职业道德与职业素养培训课件

意思 是高尚的道德品质是美的最 高境界。 狄德罗说： 如果道德败坏 了，趣味也必然会堕落。
孔子曰，尽善至美。
所以： 选择干部的标准是德才兼备 学校要培养学生德智体全面发展
所以我们常说： 人才是“人”加“才”，首先要看 人，然后再看他的才。 推销产品不如推销自己 做事先做人
古人特别强调通过自我 身心的修养，使自己进入 一种明德，至善的境界。
四、对职业生涯的看法
1、对企业及营销的认识?
企业的基本目的是以 小投入取得大回报，追求 利润的最大化；但企业必 须承担社会责任。
2、 我们要理解 “三角关系”
公司——员 工——顾客
实现股东、员工、客户价值、社会价值； 使企业、员工、客户和谐统一
2、 理解投入与回报的关系
我们每个人都在不断地投入，同时也 在不断地得到回报。而且收获的并不仅仅是 工资：
愈是积极主动（习惯一），就愈能 掌握人生方面（习惯二），有效管理人 生（习惯三）。能够不断砥砺自己（习 惯七）的人，方懂得如何了解别人（习 惯五），寻求圆满的解决之道（习惯四、 六）。同理，一个人愈独立（习惯一、 二、三），就愈善于与人相处（习惯四、 五、六）。磨练自己，则可以提升前六 个习惯的境界。
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不仅如此，构成他所思的欲望、意 志、情绪、心理、思维等等，它们既 源自自身，同样也来自他人，来自社 会。每个自我的存在也只有通过他人 的存在而呈现并得到确证。
马克思的论断是： 人与动物的区别在于人不仅有思想有七 情六欲，而且人能组织成有秩序有规则的社 会，并且人能主动地有计划地劳动，在改造 客观世界的同时不断地改造人的主观世界。 ‚人‛字的结构就是相互支撑。
习惯五：知彼解己
当我们舍弃回答心，改以了解心去聆听 别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系 。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可 ，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的 了解也就更流畅自然。知彼需要仁慈心；解 己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟 通的效率。
习惯六：统合综效
统合综效谈的是创造第三种选择——即 非按照我的方式，亦非遵循你的方式。它是 互相尊重的成果——不但是了解彼此，甚至 是称许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌 握机会的手法。能使整体获得一加一大于二 的成效。
高效人士应该有如下七习惯：
习惯一：主动积极
主动积极即采取主动，为自己过去、 现在及未来的行为负责，并依据原则及价 值观，而非情绪或外在环境来下决定。主 动积极的人发挥了人类四项独特的禀赋— —自觉、良知、想像力和自主意志，同时 以由内而外的方式来创造改变，积极面对 一切。
习惯二：以终为始
所有事物都经过两次的创造——先是在 脑海里酝酿，其次才是实质创造。个人、家 庭、团队和组织在做任何计划时，均先拟出 远景和目标，并据此塑造未来，全心投注于 自己最重视的原则、价值观、关系及目标之 上。领导工作的核心，就是在共有的使命、 远景和价值观之后，创造出一个文化。
存入六种感情存款
礼貌并理解别人
注意小节 讲究信用信守承诺 阐明期望 诚实诚恳正直仁慈
勇于道歉
问题与能力圈
问题（事务、工作压 力、责任、风险）； 能力（意志、经验、关系、 思路、朋友、方法、资源、
问 题 问 题
问 题
问题
能力
能力
能 力
技能、权力、利益）
能力
你处在哪一级别呢？你想达到哪一级别哪一 层次呢/初级-高级；轻量级-重量级

只要心灵健康，别人怎么 想都影响不了我们。若我们 一味地在乎别人的想法或说 法，就会失去自主权。
4、理解品牌建设与个人形象的关系—
产品、外观形象、人的言行都是品牌的 一部分。因此每个人的‚一言一行都代表品 牌‛。 三流企业：靠价格；二流企业：靠产品； 一流企业：靠服务；超一流企业‚卖文化、 卖理念；给客户及员工的好感觉。
计划、组织、领导、控制。
