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青海省导游证现场考试要求和流程
青海省导游证现场考试要求和流程现场导游考试是导游人员资格考试的重要组成部分，现场导游考试通过景点讲解、导游规范、应变能力、语言技巧、接待礼仪等方面对考生的导游服务技能进行综合测试，以检查应试人员的基本专业素质。
下面一起来详细看看!青海省导游人员现场模拟考试基本要求：一、考试内容1、中文导游考生(1)旅游景点讲解：主要是考察考生对旅游景点的熟悉程度，以及运用普通话讲解景点的能力。
考生从十个景点牌中抽取一个，由考评组长宣布该考生抽取的景点名称。
考生按抽取的景点开始讲解，讲解后回答1个旅游知识问题。
旅游景点讲解测试包括：内容、方法、提问三个方面。
(2)导游规范：主要是考察考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水准。
考试内容包括两个方面：①考生在整个考试过程中规范化的表现(包括语言、举止、接待程序和标准);②由考评组提出1个有关规范化服务的问题。
(3) 应变能力：主要测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。
如旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其他突发事件的处理。
考评小组须向考生提出1个有关这方面的问题。
考生进行才艺展示。
(4)语言技巧：主要考察考生的语言能力。
从考试开始到结束，考生和考评人员必须使用普通话应试和提问。
内容包括语音语调、语法、表达能力等三项。
(5)接待礼仪：主要考察考生在考试过程中的仪表、仪容和礼节、礼貌等。
内容包括着装、服饰、发型、礼貌用语、面部表情等。
2、外语导游考生(1)语言：主要考察考生的语言能力，内容包括考试整个过程中考生所用语言的语调、语法、表达能力、听力等。
(2)旅游景点讲解：主要是考察考生对旅游景点的熟悉程度，以及运用普通话讲解景点的能力。
考生从十个景点牌中抽取一个，由考评组长宣布该考生抽取的景点名称。
考生须使用报考语种讲解。
(3)中译外：主要考察考生的翻译能力。
由考评员用普通话读出句子，考生现场用报考语种翻译。
现场导游考试流程及注意事项
礼貌篇1、开场问候，多用“您好，请，谢谢”等词语，注意讲解中的礼貌用语如：“各位考官好，各位游客好”、“各位考官辛苦了”、“感谢您的指点”等2、要尊重除考官以外的考场工作人员。
形体篇1. 要保持良好的站立及行走的姿势，不求快，要求稳、踏实。
身体不要前后左右摇摆，走路要放松自然。
从容地做所有的动作，可以把考试当成才艺表演，说话时目光要注视考官，这样表示尊敬。
2. 要通过眼神与考官交流，获得考官的好感。
(倒三角，或者考官之间的缝隙)3. 在讲解导游词时要合理的运用体态语，如：手势、行走、眼神。
4. 微笑是考试全过程必备的素质。
微笑可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。
5. 着装要整洁、大方，体现阳光、自信的良好形象。
程序篇1、规范的考试入场程序如下：敲门—慢步进门—鞠躬—双手送上准考证—退后约2米—开始讲解——讲解完，出考场记得把门带上。
(敲门：即便没有关门，也要轻声敲门，待考官说“请进”，或者自行询问“我可以进来吗”。
讲解视考场空间大小，退后1-3米)2、开场白，简单介绍：各位考官好，我是来自××××的考生，我叫×××……（可以设计精彩的自我介绍，简洁明了赢得好的印象分）讲解答题篇1、语速适中，语言生动，抑扬顿挫，尽量放慢，有利于自己思考，也便于考官听清楚，这样会显得胸有成竹。
一定要吐字清楚，表达流利，不要讲成流水账，要重点突出。
2、克服背诵现象，生动形象的导游讲解就像正常带团一样。
尽量做到情景模拟，自由发挥，身临其境。
3、考官提问后，要认真思考后再回答。
4、如遇到自己确实不会回答的问题，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。
可以灵泛点回答与此问题相关的内容，并请考官提示答案，别忘了说，“感谢您的指导”，遇到自己不确定的题目，可以说“好像是……”、“我回去再查阅资料，确认一下”等话语5、回答问题要严谨、清楚，回答问题后说：“回答完毕”技巧篇1. 不要抽了题就提出换题。
2018年全国导游基础大纲解析
考试题型
考试题型包括判断题、单项选择题、多 项选择题。每张试卷考试时间为 90 分钟， 含 165题，共 100分， 其中判断题 40题， 每题 0.5 分，共 20 分； 单项选择题 90 题，每题 0.5 分，共 45 分； 多项选择题 35 题，每题 1 分，共 35 分。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目 一、科目二、科目三、 科目四为笔试， 科目五为现场考试。笔试实行全国统一 的计算机考试。 现场考试以模拟考试方式进行，由省级 考试单位根据考试 大纲和《全国导游资 格考试现场考试工作标准（试行）》组 织。
科目一、科目二合并为 1 张试卷进行测 试，其中科目一、科 目二分值所占比例 各为 50%；
科目五考试
中文类考生每人不少于 15 分钟，备考旅 游景区 不少于 12 个；外语类考生每人不 少于 25 分钟，备考旅游景区不 少于 5 个。
科目五考试成绩
