商场超市标准外盗的控制及处理
商场超市内外盗管理规定及奖罚条例
商场超市内外盗管理规定及奖罚条例为规范商场经营管理，加强员工防损、防盗意识，全面推行全员安全防范，有效控制经营损耗，结合商场实际运营情况，特制定商场内外盗管控相关规定，内容如下：一、内盗范围的界定：公司所属员工、厂家促销、业务员等有下列行为者按内盗处理：1、未付款私自将商品携出卖场。
2、员工利用收换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结帐。
3、员工未经许可将非本区域商品转移至本区域或将本专柜商品转移至其他区域者。
4、上班期间偷吃、偷用商品。
5、在更衣柜内存放未付款的商品。
6、员工未经许可私自使用或拥有供应商提供的赠品。
7、员工未经许可私自使用或食用厂家提供的试用品、品尝品。
8、在买赠促销活动中不按规定发放赠品，将商场正常销售的商品以赠品形式赠出。
9、在非现场试吃、使用促销活动中的品尝品、试用品提供顾客品尝、使用的。
10、员工未按照公司的程序，私用商场内的商品、工具、用具。
11、拆除商品原包装、蓄意破坏商品磁条、防盗设施等公司财物的。
12、收银员从收银机盗窃钱款或利用其他手段从收银机中偷窃公司钱款的。
13、收银员对家属、朋友、熟人、同事等少结帐或不结帐的。
14、员工将公司卡品（充值卡、积分卡等）未使用正常消费渠道私自充值、套取积分的。
二、外盗范围的界定：顾客将商品以夹带、藏匿等未结帐的形式携带离开卖场的行为。
三、内、外盗行为处理程序及方法①、内盗行为处理程序：1、防损人员或相关当事人确定内盗事实成立，事实举证，并通知防损主管。
2、防损主管、防损员、当事人核查事实确认签字形成调查记录，防损部门或发现人出具相关证明材料。
3、防损部门出具内盗处罚建议并上报店内负责人、总经理及人事部门，抄报相关部门。
4、经公司批准后，店内负责人对相关人员作出处罚决定，下达至相关部门，情节严重者公示相关处罚。
①、内盗处理流程：1、确定内盗事实。
2、做谈话记录。
3、出具内盗处罚建议。
4、处理方法：1）、凡是员工有以上盗窃行为的，除补交盗窃商品金额外，立即开除且扣除当月工资及商品质量保证金，以赔偿公司的各项损失，情节严重者移送公安机关处理。
商场超市标准外盗的控制及处理
外盗的控制及处理一、顾客偷窃行为的分析及产生的原因大多数顾客偷窃基本上是见财起意，一些是为了占便宜；有的是没钱又想要；还有的是极想要某种商品又觉得花钱不值；有的是看到超市没有太多人看管，就抱者侥幸的心理；还有的是受酒精、毒品的刺激，见什么就偷什么；有的是为生活所迫，偷点日常生活用品；当然也有以偷窃超市商品为职业的，他们一般以高档商品作为作案目标，如：听装奶粉、营养品、洗发水、化妆品。
还有小孩作案目标一般是以文具、玩具、小食品等便于隐藏的商品。
我们必须承认，我们的工作做得再好，也会有偷窃现象的发生，在控制偷窃方面，我们主要的工作是预防，这需要全体员工的共同参与。
实践证明，优质的顾客服务是预防偷窃最有效的途径。
因为一个人从产生偷窃的想法到实施这一行为需要一个过程，如果这时我们适时地加以善意的提醒，并给予一定的主动服务，偷窃者也许会打消偷窃念头或中止偷窃，同时因为我们的介入，偷窃者这时也失去了作案的机会。
也许小偷第一次作案是和自己的家人或亲朋好友一起，以增加自己的勇气，一旦第一次偷窃成功，往往会形成继续作案的想法，同时也会告诉自己的亲朋好友一起来偷。
这种现象在学生中十分普遍。
很少有小偷会承认自己是第二次偷窃，除非我们已经记住他（她）或有确凿的证据。
也有部分小偷在第一次行窃时被抓、被罚，从而产生强烈的报复心理，以后经常来超市，想尽一切办法去偷，以挽回自己的经济损失。
因此，对这部分人我们要密切关注。
所有本公司的员工、管理层均有责任防止商品被人偷窃，但我们不希望任何员工在捉拿小偷的过程中受到伤害，捉拿小偷必须是防损人员，员工有义务举报有偷窃行为的小偷。
二、偷窃的定义及行为（一）、偷窃的定义：未经允许拿走属于本公司任何有价值的物品，有意剥夺本公司对该商品的拥有权。
（二）、偷窃行为的两大要素：1、拿走本公司的商品，并隐藏了商品；2、不按实际价格付款（换包装、标签）当有人从卖场拿走商品不付款时，我们有权收回，然而一个人忘记付款，不属于偷窃，忘记付款和有意偷窃，我们必须有一个明确的概念。
内盗情况及处理规定
华亿商厦内盗情况及处理规定1、出现情况◇员工特意在某收银机负款结帐。
◇收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。
◇收银员执意要求上某一台收银机。
◇某收银员经常有小差额的收银差异。
◇收银员为其亲属、朋友结账。
◇某收银员违反收银程序，如不扫描但进行商品消磁，或跳扫描。
◇某收银员某一单位有过多的作废或删除品项。
◇某收银员有大金额的收银短帐行为等等。
2、严格的管理/检查体制◇严格特殊标签的管理程序。
◇严格降价的执行程序。
◇严格赠品的管理与发放程序。
◇严格家电提货的检查和库存登记程序。
◇严格贵重物品的收货及台帐程序。
◇严格收银的退换货程序。
◇严格现金的提取程序。
◇严格各种人员、商品进出的管理程序。
◇严格试吃程序。
◇严格夜班作业的开关门程序。
◇严格员工的购物程序。
◇仓库管理的有序、整洁。
◇严格垃圾的处理程序。
3、内盗的处理程序发现内盗现象↓证据取证↓确定当事人↓谈话纪录↓处罚处理程序解释：◇发现内盗现象：通过内部举报、监控系统提供资料、安全员的发现等等手段发现内盗现象；◇证据取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；◇确定当事人：确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等；◇谈话纪录：与盗窃的当事人进行谈话纪录，当面确认其盗窃行为，并深究其犯罪的原因与动机，并对该当事人的不良行为进行在档纪录；◇处罚处理：根据盗窃的性质，决定执行公司相应的处罚。
