职业素养提升培训教材(共 64张PPT)

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国际商务礼仪PPT117页

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“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的公约及公共场所的注意事项通俗地说就是：不给别人造成不方便或不愉快
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2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。礼仪其实就是各种得体的言行举止规范的综合。礼仪具有社会性和阶级性。
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3、礼仪的作用
满足高层次的需要自我实现尊重的需要归属的需要（会员、团体）安全的需要（工作保障、身心健康）生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中的礼仪，提升待人接物过程中的语言行为素质，做受人尊敬的文明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的商务礼仪
解决问题的能力和沟通能力
品德、价值观和文化
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内容提要
一、礼仪概述二、职业形象
三、社交礼仪四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
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4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信任。当一个人的信誉银行长期处于透支或坏账时，即使有短期的信誉存款也不能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致理解,关心他人对不在场的人尊重敢于承认错误积极乐观勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节斤斤计较，冷漠自大,看不起别人自私自利消极悲观爱抱怨
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领扣：若领角有扣，一定要扣上
风纪扣：若打领带就一定要扣，若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西装领高出约
1.5cm
领子：与西装配的衬衫衣领多为方领，熨平，无

6.1 走近老师课件(共41张PPT)

师者，所以传道授业解惑也。 ---《师说》
传道：要求教师言传身教，即教师在传授知识的同时培养学生的人格品质。
授业：教师传授基础知识和基本技能。
解惑：学生通过主动学习提出他们的疑惑，老师要有效地解决学生的疑惑。
韩愈
一、了解教师职业（教师职业特点）
你知道他是谁吗？
是（1人你？）类教能文师介明是绍的一一主个下要古他传老么承的者职之业一，。教师作为教育工作者至圣先师
要
有仁爱
求亦师亦友，长辈
之心
归纳：教师职业特点
（1）教师是一个古老的职业，教师作为教育工作者，是人类文明的主要传承者之一。（2）教师已发展成为一种专门职业。是履行教育教学职责的专业人员，承担教书育人的使命。（3）时代要求：做“四有”好教师有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心
02 风格不同的老师
三、怎样面对不同风格的老师？
1 我们要承认老师之间的差异，接纳每位老师的不同，他们身上都有值得我们学习的地方。
2 无论什么风格的老师都应该受到尊重。尊重老师的“不同”，可以让我们走近老师，更深入地了解老师。
方法与技能
1 承认老师的差别。 2 发现不同风格老师的优点。 3 了解老师教育行为的目的。 4 主动交往。
学科素养教学技能作：
改作业
管理者、组织者
心理顾问
有理想全身心投入教学，钻研创新信念
新时帮学生树立人生理想和目标，
有道德情操
代指引学生成长的方向。
有（道3）德对老师的时情代操要有、才求有，：扎博做实学“学四识有、”有有学教扎仁识实师爱。之有心理想信念、
万世师表
孔子
活动一：想一想
你知道怎样才能成为教师么？

职业化培训课件(PPT79页)

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职业化培训课件(PPT79页)
二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作技能就是：“像个做事的样子”
职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的人”
职业化的工作态度就是：“用心把事情做好”
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职业化培训课件(PPT79页)
二、着装（强调整体协调）
符合身份区分场合（公务、社交、休闲）遵守成规（制服、西服、裙服）
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职业化培训课件(PPT79页)
符合身份
与单位形象、所从事的具体工作相称商务人员职场着装六忌：
杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作道德就是：“对一个品牌信誉的坚持”
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化工作技能要点
你应该像个做事的样子
当人家的顾问
要有自己的工作档案
改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条理性\沟通技巧,…) 关键词：品质、品位（在和顺中透出适当的精致、体面的高雅）
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化培训课件(PPT79页)
新员工的基本工作准则
没有借口，凡事有结果敬业精神责任心高效率
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职业化培训课件(PPT79页)
栏
杆
只告
才有保护
有制约，
诉行人
。
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——
职业化培训课件(PPT79页)
第二部分：职业化是什么?
一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业化了。

职业技能提升培训教材(共 41张PPT)

