第一章 走进电子商务
《走进电子商务》课件
电子商务网站的建设需要考虑到用户体验、网站性能、安全性等多个方面 ，因此需要专业的技术和设计能力。
电子商务网站的建设还需要考虑到搜索引擎优化（SEO），以提高网站的 搜索排名，增加网站的流量。
电子支付技术
电子支付技术是电子商务交易中的重 要环节，它提供了方便、快捷、安全 的支付方式。
电子商务安全问题
01
02
03
网络安全
保障电子商务交易过程中 的数据传输安全，防止数 据被窃取或篡改。
支付安全
确保电子商务交易中的资 金安全，防止欺诈和盗窃 。
隐私保护
保护用户的个人信息和交 易数据，防止泄露和滥用 。
电子商务法律问题
电子合同的合法性
确定电子合同的法律效力，保障交易双方的权益 。
知识产权保护
电子商务的发展历程
总结词
电子商务经历了从初级阶段到成熟阶段 的演变，不断拓展应用领域和商业模式 。
VS
详细描述
电子商务的发展可以分为四个阶段：初级 阶段、发展阶段、成熟阶段和创新阶段。 在初级阶段，电子商务主要以信息发布和 交流为主；发展阶段出现了在线交易和支 付；成熟阶段则实现了全面数字化和智能 化；创新阶段则涌现了更多元化的商业模 式和业态。
05
电子商务的未来发展
移动电子商务的发展
1 2 3
移动电子商务的定义
移动电子商务是通过手机、平板电脑等移动终端 设备进行的电子商务活动。
移动电子商务的发展趋势
随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展， 移动电子商务将继续保持高速增长，成为电子商 务的主流形式。
移动电子商务的优势
移动电子商务具有便捷性、即时性、个性化等特 点，能够满足消费者的即时需求，提高购物体验 。
第1章电子商务基础-
产品的及时转移和交付，稳定 供货源，稳定产品的最终用户，
减少交易的波动
一方面聚集商品，一方面聚集 购买力，使交易的选择更方便，
交易实现的成本更低
提供基于交易商品的增值服务， 如帮助消费者准确定位，提供 商品的应用指导和及时维修等
把相互依赖的各个单一企业的 产品组合起来，为消费者提供 一次性的优化服务，同时扩大
电子商务用户：
电子商务用户包括企业用户和个人。企业用户建立Intranet、 Extranet网和MIS，对人、财、物、产、供、销进行科学管理。 个人用户利用浏览器、电视机顶盒、PDA（Personal Digital Assistance)和VISUAL TV等接入Internet获取信息和购买商品等。
2020/2/5
怀化学院经管系李思寰制作
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第1章 电子商务基础
1.1.2 电子商务的定义
电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通讯
工具和计算机网络）的基础上进行企业经营管理和 市场贸易等现代商务活动。
电子商务的特点： 快：以最快速度满足顾客需求 全：全面满足顾客个性化需求 廉：以最低价格满足顾客需求
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第1章 电子商务基础
在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由 直线结构转化为网状结构，企业各部门、企业与其合 作者通过这一网络彼此协调，共同满足顾客需求。
图1-2 电子 商务 环境 中的 网状 信息 流
服务供 应商
原料供 应商
顾客
零售商
企业内部 信息系统
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由 此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子 商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务 应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动。
电子商务基础第一章
电子商务基础第一章在当今数字化飞速发展的时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
它彻底改变了人们的购物方式、企业的运营模式，甚至对整个经济社会都产生了深远的影响。
那么，让我们一同开启电子商务基础的第一章，来初步了解这个充满活力和创新的领域。
电子商务，简单来说，就是通过电子手段进行的商业活动。
这些电子手段包括互联网、移动设备、社交媒体等等。
它打破了时间和空间的限制，让消费者能够随时随地购买自己所需的商品和服务，同时也为企业提供了更广阔的市场和更低的运营成本。
从历史的角度来看，电子商务的发展并非一蹴而就。
早期的电子商务主要是以电子数据交换（EDI）的形式存在，这种方式主要用于大型企业之间的业务往来。
随着互联网的普及，电子商务迎来了爆发式的增长。
从最初的简单信息展示，到后来的在线交易、电子支付，再到如今的个性化推荐、社交电商等多元化的模式，电子商务不断演进和创新。
电子商务的类型多种多样。
B2B（Business to Business，企业对企业）模式是指企业之间通过电子商务平台进行原材料采购、产品销售等业务活动。
例如，一家汽车制造企业通过网络向零部件供应商采购零部件。
B2C（Business to Consumer，企业对消费者）模式则是企业直接面向消费者销售产品或服务，这是我们最为熟悉的一种模式，像淘宝、京东等电商平台就是典型的例子。