4、内盗的处罚（1）内盗的赔偿/解雇：◇所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予以立即解聘。
◇公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。
（2）内盗的司法处理根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。
（3）内盗事件的曝光◇所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。
◇内盗事件的曝光职能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。
二、顾客偷盗1．顾客偷盗的行为定义（1）顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出超市。
商场、超市治安防范规范
大中型商场、超市治安防范规范1.范围本标准规定了大中型商场、超市治安管理要求、物理防范要求、技术防范要求及预警处置要求。
本标准适用于北京市大中型商场、超市治安防范系统的建设、管理。
2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB50348 安全防范工程技术规范GB50394 入侵报警系统工程设计规范GB50395 视频安防监控系统工程设计规范GB50396 出入口控制系统工程设计规范3.术语和定义系列术语和定义适用于本文件。
3.1大中型商场超市商业单体建筑经营面积在5000㎡以上（含附属建筑）及3000㎡以上（含附属建筑），以从事各类商业零售活动为主、独立纳税、集中收银的商场与超市。
3.2治安保卫机构大中型商场、超市内部设置的负责本单位安全保卫工作的部门。
3.3治安保卫重要部位对大中型商场、超市正常办公、经营活动以及资产的安全起着重大作用和有着重要影响，须加强重点防范的部位。
3.4治安保卫人员由大中型商场、超市直接聘用和管理，从事治安保卫管理工作的人员。
3.5保安人员由大中型商场、超市从保安公司聘用或自行聘用的从事安全保卫工作的人员。
3.6治安风险可能对大中型商场、超市人员、财产安全及正常经营秩序造成威胁并发生资产损失的可能性。
3.7从业人员在大中型商场、超市内从事和参与经营活动的所有人员。
4治安管理要求4.1机构与人员要求4.1.1大中型商场、超市应设置治安保卫机构，明确机构内岗位与职责，应配备不少于2名专职治安保卫人员，并配备一定数量的兼职治安保卫人员。
4.1.2大中型超市、商场委托具有国家从业资质资格的保安服务单位提供保安服务的，应当在委托合约中明确双方治安保卫责任、组织机构配置、岗位设置与人员配置。
以租赁场地为经营方式的大中型商场、超市，应要求租户上报治安保卫工作信息，并与租户签订保安保卫责任书。
超市的管理规章制度
超市的管理规章制度超市的管理规章制度六篇规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。
以下是作者收集整理的超市的管理规章制度六篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
【篇一】超市的管理规章制度1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。
对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。
3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。
每月迟到10分钟以内且不超过3次，将不做任何处罚。
超出后每分钟扣1元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。
7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。
9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。
11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。
12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
超市安全隐患风险评估报告
超市安全隐患风险评估报告一、背景介绍：超市是大众化的零售服务场所，每天吸引大量顾客前往购买商品。
然而，超市也存在一定的安全隐患和风险，例如偷盗、火灾、踩踏事故等。
为了确保超市的安全运营，进行安全隐患风险评估，识别可能存在的问题并制定相应的风险控制措施非常重要。
二、安全隐患风险评估方法：采用综合评估方法，包括文献资料收集、实地考察、问题汇总等步骤，同时结合员工调查和顾客反馈意见，全面评估超市的安全隐患和风险情况。
三、评估结果：1. 偷盗风险：根据历史数据和员工调查，超市内偷盗事件发生频率较高，特别是高价值商品的盗窃。
需要加强监控设备的安装和监控人员的培训，同时完善安全防范措施，提高顾客识别能力。
2. 火灾风险：超市内存在大量易燃材料和电器设备，火灾风险较高。
应进行火灾风险防范培训，制定灭火预案，并配备适量的灭火器材。
此外，定期维护电路设备，确保电线的安全使用。
3. 踩踏事故风险：在促销活动或高峰期，超市内人流量较大，存在踩踏事故的风险。
可采取安排有序的入口和出口，设置警示标识和紧急疏散通道，并加强员工巡查。
