汽车4S店提升进厂台次的五个技巧
4S店进厂台次探讨
1、客户流失是不可避免的话题，但是如何应对客户流失是关键，对于传统的369流失客 户的定义，我们觉得抓“3”控“6”是关键，对于抓住三个月拟流失客户，我们会不 惜一切成本要抓住客户避免流失，此阶段，适当的价格和多样化的服务活动，以及专 业的维修技术是化解客户流失的关键，这三个月是客户介于留与不留的关键时期，是 客户选择社会修理厂和我们4S店的关键，我们4S店需要做的就是让客户建立留在4S店 的理由和信心，此时抓不住，后面再想抓就很难了，客户就会质疑自己的选择，到时 候为时已晚了；
以下针对一年未到店9月招揽回访 情况分析：
下面从10个方面来提高进厂台次方面的方法和技巧
➢ 一、新车销售预付工时费捆绑客户； ➢ 二、邀约获得客户； ➢ 三、远程服务接近客户； ➢ 四、提高满意的售后服务减少客户流失； ➢ 五、VIP会员卡绑定客户； ➢ 六、续保获得客户； ➢ 七、优惠券来提升顾客忠诚度； ➢ 八、代客户年审年检获得客户； ➢ 九、邮箱绑定客户； ➢ 十、做好VIP客户的管理和开发;
➢ 远程服务邀约同样是关键。
四、提高满意的售后服务减少客户流失
1. 对我们来说，当客户在保修期进行维修时，第一要给客户提供比较好 的服务感受，如果这个时候不好好建立的话，等过了保修期客户离去 之后，可能一切为时已晚，因为连去和客户沟通的机会都没有了。这 是我们第一个要做的，就是利用客户还在保修期期间，我们要给他比 较好的、标准的服务。比如我们哪些项目是免费的，免费的项目在外 面合计要多少钱，同时这些马路店的维修质量和我们比也是又差别的 等等价值的传递，作出超出顾客的期望值的服务让客户满意来改善这 个局面和现实。
➢ 虽然销量在上升，然而，来我们4S店接受售后服务的客户却流失严重， 特别是今年以来更加明显。
进厂台次下滑、缺客户？本质原因是大多数老板不会做生意
进厂台次下滑、缺客户？本质原因是大多数老板不会做生意前言对于偏于一隅的维修门店老板而言，他们对宏观层面的感知可能不够敏感，也难以改变。
微观层面的觉醒和调整更有价值，即老板自身经营理念的改变：如何鉴别出高质量客户，并集中精力经营好这部分客户。
作者 | Gary出处 | AC汽车投稿请加微信：173****4939原创转载请注明来源“就我所知，现阶段80%的门店面临进厂台次下滑”，一位业内人士告诉AC汽车，这一现状导致目前整个后市场最为关注的是流量话题。
前段时间，AC汽车发文进厂台次断崖式下滑，客户去哪儿了？引起行业广泛关注。
“缺少客户，本质原因是大多数老板不会做生意。
其实我们更应该关注客户质量而不是流量问题。
即便遭遇流量下滑，基于现有流量也是有所作为。
”一位单店老板直言，相比于依赖外部平台的导流，内部客户分类、管理和运营往往被忽视。
在这种情况下，门店即便被导入了大量流量，也很难留存。
一家维修连锁品牌负责人表示，目前部分规模较大的门店会进行客户分类，但是社区店和小门店基本上不会这么做。
这也是从前粗放式发展导致的结果。
对于偏于一隅的维修门店老板而言，他们对宏观层面的感知可能不够敏感，也难以改变。
微观层面的觉醒和调整更有价值，即老板自身经营理念的改变：如何鉴别出高质量客户，并集中精力经营好这部分客户。
三个维度对客户分类汽车后市场培训师马奔告诉AC汽车，一般门店从消费金额、消费项目和消费频次三个维度对客户进行分类，基于这三个维度把客户分为几个类别，对应不同的SA服务。
当然，AC汽车了解到，不同门店老板对于这三个维度的认知和认同度并不相同，根据门店实际情况的变化，可能从一到两个维度对客户进行分类。
E78位于石家庄，旗下拥有一家800平米的综修厂和3家400平米左右的快修快保店。
总经理樊敬卫告诉AC汽车，门店主要根据客户的消费金额对客户进行分类，从年消费额来看，300-500元属于流量客户，600-1000元是基盘客户，2000元以上是优质客户。
