信息系统监理师教程400页
2024版年度信息系统工程监理工程师教程
包括需求分析与确认、设计与开发、实施与部署、测试与验收等阶段。
阶段划分依据
根据信息系统工程项目的特点和实际情况，明确各阶段的任务、目标、成果和 监理要点。
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需求分析与确认阶段监理要点
需求分析
协助业主明确项目需求，包括功能需求、性能需求、安全需求等。
需求确认
对需求进行评审和确认，确保需求符合业主的实际需要，为后续 设计与开发工作奠定基础。
包括甘特图、网络图、关键路径法、挣值管理等，可帮助项目经理有效 管理项目进度、成本和资源。
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03
项目管理认证与培训
包括PMP、PRINCE2等国际认证和各类培训机构提供的项目管理培训
课程，可提高项目管理人员的专业素养和管理能力。
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03
监理过程与关键活动管理
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监理过程模型及阶段划分
对质量检查过程中产生的记录进行规范化管理，确保记录的完整性和可追溯性，为项目的质 量评价和持续改进提供有力支持。
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持续改进思路引入和具体举措设计
引入持续改进思路
在质量保证体系中明确持续改进的目标和原则，鼓励项目团队不断寻求改进机会，提升
项目的质量和效益。
设计具体举措
针对项目中出现的质量问题和改进需求，设计具体的改进措施和计划，包括优化流程、 提升技能、引入新技术等方面，确保改进措施的有效实施。
包括技术复杂性、需求多变性、团队 协作性、质量要求高等。
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信息系统开发过程与方法
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信息系统开发流程
01
包括需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、上线运行等
信息系统监理师教程
监理能力
监理能力见下表
人才实力
人才实力见下表：
第三章 监理项目的组织和规划
监理项目的组织和规划
监理项目部的组织结构 组织有着两种不同的定义，一种是一般意义上的组 织，泛指各种各样的社会团体、企事业单位，它是 人们进行合作活动的必要条件。一种是管理学上的 组织（也是我们要用到的组织的概念），是指按照 一定的目标和程序组成的权责结构。这个概念中， 包含着以下几点含义。
信息系统工程监理
尚邦治 2009.8
1
开设本课程的目的
了解工程监理的作用。 熟悉工程监理的内容。 熟悉监理业务，知道如何做监理。
重点
信息系统工程质量控制 信息系统工程进度控制 信息系统工程变更控制
第一章 信息系统工程 监理概念
信息系统建设普遍存在的问题
系统质量不能满足应用的基本要求。 工程进度拖后延期。 项目资金使用不合理或严重超出预算。 项目文档不全甚至严重缺失。 项目实施过程中系统业务需求一变再变。 项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象。 系统存在安全漏洞和隐患。 重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用。
（1）按照组织目标和实施计划，建立合理的组织机构，包括 管理层次和职能部门的建立；
（2）按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； （3）按照所负责任给予各个部门、各管理人员相应的权利； （4）明确各部门之间，上下级之间的领导和协作关系，建立
畅通的信息沟通渠道； （5）配备和使用适合工作要求的人员。
信息系统工程监理
信息系统工程监理是指在政府工商管理 部门注册的具有信息系统工程监理资质 的单位，受建设单位委托，依据国家有 关法律法规、技术标准和信息系统工程 监理合同，对信息系统工程项目实施的 监督管理。
2024版信息系统监理师全部课程[1]
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数据安全与隐私保护
数密存储，确保数据在传输和存 储过程中的安全性。
数据备份与恢复
定期备份重要数据，并制定详细 的数据恢复计划，以防止数据丢 失或损坏。
隐私保护政策
制定并执行隐私保护政策，确保 用户个人信息的合法收集、使用 和保护。
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PART 05
信息系统运维与优化
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系统运维管理策略
确定运维目标和范围
明确系统运维的目标，包括保障系统稳定性、 可用性和安全性等，并确定运维工作的具体范 围。
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制定运维计划和流程
根据系统特点和业务需求，制定合理的运维计划和流 程，包括日常巡检、故障处理、数据备份等。
问题处理与改进
针对验收过程中发现的问题，及时处理并提出改 进措施。
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PART 04
信息系统安全与风险管理
REPORTING
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信息安全策略与规划
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制定和执行信息安全政策
确保所有相关人员了解并遵守公司的信息安全政策和标准。
设计和实施安全架构
构建安全的信息系统架构，包括网络、应用、数据等层面的安全防 护。
针对不同类型的故障，制定相应的处理方案和恢复措施，确保系统尽 快恢复正常运行。
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系统优化与升级策略
系统性能优化
根据系统性能监测结果，针对性地进行系统优化，提高系 统的运行效率和稳定性。
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系统升级规划
结合业务需求和技术发展趋势，制定合 理的系统升级规划，确保系统的持续升 级和改进。
信息系统监理师教程PDF(2024)
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信息系统安全管理的策略与措施
要点一
信息系统安全管理的策略
要点二
信息系统安全管理的措施
包括预防策略、检测策略和响应策略。预防策略是通过加 强安全培训、制定安全规范和采用安全技术等手段，预防 安全事件的发生；检测策略是通过安全审计、入侵检测和 事件响应等手段，及时发现和处理安全事件；响应策略是 在安全事件发生后，采取适当的措施进行处置和恢复。
监督施工单位按照批准的施工组织设计进行施工，确保施工质量和进 度。
对施工过程中出现的质量问题、安全事故等进行及时处理和报告。
协助建设单位与施工单位进行沟通，协调解决施工过程中出现的问题 。
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工程验收阶段的监理工作
对施工单位提交的竣工资料进 行审核，确保竣工资料的真实
性和完整性。
组织对工程进行初验和终验， 确保工程质量符合相关标准和
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信息系统监理师的职责与素质要求
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职责
信息系统监理师的主要职责包括制定监理计划、实施监理过 程、编写监理报告等，具体包括对工程建设的质量、进度和 成本进行监督和控制，协调各方利益，确保工程建设的顺利 进行。
素质要求