四、风险控制措施：1. 偷盗风险的控制措施：- 安装监控摄像头，并确保其正常运行；- 培训员工提高警觉性，并加强对可疑行为的判别能力；- 加强货物和商场出入口的监控和检查；- 提高商品防盗措施，如使用电子标签等。
2. 火灾风险的控制措施：- 定期检查和维护电路设备，确保其符合标准；- 建立完善的灭火预案，并进行员工培训；- 配备足够数量的灭火器和灭火器材，并定期检查其有效性；- 定期组织消防演习，提高员工应急处理能力。
3. 踩踏事故风险的控制措施：- 设立明确的入口和出口通道，设置指示牌和警示标识；- 加强员工巡查，及时疏导拥挤人群；- 进行顾客引导，防止拥挤积压；- 加强安全宣传，提醒顾客注意安全。
五、总结：超市安全隐患评估是确保超市安全运营的重要环节，提供了识别安全隐患和风险的基础，并提出了风险控制措施。
超市管理制度及措施
超市管理制度及措施超市罗列很多商品，如果不管理好，很容易失窃，所要制定好管理措施，做好防盗工作。
那么超市管理制度和措施有哪些呢？以下是小编整理的资料，仅供参考，欢迎阅读。
超市管理制度及措施店面工作人员管理制度一、店面员工：1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、及时收回零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8、先进先出，并检查保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务，礼貌用语二、主要工作：(一)补货1、补货时必须检查商品有无条码2、检查价格卡是否正确，包括促销商品的价格检查3、商品与价格卡要一一对应4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装是否正确9、补货作业期间，不能影响通道顺畅(二)理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3、货品与价格卡一一对应4、不补货时，通道上不能堆放库存5、不允许随意更改排面6、破损/拆包货品及时处理(三)促进销售，控制损耗1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2、及时回收零星商品3、落实岗位责任，减少损耗(四)价签/条码1、按照规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置(五)清洁1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘(六)整库/库存/盘点1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单2、所有库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、安全4、盘点时保证盘点的结果正确三、辅助工作：(一)服务1、耐心礼貌解答顾客询问2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品3、及时平息及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报(二)器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、理货员随身携带：笔1支、剪刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方(三)市调1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性(四)工作日志1、条理清楚，字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容，四、仓库保管员的岗位职责：1、保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。
超市管理规章制度
超市管理规章制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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超市防盗安全规章制度范文
超市防盗安全规章制度范文第一章总则第一条为了加强超市防盗安全管理，确保超市人员和财产的安全，维护超市正常经营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市内所有人员及其活动，超市所有人员必须遵守本规章制度。
第三条超市防盗安全规章制度是超市安全工作的重要部分，具有法律效力，并由超市管理者监督执行。
第四条超市管理者有权对超市防盗安全规章制度进行解释和修改，任何人不得违反或私自修改本规章制度内容。
第二章防盗安全制度第五条超市必须设立完善的监控系统，监控设备必须保持正常运行，不得私自关闭或调整监控角度。
第六条超市内部必须设立专门的安保部门，并配备专职安保人员，按照规定进行巡逻和监控。
第七条超市必须对所有出入超市的人员进行安全检查，严禁携带易燃易爆物品、尖刺等危险物品进入超市。
第八条超市必须制定进出门禁控制程序，保证入口与出口通道畅通，严禁私自改动门禁设备。
第九条超市必须制定货品出入库管理规定，对进出货物进行登记和盘点，确保货物安全有序。
第十条超市必须加强对员工的培训，提高员工的安全意识和紧急应对能力。
第三章防盗安全管理第十一条超市必须加强对重要物品的管理和监控，防止盗窃行为的发生。
第十二条超市必须建立完善的报警系统，对发现可疑人员或行为立即报警并采取相应措施。
第十三条超市必须定期组织安全演练，提高应急处置能力，保障超市内部安全。
第十四条超市必须配备应急物资和设备，及时应对突发事件，减少损失。
