问：首先我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训获得了一汽大众的技术认证，我们严格执行厂家技术标准，按厂家规定的程操作，这样才能保证维修质量啊！用户：是呀，维修质量是最重要的,在你们4s店修车还有别的好处吗？服务顾问：我们4s店维修过程中使用专用的检测设备和工具，故障诊断迅而准确，维修效率大大提高，节约了您的时间成本，对您来说节约时间不等于节约金钱嘛！使用专用工具不损坏相关部件，这是对车的最好爱护。
用户：那倒是。
服务顾问：还有备件方面，我们4s店使用的是一汽大众原装备件，有厂家的质量担保，使用寿命是副厂件的好几倍，这实际上节省了您反复更换劣质件的费用。
首保话术 0506
首保话术
S：您好！我是广汽丰田坤宝店客服专员XXX，请问是X车牌X先生/小姐吗？C：我是\不是
S：先生/小姐您好，请问您的爱车目前行驶了多少公里？
C：（客户回答接近或大于3000公里）
S：您的爱车已经达到了首保条件，首保是由广汽丰田厂家免费提供的，我们诚挚的邀请您到店进行保养，现在就为您预约来店时间，您看可以么？
C：可以
S：好的，请问预约什么时间来店进行首次保养呢？
C：提出时间。
（登记预约时间与内容、询问客户）
S：好的，X先生/女士，感谢您预约来店进行首次保养，我是XXX，已经受理了您的预约，（重复一遍预约时间与内容）我们届时将恭候您的光临。
请问您还有什么问题么？
C：没有其他问题。
S：好的，如果您有什么问题，可以随时与我们联系。
感谢您接听电话，再见！（等客户先挂断）
C：（客户回答小于3000公里）
S：好的，请您注意爱车的行驶里程和使用时间，如有需要，请提前一天致电我们，预约进行免费的首次保养。
我们的预约电话是XXXXXXX。
请问您是否清楚呢？
C：清楚。
S：好的，如果您有什么问题，也可以随时与我们联系。
感谢您接听电话，再见！（等待客户先挂断）
（对所有未到期客户进行持续跟进，直至到期进行预约或车主主动预约进行首次保养）。
4s店保养关怀短信模板
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店保养关怀短信模板篇一：4s店车主短信集锦1、购后致谢车主购车后即发送感谢及跟踪信息“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，xx专营店的服务热线为xxxxxxxx，欢迎您在需要的时间拨打。
2、车辆保养提醒提醒车主定期进行车辆保养“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为xx公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。
xx 专营店。
”3、车险续保提醒提醒车主进行车辆保险续保“尊敬的车主：您爱车的保险将于x月x日到期，请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到xx专营店做好续保手续。
”4、维修质量跟踪收集车主对维修质量的反馈信息，以作为改善维修质量的依据“尊敬的车主：您的爱车于x月x日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。
xx专营店。
”5、促销活动通知给车主发送促销信息“尊敬的车主：xx专营店将于x月x日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。
”6、新车上市宣传给车主发送新车上市宣传，促其介绍朋友购买“尊敬的车主：日产原装进口风雅轿车已隆重上市，xx专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。
销售咨询热线：xxxxxxxx”7、节日问候及营销祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养“尊敬的车主：祝您“五·一”节快乐，为保证您“五·一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。
xx 专营店。
”8、车主互动运用短信回复功能，与车主形成互动沟通“尊敬的车主：为答谢您长期以来的关心和支持，xx专营店将于x月x日时在本店举行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复y，谢谢！”汽车行业短信集锦营销类生日祝福在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的祝福，将健康、好运送给您，祝您生日快乐！xxx汽车都汽车保养您好:xxx汽车05年4月9日下午1点在店内举办xxx 使用保养与技术"讲座.欢迎您跳跃参加!报名确认:xxxxx 免费保养并赠品您好:xxxx汽车4月15日至4月29日举办免费检查空调、油液、电气等21项检测活动。
车辆维修保养预约话术
车辆维修保养预约话术
被动预约
您好，我是XX服务站的客服专员XXX，请问有什么可以帮您？
1、请问您贵姓？
2、请问您的车牌号是多少？
3、请问您的车型是什么?