汽车4S店如何提高邀约进店率 常见问题应对话术
汽车4S店如何提高邀约进店率常见问题应对话术邀约4原则1、打电话目的是邀约客户进店，而不是谈价格，介绍配置2、电话中绝不报低价3、电话中是为客户制造问题，而不是解决问题，否则客户没必要来店4、要主动掌握话题，不被客户牵着鼻子走4S店如何提高邀约进店率？电话邀约的完整流程1、工具准备硬件：固定电话、客户名单、工具表单（登记电话拨打情况）、笔、水和润喉糖。
软件：话术培训、拨打时间拨打时段：一般在上午9点半至12点半，下午2点半至晚上8点之间选择，便于安排工作量。
2、价值塑造在短时间内把我们的产品、促销活动中最核心、最高值的部分以简洁的语言和逻辑陈述给客户。
例如：“预存500就有礼，下单直抵500元，满额就送千足金条、八天七夜泰国游等豪礼......通过价值层层递进营造高价值，并且突出“抵现”“满送”“抽奖”字眼，给顾客实在的优惠感觉。
3、集中拨打电话营销的执行人通常分为导购和临促，但无论是谁来做，电话营销的一个原则就是要“集中”。
好处：其一，一个人一天的电话拨打数通常在200至250个，一份电话名单2000个的话，安排4名人员专职打2天即可打完；其二，集中工作能够分摊被拒绝的压力。
被客户拒绝甚至被恶语相向情况常有，如果看到别人也碰到这种情况，自己心里会感觉轻松一些“大家都差不多嘛”，碰到很没素质的客户，说出来笑一笑，压力就会减少；其三，形成一个相互激励的工作环境，看到别人在努力打电话，自己会不好意思偷懒。
（销售话术）4、一气呵成一个电话的时间最好控制在3分钟之内，并且要连贯，一气呵成。
把我们的产品、促销活动中最核心、最高值的部分以简洁的语言和逻辑陈述给客户，最后视客户反应和回馈信息来决定是否发出到店邀约。
5、准确记录准备好表格登记每个拨打电话的情况，对于未接通、已买车、挂机、空号、有效沟通等各类情况进行不同标记，好处有两点：其一，能够有效监督核实人员工作：按各种登记情况各抽查回拨一个即可以核实；其二，便于后续追踪跟进：对于有效沟通的客户，需要在活动开始之前再进行一次电话邀约和短信发送；对于暂未购车客户，列为中长期跟踪对象，持续发送短信微信跟进建立客情；对于未接通和挂机客户，则在此份名单打完后换个人再拨打未接通和挂机客户一遍。
如何提高进厂台次及单车产值
2、增加钣喷维修车辆
我店目前维修占比为事故车占到维修总产值的30%，而 一个优秀的4S店事故车在维修总产值的占比上一般都 达到45%左右。
以100万的总产值为例 如果由原来的30%提高到40%那
将会是一组什么样的数据！
3、久未回厂失联客户的促进召回
1、对我们的基盘客户，半年没有回厂的客户，进行 联系，首先了解其不回厂的原因，针对其原因采取 相应措施，促进回厂，提高回厂的频次。
维修作业的差异分析
项目
换机油时，是否进行例 行检查(20左右)
是否有作业标准
是否有能力进行客户服 务(如保养提醒施救等) 是否有维修质量承诺
4S店 是
有 有
有
路边店 否
无 无
无
△ 4S店之所以存在以较高的价格让客户接受同样作业的可能 性，在于客户认可它的服务。
△我们能够提供这样的服务吗？
二、如何提高单台产值
提高单车产值的方法有以下几种
1、提高养护产品的着装率 2、提高事故车的维修率 3、提高一般维修的频率（二次报单的成功率）
针对以上的方法目前我们的服务与维修作业存 在的问题：（仅举几个，大家一起思考)
1、我们的维修顾问能始终保持对顾客的热情和微笑服务吗？ 2、我们的维修顾问认真执行了十步法流程了吗？ 3、我们维修技师的培训、作业流程、作业标准有严格明确规 定和考核标准吗？ 4、我们的保养作业过程体现了标准、规范、可视化吗？ 5、我们知道4S店的服务理念吗？ 6、我们真的理解了“客户满意度第一”的意义吗？ 7、我们的教育背景，专业培训背景，工作能力、 工作效率达 到要求了吗？ 8、我们具备了热情高效、严谨认真、严守规范、实事求是、 诚信为本、团结协作、气度大方、严于律已不断改善的做事 态度和心理素质了吗？
