商务部员工行为规范
商务部职员日常行为规范
商务部职员日常行为规范为加强部门管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的文化氛围。
第一条服务规范：1. 仪表：商务部职员应衣着整洁，仪表端庄，举止大方。
2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、服务要求时（不论任何场合），应注视对方，微笑应答，谈吐自如，不可轻视对方，冒犯对方。
3. 用语：在任何场合应用语规范，用语文明，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
同事、客户之间以敬语相称，如：×部长、×经理、×工、姓名等。
4. 现场接待：遇有客人拜访应礼貌接待，做到主动、热情、大方、微笑服务。
上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
来客多时以顺序进行，不能先接待熟悉客户。
对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
应记住常来的客户。
5. 电话接听：接听电话应及时，至少在第二声铃响前取下话简。
通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。
如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第二条办公秩序1.工作时间内不得无故离岗、串岗，离岗应向部长请假，不得在工作场所闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2.工作时间内不得玩游戏，不得浏览与工作无关的网页。
3.不得随意请假，如遇特殊情况，需至少提前半天提出申请，并将自己未完成的工作交接给其他同事方可。
4. 应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁，并自觉遵守本部门的值日制度。
5. 发现办公设备（包括电话、照明、打印机、电脑、橱柜等）损坏或发生故障时，应立即向部长说明，以便及时解决问题。
6. 工作尽职尽责，认真负责，不推诿责任，不拖泥带水，不讨价还价，不索要酬劳。
7．经常保持办公室内外卫生，办公室布置合理，办公桌上文件、材料放置整齐有序。
电子商务公司员工行为规范
电子商务公司员工行为规范第一篇：电子商务公司员工行为规范********电子商务有限公司员工行为规范基本原则第一条员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高是公司财富的增加，员工行为规范如何，体现了企业的价值理念和文化内涵。
第二条公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。
第三条员工的行为应自觉遵循公司利益第一的原则，以维护公司利益，对社会负责为目的。
第四条自觉遵守公司一切规章制度，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。
第五条本公司员工应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处并且保持高度的团队合作精神以塑造公司良好的公众形象第六条全体员工必须了解惟有努力工作、提高工作技能，才能获得发展及实现人生价值，以达到相互协作、共同进步的目的。
第七条各级主管负责人应时刻注意自身的涵养，管理所属员工，齐心协力，提高工作效率，使部属精神愉快，在职业上有成就感。
第八条待人接物态度谦和，诚恳友善。
对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办；回答询问时，言语要简练，礼貌应答，谨慎从事。
不了解、不清楚的问题要礼貌回避，要严守公司机密。
第九条为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生；爱惜使用并妥善保管办公用品、设备，下班前必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密。
经营活动第十条公司任何层级员工不得超越本职业务和职务范围，开展经营活动。
第十一条不得私自经营与本公司业务有关的商业。
第十二条对于所办事项不得收受任何馈赠、贿赂。
第十三条任何员工，未经公司批准或准许或授权，不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约；2、以公司名义担保、证明；3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；4、代表公司出席公众活动。
兼职第十四条本公司任何层级员工未经公司批准不得兼任本公司以外的职务（不包括公益性或荣誉性的社会职务），不得在外兼任获得薪金的工作。
利益第十五条员工在经营管理活动中，不准索取或受收业务关联单位的利益。
商务部工作人员的工作纪律与规范
商务部工作人员的工作纪律与规范在商务部工作，作为一名工作人员，遵守工作纪律与规范是至关重要的。
只有确保个人的工作纪律与规范，才能提高工作效率，为实现商务部的工作目标作出贡献。
本文将就商务部工作人员应遵守的工作纪律与规范进行探讨。
一、遵守工作时间和考勤制度商务部工作人员应严格遵守工作时间和考勤制度，按时上下班，不早退、不迟到，不随意请假。
对于请假应提前向上级汇报，并按照规定的程序进行请假手续。
同时，不得私自利用工作时间从事与工作无关的个人事务，确保工作时间的充分利用。
二、保守商务部的机密信息商务部涉及许多敏感信息和机密文件，工作人员必须严守机密，杜绝泄露商务部内部信息的行为。
任何关于商务部的机密信息，包括文件、电子邮件、通讯录等，都不能外传或私自复制。
同时，在离开商务部职位或岗位时，必须归还所有机密文件，并确保相关信息的安全。
三、保持良好的工作态度商务部工作人员应保持积极主动的工作态度，对工作充满热情和责任心。
在处理工作时，应坚持公正、客观，不偏袒个人或特定团体。
同时，要尊重同事，与同事之间建立良好的合作关系，形成团结协作的工作氛围。
四、严禁收受贿赂和利益输送商务部工作人员应严格遵守廉洁自律的原则，绝不收受贿赂和利益输送。
在接受礼品或款待时，应明确辨别是否符合规定，如有疑问应及时向上级领导报告。
