客户经理拜访客户调查问卷

客户经理拜访客户调查问卷第一篇：客户经理拜访客户调查问卷客户经理拜访客户调查问卷尊敬的客户经理：您好！为加强全市统一的、规范的卷烟营销客户服务体系、服务品牌的建设，这次市局（公司）决定对全市范围内的卷烟营销客户服务体系建设的情况进行一次调研，非常希望得到您的支持！1、你管辖___个（乡）镇，服务客户数量___户。

2、你每月拜访客户___天，每天拜访客户数量___户。

3、客户对于你们的拜访是否欢迎，不欢迎的原因是什么？4、你觉得怎样做好对新增客户的拜访工作？5、你觉得如何做好卷烟陈列，促进品牌培育？、6、指导客户经营，提高其盈利水平，你认为合适的办法有哪些？7、对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行拜访应注意哪些事项？8、拜访客户过程中应注重收集哪些营销信息？9、你觉得如何化解零售客户对货源不足的抱怨？10、当受到无理投诉时你应该如何处理？11、你认为怎样提高拜访服务质量？12、你平时与送货员、稽查员相互沟通吗？是遇到问题才进行沟通吗？13、你认为如何培养重点品牌？14、你认为如何提高客户满意度？15、你认为当前影响客户经理工作积极性的主要因素是哪些？非常感谢您的支持！谢谢！第二篇：客户调查问卷样本客户调查问卷样本填表说明：请在合适的数字上画图或在空白处填写您的回答。

所有信息均以无记名方式填写并绝对保密。

感谢您参加我们的调查，您的回答将帮助我们改善本行的服务和产品。

1．您经常光顾中国建设银行的哪家营业部？1）2）3）4）5）6）7）2．您平均每月光顾这家营业部几次？（如果是“无”，请填“0”）次3．您成为本银行的客户有多久了？次 4．请您打钩表示对下列项目的满意程度.非常满意（4）不太满意（2）略微满意（3）很不满意（1）A.获得分行经理帮助的可能性B.您在这家分行得到服务的总体速度C.您从业务人员处获取服务的速度D.银行员工的友善程度E.银行员工对银行业务的熟悉程度F.银行员工为您解决问题的意愿G.银行员工对您的熟识程度H.柜员的服务速度I.分行的营业时间J.银行员工的礼貌情况K.处理您的要求（如转帐、文件制作）的准确程度8）非常略微不太满意满意满意 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 42 4很不满意1 1 1 1 1 1 1 1 1 1L.自动柜员机的便利程度 M.分行停车位的充足程度N.客户经理提供对您最有益的产品和服务的能力O.对您贷款申请的反应速度 P.贷款申请过程的简便程度4 4 4 43 3 3 32 2 2 21 1 1 1 5．您是否考虑将建设银行列为您首选或主要的银行机构？1是2否6．请指出您正在使用建设银行或其他银行提供的哪些服务。

来访客户调查问卷

来访客户调查问卷第一篇：来访客户调查问卷来访客户登记表欢迎您光临XXXX，请您将您的意见及时反馈给我们的工作人员，以便我们能在第一时间为您提供更优质的服务，您所填写的个人情况将完全保密。