信息系统监理师需要具备丰富的信息技术知识和实践经验， 良好的沟通能力和组织协调能力，以及高度的责任心和职业 道德。同时，还需要不断学习和更新知识，以适应信息技术 发展的不断变化。
风险。
监理挑战
行业信息系统建设存在技术 更新快、需求变化多、实施 周期长等挑战，需要监理团 队具备丰富的行业经验和专
业技术能力。
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应对策略
通过加强团队建设、提高专 业技术能力、加强与业主和 承包商的沟通协作等策略， 有效应对行业信息系统监理 的挑战和风险。
信息系统监理师教程PPT
程序编码
用一种适当的程序设计语言把软件设计转换成计算 机可以接受的程序代码。应当就风格及清晰性对代 码进行评审，而且反过来应能直接追溯到详细设计 描述。
软件测试
• 软件测试的主要任务是发现并排除在软 件需求分析、设计和实现阶段产生的各 种错误，以保证交付软件的质量。 • 软件测试目的是“在一定的开发时间和 经费的限制下，通过执行有限个测试过 程，尽可能多的发现软件中的错误。
• 概要设计，把已确定了的各项需求转换成一个相应 的体系结构，以结构设计和数据设计开始，建立程 序的模块结构，定义接口并建立数据结构。此外， 要使用一些设计准则来判断软件的质量。 • 详细设计，考虑设计每一个模块部件的过程描述， 对每个模块要完成的工作进行具体的描述。编写设 计说明书，提交评审。
保证系统设计“根正苗红”
第二章 软件工程概述
• 软件工程是一类求解软件的系统工程的派生，软 件工程是一门交叉性学科。软件工程这一概念， 主要是针对20世纪60年代“软件危机”而提出的。 其主要成果有：提出了瀑布模型，开发了一些结 构化程序设计语言、结构化方法等。并且围绕项 目管理提出了费用估算、文档复审等方法和工具
软件工厂
软件需求分析
需求分析和定义方式： 需求明确的：用正式的信息域分析，可用于建立信息流和 信息结构的模型，然后逐渐扩充这些模型成为软件的 规格说明。 需求非明确：用软件原型化方法，即建立软件原型，并由 用户进行评价，从而确定软件需求。编写出软件需求 说明书及初步的用户手册，提交管理机构评审。
软件设计分为概要设计和详细设计
瀑布模型
规定了各项软件工程活动,包括:制定开发计划,进行需求 分析和说明,软件设计,程序编码.测试及运行维护,并且 规定了它们自上而下,相互衔接的固定次序,如同瀑布流 水,逐级 段
2024版(完整版)信息系统工程监理工程师培训教程
如《电子招标投标办法》、《软件工程国家 标准》等，也为信息系统工程监理提供了相 应的法律和政策支持。
02
信息系统工程监理基 础知识
计算机系统基础知识
01
02
03
计算机体系结构
包括中央处理器（CPU）、 内存、输入输出设备等组 成部分的功能和相互作用。
操作系统
操作系统的基本概念、功 能、分类以及常见操作系 统如Windows、Linux、 Unix的特点和应用。
合同履行过程监督与检查
进度监控
跟踪项目实际进度与计划进度的差异，及时采取措施进行调整， 确保项目按计划推进。
质量监督
对项目各阶段的工作成果进行质量检查，确保符合合同约定的质 量标准。
变更管理
对项目变更进行评估和审批，确保变更符合合同约定，同时防止 变更对项目造成不良影响。
合同变更处理与协调机制建立
类比估算法
利用历史项目数据，通过 比较新项目与历史项目的 相似性和差异性，来预测 新项目的成本。
参数估算法
基于项目特征参数来估算 项目成本，如项目规模、 复杂度、所需资源等。
自下而上估算法
从工作分解结构（WBS） 的最低层开始，逐层向上 汇总得出项目总成本。
成本预算编制与审查
预算编制流程
01
明确预算编制目标、收集成本数据、分析成本构成、制定预算
数据库设计
数据库设计的基本步骤、范式理 论、ER图等设计工具的应用。
软件开发基础知识
软件开发过程
软件开发的基本流程、需求分析、设 计、编码、测试等阶段的任务和产物。
软件工程方法
瀑布模型、螺旋模型、敏捷开发等软 件工程方法的特点和适用场景。
编程语言与工具
常见编程语言如Java、Python、C等 的特点和应用，以及开发工具如IDE、 版本控制工具等的使用。
2022年信息系统监理师教程
1.2.3监理工作程序1.选取监理单位2.订立监理合同3.三方会议4.组建监理项目组5.编制监理筹划6.实行监理业务7.参加工程验收8.提交监理文档2.2.3人员管理单位组织构造三种类型为职能型、领域型和矩阵型。
4.质量控制1)检查2)确认3)决策4)采用办法5)使用质量控制工具和技术应对风险三项基本办法:规避、接受和减轻。
1)信息系统安全五个层面按信息系统构成,可将信息系统安全划分为五个层面。
它们分别是:物理层面安全、网络层面安全、系统层面安全、应用层面安全和管理层面安全。
2)信息系统安全技术规定四个方面(1)物理安全:(2)运营安全;(3)信息安全: (4)安全管理、。
3)信息系统安全保护五个级别(1)顾客自主保护级;(2)系统审计保护级;(3)安全标记保护级;(4)构造化保护级;(5)访问验证保护级。
资质管理涉及资质评审和审批、年检、升级、降级、取消及其她有关内容。
监理单位对监理服务质量管理有两种方式,一种是以单位管理为主,一种是以监理项目部自我管理为主。
监理单位监理业务也有两种特性,一种是区域特性,一种是工程类型特性。
监理服务质量控制方式按照时间可分为防止性控制、监督性控制、补偿性控制;按照控制主体可分为单位质保部门和监理项目部;按照评价方式可分为内部评价和外部评价。
监理服务质量控制办法可采用文献审核(涉及监理规划、监理细则审批、审视月报、抽查监理资料)、现场考察、询问、征求意见等方式进行。
监理服务质量控制内容涉及:监理人员素质与数量、监理设施、监理工作指引文献、监理实行过程、监理效果等。
监理项目部实行总监理工程师负责制。
普通来说,监理单位应于委托监理合同订立后10个工作日内将监理项目部组织形式、人员构成及对总监理工程师任命书书面告知建设单位。
当总监理工程师需要调节时,监理单位应征得建设单位批准并书面告知承建单位;当专业监理工程师需要调节时,总监理工程师应书面告知建设单位和承建单位。
1.总监理工程师职责(1)对信息工程监理合同实行负全面责任;(2)负责管理监理项目部寻常工作,并定期向监理单位报告:(3)拟定监理项目部人员分工;(4)检查和监督监理人员工作,依照工程项目进展状况可进行人员调配,对不称职人员进行调换;(5)主持编写工程项目监理规划及审批监理实行方案;(6)主持编写并签发监理月报、.监理工作阶段报告、专项报告和项目监理工作总结,主持编写工程质量评估报告;(7)组织整顿工程项目监理资料;(8)主持监理工作会议,签发监理项目部重要文献和指令;(9)审定承建单位开工报告、系统实行方案、系统测试方案和进度筹划;(10)审查承建单位竣工申请,组织监理人员进行竣工预验收,参加工程项目竣工验收,订立竣工验收文献;(11)审核签认系统工程和单元工程质量验收记录;(12)主持审查和解决工程变更;(13)审批承建单位重要申请和订立工程费用支付证书;(14)参加工程质量事故调查;(15)调解建设单位和承建单位合同争议,解决索赔,审批工程延期;(16)负责指定专人记录工程项目监理日记。
2024年信息系统监理师教程(带附加条款)
信息系统监理师教程(带附加条款)信息系统监理师教程一、引言随着我国信息技术的飞速发展，信息系统在各个领域发挥着越来越重要的作用。
信息系统监理师作为信息系统建设过程中的重要角色，负责对信息系统项目的质量、进度、成本等方面进行监督管理，确保项目按预期目标顺利实施。
本教程旨在为有志于从事信息系统监理工作的人员提供系统的培训，帮助学员掌握信息系统监理的基本理论、方法和技能，提高项目监理水平。
二、信息系统监理师职责与素质要求1.职责信息系统监理师的职责主要包括：（1）参与项目立项、招投标、合同签订等前期工作，为项目顺利实施提供专业建议；（2）制定项目监理计划，明确监理目标、任务、方法和措施；（3）监督项目进度，确保项目按计划推进；（4）控制项目质量，对项目成果进行审核、验收；（5）管理项目成本，合理控制项目预算；（6）协调项目各方关系，解决项目中出现的问题；（7）对项目风险进行识别、评估和预警，制定应对措施；（8）参与项目总结，为今后类似项目提供经验教训。
2.素质要求（1）遵守国家法律法规，具备良好的职业道德；（2）掌握计算机科学与技术、信息系统工程等相关专业知识；（3）具备较强的组织协调能力和沟通能力；（4）具备一定的项目管理经验，熟悉项目监理流程；（5）具备一定的风险防范意识，能够应对项目风险；（6）具备一定的学习能力，能够不断更新知识体系。
