商场运营管理制度或规范
商场运营管理制度和标准
商场运营管理制度和标准一、总则1. 为了规范商场运营管理，提升商场服务水平，保障商场经营安全和顾客权益，树立商场良好形象，制定本制度。
2. 本制度适用于商场内所有商户和员工，全体员工必须严格遵守。
3. 商场管理部门对于规范商场员工和商户的行为有权进行监督和管理，一经发现违规行为将按照相应规定处理。
4. 商场管理部门将定期对商场运营管理制度进行修订和完善，以适应市场需求和经营环境的变化。
二、商场基本管理1. 商场开放时间：商场正常开放时间为每天早上9点至晚上9点，节假日可能会有调整，商场管理部门将提前通知。
2. 商场卫生：商场管理部门将对商场内部环境进行定期清洁和消毒，保障商场环境卫生。
3. 商场安保：商场管理部门将加强安保力度，保障商场内部和周边环境的安全。
三、商户管理1. 商户进驻管理：商场管理部门将对新商户的进驻进行审核，确保商户的品牌和产品符合商场定位。
2. 商户经营管理：商场管理部门将定期对商户的经营情况进行评估和指导，协助商户提升经营水平。
3. 商户宣传管理：商场管理部门将提供宣传渠道和机会，帮助商户提升知名度和销售量。
四、员工管理1. 员工素质管理：商场管理部门将对员工进行职业素质培训，提升服务水平和职业道德。
2. 员工考勤管理：商场管理部门将对员工的考勤进行严格管理，确保员工按时上班，提供优质服务。
3. 员工奖惩管理：商场管理部门将建立奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违规行为的员工进行相应处罚。
五、顾客服务管理1. 顾客接待与咨询：商场管理部门将建立顾客接待和咨询中心，为顾客提供专业的购物指导和咨询服务。
2. 顾客投诉管理：商场管理部门将建立投诉处理机制，及时解决顾客反映的问题，确保顾客满意度。
3. 顾客安全管理：商场管理部门将加强对顾客安全的管理和监控，确保顾客在商场内部的安全。
六、促销活动管理1. 促销方案制定：商场管理部门将制定各类促销活动方案，确保促销活动的合理性和有效性。
商场经营管理规范
商场经营管理规范一、引言商场作为一个集购物、休闲、娱乐于一体的综合性场所，对于提供优质的服务和良好的购物环境具有重要意义。
为了规范商场的经营管理，提升商场的品牌形象和竞争力，制定本规范。
二、商场基本要求1. 商场应具备良好的地理位置，便于消费者的到达和停车。
2. 商场应具备充足的面积，以容纳各类商户和提供多样化的商品和服务。
3. 商场应具备良好的外观和内部装修，以吸引消费者，并提供舒适的购物环境。
4. 商场应具备完善的设施和设备，包括空调、照明、消防等，以确保消费者的安全和舒适。
三、商场管理要求1. 商场应建立健全的管理体系，包括人员管理、财务管理、安全管理等各个方面。
2. 商场应设立专门的管理部门，负责商场的日常运营和管理，并配备专业的管理人员。
3. 商场应建立规范的商户管理制度，包括商户入驻、租金收取、商品管理等方面的规定。
4. 商场应定期进行巡查和检查，确保商场的设施设备正常运行，消防安全设施完好。
5. 商场应制定消费者维权机制，包括投诉处理、退换货规定等，以保护消费者的合法权益。
四、商场服务要求1. 商场应提供优质的服务，包括礼貌、热情的接待、咨询和指引等。
2. 商场应提供完善的购物指南，包括商户分布、商品信息、促销活动等，方便消费者的购物。
3. 商场应提供便捷的支付方式，包括现金、刷卡、移动支付等，方便消费者的结账。
4. 商场应提供良好的售后服务，包括退换货、维修等，以满足消费者的合理需求。
5. 商场应定期组织各类活动和促销，增加消费者的购物乐趣和参与度。
五、商场安全要求1. 商场应建立健全的安全管理制度，包括物防、技防、人防等方面的安全措施。
2. 商场应配备专业的保安人员，并进行必要的培训，确保商场的安全和秩序。
3. 商场应安装监控设备，对商场内外进行全天候的监控，以预防和处理突发事件。
4. 商场应定期进行安全演练和应急预案的制定，以应对各类突发事件。
六、商场环境保护要求1. 商场应遵守环境保护法律法规，减少对环境的污染和破坏。
商场营运部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
商场运营管理制度和标准
商场运营管理制度和标准1. 引言商场作为集购物、休闲、娱乐等功能于一体的综合性场所，在当今社会中发挥着重要的作用。
为了保障商场的正常运营和提升顾客体验，商场运营管理制度和标准被提出并逐渐完善。
本文将针对商场运营管理制度和标准进行详细阐述，以便商场管理者和从业人员能够更好地了解和遵守相关规定。
2. 商场运营管理制度商场运营管理制度是商场管理者制定的相关规范和流程，以确保商场的正常运营和管理。
主要包括以下几个方面：2.1 基本管理制度商场基本管理制度是商场运营的基础，确保商场在各方面能够按规定运行。
主要内容包括：•商场的组织结构和人员岗位职责。
•商场的经营目标和管理方针。
•商场内部各项管理制度的建立和执行。
•商场内部部门间的协作机制和沟通渠道。
2.2 安全管理制度商场的安全管理制度是保障商场安全运营的重要环节。
主要内容包括：•商场的安全设施和设备的管理和维护。
•商场内部消防、防盗、防灾等安全事项的规定。
•商场内部紧急事件应对和处置机制。
2.3 服务管理制度商场的服务管理制度是提升顾客体验和满意度的关键。
主要内容包括：•商场内部服务人员的培训和管理。
•商场对顾客的服务标准和流程的规定。
•商场对顾客投诉和纠纷处理的规范。
2.4 运营管理制度商场的运营管理制度是商场运营的核心，影响着商场的经营状况和效益。
主要内容包括：•商场内部商户的管理和合作方式。
•商场的商品陈列和推广活动的规定。
•商场的市场调研和竞争分析的规定。