第四章处罚与奖励第十五条对违反本规章制度的人员，超市管理者有权采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、停职检查等。
第十六条对表现突出的安保人员和员工，超市管理者有权给予奖励，包括奖金、表扬信等。
第十七条对于严重违反规章制度或者为他人谋取私利的人员，超市管理者有权依法报警处理。
第五章结束语超市防盗安全规章制度是超市安全管理的基础，超市所有人员必须严格遵守，做到知法、守法、护法、用法。
希望所有人员共同努力，共同维护超市的安全和稳定，共同营造一个和谐、安全的工作环境。
安全保卫管理制度
安全保卫管理制度(一)商品防盗、防损管理制度1、保安人员定期检查防盗报警杆的敏感度，发现问题及时保修。
2、保证监控设备的正常运转，发现问题及时报修。
3、对监控到的异常情况及时上报、跟踪、解决。
4、保安人员定期检查贵重商品的防盗扣、防盗软签的安装、张贴情况，对贵重物品未安装防盗设施的要对相关部门、人员提出警告，并对其作出相应记录、登记。
5、定期对商场、超市的员工进行防损、防盗相关知识的培训，并对培训结果进行考核，做到全员防损。
6、保安人员随时在商场内巡视，防止、减少偷盗事件的发生。
杜绝顾客在商场内偷吃、偷喝等现象的发生。
7、保证监控设备的正常、良好的运转。
8、员工下班要配合保安人员检查随身携带的物品情况，在商场内购买的物品要有购物小票，否则不予放行。
9、对存放在库房内的贵重商品要不定期抽查，发现差异及时上报并查找原因。
10、随时抽查收货部的收货、退货情况，对已收货完毕的订单进行抽查、核对，发现问题及时上报。
11、认真稽核顾客的购物小票，避免出现因收银员的错误情况发生损失。
12、对各个仓库进行不定时检查，仓库内不能存放与本仓库无关的商品。
(二)偷窃事件的处理规定1、对公司内部员工偷窃行为的处理：(1)本公司员工要提高警惕，发现可疑人员要及时通知保安部门。
(2)对偷窃事件隐情不报者，一经确认，一律开除。
(3)对偷窃事实一经确认者，不管金额大小，不管职位高低一律开除。
2、对顾客和外来人员的偷窃行为的处理：(1)把握的原则：防止公司财产损失；教育、罚款为主；尽量不造成当事人的社会影响。
(2)对偷窃商品的价值(零售价)在400元以上(含400元)者，先做“谈话记录”，确认事实并签字，然后移交当地所辖派出所处理；同时，开据所偷商品的零售价和进价证明，将当事人、赃物或赃物清单、证人记录、《谈话记录》等资料一并提交当地派出所。
(3)偷窃商品的价值在400元以下者，先做谈话记录并由其签字，然后根据实际情况进行经济赔偿；最后，当事人到原单位或其住址所属的街道办事处(居委会)开据个人表现证明并加盖公章。
诚信超市防盗案例汇总及注意事项
前言盗窃和欺诈行为是超市运营高发地方。
现将以往超市被欺诈案例整理成册，供公司员工学习，谨防上当。
一、收银台诈骗篇总结：1、首先收银员应该时刻保持清醒的头脑；2、不要贪零钞；在晚上及节庆期间店内销售忙时，应尽量委拒绝与顾客兑换零钱，以此加强安全防范意识；（详见下面的案例一、二、三、六）3、为顾客结账时，如果顾客先给了大面值钞票后，又突然说有零钱，一定不要先急着将大钞归还给顾客，应等顾客给了足够零钞后再将大钞归还；（详见案例一、二）4、一定要记住：已清点的钱款一但离手，再次收到时一定要不怕麻烦，再次清点及验收；（详见案例四、五）5、收银员在收银期间，不能让顾客直接触碰到收银台内的钱款及钱箱。
电话卡、钱箱及备用的零钱也不能放在顾客可以直接看得见的地方，应放在隐蔽处妥善保管；（详见案例六、七）6、如果在同一时段内，连续有人拿百元大钞来店内购买低价的商品时，如：小支口香糖、听装可乐等，须特别注意；（详见案例八）7、已扫描但尚未付款的商品，一定不能让顾客随意拿走离开。
必须执行一手交钱一手交货的原则；（详见案例九、十）8、散的贵重香烟必须做好标识，离手后的香烟无论什么原因退回必须检查标识；（详见案例十一、十二）案例一：一位顾客在某店购物时拿起一听听装355ml的可口可乐就喝，在结账时拿出一张100元的大钞给收银员。
收银员在接钱后问：先生请问您是否有零钱？顾客回答：没有！当收银员准备将钱放进收银机时，该顾客一边掏口袋一边说：哦！等一下，我好像有零钱。
当时店内非常的缺零钱，因此收银吊带听说有零钱，就马上将她手上的大钞还给了顾客。
顾客将口袋中了很零散的钱掏出，数了数只有1.60左右，客就对收银员说：“你找吧，不够。
”没办法收银员只好按照收银机上显示的金额找补。
但却忘记自己之前已将所收的百元大钞还给了顾客。
在交班点钱时才发现营业款少了98元，经过仔细回想才知道错在哪。
事后该店就马上通知了周围所有的分店，以防止再发生此类事件。
大型商场关于内外盗的处理流程
大型商场关于内外盗的处理流程内部偷盗内部偷盗的行为定义员工通过不正当或违法的行为实施使公司的财产和金钱受到损失的行为。
以下举一些员工偷窃的主要行为：(1)员工直接偷窃公司的商品、赠品、用品；(2)员工直接偷窃公司同事的私人财物；(3)员工未按有关程序而故意丢弃公司的商品，以逃避责任；(4)员工与员工或外人进行勾结，策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动：(5)员工利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结帐；(6)员工未经过正常程序，故意将价格标低，使自己的朋友、亲友受惠；(7)员工未经过许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品；(8)员工贪污公款、携款潜逃；(9)收银员从收银机中盗窃钱款；(10)收银员为亲属、朋友等少结帐或不结帐；(11)收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款；(12)客服人员利用退货、换货等手段盗窃公司钱款；(13)员工接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈赠等。