同时，要保持财务独立，不得利用职务便利谋取私利。
五、规范办公行为商务部工作人员在办公室中应保持整洁有序的工作环境，妥善保管办公用品和设备，杜绝浪费行为。
在处理文件时，要保证准确和及时，不得随意处理或泄漏文件内容。
同时，用语要文明得体，不使用粗口或冒犯性言语，与同事和公众保持良好的交流和合作。
六、不参与违法活动与利益冲突商务部工作人员应严守法律法规，不参与违法活动或利用职务谋取私利。
同时，要及时向上级报告可能存在的利益冲突，并按照要求采取相应的措施加以解决。
在处理商务部事务时，要维护公共利益，做到公正、透明和高效。
商务部工作人员的工作纪律与规范
商务部工作人员的工作纪律与规范商务部作为国家负责贸易和经济发展的重要部门，其工作人员的工作纪律与规范显得尤为重要。
只有严格遵守工作纪律与规范，才能确保工作的高效进行，为国家经济发展做出积极贡献。
本文将就商务部工作人员应遵守的工作纪律与规范进行论述。
一、廉洁自律作为政府工作人员，商务部工作人员必须始终保持廉洁自律，严格遵守党纪国法，不得利用职权谋取私利。
在与企业和商界人士的交往中，必须坚守原则，杜绝以权谋私、受贿行为的发生。
商务部工作人员应明确自己的职责，在处理工作事务时不参与违法违纪活动，积极配合纪检监察机关的监督和调查工作。
二、保守秘密商务部工作人员在履行工作职责时，经常接触到涉及国家经济和贸易的重要信息。
因此，工作人员必须保守秘密，不得泄露任何与工作相关的机密信息。
工作人员还应当妥善保管文件和资料，确保不会被他人非法获取。
只有始终保持机密工作的纯洁性和严密性，才能有效防范各种安全风险。
三、高效执行职责商务部工作人员应高效执行职责，确保工作任务的及时完成。
在处理各种文件和事务时，应严格按照规章制度进行，确保工作过程中的准确性和合法性。
对于上级领导交办的任务，工作人员应主动配合，积极协助完成。
同时，工作人员应关注工作进展，及时向上级汇报，并接受上级领导的指导和监督。
四、公正廉洁执法商务部工作人员作为行政执法机关的一员，必须在工作中始终保持公正和廉洁。
不论是对待国内企业还是涉外企业，都要遵循公平公正的原则，不得歧视或偏袒任何一方。
在执法行为中，要注重实效，杜绝滥用职权和违规操作的现象。
同时，工作人员还应树立良好的公务形象，不接受或索取任何形式的财物。
五、加强学习和自我提升为了适应国家经济发展的需求，商务部工作人员应不断加强学习和自我提升。
通过不断提高自身业务能力，扩大知识面，提高研究能力，工作人员能够更好地为国家经济发展提供支持。
工作人员还应积极参加各种培训和学习机会，通过学习不断提升自身素质和能力。
商务部工作人员的工作纪律与规范
商务部工作人员的工作纪律与规范商务部作为国家负责外贸经济和外商投资管理的部门，其工作人员的工作纪律与规范至关重要。
只有保持良好的工作纪律和严格的工作规范，才能更好地履行职责，推动国家经济发展。
本文将从几个方面探讨商务部工作人员应遵守的工作纪律与规范。
一、坚守职责，保持政治纪律商务部工作人员首先要坚守自己的职责，自觉履行职业使命。
他们应本着服务国家经济发展和人民群众利益最大化的原则，秉持高度的政治纪律和政治觉悟。
不能将工作利益置于个人或团体利益之上，不能利用职权谋取私利，更不能滥用职权干预市场秩序。
只有始终坚持政治原则，才能保证公正、透明的工作环境和决策过程。
二、严守工作纪律，提高工作效率商务部工作人员应遵守严格的工作纪律，保持高效率的工作状态。
他们应准时上班，按规定签到，不得迟到早退，更不能串通打卡。
要严格遵守请假制度，如有特殊情况需要请假，要提前向上级汇报并获得批准。
并且在工作中要严守保密制度，防止泄露国家商务机密，确保国家利益和企业机密的安全。
三、弘扬团队精神，加强沟通协作商务部工作人员应树立团队意识，加强内部沟通和协作，共同完成工作任务。
要相互支持、互帮互助，共同面对工作中的困难和挑战。
不能拉帮结派，搞小团体，更不能进行内斗。
只有通过良好的团队协作，才能更好地发挥个人优势，完成国家赋予的使命。
四、廉洁奉公，反对腐败行为商务部工作人员必须保持廉洁奉公的原则，严守廉政纪律。
他们应坚决抵制各种形式的腐败行为，不接受贿赂和任何不正当的好处。
要自觉遵守国家法律法规，不利用职务之便谋取私利。
对于发现的腐败问题，要及时向上级报告，揭示真相，保护国家和人民的利益。
五、提升素质，持续学习商务部工作人员应不断提高自身素质，持续学习更新的商务理论和国际贸易知识。
要不断提升专业能力，提高工作效率和业务水平。
要参加各种培训和学习活动，不断磨砺自己，以适应快速变化的外贸形势和市场竞争。
只有不断学习进步，才能更好地履行自己的职责和使命。
公司商务行为规范(修)
公司商务行为规范一、工作行为规范1.工作中做到：走路轻、说话慢、态度好、操作稳、服务快。
2.坚持挂牌上岗：有自豪感、使命感、便于沟通、便于监督。
3.出入办公室开关门动作轻，尽量不发出声音；未完成开关门全程，手不离门把。
4.进入其它办公室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，注意敲门声的大小和间隔时间；进入后，回手关门，不能大力、粗暴；如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说“对不起，打断你们谈话”。
5.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
要及时清理、整理帐簿和文件，保持办公桌的整洁。
借用他人或是公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
6.递交物件时，如递交文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应刀尖向着自己。
7.维护安静，严肃的工作气氛：不要在办公室走廊内大声喧哗、高声叫人、吵闹；不随意急跑、不抢先行走，更不能边走边大声呼唤，有事应走到相关人面前轻声交代。
8.办公时间不谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动、闲聊。
9.办公时间不得浏览与业务无关书籍、杂志、报纸和上网。
10.办公时间原则上不准接打私人电话，禁止当着来客打私人电话、谈闲事。
11.上班时间不吃零食，不在办公场所化妆。
12.开会、会见客人、听课等应自觉将手机调到震动，使用手机应注意回避。