3. 商场运营管理标准商场运营管理标准是商场运营的指导性标准，其制定的目的在于提高商场的管理水平和服务品质。
主要包括以下几个方面：3.1 环境标准商场的环境标准是保障商场整体环境卫生和安全的基础要求。
主要包括：•商场内部的清洁和整洁标准。
•商场内部的卫生设施和设备的管理和维护标准。
•商场内部的垃圾分类和处理的规定。
3.2 服务质量标准商场的服务质量标准是提供良好服务的基础。
主要包括：•商场内部服务人员的形象和礼仪标准。
商场运营管理规定范文(三篇)
商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。
二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。
2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。
3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。
三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。
2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。
招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。
3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。
商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。
4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。
5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。
商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。
6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。
商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。
四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。
2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。
3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。
4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。
商场店面运营管理制度
商场店面运营管理制度一、前言商场店面运营管理制度是指为了规范商场店面的运营行为和提升服务质量而制定的管理规定。
本制度旨在加强店面管理，引导市场销售，优化服务模式，保障消费者权益，营造和谐商业环境。
二、店内操作事项1. 准确记录商品信息：店员应准确记录商品信息，包括品牌、型号、颜色、大小、价格等，确保客户购物满意。
2. 货品陈列和分类：店员应按照商品类别、设计元素、价格等因素合理陈列货物，控制货架高度和放置位置，轻重分离，大小有序，合理分组，确保易于浏览、方便选购。
3. 保持整洁有序：店员应每天晨检、晚检，对货架、商品进行检查，及时收拾整理，保持卫生有序，维护店面形象。
4. 产品展示：店员要以客户需求为导向，将产品摆放好，确保展示效果最佳，提高客户购买率。
5. 商品情况反馈：店员应及时了解商品状况，如：急需补货、降价处理、调整销售战略等，便于及时处理和调整经营策略。
三、服务意识1. 诚信经营：店员要讲诚信，坚守职业道德，遵守商业规范，维护商场信誉，不以欺骗消费者为目的。
2. 周到服务：店员要主动热情地为顾客提供服务，提供高品质服务，客户最优可以受到最周到服务，做到在所有服务环节提供完美体验。
3. 高效服务：店员应按规定时间、规定程序提供服务，高效处理订单，响应客户需求，尽快解决客户问题，做到快速、便捷、高效。
4. 技术支持：店员要求掌握商品信息，能为客户提供专业技能支持和产品使用技巧，提高服务水平和客户满意度。
5. 投诉处理：店员要倾听意见和抱怨，争取提供合适的解决方案，持续改进服务质量，防止类似问题重复发生。
四、营销策略1. 客群定位：店员要对客户群体，如：消费水平、年龄、性别、职业、购买嗜好进行分析，制定相应产品销售及营销策略。
2. 价格策略：店员要根据市场需求、政策要求、同业竞争、利润率等因素，以合理价格出售商品，防止恶性竞争，争取市场优势。
3. 促销活动：店员要根据节假日、商品促销等因素制定有针对性的促销活动，吸引客户或与其他商家合作联合促销，以达到好的效果。
商场经营管理规范
商场经营管理规范一、引言商场作为一种重要的商业运营形式，对于促进城市经济发展和提升消费者购物体验起着至关重要的作用。
为了规范商场的经营管理，提高商场的服务质量和经营效益，制定本规范。
二、商场基本要求1. 商场应具备合法的经营资质和相关证照，遵守国家法律法规和商业行为准则。
2. 商场应提供安全、卫生、整洁的购物环境，保障消费者的人身财产安全。
3. 商场应具备完善的消防设施和应急预案，确保消防安全。
4. 商场应合理规划和布局，提供便利的交通和停车设施，方便消费者的到访。
5. 商场应积极推广绿色环保理念，倡导可持续发展。
三、商场运营管理1. 商场应根据市场需求和消费者喜好，定期进行商品调研和市场分析，合理安排租赁商户和商品陈列。
2. 商场应建立健全的商户管理制度，对商户进行资质审核和信用评估，确保商户的合法经营和服务质量。
