质量管理的方法与理论(ppt 21页)
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qc质量管理(PPT)
第十八页，共七十三页。
1-18
百万时机缺陷(quēxiàn)数的计算
例1
职能： 财务
产品： 财务报表
缺陷： 记录不准确 缺陷数： 56个
百万时机(shíjī)缺陷数(DPMO)的公式为 单位缺陷数×1,000,000
单位： 每个条目
每单位中出错时机
单位数： 50,000
出错时机：2
DPMO=(0.001×1,000,000)/2=500
不及时 不确切 五声铃响内未答 为作圆满答复 不准确 不准确
每份报表 每个条目
每个人 每碟
每位顾客 每页，按尺寸加权计算
每条新闻 每份定单按定货复杂
程度加权计算 每份报告 每个条目 每次电话 每次采访 每个条目 每个条目
6/500=0.012 56/50,000=0.001 380/10,000=0.038
第二十七页，共七十三页。
产品/服务#1 的客户之客户
产品/服务#2 的客户之客户
产品/服务#2 的客户之客户
1-27
第三步
为了提供产品或效劳以使顾客满意，请明确您的需求 是什么？〔换句话说，您完成工作(gōngzuò)时需要的是什么？〕 第三步 时产生的信息
供应商A 提供输入的作用
供应商B 提供输入的作用
第十四页，共七十三页。
1-14
出错时机(shíjī)数举例
职能
产品或服务
缺陷
单位
DPU
财务
保安 餐厅 餐厅 信息系统 公共关系 采购
研究
顾客服务
通信系统 印刷车间
财务报表
大厅门旁包裹检查 正菜
选中食品的付款 技术手册 新闻报道 购货定单
项目管理报告
2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
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创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
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散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
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统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
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明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
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开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
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营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
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过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
质量管理的基本方法PDCA循环原理和应用课件.ppt
水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......
罗比组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶 水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，李明 利润可观，且非常逍遥
现在
据说李明在南窑火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人
则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工， 十分辛苦，勉强维持生计
❖ 6. 目前国际标准化组织所颁布的国际标准中， 有( )以上是与质量管理直接有关的。
❖ A.25% B.50% C.75% D.100%
2024/10/8
2
第3页，共49页。
❖ 7. 双编号国家标准“GB／T1 9000——ISO 9000”质量管理与质量保证国家系列标准，是 我国第( )个与国际惯例接轨的系列标准。
罗比承包了昆明自来水公司，并在大理、曲靖等地的自来水公司拥有股 份，成为云南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业 务，进入跨行业经营，生意越做越顺
2024/10/8
9
第10页，共49页。
哲理启示：
❖ 思路决定出路 ❖ 目标决定高度 ❖ 态度决定深度 ❖ 心动不如行动
2024/10/8
D.社会制度 ❖ 11. 世界经济的增长已经由数量型增长转变为
( )型增长。 ❖ A.质量 B.数量 C.产量 D.效益 ❖ 12. 现在我国经济正由粗放型向( )型转变。 ❖ A密集 B.集约 C.集中 D.豪放
2024/10/8
4
第5页，共49页。
❖ 13. 我国一些企业在长期的生产实践中积累起 来许多比较成熟的质量管理经验，并形成了 一套行之有效的方法，为建立具有中国特色 的质量管理体制提供了基础。习惯上，把这 一基础笼统地称为“( )”。
罗比组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶 水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，李明 利润可观，且非常逍遥