想让4S店到店客流量提升需要注意的7点
很多店都想生意好，但面对淡季就只有挠头的份了，没客流，汽车4S店也只有干着急了！1、客户研究作为汽车4S店，帮厂家买车赚钱是正经事，但厂家车型都一样，说夸张点大家都是4个轮子加两排沙发，客户为什么要选择你呢？客户选择了你家的车型？为什么要到你家来购买呢？这些问题不能回答,就说明这些客户不是你的，在广告投放宣传的时候，在实施任何宣传策略的时候，没有一个中心点，最终导致营销费用均摊到了不是你目标客户的身上，营销成本自然高居不下。
至于谁是你的客户？可以按照年龄、区域、职业、行业、收入来划分，落地到实操上面，一定要检查统计CRM系统中客户的类型，最明显的也是最简单就是客户的所属区域，举例来说，可能大家都见过一个村都买同一款车型的，可能原因只是因为当地产量或者拆迁的时候，那个地方很多人都得到了一笔巨款，但村里第一个人买车的时候，其他人当然会以他作为参考对象。
这种细节原因，一般在市场部办公室是想不出来的，但在一线的销售人员会有切身的体会。
市场部和销售部的小伙伴们都应该利用好Office办公软件的强大统计功能，不太熟练的小伙伴可以去财务部偷师下，往往他们告诉你的一个小技巧，能给你解决很大的问题，提升很大的工作效率。
2 广宣策略对于广宣的投放，一定要明确投放的目的，是为了集客还是为了树立品牌。
但在面临KPI的考核压力下，和时间的约束下，往往都是凭借经验或者竞品的选择来确定自己的内容，匆匆决策，往往造车非常巨大的资源浪费。
在平时的工作中就应该大量积累友商和竞品的素材，而不是死到临头，才去想一个差不多的内容，很多店的投放不能做到因地制宜，因时制宜，往往就是厂家的要求，简单粗暴。
广告主题不突出，营销主题不具有连贯性，切记天天变宣传车型，变价格，变促销内容。
在营销广告投放后，监控不可少，针对投放效果，留案备查，也方便下次投放和领导检查，当然有些投放是实验性质的，是为大面积投放验证效果的。
3 促销措施促销在4P中单独占有1P，在汽车经销商中更是被广泛运营，在车展上更是密集分布，可惜很多店都指望着能出奇招，一招就把客户搞定，世界上哪有这样的事情？你以为你是人民币吗？更何况，你还要考虑成本。
如何提高进厂台次
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二、如何提高单台产值
提高单车产值的方法有以下几种
1、提高养护产品的着装率 2、提高事故车的维修率 3、提高一般维修的频率（二次报单的成功率）
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针对以上的方法目前我们的服务与维修作业存 在的问题：（仅举几个，大家一起思考)
1、我们的维修顾问能始终保持对顾客的热情和微笑服务吗？
2、我们的维修顾问认真执行了十步法流程了吗？
2、建立客户管理，区分客户不同用车特征，开展跟 踪回访，提醒工作。保证基本入厂率。客户的服务 是一项长期、细微的工作，需要我们以极大的耐心 去逐步提高，不断进取。
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4、三包后车辆邀回
1、保修期过了的车辆，一般都会选择路边 店，其主要原因是因为我们4S店的价格比路 边店的价格要贵。
2、如进行一次换机油作业，路边店只收 180元。4S店210元或更高。
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一、如何提高进厂台次
1、新车首次回厂促进 2、增加钣喷维修车辆 3、久未回厂失联客户的促进召回
(6个月以上) 4、三包后车辆邀回
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1、新车首次回厂促进