C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）模式让消费者之间可以进行交易，比如闲鱼等二手交易平台。
此外，还有O2O（Online to Offline，线上到线下）模式，将线上的流量引导到线下的实体店铺，如美团、大众点评等。
电子商务之所以能够迅速发展，离不开一系列关键技术的支持。
首先是网络技术，包括互联网、移动网络等，它们为电子商务提供了基础的通信和连接平台。
其次是安全技术，保障了交易过程中的数据安全、支付安全等，让消费者能够放心购物。
电子商务 第一章
电子商务第一章在当今数字化的时代，电子商务已经成为了经济领域中不可或缺的一部分。
它改变了人们的购物方式、企业的运营模式，甚至对整个社会的经济结构都产生了深远的影响。
电子商务，简单来说，就是通过电子手段进行的商业活动。
这包括了在互联网上进行的商品买卖、服务提供、在线支付、客户关系管理等一系列活动。
它打破了时间和空间的限制，让消费者能够随时随地获取商品和服务，也让企业能够更高效地接触到全球范围内的客户。
电子商务的发展历程可以追溯到上世纪 90 年代。
当时，互联网的普及为电子商务的兴起提供了技术基础。
最初，电子商务主要以在线购物网站的形式出现，如亚马逊、易趣等。
这些平台为消费者提供了一个便捷的购物环境，让他们可以在家中浏览和购买各种商品。
随着技术的不断进步，电子商务的形式也越来越多样化。
如今，除了传统的 B2C（企业对消费者）模式外，还出现了 B2B（企业对企业）、C2C（消费者对消费者）、O2O（线上到线下）等多种模式。
在 B2C 模式中，企业直接面向消费者销售商品和服务。
消费者可以在企业的官方网站或第三方电商平台上挑选自己喜欢的商品，然后通过在线支付完成购买。
这种模式的优点是消费者可以享受到便捷的购物体验，企业也能够更直接地了解消费者的需求。
B2B 模式则是企业之间进行的电子商务活动。
例如，一家制造企业可以通过电子商务平台向供应商采购原材料，或者向其他企业销售自己的产品。
这种模式能够提高企业之间的交易效率，降低采购成本。
C2C 模式为个人之间的交易提供了平台。
像闲鱼这样的平台，让个人可以将自己闲置的物品出售给其他有需要的人。
这不仅实现了资源的再利用，也为个人创造了额外的收入来源。
O2O 模式则是将线上和线下的业务结合起来。
比如，消费者可以在网上预订餐厅座位、购买电影票，然后到线下实体店进行消费。
这种模式为传统的线下企业带来了更多的流量和商机。
电子商务的优势是显而易见的。
对于消费者来说，他们可以享受到便捷、高效的购物体验。
电子商务第一章PPT课件
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网络产品的成本曲线
网络产品的生产具有高固定成本和极低的、 近似于零的边际成本
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网络产品的市场需求
在产品的需求量达到一个临界值前，消费 者认为是边际效用递减的，而之后，网络 外部性的影响，价格提高
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边际效用
边际效应（边际贡献、Marginal utility）， 是指消费者在逐次增加一个单位消费品的 时候，带来的单位效用是逐渐递减的（虽 然带来的总效用仍然是增加的）。
4
信息产业的内容
波拉特的信息部门划分
知识的生产和发明业 信息的分配和传播业 风险管理业 调查和协调业 信息的处理和传输业 信息设备提供业 政府 信息设施建设业
5
信息的特点
共享性 时效性 独特性 依附性 服务性 交易不可逆性 价值的不确定性 成本递减性 层次性
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C2C） 企业对政府（Business-to-Government） C2G和G2G
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从E-Commerce到E-Business
E-Commerce
指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子 化
集中于电子交易
E-Business
利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化 广义电子商务
某人在近期内重复获得相同报酬的次数越 多，那么，这一报酬的追加部分对他的价 值就越小。
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梅特卡夫法则
Metcalfe's Law：是指网络价值以用户数量 的平方的速度增长。即V=n2（V表示网络的 总价值，n表示用户数）网络外部性是梅特 卡夫法则的本质。
如果一个网络中有n个人，那么网络对于每 个人的价值与网络中其他人的数量成正比， 这样网络对于所有人的总价值与n×(n1)=n2-n成正比。
第一章走进电子商务
第一章走进电子商务随着互联网技术的不断发展，电子商务已成为一个全球性的热点话题。
越来越多的企业开始将其业务拓展到电子商务领域，借助互联网这一高效的交易平台，以实现更快、更便捷、更高效的业务运营和增长。
本章将介绍电子商务的基本概念、发展历程、现状以及未来趋势，帮助读者更好地了解这个领域。
一、电子商务的基本概念电子商务（Electronic Commerce，简称E-commerce）是指利用计算机、网络和电子通信技术等信息技术手段，实现企业间的商业活动和消费者与企业之间的商业活动。