考试成绩采用百分制，中文类分值比例 为：礼貌礼仪 占 5%，语言表达占 20%， 景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%， 应变能力占 10%，综合知识占 10%；外 语类分值比例为：礼貌礼 仪占 5%，语言 表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服 务规范占 10%， 应变能力占 5%，综合 知识占 5%，口译占 20%。
2018全国导游资格考依据《中华人民共 和国旅游法》，为国 家和社会选拔合格 导游人才的全国统一的准入类职业资格 考试。 考试遵循公平、公正的原则，目 的是检验考生是否具备从事导游 职业的 基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
2018导游考试导游业务第四章考点：地方导游服务程序与质量
【导语】为了⼤家能够更好地备考导游证考试，今天特意为⼤家整理了2018导游考试导游业务第四章考点：地⽅导游服务程序与质量，希望对⼤家有帮助! 第⼀节地⽅导游服务程序与服务质量 地⽅导游服务亦称地陪服务，是指地⽅接待社(简称地接社)委派的导游员(称为地⽅导游员、地⽅陪同，简称地陪)在当地接待旅游团时所提供的导游服务及其他旅游接待服务，其服务对象分为旅游团队和散客两⼤类型。
地⽅导游员应该遵照特定的程序和标准向旅游团队或散客提供导游服务。
这种程序和标准构成了地⽅导游服务程序与服务质量。
地⽅导游服务程序贯穿于以下六个环节。
⼀、服务准备 做好接待前的各项准备⼯作是地⽅导游员向旅游团提供良好服务的前提。
地⽅导游服务⼯作千头万绪，复杂多变，地⽅导游员应在事前做好充分准备，以避免临阵出错或⼿忙脚乱。
地⽅导游服务的准备⼯作主要包括计划准备、物质准备、知识准备、形象准备、⼼理准备五个⽅⾯： (⼀)计划准备 计划准备是指地⽅导游员预先为接待旅游团所做的计划安排，包括熟悉接待计划、制定旅游活动⽇程、核实与落实有关接待事宜。
1.熟悉接待计划 接待计划是组团旅⾏社委托有关地⽅接待旅⾏社组织落实旅游团活动的契约性⽂件，也是地⽅导游员了解旅游团基本情况和安排地⽅活动⽇程的主要依据。
接待计划分为⼈境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
其中，⼊境旅游团的接待计划是旅游⽬的地的组团旅⾏社(简称组团社)根据同客源地旅⾏社签订的旅游合同或旅游协议的要求，制定的旅游团在旅游⽬的地的活动安排。
国内旅游团的接待计划是国内组团社根据其与参加该团的旅游者签订的旅游合同或旅游协议为旅游团在旅游⾏程所涉及的各地制定的活动安排。
地⽅导游员在接到旅游接待计划后，应认真阅读、思考，重点了解以下五个⽅⾯的信息： (1)计划签发的组团旅⾏社名称、联络⼈姓名与电话号码。
(2)旅游团(者)的基本情况，如⼈数、性别、国籍、年龄、职业、宗教信仰以及领队和全程导游员的姓名;旅游团基本情况：旅游团的团名、代号、电脑序号，旅游团种类(全包价、半包价、⼩包价)，旅游团等级(豪华等、标准等、经济等)和费⽤结算⽅式。
文化和旅游部办公厅关于组织实施2018年全国导游资格考试的通知
文化和旅游部办公厅关于组织实施2018年全国导游资格考试的通知根据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》和《关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知》（旅办发〔2015〕202号），文化和旅游部定于2018年11月至12月举行2018年全国导游资格考试，现将有关事项通知：一、报名条件（一）中华人民共和国公民；（二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；（三）身体健康；（四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
二、报名程序全国导游资格考试报名程序包括网上报名、资格审核、交费和打印准考证四个环节。
（一）网上报名2018年6月25日9:00至8月6日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统完成网上报名,网址为***/site/#/default/index。
考生重复报名无效。
考生需通过报名系统上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件（包括正、反两面,身份证需在有效期内）、学历证书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见网上报名系统。
（二）资格审核2018年6月25日9:00至9月21日17:00，各省级旅游主管部门对考生提交的报名信息进行审核。
资格审核通过后，考生报名信息不能变更。
（三）交费考生通过资格审核后，方可交费。
交费截止时间为2018年9月28日17:00。
交费成功后，费用不予退还。
（四）打印准考证2018年11月9日9:00至11月16日17:00，考生可通过网上报名系统下载打印准考证。
三、考试科目和考试大纲考生参加全国导游资格考试,需同时参加笔试和现场考试。
已经取得中文“导游员资格证书”，需转换外语语种的考生（以下简称“加试考生”）仅需参加现场考试。