现在
据说李明在南窑火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人
则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工， 十分辛苦，勉强维持生计
❖ 6. 目前国际标准化组织所颁布的国际标准中， 有( )以上是与质量管理直接有关的。
❖ A.25% B.50% C.75% D.100%
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第3页，共49页。
❖ 7. 双编号国家标准“GB／T1 9000——ISO 9000”质量管理与质量保证国家系列标准，是 我国第( )个与国际惯例接轨的系列标准。
罗比承包了昆明自来水公司，并在大理、曲靖等地的自来水公司拥有股 份，成为云南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业 务，进入跨行业经营，生意越做越顺
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哲理启示：
❖ 思路决定出路 ❖ 目标决定高度 ❖ 态度决定深度 ❖ 心动不如行动
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D.社会制度 ❖ 11. 世界经济的增长已经由数量型增长转变为
( )型增长。 ❖ A.质量 B.数量 C.产量 D.效益 ❖ 12. 现在我国经济正由粗放型向( )型转变。 ❖ A密集 B.集约 C.集中 D.豪放
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第5页，共49页。
❖ 13. 我国一些企业在长期的生产实践中积累起 来许多比较成熟的质量管理经验，并形成了 一套行之有效的方法，为建立具有中国特色 的质量管理体制提供了基础。习惯上，把这 一基础笼统地称为“( )”。
如何保证产品质量(ppt 21页)
① 与产品有关的要求的评审：若顾客提供 的要求没有形成文件，组织在接收顾客 要求前应对顾客要求进行确认。
② 设计和开发确认 ③ 设计和开发更改的控制 ④ 生产和服务提供过程的确认 ⑤ 当计算机软件用于规定要求的监视和测
量时，应确认其满足预期用途的能力。
过程确认的条件
• 当生产和服务提供过程的输出不能由后 续的监视或测量加以验证时，组织应对 任何这样的过程实施确认。
生产和服务过程确认
质量管理部 2005.12.09
请思考下列过程如何保证其产品质量？
• 注塑件的强度、热处理、焊接、铸造、 表面处理、热处理等;建筑业的混凝土 浇注等，又如医院X射线检查;消防服务 等 ;如何保证其产品质量？
• 答：过程确认
一、什么是过程确认？
过程确认 ——依据客观证据证实过程有能力持续稳
a) 设备规范的评审与批准； b) 所使用设备的初始鉴定和必要服务的提供，也 称为安装鉴定
（IQ）； c) 证明过程输出可接收的结果，并建立过程参数的限度（需要考虑
最恶劣的情况），也称为操作鉴定（OQ）；
d) 保持过程输出持续稳定，也称为实效鉴定。
制定过程确认计划 （质管部）包括：
• 过程参数的准确性和误差，包括使用设备的安装； • 操作者的技能、能力和知识的要求； • 所有过程控制的准确性，包括环境参数； • 适当时，过程和设备的鉴定； • 对未满足这些准则的过程参数的处理和可接收的准则； • 需要进行重新确认的条件； • 确定参与过程确认的人员，组成过程确认小组； • 质管工程师、设计转换工程师、质检工程师、生产工程师或用服
③ 过程确认 -实效鉴定
实效鉴定是为了验证过程在正常条件下的持续稳定能力。实效鉴定应考虑下列因素：
• 实际输出、过程参数，以及确定相应操作程序；
② 设计和开发确认 ③ 设计和开发更改的控制 ④ 生产和服务提供过程的确认 ⑤ 当计算机软件用于规定要求的监视和测
量时，应确认其满足预期用途的能力。
过程确认的条件
• 当生产和服务提供过程的输出不能由后 续的监视或测量加以验证时，组织应对 任何这样的过程实施确认。
生产和服务过程确认
质量管理部 2005.12.09
请思考下列过程如何保证其产品质量？
• 注塑件的强度、热处理、焊接、铸造、 表面处理、热处理等;建筑业的混凝土 浇注等，又如医院X射线检查;消防服务 等 ;如何保证其产品质量？
• 答：过程确认
一、什么是过程确认？
过程确认 ——依据客观证据证实过程有能力持续稳
a) 设备规范的评审与批准； b) 所使用设备的初始鉴定和必要服务的提供，也 称为安装鉴定
（IQ）； c) 证明过程输出可接收的结果，并建立过程参数的限度（需要考虑
最恶劣的情况），也称为操作鉴定（OQ）；
d) 保持过程输出持续稳定，也称为实效鉴定。
制定过程确认计划 （质管部）包括：
• 过程参数的准确性和误差，包括使用设备的安装； • 操作者的技能、能力和知识的要求； • 所有过程控制的准确性，包括环境参数； • 适当时，过程和设备的鉴定； • 对未满足这些准则的过程参数的处理和可接收的准则； • 需要进行重新确认的条件； • 确定参与过程确认的人员，组成过程确认小组； • 质管工程师、设计转换工程师、质检工程师、生产工程师或用服
③ 过程确认 -实效鉴定
实效鉴定是为了验证过程在正常条件下的持续稳定能力。实效鉴定应考虑下列因素：
• 实际输出、过程参数，以及确定相应操作程序；
2024版全面质量管理(PPT200页)
2024/1/28
针对客户反馈的问题和意见，及时进行改进和优化，提高产品质量和客 户满意度。
26
07
评估、审计与持续改进
2024/1/28
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质量评估指标体系构建
确定评估目标
明确质量评估的目的和范围，为 构建指标体系提供方向。
2024/1/28
