康青管理沟通第五版 第5讲 群体、团队沟通

良好的工作心理环境
组织中的沟通网络
链式
组织中 的沟通
网络
正式沟通网 络
非正式沟通 网络
环式
轮式
全通道式
非正式沟通是指通过正式组织途径以 外的信息流通程序。这种沟通方式也 被人形象的称为“葡萄藤”。
正式沟通网络四种类型的比较
评价标准 集中性
速度 精确性 领导能力 员工满意度
链式 适中 适中 高 适中 适中
让时间“校正”潜移默化 以幽默轻松的方式提醒 调侃嘲笑违规行为 严肃劝说 孤立或排斥
团队沟通中成员的角色
积极的角色
领导者 谋略者 信息员 协调员 评估者 激励者 追随者 旁观者
消极的角色
绊脚石 自我标榜者
支配者 逃避者
团队领导者的素质
胜任能力
值得他 人信赖 的能力
适应能力
敬业精神
把握方向 的能力
East China University of Science of Technology
华东理工大学商学院
管理沟通 Management Communication
康青 kangq@
第五讲 群体、团队沟通
群体的类型
协调型
结构型
群体类型
决策型
群体的形成与发展
第一阶段
形成
团队领导者的素质
团队不同发展阶段中的团队沟通
初创 阶段
初见 成效 阶段
持续 发展 阶段
成熟 阶段
团队游戏
• 工作团队
– 最低授权型 – 中授权型 – 高授权类型
工作团队的分类
工
决定员工报酬
作
绩效评估
团 队
产品改进与开发
授
预算
权
的
竞选团队领导
工
挑选新的团队成员
作
安排工作日程
日常工作
一二三四 (20%) (40%) (60%) (80%)
授权的程度
团队沟通的要素
规范的制定 成员的角色 领导者
第三阶段
成熟
第四阶段
衰老
第四阶段
死亡
群体沟通中成员的角色
工作维护性角色
自我维护性角色
组织维护性角色
群体沟通的体现和过程
准则 决策制定的四阶段
– 群体的定位 – 群体的冲突 – 群体决策的产生 – 群体意识的增强 制定决策过程的模型修改
群体的冲突和协调
高
竞争
考 虑 自 己
避免
低 低
合作
妥协 接纳
考虑他人
高
影响群体凝 聚力的因素
影响群体士 气的因素
领导的要求与压力 成员的共同性 群体的规模 信息沟通的程度
群体与外部的关系 成员对群体的依赖性群体的地位
目标的实现
对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理者
同事间的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当
环式 低 慢 低 低 高
轮式 高 快 高 很高 低
全通道式 很低 快 适中 很低 很高
团队沟通的定义
• 团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领 导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在 特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。
团队的类型及其特征
• 项目团队
– 开发型 – 解决问题型 – 功能型