您是否愿意将此表转为会员登记表□是□否姓名：（男/女）_________出生年月：_______________证件号：_________________职业: □公务员□外企职员□国企职员□个体经营□私企职员□其它手机：办公室电话家庭结构：□单身贵族□二人世界□三口之家□三代同堂教育程度：□初中□高中/中专/技校□大专□大学本科□硕士以上居住情况：□租房□按揭自购物业□无按揭自购物业居住区域:□市区□城东(城市花园期;周边企业单位)□城南□城北□城西家庭月收入：□2000-3999元□4000-5999元□6000-7999元□8000元以上交通工具：□私车□公司配车□单位班车□公交大巴□其他获知途径:□报纸□网络□广告牌□站牌□朋友推荐□其它未来多长时间内计划购房？□近期内（1~3个月）□半年内□一年内□不确定计划在哪个区域购房□城中□城东□城西□城南□城北□ 其他：您购买房屋最关注的问题是□环境□配套□交通□子女教育□价格□户型□品牌□物业管理□工程质量□社区文化□入户花园（露台）□付款方式□交房时间□未来区域发展前景□居住人群构成□ 其他：您希望购买的楼层是：□1层带花园□2层-6层□7-12层□13-15层16层以上您需要的住房建筑面积是□45-69㎡□70-90㎡□91-100㎡□101-120㎡□其他______计划购买户型：□标间一室一厅□2室2厅1卫□3室2厅1卫□3室2厅2卫□4室2厅2卫您计划购买的单价是□4000~4400□4500~4700□4800~5000□5000以上您计划购买总价是□20~30万□31~38万□40~45左右□46~50 左右□51~60万左右□60 左右付款方式:□一次性□按揭其它参考楼盘:□ 帕丽湾□澳龙名城□比华利国际城□蓝谷地□卓锦城□锦江.城市花园□ 华都.美林湾□其它您希望参加爱丁郡院举办的哪些客户活动：□旅游□摄影□书法□绘画□户外运动□棋牌□音乐□家庭活动□文学沙龙□ 育子讲座请把您宝贵的意见或建议留给我们:客户签字：置业顾问签字：年月日第二篇：房地产项目来访客户需求调查问卷(一)6.6房地产项目来访客户需求调查问卷（一）客户姓名：__________联系方式：________地址：____1、户□所在地：□本市□本省□外省□境外2、年龄/岁：□20~30 □30~40 □40~50 □50~60 □60以上3、家庭结构：□单身贵族□二人世界□三□之家□三代同堂其他一——4、家庭月收入／元：□1000以下□1000~2000200O~3000□3000~4000 □4000~5000□5000以上5、所需产品类型：□低层□多层□小高层□高层□商铺□其他6、所需面积/m2：□80以下□80~90□90~100 □100~11O □110~120□120~130 □130~140 □140~150 □150~180 □180~200□200以上7、所需户型：□一室□二室一厅□-室二厅□三室一厅□三室二厅□四室□错层□跃层或复式□联排别墅□叠加别墅□独栋别墅8、职业：□广告□金融□IT □文教□商贸□律师□医生□工业□服务□其他9、原居住地：□新北区□灭宁区□钟楼区□武进区□戚墅堰区□金坛□溧阳□其他10、单位地点：□新北区□天宁区□钟楼区□武进区□戚墅堰区□金坛□溧阳□其他11、出行工具：□私家车□摩托车□电动车□自行车□公交车12、付款方式：□一次性□按揭□公积金□分期□其他13、资金来源：□单位出资□个人工资收入□家庭收入□拆迁□其他14、购买目的：□居住□商住两用□租金回报□保值、升值□其他15、获知途径：□报纸□朵忐□路过□房交会□介绍□网络□电视□其他16、您希望购买本项目的价格/（元/m2）：□2000~2200 □2200-2500□2500~2800 □2800~3000 □3000以上17、您需要的车位类型：□地上□地下□半地下18、您需要的车位个数：□不需要□1个□2个□3个19、您是否需要社区巴士：□需要□不需要20、您是否了解本开发商品牌：□不知道□听说过□了解第三篇：房地产来访客户调查问卷(渠道研究用)***来访客户调查问卷尊敬的先生/女生：您好！欢迎来访****售楼部，这是一份针对本项目来访客户行为习惯的问卷调查，需要耽误您一些时间，烦请您如实地、完整地填写以下问卷，以便我们能向您提供更好的服务，此份问卷为匿名填写，资料将严格保密，请放心填写，非常感谢您的帮助与配合！您的性别:□男□女1、您的年龄是：□25岁以下□26—30□31—35□36—40□40-50□50岁以上2、您的婚姻状况：□单身□已婚，两口之家□已婚，三口之家□已婚，四口之家3、您的职业是：□个体商业户□公务员、事业单位人员□教师、医生□商业服务业从业人员□军人□其他(含自由职业者离退休人员学生无职业)4、您的学历是：□专科以下□专科□本科□硕士□博士及以上5、您目前居住的地点是：□经开区□政务区□蜀山区□高新区□庐阳区□包河区□瑶海区□滨湖区□合肥三县（庐江、巢湖、长丰）□省内其它城市（______）□省外（______）6、您平时出门的交通工具是：□步行□自行车□电动车/摩托车□私家轿车□公共交通工具7、您在午休时间，或者工作上下班途中，最喜欢用什么方式打发时间？（可多选）□上网□看微信□看微博□看报纸杂志□玩游戏□听音乐□其他8、周末休息时间，您最喜欢做什么来放松自己？（可多选）□看电视□上网□看报纸杂志□健身□上街购物□去电影院看电影□朋友聚会9、您最近逛街经常去的地方是：□步行街、女人街、红星路□商之都、百盛、银泰□国购广场、之心城□南七商圈□天鹅湖万达□芜湖路万达□黄潜望商圈（乐购、大唐）□金鹰百货□元一时代广场□其他10、您通常是通过什么方式获取房产资讯:□电视□报纸杂志□网络、□广播□户外广告□项目围墙□流动媒体（包括地铁，公交，出租车上所携带的设备）□传单□朋友同事□其他再次感谢您的合作,祝您生活愉快！第四篇：客户调查问卷样本客户调查问卷样本填表说明：请在合适的数字上画图或在空白处填写您的回答。