识别关键质量因素
分析影响产品或服务质量的关键 因素，如性能、可靠性、安全性 等。
计划阶段
执行阶段
明确改进目标，制定改 进计划，包括资源分配、
时间表等。
2024/1/28
按照计划实施改进措施， 记录执行过程中的数据
和问题。
检查阶段
对执行结果进行检查和 评估，确认是否达到预 期目标，分析存在的问
题。
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处理阶段
根据检查结果采取相应 的措施，包括继续推进
或调整改进计划。
纠正措施和预防措施制定和执行
解决。
33
感谢观看
THANKS
2024/1/28
34
理念宣贯 培训教育 激励机制 案例分享
向全体员工宣贯持续改进的理念和重要性，提高员工的改进意识。
开展持续改进相关的培训和教育活动，提高员工的改进能力和素 质。
建立激励机制，鼓励员工积极参与持续改进活动，对优秀的改进 成果给予奖励和认可。
定期组织案例分享活动，让员工了解其他企业或部门的成功经验 和做法，促进持续改进文化的传播和推广。
设计评估指标
根据关键质量因素，制定相应的 评估指标，如合格率、故障率、 客户满意度等。
确定权重和评分标准
为各评估指标分配权重，并制定 评分标准，以便进行综合评估。
28
内部审计流程完善及外部审计对接
质量管理专题培训(ppt 90页)PPT学习课件
当时，只有少数企业，如GE，福特汽车公司等采用 并取得了明显的效果，大多数企业却仍然搞事后检 验
20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点
休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准
的需要而设计的。它比特定顾客的要求要广泛。顾 客仅仅评价质量体系中的有关部分。 为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确 定的质量体系要素的实施进行证实。
15
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量职能
在所谓质量职能是指质量形成全过程所必须发挥的 质量管理功能及其相应的质量活动。从产品质量形 成的规律来看，直接影响产品质量的主要质量职能 是市场研究、开发设计、生产技术准备、采购供应、 生产制造、质量检验、产品销售、用户服务等
出现了许多大型产品和复杂的工程，质量要求大大 提高了，特别是对安全性、可靠性的要求
3
12.1.1 质量的概念
Operating Characteristic Curve
休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样检查方法被重视。
抽样检验是利用所抽取的样本对产品或过程进行检验，对这批产品的质量进行评估，以便对这批产品作出合格与否，能否接收的判断。
美国著名的质量管理权威朱兰(J. M. Juran)给质量下的 2 质量管理的基本概念
生产者希望得出的抽检方案，在不合格品率低于AQL时受检批被拒收的概率不超过α；
所有样本点都在控制界限内；
控制图的分析与判断
20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点
休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准
的需要而设计的。它比特定顾客的要求要广泛。顾 客仅仅评价质量体系中的有关部分。 为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确 定的质量体系要素的实施进行证实。
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12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量职能
在所谓质量职能是指质量形成全过程所必须发挥的 质量管理功能及其相应的质量活动。从产品质量形 成的规律来看，直接影响产品质量的主要质量职能 是市场研究、开发设计、生产技术准备、采购供应、 生产制造、质量检验、产品销售、用户服务等
出现了许多大型产品和复杂的工程，质量要求大大 提高了，特别是对安全性、可靠性的要求
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12.1.1 质量的概念
Operating Characteristic Curve
休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样检查方法被重视。
抽样检验是利用所抽取的样本对产品或过程进行检验，对这批产品的质量进行评估，以便对这批产品作出合格与否，能否接收的判断。
美国著名的质量管理权威朱兰(J. M. Juran)给质量下的 2 质量管理的基本概念
生产者希望得出的抽检方案，在不合格品率低于AQL时受检批被拒收的概率不超过α；
所有样本点都在控制界限内；
控制图的分析与判断
第02章 全面质量管理 (《质量管理》PPT课件)
➢ 对工艺方法，可按不同工艺、不同加工规程等进行分层
➢ 对工作环境，可按不同工作环境、使用条件等进行分层
控制图
质 量 特 性 值
0 1 2 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
样本序号
UCL CL LCL
质量 管理 工具 综合 应用
发生质量
质量问题类型
问题时段 A
B
C
➢ 要求：必须建立贯穿整个企业的质量管理体 系，并保证其有效运行
多种多样的工具或方法
➢ 工具：质量管理七种老工具、质量管理七种 新工具等
➢ 方法：QC小组活动、头脑风暴法、标杆法， 顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能 展开、统计过程控制、抽样验收等