内部偷盗的原因(1)门店的管理松懈、混乱，制度不全，给员工有机可乘的环境，诱发盗窃；(2)怀着侥幸的心理进行偷盗；(3)经济上出现困难，比较缺钱；(4)个人的经济条件无法满足个人的私欲；(5)贪图小利或便宜；(6)觉得在公司受到不公平待遇后进行报复等。
内部偷盗的手段内部偷盗的手段多种多样，安全员需要在工作中不断地积累经验。
以下主要介绍一些盗窃商品的手段，以供参考:（1）不同部门的员工进行勾结，进行一条龙偷窃活动；（2）员工与外人、朋友、亲属合作，偷窃公司的商品；（3）员工利用衣服、提包藏匿商品达到偷窃的目的；（4）员工利用更换商品包装达到偷窃的目的；（5）员工利用调换商品的条码或将商品变成赠品进行偷窃；（6）员工为亲属、朋友进行购物、结帐，达到偷窃的目的；（7）员工在工作时间内，在隐蔽的角落如仓库、操作间等吃东西；（8）员工往垃圾桶中偷偷地丢弃商品；（9）收银员直接从收银机中偷钱款；（10）收银员为其亲属、朋友结帐，货多钱少等。
超市处理促销员偷拿商品的案例
文档可编辑超市处理促销员偷拿商品的案例202X年11月10日，重百合川商场保卫部接到超市员工汇报称：超市“扑蝶儿〞专柜商品被盗。
合川商场保卫部通过监控录像进行人员排查，查出超市冲调组厂方促销员肖某有偷拿商品的重大嫌疑。
经合川商场保卫部调查取证发觉：202X年11月10日早晨7：40分左右，肖某到“扑蝶儿〞专柜偷拿商品〔5个钱包、3对夹子、头花1个〕。
同日9：20分左右，肖某叫来母亲将偷拿的商品转运出卖场。
据肖某本人供认：她从202X年10月进入合川店工作至今，虽短短一个月多时间，却利用工作之便，屡次偷拿商品累计单品数到达24种、53余件，总价值达1229.10元。
因证据确凿，肖某对卖场内偷拿商品一事供认不讳。
鉴于以上事实，依据《X百货大楼股份员工奖惩条例》第三章第八条四款规定，对重百超市合川店促销员肖某做出以下处理意见：一、责成超市合川店在3日内追回，肖某偷拿商品价值的1229.10元现金〔肖某如限期内不能退还，将移交司法机关处理〕；二、给予肖某500元经济处分；三、通知厂家马上解聘促销员肖某。
超市损耗主要X于外盗、内盗、文件损耗、供给商欺诈和盘点错误等几个方面。
其中内盗占非常大的比例，而在内盗中又以收银员和促销员的盗窃较为普遍，我们这里谈谈促销员内盗行为的防范。
为什么促销员的内盗行为要多于正式员工呢？一家300至500名正式员工的大型卖场中，促销员也多达500人，如此庞大的群体在招聘审核、入职培训等方面很难兼顾。
如果工作不到位，招聘促销员可能存在以下隐患：1.促销员对企业文化的认同感较差。
2.促销员大多为兼职，人员稳定性差。
3.促销员经常受到正式员工的排挤，让他们做促销以外的事情，如理货盘点等，所以对企业的中意度不高。
4.促销员入职后缺少培训，尤其是诚信方面的教育。
5.促销员招聘缺少背景调查，把以前有劣迹的人招进来。
6.很多促销员治理的商品是联营商品，不是商场的库存，不被重视。
以下是促销员常见的内盗手法：1.直接偷窃本专柜的联营商品，因为他们可以只赔偿本钱价或五折的售价，而他们出售了赃物还可以赚取差价。
超市防盗解决方案
超市防盗解决方案
《超市防盗解决方案》
随着经济的发展和生活水平的提高，超市已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是超市防盗问题。
盗窃活动的频繁发生不仅给超市带来了经济损失，也给消费者带来了安全隐患。
因此，超市防盗问题急需解决。
超市防盗的解决方案有很多种，其中最常见的就是安装监控系统。
通过在超市的各个角落安装监控摄像头，可以实时监测超市内的情况，并对异常情况进行及时发现和处理。
此外，还可以通过在商品上安装RFID（射频识别）标签，实现商品追踪
和管理。
这些措施可以有效地降低超市的盗窃率，提高商品的安全性。
另外，加强员工管理和培训也是超市防盗的重要手段。
提高员工的警惕性，加强对商品的保护，有效地减少内部盗窃行为。
同时，在发现盗窃嫌疑人时，员工也应当学会正确的处理方式，保证超市和消费者的安全。
除了以上提到的措施外，超市还可以加强与警方的合作，开展联合防盗行动，增加盗窃者的害怕感和风险感。
超市也可以通过提高货品摆放的密度，增加货架上的障碍物，改变商店布局等方式，增加盗窃者的行动难度。
总的来说，超市防盗问题需要综合多种手段，以达到最好的效果。
通过加强监控系统、员工管理和培训，以及与警方的合作，
超市可以有效地解决防盗问题，提高超市经营效益和消费者的满意度。
商场超市培训—全员防损规定
为了加强全员防损意识，降低灭失率， 增强员工的工作责任心，维护公司的利益。 本公司要求每一名员工及促销员都必须履行 防损义务，并积极配合防损部的工作。现规 定如下：
全员防损规定
● 注重个人品德修养，凡盗 窃本公司商品或赠品者，予以 罚款并辞退，情损员检查。 • 员工吃饭、上下班走员工通道，工作需要走其它口应向
防损员讲明原因。 • 更衣柜内严禁存放现金、首饰及与店内相同或相似商品。
全员防损规定
• 每一名员工都应节约用水、用电，节约使用店内各类耗 材。
• 对于举报、揭发内盗行为的人员予以奖励，并为之保密， 奖励采用不公开形式。
• 对于主动举报、揭发、擒获外盗的行为予以通报表彰及 相应的物质奖励。
• 随商品赠给顾客且可捆绑的赠品与商品部接收并且必须 捆绑，赠品的捆绑应依据有关规定操作，赠品与店内商 品类似或相同时应在进店前用《工作备忘录》通知防损 部并做出标记区别与店内商品。
全员防损规定
• 员工在店内领取的办公用品应到防损部办理相关自用手 续，与店内商品有明显区别，否则将视为偷盗。