它具有全球性、交互性、实时性、自动化等特点，使得商业活动的传统模式得到颠覆和创新。
二、电子商务的发展历程电子商务的发展可以分为四个阶段：第一阶段：电子商务的萌芽期。
在这个阶段，人们开始尝试利用计算机和网络进行商业活动，但由于技术手段的限制，应用范围相对较小。
第二阶段：电子商务的发展期。
在这个阶段，互联网的出现为电子商务的发展提供了强大的基础。
电子商务的应用范围开始扩大，涉及到越来越多的行业和领域。
第三阶段：电子商务的成熟期。
在这个阶段，电子商务的应用已经非常广泛，几乎覆盖了所有的行业和领域。
同时，电子商务的安全性和可靠性也得到了极大的提高。
第四阶段：电子商务的革新期。
在这个阶段，人工智能、大数据、云计算等新技术的应用为电子商务的发展带来了更多的可能性。
智能推荐、个性化服务等新业务模式开始出现，使得电子商务更加智能化和个性化。
三、电子商务的现状目前，电子商务已经在全球范围内得到了广泛的应用。
无论是大型企业还是小型企业，都开始将电子商务纳入其业务战略中。
同时，消费者也越来越习惯于在互联网上进行购物，这进一步推动了电子商务的发展。
然而，尽管电子商务的发展迅速，但也面临着一些挑战。
其中包括：信息安全问题、消费者隐私问题、网络欺诈问题等。
这些问题的解决需要政府、企业和消费者共同努力，通过加强法律法规的制定和执行、提高技术手段的安全性等方式来实现。
第一章 电子商务概述《电子商务概述》PPT课件
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务系统的支撑环境
公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化 方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立 法还没有进入实质阶段。
安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接 口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务企业的基本特征
商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。
充分利用网络技术。商品的展示、宣传、 挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。
电子商务的概念 电子商务的概念
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
从宏观角度 从微观角度
电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电 子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技 术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、 教育等社会其他层面。
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
2013-2018年中国跨境电商市场营收规模及增长情况
电子商务的概念 电子商务的定义
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
跨境电子商务基础-习题及答案
第一章走进跨境电子商务-习题一、单选题1.我国跨境电子商务主要分为跨境零售和跨境（）两种模式。
A. B2C贸易B. C2C贸易C. B2B贸易D.O2O贸易2.网络空间是一个由网址和（）组成的虚拟但客观存在的世界。
A.密码B.代码C.数字D.数据3.跨境电子商务特点包括（）。
①全球性②无形性③匿名性④即时性⑤无纸化⑥快速演进⑦时效性A.①③④⑤⑦B.①②③④⑤⑦C.①②③④⑤⑥D.①③④⑤⑥4.传统国际贸易的主体交流方式是（）。
A.通过社交平台，直接接触B.面对面，直接接触C.通过购物平台，直接接触D.通过短信，直接接触5.跨境电子商务的交易环节为( )。
A.生产商-经销商-进口商-批发商-零售商-消费者B.生产商-贸易商-进口商-批发商-零售商-消费者C.生产商-经销商-批发商-消费者或生产商-消费者D.生产商-零售商-消费者或生产商-消费者6.跨境电子商务呈现出传统国际贸易所不具备的5大新特征，包括( )。
①多边化②小批量③高频度④透明化⑤少批次⑥数字化⑦订单集中A.①③④⑤⑥B.①②③④⑥C.①③⑤⑥⑦D.①②③⑤⑦7.传统国际贸易的运输方式是( )。
A.通常借助第三方物流企业B.一般以航空小包形式完成C.集装箱海运完成D.多通过铁路运输8.跨境电子商务将会引发生产方式、（）的变革。
A.市场B.产业组织方式C.消费习惯D.销售渠道9.跨境电子商务1.0时代的主要商业模式是( )。
A.网上展示、线下交易的外贸信息服务模式B.将线下交易、支付、物流等流程实现电子化，逐步实现在线交易模式C.核心卖家群体正处于从传统外贸业务向跨境电子商务业务艰难转型期D.由C2C、B2C向B2B、M2B模式转变10.跨境电子商务在面对不同国家政策、法律、环境上的差异时，要保证商品质量和（），将会是很大的考验。
A.回复速度B.产品转化率C.物流速率D.服务质量二、多选题1.跨境电子商务建立了生产企业与（）、（）、（）的直接联系。
第1章电子商务基础-
召开商品新闻发布会，广告 宣传，市场调查、分析，制 订销售策略、方式，了解买 方贸易政策，发布商品广告 扩大份额。
网上银行：
网上银行在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为 商务中的用户和商家提供24h实时服务。
