客户投诉记录一览表
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客户投诉登记表（质量问题）
编号： 客户名称
地址 电话 联络人
产品名称
客户投诉登记表（产品质量问题）
客户编号
日期： 投诉编号
生产厂 生产批号
出货日期
投诉时间
规格
数量
金额
不良数量 已使用 未使用 合 计
不良率
投 诉 事 项
要求
客户服务专员 意见
赔偿 元
折让 %
退货数量: 金额:
凭据 投诉事件 不良样品 实地调查 元 其他_______________
市场监察意见
类似投诉：
经常
初次发生 责 暂定：
任
调查记录
客户投诉处理事项是否存在： 是
否
部பைடு நூலகம்
及异常说明 说明：
门 对 确行：
策
资料
现场调查报告 产品检验表 生产过程记录表
全面质量监察中
心经理意见
赔偿
元
折让
%
退货数量
金额
元
处理结果
不良品处理： 责任部门：
对策落实时间：
地址 电话 联络人
产品名称
客户投诉登记表（产品质量问题）
客户编号
日期： 投诉编号
生产厂 生产批号
出货日期
投诉时间
规格
数量
金额
不良数量 已使用 未使用 合 计
不良率
投 诉 事 项
要求
客户服务专员 意见
赔偿 元
折让 %
退货数量: 金额:
凭据 投诉事件 不良样品 实地调查 元 其他_______________
市场监察意见
类似投诉：
经常
初次发生 责 暂定：
任
调查记录
客户投诉处理事项是否存在： 是
否
部பைடு நூலகம்
及异常说明 说明：
门 对 确行：
策
资料
现场调查报告 产品检验表 生产过程记录表
全面质量监察中
心经理意见
赔偿
元
折让
%
退货数量
金额
元
处理结果
不良品处理： 责任部门：
对策落实时间：
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录
客户投诉处理记录表
日期:
客户姓名:
联系方式:
投诉内容:
处理过程:
解决方案:
处理人员:
备注:
[正文]
尊敬的客户，
感谢您对我们公司及其产品/服务的支持，我们非常重视您的意见和投诉，并致力于解决您遇到的问题。
根据您的投诉，我们已经采取了以下的处理措施：
1. 投诉内容：
2. 处理过程：
3. 解决方案：
4. 处理人员：
5. 备注：
我们衷心希望您对我们的处理结果满意，如有任何进一步问题或疑虑，请随时与我们联系。
感谢您的耐心配合与支持。
谢谢！
整洁美观的排版、通顺的语句以及流畅的表达，是一个完整的客户投诉处理记录表所必须具备的要素。
我们会认真对待您的反馈，并以解决问题为首要目标，确保您的投诉得到妥善处理并予以解决。
我们将持续改进我们的产品和服务，以提供更好的体验。
再次感谢您对我们公司的支持和理解。
如有其他投诉或建议，请不要犹豫，随时与我们联系。
客户投诉及解决记录表格详细
客户投诉及解决记录表格详细
记录表格
================
表格说明
================
投诉日期：记录投诉的日期。
投诉人：记录投诉的客户姓名或编号。
投诉内容：详细描述客户的投诉内容。
解决日期：记录投诉问题得到解决的日期。
解决方法：详细说明解决客户投诉的步骤或措施。
使用指南
================
1. 在每次客户投诉时，填写投诉日期、投诉人和投诉内容栏目。
2. 在解决客户投诉后，填写解决日期和解决方法栏目。
3. 如有多个投诉记录，逐行填写表格。
4. 表格中的记录将有助于跟踪客户投诉情况和对应的解决方式。
5. 应保留该记录表格作为内部参考和纪录。
备注
================
请务必确保填写准确的信息，以便有效追踪投诉和解决方法。
若有更多细节或需要补充解释，请在表格内部添加说明栏目。
客户投诉处理、回访记录表
客户投诉处理回访记录表客户回访记录表客户投诉记录表电话回访记录表回访记录表投诉记录表顾客投诉记录表客户来访记录表客户拜访记录表客户跟踪记录表
客户投诉处理／回访记录表
编号： 受理时间： 年 月 日 时 分 （星期 ） ） 首次受理人电话： 首次受理人及单位：
受理形式： 电话 □ 信函 □ 来访 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □ （ 投诉性质： 1.轻微投诉 □ 2.重要投诉 □ 3.重大投诉 □
