沟通的方法与技巧

有效沟通的渠道
% —
听 觉
语 38 音 语 调
55% 视觉—肢体语言
7% 内容
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因此，沟通中怎么说比说什么更重要！
沟通的方法与技巧
四、有效沟通的技巧
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沟通的方法与技巧
１、沟通上的“黄金定律”
•不要用自己喜
•你希望别人怎样 欢的方式去对
对待你，你就
待别人，
怎样去对待别人。 而要用别人喜
4）沟通方式要正确选择，内容要简明易懂，既要注意信息的基 本内容，又要注意其附带的含义（沟通最终体现的不是信息被 传递，而是信息被理解，变成行动）；
5）善于调动对方的情绪，善于利用机会传递对对方有益的信息；
6）及时收集反馈信息，跟踪检查沟通结果；
7）不仅要着眼于现在，还要着眼于未来；
8）确保沟通信息的权威性；
过滤网
错误的领悟 自
没 ******* 有 *******
己 的
听 清
*******
楚 *******
见 解
结果
********** ********** ********** **********
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沟通的方法与技巧
沟通中的主要障碍源
u 主观臆断 u 不良情绪 u 等级观念 u 目标不明 u 时间压力
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2020/11/24
沟通的方法与技巧
卷首语
领导干部要具备“四力一心态”：意志力、沟通 能力、说服能力、工作能力、阳光心态。
沟通无时无刻不在发生，在家庭里你需要沟通、 在组织里你需要沟通、在社会上你同样需要沟通 ， 没有沟通的世界是不可想象的。如果没有沟通，没 有思想的交流，人类社会将成为“无源之水、无根 之木”……
2,循循善诱,引导对方吐露心声,及时获取对方 的相关信息;
3,找出彼此存在的分歧(障碍),协商解决方案
4,不失时机地结束沟通
注：沟通中要有服务意识和双赢意识。
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３、沟通后的跟踪
l （１）兑现自己的承诺 l （２）及时收集对方的反馈 l （３）对照初始设定的目标随时纠偏 l （４）无法实现既定目标,迅速转入下一轮的
(摘自《董事长蒋远华在“宜化集团2006年第一期高级副总裁培训班” 开幕式上的讲话》)
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本期提纲
一、沟通的概述（定义、特点、作用、原则、过程） 二、有效沟通的步骤 三、有效沟通的方法 四、有效沟通的技巧 五、有效沟通的体会
一、沟通的概述
1、沟通的定义：
“沟”——沟壑、沟堑——障碍 “通”——“去阻塞，使之相连，可以穿行，
沟通之中
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三、有效沟通的方法
1、倾听之法（“六到”原则）
（１）专心听对方讲话——耳到（聆听） （２）仔细观察对方的身体语言——眼到（观察）
（３）思考对方说话内容——脑到（思考） （４）以同情心感受对方的立场——心到（感受） （５）正确响应，以问题探寻对方的意图——口到（询问） （６） 将对方说话的内容记录下来——手到（记录）
9）加强互动，善于倾听。
10）沟通中切记“对事不对人”。
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二、有效沟通的一般步骤
l １、沟通前的准备 资料的收集 思路的整理 预约与确认 地点的选择 场景的设定 仪表的处理 沟通目的的设定和沟通方式的选择
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２、沟通中的事宜
l 1,营造良好的气氛,开诚布公地表达自己的观点 与看法;
往来之” 沟通：消除障碍，使彼此相通。沟通是人与 人之间通过语言、文字、符号或其他的表 达形式，进行信息（感情）传递与交换的 过程。（简述：人与人之间的信息交流）
2，沟通的特点
1）“清障性”：沟通的必要性源于存在一定程度 的“障碍”。 未知
2
1
3
4
他人 已知
未知
自己
相线图
董事长提出企业发展的“六大任务” 第三条 就是：加强内部营销,建立畅通的沟通渠道。
宜化文化曰：“宜化良好的内部人脉就是建设 起领导之间、干群之间、员工之间和谐的人际关 系。”
（摘自《湖北宜化集团企业文化实践读本之二》）
宜化文化观点曰：“人脉就是企业的命脉！”
（摘自《“画”说宜化》）
沟通的最终目的：增进了解，加强融合！
沟通是个人事业成功的重要因素
u 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解
2、观察之法
语气语调 面部表情 体态手势 目光接触 身体距离
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3、诉说之法 说的内容要详实 说的原则要坚持 说的环境要舒适 说的时机要恰当 说的技巧要灵活
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4、发问之法 ※ 问的原因 ※ 问的分类 ※ 问的技巧
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2）双向性（闭环性）：沟通只有存在反馈才有意义 （语言/行动/情绪）
当信息流形成一个闭环时，我们才可以讲一次完整的 沟通正式结束。
乙
甲乙
甲
丙
3）沟通形式的多样性（信息载体的多样性）
A、口头沟通（如电话、交谈、会议等） B、文字沟通：多用于组织中的书面沟通
（如生产计划、规章制度、报表、月清月结、宣传栏、职工信箱等等）
u 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信 息
u 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎 力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能 此者孤帆片舟”
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４、沟通的过程
障碍
信息源
信息
通道
信息接受人
反馈
沟通具有双向性
沟通的障碍
*********** *********** *********** *********** *********** *********** ***********
C、非语言沟通（也称“身体语言”沟通）：距离 方向、身体语言、肢体接触等
（如表情、眼神、动作、情绪）
沟通最高境界：心有灵犀一点通！
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
注：面对面的沟通 非现场的沟通
3、沟通的作用
孔子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼， 无以立也；不知言，无以知人也。”
（摘自《论语》）
成功的沟通不仅需要信息被传递，还需要别理解
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讯 息 的 传 递 愉 快 的 感 觉
何谓有效的沟通?
双 赢
关系忠诚度
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5、有效沟通的原则
1）沟通之前把想传递的思想搞清楚；
2）认真考虑每次沟通的真正目的；
3）选择适当的环境（要善于营造环境）；