老客户回访调查问卷模板

您好！首先感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。

为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特开展此次老客户回访调查。

您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。

请您抽出几分钟时间，完成以下问卷。

您的信息我们将严格保密，请您放心填写。

【基本信息】1. 您的姓名：（）2. 您的性别：（）A. 男B. 女3. 您的年龄：（）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上4. 您所在的城市：（）5. 您的职业：（）【产品/服务满意度】6. 您对我们公司的产品/服务总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为我们公司的产品/服务在以下方面表现如何？（多选）A. 质量稳定B. 性价比高C. 售后服务好D. 设计独特E. 功能强大F. 速度快G. 易于使用H. 其他（请说明）：________8. 您是否愿意推荐我们公司的产品/服务给您的朋友或同事？A. 非常愿意B. 愿意C. 不确定D. 不愿意E. 非常不愿意【改进建议】9. 您认为我们公司在哪些方面需要改进？A. 产品质量B. 售后服务C. 价格策略D. 品牌形象E. 营销策略F. 其他（请说明）：________10. 您认为我们公司在以下方面有哪些优势和不足？（多选）A. 产品创新B. 技术水平C. 市场占有率D. 客户满意度E. 品牌知名度F. 服务态度G. 其他（请说明）：________【购买体验】11. 您购买我们公司产品/服务的频率如何？A. 经常购买B. 偶尔购买C. 很少购买D. 从未购买12. 您在购买我们公司产品/服务的过程中，遇到了哪些问题？（多选）A. 价格问题B. 产品质量问题C. 售后服务问题D. 购买流程问题E. 其他（请说明）：________13. 您对我们公司的销售团队或客服团队的评价如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意【未来期望】14. 您对我们公司未来发展的期望是什么？A. 产品创新B. 品牌升级C. 服务优化D. 价格调整E. 其他（请说明）：________15. 您认为我们公司在未来有哪些竞争优势？A. 产品技术B. 市场渠道C. 品牌形象D. 客户关系E. 其他（请说明）：________再次感谢您参与本次调查，您的宝贵意见将帮助我们不断改进，为您提供更优质的产品和服务。

客户来访调查问卷模板

尊敬的客户：您好！非常感谢您莅临我司参观指导。

为了更好地了解您的需求和意见，以便我们不断改进服务质量，提升客户满意度，特设计此份调查问卷。

您的宝贵意见将对我们至关重要。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成这份问卷。

您的个人信息将严格保密，仅用于统计分析。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（）2. 您的性别：（）A. 男B. 女3. 您的年龄：（）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上4. 您所在的行业：（）5. 您的职位：（）二、参观体验6. 您此次参观的主要目的是什么？A. 了解公司业务B. 考察产品C. 探索合作机会D. 其他：（）7. 您认为我司的环境布置如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对我司的接待工作满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您认为我司的讲解员讲解水平如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对我司的产品展示效果满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、产品及服务评价11. 您认为我司的产品在市场上竞争力如何？A. 非常强B. 强C. 一般D. 弱E. 非常弱12. 您对我司的产品质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对我司的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您认为我司的服务效率如何？A. 非常高C. 一般D. 低E. 非常低四、合作意愿15. 您对我司的合作意愿如何？A. 非常强烈B. 强烈C. 一般D. 弱E. 非常弱16. 您认为我司在哪些方面可以改进，以提升合作机会？（）17. 您希望与我司建立何种合作模式？A. 产品采购B. 技术合作C. 代理销售D. 其他：（）五、其他建议18. 您对我司还有什么其他建议或意见？（）再次感谢您的参与和支持！祝您生活愉快，工作顺利！[调查问卷结束][问卷填写截止日期]。