13.任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的行政权。
14.不得违反正常的商务处理流程，向非所属人员下命令；正常情况下不能越级指挥，允许越级检查，但不允许越级命令。
15.做错事敢于承担责任，而不是推卸；领导批评时不找借口自我开脱。
16.主动、互助、合作；在别人需要时，本能地伸出友谊之手。
二、着装仪容规范1.上班应穿着与职业相适应的服装。
既要与个人特点相符，又要与职业性质相适应，而且朴实大方。
商务礼仪与员工行为规范
• 蓝色：宁静、智慧、坚强和自信； • 橙色：快乐、热情、活泼和温暖； • 绿色：生命、喜悦、新鲜和平等； • 黑色：庄重、高雅、静寂而富有理性，哀伤、恐怖、黯淡
和神秘；
• 紫色：富裕、高贵、稳重和神秘； • 白色：纯洁、高雅、神圣、坦荡和明亮； • 灰色：文雅、庄重、淳朴和可靠。
服 饰 选 择（二）
• 吃鱼时，口中的鱼刺不要直接吐入盘中，应轻 吐在叉上，放在碟中；
• 剔牙时，应用餐巾遮住嘴，趁人不注意时将东 西取出；
• 祝酒时，不要交叉碰杯，碰杯时要目视对方致 意；
• 赴正式宴会，一般应正点或提前几分钟到达。
宴会桌次布置
•1 •2 •正门
•1 •2 •3
•正门
席位排列
•1
•2
•3
•4
•5
•6
•主人 •图（2）正门
•正门
就 餐 礼 节（中餐）
• 宾客进入餐厅前，应 • 注意事项: 先了解自己的桌次与 每次夹菜不要太多;
座位；
不要在夹菜途中滴汤滴
• 入座时应从左侧入座；
• 入座后坐姿要端正；
• 不要急于摆弄餐具及 餐巾；
水; 不要在菜盘里乱翻乱挑;
不要用嘴吸吮筷子上的 汤汁; 不要用筷子敲打盆碗;
士提供帮助； • 女士若着盛装披挂较多上下车有麻烦时，要适当帮助； • 室内外对门为大位，右边次之。
接待注意事项
• 一、接站： 1、欢迎牌字迹清晰，用语热情； 2、帮助客人拿行李；贵重东西由客人自行保管； 3、到达休息处，一般不急于安排工作（活动），留
一定的休息时间。
• 二、礼品： 1、送礼时应起身双手捧送，双目注视对方； 2、不要过多夸赞礼品的贵重； 3、接受礼品时，应注意分寸，即使不喜欢，也不可
电子商务员工行为规范
电子商务员工行为规范电子商务员工行为规范1.引言在电子商务领域工作的员工应遵守一定的行为规范，以确保公司的声誉，保护客户的权益，遵守法律法规，并创造一个积极的工作环境。
本文档为电子商务员工行为规范，旨在为员工提供明确的指引和要求。
2.员工形象与仪表2.1 穿着整洁规范，服装得体。
2.2 注意个人卫生，保持良好的口腔卫生和仪表。
2.3 接听方式时，以专业、礼貌的口吻回答，并注意表达方式和用词。
3.保护客户信息3.1 绝对保密客户信息，包括但不限于个人信息、订单信息等。
3.2 不得未经客户同意，私自使用客户信息，如姓名、等。
3.3 不得向外界透露客户信息，除非在法律允许的范围内或经客户授权。
4.销售与服务4.1 了解产品和服务，给客户提供准确、完整的信息，不夸大产品功能或性能。
4.2 与客户建立良好的沟通和合作关系，倾听客户需求，提供专业的建议和解决方案。
4.3 维护销售纪律，遵守公司制定的销售流程和规则。
5.社交媒体使用5.1 在社交媒体上代表公司的形象，应遵守公司制定的社交媒体政策。
5.2 不得在个人社交媒体上泄露公司的商业机密或负面信息。
5.3 避免与客户产生不当互动或言论，不发表敏感、冒犯或令人讨厌的言论。
6.使用公司资源6.1 合理使用公司提供的设备和工具，保护公司资源的安全和完整。
6.2 不得滥用公司资源进行私人活动，包括但不限于非工作相关的文件、访问不当网站等。
6.3 不得未经授权，将公司资料、文件外传或透露给未经授权的人员。
7.法律遵守7.1 遵守国家相关法律法规和电子商务行业的规定。
7.2 不得从事非法的、违反道德伦理的商业活动。
7.3 如遇到法律问题或疑问，及时向上级主管或公司法务部门咨询。
8.处罚措施8.1 违反行为规范的员工可能会受到各种处罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、降薪、停职和解雇。
8.2 具体的处罚措施和程序将根据公司内部政策和国家法律法规的规定执行。
附件：________无法律名词及注释：________1.个人信息：________指能够识别个人身份的信息，如姓名、等。
商业公司现场员工行为规范
商业公司现场员工行为规范1 目的通过规范员工的日常行为规范，使员工树立良好的企业形象，体现积极向上的精神面貌，预防和纠正员工的违规失职行为，特制订本规范：2 员工行为准则组织至上，坚决服从平等沟通，团队协作勤俭节约，关注成本目标统一，强化执行3员工行为规范3.1 工作纪律：3.1.1 员工上岗必须按规定着装，佩戴证章（或临时证章），如需穿着便装时不得奇装异服。
夏季，不穿无袖T恤或背心，男员工裤子不露腿、女员工不穿着低胸装或超短裙（膝上10CM），整体着装颜色不得超过三种。
3.1.2 仪容仪表整洁，员工不允许纹身，不准涂有色指甲油，不准留长指甲，不留怪异发型、不染夸张颜色头发。
男员工不得戴项链、耳环等饰物，不留长发，做到侧发不掩耳，后发不触领，前发不触眉，且不允许剃光头。
女员工长发一律扎脑后、短发不得短于1寸，长发束起或挽起后不得过肩，女员工须淡妆上岗，但不得浓装艳抹、所佩戴的饰品不得夸张、繁琐。
3.1.3 员工正常售卖期间，厅内如无顾客时必须按规定站姿站位迎候顾客，在顾客临柜时使用统一规范用语“您好，欢迎光临XXX（品牌名称）”。
3.1.4 员工工作期间不得干与工作无关的事情，不闲谈、不得吃零食、大声喧哗、追逐打闹、不看与工作无关的书报、不占用公司电话长聊、不妨碍他人正常工作、不敷衍怠工。
3.1.5 员工在卖场不得玩手机、不允许接打电话（联营员工可在试衣间内接打补、退、调货电话）；商品部经理（主任）及以下人员接听工作电话必须到指定地点（办公室、辅楼梯间、试衣间）；商场经理及以上管理人员可在卖场接听与工作有关的电话，不可接听私人电话。
3.1.6 员工交换班时，应提前10分钟办理完交接手续并到指定地点开始工作，在接班员工未到岗位时，当班员工不得擅自下班。
3.1.7 为更好展示专柜商品，起到促进商品销售的作用，员工可适当穿着所在经营区域的商品，穿着时间须为周六、日或国内传统节假日，同时同一厅岛内须至少留一人穿着工装。
商务部工作人员的商务礼仪与商务宴会