4、请问您现在车辆行驶了多少公里？
5、XX总，您想预约到几号过来保养呢，是上午还是下午？那我给您安排在X点钟（上午8-9点，下午1-2点半）可以吗？
【（若不同意）XX总，您说的时段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的预约效果。
】
6、您这次保养的时间大概为X小时（更换机油机滤1小时，常规保养2小时），费用大概是XX元，具体的到时要根据你车辆的实际情况来决定。
7、请问您有熟悉的服务顾问吗？（若没有）那我们到时安排服务顾问XXX接待您可以吗？
8、XX总，到时我们的服务顾问会提前1个小时与您确定预约，请问用什么方式和您联系比较方便呢？（电话、短信、电子邮件）
9、那你的联系方式是多少呢？
10、您过来的时候请您一定要带上：行驶证、驾驶证和保养手册。
请问您还要其他的帮助吗？感谢您的来电，再见！。
首保、出保邀约管理制度和接打电话标准话术
现对首保邀请规定如下：1.当月10日之前回访前三个月售车的客户，并对其反馈的信息进行登记和推算，是否更改首保预定期；2.当月15日前将前五个月售车但未进店的客户进行跟踪，并再次做好首保提醒；3.除对所有当天邀约的客户进行电话首保提醒外，另短信提示客户，并建议其进店前预约；4.对于无法联系到的客户，当天两次不同时间联系客户，仍无法取得联系的客户次日第三个时间继续跟踪，三次联系之后，短信提示客户；5.对于非车主本人（除家人外）接听的客户，应做好交接或者询问车主电话；6.对于当月进店首保的客户做好记录现对出保邀请规定如下：1.每月7日前，筛选出下月即将出保的客户，并形成电子版回访记录；2.客服专员每月15日前将筛选出来的出保客户进行邀约，提高主动预约率，并记录其反馈的信息；3.除电话通知外，短信跟踪提醒；4.月末统计出保客户进店情况；接打电话的标准话术及礼仪1.问好，并主动报出“品牌+站名+部门+姓名”并询问客户来电目的。
您好，北京现代保定骊致客服部**，请问有什么可以帮您？2.倾听客户反馈信息，交接对应部门处理，对于不能现场回复的问题，承诺回复人，回复最晚时限，并监督责任人执行完成所交接的内容。
3.接电话的礼仪：a.电话铃声响三次内接起，并主动问好，有什么可以为您服务；若未在三声内接起，主动致歉，让您久等，请问有什么可以帮您？b.认真听客户讲话，明确客户来电目的，理性分析问题，给予帮助；c.对未接起的电话应主动回拨，主动报站名和身份后了解客户来意，等客户挂断电话后再挂断电话；4.打电话的礼仪：a. 要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
b. 要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
c. 要态度友好, 语速适中，对客户反馈的问题，要做好记录,安抚客户情绪，不得与客户发生冲突；。
首保提醒话术
首保提醒话术客服：您好！不好意思打扰您了，我是上海大众保山英茂悦驰4S店客服专员XXX，请问你是【车型】的车主X先生/女士吗？【私人客户】请问这里是XX公司吗？【公司用户】是：请问先生/女士贵姓？X先生/女士，请问贵公司是否于X年X日X月购买过一辆【车型】呢？用户：是：A1。
否：请问你能提供车辆现在使用人的联系方式吗?提供：感谢您的配合，我们将与【被提供者X先生/女士】联系，就不继续打扰您了，祝您心情愉快，再见。
未提供。
不好意思打扰您了，祝您心情愉快，再见。
A1：客服：XX先生/女士，您好。
感谢您选择上海大众【车型】，请问您的爱车目前已行驶了多少公里呢？用户：5000公里以内A25000公里以上。
A3A2：客服：根据您所选购的车型，您的爱车在5000至7500公里就可以到我服务站进行首次保养。
届时如需要预约首保，您可以提前1至3天拨打预约热线2206623进行预约，我们将很荣幸为您提供服务。
如果您在用车的过程中有什么疑问或建议，欢迎拨打我们的客服热线2206166。
感谢您的配合，期待您的光临，祝您心情愉快，再见。
A3：客服：根据您所选购的车型，您的爱车即将达到首次保养期，请问您已经做过首保了吗？用户：没有：A4已做过，（询问首保地点，记录）A5A4：客服：请问您需要进行首次保养预约吗？用户：可以。
A6拒绝。
A5A5：客服：感谢您对上海大众品牌的支持，如果在今后的用车过程中有任何需要，请随时拨打服务热线2206166，如需要预约服务，欢迎拨打预约热线2206623。
预约成功可享受工时费优惠政策。
感谢您的配合，祝您心情愉快，再见。
A6：客服：X先生/女士，现在我们为您记录一下您的基本信息：请问是什么车型？请问您的车牌号码是多少？您的联系方式是现在所使用的这个号码吗？（若用户说明不是，登记其他联系方式）目前已行驶到多少公里呢？请问您比较喜欢用电话还是短信再次联系您呢？（客户自行选择）A7：X先生/女士，请问您是上午还是下午比较方便进店呢？（客户自行选择）根据系统显示，我们在【时间段1】和【时间段2】能为您提供最佳服务，请问您哪个时间方便呢？用户：说明。