针对新车首次回厂，我店本店销售 回厂率未能达到100%，可从销售的源 头抓起，保证我店每月销售车辆能 100%回厂或更高。新车首次回厂的增 加，一可增加我店维修产值，二可增加 精品的销售产值。
3、我们维修技师的培训、作业流程、作业标准有严格明确规
定和考核标准吗？
4、我们的保养作业过程体现了标准、规范、可视化吗？
5、我们知道4S店的服务理念吗？
6、我们真的理解了“客户满意度第一”的意义吗？
7、我们的教育背景，专业培训背景，工作能力、 工作效率
汽车4S店售后产值提升方案.ppt
如何提高接车产值
常见方法和接车技巧
修理结束
– 检查所有作业项目是否完成 – 检查车辆是否清洁 – 提前10分钟通知客户 – 提醒客户注意事项 – 准备对维修费用进行解释。从客户利益角度，帮
THE END 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/11/102020/11/102020/11/102020/11/10
谢谢观看
客户省钱 – 向客户邀功
如何提高接车产值
常见方法和接车技巧
送别客户和后续服务
– 当客户的面，去掉三件套 – 目送客户离开 – 将客户没有做的项目纪录下来，以便联络 – 将客户下次大约的保养时间纪录下来，以便联络 – 3天后打电话联络 – 根据以前的纪录，每天主动打5个预约电话
结束
你就是客户代表 做回头客 对不同的车况区别对待 帮客户省钱，才能赚钱 组织好销售话术
。2020年11月10日星期二2020/11/102020/11/102020/11/10
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/102020/11/10November 10, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
汽车修理厂如何有效提高进厂台次审批稿
汽车修理厂如何有效提高进厂台次审批稿汽车修理厂是提供汽车维修和保养服务的企业，进厂台次审批是指车主将车辆送修至修理厂维修时，修理厂对车辆的进入进行审批和登记。
有效提高进厂台次审批稿，不仅可以提高修理厂的运营效率，还可以提升客户满意度。
以下是一些建议。
首先，修理厂可以引入电子化审批系统。
通过使用电子化系统，修理厂可以实现全程在线审批、登记和查询。
车主可以提前在线提交维修申请，修理厂在收到申请后进行审批，并及时通知车主。
这种方式可以减少纸质审批文件的使用，提高审批效率和准确性。
其次，修理厂可以设立专门的进厂台次审批岗位。
由专门的工作人员负责审批和登记车辆进入修理厂的事宜，确保审批流程的顺畅进行。
同时，修理厂可以根据不同的车辆类型和维修项目，设置不同的审批标准和流程，提高审批的精确性和灵活性。
此外，修理厂可以与保险公司和4S店合作，建立合作渠道和信息共享机制。
通过与保险公司合作，修理厂可以提前获取车辆的保险信息和理赔情况，为进厂审批提供依据。
与4S店合作，修理厂可以共享车辆的维修历史和技术资料，提高维修效率和准确性。
另外，修理厂可以加强人员培训和管理。
培训工作人员关于进厂审批流程和标准的知识，提高他们的业务水平和质量意识。
修理厂还可以建立绩效考核机制，对进厂审批岗位的工作人员进行业绩评估，激励他们提高审批效率和准确性。
最后，修理厂可以优化整个进厂审批流程。
通过对工作流程的分析和改进，修理厂可以减少审批环节和冗余操作，提高审批的速度和效率。
修理厂还可以使用一些自动化设备和工具，如条码扫描枪、计算机等，简化审批过程，减少人工操作。
总之，有效提高进厂台次审批稿需要修理厂从组织、技术和流程等多个方面进行改进。
通过引入电子化审批系统、设立专门的审批岗位、与保险公司和4S店合作、加强人员培训和管理，以及优化审批流程，修理厂可以提高进厂台次审批的效率和准确性，提高整体运营效率和客户满意度。
汽车4s店工作实战指南,初入职场必备!