• 店内商品如为使用防盗磁扣商品，商品部员工应在商品 陈列前到防损部领取磁扣并根据规定安装在指定位置， 否则引起的损失将由当事人承担。
• 精品柜台员工应坚持每日交接盘点，严格按照规定填写 《贵重物品提货单》，保证商品安全及库存的准确性， 严格执行《安全防损协议书》规定。
谢谢，再见！
• 严禁私自储存，转移商品或赠品,一旦发现既视为盗窃嫌 疑，罚款并辞退处理。
• 严禁将私人物品或店内相似物品带入店内，违者罚款。 • 营业期间，对吃喝店内商品的顾客，发现后应及时制止，
并主动带领顾客结款，对偷盗店内商品者，应及时通知 防损部。 • 对店内吸烟及口嚼食品的顾客应及时劝阻。
2022年超市管理规章制度
2022年超市管理规章制度2022年超市管理规章制度1为规范商场美化治理标准，并根据本店的需要和企划部的实际工作能力，经研究后，制定以下美工巡场治理条例：一、大型商场超市美工巡场治理职责：1、巡场美工于每周一早上协同商场客服部治理人员共同负责商场巡场任务;2、巡场美工必须依照《商场美化治理标准》进行巡场;3、巡场美工在巡场工作中碰到可以现场处理的问题，应与共同巡场的客服部治理人员协商解决;4、巡场美工在巡场工作中碰到不能现场解决的问题，应及时汇报商场执行总值班经理或是店长室。
寻求解决途径;5、巡场美工在巡场完毕后，须将在当天巡场中碰到的所有问题，以书面形式向部门治理人及店长室汇报情况;6、巡场美工在得到部门治理人或店长室批示后，需对问题的处理工作进行跟踪和进度汇报。
二、大型商场超市美化治理标准：1、商场POP要求：a、文字清楚b、排版美观c、无错漏字d、无涂抹更改e、无污渍f、无补贴g、纸张平整商场内POP的使用期限为1个月。
其间若不符合以上a~g规定的将一律没收，并由卖场部门重新申请制作。
2、POP摆放要求：a、POP应放置于专柜前显眼处，不能挡住通道和消防栓;b、扶梯口的POP摆放应朝着顾客迎面方向，商场促销活动POP必须置于专柜促销活动POP之前的位子;c、大门POP摆放必须征得企划部同意方可摆放;专柜租用商场大门POP水牌费用为50元(含制作一张A0POP)，摆放时间为一周(7天)。
逾时加收50元(每7天50元，以此类推);d、商场POP水牌由企划部治理，专柜租用须向企划部提出申请，方可使用;当商场举行大型促销活动时，企划部有权将正在使用的所有水牌收回用于商场促销活动的宣传。
被征用的水牌未到期的将在商场促销活动结束后继续使用，直至使用期限结束;e、由厂家提供的任何宣传用品，包括POP、传单、喷绘等，需经过企划部检查核实内容后方可摆放。
(其中宣传内容中不能包含不健康、不文明用语、厂家地址、供给商名字、联系电话、文字错漏等内容)否则一律没收。
超市商场偷盗接报案制度
联华购物广场商场偷盗接报案制度
1. 何种情况下报案；当发现商品丢失，意外损坏，或根据空包装而怀疑存在内盗时，或商场的其他财产遭到损坏时，进行报案。
2. 到那里报案；到安全部们进行报案。
3. 谁去报案；由本部门的负责人去报案，促销人员和员工有责任将可疑情况进行汇报甚至协助保护现场，证据等。
4. 接报案程序
（1 ）全体员工（包括促销员）进场接班时（包括早班，晚班），应认真执行交接班制度，如发现商品丢失（特别是专柜经营的品种）应立即查明丢失商品的品牌，货号，外部特征，单价，数量。
商品摆放的位置等详细情况，并立即报告楼面主管，同时尽最大可能保护现场。
（2）楼面主管在接报后，立即赶赴现场，通知安全部，进行现场勘察。
（3）若晚班营业终止前发现商品丢失，应立即报告安全部，发案部门有关人员留场，待初步调查后方可下班。
（4）报案人员要对所报案件负责，不得谎报，如发现报假案，将给予严肃处理。
附：接报案登记表
填写说明：
1. 本表编号
2. 按年，月，日，时，分各两位填写
3. 报案单位或部门名称
4. 报案人，证明人签字
5. 填"男"或"女"
6. 年龄
7. 员工工号
8. 案发具体位置
9. 损失物的具体名称，数量，货号，单位，总价，形状等
10. 案发的具体情况和过程
11. 店经理或助理签字
12. 安全主管签字
13. 按年，月，日各两位填写。
外盗处理规定
外盗处理办法一、处理办法1.抓获嫌疑人：强调证据，礼貌询问。
2.带离现场:看住双手,避开危险品。
3.专人处理：选在固定安全场所,两人以上，异性必须有同性在场.4。
认定事件性质：礼貌对待,动员嫌疑人自己拿出赃物，切勿收身。
5。
误抓后的善后处理:要认错快、道歉快、补偿快、做好备忘录，不留后遗症.6.决定处理方式：限时查证，根据当事人意愿确定送公安机关或商场自行处理。
7。
登记应及时、清晰、完整，并妥善保管。
二、注意事项1.在无确切证据的情况下，绝不可贸然询问顾客.2。
确有证据（证人)证明其偷窃，还应礼貌询问，在拒不承认时交派出所处理.3.在办公室处理时,应有两名人员以上在场.对方系女性时，必须有女性人员在场。
4.对方拒不拿出赃物时，不可强行搜查其人身和携带物。
5。
当对方欲强行离开商场或办公室时，不可强行留置，在确认其偷窃商场商品时可扭送派出所。
6。
即使对方不礼貌甚至辱骂商场人员，都不可当众辱骂对方或动手打人。
7。
当偷窃者强烈反抗或伤害商场人员时，可依法进行正当防卫。
8。
不可私自进行罚款或收取保证金、扣押证件和物品。
9。
不能接触顾客身体、不能搜身、不可言辞激烈.10。
不用任何带有“偷”的字眼。
三、捉拿小偷的四大要素：1. 亲自看见行为人将商品从货架上拿走；2。
亲自看见行为人所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏处；3。
100％的视线跟踪其到收银处，及时通知值班经理或防损主管;4. 亲自看见行为人未付款，将商品带出收银台；四、偷盗的处理政策（1）处理行为人必须有二人以上人员在场，如果是女行为人,需有一名女姓防损员在现场; （2）防损员在处理偷窃事件过程中，要以事实为依据,依法办事，礼貌询问，规范操作，严禁搜身或包，打骂和明示顾客为小偷，严禁长时间滞留顾客,违者应承担法律责任。