TQM：三全一多样
过程维 产品设计
工序控制
2.1 概述
全面质量管理：“是为了能够在最经济的水平上， 在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、 设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、 维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一 个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、 全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的 质量管理工具或方法，即“三全一多样。”
合计
频数 5 7 11 13 9 3 14 17 13 8 100
频数
18 17 16
15 14 13 12 11 10
9 8 7 6 5 4 3 2
1
7.770 7.814 7.858 7.902 7.946 7.990 8.034 8.078 8.122 8.166 8.210 观测值 (mm)
✓实施质量教育和培训 ✓开展群众性质量管理活动
全过程质量管理
➢ 涵义：在产品形成的全过程（生命周期）中 重视质量管理
➢ 对工作环境，可按不同工作环境、使用条件等进行分层
控制图
质 量 特 性 值
0 1 2 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
样本序号
UCL CL LCL
质量 管理 工具 综合 应用
发生质量
质量问题类型
问题时段 A
B
C
➢ 要求：必须建立贯穿整个企业的质量管理体 系，并保证其有效运行
多种多样的工具或方法
➢ 工具：质量管理七种老工具、质量管理七种 新工具等
➢ 方法：QC小组活动、头脑风暴法、标杆法， 顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能 展开、统计过程控制、抽样验收等
TQM：三全一多样
过程维 产品设计
工序控制
2.1 概述
全面质量管理：“是为了能够在最经济的水平上， 在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、 设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、 维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一 个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、 全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的 质量管理工具或方法，即“三全一多样。”
合计
频数 5 7 11 13 9 3 14 17 13 8 100
频数
18 17 16
15 14 13 12 11 10
9 8 7 6 5 4 3 2
1
7.770 7.814 7.858 7.902 7.946 7.990 8.034 8.078 8.122 8.166 8.210 观测值 (mm)
✓实施质量教育和培训 ✓开展群众性质量管理活动
全过程质量管理
➢ 涵义：在产品形成的全过程（生命周期）中 重视质量管理
土建施工员—质量管理幻灯片PPT
：在质量方面指挥和控制组织的管
理体系。
❖ 特点：
❖ 它代表现代企业或政府机构思考如 何真正发挥质量的作用和如何最优10/65
❖ 产品质量
质量管理
1 过程process 过程被定义为：“一组将输入转化为输出的相互关
联或相互作用的活动。〞
2 产品product 产品被定义为：“过程的结果。〞
11/65
五、工程管理法规简介
《建筑法》
《 建设工程质量管理条例》
《 工程建设标准强制性条文》
《安全生产法 》
《GB/T 19000--2000 》
16/65
❖ 质量管理的演变
质量管理
17/65
第二章 质量管理体系
质量管理
ISO 9000族标准的演变
2000版ISO 9000族标准简介
❖ 发布2000版ISO 9000标准的目的 ❖ 2000版ISO 9000标准的主要特点 ❖ 2000版ISO 9000标准的理论基础：质量管理八项基本原
5/65
术语及工程质量的概念
质量管理
❖ 有关质量的术语
1. 质量quality
我国国家标准GB/T 19000:2000对质量的定义：一组固有特 性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久 的特性。
6/65
质量管理
我国国家标准GB/T 19000:2000对质量筹划的定义：质量管理的 一局部，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以 实现质量目标。
质量控制quality control
质量保证quality assurance
第1章 质量管理基本知识《质量管理理论与实务》PPT课件
和“服务”会通常在一起使用。组织提供给顾客或外部供方提供给组织的大部 分输出往往同时包含产品和服务。
产品product:
• 在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的情况下，可以实现产品的生产。 但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。
• 不合格是指没有满足要求。要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或 期望，只要未满足要，求都可称为不合格。如果某产品的特性未满足产品的要 求，称为“不合格品”；如果过程或管理体系未满足过程的要求或管理体系的
要求，则称为“不合格项”。
4、与结果有关的术语
• 输出output:过程的结果。