商务部工作人员的商务礼仪与商务宴会商务礼仪是指在商务场合中，遵循一定的规范和仪式以展示自己的职业形象和社交能力。
对于商务部的工作人员来说，熟悉并遵守正确的商务礼仪是非常重要的。
此外，在商务宴会上，正确的行为举止也是很关键的。
本文将介绍商务部工作人员在商务礼仪和商务宴会方面应该注意的事项。
一、商务礼仪商务礼仪是商务部工作人员必备的一项技能，它直接影响到工作人员与合作伙伴和客户的关系。
以下是一些在商务场合中常见的商务礼仪规范：1. 仪表端庄：在商务场合中，工作人员应该注意自己的仪表形象。
穿着得体，干净整洁，符合公司或组织的着装要求。
衣着不宜过于随意或夸张，应以专业为理念，尽量减少个人装饰品的使用。
2. 礼貌待人：无论与上级、同事、合作伙伴还是客户交往，都应保持礼貌和尊重对方。
在交谈中注意礼貌用语，并以微笑和自信的姿态展示自己的亲和力。
3. 互相介绍：当商务部工作人员介绍客户或合作伙伴时，要准确无误地介绍对方的姓名和职位。
在与对方交流时，主动问候，并展示出对对方的兴趣和尊重。
4. 注意言谈举止：在商务场合中，应注意自己的言行举止。
不说不当的笑话或恶搞他人，不随便提及敏感话题。
同时，注意用语规范，避免使用粗鲁的语言或者行为。
5. 注意餐桌礼仪：商务场合中的用餐也需要遵循一定的礼仪。
保持坐姿端正，不乱扔纸巾或餐巾，不吸烟、咳嗽或大声喧哗等行为，以维护用餐的整洁与安静。
二、商务宴会商务宴会是商务部工作人员与合作伙伴和客户交流的重要场合，它既是商务合作的机会，也是展示自己与公司形象的机会。
以下是一些建议，帮助商务部工作人员在商务宴会中表现出色：1. 提前确认细节：在商务宴会前，工作人员应确认宴会的时间、地点和所需的礼仪准备，如着装要求、席次安排等。
确保自己能准时到达，并做好相关的准备。
2. 礼仪用餐：在商务宴会中，工作人员应熟悉并遵守正式的用餐礼仪。
了解如何使用餐具、如何品尝酒类饮品和如何参与宴会中的交流活动。
商务部员工行为规范
商务部员工行为规范行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。
它是一种对员工行为的要求和约束。
若未按照要求执行规范，第一次指正；第二次罚款元，第三次罚款元。
第一章、员工职务行为准则第条、爱企敬业：热爱公司，忠于职守，干一行，爱一行，钻一行，精一行；恪守职责，未经公司批准，不得在外兼职；严格执行公司颁布的各项制度，严格遵守工作纪律。
第条、诚实守信：对客户、同事、公司诚实，不弄虚作假；遵守职业道德，说话要负责任，办事力求从实际出发，坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事；言必信，行必果，一诺千金；向公众、媒体披露真实的信息，不做虚假宣传；。
第条、珍惜荣誉：保持高度的集体荣誉感，一言一行体现公司名誉和信誉，维护公司形象；个人追求荣誉、理想应与企业愿景目标一致；荣誉关乎公司和个人形象，要珍惜荣誉、正视荣誉、维护荣誉。
第条、相互尊重：尊重客户、合作伙伴和同事，平等交往，相互包容；不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
第条、合作沟通：团队成员之间应该互相支持，善于沟通，相互信任，通力合作；为团队的共同目标而努力工作。
第条、坚决执行：遵循管理流程，服从上级领导，听从指挥；严格执行决议，拒绝一切借口；小局服从大局，眼前服从未来，个人服从整体。
第条、真诚服务：不断增强服务意识和服务能力，将“真诚服务”贯彻在时时处处；严守操作规范，服务周全，注重细节，精益求精。
第条、积极主动：扎实勤恳、积极主动地做好本职工作，积极参加公司组织的各种集体活动，自觉参与公司的管理；做事要有目标和计划，遇事认真思考，积极寻找解决之道；遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任。
第条、不断学习：自觉学习，用知识来提高自己，理论联系实际，学以致用；团队中的成员互相学习，取长补短，在合作中共同成长；加强品德修养，不断提升自身素质和工作技能，每一天、每项工作都追求最佳业绩；努力创新，不断创造和超越。
第条、追求卓越：凡事精益求精，永不满足，争创一流，不断探索工作质量和效率提升的办法；锲而不舍，专注于持续改善和目标实现；谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
商务礼仪与行为规范制度
商务礼仪与行为规范制度1. 前言商务礼仪是企业文化的紧要构成部分，它涉及到企业的形象、信誉以及与客户、合作伙伴的良好关系。
为了规范企业的商务行为，提升企业形象，特订立本制度，以引导员工在商务场合中遵守规范和礼仪。
2. 客户交往礼仪2.1 仪容仪表1.员工应始终保持乾净、干净的仪容仪表，穿着整齐干净的工作服或商务正装。
2.需要注意个人卫生，保持口气清新，保持发型整齐，并避开浓重的香水或香水的刺激味道，以避开众人团队中显现不适感。
3.不戴过于醒目或张扬的首饰，以免影响商务沟通。
男士应剪短指甲，女士应保持指甲乾净并避开过长。
2.2 问候与沟通1.遇到客户时，员工应以微笑和自信的姿态自动与其打招呼并介绍本身，以示敬重和友善。
2.对于客户的需求和问题，员工应倾听认真，耐性解答，并避开使用过于专业或难以理解的行话。
3.在商务沟通中，使用恰当的语言和礼节用语，避开使用庸俗、贬低他人或冒犯性的言辞。
2.3 商务宴请1.在商务宴请中，员工应遵从正式礼仪，严格遵守用餐礼仪，敬重主客之分，不喧哗、不吞咽声音过大，避开过度饮酒或过度吃喝。
2.在商务宴请中，员工应关注宴客礼仪，遵守主人的规定和布置，不自动点菜或转变菜品。
3.客户付款时，员工应表现出虚心和感谢之情，并婉拒客户的过度慷慨。
3. 商务沟通与协作3.1 书面沟通1.在商务书信、电子邮件等书面沟通中，员工应使用规范的文案格式和语言，确保信息准确、简洁明白。
2.避开使用缩写、网络用语、口头禅等非正式表达方式，尽量使用专业术语和正式词汇。
3.注意格式排版的规范，使用专业的邮件标题，避开过于冗长的邮件内容。
3.2 商务会议1.在商务会议中，员工应遵守议事规定，敬重发言者，不打断他人发言。
2.与会人员应遵守会议时间布置，按时参加会议，并提前做好准备。
3.在会议中，员工应注意言辞的措辞，不批判、攻击他人，并保持乐观向上的态度。
3.3 团队合作1.在团队合作中，员工应秉持诚实、守信的原则，敬重他人的观点和贡献。
商务部职工行为规范较全面