（3)行为人承认自己的偷盗行为后，必须写事实经过，表明是本人自愿赔偿超市损失.(4）按偷窃商品价值的十倍罚款;罚款上交财务；（5)如偷盗者不愿赔款或情节严重的交派出所处理；(6）对少年偷窃者，应通知其家长或学校对其进行教育；(7)员工偷窃将被立即解雇,情节严重的交派出所处理；（8)惯犯应送交公安机关立案处理.五、处理行为人程序（1）处理行为人必须两人以上；（2）要求行为人拿出所有偷窃商品;（3）要求行为人出示身份证明原件；（4）登记行为人所偷商品，包括:名称、数量、单价、金额等,确认偷窃总金额;（5）给行为人及所偷商品拍照取证；（6）对行为人进行偷窃总金额10倍罚款，罚款必须在24小时以内上交财务；（7）要求行为人写保证书，表明是本人自愿赔偿超市损失.（8）防损员填写《防损部工作记录表》要求相关人签字存档，并将处理结果上报主管。
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华亿商厦外盗的控制及处理一、顾客偷窃行为的分析及产生的原因大多数顾客偷窃基本上是见财起意，一些是为了占便宜；有的是没钱又想要；还有的是极想要某种商品又觉得花钱不值；有的是看到超市没有太多人看管，就抱者侥幸的心理；还有的是受酒精、毒品的刺激，见什么就偷什么；有的是为生活所迫，偷点日常生活用品；当然也有以偷窃超市商品为职业的，他们一般以高档商品作为作案目标，如：听装奶粉、营养品、洗发水、化妆品。
还有小孩作案目标一般是以文具、玩具、小食品等便于隐藏的商品。
我们必须承认，我们的工作做得再好，也会有偷窃现象的发生，在控制偷窃方面，我们主要的工作是预防，这需要全体员工的共同参与。
实践证明，优质的顾客服务是预防偷窃最有效的途径。
因为一个人从产生偷窃的想法到实施这一行为需要一个过程，如果这时我们适时地加以善意的提醒，并给予一定的主动服务，偷窃者也许会打消偷窃念头或中止偷窃，同时因为我们的介入，偷窃者这时也失去了作案的机会。
也许小偷第一次作案是和自己的家人或亲朋好友一起，以增加自己的勇气，一旦第一次偷窃成功，往往会形成继续作案的想法，同时也会告诉自己的亲朋好友一起来偷。
这种现象在学生中十分普遍。
很少有小偷会承认自己是第二次偷窃，除非我们已经记住他（她）或有确凿的证据。
也有部分小偷在第一次行窃时被抓、被罚，从而产生强烈的报复心理，以后经常来超市，想尽一切办法去偷，以挽回自己的经济损失。
因此，对这部分人我们要密切关注。
所有本公司的员工、管理层均有责任防止商品被人偷窃，但我们不希望任何员工在捉拿小偷的过程中受到伤害，捉拿小偷必须是防损人员，员工有义务举报有偷窃行为的小偷。
二、偷窃的定义及行为（一）、偷窃的定义：未经允许拿走属于本公司任何有价值的物品，有意剥夺本公司对该商品的拥有权。
（二）、偷窃行为的两大要素：1、拿走本公司的商品，并隐藏了商品；2、不按实际价格付款（换包装、标签）当有人从卖场拿走商品不付款时，我们有权收回，然而一个人忘记付款，不属于偷窃，忘记付款和有意偷窃，我们必须有一个明确的概念。
（三）、外盗的几种行为：小偷作案最原始的作案手段是随身隐藏，但为了达到最大利益或为了降低作案风险，他们往往会使用一些作案工具，比如：空箱、报纸、雨伞、婴儿车、特制的衣裤等。
卖场小偷有两大类型：业余和专业。
两种类型使用的掩藏手段相似，主要的是他们有一个共同的目的：就是拿走商品不被人发现。
卖场小偷使用的手法具有独创性，并不断创新，因此，我们每位员工如果发现了小偷新的作案手段，应立即报告防损部。
小偷给店面带来的损失是显而易见的，从下表我们可以看出，预防和打击外盗是摆在我整包、箱的商品外包装象刚出厂的一样，付款时按外包装的价格结帐；（2）、就地消费：卖场内的零称零卖的商品是小偷光顾最多的地方，如：饮料、面包、糖果、炒货、火腿肠、果冻等，他们以品尝为借口，吃喝完毕后扬长而去，有的试吃甚至没有节制；（3）、购物袋掩藏：小偷在离开超市前把商品塞进购物袋，这些袋子可能是其他超市的，也可能是从前用过的本超市的购物袋，有的为了蒙混过关，故意在里面放相应的旧购物票；（4）、换穿：小偷将旧的鞋或衣服换成本超市的新的穿在身上，或将本超市的领带、帽子、袜子直接穿戴在身上；（5）、掏空：在无人的地方，有的借挑选商品之机，把包装丢弃，这样便于隐藏；（6）、弄旧：小偷故意把商品的表面弄污、弄旧，或刮去表面的文字，以造成自己带进超市的旧商品的假象。
（7）、婴儿、孕妇掩护：把商品藏在婴儿车或婴儿背带里，然后用大毛巾掩盖，或者扮成孕妇来掩藏；（8）、大腿夹带：小偷穿长裙及长裤把商品放在衣服或夹在大腿中间或用胶布和松紧带加以固定，外穿风衣加以掩盖，职业小偷经验丰富，可以把商品夹得稳稳当当而不被人发现；（9）、买一带一：一人首先买单出收银台，另一人拿了未付款的商品在收银台外等，二人会合后，将商品和二为一带出出口；（10）、声东击西：以一人做饵明目张胆往衣服塞东西，故意让员工发现另一个则悄无声息地偷，防损员往往为抓一个而忽视其同伙；（11）、充填：将自己包装好的商品拆开，加入同类的商品；（12）、高价低标：将价格低的标签贴在价格高的商品上，以此获取价格差异。
三、外盗的观察与控制防损员首先必须对顾客有一个初步的判断：他（她）是真正的顾客，或是逛超市的，或是偷窃嫌疑人。
可能有时会判断失误，发现是真正的顾客，我们应放弃对其的跟踪，如判断正确，紧接着便是观察此人的行为，并运用四大要素：（一）、控制小偷的四大要素：1、必须看到嫌疑人拿走了本单位的商品，并且知道是哪个部门的哪种商品；2、必须看到嫌疑人隐藏了商品，并且知道此人将商品放置的地点、位置；3、必须从嫌疑人拿了商品到捉拿的这段时间进行100%的视线跟踪，并知道此人没有将商品丢在卖场其他地方或进行转移；4、必须看到此人走出收银台没有付款，并最终确认。