3. 商场应建立完善的租赁合同和管理制度，明确商户的权责，维护商户的合法权益。
4. 商场应加强对商户的培训和指导，提升商户的经营能力和服务水平。
5. 商场应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。
四、商场服务管理1. 商场应提供便捷的购物导航和信息查询服务，方便消费者的购物体验。
2. 商场应提供舒适的休息区和公共设施，满足消费者的休闲和娱乐需求。
3. 商场应加强对消费者的安全教育和宣传，提高消费者的安全意识。
4. 商场应建立健全的客户关系管理制度，保护消费者的个人信息安全和隐私权。
5. 商场应定期开展促销活动和优惠政策，吸引消费者，提升销售额和客流量。
五、商场经营监督1. 商场应建立健全的内部监督机制，加强对商场经营管理的监督和检查。
2. 商场应配备专业的安全保卫人员和监控设备，加强对商场的安全监控和防范。
3. 商场应与相关政府部门保持密切合作，及时了解和遵守相关法律法规和政策要求。
4. 商场应接受社会各界和消费者的监督，及时处理投诉和意见反馈。
六、商场经营管理规范的评估和改进1. 商场应定期进行经营管理规范的评估和自查，发现问题及时整改。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度一、组织架构：二、工作职责：1.负责组织制定商场的经营计划和各项经营策略，并确保其执行；2.负责商场日常的运营、销售、促销、陈列等工作；3.监督和检查商场员工的工作表现，确保各项工作符合商场的标准；4.负责商场客户投诉的处理和解决，改进服务水平；5.组织和协调商场各个部门之间的协作，保证商场的正常运营；6.提供市场分析，为商场的战略决策提供支持；7.负责商场员工的培训和发展，提高整体员工素质和业务水平。
三、工作流程：1.商场营运部根据经营计划制定每日工作计划，并进行部门例会，明确工作重点和任务分工；2.部门经理定期与商场总经理沟通，报告工作进展和问题，及时调整工作计划和策略；3.对商场的各项运营工作进行监督和检查，确保工作按照规定执行；4.商场营运部与其他部门进行协调，共同解决遇到的问题，保证商场正常运营；5.商场营运部主动与客户沟通，收集客户的意见和建议，并及时作出回应和改进；6.商场营运部进行市场调研，提供对商场的分析报告，为商场经营决策提供支持；7.商场营运部为员工提供培训机会，定期评估员工绩效，提供晋升和薪资调整。
四、工作要求：1.商场营运部的工作人员应具备一定的管理经验和业务能力，熟悉商场营运流程和规定；2.商场营运部必须保持与商场总经理的良好沟通，并主动向商场总经理汇报工作进展和问题；3.商场营运部必须保持与其他部门的协作，共同解决问题，确保商场的正常运营；4.商场营运部要不断学习和提升自身的业务水平和管理能力，为商场的发展做出贡献。
五、考核和激励：商场营运部的成绩将根据商场的整体运营状况来进行绩效考核，绩效考核结果将作为晋升和薪资调整的依据。
同时，通过公开透明的激励机制，激励商场营运部工作人员充分发挥自己的才能和能力，为商场的发展做出更大的贡献。
以上是商场营运部管理制度的主要内容，通过制度的规范和实施，可以保证商场的正常运营和持续发展。
同时，制度的不断完善和改进也是必要的，以适应商场经营环境的变化和发展需求。
商场运营人员管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高运营效率，保障商场各项业务的顺利开展，维护消费者权益，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场全体运营人员，包括管理人员、营业员、安保人员、清洁人员等。
第三条运营人员应严格遵守国家法律法规、商场各项规章制度，积极履行职责，提供优质服务，为消费者创造良好的购物环境。
第二章职责与分工第四条运营人员职责：1. 熟悉商场商品知识，为消费者提供专业的购物咨询和导购服务；2. 负责商场的日常运营工作，包括商品陈列、货品管理、销售统计等；3. 维护商场秩序，确保消费者安全；4. 保持商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 参与商场各类促销活动，提高销售额；6. 负责商场内部沟通协调，与各部门保持良好合作关系。
第五条运营人员分工：1. 管理人员：负责商场整体运营管理，制定运营计划，监督执行，协调各部门工作；2. 营业员：负责商品销售，提供优质服务，处理顾客投诉；3. 安保人员：负责商场安全，维护秩序，预防盗窃；4. 清洁人员：负责商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 其他工作人员：负责商场其他辅助工作。
第三章工作要求第六条运营人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的业务知识和技能；4. 身体健康，能够适应商场工作环境。
第七条运营人员应遵守以下工作要求：1. 仪表整洁，着装规范，佩戴工作牌；2. 严格遵守商场各项规章制度，服从管理；3. 主动学习业务知识，提高自身综合素质；4. 保持良好的工作态度，热情服务消费者；5. 遵守劳动纪律，按时上下班；6. 遵守职业道德，维护商场形象。
第四章考核与奖惩第八条运营人员考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作、消费者满意度等。
第九条考核结果作为评定员工绩效、晋升、调岗、辞退的依据。
第十条对表现优秀的运营人员给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰大会表彰；2. 提供晋升机会；3. 发放奖金；4. 提供培训机会。