笔试采取机考方式进行，科目为政策法规（科目一）、导游业务（科目二）、全国导游基础知识（科目三）、地方导游基础知识（科目四）。
现场考试科目为导游服务能力（科目五）。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。
【最新2018】201X年导游证考试说明-实用word文档 (3页)
【最新2018】201X年导游证考试说明-实用word文档本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==201X年导游证考试说明201X年起，导游考试开始实行全国统考了，想考导游的小伙伴们，你们准备好了吗?每年在考试前，很多考生都会收到或看到网上或手机短信上有卖考试答案的，这个可以相信吗?千万不能相信，这个完全是骗你钱的。
以下几点说明：(1)首先每个省的考试卷都是在完全保密的情况下密封的，外界不可能搞到当年的考试答案。
动动脑子就会想明白，每个省都是单独命题，他们哪有那个能耐，每个省的导游考试题都能拿到手，更不要说考试答案了。
(2)有些不法分子宣传通过之后才付款，其实也是一种骗局，他们都是一步一步的诱你上当，千万不能相信。
(3)今年导游考试实行机考，即用计算机考试，跟考驾照一样，首先会建立一个庞大的试题库，然后录入到电脑考试系统中，考试时，考生的试卷是在试题库中随机抽取，也就是一人一机一卷，也就是说摆在我们每个考生面前的考试题都是不一样的，考题不一样，答案自然就不一样，他们不会那么神通广大，知道每个考生能够随机抽到哪些考题。
总之，不要抱有任何的歪主意去通过这个考试，唯一的捷径就是自己多看书多做练习，端正学习态度，相信付出与回报是成正比关系的。
每个省都设有旅游培训中心，在考试报名的时候，大家可以问问当地旅游局有没有针对今年的导游考试培训，如果在时间上暗处和经济上许可，建议报一个当地的导游培训班听听课，参加培训总比不参加要好，起码有老师教你如何看书，如何去应对考试。
但有句话说得好：“师傅引进门，修行在个人”，自己的努力才是最主要的。
重要提醒1、第一步：选定教材首先大家要选一套与今年考试大纲相适应的考试教材，然后提前进行复习备考，小编在上面已经推荐了两套教材供大家选择，也可以咨询当地旅游局，问问有没有针对今年导游考试的新教材出来。
2018年全国高级导游等级考试大纲
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 2018年全国高级导游等级考试大纲占位占位占位 2019 年全国高级导游等级考试大纲全国高级导游等级考试分为中文（普通话）和英语两个语种。
考试科目为《导游综合知识》和《导游能力测试》。
中文（普通话）高级导游等级考试以中文命题，并以中文作答；英语高级导游等级考试以英语命题，并以英语作答。
一、考试目的（一）导游综合知识本科目主要考查考生对 2019 年 10 月以来的国内外政治、经济、文化等方面重要的时事政策，党和国家的重大方针政策，与旅游发展相关的法律法规和相关政策，导游业务、旅游文化等专业知识的了解、熟悉和掌握程度。
（二）导游能力测试本科目主要考查考生综合运用政策与法律法规和导游相关知识的能力。
能够运用相关知识对导游过程中遇到的各种问题进行深入分析，依法依规处理在导游过程中发生的突发事件，依据相关材料创作出具有一定语言艺术水平和较高文化内涵的导游辞作品。
二、考试形式与题型题量（一）导游综合知识考试形式为闭卷笔试，考试时间 120 分钟，满分 100 分。
考试题型包括填空题、判断题、单项选择题和多项选择题四种。
其中，填空题 30 题（每题 1 分，共 30 分）、判断题 30 题（每题 0.5 分，共 15 分）、单项选择题 25 题（每题 1 分，共 25 分）、多项选择题 20 题（每题 1.5 分，共 30 分）。
1 / 4（二）导游能力测试考试形式为闭卷笔试，考试时间 150 分钟，满分 100 分。
考试题型包括案例分析题和导游辞创作题两种。
1. 案例分析题（1）导游规范与应变题 2 题，每题 10 分，共 20 分。
（2）旅游纠纷处理题 3 题，每题 10 分，共 30 分。
2018年导游资格证考试《导游业务》章节精华：导游服务程序与规范
2018导游资格证考试《导游业务》章节精华：导游服务程序与规范
导遊服务程序与服务规范
L散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大的特点。
2•导游又带团时，应当持有旅行社下发的接待计划书，这是导游员合法工作的前提。
3.对个体散客，导游员可釆用对话形式进行讲解。
游览前，导游员应提供游览路线的合理化建议，由游客自行选择。
4.低配到达机场迎接旅游团的主要工作有认找旅游团、核实人数、集中清点人数，然后集合登车前往下榻的饭店。
5.低配工作中准备工作包括物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。
6.地陪带团队到旅游定点商店购物。
要避免安排次数过多、强迫旅游者购物等问题岀现。
7•在商定日程时，旅游团会提岀修改意见或増加新的旅游项目，地陪要在，哈理而可能”的情况下尽量满足其要求。
8•散客旅游又称半自助旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游費用的旅遊形式。
9.地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲。