共享知识分享快乐******商务部员工行为规范则第一章总优化工作质为规范员工日常行为，第一条不断提升职业素养，特制定本量，并通过每个员工的规范行为树立公司良好的窗口形象，规范。
本规范包括员工商务部全体员工。
本规范适用于******第二条品德素养、日常规范、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容，是规范商务部员工行为的依据，是评价员工职业行为的标准。
商务部负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部第三条门的行为规范宣传、教育等工作。
商务部员工应自觉遵循行为规范，共同塑造公司良好的第四条企业形象。
对违反行为规范的，各员工有劝阻和纠正的义务。
第五条本行为规范的解释权归商务部所有。
第六条职业道德基本规范第二章忠诚公司，热爱团队。
维护公司利益，珍惜公司荣誉，第七条爱司如家，无私奉献，积极为公司发展献计献策。
维护公司形象，保守公司秘密，不得直接或间接透露公司策略、销售情况、其他业务秘卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐密、公司客户资料和员工资料；对外接受采访、演讲、交流或授课，。
所涉及内容须经公司许可明礼修身，完善自我。
注重加强思想道德修养，积极第八条践行道德基本规范，自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀。
诚实守信，待人友善。
行事光明磊落，重信守诺；待第九条人坦诚热情，忍让宽容。
尊重他人的隐私和感受，做到：己所不欲，勿施于人。
团结协作，和谐共事。
树立大局观念，克服本位主义，第十条重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。
勤奋工作，敬业尽责。
以主人翁态度对待工作，干第十一条一行，爱一行，办事认真，尽职尽责，努力为公司创造价值。
善于学习，求知上进。
第十二条立志岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。
努力学习岗位相关知识，不断提高综合素质。
第十三条遵章守纪，纪律严明。
认真贯彻执行国家法律法规，严格遵守公司工作纪律、业务纪律和各项规章制度。
自觉维护工作场所的环境卫生，上班不迟到、早退，不做与工作无关的事。
商务服务公司员工守则
商务服务公司员工守则一、总则1. 本守则旨在规范和指导员工的行为，促进公司的发展和员工的个人成长。
2. 所有员工应遵守本守则的规定，共同营造积极、和谐、高效的工作环境。
二、员工基本职责1. 遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。
2. 忠诚于公司，维护公司的利益和声誉。
3. 按时、按质、按量完成工作任务，追求卓越的工作绩效。
三、工作纪律1. 遵守工作时间，不迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前按照规定流程办理请假手续。
举例：小张因突发疾病无法按时上班，他提前向主管电话请假，并在病愈后及时补交了请假申请和相关证明。
2. 工作期间保持专注，不从事与工作无关的活动。
如禁止在工作时间玩游戏、浏览无关网页、聊天等。
例如：小王在工作时间多次玩网络游戏，被发现后受到了警告处分。
3. 保守公司机密，不泄露公司的商业秘密、客户信息等。
任何涉及公司敏感信息的文件和资料都应妥善保管。
假设员工小李离职后将公司的客户名单透露给竞争对手，给公司造成了重大损失，公司有权追究其法律责任。
四、职业操守1. 诚实守信，不弄虚作假，不谎报工作成果。
2. 秉持公正、公平的原则对待客户和同事。
3. 不接受客户或合作伙伴的贿赂、回扣等不正当利益。
五、团队合作1. 积极参与团队活动，与团队成员密切配合，共同完成工作目标。
2. 尊重他人的意见和建议，善于倾听和沟通。
3. 在团队中分享知识和经验，帮助新同事成长。
六、客户服务1. 以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务。
2. 及时响应客户的需求和反馈，积极解决客户问题。
比如：客户对某项服务提出了投诉，员工应在规定时间内与客户联系，了解情况并提出解决方案。
3. 努力提高客户满意度，维护良好的客户关系。
七、培训与发展1. 积极参加公司组织的培训课程，不断提升自身的业务能力和综合素质。
2. 主动寻求自我发展的机会，制定个人职业发展规划。
八、奖励与惩罚1. 遵守员工守则的员工将有机会获得公司的奖励，包括奖金、晋升、表彰等。
商务部员工行为规范
1、商务部员工行为规范2、范畴：适用于商务部每位职员3、商务部职员行为规范3.1 每位职员必须严格执行公司的作息时刻：每周五个工作日，每日八个小时工作制，每日上午8：30到岗下午17：00后离岗，不迟到不早退不擅离职守；每位职员不管何时到岗、何时离岗，必须打卡，不承诺代替别人打卡（一经发觉将按公司有关规章制度进行处罚，并在月末绩效考核中进行相应扣罚）。
3.2 每位职员须严格遵守股份公司规定的上下班时刻，负责北京区域的商务代表每日早、晚必须到公司报到，如有事需要请假及外出须提早向大区经理提出申请并讲明缘故，否则按旷工处理。
3.3 上班时刻不承诺吃零食，杜绝发生大声喧哗、谈天、争吵等不文明行为。
3.4 每位职员对待商业客户及股份公司各部门同事应谦虚、热情、礼貌，以良好的心态工作。
3.5 商务部的每位职员每日下班前应做到桌面整洁，当日工作差不多完成后方可离开。
3.6 每位职员参加股份公司、商务部、组内组织的各项会议时，应严格遵守会议时刻、会议纪律，关闭手机振铃，会议过程中禁止接听手机电话。
3.7 每位职员参加各项工作会议、拜望商业客户及参加全国新药会时须身着正装，股份公司有正式活动有要求时应着工作服，日常工作时刻注意着装严谨。
3.8 每位职员每日下午15：30分之前必须将EMS及有关信件送交办公室，及时邮寄。
3.9 业务员应保持移动电话从8:00--22:00开机，或保证其它有效的联系方式。
3.10 每位商务代表及大区经理外地出差时必须向内务组同事及时通告所住酒店的联系电话、传真及房间号码。
3.11 商务部每月定期召开商务部月会，商务部的每位职员必须参加（外埠商务代表、出差的职员除外），大区经理每周定期召开区域内的月、周工作总结会，每位商务代表应认真汇报自己本月、本周的工作情形及工作中存在的咨询题，同时需要作出个人下月、下周的工作打算及安排。