2019/12/17
怀化学院经管系李思寰制作
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第1章 电子商务基础
配送中心： 它接受商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商
品送到消费者手中。 经济管理部门：
包括工商、税务、海关和经贸等部门。
2019/12/17
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第1章 电子商务基础
1.1.1 商务活动中的信息流
在任何商务活动中都包含了四种基本的“流”：
物流：主要指物质实体的流动过程。
商流：主要指商品在购、销之间进行交易和商品 所有权转移的运动过程。
资金流：主要指资金的转移过程。
信息流：主要指企业与消费者之间、企业内部以 及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过 程。
交易中的电子商务：指从签定合同到合同开始履 行之前的过程。
交易后的电子商务：指从办完各种手续到买方收 到商品，完成整个交易过程。
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第1章 电子商务基础
交易前的准备
买方
货款，计划，进行货源市场 调查、分析，查询，了解贸 易政策，购货地点，交易方 式
中介、海关、商检、运输
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第1章 电子商务基础
企业内部 通过互联网，改变企业内部信息流程，实现各部 门间紧密配合。
通过互联网共享业务信息。 通过互联网实现有效协调。 通过互联网实现远距离管理。 通过互联网降低管理成本。
电子商务基础项目一走进电子商务
电子商务基础项目一走进电子商务电子商务基础项目一：走进电子商务在当今数字化的时代，电子商务已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
从在线购物到数字支付，从社交媒体营销到跨境电商，电子商务的影响力无处不在。
那么，究竟什么是电子商务？它是如何运作的？又给我们的生活和经济带来了哪些变革呢？让我们一起走进电子商务的世界，探寻其中的奥秘。
电子商务，简单来说，就是通过电子手段进行的商业活动。
这些电子手段包括互联网、移动设备、社交媒体等。
它打破了传统商业的时间和空间限制，让消费者可以随时随地进行购物和交易。
在电子商务出现之前，我们购物往往需要亲自前往实体店铺，在有限的营业时间内挑选商品。
而现在，只要有网络连接，我们可以在一天中的任何时间，坐在家里或者办公室，轻松浏览各种商品，并进行比较和选择。
这种便利性极大地提高了消费者的购物体验，也节省了我们的时间和精力。
电子商务的运作模式多种多样。
常见的有 B2C（企业对消费者）模式，比如淘宝、京东等电商平台，企业直接向消费者销售商品；B2B （企业对企业）模式，例如阿里巴巴，企业之间进行原材料、零部件等的采购和销售；C2C（消费者对消费者）模式，像闲鱼这样的平台，消费者之间可以自由交易二手物品。
以 B2C 模式为例，当我们在电商平台上搜索一件商品时，平台会通过其强大的数据库和算法，为我们展示相关的商品信息，包括图片、价格、评价等。
我们可以根据这些信息做出购买决策。
一旦确定购买，通过在线支付完成交易，商家会安排发货，并提供物流跟踪信息，让我们随时了解商品的运输状态。
电子商务的发展给我们的生活带来了诸多变化。
首先，它提供了更多的选择。
无论我们想要购买多么小众或者独特的商品，都有可能在电商平台上找到。
其次，价格更加透明。
消费者可以轻松比较不同商家的价格，从而获得更实惠的购物体验。
此外，电子商务还促进了个性化服务的发展。
通过大数据分析，商家能够了解消费者的喜好和需求，为其提供个性化的推荐和定制化的产品。
电子商务1电子商务概述课件
近代电子商务 EDI
20世纪90年代以来
当代电子商务 基于互联网
1.2 电子商务的定义
（1）学者、专家定义 （2）国际组织定义 （3）政府定义 （4）企业定义 （5）综合定义
（1）学者、专家的定义
国外学者、专家定义： 美国的Emmelainz博士在她的专著《EDI全面管理指南
》中，从功能角度把EC（electronic commerce）定 义为：通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员 过程的协调，以便商业交换活动。
2、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经 济活动的总和。
主体：商业企业、生产厂商、消费者、政府
活动的内容
交易前的准备 贸易磋商过程 合同与执行 支付过程 物流配送
1.1.2 传统商务活动
传统商务(买方)
1
2
3
5 6
4
传统商务(卖方)
1
2
3 4
5
6 7
传统商务活动的基本过程
传统商务的局限性
第1章 电子商务概述
1. 电子商务概述 1.1电子商务的产生与发展 1.2电子商务的定义 1.3电子商务的环境 1.4电子商务的特点 1.5电子商务的社会经济影响
1.1电子商务的产生与发展 Nhomakorabea现代 信息
电子 商 务
商务
技术
1.1.1 商务与商务活动
《走进电子商务篇》PPT课件
需长时间掌握顾客的需求 需要销售空间（店铺）
能够迅速捕捉顾客的需求，及时应 对
虚拟空间（Cyber Space）