• 注：组织的输出是产品还是服务，取决于其主要特性。 • “产品”和“服务”同需输出，同为过程的结果。大多数情况下，术语“产品”
过程的概念示意图
外包 outsource :
• 安排外部组织执行组织的部分职能或过程。
• 注：虽然外包的职能或过程是在组织的业务范围内，但是 承包的外部组织是处在组织的管理体系覆盖范围之外。
• 外包过程的管理是组织的管理体系重要部分，必须确保外 包过程得到充分的实施和控制：
• 1）组织可以把原属于自己对顾客的承诺工作活动外包， 但是不能把责任外包；
• 组织的环境的概念，除了适用于赢利性组织，还同样能适用于 非赢利或公共服务组织。组织的环境还可用商业环境或组织生 态系统所表述。
• 当今，组织所面临的环境表现出如下的特征：一是变化加快、 市场全球化知识作为主要资源出现；二是质量的影响已经超出 了顾客满意的范畴，它可以直接影响组织的声誉。
相关方 interested party (stakehOLder)
• 这个阶段存在的问题是：质量信息反馈弱，无法在生产过程中起到预防和同 步控制的作用，且由于是100%检验，检验过程费时，费用也高，更没有系统 观念。
产品product:
• 在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的情况下，可以实现产品的生产。 但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。
• 不合格是指没有满足要求。要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或 期望，只要未满足要，求都可称为不合格。如果某产品的特性未满足产品的要 求，称为“不合格品”；如果过程或管理体系未满足过程的要求或管理体系的
要求，则称为“不合格项”。
4、与结果有关的术语
• 输出output:过程的结果。
• 注：组织的输出是产品还是服务，取决于其主要特性。 • “产品”和“服务”同需输出，同为过程的结果。大多数情况下，术语“产品”
过程的概念示意图
外包 outsource :
• 安排外部组织执行组织的部分职能或过程。
• 注：虽然外包的职能或过程是在组织的业务范围内，但是 承包的外部组织是处在组织的管理体系覆盖范围之外。
• 外包过程的管理是组织的管理体系重要部分，必须确保外 包过程得到充分的实施和控制：
• 1）组织可以把原属于自己对顾客的承诺工作活动外包， 但是不能把责任外包；
• 组织的环境的概念，除了适用于赢利性组织，还同样能适用于 非赢利或公共服务组织。组织的环境还可用商业环境或组织生 态系统所表述。
• 当今，组织所面临的环境表现出如下的特征：一是变化加快、 市场全球化知识作为主要资源出现；二是质量的影响已经超出 了顾客满意的范畴，它可以直接影响组织的声誉。
相关方 interested party (stakehOLder)
• 这个阶段存在的问题是：质量信息反馈弱，无法在生产过程中起到预防和同 步控制的作用，且由于是100%检验，检验过程费时，费用也高，更没有系统 观念。
质量管理第一章质量管理的主要理论
戴明认为，接受这14点并采取具体的行动， 是管理者对于组织的生存及投资者和雇员的利 益负责任的标志。这14点可以看做戴明管理理 念的最概括的表述。
质量管理第一章质量管理的主要理论
戴明质量管理14个要点:
(1)树立改进产品和服务的长久使命，以使 企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够 向人们提供工作机会。
1954年，应日本科学技术联盟的邀请，朱兰到日本 开办了一系列的讲座，以后朱兰又多次前往日本讲学和 指导。如戴明一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命 的影响受到了高度的评价。
1979年，朱兰创办了“朱兰学院”，从事质量管理的 培训、咨询和出版活动。
质量管理第一章质量管理的主要理论
二、朱兰对质量的贡献
1950年，在日本科学技术联盟举办的讲习班上，戴明 应邀向日本工商界人士讲授统计质量管理，对于质量管 理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。
质量管理第一章质量管理的主要理论
二、戴明的质量管理观点
戴明于1986年在其《走出危机》一书中提 出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转 变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承 担14个方面的义务。
质量管理第一章质量管理的主要理论
4、三部曲图示与产品缺陷
三部曲图示还可用于表现产品缺陷。纵坐标的 单位可用于测量劣质成本、差错率、不合格品 率、报修次数等。在这条坐标上，原点“O”代表 了无缺陷，距离原点越往上，缺陷越严重。缺陷 减少了，会降低劣质成本，提高按时交货率，减 少顾客的不满，等等。
质量管理第一章质量管理的主要理论
朱兰的经典之著《管理突破》问世，阐述了更为普 及的质量管理理论，包括质量控制和质量改进 。
质量管理第一章质量管理的主要理论
时间
事件
1979年
质量管理第一章质量管理的主要理论
戴明质量管理14个要点:
(1)树立改进产品和服务的长久使命，以使 企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够 向人们提供工作机会。
1954年，应日本科学技术联盟的邀请，朱兰到日本 开办了一系列的讲座，以后朱兰又多次前往日本讲学和 指导。如戴明一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命 的影响受到了高度的评价。
1979年，朱兰创办了“朱兰学院”，从事质量管理的 培训、咨询和出版活动。
质量管理第一章质量管理的主要理论
二、朱兰对质量的贡献