主管意见： 签名： 年 月 日
传递时间及部门： 客户名称： 投诉反映单位（或反映人）名称： 联系电话： 联系电话：
投Байду номын сангаас诉 内 容
核实结果（处理意 见） 签名： 年 月 日
核实结果(处理意见） 签名： 年 客 回访时间： 年 月 日 户 时 回 访 调 查 ） 回访人及单位： ） 回访人电话： 月 日
分 （星期
回访形式： 电话 □ 信函 □ 上门 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □ （ 客户意见： 满意 □ 不满意□ 一般 □ 较差 □ 非常差□ 客户签名：
客户投诉处理／回访记录表
编号： 受理时间： 年 月 日 时 分 （星期 ） ） 首次受理人电话： 首次受理人及单位：
受理形式： 电话 □ 信函 □ 来访 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □ （ 投诉性质： 1.轻微投诉 □ 2.重要投诉 □ 3.重大投诉 □
主管意见： 签名： 年 月 日
传递时间及部门： 客户名称： 投诉反映单位（或反映人）名称： 联系电话： 联系电话：
投Байду номын сангаас诉 内 容
核实结果（处理意 见） 签名： 年 月 日
核实结果(处理意见） 签名： 年 客 回访时间： 年 月 日 户 时 回 访 调 查 ） 回访人及单位： ） 回访人电话： 月 日
分 （星期
回访形式： 电话 □ 信函 □ 上门 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □ （ 客户意见： 满意 □ 不满意□ 一般 □ 较差 □ 非常差□ 客户签名：
客户投诉反馈记录表模版
2、 序号 填写 倒 叙， 最新 的列 在最 前 面；
3、 需求 发出 后， 请跟 进到 投诉 事项 结束 为 止， 并报 告上 级领 导；
4、 此管 理表 是日 常工 作工 具， 通过 筛选 功 能， 定期 以周 报汇 总， 在销 售会 议中 讨论 业务 难 点；
5、 类型 包括 了： 培训 、申 请、 售后 、对 账、 发货 、物 流、 销售 物料 、缺 货、 发票 、安 装、 品质 、市 场信 息 等；
6、 协助 单 位： 销售 、财 务、 内务 、工 厂， 其他
7、 问题 点的 陈述 必须 具体 、详 细， 例： xx表 示近 期售 后问 题较 多。 ---客户 、销 售顾 问、 车型 、产 品、 故障 等
8、 如需 其它 功能 面协 助 时， 把项 目单 独报 告给 支援 面；
9、 该表 作为 KPI 管理 重点 参考 材料 。
序 号 客户（属性）
联系方式
反应人
联系方式 跟进人员
销售人员填写
投诉项目
广州道迩孚化工有限公司
客户投诉管理表
问题点 （评估）
责任方 类别
提出 日期
支援
解决 期限
支援或协助需求点
支援或 协助单
进展情况
效果评估 结案 或小结 是否
填写 规 范：
1、 以客 户及 其属 性行 分 类；
3、 需求 发出 后， 请跟 进到 投诉 事项 结束 为 止， 并报 告上 级领 导；
4、 此管 理表 是日 常工 作工 具， 通过 筛选 功 能， 定期 以周 报汇 总， 在销 售会 议中 讨论 业务 难 点；
5、 类型 包括 了： 培训 、申 请、 售后 、对 账、 发货 、物 流、 销售 物料 、缺 货、 发票 、安 装、 品质 、市 场信 息 等；
6、 协助 单 位： 销售 、财 务、 内务 、工 厂， 其他
7、 问题 点的 陈述 必须 具体 、详 细， 例： xx表 示近 期售 后问 题较 多。 ---客户 、销 售顾 问、 车型 、产 品、 故障 等
8、 如需 其它 功能 面协 助 时， 把项 目单 独报 告给 支援 面；
9、 该表 作为 KPI 管理 重点 参考 材料 。
序 号 客户（属性）
联系方式
反应人
联系方式 跟进人员
销售人员填写
投诉项目
广州道迩孚化工有限公司
客户投诉管理表
问题点 （评估）
责任方 类别
提出 日期
支援
解决 期限
支援或协助需求点
支援或 协助单
进展情况
效果评估 结案 或小结 是否
填写 规 范：
1、 以客 户及 其属 性行 分 类；