商场运营管理规定(5篇)
商场运营管理规定1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。
2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。
3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。
4.确保销售的商品符合质量要求。
销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。
禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。
5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。
6.商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。
遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。
7.爱护商场设施。
不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。
不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。
营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。
自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。
8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。
9.维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。
为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。
二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。
一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。
各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。
三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。
在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。
四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。
通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。
五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。
商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。
六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。
通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。
七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。
只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。
希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编为了保障红星美凯龙商场的高效、稳定运营，确保顾客满意度与品牌形象的提升，特制定以下全套运营管理制度。
一、人力资源管理制度1.用工准入制度所有员工都必须经过面试、考核、招聘程序才能被雇用。
同时要求对应聘者进行严格的背景调查，保证公司安全和声誉。
2.薪酬福利制度公司实行雇佣管理制度，员工的薪酬按照市场工资水平和个人业绩给予相应的调整和激励。
福利方面，公司提供医疗、社会保障、住房补贴等福利待遇。
3.评定晋升制度公司每年针对员工进行评定，按照业绩、能力、工作态度等方面进行评定，评定结果将成为员工晋升或离职的依据。
4.培训教育制度公司不定期举行培训、考核和评估活动，对员工进行不断的业务和职业技能提升，使员工能够根据公司发展的需要和个人发展的要求得到升迁和提高。
5.员工形象管理制度员工在工作时间内必须保持良好的外表形象。
服饰、发型和化妆必须符合公司要求。
二、运营管理制度1.开店前规划与准备制度在开店前，公司必须通过市场调研和客户需求等相关需求信息，制定合理的开店时间和开店方案，确保开店前的项目尽可能的完善和做好准备。
2.开店运营管理制度开店后，公司必须制定相关的管理规定和执行制度。
规定包括生产管理、质量管理、人员管理、销售管理、物流管理等方面。
执行制度包括决策、实施、监控等方面。
3.商品管理制度公司实行全系列商品计划和采购管理制度，将商品采购量和质量的保证、商品价格和竞争力、内部采购管理流程进行优化和监控，确保商品质量高、价格公平、稳定和供应满足消费者需求。
4.服务管理制度公司实行服务品质管理制度，不断提高服务品质、强化售后服务、提升顾客满意度、提高客户忠诚度、预防投诉并及时解决。
5.营销推广制度红星美凯龙商场实行品牌推广、活动推广、地推等多元化推广策略，确保销售业绩稳定增长。
三、安全管理制度1.消防安全制度公司每一经营场所都必须配备必备的消防设备，实行灭火器定期检查和火灾应急预案管理和实施。