1950年，在日本科学技术联盟举办的讲习班上，戴明 应邀向日本工商界人士讲授统计质量管理，对于质量管 理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。
质量管理第一章质量管理的主要理论
二、戴明的质量管理观点
戴明于1986年在其《走出危机》一书中提 出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转 变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承 担14个方面的义务。
质量管理第一章质量管理的主要理论
4、三部曲图示与产品缺陷
三部曲图示还可用于表现产品缺陷。纵坐标的 单位可用于测量劣质成本、差错率、不合格品 率、报修次数等。在这条坐标上，原点“O”代表 了无缺陷，距离原点越往上，缺陷越严重。缺陷 减少了，会降低劣质成本，提高按时交货率，减 少顾客的不满，等等。
质量管理第一章质量管理的主要理论
朱兰的经典之著《管理突破》问世，阐述了更为普 及的质量管理理论，包括质量控制和质量改进 。
质量管理第一章质量管理的主要理论
时间
事件
1979年
[课件]科室质量管理与控制PPT共21页PPT
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55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
[课件]科室质量管理与控制PPT
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
[课件]科室质量管理与控制PPT
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
项目管理--质量管理PPT教案课件
(三) 控制图
第36页/共42页
37
练习题
➢在某个工业设备生产项目定义了某生产过 程。这个过程用来控制生产20厘米钢板。 控制边界为19.955厘米和20.045厘米。在 测量该过程后得到下列数据：20.033厘米、 19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、 19.970厘米、19.968厘米、19.963厘米、
第15页/共42页 16
第三节 项目质量保障
三、全面质量管理的经典理论 ➢(二) 质量螺旋曲线
第16页/共42页 17
第四节 项目质量策划
一、、项 质
划
输出
项目特点
项目质量方针 项目范围
项目质量 策划
行业标准和规范
据 输的出依据和
质量计划 质量技术文件
质量目标 质量措施 必要条件 质量职责
第17页/共42页 18
. 项目设计应符合国家有关政策和设计规范 . 项目设计需要符合设计纲要的规定 . 项目设计必须符合实际，体现经济合理性和技术先进性的原则 . 项目设计必须充分考虑项目的社会、经济和环境效益
第8页/共42页
9
第二节 项目质量方针
➢项目质量方针的内容
l (2) 项目实施的质量方针，例如：
• 项目实行项目经理负责制下的质量目标管理 • 项目管理中必须坚持质量第一的方针
强相关 中等相关 弱相关
项目竞争力、 可行性评估
具体技术参数、
技术竞争力和 可行性评估
质量屋的结构可以剪裁或扩充 质量屋的规模不宜过大
第20页/共42页
21
第四节 项目质量策划
➢质量屋练习
餐馆菜式的HOQ
技术特性 需求
色 香 味 量 价
第21页/共42页
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练习题
➢在某个工业设备生产项目定义了某生产过 程。这个过程用来控制生产20厘米钢板。 控制边界为19.955厘米和20.045厘米。在 测量该过程后得到下列数据：20.033厘米、 19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、 19.970厘米、19.968厘米、19.963厘米、
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第三节 项目质量保障
三、全面质量管理的经典理论 ➢(二) 质量螺旋曲线
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第四节 项目质量策划
一、、项 质
划
输出
项目特点
项目质量方针 项目范围
项目质量 策划
行业标准和规范
据 输的出依据和
质量计划 质量技术文件
质量目标 质量措施 必要条件 质量职责
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. 项目设计应符合国家有关政策和设计规范 . 项目设计需要符合设计纲要的规定 . 项目设计必须符合实际，体现经济合理性和技术先进性的原则 . 项目设计必须充分考虑项目的社会、经济和环境效益
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9
第二节 项目质量方针
➢项目质量方针的内容
l (2) 项目实施的质量方针，例如：
• 项目实行项目经理负责制下的质量目标管理 • 项目管理中必须坚持质量第一的方针
强相关 中等相关 弱相关
项目竞争力、 可行性评估
具体技术参数、
技术竞争力和 可行性评估
质量屋的结构可以剪裁或扩充 质量屋的规模不宜过大
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第四节 项目质量策划
➢质量屋练习
餐馆菜式的HOQ
技术特性 需求
色 香 味 量 价
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如何图解全面质量管理(ppt 21页)
确定M/T通常用停表法研究
设备时间
通常取工作时间中的净工作作为标准时间
周期计算方法
无
有无手工操作?