人才搜索前的准备
• 对职位做分析，确定职位匹配的重点即搜索的难点； • 确定搜索的大概方向（哪类/些企业，目前任什么职位的人）； • 根据职位情况，确定搜索的主要手段或途径，各种资源的使用顺序； • 对项目进度做大概的规划，项目风险做分析。
职位分析
• 职位分析是很重要的工作，决定了你的寻访方向是否正确； • 你需要了解职位的工作职责，确定其主要职责；了解企业的期望重点，他们希望候选人哪方面更突出；分析任职要求，找出可能的匹配难点（比如外语能力，管理经验等）； • 不可能找到完全符合企业要求的候选人； • 你需要分析在企业提出的需求中，哪几方面是必须的，哪些是可以降低要求的。
变数
乐趣
挫败感
成就感
如何克服打cold call的心理障碍
● 一般专业人士和高管不会抗拒猎头打来的CC。国外有种说法，一个人一生中必须结交三种人：律师，医生，猎头。”
认清楚我们打cc电话的作用和目的
一、 cc电话是为了做好猎头的本职工作，体现猎头工作的意义和价值。
猎头是帮助社会人力资源实现优化配置的专业人士最有价值的资源往往都要流向最有价值的企业猎头这样的中间信息的沟通者，才进一步推动社会的资源优化配置，好的让他更好，差的让大家都遗弃它，实现社会资源的最优化配置，推动社会进步。
不合要求的人才能提供什么给我们
不要轻易放过一个取得联系的人才，尤其是不符合要求的人才。
打CC技巧
• 电话前信息的确认：个人信息、拒绝的预处理、未来发展方向（职位信息的确认） • 心态：坐姿、笑容 • 表达方式：语言、语速、事件 • 提问技巧：开放式
• 结束语
什么是打CC
CC=cold call
人才网站拓扑关系

护士职业素养培训

团队协作精神
有效沟通
护士应当善于与医疗团队成员进行沟通交流，保持良好的协作关系，共同完成患者的治疗和护理任务。
团结互助
护士应当团结友爱，互相帮助，在紧张的工作环境中保持良好的心态和情绪，为患者提供温馨、和谐的护理氛围。
03
护士职业技能素养
专业知识与技能
01
掌握基础医学知识
护士需要具备扎实的基础医学知识，包括解剖学、生理学、病理学等
诚信与责任感
诚信
护士应始终保持诚实和透明，不撒谎或误导患者。应始终以患者的最佳利益为出发点，不谋取个人私利。
责任感
护士应对自己的工作充满责任感，始终尽最大努力为患者提供高质量的护理服务。应认识到自己的工作对患者的影响，并始终遵循医疗伦理和职业道德规范。
遵守医疗伦理与职业道德规范
遵守医疗伦理
保守秘密
护士应保守患者的隐私和机密信息，避免泄露或传播给无关人员。
遵守工作纪律与流程
遵守工作时间
护士应按时到岗，不迟到、不格执行医生开具的医嘱，确保患者得到及时、正确的治疗。
密切观察病情
护士应密切观察患者的病情变化，及时向医生报告异常情况。
职业意识
掌握扎实的医学知识和护理技能，不断学习和提高自己的专业水平，具备观察、分析和解决问题的能力。
具备高度的职业敏感性和责任心，关注患者的需求和感受，积极参与团队协作，勇于面对挑战和压力。
02
护士职业精神素养
职业认同感
职业荣誉感
护士应当对护理职业有着高度的荣誉感，认识到自己的工作对于患者和医疗团队的重要性。
分析问题与解决问题的能力
护士在面对工作中的问题时，应具备分析问题的能力，提出解决方案并实施，同时要对解决方案进行评估和总结。

酒店前厅部员工入职培训ppt

了解客户需求：主动询问客户的需求，提供合适的服务建议。
提供服务：根据客户的需求，提供相应的服务，如客房预订、入住手续等。
确认服务：在服务完成后，与客户确认服务内容和满意度。
处理投诉流程
倾听客户投诉，保持礼貌和耐心
记录客户投诉内容，了解投诉原因
分析投诉问题，确认责任归属
向客户道歉，提出解决方案
熟悉预订渠道和平台，如电话、网络、第三方平台等
具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人建立良好的关系
接待入住技能
熟练掌握酒店预订系统操作具备良好的沟通能力和服务意识熟悉酒店客房类型、价格及优惠政策能够快速、准确地办理入住手续
客户服务技能
沟通能力：能够清晰、准确地与客户交流，理解客户需求。
服务礼仪规范
仪容仪表：保持整洁、得体的着装和仪容，展现专业形象。言谈举止：使用礼貌用语，保持微笑和友好态度，与客人沟通时要注意语音、语调和语速。接待服务：主动迎接客人，提供热情周到的服务，关注客人需求并及时响应。电话礼仪：接听电话时需注意礼貌用语和态度，保持清晰、简洁的通话。
服务细节规范
保持微笑，热情友好
接待入住流程
问候客人：热情友好地向客人问好，询问客人是否有预订
办理入住手续：根据客人需求为其办理入住手续，并告知房间号、房价、退房时间等信息
引领客人：将客人引领至房间，介绍房间设施及酒店服务
登记客人信息：在入住登记表上登记客人的姓名、联系方式等信息，确保客人安全
客户服务流程
迎接客户：热情友好地迎接客户，提供亲切的问候和帮助。
沟通技巧：用清晰、简洁的语言向客人解释解决方案，避免使用专业术语，让客人感到被尊重和理解。