三、信息系统监理师工作流程1.项目立项阶段（1）了解项目背景和需求，对项目可行性进行评估；（2）参与项目招投标，为项目招标文件编制提供专业建议；（3）协助项目业主与中标单位签订合同，明确项目监理范围、内容和方法。
2.项目准备阶段（1）制定项目监理计划，明确监理目标、任务、方法和措施；（2）组建监理团队，明确监理人员职责分工；（3）组织项目启动会议，向项目各方介绍监理计划及要求。
3.项目实施阶段（1）监督项目进度，定期收集项目进度信息，分析进度偏差原因，制定调整措施；（2）控制项目质量，对项目成果进行审核、验收；（3）管理项目成本，合理控制项目预算；（4）协调项目各方关系，解决项目中出现的问题；（5）对项目风险进行识别、评估和预警，制定应对措施。
信息系统监理师教程目录(校对过)
7.2.2 进度控制的目标
7.2.3 进度控制的范围
7.2.4 影响进度控制的因素
7.3 进度控制的任务、程序与方法措施
7.3.1 各阶段主要任务
7.3.2 进度控制程序
7.3.3 进度控制方法
7.4 进度控制的技术手段
7.4.1 图表控制法
7.4.2 网络图计划法
6.3.3 设计阶段的质量控制
6.3.4 实施阶段的质量控制
6.3.5 验收阶段的质量控制
6.4 质量控制手段
6.4.1 评审
6.4.2 测试
6.4.3 旁站
6.4.4 抽查
第7章 信息系统工程的进度控制
7.1 进度与进度控制
7.1.1 进度
7.1.2 进度控制
7.2 进度控制的目标与范围
第14章 信息网络系统监理基础
14.1 信息网络系统建设监理的技术概述
14.1.1 信息网络系统的体系框架
14.1.2 网络基础平台
14.1.3 网络服务平台
14.1.4 网络安全平台
14.1.5 网络管理平台
14.1.6 环境平台
14.2 信息网络系统建设监理概述
14.2.1 监理的基本内容
7.4.3 “香蕉”曲线图法
第8章 投资控制
8.1 投资控制概述
8.1.1 投资控制内容
8.1.2 投资控制失效的原因
8.1.3 投资控制要点
8.2 信息系统工程投资控制基础知识与方法
8.2.1 信息工程项目投资
8.2.2 信息工程项目投资构成分析
8.2.3 货币的时间价值与投资决策
信息系统监理师教程
信息系统监理师的职责与任务
01
02
03
04
制定监理计划
在项目开始阶段，监理师需要 制定详细的监理计划，明确监 理目标、范围、方法和资源等 。
监督项目实施
监理师需要对信息系统的实施 过程进行全面监督，确保项目 按照计划进行，及时发现和解 决问题。
采用自上而下、逐步细化的方法，将系统划分为 多个功能模块。
面向对象设计
以对象为基础，通过类和继承等机制构建系统模 型。
原型设计
快速构建系统原型，通过用户反馈不断完善和优 化。
信息系统开发的流程与规范
要点一
需求分析
要点二
系统设计
明确用户需求，编写需求规格说明书。
根据需求规格说明书进行系统总体设计和详细设计。
信息系统开发的流程与规范
系统开发
01
依据设计文档进行编码、测试和集成等工作。
系统验收
02
用户确认系统功能和性能，签署验收报告。
维护与支持
03
提供系统维护、升级和技术支持等服务。
信息系统开发的流程与规范
编码规范
遵循统一的编码风格和标准，提高代码可读性和可维护性。
测试规范
制定详细的测试计划和测试用例，确保系统质量和稳定性。
安全测试
通过模拟攻击、漏洞扫描等手段，评 估信息系统的安全性，确保系统能够
抵御潜在的安全威胁。
性能测试
测试信息系统在不同负载下的性能表 现，包括响应时间、吞吐量、资源利 用率等。
兼容性测试
测试信息系统在不同硬件、软件和网 络环境下的兼容性，确保系统能够在 各种环境下稳定运行。
2024版信息系统工程监理工程师培训教程ppt课件
随着行业的快速发展，对信息系统工程监理人才的需求将不断增加，未
来人才培养将更加注重实践能力和综合素质的提升。
THANKS
感谢观看
究、整改措施等环节。
预防措施与持续改进
03
通过总结经验教训，制定有效的预防措施，避免类似问题再次
发生，并持续改进工程质量管理工作。
06
进度管理与成本控制方法
进度计划编制及跟踪调整
进度计划编制
明确项目目标、任务、资 源、时间等要素，制定合 理、可行的进度计划，确 保项目按时完成。
跟踪调整
对项目进度进行实时监控， 及时发现问题并调整计划， 确保项目按照预定轨道推 进。
监理概念与职责
监理概念
信息系统工程监理是指在信息系统工程建设过程中，由具有相应资质的单位和人员， 依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程的质 量、进度和投资等方面进行监督、管理和控制的活动。
监理职责
信息系统工程监理工程师的职责包括审核和确认承建单位的资质、审核承建单位提 交的系统工程实施方案、检查承建单位实施的工程进度和工程质量等。
控制等。
防范网络攻击和数据泄露
防范网络攻击
采取有效的技术措施和管理措施，防范各种形式的网络攻击，包括黑客攻击、病毒攻击、拒绝服务攻击等。
数据泄露防范
加强数据安全管理，采取数据加密、数据访问控制等措施，防止数据泄露和非法获取。同时，建立数据泄露应急 响应机制，及时处置数据泄露事件。
08
总结回顾与展望未来发展趋势
01
信息系统工程监理行业发展趋势
随着信息技术的不断发展和应用，信息系统工程监理行业将面临更多的
机遇和挑战，未来发展将更加注重专业化、智能化和规范化。
信息系统监理师教程400页
目 录第1篇信息系统监理基础 (9)第0章 信息系统工程技术知识 (10)0.1 信息系统建设 (10)0.1.1信息系统概念、功能、类型和发展 (10)0.1.2信息系统建设的复杂性 (13)0.1.3 信息系统的生命周期 (14)0.1.4信息系统建设的原则 (17)0.1.5信息系统开发方法 (20)0.2 计算机技术知识与网络知识 (25)0.2.1计算机系统功能、组成、及其相互关系 (25)0.2.2计算机系统与信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工智能等概念 (26)0.2.3数据通信的基本知识 (26)0.2.4网络体系结构与协议 (30)0.2.5计算机网络应用 (32)0.2.6 Internet 实用技术 (34)0.2.7网络标准及典型网络设备 (34)0.2.8网络规划与设计 (35)0.2.9常见的计算机网络工程系统配置与性能评价 (38)0.3 信息网络系统 (38)0.3.1信息网络基础平台、服务平台、安全平台、管理平台和环境平台的体系结构 (38)0.3.2网络传输技术、交换技术、接入技术、路由技术、操作系统、网络服务器、网络测试、数据存储和备份 (39)0.3.3视频点播、音频点播、视频会议和VOIP (44)0.3.4防火墙技术、数字加密技术、入侵监测和漏洞扫描技术、物理隔离、访问限制、安全体系架构和VPN (45)0.3.5网络管理软件和网络监控软件 (47)0.3.6机房工程、综合布线系统和隐蔽工程 (47)0.4 软件与软件工程知识 (48)0.4.1软件需求分析与定义 (48)0.4.2软件体系结构设计方法 (50)0.4.3 软件体系结构分析与评估 (53)0.4.4软件质量保证及质量评价（结合16260、18905） (56)0.4.5软件配置管理 (57)0.4.6软件测试及主要工具 (57)0.4.7软件构件技术基础知识 (58)0.4.8面向对象分析与设计 (60)0.4.9软件开发工具基础知识 (66)0.4.10软件评审 (66)0.4.11软件维护 (67)0.4.12软件开发文档的种类 (68)第1章信息系统工程监理概述 (70)1.1 信息系统工程监理的发展 (70)1.2 信息系统监理相关概念 (83)第2章 监理单位与人员资质 (87)2.1 监理单位资质等级评定 (87)2.1.1甲级资质等级评定条件 (88)2.1.2 乙级资质等级评定条件 (91)2.1.3丙级资质等级评定条件 (94)2.1.4 临时资质等级评定条件 (96)2.2 监理工程师资格认定 (97)第3章 监理法规与技术标准 (100)3.1 相关法律规范 (100)3.1.1 中华人民共和国合同法 (100)3.1.2中华人民共和国招标投标法 (102)3.1.3中华人民共和国政府采购法 (105)3.1.4 国家电子政务工程建设项目管理暂行办法 (108)3.1.5 信息系统工程监理暂行规定 (111)3.2 常用技术标准 (113)3.2.1软件工程相关技术标准 (114)3.2.2 综合布线标准 (118)3.2.3 机房建设标准 (121)第4章 监理合同及取费标准 (127)4.1监理合同条款 (127)4.1.1信息系统工程监理合同概述 (127)4.1.2 信息系统工程监理合同的特征 (129)4.1.3 信息系统工程监理合同的基本条款 (131)4.2 监理合同双方的主要权利和义务 (133)4.2.1 业主方的义务 (133)4.2.2监理方的义务 (134)4.3签订监理合同过程中应注意事项 (135)4.3.1重视对监理合同文本的评审 (135)4.3.2明确监理范围和工作内容 (136)4.3.3明确监理合同中的有效期 (137)4.3.4关于监理附加工作的条款 (137)4.3.5关于监理额外工作的约定 (138)4.4监理合同的取费 (139)4.4.1监理费用的构成 (139)4.4.2 监理费用的计算办法 (142)4.5 取费标准参考 (144)第5章监理咨询服务体系 (147)5.1 监理组织结构与人员 (147)5.1.1组织结构的设置 (147)5.1.2监理人员的构成 (150)5.1.3监理人员的职责 (150)5.2 监理工作指导文件 (153)5.2.1监理大纲 (153)5.2.2监理规划 (154)5.2.3监理实施细则 (156)5.3资源配备 (157)5.3.1监理工具 (157)5.3.2知识库与案例库 (158)5.4工作流程 (158)第二篇 信息系统监理内容 (162)第6章 工程前期咨询 (163)6.1立项申请咨询 (163)6.2 工程可行性研究咨询 (166)6.3 工程初步设计与投资概算咨询 (177)6.4 软件造价评估方法 (183)第7章 项目质量控制 (187)7.1 概述 (187)7.1.1 信息系统工程质量控制的概念 (187)7.1.2信息系统工程质量控制的原则 (188)7.1.3信息系统工程质量控制的特点 (188)7.2质量控制体系 (189)7.2.1质量保证体系的概念 (189)7.2.2 三方协同的质量控制 (191)7.3 各阶段的质量控制 (192)7.3.1质量控制点 (192)7.3.2 工程招标阶段的质量控制 (194)7.3.3 工程准备阶段的质量控制 (195)7.3.4 工程实施阶段的质量控制 (197)7.3.5工程验收阶段的质量控制 (199)7.4信息系统工程质量控制的常用方法 (202)7.4.1评审 (202)7.4.2 测试 (202)7.4.3检查 (203)7.4.4旁站 (203)7.4.5巡视 (203)7.4.6 见证 (204)7.4.7平行检验 (204)7.4.8抽查 (204)第8章 项目进度控制 (205)8.1 概述 (205)8.1.1 进度 (205)8.1.2 进度控制 (206)8.2 进度控制的目标和影响因素 (206)8.2.1 进度控制的目标 (206)8.2.2 影响进度控制的因素 (206)8.3 进度控制的任务、程序与方法措施 (207)8.3.1 各单位主要任务 (207)8.3.2 各阶段主要任务 (208)8.3.3 进度控制程序 (210)8.4 进度控制的常用技术 (212)8.4.1 网络图法 (212)8.4.2 甘特图法 (212)8.4.3 网络计划技术在监理中的应用 (213)8.4.4 网络计划计算 (214)第9章 投资控制 (217)9.1 概述 (217)9.1.1 信息系统工程项目的投资构成 (217)9.1.2 项目投资的常用术语 (222)9.2 投资控制过程及失控原因 (224)9.3 项目投资控制 (227)9.3.1 投资控制的作用和原则 (227)9.3.2 投资控制的基本措施 (228)9.3.3 绩效衡量分析 (228)第10章 变更控制 (234)10.1项目变更的含义和原因 (234)10.1.1项目变更的含义 (234)10.1.2影响工程变更的主要原因 (234)10.2变更控制的基本原则 (235)10.3变更控制的工作程序 (237)10.4对合同变更的控制 (240)第11章 合同管理 (246)11.1信息系统工程合同的内容及分类 (246)11.1.1 合同的概念及其法律特征 (246)11.1.2 信息系统工程合同的分类 (247)11.1.3 信息系统工程合同的作用 (252)11.1.4 信息系统工程合同的内容 (252)11.2 信息系统工程合同管理的内容与基本原则 (253)11.2.1合同管理的概念 (253)11.2.2合同管理的主要内容 (253)11.2.3合同管理的原则 (256)11.3合同索赔的处理 (257)11.3.1索赔的概念 (257)11.3.2索赔依据的内容 (258)11.3.3 索赔的程序和处理原则 (259)11.4合同争议的调解 (261)11.4.1合同争议的概念 (261)11.4.2合同争议的起因及调解办法 (261)11.5合同违约的管理 (263)第12章 信息管理 (265)12.1信息系统工程信息与信息管理 (265)12.1.1信息系统工程信息的概念及特点 (265)1.1.2监理在信息工程信息管理的作用及重要性 (266)12.2监理单位的信息管理 (269)12.3信息系统工程监理相关信息分类 (271)12.3.1按项目参与单位分类 (271)12.3.2按工程建设阶段分类 (271)12.3.3 按监理角度分类 (272)12.4监理在信息管理中的主要文档 (273)12.4.1总控类文档 (273)12.4.2监理实施类文档 (273)12.4.3监理回复（批复）类文件 (274)12.4.4监理日志及内部文件 (274)12.4.5监理文件列表 (274)12.5国家电子政务工程建设项目的信息管理 (275)第13章 安全管理 (279)13.1 信息系统安全概论 (279)13.1.1 信息系统安全定义 (279)13.1.2信息系统安全的属性 (279)13.2 监理在信息安全管理中的作用 (280)13.2.1信息安全管理的教育和规划 (281)13.2.2 安全管理制度与监理实施 (282)13.3 信息系统安全管理内容 (283)13.3.1 物理访问的安全管理 (283)13.3.2 应用环境的安全管理 (284)13.3.4 数据备份与灾难恢复的安全管理 (288)第14章 组织协调 (296)14.1 项目沟通概述 (296)14.2召开高效的会议 (297)14.3监理组织协调措施 (298)14.3.1监理组织协调的出发点 (299)14.3.2项目冲突管理 (300)14.4组织协调的监理原则与方法 (301)14.4.1组织协调的工作内容 (302)14.4.2系统内部协调 (302)14.4.3系统外部协调 (303)14.5组织协调的工作方法 (303)14.5.1组织与项目有关的协调会议 (303)14.5.2组织好工程例会 (304)第15章 工程后期咨询 (306)15.1工程运维阶段咨询 (306)15.1.1运维服务对象 (306)15.1.2 运维服务类型 (307)15.1.3 运维服务模型 (309)15.1.4运维服务过程 (312)15.2项目后评价 (313)15.2.1目的与意义 (313)15.2.2工作依据 (314)15.2.3工作流程 (315)15.2.4项目后评价指标体系举例 (316)第16章 各阶段的监理工作 (319)16.1工程前期咨询 (319)16.1.1可行性研究阶段的咨询 (319)16.1.2初步设计阶段的咨询 (320)16.1.3招标阶段的咨询 (322)16.2过程监督管理 (325)16.2.1详细设计阶段 (325)16.2.2 实施阶段 (328)16.2.3验收阶段 (336)16.3工程后期评估（可选项） (339)16.3.1工程后期（指工程项目结束后）的评估 (339)16.3.2工程后期（指运行维护部分）的评估 (340)第三篇 信息系统监理实践 (342)第17章 信息网络系统监理 (343)17.1 信息网络系统监理概述 (343)17.1.1 监理工作内容 (343)17.1.2监理工作重点 (346)17.2准备阶段的监理 (350)17.2.1立项和工程准备阶段的监理 (350)17.2.2 招标阶段的监理 (353)17.3设计阶段的监理 (357)17.3.1设计阶段监理的内容 (357)17.3.2设计方案评审的基本原则 (359)17.3.3网络基础平台方案的评审 (359)17.3.4网络服务平台方案的评审 (360)17.3.5网络安全和管理平台方案的评审 (360)17.3.6环境平台方案的评审 (361)17.4 实施阶段的监理 (365)17.4.1信息网络系统工程实施阶段监理 (365)17.4.2设备采购的监理 (367)17.4.3机房工程的监理 (367)17.4.4综合布线的监理 (368)17.4.5隐蔽工程的监理 (368)17.4.6布线系统测试 (368)17.4.7网络系统安装调试的监理 (371)17.5验收阶段的监理 (373)17.5.1信息网络系统验收阶段监理概述 (373)17.5.2具体的验收工作 (375)17.5.3信息网络系统验收的说明 (378)第18章 信息应用系统监理 (379)18.1 信息应用系统监理概述 (379)18.1.1 监理工作目标 (379)18.1.2 监理工作内容 (380)18.2 准备阶段的监理 (382)18.3 分析设计阶段的监理 (384)18.3.1项目计划的监理 (384)18.3.2软件质量管理体系监理 (385)18.3.3软件质量保证计划监理 (386)18.3.4软件配置管理监理 (387)18.3.5需求说明书评审 (388)18.3.6软件分包合同监理 (389)18.3.7设计说明书评审 (390)18.3.8软件编码规范评审 (390)18.3.9 工程设计阶段的投资控制 (391)18.4实施阶段的监理 (391)18.4.1 软件编码监理 (392)18.4.2软件测试监理 (394)18.5验收阶段的监理 (397)第19章 监理服务自身的测量与评价 (403)19.1监理咨询服务质量评价 (403)19.1.1监理服务质量评价模型 (403)19.1.2监理服务质量评价指标之一 (404)19.1.3监理服务质量评价指标之二 (405)19.2监理类客户满意度评价 (406)19.2.1监理客户满意度评价体系 (407)第1篇 信息系统监理基础第0章 信息系统工程技术知识0.1 信息系统建设0.1.1信息系统概念、功能、类型和发展信息系统(IS，Information System)一般泛指收集、存储、处理和传播各种信息的具有完整功能的集合体。
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信息系统监理师第一篇监理基础 (41)第1章信息系统工程监理引论 (41)1.1信息化建设在解决问题的过程中推进 (41)1.1.1发展中的问题 (41)1.信息化建设普遍存在的主要问题 (41)2.产生问题的原因 (41)3.采取的主要措施有: (42)1.1.2实施计算机信息系统集成资质管理制度 (42)1.推荐优秀系统集成商 (42)2.对信息系统集成企业进行资质认证 (42)计算机信息系统集成资质认证工作开展以来，成绩显著，影响巨大，主要表现在: (42)1.1.3推行项目经理制度 (43)1.1.4推行信息系统工程监理制度 (43)1.在实施系统集成资质认证制度的基础上推行信息系统工程监理制度 (43)以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方 (43)2.确定信息系统工程监理管理体系框架 (44)3.发布信息系统工程监理资质等级条件 (44)1.2信息系统工程监理相关概念 (44)1.2.1什么是信息系统工程监理 (44)1.信息系统工程 (44)信息系统工程 (44)信息网络系统 (44)信息资源系统 (44)2.信息系统工程监理 (44)3.信息系统工程监理单位 (44)从行业管理的角度讲，信息系统工程监理单位 (44)4.信息系统工程监理人员 (44)信息系统工程监理资格证书 (45)1.2.2监理项目范围和监理内容 (45)1.监理项目范围 (45)2.监理内容 (45)1)四控 (45)2)三管 (45)3)一协调 (45)1.2.3监理工作程序 (45)1.选择监理单位 (45)2.签订监理合同 (45)3.三方会议 (45)4.组建监理项目组 (45)5.编制监理计划 (46)6.实施监理业务 (46)7.参与工程验收 (46)8.提交监理文档 (46)1.2.4监理单位和监理人员的权利和义务 (46)1.监理单位的权利和义务 (46)1.3关于设备监理 (46)1.3.1相关概念 (46)1.设备监理 (46)根据国家有关规定，下列建设项目的重要设备应当实施设备监理: (46)2.设备监理单位 (46)设备监理单位的资格等级分为甲、乙两级 (46)3.注册设备监理师 (46)13.2设备监理单位的监理专业分类 (46)1.3.3设备监理相关文件 (47)1.设备监理活动管理的文件 (47)2.设备监理单位资格管理的文件 (48)3.设备监理从业人员管理的文件 (48)1.3.4信息系统工程监理与设备监理之关系 (48)1.4信息系统工程监理与建筑工程监理之区别 (48)1.4.1 两者在工程方面的区别 (48)1.技术浓度 (48)2.可视性 (48)3.设计独立性 (48)4.变更性 (48)5.复制成本 (48)6.投资规模 (48)1.4.2两者在监理单位方面的区别 (49)1.关于两业兼营 (49)2.关于工作周期 (49)3.关于变更 (49)4.关于方法与手段 (49)5.关于专业技术 (49)6.关于知识产权 (49)2.1项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用 (49)2.1.1项目管理在信息系统项目实施中的重要性与迫切性 (49)2.1.2系统集成项目管理现状举例 (49)2.1.3管理出效益 (50)2.2信息系统项目管理的14要素 (50)2.2.1立项管理 (50)1.立项阶段的主要工作内容 (50)2.系统方法 (50)系统观念 (50)系统分析 (50)系统管理 (50)项目经理在整个项目管理中都应采用系统方法，在立项阶段，特别要强调系统观念和系统分析 (50)3.关键在于明确业务需求 (50)2.2.2计划管理 (50)项目计划的主要内容 (50)1)项目简介 (50)2)项目进度 (51)3)项目预算 (51)2.2.3人员管理 (51)1.项目组织方式与单位组织结构密切相关 (51)单位组织结构的三种类型为职能型、领域型和矩阵型 (51)2.项目团队建设 (51)1)确定团队结构，定编定岗 (51)2)团队建设的核心:用人和教人 (52)3.项目经理要有权力、能力和魅力 (52)1)项目经理的权力 (52)2)项目经理要具有的能力 (52)2.2.4质量管理 (52)1.质量管理概念与内涵 (53)1)质量概念 (53)2)项目质量管理概念 (53)3)项目质量概念与档次、级别等概念的区别 (53)4)项目质量管理的构成 (53)2.质量计划编制 (53)质量计划编制包括: (53)信息系统项目的质量范围主要包括 (53)3.质量保证 (53)4.质量控制 (53)1)检查 (53)2)确认 (53)3)决策 (53)4)采取措施 (53)5)使用质量控制工具和技术 (53)2.2.5成本管理 (53)成本管理包括 (53)1.项目成本管理概念 (54)2.资源计划与成本预算 (54)1)资源计划 (54)制定资源计划的指导思想是 (54)制定资源计划的主要内容 (54)2)成本预算 (54)3)成本基准计划 (54)3.成本控制 (54)成本控制的目标和作用 (54)成本控制中常采用辅助工具和技术:典型的有挣值分析 (54)2.2.6进度管理 (54)1.任务分解与排序 (54)1)任务分解 (54)2)任务排序 (54)依赖关系可分为三类 (54)2.进度计划 (55)1)任务历时估算 (55)影响任务历时估算的主要因素 (55)通过任务历时估算，应该形成 (55)2)建立进度计划 (55)3.进度控制， (55)进度控制的主要内容和方法有: (55)2.2.7变更与风险管理 (55)1.变更与风险 (55)2.风险识别 (56)3.风险分析 (56)4.风险应对 (56)5.风险控制 (56)2.2.8合同管理 (56)2.2.9安全管理 (56)1.我国信息系统安全体系简介 (56)1)法律依据 (56)2)标准体系 (56)3)自主产品 (56)4)检测与评估 (56)5)执法机构 (57)2.信息系统安全内容、技术要求和保护等级简介 (57)1)信息系统安全的五个层面 (57)2)信息系统安全技术要求的四个方面 (57)3)信息系统安全保护的五个等级 (57)4 ) TCB概念 (57)2.2.10外购和外包管理 (57)1.外购和外包的概念 (57)2.外购和外包管理的主要内容 (57)2.2.11知识产权管理 (57)1.涉及建设单位的知识产权 (57)2.涉及设备及软件供应商的知识产权 (57)3.涉及系统集成商的知识产权 (58)4。