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电子商务经济性的表现
网络传输信息的成本远远低于信件、电话、电 报、传真传递信息的成本。
减少了交易的中间环节，交易支付的费用。 电子商务“无纸经营”，减少了文件处理费用。 “无库存生产”和“无库存销售” 降低了产
迅速崛起，越来越多的消费者建立起了网上购物 的基本理念；多数网络商家在探索中曲折前进； 新兴网络企业都在抢抓机遇捷足先登 。
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物流对电子商务的作用
首先，能够提高电子商务运行效率与效益，支撑电子 商务的快速发展。
其次，能够不断扩大电子商务的市场范围。 第三，实现基于电子商务的供应链集成。 最后，集成电子商务中的商品流、信息流与资金流，
生过剩造成的资源浪费。 提高内部信息传递效率，降低管理成本。
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第二部分
电子商务模式
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电子商务模式分类
1.按对象类型分 2.按活动范围分 3.按运作方式分
企业对企业的电子商务 企业对消费者的电子商务 企业对政府的电子商务 消费者与政府之间的电子商务 消费者之间的电子商务 本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务
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中国电子商务发展阶段
因特网在中国发展经历了四个阶段：第一阶 段（1989-1992年初），以E—mail为主要应用的 因特网连接阶段。第二阶段（1992-1994年）与 因特网的全功能连接，实现国际Internet开通阶 段。第三阶段（1994-1998年），是中国因特网 建设全面铺开阶段。第四阶段（1998-今），结 合国情发展完善和电子商务应用阶段。
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第三部分
中国大学MOOC《电子商务基础》随堂测试 第一章 走进电子商务
中国大学MOOC《电子商务基础》随堂测试第一章走进电子商务1.1 电子商务概念1.广义上的电子商务的标准英文是（）。
A.e-BusinessB.e-commerceC.e-mailD.e-Internet2.电子商务的任何一笔交易都包含( ) 这几个基本要素的流动信息流B.资金流C.商流D.物流正确答案：A、B、C、D3.狭义的电子商务（E-Commerce），也叫电子交易，是指利用Internet进行交易活动，包括产品和服务的买卖(√)4.在电子商务中，我们可以通过互联网，使生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。
（√）5.电子商务就是网上销售产品。
（×）6.电子商务的核心是（商务）7.供应链管理简称为（SCM ）的简称，ERP是（企业资源计划）的简称。
1.2 电子商务的分类1.按参与交易的主体分, 京东属于下面哪一类（ B ）A.Ｂ2ＢB.B2CC.C2CD.C2G2.下列平台属于跨境电商的是（）A.淘宝网B.苏宁易购C.速卖通D.美团网3.按电子商务的参与主体分类，电子商务可分为（）A.B2BB.B2CC.C2CD.Cross-border e-commerce4.按照交易过程的数字化程度分类，电子商务可以分为（）和（）正确答案：完全电子商务不完全电子商务5.从交易客体分类的B2C电子商务模式有（ )和( ）两类正确答案：无形商品和服务有形商品6.按按交易主体所属的关境分类电子商务分为（）和（）正确答案：境内电子商务跨境电子商务1.3 电子商务的系统组成及一般框架1.电子支付属于（）层A.网络基础设施B.信息发布层与传输C.电子商务服务D.国家政策及法律规2.K-W模型的电子商务框架结构中的两个支柱是指（）层A.技术标准和网络协议B.信息发布层与传输C.电子商务服务D.国家政策及法律规范正确答案：A、D3.（）是电子商务概念模型的组成要素A.交易主体B.电子市场C.交易事务D.交易手段正确答案：A、B、C4.K-W模型的电子商务框架结构包括（）四个层次A.网络基础设施B.多媒体内容与网络出版层C.信息发布层与传输D.一般业务服务层正确答案：A、B、C、D5.电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
第一章电子商务概述《电子商务基础》PPT课件
（二）广义的电子商务 （E⁃business）
• E⁃business是利用网络实现所有商务活 动业务流程的电子化，不仅包括了 E⁃commerce面向外部的所有业务流程， 如网络营销、电子支付、物流配送、电 子数据交换等，还包括了企业内部的业 务流程，如企业资源计划、管理信息系 统、客户关系管理、供应链管理、人力 资源管理、网上市场调研、战略管理及 财务管理等。因此，广义的电子商务既 包括企业内部商务活动，如生产、管理 、财务等，也包括企业对外的商务活动 ，将上下游业务合作伙伴结合起来开展 业务。
பைடு நூலகம்
一 电子商务的定义
广义的电子商务包含的内容较为广泛，狭义的电子商务所包含 的内容是广义的电子商务包含的内容的子集。图1-1比较形象 地反映了它们两者之间的关系。
二 电子商务的概念模型
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象 描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、信息 流、资金流、物流等基本要素构成。
