新时期科技场馆志愿者服务与管理

新时期科技场馆志愿者服务与管理

摘要：随着信息化席卷全球，机遇与挑战并存,对科技馆服务者提出了新议题，即构建一支强大、复合型的志愿者队伍是实现科技场馆长期、稳定、高效及可持续发展的重要条件。长期以来，我国志愿者队伍普遍存在发展不理想，志愿者文化层次不高、人员流失量大等问题。本文通过新时期科技全球化大背景下科技场馆志愿者服务、挑战与机遇、发展前景3个方面进行论述，以科技馆志愿者亲历，分析志愿者服务与管理中存在的问题，提出解决问题对策，为科技馆志愿者服务提供理论依据。

关键词：新时期；科技场馆；志愿者服务

科技全球化的今天，各国政治、经济、文化交往越来越密切，所有国家和民族皆卷入现代化的进程中，而全球化又是一把双刃剑，带来了的机遇的同时，也带来了危机，它使东西方文化得以交流、互补、融合的同时，促使人们在观念上发生转变。科技博物馆作为保护、研究和展示科技遗产和人类科技发展物证的教育机构，在全球化背景下，采取新视角和纵向思维取向，从科技发展源头以及对地域文化的影响和对科技博物馆发展的影响，从科技文化的交流和协同发展为视角来考察工作和确定目标，利用社会资源，实现科技场馆服务、教育功能最大化。

一、科技全球化大背景下科技场馆志愿者服务

（一）科技馆志愿者服务是新时期社会发展的必然产物

跨入新世纪以来，我国人们物质生活水平大幅度提高，对精神生活的追求也呈现出多种多样的需求，其中志愿者工作成为人们奉献社会、服务他人的首选，是促使人格升华的有效途径，是大众参与构建社会道德体系的重要组成部分。近年来，人们把到科技馆当志愿者视为荣耀，志愿者精神深深印在人们的思想里，参加志愿者活动已经成为人们日常生活中的重要组成。

其次，随着市场经济空前繁荣，城市基层的管理体制发生了重大变化，原来由国家、单位集体承担的各种社会职能将越来越多的从单位中脱离出来，这意味着城市居民将更具参与社会事务的权力和促进社会进步的能力，拥有并承担更多促进社会进步的义务和责任。这为科技馆志愿者工作的开展提供了广阔发展空间，同时科技全球化对于我们学习借鉴发达国家的先进经验、做好我们的志愿者工作具有一定的引导性和推动作用。

（二）科技馆志愿者服务是其自身发展的需要

在中国，科技博物馆的发展是跟随改革开发的脚步蓬勃发展。新时期，随意政治、经济、科学、文化的发展给科技馆事业带来了勃勃生机，但人力资源不足、资金紧缺是其主要瓶颈。因此，根据自身需要，整合优秀资源为己所用，成为科技场馆的必由之路。由于科技馆志愿者是不计报酬，以自由意愿，奉献个体时间、劳动，主动参与各项科技馆服务活动的群体，他们所提供的是包罗万象、范围广泛，从一般性咨询到对专业性保护和修复、展览布置、展品搜集等。因此，科技馆如果能够有效地开展志愿者工作，不仅可弥补专业人力资源的不足，同时也可以节省场馆内部的开支、改善服务水平。

其次，引进志愿者服务也是我国科技馆事业与世界接轨的重要举措。在世界范围内，美、日、欧等发达国家科技场馆志愿者服务事业发展已经比较成熟，我国要想在这方面实现快速跟进，就应借鉴发达国家的先进经验、取长补短，通过管理革新、制度创新、服务创优等方式方法，壮大我国科技场馆志愿者的队伍，推动科技馆事业实现跨越式发展。

二、科技馆志愿者大背景下服务发展中机遇与挑战

美英在科技馆建立之初即已开始使用义工，即志愿者。而我国科技场馆的志愿者活动起步较晚，始于中国科技馆的第一次招募活动。第一批志愿者来自北京各大院校、科研院所及社会各个阶层，因此，这方面的培训、管理制度与策略等都从零开始。一言以蔽之，新时期科技馆志愿者活动主要存在以下几个问题：1．管理混乱。没有专门机构，而往往由某部门或某人负责。志愿者服务是一项复杂的系统工程，它能否正常有序的进行、能否落实到实处，与管理密切相关。