10.导游人员在接团前的心理准备主要有准备面临艰苦复杂的工作和准备承受抱怨和投诉两个方面。
关于2018年导游资格考试现场考试程序与内容的说明.doc
江苏师范大学文件苏师大学〔2018〕20号关于2017年度朱敬文奖助学金评定结果的通报各学院：根据《江苏师范大学朱敬文奖学金、助学金评定细则》，经学生本人申请、各学院学生工作领导小组初评、校相关评审委员会评审，物理与电子工程学院胡宗文等3名同学获2017年度研究生朱敬文特别奖学金，文学院殷鹏飞等25名同学获2017年度研究生朱敬文一般奖学金，语言科学与艺术学院潘华敏等13名同学获2017年度本科生朱敬文特别奖学金，历史文化与旅游学院江雨洋等400名同学获2017年度本科生朱敬文一般奖学金，现予以通报表彰。
同时，经评审，哲学与公共管理学院王磊等10名同学获2017年度研究生朱敬文助学金（以上具体名单见附件）。
感谢你的观看希望受表彰和获得资助的同学在“为国储材、自助助人”的敬文精神激励下，再接再厉，争取更优异的成绩；希望全校同学学习朱敬文先生“关爱他人、自助助人、勤奋简朴、无私奉献”的精神，刻苦钻研，努力掌握报效祖国、服务社会的本领，把自己培养成为全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。
附件：1.2017年度研究生朱敬文特别奖学金获得者名单2.2017年度研究生朱敬文一般奖学金获得者名单3.2017年度研究生朱敬文助学金获得者名单4.2017年度本科生朱敬文特别奖学金获得者名单5.2017年度本科生朱敬文一般奖学金获得者名单江苏师范大学2018年6月7日感谢你的观看附件12017年度研究生朱敬文特别奖学金获得者名单感谢你的观看附件22017年度研究生朱敬文一般奖学金获得者名单感谢你的观看附件32017年度研究生朱敬文助学金获得者名单感谢你的观看附件42017年度本科生朱敬文特别奖学金获得者名单感谢你的观看附件52017年度本科生朱敬文一般奖学金获得者名单感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看江苏师范大学校长办公室 2018年6月7日印发感谢你的观看。
(完整)《导游业务》第四章地方导游服务程序与服务质量总结(根据2018年导游考试大纲),推荐文档
第四章地方导游服务程序与服务质量第一节接待阶段前的业务准备（掌握）一、业务准备（一）熟悉接待计划接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
分为入境接待计划和国内旅游团接待计划。
地陪拿到计划应熟知：（1）计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码。
（2）旅游团基本情况：旅游团名称、团号（境外组团社/国内组团社）、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类（全包价、半包价、小包价），旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式。
（3）旅游团成员情况：人数（男、女、儿童）、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
（4）旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘交通工具类型、班次（车次）和使用交通岗（机场、车站、码头）名称。
（5）旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）、有无国内段的国际机票，出境机票是OK票（即已订妥日期、航班和机座的机票）、还是OPEN票（即不定期机票）等。
（6）旅游团的服务项目、接待要求：住房及标准（房间数、床位数、是否有大床房）、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，该团的特殊情况和注意事项，如有无需特殊照顾夫人老弱病残孕客人，有无办理通行证地区的参观游览项目（若有则要提前办好有关手续）等。
（7）增收费用项目的情况：如旅游车超公里费、额外游览项目（如游江、游湖等）、行李车费等。
（8）特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。
（二）落实接待事宜1.核对日程安排表2.落实接待车辆（车型、车牌、司机姓名、联系电话）3.落实住房及用餐：核实客人所住房间数目、类别、用房间时间，是否含早餐；落实有关餐厅，确认日程表上安排的每一次用餐的位置，标准，人数，时间，特殊要求等4.了解落实运送行李的安排情况5.了解不熟悉的参观游览点6.核实旅游团（者）离开当地的出票情况7.落实其他计划内项目的安排情况（会见、宴请、风味餐、赠送礼品等）8.与全陪联系9.掌握有关联系电话号码二、语言和知识准备（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备，尤其是计划中所列新开放景点知识的准备。
现场导游考试流程