汽车4S店首保提醒话术
XX汽车销售服务有限公司首保提醒话术新车交车后首保提醒话术
D：早上好/下午好/您好！我是XX店客户关系中心的XXX，您好！请问您是X先生/小姐吗？C：是——开始回访不是——了解记录使用人的信息（重新回访）
D：请问您现在方便接听我的电话吗？
C：方便——（好的，谢谢您）不方便——预约下次回访时间
D：您在X月X日在我们这购买了一辆XX车，现在已有一个月时间，我想了解一下现在您车辆的使用情况，请问您车辆的使用情况是否良好呢？
C：还好的-——继续回访不好——记录问题
D:您现在行驶了多少公里？
C：告知公里数
D：X先生/小姐，您现在行驶了XX公里，您需在XXXX公里内回厂为车辆进行第一次保养，因为新车处于磨合期……
C：好的
D：您看我是否需要为您安排预约，以便在您到来前我们做好准备，减少您的等待时间？C：好的
D: 您看您哪天有空来保养呢？
C：X月X日
D：在X月X日我们X点和X点比较空，您看哪个时间比较方便呢？
C:确定预约时间
D：好的，预约已经为您安排好，接待您的SA是XXX，已有X年的服务经验（适度夸奖）。
请您准时到达！我们的预约电话是XXXX-XXXXXX，您可以记录一下，如有变化请及时联系我们。
C：好的
D：非常感谢您接听我的电话，在以后的日子里我们也会一直和您保持联系。
如果有什么需要帮助的，请随时拨打我们的电话XXXX-XXXXXX，我是XXX。
最后祝您驾车愉快！。
定保话术
定期保养话术
话术
您好，我这里是阜阳九天4S店的客服专员----，请问您是xxx先生/小姐吗？根据电脑系统的提示，您的车子皖KXXXXX的 客服 保养时间快要到了，您看这两天有时间可以过来做保养吗？（注意讲解爱车讲堂） 专员 担心您太忙不记得所以我们在这里特意提醒您一下，您看是否需要约个时间呢？ 客户 预约成功 非常感谢您能接听我们的电话，祝您行车愉快！ 1. 车辆少用，还 没够公里数 应对：机油也是一种化学产品有一定的使用寿命，最佳的润滑期为6个月 7500km两者以先到为准，时间太长其效果会下降，您会感觉发动机噪声大 加油无力等现象。同时车辆每使用6-7个月也要做一个检查保证安全，您放 心，检查是免费的，随时欢迎您的光临。 应对：没关系，不过我还是建议您有空时回厂检查一下，毕竟车辆的保养 也不止是更换机油这么简单，我们专业的技师会帮您的车辆做一个全面的 诊断，您看有空就回来检查吧，反正检查也不收取费用的。随时欢迎您的 光临。
针对私家车，因为长期低速行驶，加上各地区的使用环境和使用条件差异，建议您按照首保周期6个月或7500KM保养一次 。再说，您车是私家车，一年行驶也就10000多公里，按照要求最多也就保养2次，费用算下来也就几百块，定期保养不仅 能延长发动机的寿命，减少油耗，减少故障率，就算您换了更高档的车，这部车也不会影响到出售的价格。 我在我朋友那里保养，给我用的壳牌的机油，听说很不错。 我用的是奔驰车用的机油
。
您看，里程时间都已经超过保养周期了，机油是有有效期的，时间长了会影响发动机的润滑效果，您看近期方便吗？需要我为 您的爱车做个预约吗？
s店汽车首保提醒话术
4S店汽车首保提醒话术 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.客服专员：您好，请问您是_______（先生/女士）吗您好，我是启阳一汽大众客服专员。
______先生，请问您在我店购买的一汽-大众汽车，目前使用如何了呢（先生/女士，是这样的，其实我们的目的就是为了调查一下您的目前车辆的使用情况，以便给您提供更优质的服务。
）客户：还行。
客服专员：那**先生/女士。
请问您的车辆目前大概行驶了多少公里数了呢客户：2500KM（比较少）客服专员：嗯，**先生/女士，冒昧的问一下，您的爱车主要是用做代步吗客户：是的客服专员：**先生，是这样的，新车是需要多磨合的，这样才能使各个配件更好的工作，所以建议您可以多磨合一下。
先生，是这样的，这边给您来电主要是提醒您，车辆行驶到5000KM左右时，建议您就可以到我店来做首保了。
不要错过了这个时间。
到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：5000 公里客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000KM左右时就可以来我店做首保。
（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里时做首保，当然，也可以在7500KM时做首保。
但是，我们还是建议**先生/女士在5000公里时做首保最好。