THREE
1.3
电子商务的分类
随着计算机网络功能完善和电子通信技术的发展，电子商务向 着标准化和规范化发展，其结构、特征、操作过程、交易模式 等越来越具有统一性和通用性，分类日益清晰。为了适应企业 经营管理和实施电子商务工程的需求，下面对电子商务进行详 细的分类：
A
一、按参与电子商务
活动的交易主体划分
第一章 电子商务
概述
CHAPTER
1.1
ONE
电子商务的概念
一 电子商务的定义
电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于 1996年提出了Electronic Commerce的概念，到了1997年该 公司又提出了Electronic Business的概念。但我国在引进这 些概念的时候都翻译成为电子商务，很多人对这两者的概念产 生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，有些人将 E⁃commerce 称为狭义的电子商务，将E⁃business 称为广义 的电子商务。
第一章 电子商务概述PPT课件
电子商务概论
在人才配各上，当当也极力从书店和卖场招贤纳士。俞渝透露，当当的财务、 采购、市场人员都是有商场运作经验的。即使是促销员，也是从北京各大卖场业绩 最好的促销员中挑选出来的。
虽然做的是电子商务，但和在第一次互联网浪潮与网络泡沫中消亡的企业不同， 当当从没有把自己看成是一个真正的电子商务企业，在俞渝眼里，当当只不过把店 开在了网上，管理还得依靠传统卖场的经验。
4.当当的信息化系统 网络的最大优势在于信息的快速传递，在网上开店，必须在这方面发掘更大的 潜力。不同于传统企业的运行方式，网上交易的前端主要是消费者，所以，对他们 的管理便成了一切工作的源头。这也正是当当信息化的重点，即CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)系统。CRM是一个不断加强与顾客交流， 不断了解顾客需求，并不断对产品和服务进行改进和提高，以满足顾客需求的循环 过程。当当开始做CRM系统时，并没有找到数据和架构完全适合自己的软件，所以 全靠自主开发。现在，当当可以对每一个上网购物的客户进行金额、频次、级别等 方面的统计和消费行为分析。 前端信息管理的成熟给当当的供应畅通提出了更高的要求，作为当当网的后端， 规谟不一的供应商给当当带来了不少阻力。当当要根据不同商品的不同周期，进行 产品库存、订货和退货操作，同时，还要把供应链系统开放给供应商，指导他们补 货、退货和换货。对某些成熟的供应商，当当也可以完全借助他们的经验，完成产 品的补货工作。
电子商务概论
【引导案例】
当当网上商城
当当网上商城（，如图1-1所示）是全球最大的中文网上商城，1999年11月正 式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、 音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万的消费者提供 安全、方便、快捷的服务，给当当网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网上书 城的使命是坚持“更多选择、更多低价”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的 方便和实惠。 1. 当当网相比传统书店：网上卖书的光明前景
《走进电子商务》教学设计
6. 在电子商务的交易过程中，需要很多角色参与，这其中除了作为交易主体 的企业和消费者之外，为了保证电子商务的顺利进行，还需要为电子商务
交易提供服务的其他相关机构，如政府机构、中介机构和认证机构、银行
等。
7. B2B（ Business to Business），是指企业与企业间的电子商务，
10. B2G（Business to Government），是指企业与政府之间的电子商务。这种 模式目前存在两种，分别是网络政府和阳光采购。
11. G2C（Government to Consumer），是指政府与消费者间的电子商 务模式。政府与消费者之间的电子商务可以包括居民登记、户籍 管理、养老金发放、福利发放、社区服务、政策发布、申报纳税 等。老百姓足不出户，便可与政府有关职能部门取得联系，获得 政府提供的服务并监督政府部门的工作。
12. B2B 电子商务的优势主要有：降低采购成本；降低库存成本；节省 周转时间；扩大市场机会。
13. B2B 电子商务的运营模式主要有：垂直模式；综合模式；自建模式； 关联模式。
14. B2C 电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配 送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了极强的生命力。其特点 主要包括： ①可以没有实物商铺，有利于企业降低销售成本。 ②用户群数量巨大，所需要的身份认证、信息安全等方便、简洁。 ③支付或转账金额较低（小额支付）。 ④网络上传输的信息可能涉及个人机密，如账号和操作金额等。 ⑤重视客户服务，较大的企业都有庞大的呼叫中心，有较完善的客户服务 体系。 ⑥网上商店商品琳琅满目。所销售的商品五花八门，从大米、啤酒等生活 日用品，到家电、计算机、汽车、住房，涵盖了社会生活的方方面面。 ⑦生活化、透明化 ⑧个性化趋势和统一化趋势并存