《来访客户调查问卷》word版

来访客户登记表欢迎您光临XXXX，请您将您的意见及时反馈给我们的工作人员，以便我们能在第一时间为您提供更优质的服务，您所填写的个人情况将完全保密。

您是否愿意将此表转为会员登记表□是□否姓名：（男/女）_________ 出生年月：_______________证件号：_________________ 职业:□公务员□外企职员□国企职员□个体经营□私企职员□其它手机：办公室电话家庭结构：□单身贵族□二人世界□三口之家□三代同堂教育程度：□初中□高中/中专/技校□大专□大学本科□硕士以上居住情况：□租房□按揭自购物业□无按揭自购物业居住区域:□市区□城东(城市花园期;周边企业单位 )□城南□城北□城西家庭月收入：□2000-3999元□4000-5999元□6000-7999元□8000元以上交通工具：□私车□公司配车□单位班车□公交大巴□其他获知途径:□报纸□网络□广告牌□站牌□朋友推荐□其它未来多长时间内计划购房？□近期内（1~3个月）□半年内□一年内□不确定计划在哪个区域购房□城中□城东□城西□城南□城北□其他：您购买房屋最关注的问题是□环境□配套□交通□子女教育□价格□户型□品牌□物业管理□工程质量□社区文化□入户花园（露台）□付款方式□交房时间□未来区域发展前景□居住人群构成□其他：您希望购买的楼层是：□1层带花园□2层-6层□7-12层□13-15层 16层以上您需要的住房建筑面积是□45-69㎡□70-90㎡□91-100㎡□101-120㎡□其他______计划购买户型：□标间一室一厅□2室2厅1卫□3室2厅1卫□3室2厅2卫□4室2厅2卫您计划购买的单价是□4000~4400 □4500~4700 □4800~5000 □5000以上您计划购买总价是□20~30万□31~38万□40~45左右□46~50 左右□51~60万左右□60 左右付款方式:□一次性□按揭其它参考楼盘:□帕丽湾□澳龙名城□比华利国际城□蓝谷地□卓锦城□锦江.城市花园□华都.美林湾□其它您希望参加爱丁郡院举办的哪些客户活动：□旅游□摄影□书法□绘画□户外运动□棋牌□音乐□家庭活动□文学沙龙□育子讲座请把您宝贵的意见或建议留给我们:客户签字：1 / 1置业顾问签字：年月日（本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。

客户经理市场服务问卷调查表

客户经理市场服务问卷调查表
尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。

为了不断提升服务质量，我们诚挚邀请您填写以下问卷调查表，帮助我们了解您对客户经理市场服务的满意度和建议。

您的反馈对我们非常重要，谢谢！
1. 您对客户经理的服务满意度（请在以下选项中选择一个）：
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意
2. 客户经理是否及时响应您的需求和问题？（请在以下选项中选择一个）：
- 是- 否
3. 您觉得客户经理的服务态度如何？（请在以下选项中选择一个）：
- 亲切礼貌- 主动热情
- 专业耐心- 不够好
4. 您对客户经理提供的市场信息和建议满意吗？（请在以下选项中选择一个）：
- 非常满意- 满意- 一般- 不满意
5. 您认为客户经理在处理问题和解决矛盾时的能力如何？（请在以下选项中选择一个）：
- 高效果断- 善于沟通协调
- 解决问题能力有待提升- 不够理想
6. 您是否愿意继续选择我们公司的产品/服务？（请在以下选项中选择一个）：
- 是- 否
7. 您对客户经理市场服务还有其他建议或意见吗？（请简要描述）
8. 您的姓名（选填，可匿名填写）：
9. 您的联系方式（选填，便于我们与您沟通）：
感谢您抽出宝贵时间填写此调查表！您的意见和建议对我们非常重要，祝您生活愉快！。