计划职能（planning）包 含规定组织的目标，制定整体 战略以实现这些目标，以及将 计划逐层展开，以便协调和将 各种活动一体化。
管理者还承担着设计组织结构 的职责，我们称此为组织职能 （organizing）。它包括决定组织 要完成的任务是什么；谁去完成这 些任务；这些任务怎么分类组合； 谁向谁组织要完成的任务是什么； 谁去完成这些任务；这些任务怎么 分类组合；谁向谁报告；以及各种 决策应在那一级上制定。
增进体能可以加强定力（习惯一） ，这算得上是运动除健身之外的最大 益处。 锻炼意志力有助于掌握人生（习惯 二），增进实现自我的力量；另外， 不违背良知，不为外力所动摇，安全 感也由此而生。
情感帐户
情感帐户用作比喻人际关系中的信任程 度，如同银行里的帐户，可供存款与提款。 诸如知彼解己、做出并信守承诺、忠于不在 场人士等行为，都能增高信任的程度；寡情 薄义、食言而肥、在别人背后蜚短流长等， 都会减低、甚至瓦解关系中的信任感。
习惯三：要事第一
要事第一即实质的创造，是梦想（你 的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的 组织与实践。次要的事不必摆在第一，要事 也不能放在第二。无论迫切性如何，个人与 组织均针对要事而来，重点是，把要事放在 第一位。
习惯四：双赢思维
双赢思维目的是更丰盛的机会、财富及 资源，而非敌对式竞争。双赢即非损人利己 （赢输），亦非损己利人（输赢）。我们的 工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思 考（‘我们’，而非‘我’）。双赢思维鼓 励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解 决办法，是一种资讯、力量、认可及报酬的 分享。
生活习惯、工作习惯对人的 一生影响巨大。良好的习惯是靠 长期的家庭教养和个人训练而来 的，它反映了人的素质水平。因 此，对人的教育应从改变坏习惯， 培养好习惯开始。
科学研究得出的结论是---
哪怕是一个小的习惯 的改变都至少需要连续 21天的坚持和训练！
除了建立良好的生活习惯外， 在工作和事业上，习惯的好坏对 工作效率、工作质量以至个人形 象的影响，是决定性因素之一。
马洛斯认为，需要层次中的每一 步必须得到满足，下一层次的需要才 会被激活；一旦某种需要被充分满足， 它就不再是对行为产生激励作用。此 外，马洛斯相信自我实现（即发挥出 一个人的全部潜能）是人类生存的最 高需要。如果每个人潜能得到激发， 其力量难以估量。
马洛斯 ‚需求层次论‛可 转化、创造，运用到企业管理、 市场分析、顾客分析、市场促销 中，进行人性分析、因素分析并 及时推出对应措施产品服务。
实践统合综效的人际关系和团队 会扬弃敌对的态度（1+1=1/2），不 以妥协为目标（1+1=1 ½），也不 仅止于合作（1+1=2），他们要的是 创造式的合作（1+1=3或更多）。
1＋1=？ X X可能是0、1、2、甚至是无穷大
习惯七：不断更新
如何在四个基本生活面向（生理、社会 /情感、心智及心灵）中，不断更新自己。 对组织而言，七习惯提供了愿景，更新及不 断的改善，使组织不至呈现老化及疲态，并 迈向新的成长之径。对家庭而言，七习惯透 过固定的个人及家庭活动，使家庭效能升级 ，就像建立传统，使家庭日新月异。
人-性本善？性本恶？
人都是不自觉的、、、 怎么办呢？
三、关于人的需求层次论
老话说：饥不择食、慌不择路、 寒不择衣、贫不择妻 、、、
但是人们不愁吃穿，仍然不满 足，这是因为人与动物不同---
马洛斯这位人道主义心理学家，从理论上 提出了人类需要的五个层次，它们依次是：
生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现的需要
利人利己者把生活看作一个 合作的舞台，而不是一个角斗场。 一般人看事情多用二分法：非强 即弱、非胜即败。其实世界之大， 人人都有足够的立足空间，他人 之得不必就视为自己之失。
佛陀有个故事:
在旅途中，碰到一个不喜欢他的人。连续 好几天，好长的一段路，那人用尽各种方 法诬蔑他。 最后，佛陀转身问那人：“若有人送你一 份礼物，但你拒绝接受，那么这份礼物属 于谁的？" 那人答："属于原本送礼的那个人。" 佛陀笑著说：“没错。若我不接受你的谩 骂，那你就是在骂自已。"