汽车4s店工作实战指南，初入职场必备！汽车4S店工作实战指南，初入职场必备！随着社会的发展，汽车已经不再是奢侈品，成为了人们日常生活不可或缺的交通工具，而汽车4S店则是消费者购车的重要渠道之一，作为从事汽车销售的从业人员，要想在这个竞争激烈的行业立足，就需要掌握一定的实战技巧。
本文将针对2023年的汽车4S店工作实践经验进行分享，希望能为初入职场的新人提供一些有用的指南。
一、做好准备工作进入汽车4S店之前，需要先做好一些准备工作，如对汽车产品特点及市场形势进行了解，以及对消费者群体的需求及购车心理进行分析等。
同时，要对自身的专业知识进行补充和提升，以便更好地为消费者提供服务。
此外，还需要认真了解公司的文化、制度和规定，适应公司的工作环境和氛围。
二、了解顾客需求汽车4S店是消费者购车的主要场所之一，作为销售人员要做好顾客需求的了解和分析，找到符合顾客需求的汽车产品。
在与客户沟通时，应该认真倾听、思考和分析顾客的需求和问题，提供专业的解决方案，为客户提供更好的服务体验。
同时，要注重细节和服务品质的提升，让消费者在店内感受到舒适、温馨和专业的氛围。
三、提高谈判能力在汽车销售中，谈判技巧是非常重要的一项能力。
销售人员需要具备良好的沟通和谈判能力，针对顾客的需求提供专业的方案，同时也要注重服务品质和个性化需求的满足。
在谈判中，要注重沟通与商量，多方面协调不同意见，达成更加优秀的结果。
同时，在谈判过程中也要注重形象和信誉的维护，让客户感受到以诚待人的服务态度。
四、独立思考与解决问题在汽车销售工作中，常常会遇到各种各样的问题和挑战，如需求不达预期、价格与竞争对手不占优等，或者是销售过程中的一系列困难和挑战。
此时，销售人员需要具备独立思考和解决问题的能力，通过灵活的思维和创新的方案来解决问题，让自己在行业中能够获得更多的机会和成果。
五、提高自我管理能力作为汽车销售人员，要想在行业中不断前进和发展，需要具备一定的自我管理能力。
汽车4S店销售来店量的提升
1、来访客户合计数：填写第一次来展厅看车了解情况的客户总数。
2、留有客户资料数：填写当日来访客户中，留下资料者的总数。 3、有望客户：填写有希望成交的客户，分为H级（7天内）A级（15天内）、B级（30天内）、C级（30天以 展厅成交比例 填写 上）。 说明 4、当月销售数：填写当月销售总数。 5、当日展厅销售数：当日第一次来店成交,或之前来店未留资料来店成交 6、展厅销售比例：填写当月展厅销售总数/当月公司销售总数量×100%。 7、展厅成交比例：填写当月展厅销售总数/留有客户数×100%。
銷售主管簽核 客户来源：A-来店 B-来电 C- 旧客介绍 D-亲友介绍 E-零服介绍 F-续购计划 G-特定外 括(含外展) H-陌生拜访 进度状况：H 级 A 级 B 级 C 级 O-订车 D-交车 M-三日回访 X-战败 K失控-降级至无 意向 Z失联-失去联系
3.3 意向客户管理 3.3.5 销售活动日报表
审 核
关怀信 息
注： 1、用途：此表用于销售员对客户基础资料、销售促进及成交车辆、客户关怀等信息的详细记录。 2、填写说明： A．带“*”项为必填项。 B．客户资料卡编号：采用“经销商代码— 年份 —销售顾问编号+客户顺序号”方式进行编号；如：“经冀”中“经冀代表河北田野零部件销售公司，“代 表2008年，“代表编号为01的销售顾问，“代表第8个客户。销售顾问的编号顺序编制，用过的就不再使用。 C．意向级别：指对客户购买可能性及把握程度，分为：H 级— 现订现交； A级 —7日内可能成交；B级 —1周以上、1 个月内可能成交；C级 —1个月以上、3 个月内可能成交；E级—3个月以上可能成交。 D．客户来源：表示获得客户的方式，其中“外展”包括展会和巡展，“拜访”指直接上门走访。 E．信息来源：指客户了解产品、企业等信息的方式、渠道，其中“路过”指客户在车场了解欲购 车型情况时经过经销商处而来看车，之前并不了解中兴汽车相关信息。 F．关怀方式：电话、上门拜访、短信等；关怀时机：当日、3日、15日、生日提醒、节日问候、保养、保险到期、年检到期、优惠活动等。