）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：5000 公里以上客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000公里以上就可以来我店做首保。
（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里时做首保，所以，我们还是建议**先生/女士这两天就可以到我们店做首保。
）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：已做首保客服专员：那**先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢客户：……客服专员：好的，**先生冒昧的问下您在那做首保，是因为离您家比较近吗还是因为什么呢客户：……客服专员：是这样的，**先生您是在我们店购买的车，所以你在我店的档案是最完善的，去其他4S店做保养质量上无法得到保障，而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔，给您造成不必要的经济损失和麻烦，所以，我们建议您最好到我们店做首保（维修保养）。
汽车销售保养话术
汽车销售保养话术前言在汽车销售和保养领域，良好的沟通和话术技巧对于销售人员至关重要。
本文将介绍一些常用的汽车销售保养话术，帮助销售人员更好地与客户沟通，提升销售效率。
第一部分：销售话术1. 打招呼与引导•您好！欢迎光临我们的展厅，我是XXX（姓名），有什么可以帮到您的吗？•请问您是想购买新车还是了解保养服务？•有什么车型或者功能特性您比较感兴趣的吗？2. 产品介绍与推荐•我们有最新款的XXX车型，性能优越，颜值高，您可以来试驾一下感受一下。
•这款车配备了XXX功能，非常适合您的需求。
•我们还有一些特别优惠和活动，您可以考虑一下。
3. 处理异议与疑问•您担心什么问题呢？我可以给您详细解释一下。
•这款车型的质量和售后服务都非常可靠，您可以放心购买。
•如果您有任何需要或者疑问，随时可以联系我，我会为您提供帮助和支持。
第二部分：保养话术1. 保养介绍与建议•您的爱车已经行驶一段时间了，建议进行定期保养以确保车辆性能和安全。
•我们有定期的保养服务，让您的车辆保持在最佳状态。
•保养不仅可以延长车辆寿命，还可以节省您以后的维修成本。
2. 推荐保养项目•您的车辆到了需要更换机油的时候了，我们可以提供优质的机油和更换服务。
•定期检查和更换制动系统以确保行车安全。
•定期清洗和更换空调滤芯，让您的车内空气清新。
3. 服务承诺与支持•我们提供专业的保养服务团队，保证您的车辆得到最佳维护。
•保养完毕后，我们还提供免费的检查和调整服务，确保车辆完好无损。
•如果您在使用过程中有任何问题，我们随时为您提供支持和帮助。
结语汽车销售保养话术是销售人员在工作中必备的技能之一。
熟练掌握有效的话术技巧，可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提升销售业绩。
希望本文介绍的汽车销售保养话术对您有所帮助，祝您工作顺利！。
汽车首保提醒话术
汽车首保提醒话术1. 亲，您的爱车到家有些日子了吧？就像咱人刚到一个新环境，得适应适应，汽车也一样呢。
新车开着是爽，可别忘了它也需要第一次保养啦，这就好比新生儿要做定期检查一样重要。
我一朋友，买了车就顾着开，结果忽略了首保，后来车有点小毛病，那叫一个后悔呀。
您可别像他似的，赶紧给您的爱车安排首保吧。
2. 嗨，车主朋友！您的车是不是就像您的小宝贝呀？您肯定希望它一直健健康康的。
汽车的首保就像是给小宝贝打的预防针，能让它以后少生病。
我认识个老司机，他说他每次都按时首保，车开了好多年都没出过啥大问题。
您的车到首保时间了，您还在等啥呢？难道要等车出问题了才想起来？3. 宝子，您还记得把车开回家的那股兴奋劲儿不？车现在可是家里的一份子了。
咱这汽车啊，和人一样，刚工作一段时间就得休息休息，做个首保。
我有个邻居，买车的时候可高兴了，结果首保时间过了都不知道，后来发动机有点小异响，花了不少钱才修好。
您可别这么迷糊呀，您的车也该首保喽。
4. 嘿，您呀！车买了这么久，是不是开得特别顺？不过您知道吗，汽车就像一个运动员，跑了一段时间就得进行一次全面的检查和维护，这就是首保。
我同事之前没重视首保，他的车油耗变得特别高，就像一个饿着肚子还在拼命干活的人，干不了多少活还累得慌。
您可不想您的车这样吧，赶快给车做首保吧。
5. 哟，车主大大！您的车就像您忠诚的伙伴，一直陪着您风里来雨里去的。
那这个首保呢，就像是给伙伴的一次犒劳。
我曾见过一个车主，车都快开不动了才想起首保这回事儿，那车就像一个生病的老人，颤颤巍巍的。
您肯定希望您的车一直充满活力吧，那就赶紧让它做首保呀。
6. 亲，您开车的时候是不是觉得特别自在？可您别忘了，车也需要关怀呢。
首保就如同给车来一次全身SPA，让它各个部件都舒舒服服的。