现场导游考试实施流程根据国家旅游局《关于改革导游人员资格、等级考核及旅行社经理资格认证工作的意见》（旅人教发[2000]37号）对导游人员资格考试科目的规定，"导游服务能力"一科采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作应具备的基本能力，包括导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等，是导游人员资格考试的重要组成部分。
一、考试方式、时间现场导游考试可根据实际情况选择室内模拟考试或实地考试的方式进行。
为了全面准确地测试考生的基本能力，室内模拟考试时间中文类考生每人一般不少于20分钟，外语类考生每人一般不少于30分钟；实地考试每位考生所需时间，根据实际情况确定。
二、考试要素根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：1．语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。
2．仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
3．景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。
4．导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
5．应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
6．口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
三、考试程序1．考生在指定时间到考试签到处签到；2．考生按照准考证号顺序和当日考试安排，进入候考室（区）候考，提前5分钟抽取"景点讲解"题；3．考生进入考室，将准考证、身份证交主考官；各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等事项；4．开始考试，考生景点讲解一般到第11分钟时，主考官举牌示意"最后一分钟"，至第12分钟必须结束讲解；不足10分钟或超过12分钟者，考官在评语中注明，每少或多1分钟扣3分。
导游现场考试流程及注意事项
1、考官人员结构：旅游学院老师、资深导游、外语学院老师旅游学院老师：旅游知识专家，对旅游景点知识的掌握要求较高，比较苛刻资深导游：旅游景点知识较熟，但不教条，注重考生的形象、表达、回答处理问题的技巧。
只要考生在以上方面说的过去就可以了。
比较能够理解考生迫切过关的要求。
外语学院老师：肯定是对语言的表达有相当高的要求，考生要多强化自己的发音及语言表达能力。
2、考试时间段：前期，中期，后期；上午，中午，下午前期：除了是对考生的考验外，也是考官的磨合时段，一般考官都会在前期对考生的要求较高，期望值也高，相对要严格一些。
中期：考官渐渐适应了考生状况，原来的期望值也相应降低，只要考生发挥正常，应该是没有问题。
但是，也不乏有考官在自身状态不错的情况下“刁难”考生，所以考生要灵活应对，谦虚做答。
后期：考官已趋近劳累、乏味、失望状态，这个时段参加考试的考生一定要把自己的讲解词变的更有新意，自我介绍是重点（第一印象）。
上午：考官精神状态较好，考生要高度注意，切忌紧张，发挥要正常甚至更好中午：午饭前考官相对早晨要累，所以考生可以在一开始说说体谅的话，比如说老师辛苦，感谢不厌其烦的提问，解答等。
午饭后考官容易发困，考生的讲解时，声音要大、清楚，适当时开个玩笑，活跃一下气氛，也消除自己的紧张。
A、有些考官会让考生做自我介绍，主要是看你的语言表达能力及了解你的背景B、有些考官会问考生一些考试以外的问题来消除考生的紧张，如：兴趣爱好、毕业院校等等，如果碰到共同喜欢的话题还会探讨一下。
所以对某些方面有专长的考生会在这占有一点优势，给考官会留下很好的印象分。
C、考官会在你景点讲解在5分钟左右打断你，开始进行提问。
因为5分钟内，考官已对你的语言能力做了了解，并大致推断出你对景点的掌握程度，然后在对景点的提问过程中来证实考官自己对考生的推断。
（聪明的考生一定要对景点的前5分钟讲解熟练掌握）D、考官会问考生一些很刁专的问题，考生一定要灵活应答。
2018年全国导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲【已公布】
2018年全国导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲【已公布】无忧考网从文化和旅游部办公厅发布的《》得知，2018年全国导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲已公布，详情如下：科目二《导游业务》考试大纲（一）考试目的通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范和素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型，了解旅游饭店的划分和旅游景区质量等级的划分；了解导游服务的产生及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的特点，熟悉导游服务的性质、地位和作用；熟悉导游职业道德规范的基本内容；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文明旅游。