客户回访问卷实用范本

客户回访问卷实用范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。

为了更好地提供优质的服务，我们诚邀您参与我们的客户回访问卷调查。

请您在下面回答相关问题，您的意见和建议对我们非常重要。

感谢您的支持和合作！一、产品/服务信息1. 您购买的产品名称/服务项目：2. 您购买产品/服务的日期：3. 您对产品/服务的整体满意度（请在1-10之间打分，1表示非常不满意，10表示非常满意）：二、产品质量（若选择服务项目，请忽略此部分）1. 对产品的质量是否满意？2. 产品是否符合您的期望？3. 是否发生过产品质量问题？若有，请说明具体情况：4. 如何评价产品的耐用性以及使用寿命？5. 您是否愿意向他人推荐我们的产品？请说明原因：三、服务质量（若选择产品名称，请忽略此部分）1. 对我们的服务满意程度？2. 是否觉得我们的服务满足了您的期望？3. 是否经历过服务不及时或者不满意的情况？请说明具体情况：4. 您对我们的员工服务态度以及专业性的评价是？5. 您是否愿意向他人推荐我们的服务？请说明原因：四、售后支持1. 您是否有过对售后支持的需求？2. 对我们的售后支持满意度如何？3. 对我们的问题解决速度如何？4. 您对我们的售后服务人员满意度如何？五、其他问题（可自由填写）六、联系信息为了更好地了解您的反馈意见，我们将不定期举办抽奖活动，以表达对您宝贵意见的感谢。

如果您有意参与，请填写以下内容：姓名：联系电话：电子邮箱：您是否同意我们联系您以了解更多信息？感谢您抽出宝贵时间参与我们的调查。

您的回答将被严格保密，同时，我们将根据您的建议不断优化产品/服务以满足您的需求。

再次感谢您的支持和合作！注：此份问卷调查仅供内部使用，不会被用于任何商业用途。

2007.04个人客户经理满意度问卷

项目编号：FDWC项目名称：济南移动个人客户经理满意度调查项目简称：个人客户经理个人客户经理满意度调查问卷（最终稿4.13）开场白 :您好！为了更好的为您服务，受济南移动公司的委托，我们正在进行一项客户经理满意度的调查，希望能耽误您几分钟时间了解一些情况……谢谢您的支持！1可以2不方便（预约）3不可以（终止，打扰您了，谢谢！）A1 性别：1男2女（访员记录）A2请问，您是：**（系统自动显示）先生/女士吗？（单选）1是（跳问A6）2不是A3请问，您怎么称呼呢？（记录）A4请问，这个号码是您主要在使用吗？（单选）1 是（跳问A6）2不是A5请问，您方便让机主接听一下电话吗？（单选）1可以（返回A1）2不可以（终止，“打扰了，谢谢！”）A6请问，您知道您使用的具体品牌是全球通？动感地带？还是神州行呢？（单选）1 神州行2 动感地带3 全球通4 其他（记录）9不知道A7请问，您知道您的客户级别吗？（读出，单选）1 钻石卡2 金卡3 银卡4贵宾卡5普通客户9不知道A8请问，您知道移动公司有专门为您服务的客户经理吗?（单选）1知道2不知道（跳结束语）A9请问，您能说出您的客户经理的姓名吗? （单选）1能(记录客户经理的姓名（___________) 2不能A10请问，客户经理最近是否联系过您呢？（单选）1联系过2没联系过（跳结束语）A11请问，一般情况下，客户经理是通过什么方式联系过您的呢? （单选）A14从您方便的角度，您希望与客户经理之间多长时间联系一次呢？（单选）1是2否A16请问，您最近有没有向客户经理提出过需求呢?1、有2、没有(跳问A21)A17请问，您向客户经理提出过哪类的需求呢?(可复选)1业务需求2服务需求3其它(记录___________)A18请问，客户经理是否及时回复您的需求了呢？（单选）1是2否A19对于您提出的业务或服务需求，客户经理是否能够满足您呢？（单选）1全部满足了（跳问A21）2部分满足3全部没满足A20请问，您的哪些需求没有满足呢？（访员记录）1_______________2_______________3_______________A21请问，您是否向客户经理投诉过移动的相关服务呢？（单选）1投诉过2没投诉过（跳问A23）A22对于您的投诉，客户经理是否做到及时响应，及时处理？（单选）1能2不能A24请问，您对客户经理的总体满意程度是？（读出，单选）（回答5分及5分以下者续问，其他跳问结束语）1______________2______________3______________结束语：谢谢您的合作，祝你身体健康，生活愉快！访问员：编号：。

客户回访问卷(样板))