我一个亲戚，总觉得首保不急，结果车的刹车都不太灵敏了，这多危险啊。
您的车到时候首保了，可别不当回事儿哦。
7. 嗨呀，朋友！您的车在您的生活里是不是像一个得力助手？那首保就是给这个助手的一次升级。
最新4s店维修保养接待话术
4s店维修保养接待话术一、接车，问诊，检查1.出门迎接：“XX先生(女士)您好!”2.询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的“XX先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是~~~”得到答复后：“XX先生(女士)，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？”“谢谢”“我可以打开您的爱车套上座椅套吗？”（当着客户的面套上三件套）3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。
“XX先生(女士)，您目前的行驶里程是公里，(精确到个位）”（必须读出来）“XX先生(女士)，您目前的油量是格” （必须读出来）（如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）。
有CBS功能的查看车辆状态。
4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留“您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金，包，票据，衣物请随身携带”“您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？”同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。
摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。
转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。
5.做环车检查,记录“我们一起来检查一下您车的外观,好吗?” 记录车牌，车架号，型号。
熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗？”（备胎，工具是否齐全，明确告知客户）。
后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。
如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务:“您车子的(前杠)漆面有划伤，您看这次一起修理吗？”“我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您这次一起处理了吧”6.举升车辆检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗？（如果不及时更换会。
汽车4S店售后定期保养客户招揽话术及流程
汽车4S店售后定期保养客户招揽话术及
流程
S：您的爱车目前行驶的公里数还不够进行定期保养，但
是我们建议您在行驶到5000公里左右时进行保养，这样可以
更好地保护您的爱车。
我们可以提前为您预约定期保养，方便您到时候直接过来。
您看需不需要帮您安排预约服务呢？（如有优惠简要说明）
C：好的，我会考虑的。
S：好的，如果您决定进行保养，可以随时联系我们，我
们会为您提供优质的服务。
谢谢您的配合，祝您开车愉快。
再见！
S：您的爱车已经行驶了一段距离，建议在行驶至特定公
里数时进行保养，以确保车辆的良好使用。
我们欢迎您来电预约，预约电话是~~~~~。
感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
S：您好，我是XX店的客服专员，想确认一下您预约保
养的事情。
您预约的是明天下午3点的车辆保养，距离上次保养已经行驶了一定距离，您能来店吗？
C：可以。
（不行，明天有事。
）
S：好的，我们将为您做好保养准备，期待您的到来。
如果您有任何问题，请随时与我们联系。
感谢您的接听，再见！。
保养提醒和预约服务流程及话术
4.在客户预约到店时间前一个小时，有sa去电对本次预约进行再一次确认，并根据情况进行相关工种的安排和部署。
5.sa在确认客户到店时间后，提前制作好预约维修工单，查询好车辆维修记录和客户情况。
6.sa将预约客户的预约维修工单交予车间调度安排维修班组，班组根据预约车辆工单所需物料提前领出并妥善放置于预约工位。
7.客户未能按时到店（超过25分钟以上）预约工位及人员将不再为其保留，由车间调度重做安排。
8.预约车辆如果在维修检查后有追加项目，车间维修班组将追加项目报单交予车间调度，再由车间调度交予sa，由sa向客户解释增加的项目及增加的金额和预计增加的时间。