3.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义和分类；熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范；熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。
4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。
5.了解散客旅游的定义和特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
6.了解导游语言的内涵和特性，掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧，熟悉导游语言的沟通技巧；熟悉导游讲解的原则和要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。
7.了解导游带团的特点和原则，熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造，掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
8.了解游客个别要求的处理原则，掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法，掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。
9.了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因，掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游客在旅游过程中患病的处理方法，熟悉游客死亡的处理方法；掌握游客不当言行的处理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法；掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。
关于2018年导游资格考试现场考试程序与内容的说明.doc
苏州市旅游局文件苏旅人〔2018〕94号关于2018年全国导游人员资格考试工作的通知各市、区旅游行政主管部门，各相关单位：根据省旅游局苏旅人〔2018〕224号文件精神，现将2018年全国导游人员资格考试工作有关事项通知如下：一、报名条件（一）中华人民共和国公民；（二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；（三）身体健康；谢谢观赏（四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
二、报名程序全国导游资格考试报名程序包括网上报名、资格审核、交费和打印准考证四个环节。
（一）网上报名2018年6月25日9:00至8月6日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统完成网上报名，网址为。
考生重复报名无效。
电脑PC端报名入口为江苏旅游政务网，手机端报名入口为“江苏旅游培训”微信公众号。
考生需通过报名系统上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件（包括正、反两面，身份证需在有效期内，有效期限至少在2019年2月28日之后）、学历证书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见网上报名系统。
（二）资格审核2018年导游资格考试报名审核采用网上审核方式进行。
我局于2018年6月25日9:00至9月21日17:00在网上对考生进行资格审核。
资格审核完成后，考生相关信息不能变更。
（三）交费2018年导游资格考试交费方式为网上交费。
考生通过资格审核后，方可交费。
考生可根据报名系统交费指引完成网上交谢谢观赏费，交费截止时间为2018年9月28日17:00。
交费成功后，费用不予退还。
（四）打印准考证2018年11月9日9:00至11月16日17:00，考生可通过网上报名系统下载打印准考证。
三、考试科目和考试大纲考生参加全国导游资格考试，需同时参加笔试和现场考试。
笔试采取机考方式进行，科目为政策法规（科目一）、导游业务（科目二）、全国导游基础知识（科目三）、地方导游基础知识（科目四）。
现场考试科目为导游服务能力（科目五）。
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苏州市旅游局文件苏旅人〔2018〕94号关于2018年全国导游人员资格考试工作的通知各市、区旅游行政主管部门，各相关单位：根据省旅游局苏旅人〔2018〕224号文件精神，现将2018年全国导游人员资格考试工作有关事项通知如下：一、报名条件（一）中华人民共和国公民；（二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；（三）身体健康；感谢你的观看（四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
二、报名程序全国导游资格考试报名程序包括网上报名、资格审核、交费和打印准考证四个环节。