商场营运部管理制度4
商场营运部管理制度4一、总则为规范商场营运部的管理工作，提高管理效率，保障营运部工作运转顺利，特制定本管理制度。
二、组织机构1. 营运部部门设置商场营运部设立部长一人，副部长一人，分管不同工作职能。
部门下设各个具体职能的小组，分工明确，协作配合。
2. 部门职责•部长：负责商场营运部的全面管理，制定部门发展战略规划，统筹各项工作。
•副部长：协助部长管理部门日常工作，负责部门内部协调与沟通。
三、工作制度1. 工作时间商场营运部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
部门工作时间严格执行，不能私自调整。
2. 工作任务分配根据各小组工作特点和部门工作需要，部长负责指定各小组任务及工作计划，并定期检查工作进展情况，确保任务按时完成。
3. 工作流程商场营运部工作流程包括信息收集、数据分析、策略制定、执行落实、效果评估等环节，要求各小组在工作流程中严格执行，确保工作有序、高效。
四、考核制度1. 考核方式商场营运部将定期进行绩效评估，评定各小组及个人在工作中的表现，以考核结果作为晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。
2. 考核标准评估标准主要包括工作效率、工作质量、团队合作、创新能力等多个方面，以多维度评价综合表现。
五、奖惩机制商场营运部将根据员工工作表现设立奖励机制，对表现优异者给予奖金、晋升等奖励措施；对工作不力、违反规定的人员给予相应处罚，包括扣减奖金、降职处理等。
六、附则本管理制度自发布之日起正式实施，若有需要修改的地方，必须经过商场高层管理人员讨论通过后方可执行。
感谢各部门全体员工的支持与配合，相信在新的管理体制下，商场营运部将会蓬勃发展，创造更好的业绩！。
商场运营管理规定(4篇)
商场运营管理规定商场运营管理是一项复杂而且多样化的工作，涉及到商场的各个方面，包括营销、销售、库存管理、人力资源等。
为了保证商场的正常运营和持续发展，需要制定一套科学的管理规定。
下面是关于商场运营管理规定的一份____字的文稿：第一章总则第一条为了规范商场运营管理，提高商场经营效益和服务质量，根据国家相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于商场的运营管理，包括商场经营者、商家及商场员工等相关主体。
第三条商场应当根据市场需求和自身的经营特点，制定详细的运营计划和年度目标，并通过定期评估和调整，保证商场的经营与发展。
第四条商场应当建立健全的管理机构和管理流程，明确各级管理人员的职责和权限，并建立有效的沟通渠道，促进信息的共享和协调。
第五条商场应当根据经营需要，建立完善的管理制度和规章制度，并严格执行，确保各项规定的落实。
第二章商场经营管理第六条商场经营者应当依法经营，保证商品的品质和数量，提供优质的服务，保障顾客的合法权益。
第七条商场应当制定合理的进货计划和库存管理方案，确保商品的供应和销售平衡，并采取必要的措施防止商品过期和损坏。
第八条商场应当设置明显的价格标识和促销活动，提供真实的商品信息，并依法维护价格秩序。
第九条商场应当定期对商品进行巡检和清点，发现问题及时处理，防止商品损失或盗窃。
第十条商场应当确保商品陈列有序、整洁，提供充足的货架和展示空间，方便顾客浏览和购买。
第三章销售管理第十一条商场应当建立健全的销售制度和流程，确保销售工作的有序进行。
第十二条商场员工应当接受相关销售培训，熟悉商品信息和促销技巧，提高销售能力和服务质量。
第十三条商场应当采取积极措施，提高销售员工的工作积极性和责任心，激励其提高销售业绩。
第十四条商场应当建立客户信息管理系统，记录客户的购买记录和消费偏好，为客户提供个性化的服务和优惠。
第十五条商场应当建立售后服务制度，及时处理客户投诉和退换货事宜，保护客户权益。
第四章库存管理第十六条商场应当制定合理的库存管理政策，确保库存的合理配比和销售顺畅。
商场整体运营管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高商场整体运营水平，确保商场安全、有序、高效运行，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场内所有商户、员工、消费者以及商场运营管理的各项工作。
第三条商场运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 公平公正，服务至上；3. 依法经营，诚信为本；4. 效率优先，持续改进。
第二章商场安全第四条商场安全责任：1. 商场管理层对商场整体安全负责；2. 各商户对各自经营区域的安全负责；3. 员工对工作区域的安全负责。
第五条安全管理措施：1. 商场应配备必要的安全设施，如消防设施、监控系统、应急照明等；2. 定期对安全设施进行检查、维护，确保其正常使用；3. 定期开展消防安全演练，提高员工和商户的应急处理能力；4. 制定应急预案，应对突发事件；5. 加强巡逻，维护商场秩序，保障消费者和商户的生命财产安全。
第六条商场消防安全管理：1. 商场应制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人；2. 商场内禁止吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品；3. 定期对消防通道进行检查，确保畅通无阻；4. 商场内应设置明显的消防安全标志，引导消费者和商户正确使用消防设施。
第三章商场秩序第七条商场秩序管理：1. 商场应制定秩序管理规定，明确秩序维护责任人；2. 加强商场内部巡逻，维护商场秩序；3. 对违反商场秩序的行为进行制止，并采取相应的处罚措施；4. 定期开展商场内部安全检查，确保商场安全有序。