这时才可肯定他（她）是有意偷窃方可上前捉拿。
（二）、小偷的观察：（1）、大晴天带雨伞入店的顾客，一些小的物品会很方便的放进伞罩内；（2）、那些携带大型手提包、袋，又不愿寄存的顾客；（3）、在温暖的天气里却穿着很多特别宽松且臃肿衣服的顾客；（4）、携带报纸和杂志的人，因为它们可以卷起隐藏一些较小或扁平的商品；（5）、那些提着本店或其他超市购物袋的顾客；（6）、那些推婴儿车或背婴儿的顾客；（7）、那些拆开包装，取出商品反复比较的人；（8）、出现在仓库、办公室、加工房里面或门口的陌生人；（9）、成帮结伙进卖场后又分散的人；（10）、那些从敞开的口袋里慢慢抽出手的人，也许商品刚被隐藏；（11）、短时间内多次进出卖场或一天之内多次出现的人；（12）、购物不用车、篮，把商品拿在手上到处闲逛的人，特别是这些商品体积小、价值高；（13）、那些两手空空，腋下紧夹一手带通过收银台的人；（14）、将外套搭在手臂上的人；（15）、在一个地方徘徊不定或多次出现的人；（16）、看起来精神紧张的顾客，可能是初次作案；（17）、那些将敞口手提包放在购物车、篮的人，他们会趁选购商品之机，将商品放进包里；（18）、故意将商品给小孩，利用小孩无知将商品带出收银台或吃掉；（19）、购买的商品与身份不符；（20）、购买商品不加选择，大量盲目地购买。
（三）、易发生盗窃事件的时机、场所和易被盗的商品：所有部门、任何时机都有可能发生盗窃事件，只是程度不同而已。
有的小偷会把这个区域的商品拿到另一个区域进行隐藏。
因此，我们每个部门在每个时间段对各个区域可能发生的偷窃行为要时常保持警惕。
（1）、易发生偷窃事件的时机：开、关店员工就餐时间交接班节假日或客流量大学校放假天气变冷收银台排队（2）、易被盗商品：洗发水、化妆品纺织品（内衣、裤）休闲小食品营养品文具、玩具四、店面及防损部的预防控制措施在预防和控制外盗方面，店面领导及防损部应发挥主导作用，将以下几个方面运用到实际工作中：（1）、控制顾客携带大型背包、手提袋和商品入场；（2）、控制顾客从入口处出卖场；（3）、经常运用防损安全广播进行宣扬；（4）、定期进行模拟反扒演习；（5）、加强就餐时间的值班安排，保证卖场有足够的人员值班；（6）、在客流量大时，管理人员应放下手头的工作，到卖场巡视；（7）、保证卖场的干净、整洁、光线充足、商品整齐堆放；（8）、晚上营业必须有管理人员值班；（9）、收银台顾客较多时，必须派人支援打包；（10）、对有条件的商品进行防盗处理（安装防盗扣、胶布加固）（11）、对一些易损坏、易被偷吃、易拆开包装的商品应贴提示标语；（12）、对举报外盗行为，经防损部查处的，按规定公开给予奖励；（13）、对新进员工进行防盗培训；（14）、在卖场内显眼处张贴防损标语；（15）、加强卖场巡视，与当地派出所工作人员在卖场内公开巡视。
最重要的手段是加强门店的服务水平，培养员工主动服务的意识。
五、收银部门与商品部门的防范控制措施（一）、收银台的防范措施（1）、观察从收银台经过的顾客是否携带有商品。
对携带有商品和包装袋，但无明显付款行为的顾客，应主动提醒：“请您到这边结帐！”防止顾客蒙混过关。
（2）、仔细检查每个购物车、篮的底部是否遗留有商品，并观察顾客的身上及随行的小孩是否穿有或携带有本单位的商品，包括收银台下面。
（3）、检查商品的包装、标签是否完好无损，防止标签和包装被换，如果有疑问，立即通知防损员进行查询。
（4）、检查有包装盒、袋的商品，防止商品被夹带，检查的范围包括能容纳其他商品的商品。
（5）、检查能拆开包装的商品，进行商品扫描时，应拆开包装看商品是否被调换。
（6）、收银员在结帐时，应注意实物与电脑显示是否一致，防止条码和标签有误，不能以其他商品的条码代替。
（7）、打捆销售的商品要检查商品数量和规格是否与实际一致。
（8）、收银员必须熟悉买、赠商品和各部门促销信息，防止出现扫描和买、赠错误。
（9）、检查散装商品及现场称重商品的数量和名称是否一致，封口是否完好无损。
（10）、禁止购物完毕的顾客和员工提着商品进入卖场，如顾客有其他购物需要，要求其将商品带出收银台，寄存后再进入。
（11）、在为顾客结帐时，不要受外界干扰，防止后面的顾客将一些未付款的商品递给前面的人。
（12）、当看到小孩或者顾客本人在等待结帐的过程中吃、喝商品时，应及时有礼貌地制止，并确保该顾客最终付款。
（13）、收银员要及时清理顾客遗弃在收银台的商品，生鲜和冷冻商品要及时归位。
（14）、在没有顾客结帐时，收银员要注意观察收银台前面的小商品和通道。
（15）、如果怀疑一个顾客偷盗，应保持冷静与礼貌，并可试探性地问顾客：“请问，您还有未付款的商品吗？”（16）、如出现已输单而顾客不要某商品的现象，必须通知收银台防损员检查，并签字确认。
（二）、商品部门的防范措施（1）、最重要的是优质的服务，在顾客经过时微笑以目示意，以此建立与顾客的联系。
（2）、工作中要站在货架的两头可扫视排面的地方，如果有顾客在一个地方长时间徘徊或短时间多次出现，应上前询问他是否需要帮助。
（3）、在客流量较大时，应停止补货或清洁，注意观察周围情况，如有异常应立即报告部门负责人或防损员；如有事离开应委托附近同事巡视。
（4）、留心用购物袋选购商品的顾客，不论购物袋是本店还是外单位的。
此时应递上购物篮提醒顾客使用。
（5）、注意那些把商品拿在手上到处闲逛的顾客，特别是这些商品体积小、价值高、极易隐藏时。
（6）、对那些拆开商品包装或标签的顾客要及时礼貌地提醒，对已拆开的包装要及时复原并用封条加固。
（7）、部门负责人对有条件的商品要进行防盗处理，对易失窃的商品要安排专人看护。
（8）、经常性对商品的有效期、包装、质量进行检查，发现有临近保质期限或破损的商品及时做出处理。
（9）、对来货的商品和货架上的商品，要对商品的规格、条码进行仔细核对，发现有误时要及时上报。