汽车4S店提高邀约进店率常见问题应对话术
汽车4S店提高邀约进店率常见问题应对话术汽车4S店提高邀约进店率常见问题应对话术邀约4原那么1、打目的是邀约客户进店，而不是谈价格，介绍配置2、中绝不报低价3、中是为客户制造问题，而不是解决问题，否那么客户没必要来店4、要主动掌握话题，不被客户牵着鼻子走4S店如何提高邀约进店率？邀约的完整流程1、工具准备硬件：固定、客户名单、工具表单〔登记拨打情况〕、笔、水和润喉糖。
软件：话术培训、拨打时间拨打时段：一般在上午9点半至12点半，下午2点半至晚上8点之间选择，便于安顿工作量。
2、价值塑造在短时间内把我们的产品、促销活动中最核心、最高值的局部以简洁的语言和逻辑陈说给客户。
示例："预存500就有礼，下单直抵500元，满额就送千足金条、八天七夜泰国游等豪礼......通过价值层层递进营造高价值，并且突出"抵现";"满送";"抽奖";字眼，给顾客实在的优惠感觉。
3、集中拨打营销的执行人通常分为导购和临促，但无论是谁来做，营销的一个原那么就是要"集中";。
好处：其一，一个人一天的拨打数通常在200至250个，一份名单2000个的话，安顿4名人员专职打2天即可打完；其二，集中工作能够分摊被拒绝的压力。
被客户拒绝甚至被恶语相向情况常有，如果看到别人也碰到这种情况，自己心里会感觉轻松一些"大家都差不多嘛";，碰到很没素质的客户，说出来笑一笑，压力就会减少；其三，形成一个相互鼓励的工作环境，看到别人在努力打，自己会不好意思偷懒。
〔销售话术〕4、一气呵成一个的时间最好控制在3分钟之内，并且要连贯，一气呵成。
把我们的产品、促销活动中最核心、最高值的局部以简洁的语言和逻辑陈说给客户，最后视客户反馈和回馈信息来决定是否发出到店邀约。
5、准确记录准备好表格登记每个拨打的情况，对于未接通、已买车、挂机、空号、有效沟通等各类情况进行不同标记，好处有两点：其一，能够有效监督核实人员工作：按各种登记情况各抽查回拨一个即可以核实；其二，便于后续追踪跟进：对于有效沟通的客户，需要在活动开始之前再进行一次邀约和短信发送；对于暂未购车客户，列为中长期跟踪对象，持续发送短信微信跟进建立客情；对于未接通和挂机客户，那么在此份名单打完后换个人再拨打未接通和挂机客户一遍。
关于如何提高进厂的几点建议
汽车4S店提升进厂台次的提升技巧看到一篇关于如何提高进厂台次的帖子，可能很多人都看过，个人认为对长期培养客户进厂习惯有一定启发性，希望能对各店有所帮助。
在此帖中应该提了5个技巧，具体如下：一．建立完善的主动预约制度，定期给客户发送不同内容的短信或打电话，并邀约客户进站1. 首保提醒客户购车超过5个月未做首保时，应及时提醒客户应在购车6个月时进站做首保，如果客户仍未进站，则由专人负责打电话，邀约客户进站做首保。
2. 根据客户信息管理系统，筛选出保养到期客户名单，发送短信或打电话，邀约客户进站。
3. 客户2年的质保期将要到来时，提前1-2个月给客户发送提示短信，邀约客户进站检查，在质保期内将故障隐患以索赔形式解决，避免出质保期后客户进站索赔无法办理的情况。
4. 定期筛选6个月未进站的客户名单，由专人以专门的话术邀约客户进站。
5. 建立服务顾问认养制度，每个服务顾问都要有自己的忠诚客户，定期与客户沟通联系，提高客户返厂率。
6. 遇到节日或特殊天气时，向客户发送关怀短信，体现公司的关爱。
二.加大公司宣传力度，提高公司的知名度及美誉度，吸引客户进站1.定期在报纸，电台等媒体做宣传推广活动，提高公司的知名度，在厂家组织的活动之外定期举办季节性的服务活动，体现4店的特色，吸引客户进站。
2.制作公司的宣传折页对外发放，客户持折页进站可享受工时费折扣。
三．会员卡或积分卡1.可借鉴超市，酒店等的会员卡或积分卡制度，客户持会员卡消费可享受一定的折扣，并可积分，积分满一定金额可抵用部分维修费；或者按照客户在本站的维修保养年限制定不同的折扣，年限越长折扣越低。
2.客户消费满一定金额可赠送工时费抵用券，可用于以后的维修保养。
3.为客户办理充值卡，一次性充值一定金额可获得10%奖励，例如一次性冲1000元，可获得100元奖励。