第八条商场商户管理：1. 商户应遵守商场各项规章制度，不得擅自改变经营场所；2. 商户应确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品；3. 商户应保持经营场所的卫生，不得乱扔垃圾；4. 商户应按规定缴纳各项费用，不得拖欠。
第四章商场服务第九条商场服务宗旨：1. 以消费者为中心，提供优质服务；2. 尊重消费者，维护消费者权益；3. 倡导文明消费，营造和谐购物环境。
第十条商场服务措施：1. 商场应设立客服中心，为消费者提供咨询、投诉等服务；2. 商场员工应具备良好的服务意识，热情接待消费者；3. 商场应设立便民设施，如母婴室、休息区等；4. 商场应定期开展促销活动，丰富消费者购物体验。
商场运营管理制度
商场运营管理制度是指为了规范商场运营，保障顾客权益和提升运营效率而制定的一系列规章制度和管理措施。
下面是一些常见的商场运营管理制度：
1.商场开放时间：规定商场每天的正常营业时间，包括工作日、周末和节假日的运营时间。
2.商户管理：明确商户入驻的条件和程序，商户合同签订、租金收取等相关事项的管理规
定。
3.商场秩序管理：规定商场内的秩序要求，如禁止在公共区域吸烟、乱丢垃圾等。
同时，
还可以设置安全、消防、环境卫生等管理规定。
4.商品陈列和摆放规范：规定商场内商品陈列、摆放和标识的要求，以及定期整理和维护
陈列区域的规定。
5.客户服务标准：建立客户服务标准，包括员工着装要求、礼貌待客、解答顾客问题等方
面的规定。
6.促销活动管理：规定商场促销活动的策划、执行和审核流程，包括促销资金使用和结算
等相关事宜。
7.安全管理：设立安全管理制度，包括商场安防设备的维护、应急预案的制定和员工安全
培训等。
8.投诉处理机制：建立投诉处理机制，确保对顾客投诉能及时响应、妥善解决，并进行记
录和分析以提升服务质量。
9.租金管理：规定商户租金收取的方式、周期和相关管理规定。
10.财务管理：设立财务管理制度，包括商场收支核算、成本控制、财务报表编制等方面的
规定。
这些制度可以根据商场的具体情况进行调整和完善，以确保商场运营的规范性和有效性。
同时，还需要不断监督和评估制度的执行情况，并根据实际情况进行调整和改进。
大型商场运营管理规章制度
大型商场运营管理规章制度第一章综述第一条基本原则1.1 商场运营管理依法合规，秉持公平、公正、诚信的原则。
1.2 商场运营管理坚持服务至上，以顾客满意为宗旨，为顾客提供舒适、便捷、安全的购物环境。
1.3 商场运营管理注重创新和卓越，不断提升服务品质和市场竞争力。
第二条组织架构2.1 商场运营管理设立总经理办公会作为决策机构，负责商场整体经营管理。
2.2 商场运营管理设立财务部、市场部、人力资源部、运营部等职能部门，各部门协作合作，共同推进商场运营管理工作。
第二章人力资源管理第三条岗位设置3.1 商场运营管理按照业务发展需求和管理体系要求合理设置各岗位，并制定详细的岗位职责和绩效考核标准。
3.2 商场运营管理建立健全人才培养机制，为员工提供广阔的发展空间和良好的职业发展通道。
第四条招聘与录用4.1 商场运营管理严格按照《人力资源管理条例》规定开展招聘工作，招聘程序公开、公平，招聘标准合理。
4.2 商场运营管理根据招聘需求和岗位要求，采取面试、测试等方式对候选人进行全面评估，录用优秀人才。
第五条培训与发展5.1 商场运营管理定期组织员工培训和技能提升，加强员工专业知识和职业素养培养。
5.2 商场运营管理为员工提供广阔的晋升空间和职业发展通道，根据员工绩效和发展需求，进行合理调配和晋升。
第三章财务管理第六条预算管理6.1 商场运营管理编制年度经营预算，制定预算支出计划和预算执行控制措施，确保经营活动符合预算要求。
6.2 商场运营管理加强财务监管，严格执行财务管理制度，规范财务记录和报表编制，及时进行财务分析和监督。
第七条成本控制7.1 商场运营管理依据成本构成和经营计划，合理控制经营成本，降低经营风险，提高经济效益。
7.2 商场运营管理加强对材料采购、人工用工、运营支出等方面的成本管理，切实提高经营效益和资金利用率。
第四章市场营销第八条产品推广8.1 商场运营管理制定商品陈列规范和促销策略，提高产品知名度和销售额。
商场规范运营管理制度
商场规范运营管理制度第一章总则第一条根据国家相关法律法规，商场规范运营管理制度制定本规程。
第二条商场严格遵守国家有关法律法规，积极配合政府监督管理，保证商场的正常运营。
第三条商场要求全体员工严格遵守规章制度，严禁违纪违法行为。
第四条商场实行“内外兼治”的管理模式，内部员工和外部商户享受同等管理、同等服务。
第五条商场实行集约化管理，支持商户合作经营，共同提升商场的整体经营业绩。
第二章经营管理第六条商场遵循市场化运作原则，引进合适的品牌，提供丰富多样的商品和服务。
第七条商场严格执行商品质量检验标准，确保商品的合格和安全。
第八条商场为顾客提供良好的购物环境，保持商场的整洁和安全，保障顾客的权益。
第九条商场开展促销活动要严格遵守相关法律法规，防止虚假宣传和不当竞争。
第十条商场对外部商户进行严格选择和监管，合同期满可进行合同续签，拥有一定商场知名度的商户可适当降低商铺租金。
第三章服务管理第十一条商场建立完善的客户服务体系，提供便捷的服务渠道，及时有效地解决客户投诉。
第十二条商场鼓励员工积极为顾客提供优质的服务，加强客户关系管理，提升客户满意度。
第十三条商场加强与社区居民和商户的沟通，建立和谐稳定的商场环境。
第十四条商场为残障人士提供便捷的购物环境和服务，确保他们的购物权益。
第四章安全管理第十五条商场建立健全的安全生产责任制，明确各个岗位的安全职责。
第十六条商场建立完善的安全管理规章制度，指导员工正确处理紧急情况。