2．制度缺失。没有约定志愿者服务内容，致使部分场馆将重活累活分配给志愿者，使志愿者人身安全得不到保障，奉献爱心成为廉价劳动力去随便使用。定期的评比制度。凡事都应该有所规矩才成方圆，科技馆应该制定一个确实可行的考核体系，掌握志愿者工作动态，对于工作不认真负责的，可依据考核结果终止其职务，奖罚分明才能调动志愿者工作的积极性。

3．甄选不利。对志愿者的选拔不可轻视，如何选，怎样选，选什么人都应加以明确，由于没有正式志愿者培训及联络体系。往往志愿者素质会差参不齐。

4．志愿者以青年学生为主。科技馆招募的志愿者应该是面向社会的各种人员，他们对各种观众的参观目的、心理需要有深切的了解和认知，各种不同性别不同年龄甚至是不同社会背景的志愿者会得到不同层次、不同需求观众的心理认同，是人性化的服务。

5．资金到位。志愿者奉献了劳动，虽无需回报，但在其体系健全、制度明确的前提下，应给充分的权利，保障志愿者应有的利益。

相比之下，日、美、欧博物馆在这方面已趋于完善。他们在馆内有专门管理机构，从招募、组织、活动策划、人员评比等都有明确的条例；他们的义工（志愿者）从“科技之友”中选拔出来，各年龄段都有，确保其义务和权利，有定期评比、培训，对优秀的义工会予以奖励，不适应则淘汰。

总而言之，虽然我国志愿者服务水平与国外相比有一定差距。但在科技全球化大背景下，我国科技馆一方面可以借鉴国外先进经验、加强沟通与交流，建立健全规章制度、编写相关手册与教材等，与世界接轨。另外，要结合实际，结合本馆特点，不断完善、勇于创新，推动我国科技馆志愿者服务健康发展。

三、新时期科技馆志愿者服务的发展前景

（一）科技馆志愿者服务发展趋势

新时期我国科技场馆志愿者服务在保持特色的基础上，逐渐体现出与国外博物馆志愿者服务发展共同趋势，志愿者服务的基本特点决定其共同因素。

首先，奉献与服务。科技馆志愿者服务事业是摒弃偏见影响的前提下，帮助每一位参观科技馆观众更好地实现参观目的。越是志愿者服务发展快的地方或场馆，人们相互之间的爱与人文关怀越浓烈。

其次，是自愿行为。现代经济中竞争压力迫使人们为生活而生活，职业生为谋生手段，而内心充满苦闷。然而，科技馆志愿者服务是尊重个人意愿，是职业约束之外奉献和付出的快乐体验。所以，志愿者服务摒弃了个人利益、群体压力、民族制约，遵循人类共同的本性。

第三，益于社会、帮助他人。创造博物馆志愿者服务最主要的特征是无偿帮助、服务他人，使社会、人与人关系更加和谐。

（二）科技馆志愿者服务的国际交流

社会大背景下，科技场馆志愿者服务的国际交流急剧增加，丰富了志愿者服务的内容与形式，培养了志愿者的现代服务理念，提升了志愿服务的基本素质与能力，拓宽视野，提高技能与水平，同时把我国科技场馆志愿者服务优点和风格展现出来，真正实现取长补短、实现共赢。

（三）科技馆志愿者服务与国际文化的融合

对于一些文化背景不同的国家和地区，博物馆志愿服务接受程度具有差异。专制制度下，人们生活与工作受到控制，非常排斥志愿服务；计划经济中人的生活与工作是按计划、规定进行安排，社会服务计划性行动，也排斥志愿服务。如今，科技全球化时代科技场馆的志愿者服务，带动了全球文化的交流、互动，促进文化融合与科技创新。全球志愿服务促进西方文化与东方文明的融合，在反思与更新中，抱着互相尊重与学习的态度，不断吸取精华，自我革新。

参考文献

[1] 刘德胜.《义工与博物馆行销》《博物馆学季刊》1999年第十三卷三期

[2] [英]戴维·赫尔德等：《全球大变革—全球化时代的政治、经济与文化》．杨雪冬等译，社会科学文

献出版社2001年版，第593页