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2015年天猫双十一总成交金 额达到912.17亿元。 天猫全类目销售前10榜单： 1.小米 2.华为 3.苏宁易购 4.优衣库 5.魅族 6.海尔 7.林氏木业 8.siturst/实创 9.乐视TV 10.联通华盛手机。
2009-2015年双十一销售额对比
2009的双十一成交金额过5000万 2010年达9.36亿元 2011年双十一当天，淘宝+天猫52亿 2012年淘宝天猫双十一191亿 2013年双十一350亿 2014年双十一571亿 2015年双十一销售额：912.17亿
实战演练04：浏览卓越亚马逊购物平 台商品信息
1、启动IE浏览器，在地址栏中输入
http://www．amazon．cn登陆卓越亚马逊， 网站首页如图所示。
实战演练04：浏览卓越亚马逊购物平 台商品信息
2、由于该网站的卖方就是卓越亚马逊，所以
浏览的直接是商品，如图1-15所示。
实战演练04：浏览卓越亚马逊购物平 台商品信息
实战演练01：浏览淘宝网的商品信息
3、浏览者点击搜索引擎条，如在搜索栏输入
“苹果6splus”，则会列出相关商品的一系列信 息。
实战演练01：浏览淘宝网的商品信息
4、点击选择某一个要搜索的内容，如“苹果
6splus”，即现出搜索商品的信息。
实战演练01：浏览淘宝网的商品信息
5、可以不同的方式对商品进行排序。如“销
知识链接
电子商务是利用计算机技术和网络技术 等现代信息技术平台，将商品交易过程安全、 快捷、有效地实现的贸易方式，其历史可以 追溯到20世纪50年代，50年代中期美国首先 出现了的“商业电子化”一词。现在的电子 商务有广义和狭义两种概念。
1.1 体验网络购物
1.1.1 参观淘宝购物平台
1.1.4 参观卓越亚马逊购物平台 1.1.5 看看当当
1.1.6 参观阿里巴巴购物平台
1.1 体验网络购物
1.1.1 参观淘宝购物平台
淘宝网于2003年5月10日由阿里巴巴集 团投资创办，是目前我国C2C市场中的佼佼 者。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超 6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群； 2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿。 其网站包括包括电脑通讯、男士和女士用品、 书籍音像、运动用品、游戏装备等商品拍卖 及相关的社区交流。
并迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位。 2014年3月10日，京东与腾讯宣布建立战略合作伙伴关系，拍
拍网成为京东旗下子公司。
C2C：其他新锐
2009年C2C新形式的诞生，网购导购业进驻C2C抢占
市场份额。
2009年12月：D客商城正式上线，推动个性定制业发
展。 2014，人人车获雷军领投1.2亿 二手车C2C蓄势待发。
C2C：阿里系
2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。
2004年4月：一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权， 原雅虎中国占67%的股份。 2006年2月15日：一拍网彻底关闭，阿里收购一拍全部股份， 原属一拍用户将导入淘宝。 2008年10月8日，淘宝总裁陆兆禧对外宣布，阿里集团未来 5年将对淘宝投资50亿元，并将继续沿用免费政策。
2012年，这项促销活动达到高潮，据统计，当年淘宝 系总销售额达到191亿元，其中天猫商城的销售额为 132亿元，淘宝为59亿元，震惊了所有零售行业。
2013年，天猫“双11”购物狂欢节当天，天猫加淘宝在线商品数超过14亿 件，相当于1000个义乌小商品城。 11月11日凌晨，一分钟内有1370万人涌入天猫。其中，34万“剁 手党”在一分钟内抢到了心仪的宝贝，成交1.17亿元。 “双十一” 再破新纪录，淘宝系销售额为350.19亿元。 来自天猫方面的统计数据显示， 截至11日上午10时30分，婴儿 纸尿裤销量金额8700万，约 6600万片，以一片吸水量是 1000毫升计算，大概能吸干6 个杭州西湖。 为本次天猫“双11”直接、间接服务的 人员，包括淘宝天猫商家、客服、物流 快递人员等超过千万人，
双十一的前世今生
时间上，阿里团队发现11月份比较合适，因为11月份季节 变化快，南方进入深秋，北方进入冬天，消费者需要购买的东 西特别多，比如薄衣、薄被都得换厚的，甚至连拖鞋都得换成 棉拖鞋。同时，11月份没有很多大的节日，10月份有黄金周，12 月份有圣诞节，都是大的消费节庆类的时点，唯独11月份没有的， 所以11月份消费者既有需求又没有大的活动，所以他们就决定把 这个营销活动放在11月份。 团队成员就去找日子，然后发现11月份没有节日。后来想起 国外有一个光棍节，是11月11日，于是就选了这一天。 从行业的角度，当时也有个很重要的一个背景，刚好一些 企业开始浅度的踏入电商这个行业，做一些尝试性的销售。
3、选中商品，浏览该商品信息，如图1-16所
示。
知识链接
企业与消费者之间的电子商务，即B2C （Business to Customer）。各企业利用计算机网 络开展网上销售的一种商业活动。消费者通过浏览 企业的网站，来了解、购买商品。B2C的网络交易 模式，即卖方是企业而买方是个人。例如实训中的 国美网站，就是国美企业与消费者之间的电子商务 的体现。没有商场，也没有柜台，节省了空间、人 才、财力，没有一个远见卓识的企业会错过这样的 机会。越来越多的企业都开设了自己的电子商务网 站，如：美国著名的亚马逊网站，国内的8848网站、 当当、国美网站等。