第十七条商场进行消防安全检查和维护工作，确保商场的消防设施和设备的良好运行。
第十八条商场定期组织安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
第五章环保管理第十九条商场积极推进绿色经营，倡导节约资源和环境保护。
第二十条商场开展环保宣传教育，引导员工和顾客节约用电和减少废弃物的产生。
第二十一条商场配合政府的环保检查和治理，严禁违反环保法律法规的行为。
第二十二条商场积极开展绿色建筑和绿色物业管理工作，打造宜居环保的商场环境。
商场运营的日常管理制度
第一章总则第一条为规范商场运营管理，确保商场正常、有序、高效地运营，提升商场整体形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场所有员工及经营户。
第三条本制度依据国家相关法律法规，结合商场实际情况制定。
第二章人员管理第四条人员招聘与培训1. 商场应根据岗位需求，依法招聘具备相应资质的员工。
2. 对新入职员工进行岗前培训，确保其熟悉商场运营管理制度和业务流程。
第五条员工考勤与奖惩1. 商场应建立健全员工考勤制度，确保员工按时到岗、遵守劳动纪律。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第六条人员离职与交接1. 员工离职应提前向商场提出申请，并办理相关手续。
2. 离职员工应将工作交接给接替人员，确保商场运营不受影响。
第三章经营管理第七条商品管理1. 商场应确保商品质量，严禁销售假冒伪劣商品。
2. 经营户应按规定上架商品，保持商品陈列整齐、美观。
第八条顾客服务1. 商场应设立顾客服务中心，为顾客提供咨询、投诉等服务。
2. 员工应主动为顾客提供热情、周到的服务，提高顾客满意度。
第九条营销活动1. 商场应定期举办各类营销活动，提高商场知名度和客流量。
2. 经营户应积极参与商场营销活动，共同提升商场整体形象。
第四章物业管理第十条环境卫生1. 商场应定期进行环境卫生清洁，保持商场环境整洁。
2. 经营户应保持店内环境卫生，不得乱扔垃圾。
第十一条设施设备1. 商场应定期检查、维护设施设备，确保其正常运行。
2. 经营户应合理使用商场设施设备，不得损坏。
第五章安全管理第十二条消防安全1. 商场应建立健全消防安全管理制度，定期进行消防演练。
2. 经营户应遵守消防安全规定，不得在店内违规使用电器。
第十三条交通安全1. 商场应加强交通安全管理，确保顾客、员工出行安全。
2. 经营户应遵守交通规则，不得在商场内乱停乱放车辆。
第十四条其他安全1. 商场应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
2. 经营户应积极配合商场安全管理，共同维护商场安全。
商场运营管理规定
商场运营管理规定
是指商场为了确保顺利运营、提供良好服务和确保安全的一系列规定和措施。
下面是一些常见的商场运营管理规定：
1. 营业时间规定：商场规定每天的营业时间，包括开门和闭门时间，并确保按时开放和关闭。
2. 秩序维护规定：商场规定顾客在商场内的行为规范，禁止一些不文明、妨碍他人或商场正常运营的行为。
3. 安全管理规定：商场规定关于建筑安全、消防安全和顾客安全的措施，包括安装监控摄像头、灭火设备等。
4. 环境卫生规定：商场规定保持商场内部和周边环境的卫生和清洁，包括保持走道通畅、垃圾处理、定期清洁等。
5. 物品管理规定：商场规定对于展示商品、售卖商品以及丢失物品的处理方式。
6. 收费和退换货规定：商场规定对于消费者购买商品的收费方式，以及退换货的要求和流程。
7. 租赁规定：商场规定商户租赁商场内摊位或店铺的合同细则和管理规定。
8. 售后服务规定：商场规定商户提供的售后服务要求，包括保修、换货等。
9. 促销活动规定：商场规定商户开展促销活动的要求和管理规定。
10. 废物处理规定：商场规定商户对废物的处理方式，包括分类处理、定期清理等。
商场运营管理规定的目的是为了维护商场的正常运营、保障顾客权益、提供优质服务以及确保安全和卫生。
商场需要制定和执行这些规定，并对违反规定的行为进行处罚，以维护商场的形象和声誉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商场运营管理制度或规范
商场运营管理制度或规范
不需要特别详细，但又不能太简单，尽量列举一些吧
商场管理制度：某百货商场专柜商品日常管理
一、统一收银工作流程
（一）顾客购物时由各专柜服务人员统一开具销售小票；
（二）顾客凭销售小票到收银台付款；
（三）顾客付款后凭盖有公章及私章的销售小票及电脑单取货；
（四）顾客凭电脑小票在收银台（或总服务台）开具发票。
二、专柜每班批定专人负责，每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。
三、各柜台应建立《商品资金管理手册》，并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日
9 :00 （营业时间）前将《商品资金管理手册》上交楼层办公室，由楼面管理人员送交财务。
四、专柜盘点
（一）每月盘点时间应与商场盘点时间一致
（二）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准
（三）盘点盈负上专柜自行承担
五、专柜库存控制
（一）楼层指定专柜应建立《缺断货登记本》专柜营业员在每日早9:00前进行登记。
楼面
管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。
（二）指定原则一一满足下列条件之一者定为指定专柜一般经销商；经营规模小，不正规
的专柜；经常发生断缺货且补货不及时的专柜。