动作
话术
保养提醒电话
您好，请问您是斯巴鲁（车牌号）车主**先生**女士吗？我是斯巴鲁汇成洋宝安店的客服专员***请问您现在接听电话方便吗？（如不方便，请问您什么时候接听会方便呢，**先生**女士不好意思打扰您了，我会在**时间再次致电给您的，再见）根据资料显示您的爱车到了保养时间了，请问您的爱车现在的里程数是多少？**先生**女士您的车近期做了保养没有？（到了保养里程数的客户：**先生**女士请您尽快来我们汇成洋宝安店进行保养，我们将为您提供优质的服务。还没到保养里程的：**先生**女士我们会根据你的用车情况会再次提醒您给你的爱车做保养的，谢谢你的配合和支持，祝您用车愉快，再见。
到时请你携带好保养手册和行驶证，我们要为你的爱车做保养登记。
询问客户是否清楚本店地址，如不熟悉主动指引客户来店路线，最后感谢客户
**先生**女士您知道我们店的地址吗？（如不清楚需进行有耐心的指引，直到客户客户表示清楚）非常感谢你的配合和支持，期待您的光临，再见（客户挂断电话后方可挂断电话）
首保.一般保养.一般提醒话术
14日DC回访话术您好！我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的××，请问您是×先生/×女士吗？您在××××年×月×日在我们服务中心购买的奔腾轿车，是吗？请问：您的爱车是否已经上牌了呢？请问您的爱车到今天为止，已行驶了多少公里呢？我会根据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期，我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约，请您按时到我公司来保养。
首保是免费的，请您在进站的时候带上您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的爱车做一次全面的检查。
如果您在行车过程中需要咨询或者是预约，都可以拨打这个号码，我们很高兴为您服务的！那我就不多打扰您的宝贵时间了，感谢您的配合，祝您行车愉快！再见！首保提醒客服：您好！我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的×××请问您是×先生/×女士吗？确定接听电话顾客身份后：客服：是这样的根据您14日回访行驶里程计算，您的爱车应该在×年××月××日进行首保或者×××公里保养了，请问您方便安排时间来我公司进行保养吗？得到客户肯定的回答后，向顾客说明：客服：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？顾客同意则按预约流程操作并填写《顾客管理表》首保或保养招揽实际日期在备注栏内标明“预约”如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养客服：按照奔腾轿车保养规定，每5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。
如果您近期没有时间，这样我将在XX 天后和您联系，为您做一次保养预约，可以吗？顾客同意则在XX 天后继续与顾客联系，在《顾客管理表》“备注”栏内记录“XX 年XX 月XX 日与顾客联系”，直至顾客确认首保或保养时间并填写《顾客预约一览表》后，将“首保或保养招揽实际日期”填入，并将“备注”栏中内容删除。
首保后或保修期内未进店客户邀约话术
首保后或保修期内未进店客户邀约话术（因本话术有部分争议处理，请回访人员语速放缓语气轻柔）SA:X先生/女士您好！我是共成福特的XX，希望我的电话没有打扰到您！K:打扰到我了/不要打了/没空。
SA:是关于您新车三包的问题，需要耗费您三分钟左右。
您看X点可以吗？K:那你说吧/不打扰。
SA:是这样的，系统提示您的车辆已经到了保养时间/里程。
我们温馨提示，请您尽快进店保养，如果未进店，可能会对您的新车三年十万公里质保有比较大的影响。
K:不在4S店保养/我在外面保养过了。
SA:保修期内不在4S店保养很多主要部件是不享受厂家三包的啊。
K:三包法说你这样做是违法的。
SA:是这样的，（专业而权威的语气）三包法有明确规定：消费者未按使用说明维护修理而造成损坏的，不属于三包范围，您没有在4S保养，无法判断车辆是因为质量问题引起故障，还是因您使用不当引起故障，（真诚微笑的语气）所以我诚挚的希望您能光临我店。
K:三包法说了，只要我在外面正常保养一样可以。
SA:您必须提供所有相关证明才可以申请三包，一旦单据丢失，不像厂家有记录可查。
而且认证还要走很多程序，如4S店鉴定，厂家鉴定，国家质监部门鉴定，非常麻烦的。
4S店保养和修理厂保养有非常大的区别，而价格相差也不多，建议您慎重考虑.K:你们价格贵。
SA:贵？您运气真好！我们这刚好有一个活动适合您！参加活动相当于机油保养可以打八折，这样算来，您花大排档的价格可以享受4S店的服务了。