周期=机器操作时间=机器工作时间
手工操作和 机器操作同时进行？
无 周期=机器操作时间+手工操作时间 机器操作时间=机器工作时间
手工操作 <机器操作？
不是 周期=手工操作时间
是 周期=机器工作时间=机器操作时间
测量次数
用下面的公式确定测量次数，其可信度可达95%± 5%
2 40 n’Σx2-(Σx)2 N=
Σx
Where, n =需要测量的次数 n’=初步测量次数 x= 每次初步测量值
隐藏…
– 不要试图在一个隐藏的位置进行时间研 究
– 不要把秒表放在口袋里
要不要坐下…
– 不要坐 – 不要靠
The Do
•做 者的每一个动作的地方
– 一个原则，站在操作者 旁边，稍微靠后面，大 约左2米左右
时间研究步骤
• 测取和记录影响操作者的所有数据
–
工作地方布局
多机器操作
如果一个周期内生产N个产品 机器操作时间=周期/N
例如： 周期=10秒 一个周期生产2件产品 机器时间=10/2=5秒/件
多机器操作
一台机器的操作时间称为 Machine Tact. Line tact 等同于其中一台机器的最长操作时间。
例如： 一条机器线有 ABC 3 台机器 机器 A, tact time =12 sec 机器 B, tact time =15sec 机器 C, tact time =10sec line tact是多少?
停表法时间研究
内容
为什么要做 -- 时间研究的目的 -- 时间研究应用 • 操作标准时间，设备运转标准时间 实际操作时间，操作技能损失
设备时间
通常取工作时间中的净工作作为标准时间
周期计算方法
无
有无手工操作?
周期=机器操作时间=机器工作时间
手工操作和 机器操作同时进行？
无 周期=机器操作时间+手工操作时间 机器操作时间=机器工作时间
手工操作 <机器操作？
不是 周期=手工操作时间
是 周期=机器工作时间=机器操作时间
测量次数
用下面的公式确定测量次数，其可信度可达95%± 5%
2 40 n’Σx2-(Σx)2 N=
Σx
Where, n =需要测量的次数 n’=初步测量次数 x= 每次初步测量值
隐藏…
– 不要试图在一个隐藏的位置进行时间研 究
– 不要把秒表放在口袋里
要不要坐下…
– 不要坐 – 不要靠
The Do
•做 者的每一个动作的地方
– 一个原则，站在操作者 旁边，稍微靠后面，大 约左2米左右
时间研究步骤
• 测取和记录影响操作者的所有数据
–
工作地方布局
多机器操作
如果一个周期内生产N个产品 机器操作时间=周期/N
例如： 周期=10秒 一个周期生产2件产品 机器时间=10/2=5秒/件
多机器操作
一台机器的操作时间称为 Machine Tact. Line tact 等同于其中一台机器的最长操作时间。
例如： 一条机器线有 ABC 3 台机器 机器 A, tact time =12 sec 机器 B, tact time =15sec 机器 C, tact time =10sec line tact是多少?
停表法时间研究
内容
为什么要做 -- 时间研究的目的 -- 时间研究应用 • 操作标准时间，设备运转标准时间 实际操作时间，操作技能损失
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第三节 品管职责与权限
品管主要岗位 体系推进和考核 原料/辅料/包装物料验收员（原料专员） 品管员－过程监控和监督，客户投诉的处理与跟踪 质检员－半成品、成品感官检验，检测样品取样 化验员－化验室检测 标准化管理员－标准起草、备案，的三层文件起草、
修订，计量器具管理 发货监装员
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第四阶段：统计质量管理(Statistical Quality Control ,SQC)
从1924年美国W.A.SHEWART用统计手法提出第一张管制图开始，从此质量 管理进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企 业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量 管理突飞猛进最主要的原因
第三节 品管职责与权限
进料管理： 1、检验标准是否明确 2、流程是否清晰 3 、抽样的方法是否正确 4、 有无定期对供应商进行现场评估 5、 供应商的品质状况是否定期进行了统计 6、 供应商的产品品质异常有无及时与其沟通 7 、是否有明确的供应商考核办法 8 、供应商连续出现质量问题是否有相应的处理办法 9 、供应商产品质量进行改进后有无及时跟踪 10、 因供应商原材料质量问题造成的损失的责任承担办法有无得到规定 11、 进料检验组人员的素质是否达到要求 12、 进料检验报告是否清晰，并得到合理的保存 13、 原材料存在轻微质量问题，而生产车间又急需用时，特采有哪些程
和方向 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 产品 product 过程服务的结果（服务、软件、硬件、流程性材料或
其组合）