幼儿教师职业道德规范ppt课件

倾听同事和家长的意见
02
积极倾听同事和家长的意见和建议，接受他们的监督和评价，
及时调整自己的教学行为。
参加教学研讨活动
03
参加幼儿园或相关机构组织的教学研讨活动，与同行交流教学
经验，分享教学心得。
树立良好榜样，发挥引领作用
以身作则，为人师表
作为幼儿教师，要以身作则，做到言行一致，为幼儿树立良好的榜样。
3
敷衍塞责，不认真负责
对待工作敷衍了事，不关注幼儿成长，缺乏责任心和敬业精神。
职业道德失范原因分析
教育理念偏差
部分幼儿教师缺乏正确的教育理念，以成绩和听话为标准，忽视
幼儿个性和全面发展。
职业素养不高
部分幼儿教师缺乏必要的职业素养和道德观念，容易受到社会不良风气的影响。
管理监督不力
部分幼儿园管理不善，缺乏有效的监督机制，导致职业道德失范现象频发。
幼儿教师职业道德规范ppt 课件
目录
• 幼儿教师职业道德概述 • 幼儿教师基本职业道德规范 • 幼儿教师日常行为规范 • 幼儿教师职业道德修养提升途径 • 幼儿教师职业道德失范现象及防范策略 • 总结与展望
01
幼儿教师职业道德概述
职业道德定义与特点
定义
职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。
01
02
遵循教育规律和幼儿身心发展规律，科学施教。
03
关注每个幼儿的成长进步和个性发展，因材施教，激发幼儿的学习兴趣和探究欲望。
04
03
幼儿教师日常行为规范
仪表整洁得体
01
02
03
穿着
衣着整洁、大方，符合教师职业特点，不穿奇装异服，不穿超短裙、吊带衫等暴露服装。

员工心态培训教材(共 65张PPT)

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建议
学会调整情绪，尽量往好处想，很多人遇到一些事情的时候，就急的象热锅上的蚂蚁，本来可以很好解决的问题，正是因为情绪的把握不好，让简单的事情复杂化，让复杂的事情更难．其实只要把握好事情的关键，把每个细节处理的得贴就会游刃有余．遇到棘手的事情，冷静点，然后想如何才能把它做好，你越往好处想，心就越开，越往坏处想，心就越窄！
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“塞翁失马，焉知祸福”
有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。
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建议
遇到心情烦躁的情况的时候，你喝一杯白水，放一曲舒缓的轻音乐，闭眼，回味身边的人与事，对新的未来可以慢慢的输理，即是一种休息，也是一种冷静的前进思考。多和自己竞争，没有必要嫉妒别人，也没必要羡慕别人。很多人都是由于羡慕别人，而始终把自己当成旁观者，越是这样，越是会把自己掉进一个深渊。你要相信，只要你去做，你也可以的。为自己的每一次进步而开心（事是不分大与小的，复杂的事情简单做，简单的事情认真做，认真的事情反复做，争取做到最好）
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Hard work（努力工作）
H+A+R+D+W+O+R+K=
8+1+18+4+23+15+18+11= 98%
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中职职业生涯规划PPT教学课件