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信息系统监理师需要与项目经理、系统架构师、安全专家等角色 紧密协作，共同保障信息系统的安全。
05
信息系统合同管理与 监理
信息系统合同的基本概念与要素
合同定义
信息系统合同是明确信息系统项目双方权利和义务的法律文件，规 范了项目的范围、时间、成本和质量等关键要素。
合同要素
包括合同主体、客体、内容、形式和签订程序等，其中主体为项目 甲乙双方，客体为信息系统项目本身。
信息安全原则
包括保密性、完整性、可用性、可审计性、不可否认性等 ，这些原则是构建安全信息系统的基石。
信息系统安全的管理策略与技术
1 2 3
安全管理策略
包括制定安全政策、建立安全组织、实施安全培 训等，这些策略旨在营造全员参与的安全文化， 提高整体安全防护能力。
安全技术
包括加密技术、防火墙技术、入侵检测技术、身 份认证技术等，这些技术是保障信息安全的重要 手段。
01
编写监理报告
定期编写监理报告，向业主单位和相 关方报告监理工作的进展情况和结果 。
05
03
实施监理
按照监理计划，采用适当的监理方法 和工具，对信息系统的开发过程进行 全面、客观的监督和管理。
04
发现问题并处理
及时发现信息系统开发过程中存在的 问题，分析原因，提出改进措施，并 跟踪处理结果。
典型案例分析：成功的信息系统监理项目
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03
信息系统质量控制与 监理
信息系统质量控制的基本概念
质量控制定义
质量控制是确保产品或服务满足 规定的质量要求的过程，包括预 防、检测和纠正不合格品的活动 。
信息系统质量
信息系统质量是指信息系统满足 用户需求、具有可靠性、可用性 、安全性、可维护性等特性的程 度。
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沟通与协调
与业主、开发方、实施方等各方进行有 效沟通与协调，确保监理工作的顺利进 行。
信息系统监理的工具和技术
项目管理工具
运用项目管理工具对信息系统监理 项目进行计划、组织、指挥、协调
和控制。
配置管理工具
使用配置管理工具对信息系统开发 过程中的配置项进行标识、控制和
管理。
测试工具
运用测试工具对信息系统进行自动 化测试，提高测试效率和准确性。
良好的沟通协调能力
信息系统监理工程师应具备良好的沟通协 调能力，能够与业主、承建方等各方面进 行有效沟通和协调。
丰富的实践经验
信息系统监理工程师应具备丰富的信息系 统工程建设实践经验，能够处理各种复杂 问题和突发情况。
03
信息系统监理的过程与方 法
信息系统监理的过程
需求分析
明确业主需求，对信息系统建设目标、范围、功能等进行 详细分析。
信息系统监理工程师的培训和认证
培训内容
培训形式
包括信息系统基础知识、监理理论与方法 、项目管理、法律法规等方面的内容。
可采用线上课程、面授培训、实践项目等 多种形式进行。
证机构如国际信息系统审 计与控制协会（ISACA）、中国信息系统工 程监理协会（CNIE）等提供相关认证。
招标与投标
协助业主进行招标工作，制定招标文件，评审投标方资 格和投标文件。
实施监理
对信息系统实施过程进行全面监理，确保实施过程符合合 同要求和行业标准。
设计评审
对系统设计方案进行评审，确保方案符合业主需求和行 业标准。
合同签订与管理
协助业主与中标方签订合同，明确双方权利和义务，监 督合同履行情况。
验收与评估
业主与承建方之间的桥梁
信息系统监理师教程清华版
信息系统监理师第一篇监理基础83第1章信息系统工程监理引论831.1信息化建设在解决问题的过程中推进831.1.1发展中的问题831.信息化建设普遍存在的主要问题842.产生问题的原因843.采取的主要措施有:851.1.2实施计算机信息系统集成资质管理制度861.推荐优秀系统集成商862.对信息系统集成企业进行资质认证86计算机信息系统集成资质认证工作开展以来，成绩显著，影响巨大，主要表现在:871.1.3推行项目经理制度891.1.4推行信息系统工程监理制度901.在实施系统集成资质认证制度的基础上推行信息系统工程监理制度90以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方902.确定信息系统工程监理管理体系框架913.发布信息系统工程监理资质等级条件921.2信息系统工程监理相关概念921.2.1什么是信息系统工程监理921.信息系统工程92信息系统工程92信息网络系统92信息资源系统922.信息系统工程监理933.信息系统工程监理单位93从行业管理的角度讲，信息系统工程监理单位934.信息系统工程监理人员93信息系统工程监理资格证书931.2.2监理项目范围和监理内容931.监理项目范围932.监理内容941)四控942)三管943)一协调951.2.3监理工作程序951.选择监理单位952.签订监理合同953.三方会议954.组建监理项目组955.编制监理计划966.实施监理业务967.参及工程验收968.提交监理文档961.2.4监理单位和监理人员的权利和义务961.监理单位的权利和义务962.监理人员的权利和义务961.3关于设备监理971.3.1相关概念971.设备监理97根据国家有关规定，下列建设项目的重要设备应当实施设备监理:972.设备监理单位97设备监理单位的资格等级分为甲、乙两级973.注册设备监理师9713.2设备监理单位的监理专业分类981.3.3设备监理相关文件991.设备监理活动管理的文件992.设备监理单位资格管理的文件993.设备监理从业人员管理的文件1001.3.4信息系统工程监理及设备监理之关系1001.4信息系统工程监理及建筑工程监理之区别1001.4.1 两者在工程方面的区别1001.技术浓度1002.可视性1003.设计独立性1014.变更性1015.复制成本1016.投资规模1011.4.2两者在监理单位方面的区别1021.关于两业兼营1022.关于工作周期1023.关于变更1024.关于方法及手段1025.关于专业技术1036.关于知识产权1032.1项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用1032.1.1项目管理在信息系统项目实施中的重要性及迫切性1032.1.2系统集成项目管理现状举例1032.1.3管理出效益1042.2信息系统项目管理的14要素1042.2.1立项管理1041.立项阶段的主要工作内容1042.系统方法105系统观念105系统分析105系统管理105项目经理在整个项目管理中都应采用系统方法，在立项阶段，特别要强调系统观念和系统分析1053.关键在于明确业务需求1052.2.2计划管理106项目计划的主要内容1061)项目简介1062)项目进度1073)项目预算1074)有关项目管理的若干说明1072.2.3人员管理1081.项目组织方式及单位组织结构密切相关108单位组织结构的三种类型为职能型、领域型和矩阵型1082.项目团队建设1081)确定团队结构，定编定岗1082)团队建设的核心:用人和教人1093.项目经理要有权力、能力和魅力1091)项目经理的权力1092)项目经理要具有的能力1092.2.4质量管理1111.质量管理概念及内涵1111)质量概念1112)项目质量管理概念1113)项目质量概念及档次、级别等概念的区别1114)项目质量管理的构成1112.质量计划编制112质量计划编制包括:112信息系统项目的质量范围主要包括1123.质量保证1124.质量控制1121)检查1122)确认1123)决策1124)采取措施1135)使用质量控制工具和技术1132.2.5成本管理113成本管理包括1131.项目成本管理概念1132.资源计划及成本预算1131)资源计划113制定资源计划的指导思想是113制定资源计划的主要内容1132)成本预算1143)成本基准计划1143.