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第一节 品管（质量管理）发展史
第一阶段：操作者质量管理
18世纪，产品从头到尾，由同一个人负责制作，因此产品的好坏也就由同一 人来处理
第二阶段：领班的质量管理
19世纪开始，生产方式开始变为将多数人集合在一起，置于一个领班的监督 之下，由领班来负责每一个作业员的质量
第三价段：检查员的质量管理（成品检验阶段）
一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人 以外，还要负责管理质量，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品 检查
品管知识培训
荣钛科技
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质量？ 一组固有特性满足要求的程度。 管理management 指挥和控制组织的协调的活动 质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量方针 quality policy 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨
合格品的需要 4 过程产品出现不合格品如何处置 5 产品出现不合格时信息是否得到及时传递 6 产品出现不合格品原因由谁来分析 7 过程所运用的统计技术是否能满足企业的需要 8 过程检验和监控人员与各车间的沟通如何，是否形成
产品质量是制造出来的，而不是检验出来的理念 9 产品订单的特殊上海要荣求钛科是技材否料能有限及公司时传递到过程监控人员
第五价段：全面质量管理（Total Quality Management /Control TQM）
全面质量管理是把以往的质量管理方法前后延伸至市场调查，研究发展，质 量策划，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立质量管理体系，并 最终制定了质量管理体系标准ISO9000系列标准。
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第二节 质量管理的方法和理论简介
品管七工具（旧） 品管七工具（新）
检查表
关联图
质理管理中的重要人物 泰勒－提出科学管理
散布图 特性要因图 直方图
系统图 亲和图 矩阵图
休哈特－提出统计过程 控制理论
道奇、罗明－统计抽样 检验方法
管制图 层析图 柏拉图
PDPC法 箭头图法 优适法
戴明－提出质量改进的 观点
朱兰、费根堡姆－提出 全面质量管理
菲利浦、克罗斯比－提
戴明循环图又称PDCA循环
出“零缺点”概念
计划（PLAN）
执行（DO） 检查（CHECK） 改进措施（ACTION）
朱兰三步曲： 评估实际品质表现 比较实际表现与品质标
上海荣钛科技材料有限公有司差异则打取行动弥补
第三节 品管职责与权限
品管组织管理要点： 应有文件化的品管组织和隶属关系 品管内部的人员职责分工（职位说明书） 文件化的品管权限－如原料，半成品，成品放行权等 培训计划和培训执行记录 内部奖惩制度，与工资挂钩 产品质量数据的收集和分析，并与部门及责任人绩效挂钩
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第三节 品管职责与权限
成品管理
1成品是否有明确的检验标准 2成品检验（含计量员）人员素质能否达到相应的要求 3成品检验的抽样是否合理 4每一客户/订单的特殊要求是否都准确无误地传递到相关人员 5有无文件化规定成品的标识方法及确定执行 6有无有效防止成品漏检的方法 7有无文件化规定成品异常处理程序，如处理方法，批准权限 8成品检验结果由谁批准 9成品是否可以特别放行，如可以特别放行应达到怎样的程度才可
第三节 品管职责与权限
过程管理－文件和标准 1有无作业指导书且完整、完善 2有无过程检验的标准且完整、完善 3有无明确过程检验流程及质量控制点 4有无过程检验记录/监督监控记录且真实可行 5有无文件化过程异常处理的程序 6半成品放行权有无明确规定 7有无文件化的过程检验状态标准及区分，且有效执行 8有无相关品质问题及统计分析
序，由谁来批准 14、 紧急放行是否明确，由谁批准 15 、原材料不合格品是否有明确处置方式 16 、规定退回供应的产上海品荣是钛否科及技材时料退有回限公司
第三节 品管职责与权限
过程管理－人员 1 过程检验和监控人员配备是否合理 2 过程检验和监控人员素质是否达到要求 3 过程检验和监控的力度能否达到企业预防产品出现不
主要职责：
进料检验－原料，辅料，包装物料等
过程监控－人（含管理）、机、料、法、环
成品检验－人员，时机，依据，权限
监视测量装置的校准与管理
品质保证能力－质量体系的建立和推进
பைடு நூலகம்
品质计划－产品标准，作业指导书，工艺文件，记录
客户投诉相关过程的管理－原因分析，就正措施，程序化
样品管理
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