3.12 每位职员应主动主动为商务部及股份公司献计献策，参与商务部及股份公司组织的各项活动。
商务部员工行为规范
1、目的：商务部每位员工的行为将代表股份公司的形象，为了维护公司的整体形象、符合公司管理质量要求，特制定本规范。
2、范围：适用于商务部每位员工3、商务部员工行为规范3.1 每位员工必须严格执行公司的作息时间：每周五个工作日，每日八个小时工作制，每日上午8：30到岗下午17：00后离岗，不迟到不早退不擅离职守；每位员工无论何时到岗、何时离岗，必须打卡，不允许代替别人打卡（一经发现将按公司有关规章制度进行处罚，并在月末绩效考核中进行相应扣罚）。
3.2 每位员工须严格遵守股份公司规定的上下班时间，负责北京区域的商务代表每日早、晚必须到公司报到，如有事需要请假及外出须提前向大区经理提出申请并说明原因，否则按旷工处理。
3.3 上班时间不允许吃零食，杜绝发生大声喧哗、聊天、争吵等不文明行为。
3.4 每位员工对待商业客户及股份公司各部门同事应谦虚、热情、礼貌，以良好的心态工作。
3.5 商务部的每位员工每日下班前应做到桌面整洁，当日工作基本完成后方可离开。
3.6 每位员工参加股份公司、商务部、组内组织的各项会议时，应严格遵守会议时间、会议纪律，关闭手机振铃，会议过程中禁止接听手机电话。
3.7 每位员工参加各项工作会议、拜访商业客户及参加全国新药会时须身着正装，股份公司有正式活动有要求时应着工作服，日常工作时间注意着装严谨。
3.8 每位员工每日下午15：30分之前必须将EMS及有关信件送交办公室，及时邮寄。
3.9 业务员应保持移动电话从8:00--22:00开机，或保证其它有效的联系方式。
3.10 每位商务代表及大区经理外地出差时必须向内务组同事及时通告所住酒店的联系电话、传真及房间号码。
3.11 商务部每月定期召开商务部月会，商务部的每位员工必须参加（外埠商务代表、出差的员工除外），大区经理每周定期召开区域内的月、周工作总结会，每位商务代表应认真汇报自己本月、本周的工作情况及工作中存在的问题，同时需要作出个人下月、下周的工作计划及安排。
商务局员工文明守则
商务局员⼯⽂明守则商务局员⼯⽂明守则 下⾯是⼩编给⼤家整理收集的商务局员⼯⽂明守则，欢迎⼤家阅读与参考。
商务局员⼯⽂明守则 ⼀、⽂明规范⽤语 1、初次见⾯说：您好、您早 2、客⼈到来说：欢迎、请坐 3、好久不见⽤：久违 4、领导检查⽤：欢迎检查指导 5、求⼈解答⽤：请教 6、赞⼈见解⽤：⾼见 7、看望别⼈⽤：拜访 8、陪伴领导和朋友说：奉陪 9、等候客⼈⽤：恭候 10、请⼈帮助说：请多关照 11、表⽰谦意说：对不起、不⽤客⽓ 12、⿇烦别⼈说：拜托 13、与⼈分⼿说：再见、您⾛好 14、中途先⾛说：失陪了 15、表⽰答谢说：谢谢 16、表⽰礼让说：您先请 17、接受感谢说：这是我应该做的、没关系 18、助⼈为乐说：我能帮您做什么 19、征求意见说：请指教 20、表⽰慰问说：给您添⿇烦了 21、发⾔结束说：谢谢⼤家 ⼆、仪表⽂明规范 1、讲究个⼈卫⽣，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。
2、发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩⽿，后不及领;⼥性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
3、着装要整洁合体，保持⼲净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
在办公场合男性不可光膀⼦、卷裤腿;⼥性不宜穿着吊带装、露脐装。
三、办公场所⽂明规范 1、坚守岗位，出满勤、⼲满点，⼲好本职⼯作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗，不做与⼯作⽆关的事。
2、牢固树⽴“安全第⼀”的思想，严格遵守公司的各项规章制度。
3、室内每天清扫，确保⼲净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，⽂件柜资料要摆放整齐，办公桌椅损坏时应及时维修好，不得在桌上、墙上乱写乱画，严禁上班期间利⽤电脑打游戏、看电视。
4、做到随⼿关灯、电扇，最后离开办公场所者应关闭门窗。
5、同事之间团结友爱，互相关怀，正常交往。
6、爱护集体荣誉，爱护公司荣誉，团结⼀致，努⼒创造环境优美、卫⽣舒适的⼯作环境。
四、宴请与就餐⽂明规范 1、赴宴要准时，因故不能参加要及时告知。
商务部员工行为规范
商务部职员行为规范行为准则是企业内部职员在企业经营活动中所必需奉行一系列行为标准和规则。
它是一个对职员行为要求和约束。
第一章、职员职务行为准则第1条、爱企敬业: 热爱企业, 忠于职守; 恪守职责, 未经企业同意, 不得在外兼职; 严格实施企业颁布各项制度, 严格遵守工作纪律。
第2条、老实守信: 对用户、同事、企业老实, 不弄虚作假; 遵守职业道德, 说话要负责任, 办事努力争取从实际出发, 坚持真理, 坚持标准, 不做有损公理道德之事;言必信, 行必果, 一诺千金。
第3条、珍爱荣誉: 保持高度集体荣誉感, 一言一行表现企业声誉和信誉, 维护企业形象;个人追求荣誉、理想应与企业愿景目标一致; 荣誉关乎企业和个人形象, 要珍爱荣誉、正视荣誉、维护荣誉。
第4条、相互尊重: 尊重用户、合作伙伴和同事, 平等交往, 相互包容; 不得在任何场所诋毁任何单位和个人。
第5条、合作沟通: 团体组员之间应该相互支持, 善于沟通, 相互信任, 通力合作; 为团体共同目标而努力工作。
第6条、果断实施: 遵照管理步骤, 服从上级领导, 听从指挥; 严格实施决议, 拒绝一切借口; 小局服从大局, 眼前服从未来, 个人服从整体。
第7条、真诚服务: 不停增强服务意识和服务能力, 将“真诚服务”落实在时时四处; 严守操作规范, 服务周全, 重视细节, 精益求精。
第8条、主动主动: 扎实勤恳、主动主动地做好本职员作, 主动参与企业组织多种集体活动, 自觉参与企业管理; 做事要有目标和计划, 遇事认真思索, 主动寻求处理之道; 碰到工作职责交叉或模糊事项, 勇于负担责任。
第9条、不停学习: 自觉学习, 用知识来提升自己, 理论联络实际, 学以致用; 团体中组员相互学习, 取长补短, 在合作中共同成长; 加强品德修养, 不停提升本身素质和工作技能, 每一天、每项工作都追求最好业绩; 努力创新, 不停发明和超越。