（一）网上报名2018年6月25日9:00至8月6日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统完成网上报名，网址为。
考生重复报名无效。
电脑PC端报名入口为江苏旅游政务网，手机端报名入口为“江苏旅游培训”微信公众号。
考生需通过报名系统上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件（包括正、反两面，身份证需在有效期内，有效期限至少在2019年2月28日之后）、学历证书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见网上报名系统。
（二）资格审核2018年导游资格考试报名审核采用网上审核方式进行。
我局于2018年6月25日9:00至9月21日17:00在网上对考生进行资格审核。
资格审核完成后，考生相关信息不能变更。
（三）交费2018年导游资格考试交费方式为网上交费。
考生通过资格审核后，方可交费。
考生可根据报名系统交费指引完成网上交感谢你的观看费，交费截止时间为2018年9月28日17:00。
交费成功后，费用不予退还。
（四）打印准考证2018年11月9日9:00至11月16日17:00，考生可通过网上报名系统下载打印准考证。
三、考试科目和考试大纲考生参加全国导游资格考试，需同时参加笔试和现场考试。
笔试采取机考方式进行，科目为政策法规（科目一）、导游业务（科目二）、全国导游基础知识（科目三）、地方导游基础知识（科目四）。
现场考试科目为导游服务能力（科目五）。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。
现场考试按《全国导游人员资格考试现场考试工作标准（试行）》有关规定执行。
已经取得中文“导游资格证书”，需转换外语语种的考生（以下简称“加试考生”）仅需参加现场考试。
2018年全国导游资格考试大纲已经发布，考生可通过文化和旅游部官网（）“在线办事－表格下载”栏目查看。
四、考试时间感谢你的观看科目五（现场考试）要求：1．考试方式现场导游考试以室内模拟考试方式进行。
各市、区考生统一到苏州市区考试，现场考试时间、地点详见准考证。
为了全面准确地测试考生的基本能力，现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。
2．考试内容中文类考生现场考试内容包括：城市概况、景点讲解、导游规范问答、应变能力问答以及综合知识问答。
外语类考生必须用所考语种应考，除以上内容外，外语类考生还需增加口译测试。
3．考试要素根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试将从语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译（外语类考生）等方面进行测试。
为规范全省导游现场考试，2018年对各市中文及外文类现场考试景点的讲解内容、讲解时间作了明确要求，具体要求参阅《导游服务能力—江苏现场考试指南（2018版）》（原书名：感谢你的观看《江苏省导游人员现场考试手册》）中的相关内容。
现场考试中的景点讲解环节应严格按照手册中所列内容和要求进行考核评分，现场考试提问以《导游服务能力——江苏现场考试指南（2018版）》所涉及内容为主，景点讲解后的景点知识提问不超出指南范围。
4．考试实施（1）现场考试由我局组织实施，省局负责督考，考评小组由2～3名评委组成。
（2）为规范外语现场考试，保证考试质量，对于英语报考人数未超过10名，或英语以外其它的外语语种报考人数不足5名的地区，不单独开设外语现场考点，由省旅游局统一安排。
本着方便考生的原则，英语考生将安排到就近考点代考，除英语外的其它外语语种考生由省旅游局统一组织现场考试。
（3）为保证考试的公正、公平，同时便于成绩复核，我市现场考试全程录像。
5．考试时间江苏省导游现场考试拟定于2018年11月17日笔试后至12月12日间组织进行。
五、考试结果公布考生的考试结果以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别感谢你的观看划定分数线。
笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足划线要求的为合格。
加试考生的考试结果以现场考试成绩满足划线要求为合格。
考生的考试成绩仅当年有效。
2019年2月22日9:00起，考生可登陆网上报名系统查询考试结果。
六、成绩复核考生需要对考试成绩进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内提出复核申请，复核结果为最终结果。
考试成绩复核工作按《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》有关规定办理。
七、证书核发对考试结果合格的考生，文化和旅游部委托省级旅游主管部门颁发“导游资格证书”。
导游资格证书原则上须由本人领取，确因特殊原因本人不能亲自领取的可由他人代领，代领时须出具导游资格证书本人和代领人的身份证原件以及复印件、导游资格证书本人写的代领委托书（委托书上要写明本人以及代领人的身份证号，本人不能亲自到场领取资格证书的原因，并在落款上签字按手印）。
核发时，将对考生报名资格进行再次现场审核（新考考生需查验身份证原件、学历证书原件，加试考生需查验身份证原件和资格证书原件），审核通过者方可颁发“导感谢你的观看游资格证书”。