四．客户宣传一名本站的老客户介绍一名从未进站的客户到本站保养，两车均可享受工时费优惠。
五．增加附件种类对于部分开发票报销的客户，建议增加客户比较喜欢的生活类用品，像客户较喜欢的烟，酒，花生油，家用电器等。
加强事故车辆的进厂台次提高服务收益的对策
加强事故车辆的进厂台次提高服务收益的对策要加强事故车辆的进厂台次并提高服务收益，首先需从以下几个方面着手：1.提高技术人员的专业能力：事故车辆维修需要具备高水平的维修技术，因此，企业应加强技术人员的培训和学习，提高他们的专业能力。
可以与专业机构合作，开展技术培训班，还可以给技术人员提供学习和考试的机会，通过提升技术人员的综合素质，提高服务水平。
2.提供优质配件和设备：事故车辆维修需要使用高质量的配件和设备，因此，企业应选用品质稳定的配件和设备供应商，确保使用的配件和设备符合要求。
此外，企业还应定期检测和维护配件和设备，确保其正常运行，提高维修效率和质量。
4.制定合理的价格策略：事故车辆维修是一项高风险和高技术含量的工作，因此，企业在制定价格策略时需要充分考虑成本，确保能够覆盖成本并获得一定的利润。
然而，过高的价格可能会导致客户选择其他维修店，因此，企业应根据市场需求和竞争态势，制定合理的价格策略，既能够满足客户的需求，又能够保证企业的盈利。
5.加强市场推广：为了提高事故车辆的进厂台次，企业需要积极开展市场推广活动，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过制作宣传资料、参加行业展览和车展等方式，向潜在客户展示企业的专业能力和维修水平。
同时，还可以与保险公司建立合作关系，获得更多的客户资源，扩大市场份额。
6.提供多元化的服务：除了事故车辆的维修和保养，企业还可以扩展其他相关的服务项目，例如车辆改装、喷漆等。
通过提供多元化的服务，可以满足客户的不同需求，提高客户的满意度和忠诚度。
7.强化质量管理：事故车辆维修需要保证质量和安全，因此，企业应加强质量管理，确保维修过程符合相关的质量标准和安全要求。
可以建立完善的质量管理体系，加强对流程和操作的监控和检查。
同时，还可以加强与客户的沟通，了解客户的需求和意见，及时处理客户投诉，提高服务质量和客户满意度。
总之，要加强事故车辆的进厂台次并提高服务收益，企业需要提升技术人员的能力，提供优质配件和设备，加强售后服务，制定合理的价格策略，加强市场推广，提供多元化的服务，强化质量管理。
4S店如何提高顾客二次到店率
有效的对A卡客户 分类及管理
根据客户的意向级别合理分类
分类中加入客户的类别特征（兴 趣爱好等）
重点客户小组讨论应对
有效客户回访
根据客户意向级别安排合适的时 间回访
回访前先看履历
根据公司的政策实施邀约回访
对策实施
既然我们要改善客户二次到店率，首先就应该做好 第一次的接待工作才能有利于二次邀约的成功
强化首次接待，展厅经理随时
效果测评
成交率
通过三月重点改善，4 月成交率得到大幅提升！
二次到店率
二次到店率也得到显著 提升！！
通过小组成员共同努力，改善取得了成功！
通过小组成员共同努力，改善取得了成功！
需求分析的准确应用
SC不理解需求分析的重要 性
原因 分析
SC没有主动去帮助客户进 行需求分析
SC主观意愿的去认知客户
需求分析能帮助SC与客户 建立良好的关
需求分析的准确应用
思考 方向
需求分析在接待中起到了什 么的作用？
需求分析能否帮助SC准确 的把握客户的需求？
需求分析能否有效的帮助 SC与客户良好的沟通？
④：明确电话目的，就是邀约客户到店不要在电话里和客户谈 论价格。
⑤：电话前准备好心情，好的心情是能感染客户的。
销售话术共享
客户二次到店邀约话术
①：普通客户，第一次二次回访时， XX“先生女士”您好，不好意思打搅 到你了，我是XX店销售顾问XX，
A：就上次给您介绍的那位
B：就上次给您介绍的那位
C：您关注的这款车我们有现车到店 D：关注的这款车我们有选装的最新配置……XX 配置非常适合您
E：不知道我上次有没有给你介绍清楚 F：上次接待您来看车时间太短还有很多功能没有 给推荐，要不这周末您来我详细的给您再介绍一下。
汽车4S店提升进厂台次的五个技巧