第10条、追求卓越: 凡事精益求精, 永不满足, 争创一流, 不停探索工作质量和效率提升措施; 锲而不舍, 专注于连续改善和目标实现; 谦虚谨慎, 戒骄戒躁, 勇于批评与自我批评。
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商务部员工行为规范商务部员工行为规范行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。
它是一种对员工行为的要求和约束。
若未按照要求执行规范，第一次指正；第二次罚款10元，第三次罚款50元。
第一章、员工职务行为准则第1条、爱企敬业：热爱公司，忠于职守，干一行，爱一行，钻一行，精一行；恪守职责，未经公司批准，不得在外兼职；严格执行公司颁布的各项制度，严格遵守工作纪律。
第2条、诚实守信：对客户、同事、公司诚实，不弄虚作假；遵守职业道德，说话要负责任，办事力求从实际出发，坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事；言必信，行必果，一诺千金；向公众、媒体披露真实的信息，不做虚假宣传；。
第3条、珍惜荣誉：保持高度的集体荣誉感，一言一行体现公司名誉和信誉，维护公司形象；个人追求荣誉、理想应与企业愿景目标一致；荣誉关乎公司和个人形象，要珍惜荣誉、正视荣誉、维护荣誉。
第4条、相互尊重：尊重客户、合作伙伴和同事，平等交往，相互包容；不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
第5条、合作沟通：团队成员之间应该互相支持，善于沟通，相互信任，通力合作；为团队的共同目标而努力工作。
第6条、坚决执行：遵循管理流程，服从上级领导，听从指挥；严格执行决议，拒绝一切借口；小局服从大局，眼前服从未来，个人服从整体。
第7条、真诚服务：不断增强服务意识和服务能力，将“真诚服务”贯彻在时时处处；严守操作规范，服务周全，注重细节，精益求精。
第8条、积极主动：扎实勤恳、积极主动地做好本职工作，积极参加公司组织的各种集体活动，自觉参与公司的管理；做事要有目标和计划，遇事认真思考，积极寻找解决之道；遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任。
第9条、不断学习：自觉学习，用知识来提高自己，理论联系实际，学以致用；团队中的成员互相学习，取长补短，在合作中共同成长；加强品德修养，不断提升自身素质和工作技能，每一天、每项工作都追求最佳业绩；努力创新，不断创造和超越。
第10条、追求卓越：凡事精益求精，永不满足，争创一流，不断探索工作质量和效率提升的办法；锲而不舍，专注于持续改善和目标实现；谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
第11条、简朴务实：对外交际应酬活动，应合理大方，简朴务实，符合一般道德标准和商业惯例。
第12条、不得越权：未经授权，不得超越业务和职权范围从事经营活动，不得超出业务权限，对同事、客户和业务单位做出承诺。
第13条、保守秘密：严守公司秘密、各种工作密码和员工个人隐私，不得直接或间接透露公司策略、销售情况、其他业务秘密、公司客户资料和员工资料；对外接受采访、演讲、交流或授课，所涉及内容须经公司许可。
第14条、保护资产：保护公司资产，自觉维护公司安全，员工守土有责；未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出借、抵押给其它单位或者个人，不得违反规定使用公司的办公设备、交通工具、通讯等资产，公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，未经授权，不得对外传播。
第15条、维护利益：维护企业利益，所从事的活动不得对公司形象、利益和发展构成损害和威胁；发现公司利益受到损害，应立即向公司汇报，不得隐瞒；严禁贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，不得从事与公司利益发生冲突的投资活动。
第二章、部门管理人员行为准则（组长级以上）第16条、率先垂范：敬业乐群，以身做则，工作身先士卒，勇于承担责任；公私分明，不利用职务之便谋取私利，做遵守职业道德、行业规范和规章制度的模范。
第17条、高效管理：积极参与公司决策，全力执行公司决议，服从上级；上传下达，做公司与员工的联系纽带；明确并认真履行职责，到位而不越位；强化控制，合理授权，带领并管理好团队，高效完成工作；快速反应，追求效率。
第18条、专业水准：作本部门的专业带头人，提高职业素质和职业风范，；时刻站在行业前沿，勇于实践，成为专家型经理人。
第19条、开拓创新：加强学习，不断探索，大胆改革，锐意进取；不局限于陈旧的条条框框，在熟悉业务的基础上，不断在制度、管理、技术方面创新，勇于开创工作新局面。
第20条、关爱下属：尊重下属个性，关心下属发展，营造和谐氛围，支持下属的成长以及成功。
第21条、当好教练：致力于团队绩效提升，为工作团队明确努力的方向与目标，激发下属的潜能，帮助其调整工作状态，指导和培训其工作方法与技能，取得更高的绩效。
第22条、服从大局：加强部门协调配合，具有牺牲精神，部门利益服从整体利益；树立全局意识，关注整体目标，在公司利益和员工利益中寻找平衡。
第三章、企业经营行为准则第23条、诚信经营：把诚实守信作为公司经营的最高准则，以诚待人，以信立业；与客户坦诚相待，不欺瞒客户。
第24条、真诚服务：在对客户、对员工、对社会的服务中，执行服务流程与规范，尊重并满足服务对象的基本需求，尽力提供附加价值。
第25条、规范运作：遵守国家颁布的各种相关的政策、法律法规；严格遵守行业道德和规范；建立科学的现代企业管理制度并规范运作；把客户需求和社会监督作为改进经营的借鉴，在产品、服务质量上追求完美。
第25条、团队合作：建设高绩效的团队，培育团队精神，提高团队凝聚力和战斗力；制定共享的团队目标，营造团队合作氛围，使每位成员对团队的绩效负责，勇于承担责任。
第26条、学习创新：制定学习目标，建立学习制度，培养学习氛围，建设学习型企业；制定创新激励机制，培育创新能力；把学习和创新作为企业发展的原动力。
第27条、尊重人才：尊重员工的需求与情感，满足他们的职业追求，充分发挥员工的潜能，做到“人尽其才，才尽其用”；培育人才，激励人才，为员工创造发展的机会。