准客户电话回访问卷
客户姓名联系电话来访日期
一、请问您有没有买到合适的房子？1、是 2、否
二、请问这是您家里第几次购买商品房？ 1、首次 2、第次
三、为您服务的销售代表是
四a、（对于四中的4或5提问）您最满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员提问
四b、（对于四中的1或2提问）您最满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员提问
五a、您对您的销售代表在业务水平方面的表现评价如何?(5分制打分，5分表示非常满
五b、除此之外您有没有对他/她的业务水平还有那些不满吗？
六a、如果您打算购房，多大程度上您会选择我公司开发的楼盘？（5分值表示，5表示
六b、如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您在多大程度上会向他推荐我公司的楼盘？（
六c、您觉得我公司对您的关注程度有多少？(5分制打分，5分表示非常满意，1分表示
六d、您对后期持续服务过程中最希望了解到的信息有哪些？
六e、您对我公司的销售服务在这方面的满意程度如何？(5分制打分，5分表示非常满意
员提问，不超
员提问，不超
非常满意，1
5表示会，1盘？（5分值分表示非常不
常满意，1分。

客户经理测试问卷

客户经理测试问卷部门：姓名：得分：1.在系统中，月初的“客户分析”中的“客户经营状态分析”的操作步骤是怎样的？导航流程——客户经营状态分析——选择月份计算经营效果——批量评价或分别评价经营能力——全部评价完成后生成策略——最后生成片区统计。

2.如何在系统中找到任一种服务策略的详细内容？如它的定义、目的等。

导航流程——生成服务策略——选择查看明细——双击某个服务策略即可在弹出窗口中查看其定义、目的等。

3.如何在系统上进行“品牌状态分析”中的“目标设置”与“目标客户设置”？目标设置——选择月份新增——点击增加一行（你要设置几个品牌就增加几行）——在商品编码中找到你要设置的品牌——填入上柜率等4个目标后保存目标客户设置——选择对应目标与对应商品——点击增加或辅助筛选选择你要设置的目标客户群。

4.“135”工作法中的“三自”是指什么？自主作业、自我管理、自觉提升5.客户服务策略供分为三个大类：信息收集、客户服务、其他。

其中“信息收集”这一大类包括哪六个服务策略？收集服务需求、采集价存信息、收集品牌信息、收集消费者信息、收集市场变化信息、传递公司信息。

6.服务策略中的“收集品牌信息”的目的以及关键节点是什么？目的：掌握卷烟市场品牌信息，为公司制定品牌培育策略提供依据关键点：1、掌握品牌信息收集的内容及要求，2、把握收集信息的真实性。

7.客户服务策略供分为三个大类：信息收集、客户服务、其他。

其中“客户服务”这一大类包括哪些服务策略？基础信息维护、电子商务服务、卷烟陈列服务、主题座谈交流、供货总量商定、共同分析经营、提升推荐能力、缺货品牌替代、合理库存建议、组合宽度建议、诚信经营宣传、化解客户抱怨、关注重大事件。

8.服务策略中的“缺货品牌代替”的目的是什么？分哪三步进行操作？目的：在出现品牌断货时，客户能够合理引导消费，保证正常经营。

一、传递公司阶段性供货信息、缺货品牌信息等。

二、讲解缺货品牌的替代方法。

（一）同价位替代：向客户宣传同价位品牌规格信息。

客户回访调查问卷范本

客户回访调查问卷范本感谢您选择我们公司的产品/服务！为了进一步提升客户体验和服务质量，我们诚挚邀请您参与我们的客户回访调查问卷。

您的宝贵意见和建议对我们来说至关重要，我们将根据您的反馈不断改进和优化我们的服务。

请您花费几分钟时间填写以下调查问卷，我们将对您的个人信息进行严格保密。

一、基本信息请您首先填写以下基本信息，以便我们更好地分析调查结果：1. 姓名：2. 联系电话：3. 邮箱地址：4. 公司名称（可不填）：5. 产品/服务名称：二、对产品/服务的满意度评价请您根据您的实际体验，对以下几个方面的产品/服务满意度进行评价，并在每个方面选择相应的打分（1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意）。

1. 产品/服务的质量：2. 产品/服务的性能：3. 产品/服务的可靠性：4. 售前咨询服务：5. 售后技术支持：6. 物流配送服务：7. 响应速度：8. 解决问题的效率：9. 与销售/客服人员的沟通：三、问题反馈请您在以下空白区域详细描述您在使用产品/服务过程中遇到的问题或困难，以及您对解决这些问题的建议。