职业兴趣的作用：
职业兴趣影响职业定向和职业选择职业兴趣促进智力开发，挖掘潜力职业兴趣能够提高工作效率
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案例故事（p56）
从“舞蹈仙子”到动漫“画师”
1、小丽从小的爱好是什么？ 2、小丽如今从事的职业是什么？ 3、痴迷于舞蹈的“舞蹈仙子”小丽，为什么转修美术？ 4、小丽为什么能成为小有名气的“画师”？
5、喜欢从大局着眼，做一些计划、规划的人，适合做1行9
6、喜欢研究人的行为、举止和心理状态的人，适合从事心理咨询师、政工人员、社会工作者等工作。
7、喜欢分析、推理、测试之类的活动，长于理论分析，善于独立解决问题，并通过实验获得新发现的人，适合的职业有生物、化学、物理、工程方面的研究人员等。
8、有想象力和创造力，喜欢挑战和创新的人，适合从事一些能发挥他们创造性的工作，如演员、创作人员、设计人员、画家等。
1
学习目标
1、了解兴趣、职业兴趣、性格、能力的概念。
2、能够认识个人兴趣、性格能力和所从事的职业
的内在关联。
3、能够识别和判断个人的兴趣、性格特征。
4、理解职业对从业者的素质要求，理解“兴趣能
培养”性格可以调适、能力可以提高
学习重点
1、职业个性对一个人做好本职工作和事业成功所
具有的重要意义，根据职业要求改变或调适自己的
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人的能力有差异，科学家依据能力与职业关系，把职业能力划分为9类，请看：[问题聚焦]P65
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这第一把交椅我可坐不了
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黑旋风李逵是水泊梁山的农民起义军首领之一。他粗鲁莽撞勇猛正直，性情火暴。战场上，他奋不顾身地冲锋陷阵，得心应手，屡建战功。但是，一次偶然的机会，他坐上了梁山义军的帅椅，首领的岗位需要他调兵遣将，召集会议听取意见，管理山寨内外事务，忙得他寝食不宁、手脚不闲，但仍理不出头绪，狼狈不堪。随后，他坚决辞掉首领职务，重新当上不可多得的战将。

医院新职工培训(ppt45张)

院徽
院徽说明

院徽体现医院的地域名称，总体来讲是一个字母p，和医院首字字母相同。院徽由三条红色线条以及一个蓝色的半圆组成，三条红色线条代表生命线，蓝色的半圆代表呵护的手，总体意义就是关爱生命，呵护健康院徽由白色、红色和蓝色组成，白色代表医院白衣天使的圣洁和高尚，红色代表生命也代表热情积极和高效，蓝色代表健康安宁也代表关心呵护。
医院新职工必备基本素质

主人翁精神感恩之心
主人翁精神

是指一个人在基本符合某一个岗位任职资格的前提下，进入到该岗位中，按照该岗位的要求，履行和完成岗位所赋予的全部工作，当成自己的事，甚至比关心家事更关心工作，实现个人的社会价值。
主人翁精神

努力去做一名主人翁，这不但是给单位一个发展的机会，更是给自己一个成功的机会。
医院新职工培训
平滩中心卫生院
前言背景

新职工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。新职工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。
平滩中心卫生院欢迎您的加入
善沟通、重协作
勤工作、善思考

要勤奋地工作，创造性地工作。钢铁大王卡耐基曾经说过：“有两种人成不了大器，一种是别人非要他做，否则不会主动做事的人；另一种是即使别人让他做，也做不好事的人。
勤工作、善思考
有气质、具大气

要学会管理压力并科学释放压力。一个人无论多么喜欢自己的工作，工作多多少少都会给他带来些压力。面对压力，应该学会管理压力并科学释放压力，减轻对工作的恐惧感，心情轻松才容易重燃情。

《职业素养与就业指导》在线开放课程(MOOC)(8期)学习通超星期末考试答案章节答案2024年

《职业素养与就业指导》在线开放课程（MOOC）（8期）学习通超星期末考试章节答案2024年1.中职生在学生时代，不应重智、轻德，在学习、生活中都要认真“做人”，为职业生涯的顺利起步做好准备。

答案:对2.目前，我国劳动力市场对高技术人才的需求仍然大于供给。

你认为这种说法：答案:对3.只要有报酬有收入的劳动就是职业。

答案:错4.所谓“职业”，其含义等同于“工作”。

你认为这种说法答案:错5.张老板开了个印刷厂，专印制盗版书，牟取暴利。

答案:错6.靠倒卖文物发大财，这种职业是文物商贩。

答案:错7.中职生在学生时代，应把每一项实验、实训当做真正的职业活动来完成，尽量少参加社会实践活动，而班级、学校交给的任务，可以放在一边，有精力的可以去完成。

答案:错8.职业就是的的挣钱答案:错9.适合中职生横向发展的职业群主要体现为技术等级和职务的提升，是中职生职业生涯发展潜在的岗位。

答案:错10.任何一门学科领域都包含基本概念、基本理论和基本方法，因此通过学习任何一门专业，都可以掌握一套“如何学习的方法”。

你认为这种说法：答案:对11.决策风格是指一个人在做决策时只固定使用一种决策方法。

你认为这种说法：答案:错12.心理咨询师是运用心理学和相关学科的专业知识，遵守心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解决心理问题的专业人员。