八、考试用书及参考资料考试教材由考生自愿购买。
2018年江苏省现场考试指定用书及参考资料为：《导游服务能力—江苏现场考试指南（2018版）》，江苏人民出版社，2018年印刷版次。
《走读江苏—江苏经典景点导游词》（上、下册），中国旅游出版社，2017年及以后印刷版次。
以上书籍由考生自愿购买，考生可到市旅游教育培训中心咨询。
九、考前培训为增强考生的实际应用能力，提高专业素质和业务技能，按自愿原则报名参加考前培训。
为确保培训质量，建议考生选择省、市级推荐单位接受培训。
苏州市区考生的考前培训工作由苏州市旅游教育培训中心负责实施（地址：苏州市十全街345号，联系电话：），考前辅导班现已滚动开班。
各市、区考生的考前培训由各市、区旅游部门组织实施。
十、考试收费导游资格考试收费标准为310元/人，其中：报名费10元/人，考试费300元/人（其中现场考试收费标准为120元/人）。
感谢你的观看十一、其他事项（一）香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游资格考试，按《关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知》（旅办发〔2008〕174号）有关规定执行。
（二）台湾同胞可在大陆地区任一省、自治区、直辖市范围内报名参加全国导游资格考试，报名过程中需提交台湾居民来往大陆通行证（台胞证）、台湾居民身份证供资格审核。
台湾同胞参加全国导游资格考试的其他要求与大陆地区考生相同。
（三）中等职业学校旅游类专业以及初中直升专科的高职类院校2019届毕业生可以报名参加考试，考试结果合格且取得毕业证书，方可领取“导游资格证书”。
十二、有关要求导游考试是一项政策性很强的工作，各单位应高度重视、精心组织、加强管理，扎实做好涉考各项工作，确保2018年全国导游资格考试工作有序开展。
联系人：联系电话：传真：感谢你的观看地址：苏州市十全街345号附件：关于2018年导游资格考试现场考试程序与内容的说明（中文类、外语类）苏州市旅游局2018年6月29日（此件公开发布）感谢你的观看附件关于导游资格考试现场考试程序与内容的说明（中文类）应广大考生要求，现将2018年导游人员资格考试（现场考试）程序与内容有关问题说明如下，请考生认真阅读。
一、考试时间、地点：以准考证通知为准二、考试程序（一）考生在当天规定时间内到达候考室集中，按准考证号从小到大的顺序参加考试，候考人员须听从考试工作人员安排，保持候考室秩序良好。
（二）抽签后进入考场，考生须按以下程序用应考语种完成考试。
1．考生作简要自我介绍（时间不超过半分钟）2．景点讲解（时间约为10分钟）（1）市区考生考试内容如下：A．苏州概况必考（10％）B．抽签讲解（15％）：在以下十一个景点中抽取一段作为考试内容：拙政园、虎丘、网师园、寒山寺、留园、狮子林、感谢你的观看苏州博物馆、平江历史街区、环古城河、周庄、同里。
C．自选讲解（15％）：如对抽签部分讲解自我感觉不满意，可再从《走读江苏》苏州部分中除抽签讲解景点外的若干内容中自选一个专题进行讲解；如对抽签部分讲解自我感觉比较满意，也可放弃第二部分自选讲解，则该部分得分与第一部分抽签讲解相同。
D．回答提问（10％）（2）各市（县）考生考试内容如下：A．县市概况必考（10％）B．抽签讲解（15％）：在以下景点中抽取一段作为考试内容。
张家港：苏州概况、环古城河、拙政园、虎丘、香山景区、凤凰山景区、永联小镇。
常熟：苏州概况、环古城河、拙政园、虎丘、虞山尚湖景区、方塔景区、沙家浜景区。
太仓：苏州概况、环古城河、拙政园、虎丘、沙溪景区、现代农业园景区、南园公园。
昆山：苏州概况、环古城河、拙政园、虎丘、周庄、锦溪、千灯。
C．自选讲解（15％）：如对抽签部分讲解自我感觉不满意，感谢你的观看可再从《走读江苏》苏州部分中除抽签讲解景点外的若干内容中自选一个专题进行讲解；如对抽签部分讲解自我感觉比较满意，也可放弃第二部分自选讲解，则该部分得分与第一部分抽签讲解相同。
D．回答提问（10％）3．综合能力（时间为3－5分钟）（30%）考生回答关于导游规范（10％）、应变能力（10％）、综合知识（10%）的问题各一个，问题不超出现场考试手册规定范围。
三、评分标准中文类现场考试计分为三大项：语言与仪态占20%，景点讲解占50%，综合能力占30%。
感谢你的观看关于导游资格考试现场考试程序与内容的说明（外语类）应广大考生要求，现将2018年导游人员资格考试（现场考试）程序与内容有关问题说明如下，请考生认真阅读。
一、考试时间、地点：以准考证通知为准二、考试程序（一）考生在当天规定时间内到达候考室集中，按准考证号从小到大的顺序参加考试，候考人员须听从考试工作人员安排，保持候考室秩序良好。
（二）抽签后进入考场，考生须按以下程序用应考语种完成考试。
1．考生作简要的自我介绍（时间不超过半分钟）2．景点讲解（时间约为10分钟）（1）市区考生考试内容如下：A．苏州概况必考（5％）B．抽签讲解（10％）：在以下五个景点中抽取一段作为考试内容：拙政园、虎丘、网师园、寒山寺、同里。
注：西方语言考生不考寒山寺感谢你的观看C．自选讲解（10％）：如对抽签部分讲解自我感觉不满意，可再从《走读江苏》苏州部分中除抽签讲解景点外的若干内容中自选一个专题进行讲解；如对抽签部分讲解自我感觉比较满意，也可放弃第二部分自选讲解，则该部分得分与第一部分抽签讲解相同。