（三）非指定专柜每月覆盖检查一次
（四）违约责任
如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的情况，每一品种收取500元以上
违约金，如发生专柜商品断货较多（每品牌断货品种超过2 0%）且断货时间长（超过半个
月），除须交纳上述违约金外，将取消该品牌的合同经营范围。
六、专柜的销售管理（自营柜相同）
（一）正常销售
1、专柜营业员应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容：
（1）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码；
（2）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工号代替）。
要求：项目齐全、
字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。
营业员应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张）
并提示顾客如需要发票在收银台开具；
2、营业员在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符，应要求收银员重新打印电脑小票;
3、小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清
晰一致；
4、如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台营业员。
可开具发票留给顾客作为购物凭证。
（二）商品优惠、打折
商品优惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字，如优惠、打折商品为一种时，可写在一张
销售小票上，销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“XX折优惠”或“优惠XX 元”，合计栏填写打折优惠以后的价格。
如优惠、打折商品为几种时，且优惠额、打折率不
同，则必要分单填写销售小票。
不允许在一张销售小票上出现一种商品打折，一种商品不打
折的现象。
单品管理柜台需使用权限卡，非单品柜台管理员须在销售小票上签名。
（三）顾客的退货或换货
1、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符
合商场规定的并在自己权限范围内，应立即给顾客处理品。
不能处理的及时带顾客到总服务
台解决问题，不得以任何理由有意拖延或推卸责任；
2、用红笔（红色复写纸）填写销售小票（一式三联），简单写明退、换原因。
顾客持退货
小票及原购买凭证（电脑小票或发票），管理人员应核对顾客的原始凭证；
3、楼面管理人员办理退换货时，需核对顾客使用何种方式付款并做好相应的顾客原有的购物凭证如订在收银自存联上。
销售小票的保存期为三个月。
（四）相关责任
1、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员未审核单据，而导致少收或
收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。
柜台营业员也做相应的扣分处理；
2、柜台营业员所开销售小票不符规定，收银员又未审核出错误，而导致少收款或收错款的，
其损失由收银员和营业员按劳7 0%和30%的比例作出赔偿。
营业员和收银员分别须在业
绩报告扣5 —10分；
3、柜台营业员所开销售小票不符合规定，收银员审核发现后，须在销售小票第二联用红笔
在错误处打“X”，并将第二联返还到柜台。
这时营业员必须检查核对，并重新开具正确的
售货小票送交收银台。
如营业员只在返回的第二联作出更改，而没有重新开具小票时，收银
员可通知楼层管理人员处理；
4、柜台营业员接到收银员返还的第二联小票后，为推卸责任而要求顾客到收银台取第三联
小票的，收银员可通知楼层管理人员处理；
5、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部，由收银部统一整理后还到各楼
层进行处理；
6、收银员只有审核单据的权利，而不能在销售小票上作任何更改，否则酌情扣5-10分；
7、一经发现销售小票有误，收银员必须将第三联暂扣，如发现收银员未暂扣小票的，按违纪处理，每次扣5分；
8、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款，一经发现通知楼层管理人员处理。
七、内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定
（一）专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损
失金额由专柜承担；
（二）批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场总经理批准，并填写《专柜优惠打
折申请表》（一式三份，专柜、楼层、财务各一份在每月25日前上交财务）（三）内部员
工购买专柜商品，应写书面申请，商场总经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进
入电脑优惠打折。
八、专柜商品的安全
（一）专柜营业员上班时间不得将私人物品带入柜台，下班时应自觉接受商场防损部门的检
查；
（二）专柜营业员应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管；
（三）专柜撤柜离场时，应自觉接受防损及楼面管理人员的共同检查。