活动详情您可以到店咨询服务人员。
(SSP)K:什么活动？SA：是关于专门给您这样的新车优质客户准备的一个保养套餐，非常划算，因为涉及到的优惠政策比较多，您需要到店才可以参与。
你看这样，我帮您做好预约，您到店参加一个30项专业检测，到时候咨询可以吗？30项专业检测是免费的。
K：不去。
SA：您能告诉我不来的原因么？（探索原由，争议处理）K:好吧SA:您看XX时间您方便吗？（预约制定，后续回访）SA:感谢您的接听，祝您用车愉快！再见！。
首保提醒话术
杭州百瑞汽车有限公司-客户关系管理部——话术集（一）
首保提醒话术
•您好！一汽-大众杭州百瑞4S店，我是客服专员【姓名】，请问你是【车牌号】的车主【客户姓氏】先生/女士吗？
•是
•【客户姓氏】先生/女士，请问您现在方便接听电话吗?
•否
•请问，这台车是谁在使用呢？请问您方便提供他的联系方式吗？
•如果客户不方便继续通话
•不好意思，打扰您了！请问您什么时候方便我们再联系？……谢谢您！祝您用车愉快，再见！
•方便的请继续下面
1、您新车用的还满意吧！车子的使用情况如何？
A：很好 B：一般 C：较差
如选择B、C问清情况：
2、您的爱车现在行驶了多少公里？客服专员记录
注：装备TSI发动机
2000-2500km或3-6个月左右提醒做磨合期换油（更换机油、机滤）5000-7500KM或12个月（以先达为准）进行免费的首保
非装备TSI发动机
7500-10000KM或12个月（以先达为准）进行免费的首保
做过首保，提醒一下次保养周期10000KM或15000KM或4-6个月。
3、根据回访的公里数，计算做保养的时间，填入《三个月首保提醒》
表格。
提早2周通知用户。
进行预约保养。
（预约提醒短息模板）
尊敬的【车牌与】车主【姓名】先生/女士，一汽大众杭州百瑞4S店提醒您不要错过保养周期。
请及时来店，或致电58111990垂询！祝您用车愉快。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
14日DC回访话术
您好！我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的××，请问您是×先生/×女士吗？
您在××××年×月×日在我们服务中心购买的奔腾轿车，是吗？
请问：您的爱车是否已经上牌了呢？
请问您的爱车到今天为止，已行驶了多少公里呢？
我会根据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期，我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约，请您按时到我公司来保养。
首保是免费的，请您在进站的时候带上您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的爱车做一次全面的检查。
如果您在行车过程中需要咨询或者是预约，都可以拨打这个号码，我们很高兴为您服务的！那我就不多打扰您的宝贵时间了，感谢您的配合，祝您行车愉快！再见！
首保提醒
客服：您好！我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的×××请问您是×先生/×女士吗？
确定接听电话顾客身份后：
客服：是这样的根据您14日回访行驶里程计算，您的爱车应该在×年××月××日进行首保或者×××公里保养了，请问您方便安排时间来我公司进行保养吗？
得到客户肯定的回答后，向顾客说明：
客服：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？
顾客同意则按预约流程操作并填写《顾客管理表》首保或保养招揽实际日期在备注栏内标明“预约”
如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养
客服：按照奔腾轿车保养规定，每5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。
如果您近期没有时间，这样我将在XX 天后和您联系，为您做一次
保养预约，可以吗？
顾客同意则在XX 天后继续与顾客联系，在《顾客管理表》“备注”栏内记录“XX 年XX 月XX 日与顾客联系”，直至顾客确认首保或保养时间并填写《顾客预约一览表》后，将“首保或保养招揽实际日期”填入，并将“备注”栏中内容删除。
如顾客已在其他销售服务中心完成首保或保养礼貌询问顾客的首保或保养日期和保养单位，在《顾客管理表》记录：XX 年
XX月XX 日在XX 地完成首保或保养
一般保养提醒
服务顾问：您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心的前台服务顾问XXX，请问您是×先生/×女士吗？
顾客：是的