如何成为一个受欢迎的人
--关于职业道德与职业素养
一、下面几个问题， 请思考一下，你的 答案是什么？
人是什么？
什么是道德和法律？ 出门工作是为什么？
你付出了什么？
你想得到什么？你得到了什么？
怎样才能成为一个精神充实的人？一 个幸福快乐的人？
‚道德‛、‚纪律‛、‚法律‛这些 词你会不会感到陌生？你是否努力地探寻 工作、生活、人生中真、善、美？ 如何成为一个受欢迎的人？成为一个 优秀的职业经理人？
二、什么是人？
人就其本质而言是一种关系性 的存在。人一生下来无论是肉体或 精神都表明为一种关系的生成与发 展，每个人都由他人获得自己的生 命；人后天所获得的一切更不用说 是人与人关系的产品。
每个个人所具有的一切都是以这样 或那样的方式与他人和社会发生联系， 而每个个体也都是以其特有的方式作用 于他人，作用于社会。可以说，人片刻 也不可能走出人与人的关系，即使在他 独处、独思之际，人凭借语言而思，而 语言是人与人交流的产物。
顾客越来越重视自己的‚感觉 ‛和感受，所以卖产品先把自己推 销出去，所以我们要强调业务流程 和业务标准，营销就是营造感情、 给客户一种类似爱情的感觉。
你若不想做，会找 到一个藉口；你若想 做，会找到一个方法
--阿拉伯谚
五、如何成为 受欢迎的职业人？
首先要满足岗位要求，表现出你的才 能创造出优良的业绩；同时，在‚应知 应会应做应想‛的基础上，经常问一问 自己‚还能做什么？‛，要不断学习总 结，积蓄超越本职岗位要求的‚能 量‛——自己的本职工作干好了，又具 备更高层次的职位素养与技能，老板想 不重用你都很难！
比如儒家的格物致知，正 心诚意，修身、齐家、治国、 平天下；再如老子的‚无为而 无不为‛。以及佛家的 ‚戒、 定、 慧 ‛三学。
风声雨声读书声声声入耳 家事国事天下事事事关心
三、什么是道德？
出生，成长，结婚，生育， 抚育下一代再成长，自己慢慢 地衰老，直至死去。对任何人 来说，都是这样一个公式化的 过程。 但是---
其实， 每个人都有很大的潜能， 只要态度端正、认真，找到适合自己 的位置，在思路、方法上勤学苦练勇 于实践，都能做好自己的工作并在自 己个人职业生涯上有所建树 ——当然， 这离不开企业老板的远见卓识，更离 不开良好的企业团队协作氛围。
思想决定行动， 行动决定习惯， 习惯决定品德， 品德决定命运。
其实，知识技能的学习、方法 的掌握、意志的磨练、经验的积累 、成就感归属感的获得比得到一份 工资更有价值。
3、正确处理好个人与组织关系--发展机会平等，公平但不绝对 分工不同（条件？） 需要群策群力；合力；协作；但是 基本原则是— 少数服从多数 个人服从组织 下级服从上级
个人的力量是渺小的
个人的力量永远比不上 集体的力量，个人永远是 不能同组织抗衡的。
业乐群、勤劳进取、廉洁奉公、讲
随着时代的发展，道德观念不 断在进步。在市场经济的条件下 民主法制、权利义务、公平竞争、 互利互惠，遵守规则，效率效益、 文明消费、依法纳税、服务质量、 开拓创新等观念等成为新时代人 们普遍认同的道德价值观。
伟大的成就往往源自微不足 道的小事。每念及此，我总认 为世上没有小事。 - 巴登（美前众议院议员）
要努力使自己的能力圈不 断突破、扩大
工作本身并不能带来经济上 的安全感，具备良好的思考、学 习、创造与适应能力——也就是 产能，才能立于不败之地。拥 有财富，并不代表经济独立，拥 有创造财富的能力才真正可靠。
六、什么是管理？
计划、组织、人事、领导和控 制五种职能是传统管理教科书的 框架，现在的教科书一般已将这 五个职能精简为四个基本职能
人有两种生活方式：
要么
燃烧起来！
要么
腐烂下去
、、、
中国历代哲学家、思想家、 教育家对德育的思考和论述源 远流长，博大精深，且影响广 远----
新加坡在20世纪70年代后期，伴随经
济的飞速发展，道德出现危机，李光耀总理 及时提出，要把国家建设成为一个‚富而有 礼‛的国家。80年代初，又进一步把‚仁、 智、勇、义、礼、信‛确定为中学《儒家伦 理》课的重要内容；把‚忠、孝、仁、爱、 礼、义、廉、耻‛作为政府必须贯彻的‚治 国之纲‛。90年代新加坡政府又发表了《共 同价值观白皮书》，进一步提出树立‚敬