2014年天猫双十一购物狂欢节仅天猫就 有2.7万家商家参与，销售额最终达到 571.12亿元，同比2013年的350亿元增长 63％。今年无线端成交额达243亿元，占 比达42.6%。
截至2014年双11中午12时，天猫有12家 店铺销售额过亿元，手机、服饰、家具、 电器类商家领衔，42家店铺超过5000万， 其中小米官方旗舰店支付金额更是突破 10亿元，成为首个销售额破10亿的商家。
C2C：腾讯的拍拍
2005年9月：腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。 2006年3月13日宣布正式运营。 2006年9月12日，拍拍网上线满一周年。依托于腾讯QQ超过 5.9亿的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，与易趣、 淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。
2007年第二季度为止，拍拍网的注册用户数已接近5000万，
Байду номын сангаас
腾讯
腾讯如今仍是BAT里面赚钱最容易的公司，一个QQ已经让
其赚得盆满钵满。而被认为已经拿到移动互联网船票的微信， 让所有互联网企业都羡慕不已。截至2013年1月24日，微信 用户已达3亿。与此同时，企鹅还在移动端和360抢安全市 场，和门户抢新闻市场，和搜狐优酷土豆等抢视频市场。 腾讯：2010 年战略投资易迅，打开电商市场；2011 年收购 魔乐手机管家，与豌豆荚、91 助手竞争；2012 年收购美国 视频游戏公司 Epic 少数股份，加强游戏布局；近期传闻将 投资嘀嘀打车，与微信打车整合2014，腾讯入股京东15%， 成为其一个重要股东。 业务涉及：游戏、邮箱、团购、安全领域、浏览器、音乐、 视频、电子商务到如今的微信。
C2C:易趣和eBay
1999年：邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。
1999年8月：易趣网正式上线。 2002年3月：eBay注资易趣网3000万美元。 2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。 2004年6月：易趣网进入与美国eBay平台对接整合。 2006年12月：TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣。 2008年05月05日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无 论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。
1.1.4 参观卓越亚马逊购物平台
卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆， 发布于2000年5月。在2004年8月被亚马逊以7000 万美元全资收购。2007年6月卓越网更名为“卓越 亚马逊”，“amazon．cn”字样出现在卓越公司标 识中。亚马逊网上书店（amazon．com）成立于 1995年，是目前世界上销售量最大的书店，自1999 年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现 在的卓越亚马逊网站主营音像、图书、软件、游戏、 礼品等商品。卓越亚马逊网站是我国度坐拥近八成中国搜索
引擎市场份额，服务于近6音乐、 安全领域、LBS、移动互联。 2011 年投资去哪儿持股 62%，在旅游行业占领先机；最 近从创新工场收购魔图精灵、控股点心，在工具类 APP 中 获得一定市场；接手 PPS，促成止国内互联网领域最大的并购案。 2014收购糯米网，成为糯米网的单一全资大股东。
实战演练01：浏览淘宝网的商品信息
1、启动IE浏览器，在地址栏中输入
http://www．taobao．com登陆淘宝网站，首页 如图所示。
实战演练01：浏览淘宝网的商品信息
2、一般商家都会对商品进行分类以便于购买
者浏览。我们可以首先查看一下商品的分类 表，先明确本网站所经营商品的范围，如图 所示。
2009年，“双十一”只有27个品牌参加，结果做了5200 万的销售额。
2010年，“双十一”交易额9.36亿，超过了香港一天的 零售额（当时香港一天的零售额为8亿多）。
2011年，“双十一”交易额33.6个亿，出现了单个商家 一天销售过千万，就是坊间说的千万姐GXG电商总经理 李淑君，一天单店4400万。
第一章 走进电子商务
主讲人：王晓丽
学习要点
了解网上购物
掌握电子商务的概念和特点 掌握电子商务的类型
掌握不同进货需求的平台
熟悉再电子商有优势，掌控了 中国互联网的绝大部分优势资源。 不管是投资 打造的软件， 还是发展互联 网金融业务、 位置服务等， 互联网企业巨 头都在紧锣密 鼓地布局产业 链条。
1.1.5 看看当当
当当网由民营的科文公司、美国老虎基金、 美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业 投资基金（原名软银中国创业基金）共同投 资，于1999年11月正式开通。当当网也是一 个知名度很高的B2C网站。当当网经营图书、 音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、 户外休闲等商品，是中国目前经营商品度宣布进军电子商务，筹建