成本控制114成本控制的目标和作用114成本控制中常采用辅助工具和技术:典型的有挣值分析115 2.2.6进度管理1151.任务分解及排序1151)任务分解1152)任务排序115依赖关系可分为三类1152.进度计划1161)任务历时估算116影响任务历时估算的主要因素116通过任务历时估算，应该形成1162)建立进度计划116为建立一个现实的进度计划，要求项目经理及其上层领导1163.进度控制，117进度控制的主要内容和方法有:1172.2.7变更及风险管理1171.变更及风险1172.风险识别1183.风险分析1184.风险应对1185.风险控制1182.2.8合同管理1192.2.9安全管理1191.我国信息系统安全体系简介1191)法律依据1202)标准体系1203)自主产品1204)检测及评估1205)执法机构1202.信息系统安全内容、技术要求和保护等级简介1201)信息系统安全的五个层面1202)信息系统安全技术要求的四个方面1203)信息系统安全保护的五个等级1214 ) TCB概念1212.2.10外购和外包管理1211.外购和外包的概念1212.外购和外包管理的主要内容1222.2.11知识产权管理1221.涉及建设单位的知识产权1222.涉及设备及软件供应商的知识产权1223.涉及系统集成商的知识产权1224。
信息系统监理师教程
信息系统监理师教程
信息系统监理师是指负责对信息系统建设项目进行全程管理和监督的专业人员。
为了确保项目的顺利进行，信息系统监理师需要掌握一系列技能和知识。
下面将从三个方面介绍信息系统监理师的教程。
首先，信息系统监理师需要掌握项目管理技术。
项目管理是信息系统监理师最基本的工作内容，包括项目计划制定、进度控制、资源管理、风险评估等。
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其次，信息系统监理师需要具备对信息系统的专业知识。
信息系统监理师需要了解信息系统的基本原理和技术，包括计算机硬件、网络通信、数据库管理等。
只有具备这些知识，信息系统监理师才能更好地理解和把握项目的需求，指导项目的实施和维护。
再次，信息系统监理师需要具备较强的沟通能力和团队合作意识。
信息系统建设涉及多个部门和人员的协同工作，信息系统监理师需要与各个项目参与方进行沟通和协调。
此外，信息系统监理师还需要与项目团队密切合作，共同解决项目中的问题和难题。
因此，信息系统监理师需要具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够有效地与各方进行沟通和协调。
综上所述，信息系统监理师教程需要包括项目管理技术、信息系统专业知识和沟通能力、团队合作意识等方面的内容。
只有
掌握了这些技能和知识，信息系统监理师才能更好地管理和监督信息系统建设项目，确保项目的顺利进行和高质量实施。
信息系统监理师的教程应该是系统性、全面性的，帮助学习者快速提升专业技能，成为一名优秀的信息系统监理师。
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目 录第1篇信息系统监理基础 (9)第0章 信息系统工程技术知识 (10)0.1 信息系统建设 (10)0.1.1信息系统概念、功能、类型和发展 (10)0.1.2信息系统建设的复杂性 (13)0.1.3 信息系统的生命周期 (14)0.1.4信息系统建设的原则 (17)0.1.5信息系统开发方法 (20)0.2 计算机技术知识与网络知识 (25)0.2.1计算机系统功能、组成、及其相互关系 (25)0.2.2计算机系统与信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工智能等概念 (26)0.2.3数据通信的基本知识 (26)0.2.4网络体系结构与协议 (30)0.2.5计算机网络应用 (32)0.2.6 Internet 实用技术 (34)0.2.7网络标准及典型网络设备 (34)0.2.8网络规划与设计 (35)0.2.9常见的计算机网络工程系统配置与性能评价 (38)0.3 信息网络系统 (38)0.3.1信息网络基础平台、服务平台、安全平台、管理平台和环境平台的体系结构 (38)0.3.2网络传输技术、交换技术、接入技术、路由技术、操作系统、网络服务器、网络测试、数据存储和备份 (39)0.3.3视频点播、音频点播、视频会议和VOIP (44)0.3.4防火墙技术、数字加密技术、入侵监测和漏洞扫描技术、物理隔离、访问限制、安全体系架构和VPN (45)0.3.5网络管理软件和网络监控软件 (47)0.3.6机房工程、综合布线系统和隐蔽工程 (47)0.4 软件与软件工程知识 (48)0.4.1软件需求分析与定义 (48)0.4.2软件体系结构设计方法 (50)0.4.3 软件体系结构分析与评估 (53)0.4.4软件质量保证及质量评价（结合16260、18905） (56)0.4.5软件配置管理 (57)0.4.6软件测试及主要工具 (57)0.4.7软件构件技术基础知识 (58)0.4.8面向对象分析与设计 (60)0.4.9软件开发工具基础知识 (66)0.4.10软件评审 (66)0.4.11软件维护 (67)0.4.12软件开发文档的种类 (68)第1章信息系统工程监理概述 (70)1.1 信息系统工程监理的发展 (70)1.2 信息系统监理相关概念 (83)第2章 监理单位与人员资质 (87)2.1 监理单位资质等级评定 (87)2.1.1甲级资质等级评定条件 (88)2.1.2 乙级资质等级评定条件 (91)2.1.3丙级资质等级评定条件 (94)2.1.4 临时资质等级评定条件 (96)2.2 监理工程师资格认定 (97)第3章 监理法规与技术标准 (100)3.1 相关法律规范 (100)3.1.1 中华人民共和国合同法 (100)3.1.2中华人民共和国招标投标法 (102)3.1.3中华人民共和国政府采购法 (105)3.1.4 国家电子政务工程建设项目管理暂行办法 (108)3.1.5 信息系统工程监理暂行规定 (111)3.2 常用技术标准 (113)3.2.1软件工程相关技术标准 (114)3.2.2 综合布线标准 (118)3.2.3 机房建设标准 (121)第4章 监理合同及取费标准 (127)4.1监理合同条款 (127)4.1.1信息系统工程监理合同概述 (127)4.1.2 信息系统工程监理合同的特征 (129)4.1.3 信息系统工程监理合同的基本条款 (131)4.2 监理合同双方的主要权利和义务 (133)4.2.1 业主方的义务 (133)4.2.2监理方的义务 (134)4.3签订监理合同过程中应注意事项 (135)4.3.1重视对监理合同文本的评审 (135)4.3.2明确监理范围和工作内容 (136)4.3.3明确监理合同中的有效期 (137)4.3.4关于监理附加工作的条款 (137)4.3.5关于监理额外工作的约定 (138)4.4监理合同的取费 (139)4.4.1监理费用的构成 (139)4.4.2 监理费用的计算办法 (142)4.5 取费标准参考 (144)第5章监理咨询服务体系 (147)5.1 监理组织结构与人员 (147)5.1.1组织结构的设置 (147)5.1.2监理人员的构成 (150)5.1.3监理人员的职责 (150)5.2 监理工作指导文件 (153)5.2.1监理大纲 (153)5.2.2监理规划 (154)5.2.3监理实施细则 (156)5.3资源配备 (157)5.3.1监理工具 (157)5.3.2知识库与案例库 (158)5.4工作流程 (158)第二篇 信息系统监理内容 (162)第6章 工程前期咨询 (163)6.1立项申请咨询 (163)6.2 工程可行性研究咨询 (166)6.3 工程初步设计与投资概算咨询 (177)6.4 软件造价评估方法 (183)第7章 项目质量控制 (187)7.1 概述 (187)7.1.1 信息系统工程质量控制的概念 (187)7.1.2信息系统工程质量控制的原则 (188)7.1.3信息系统工程质量控制的特点 (188)7.2质量控制体系 (189)7.2.1质量保证体系的概念 (189)7.2.2 三方协同的质量控制 (191)7.3 各阶段的质量控制 (192)7.3.1质量控制点 (192)7.3.2 工程招标阶段的质量控制 (194)7.3.3 工程准备阶段的质量控制 (195)7.3.4 工程实施阶段的质量控制 (197)7.3.5工程验收阶段的质量控制 (199)7.4信息系统工程质量控制的常用方法 (202)7.4.1评审 (202)7.4.2 测试 (202)7.4.3检查 (203)7.4.4旁站 (203)7.4.5巡视 (203)7.4.6 见证 (204)7.4.7平行检验 (204)7.4.8抽查 (204)第8章 项目进度控制 (205)8.1 概述 (205)8.1.1 进度 (205)8.1.2 进度控制 (206)8.2 进度控制的目标和影响因素 (206)8.2.1 进度控制的目标 (206)8.2.2 影响进度控制的因素 (206)8.3 进度控制的任务、程序与方法措施 (207)8.3.1 各单位主要任务 (207)8.3.2 各阶段主要任务 (208)8.3.3 进度控制程序 (210)8.4 进度控制的常用技术 (212)8.4.1 网络图法 (212)8.4.2 甘特图法 (212)8.4.3 网络计划技术在监理中的应用 (213)8.4.4 网络计划计算 (214)第9章 投资控制 (217)9.1 概述 (217)9.1.1 信息系统工程项目的投资构成 (217)9.1.2 项目投资的常用术语 (222)9.2 投资控制过程及失控原因 (224)9.3 项目投资控制 (227)9.3.1 投资控制的作用和原则 (227)9.3.2 投资控制的基本措施 (228)9.3.3 绩效衡量分析 (228)第10章 变更控制 (234)10.1项目变更的含义和原因 (234)10.1.1项目变更的含义 (234)10.1.2影响工程变更的主要原因 (234)10.2变更控制的基本原则 (235)10.3变更控制的工作程序 (237)10.4对合同变更的控制 (240)第11章 合同管理 (246)11.1信息系统工程合同的内容及分类 (246)11.1.1 合同的概念及其法律特征 (246)11.1.2 信息系统工程合同的分类 (247)11.1.3 信息系统工程合同的作用 (252)11.1.4 信息系统工程合同的内容 (252)11.2 信息系统工程合同管理的内容与基本原则 (253)11.2.1合同管理的概念 (253)11.2.2合同管理的主要内容 (253)11.2.3合同管理的原则 (256)11.3合同索赔的处理 (257)11.3.1索赔的概念 (257)11.3.2索赔依据的内容 (258)11.3.3 索赔的程序和处理原则 (259)11.4合同争议的调解 (261)11.4.1合同争议的概念 (261)11.4.2合同争议的起因及调解办法 (261)11.5合同违约的管理 (263)第12章 信息管理 (265)12.1信息系统工程信息与信息管理 (265)12.1.1信息系统工程信息的概念及特点 (265)1.1.2监理在信息工程信息管理的作用及重要性 (266)12.2监理单位的信息管理 (269)12.3信息系统工程监理相关信息分类 (271)12.3.1按项目参与单位分类 (271)12.3.2按工程建设阶段分类 (271)12.3.3 按监理角度分类 (272)12.4监理在信息管理中的主要文档 (273)12.4.1总控类文档 (273)12.4.2监理实施类文档 (273)12.4.3监理回复（批复）类文件 (274)12.4.4监理日志及内部文件 (274)12.4.5监理文件列表 (274)12.5国家电子政务工程建设项目的信息管理 (275)第13章 安全管理 (279)13.1 信息系统安全概论 (279)13.1.1 信息系统安全定义 (279)13.1.2信息系统安全的属性 (279)13.2 监理在信息安全管理中的作用 (280)13.2.1信息安全管理的教育和规划 (281)13.2.2 安全管理制度与监理实施 (282)13.3 信息系统安全管理内容 (283)13.3.1 物理访问的安全管理 (283)13.3.2 应用环境的安全管理 (284)13.3.4 数据备份与灾难恢复的安全管理 (288)第14章 组织协调 (296)14.1 项目沟通概述 (296)14.2召开高效的会议 (297)14.3监理组织协调措施 (298)14.3.1监理组织协调的出发点 (299)14.3.2项目冲突管理 (300)14.4组织协调的监理原则与方法 (301)14.4.1组织协调的工作内容 (302)14.4.2系统内部协调 (302)14.4.3系统外部协调 (303)14.5组织协调的工作方法 (303)14.5.1组织与项目有关的协调会议 (303)14.5.2组织好工程例会 (304)第15章 工程后期咨询 (306)15.1工程运维阶段咨询 (306)15.1.1运维服务对象 (306)15.1.2 运维服务类型 (307)15.1.3 运维服务模型 (309)15.1.4运维服务过程 (312)15.2项目后评价 (313)15.2.1目的与意义 (313)15.2.2工作依据 (314)15.2.3工作流程 (315)15.2.4项目后评价指标体系举例 (316)第16章 各阶段的监理工作 (319)16.1工程前期咨询 (319)16.1.1可行性研究阶段的咨询 (319)16.1.2初步设计阶段的咨询 (320)16.1.3招标阶段的咨询 (322)16.2过程监督管理 (325)16.2.1详细设计阶段 (325)16.2.2 实施阶段 (328)16.2.3验收阶段 (336)16.3工程后期评估（可选项） (339)16.3.1工程后期（指工程项目结束后）的评估 (339)16.3.2工程后期（指运行维护部分）的评估 (340)第三篇 信息系统监理实践 (342)第17章 信息网络系统监理 (343)17.1 信息网络系统监理概述 (343)17.1.1 监理工作内容 (343)17.1.2监理工作重点 (346)17.2准备阶段的监理 (350)17.2.1立项和工程准备阶段的监理 (350)17.2.2 招标阶段的监理 (353)17.3设计阶段的监理 (357)17.3.1设计阶段监理的内容 (357)17.3.2设计方案评审的基本原则 (359)17.3.3网络基础平台方案的评审 (359)17.3.4网络服务平台方案的评审 (360)17.3.5网络安全和管理平台方案的评审 (360)17.3.6环境平台方案的评审 (361)17.4 实施阶段的监理 (365)17.4.1信息网络系统工程实施阶段监理 (365)17.4.2设备采购的监理 (367)17.4.3机房工程的监理 (367)17.4.4综合布线的监理 (368)17.4.5隐蔽工程的监理 (368)17.4.6布线系统测试 (368)17.4.7网络系统安装调试的监理 (371)17.5验收阶段的监理 (373)17.5.1信息网络系统验收阶段监理概述 (373)17.5.2具体的验收工作 (375)17.5.3信息网络系统验收的说明 (378)第18章 信息应用系统监理 (379)18.1 信息应用系统监理概述 (379)18.1.1 监理工作目标 (379)18.1.2 监理工作内容 (380)18.2 准备阶段的监理 (382)18.3 分析设计阶段的监理 (384)18.3.1项目计划的监理 (384)18.3.2软件质量管理体系监理 (385)18.3.3软件质量保证计划监理 (386)18.3.4软件配置管理监理 (387)18.3.5需求说明书评审 (388)18.3.6软件分包合同监理 (389)18.3.7设计说明书评审 (390)18.3.8软件编码规范评审 (390)18.3.9 工程设计阶段的投资控制 (391)18.4实施阶段的监理 (391)18.4.1 软件编码监理 (392)18.4.2软件测试监理 (394)18.5验收阶段的监理 (397)第19章 监理服务自身的测量与评价 (403)19.1监理咨询服务质量评价 (403)19.1.1监理服务质量评价模型 (403)19.1.2监理服务质量评价指标之一 (404)19.1.3监理服务质量评价指标之二 (405)19.2监理类客户满意度评价 (406)19.2.1监理客户满意度评价体系 (407)第1篇 信息系统监理基础第0章 信息系统工程技术知识0.1 信息系统建设0.1.1信息系统概念、功能、类型和发展信息系统(IS，Information System)一般泛指收集、存储、处理和传播各种信息的具有完整功能的集合体。