汽车4S店提升进厂台次的五个技巧一．建立完善的主动预约制度，定期给客户发送不同内容的短信或打电话，并邀约客户进站1. 首保提醒客户购车超过5个月未做首保时，应及时提醒客户应在购车6个月时进站做首保，如果客户仍未进站，则由专人负责打电话，邀约客户进站做首保。
2. 根据客户信息管理系统，筛选出保养到期客户名单，发送短信或打电话，邀约客户进站。
3. 客户2年的质保期将要到来时，提前1-2个月给客户发送提示短信，邀约客户进站检查，在质保期内将故障隐患以索赔形式解决，避免出质保期后客户进站索赔无法办理的情况。
4. 定期筛选6个月未进站的客户名单，由专人以专门的话术邀约客户进站。
5. 建立服务顾问认养制度，每个服务顾问都要有自己的忠诚客户，定期与客户沟通联系，提高客户返厂率。
6. 遇到节日或特殊天气时，向客户发送关怀短信，体现公司的关爱。
二.加大公司宣传力度，提高公司的知名度及美誉度，吸引客户进站1.定期在报纸，电台等媒体做宣传推广活动，提高公司的知名度，在厂家组织的活动之外定期举办季节性的服务活动，体现4店的特色，吸引客户进站。
2.制作公司的宣传折页对外发放，客户持折页进站可享受工时费折扣。
三．会员卡或积分卡1.可借鉴超市，酒店等的会员卡或积分卡制度，客户持会员卡消费可享受一定的折扣，并可积分，积分满一定金额可抵用部分维修费；或者按照客户在本站的维修保养年限制定不同的折扣，年限越长折扣越低。
2.客户消费满一定金额可赠送工时费抵用券，可用于以后的维修保养。
3.为客户办理充值卡，一次性充值一定金额可获得10%奖励，例如一次性冲1000元，可获得100元奖励。
四．客户宣传一名本站的老客户介绍一名从未进站的客户到本站保养，两车均可享受工时费七折优惠。
五．增加附件种类对于部分开发票报销的客户，建议增加客户比较喜欢的生活类用品，像客户较喜欢的烟，酒，花生油，家用电器等。
4S店每个岗位的工作都没有窍门，只有你不断提升自己，不断改善工作方法才能与时俱进，提高业绩！。
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汽车4S店提升进厂台次的五个技巧
一．建立完善的主动预约制度，定期给客户发送不同内容的短信或打电话，并邀约客户进站
1. 首保提醒客户购车超过5个月未做首保时，应及时提醒客户应在购车6个月时进站做首保，如果客户仍未进站，则由专人负责打电话，邀约客户进站做首保。
2. 根据客户信息管理系统，筛选出保养到期客户名单，发送短信或打电话，邀约客户进站。
3. 客户2年的质保期将要到来时，提前1-2个月给客户发送提示短信，邀约客户进站检查，在质保期内将故障隐患以索赔形式解决，避免出质保期后客户进站索赔无法办理的情况。
4. 定期筛选6个月未进站的客户名单，由专人以专门的话术邀约客户进站。
5. 建立服务顾问认养制度，每个服务顾问都要有自己的忠诚客户，定期与客户沟通联系，提高客户返厂率。
6. 遇到节日或特殊天气时，向客户发送关怀短信，体现公司的关爱。
二.加大公司宣传力度，提高公司的知名度及美誉度，吸引客户进站
1.定期在报纸，电台等媒体做宣传推广活动，提高公司的知名度，在厂家组织的活动之外定期举办季节性的服务活动，体现4店的特色，吸引客户进站。
2.制作公司的宣传折页对外发放，客户持折页进站可享受工时费折扣。
三．会员卡或积分卡
1.可借鉴超市，酒店等的会员卡或积分卡制度，客户持会员卡消费可享受一定的折扣，并可积分，积分满一定金额可抵用部分维修费；或者按照客户在本站的维修保养年限制定不同的折扣，年限越长折扣越低。
2.客户消费满一定金额可赠送工时费抵用券，可用于以后的维修保养。
3.为客户办理充值卡，一次性充值一定金额可获得10%奖励，例如一次性冲1000元，可获得100元奖励。
四．客户宣传
一名本站的老客户介绍一名从未进站的客户到本站保养，两车均可享受工时费七折优惠。
五．增加附件种类
对于部分开发票报销的客户，建议增加客户比较喜欢的生活类用品，像客户较喜欢的烟，酒，花生油，家用电器等。
4S店每个岗位的工作都没有窍门，只有你不断提升自己，不断改善工作方法才能与时俱进，提高业绩！。