关于心理咨询师的这一定义，你认为：答案:对13.我们进行职业发展规划，重要原因之一是职业资源稀缺，体现为：相对于高校毕业生数量而言，存在岗位的稀缺;相对于自我实现的需要而言，“好”岗位的稀缺。

你认为这种说法：答案:对14.周某刻图章，做办证业务，什么证章都给开答案:错15.个体差异是普遍存在的，进行职业决策时，要根据一个人的个人特点来选择与之相对应的职业种类，实现“人职匹配”。

你认为这种说法：答案:对16.一个人犯罪坐牢，出狱后干个体户，蔬菜水果什么都买，他也是有职业的人。

答案:对17.小从参军入伍哪天开始就立志要当将军答案:对18.组织规模不同的企业，其对员工进行职业管理的程度也不相同。

2024版质量管理培训教材(共64张PPT)

2024/1/28
统计质量控制阶段
20世纪40年代至50年代，运用数理统计方法进行质量控制，强调预防。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，全员参与、全过程控制、全面方法应用的质量管理。
5
全面质量管理思想
对产品从设计、制造到使用的全过程进行质量控制。
不断追求卓越，持续改进产品质量和过程质量。
全员参与全过程控制全面方法应用持续改进
强调全体员工参与质量管理，提高员工质量意识。
综合运用各种管理技术和方法，提高质量管理水平。
2024/1/28
6
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准构成
由国际标准化组织（ISO）制定的关于质量管理体系的国际标准。
包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等多个标准，分别针对不同方面和层次提供指导。
2024/1/28
02
防错技术原理与分类
详细介绍防错技术的原理及分类，如接触式防错、定数式防错等。
04
防错技术实施效果评价
对防错技术实施的效果进行评价，包括减少错误率、提高生产效率等。
16
持续改进思路和方法
持续改进基本概念
阐述持续改进的定义、意义及其在企业质量管理中的重要性。
持续改进实践案例
Chapter
2024/1/28
18
检验规程编制和执行情况监督
2024/1/28
检验规程编制
根据产品特性和质量要求，制定详细的检验规程，明确检验项目、方法、频次和判定标准。
执行情况监督
定期对检验规程的执行情况进行监督检查，确保检验工作严格按照规程进行，及时发现并纠正偏差。

新入职护士规范化培训 ppt课件

• • • • • • • • • • • • • 一、洗手法二、无菌技术三、生命体征测量技术四、标本采集法五、穿脱隔离衣技术六、物理降温法七、血糖监测八、口腔护理技术九、经鼻/口腔吸痰法十、雾化吸入技术十一、氧气吸入技术十二、导尿技术十三、心肺复苏术（CPR） • • • • • • • • • • • • • • 十四、心电监测技术十五、除颤技术十六、口服给药法十七、胃肠减压技术十八、密闭式静脉输液技术十九、密闭式静脉输血技术二十、静脉采血技术二十一、静脉注射法二十二、肌内注射技术二十三、皮内注射技术二十四、皮下注射技术二十五、患者约束法二十六、轴线翻身法二十七、患者搬运法
对于示教室，有一半左右的人选择面积100平米，每个教室4张床为标准，而89%的人对示教室其他设施无具体要求。对于基本理论知识，包括法律法规规章、规范标准、规章制度、安全管理、护理文书、沟通技巧、职业素养、健康教育、医学人文。
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表4 常用临床护理技术操作项目需求调查表
委培常用临床护理技术操作除颤技术心肺复苏术患者搬运法轴线翻身发胃肠减压静脉输血患者约束法心电监护导尿技术无菌技术吸痰穿脱隔离衣人数 30 28 25 24 24 24 22 22 21 21 21 20 比例 46.88% 43.75% 39.06% 37.50% 37.50% 37.50% 34.38% 34.38% 32.81% 32.81% 32.81% 31.25%
30
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1.2.1 调查方式：采用问卷调查法 1.2.2 调查内容：（1）基本信息、培训方式。其中培训方式的提纲包括：a.山西省新入职护士规范化培训您希望的培训方式？b.如果选择委培，委培经费的建议或希望值是？c.如果选择委培，委培您希望的时间点？D. 你所在单位将选择的方式？e.您希望同意的项目？f.如果您所在的对的单位有能力接收委培人员，您接收的方式及人数？g.护理示教室的标准？h.您委培的项目（对基本理论知识、常用临床护理技术操作及专业理论与实践能力的课程意向)?等。（2）以5—1分对27项临床护理操作技术的重要性、紧急性及普及性的评价。（3）以5—1分对22项临床科室的重要性、紧急性及普及性的评价。（4）以5—0分对22个临床科室的教学能力的评价。