服务顾问：是这样的，根据您上次记录的行驶里程计算，应该是在××公里进行保养了，请问您的爱车里程数是否已到，方便安排时间来我服务店进行保养吗？
1、顾客：已经到了里程数，我过几天就去保养
服务顾问：那我帮您做个电话预约吧！以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的维修时间
顾客：好的
服务顾问：您预约的日期是.......时间是…..（同时做好预约登记）
服务顾问：嗯，我已经帮您登记好了，感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！
2、顾客：还没到里程数
服务顾问：那方便问一下您的爱车，到目前为止行驶了多少公里了？
顾客：*******公里
服务顾问：按照比亚迪轿车保养规定，每5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。
顾客：好的/不用，到了我就去
服务顾问：您可以提前拨打027--52861686的预约电话进行电话预约，以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的保养时间
顾客：可以、好的
服务顾问：嗯，再次感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！
年审提醒/保险提醒/质保提醒
您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问XXX 或客户信息员XXX，请问XX 先生/女士在吗？
确认顾客身份通知顾客保险或年检已到期，提醒顾客按时续保和年检并询问是否需要销售服务中心协助，年审到期要提醒顾客到厂进行全车检查根据资料显示，您的XXX号轿车将于XX 月XX 日保险到期或需要年检，请问有什么我们能帮您的吗？请您在到期前到我公司进行一次全车检查，避免年审时有不便顾客需要，说明办理的相关事宜顾客不需要，请顾客注意到期日期送祝福语结束通话，将实际通知日期填入表中感谢您的支持，祝您用车愉快！参考话术：
您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问XXX，请问XX 先生/女士在吗？
根据资料显示，您的爱车将于XX 月XX 日车辆质保就要结束了，而且也要办理车辆保险和年审了，为了避免年审时有所不便，我服务店特地的提醒您在车辆到期前到我公司进行一次车辆的全面检查，这个检查是免费的，而且我服务店也有代办车辆保险和年审的业务，在我店续保还可享受赠送工时代金卷和燃油清洗代金卷等多项礼包！您看近期有时间进店做检查吗？需要我跟您做个预约吗？
顾客需要，说明办理的相关事宜
顾客不需要，请顾客注意到期日期
感谢您的支持，祝您用车愉快！
送祝福语结束通话，将实际通知日期填入表中
3日DC回访提醒
客服：您好！我是宿迁一汽奔腾4S店客服部的吴柳。
请问您是XX先生/女士吗？！
顾客：是的
客服：是这样的，根据资料显示您的爱车×月×日在服务中心做了XX项目，耽误您两分钟时间，方便接电话吗？
请问您对此次我们服务中心提供的整体服务感到非常满意吗？！
非常感谢您对我们工作的支持与肯定
非常报歉，请问您是对哪一方面感觉不满意呢？
您下次保养时间预计是XX 年XX月XX日，下次保养里程为XX 公里，请您按时保养
1．感谢您的意见
2．感谢您对我们工作的支持
1．祝您用车愉快
2．祝您周末愉快
3．祝您一路平安
流失电话招揽话术
您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问XXX，请问XX 先生/女士在吗？
根据资料显示您的爱车有一段时间没来服务店维修保养了，不知道您的爱车现在使用状况怎么样了？
情景一顾客:车况不好
服务顾问：建议您抽空来我服务店检查一下吧！刚好我服务店针对像您这样的老客户开展的有一个回馈活动：凡进店维修保养老客户可享有工时九折、多项免费检查等优惠。
我帮你做个预约吧！预约的话工时还可以打八折！
得到客户肯定的回答后，向顾客说明：
服务顾问：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？
顾客同意则按预约流程操作并填写《预约登记表》，最后致谢结束通话情景二顾客：车况还好
服务顾问：那您是否定期对车辆进行保养呢？
顾客:没有做保养…..（或保养超期）
服务顾问：为了保证车辆各项性能的良好状态，小张提醒您定期要对车俩进行定期保养，刚好我服务店针对像您这样的老客户开展的有一个回馈活动：凡进店维修保养老客户可享有维修工时九折、多项免费检查等优惠，你看近期有时间来店吗？我帮你做个预约吧！
得到客户肯定的回答后，向顾客说明：
服务顾问：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？
顾客同意则按预约流程操作并填写《预约登记表》，最后致谢结束通话。