第28条、精打细算：办事要从节约的原则出发，为企业节约、为客户节约、为社会节约应该成为员工的良好习惯。
第29条、和谐共生：融洽内外部关系，与各方和睦共处；合理承担社会责任，做良好企业公民，坚持企业、员工、合作方和客户多赢的工作方向。
第30条、基本原则: 礼仪无小事，细节显素养。
第31条、个人礼仪：卫生整洁，大方得体，端庄稳重，礼貌友好。
第32条、工作仪态规范：热情尊重，礼貌周到，文明规范，干练高效。
第四章、内外交往行为规范1）仪容身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味。
头发：经常洗头，做到没有头屑。
男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得做奇形怪状的发型。
面部：男士不得留胡须；女士化淡妆，但不要化浓妆及异妆，不使用气味过浓的香水。
口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新。
双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士指甲修剪整齐,保持清洁；女士不要涂带颜色的指甲油，指甲不要太长。
2）仪表服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。
可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物，工号牌佩带工整。
鞋子：每日上班前须将皮鞋擦净，不得穿拖鞋。
统一着装制式1、夏装：短袖衫、套裙、套装、皮鞋。
2、春秋装：男式为西装、领带、皮鞋；女式为西服、套裙、套装、皮鞋。
3、服饰颜色：职业装以深色系为主，款式须符合商务人员职业身份，服饰总体颜色不宜超过3种。
整体搭配需体现出简洁、大方、端庄，款式不易花哨。
3）仪态站姿：姿势应端正，双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。
与宾客会面交谈时，忌双手抱肘、叉腰，忌倚墙站立，勿将手插入衣袋或裤袋中。
坐姿：落座时，应大方、沉稳；落座后，应该端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的1/3-2/3。
不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯。
站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
走姿：抬头，挺胸，直腰，步履稳健，注重节奏感，切忌鞋底摩擦地面带来噪音。
上楼梯与人相遇，应主动靠边谦让位并主动打招呼问候。
两人一起行走时，不要勾肩搭背；多人行走，避免横排齐进。
与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行；与客户同时进门，应让客户先行。
1）工作工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；进入他人办公室或房间，应先轻轻敲门。
听到“请进”后方可进入；离开办公室时，应轻轻将门关闭。
2）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起；整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；工作时，不要在公众区域大声讲话、谈笑及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情；3）接待接待客人主动热情，不卑不亢。
不论对方地位高低，都应平等相待。
客人与领导初次见面，一般由接待人员介绍。
介绍时，一般先把身份较低、年纪较轻的介绍给身份较高的、年纪较大的；先把男士介绍给女士。
初次见面要握手问候，同性之间的握手应当有力，以示热情友好；异性之间则只需轻轻一握，上级、长者或女士先伸出手后，下级、年轻者或男士才能接握。
引领客人时要在客户左前方一步；安排客人落座时要在右手边，接待客户说话、走路要轻，礼貌倒茶，应在杯的7-8成。
递送资料，文字正面朝客人双手递送；递送笔时，笔尖朝自己。
4）电话接听客户电话要则：电话铃响三声后，迅速拿起电话。
接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
一般主动问候“您好！”嘴不要靠话筒太近，避免呼吸传去杂音。
接听顾客电话时一般不许与其他人搭话，若中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒；不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
当对方挂机后，轻轻挂机，不得先于对方挂线，并及时作重要电话的记录。
叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，说话时，注意语音和节奏，声音要有力、明亮，节奏要舒适、平缓。
尽量使用标准普通话应答，注意使用文明语言。
给客户打电话要则：要控制打电话的时间，一般而言，以2-3分钟为宜。
5）名片名片应该装在名片夹或皮夹中不可随手拿出一叠，勿把有缺陷的名片交给对方。
交换名片的合适时机是在自我介绍或别人介绍你的同时，也可视当时的实际情况，在辞别时，以示有进一步深交的愿望。
递名片给对方，要双手递送，注视对方，微笑致意，并将正面朝上。
如果你只能一只手递名片给对方，必须说抱歉的话。
接受名片时，在把对方的名片放入名片夹之前，要先认真地看一遍。
在互赠名片时，应先由职务低的呈给职务高的，年轻的呈给年老的。
6）交谈主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。
如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位；未知姓氏前称呼“先生”或者“女士”；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生”或者“那位女士”。
选取对方感兴趣的话题作为交谈的切入点，尽量避免一些不愉快的事情，对方不愿回答和私人生活方面的一些问题，不要详细追问。