如果没有遇到问题，请填写"N/A"。

问题描述及建议：四、其他建议请您在以下空白区域提出您对我们公司的其他建议和意见，帮助我们进一步改进和提升我们的产品/服务。

其他建议和意见：五、参与奖励（可不填）为感谢您的参与，我们将抽取幸运用户送出精美礼品。

如果您有意参加抽奖，请您填写以下信息。

联系地址：邮编：收件人姓名：联系电话：六、结束语非常感谢您抽出宝贵时间参与我们的客户回访调查问卷！您的反馈对我们来说至关重要，我们将认真审阅并采纳您的建议，不断改善服务质量。

再次感谢您的支持与合作！注：此调查问卷仅用于内部分析和改进，我们会严格保护您的个人信息，不会将其用于任何其他商业目的。

如有疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服人员。

以上是本次客户回访调查问卷的内容，谢谢您的参与！。

客户家访调查问卷模板

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求，提高我们的服务质量，我们特此进行家访调查。

请您在百忙之中抽出宝贵时间，如实填写以下问卷。

您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（）2. 您的性别：（）A. 男B. 女3. 您的年龄：（）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上4. 您的居住城市：（）5. 您的职业：（）二、家庭情况6. 您的家庭人口数量：（）7. 您家中有老人需要照顾吗？（）A. 是B. 否8. 您家中有小孩吗？（）A. 是B. 否（如有，请填写小孩的年龄：______）9. 您家的居住环境：（）A. 住宅小区B. 乡村C. 其他（请说明：______）三、家居用品及服务需求10. 您家中有以下哪些家居用品？（可多选）A. 洗衣机B. 空调C. 热水器D. 冰箱E. 洗浴设备F. 厨房电器G. 其他（请说明：______）11. 您对以下家居服务的需求程度如何？（请根据实际情况选择）A. 家电维修B. 家电清洗C. 家电保养D. 家电安装E. 家电回收F. 其他（请说明：______）12. 您对以下家居服务的价格接受程度如何？（请根据实际情况选择）A. 低B. 中C. 高四、家居环境及装修需求13. 您家的装修风格是：（）A. 现代简约B. 中式风格C. 北欧风格D. 欧式风格E. 其他（请说明：______）14. 您家是否有以下装修需求？（可多选）A. 家居改造B. 涂料粉刷C. 地板铺设D. 墙面装修E. 其他（请说明：______）15. 您对以下装修服务的价格接受程度如何？（请根据实际情况选择）A. 低B. 中C. 高五、其他意见及建议16. 您对我们公司的服务有哪些满意的地方？（请简要说明：______）17. 您对我们公司的服务有哪些不满意的地方？（请简要说明：______）18. 您对我们公司有哪些其他意见或建议？（请简要说明：______）感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的意见对我们非常重要。

客户经理电话回访自评问卷

3
3
3
2
3
3
提出方案
5
客户挽留技巧（25分）
使用技巧
5
处理策略
5
2
检查客户接受程度使用技巧 /二次挽留 1、专业自信的态度，耐心讲述，不厌其烦； 2.使用委托型问句注：有使用到以上技巧得5分，无使用到或技巧使用错误得0分了解现状（8分）了解客户在以往的使用车辆过程中常常撞到的问题： 1)了解客户对“美容套餐”活动专案的使用和了解情况，是否满意，如不满意有什么意见 2)了解客户在我司上次的服务体验，感受方面的偏好，如接受到的好服务有那些，不满意的有哪些等 3)了解客户有没有第三方的服务体验，竞争对手提供了什么的业务，优惠方案，客户的意向如何注：至少了解到2点，每点4分，满分8分，少说或说错不得分。 1)我司新推广的服务项目多元化介绍，可以满足客户需求 2）活动期间特有的优惠 3)集团品牌的多元化报务标准，多品牌综合维修能力注：至少说到2点，每点4分，满分8分，少说或说错不得分。根据客户需求向客户推荐一款适合的促销专案
客户经理模拟推广“美容套餐”活动专案评分标准
序号客户经理类型. 客户经理姓名检测内容自我介绍（5分）关系维护（10分）评分标准客户经理自我介绍，有使用礼貌用语且开头有完整的自我介绍，包括所属公司、客户经理称呼、客户姓氏（以姓氏称呼X先生;X小姐）的得 3分,没做到的，不得分；自我介绍不完整得2分；主动询问客户是否方便接听电话或主动说明“不好意思，打扰了”的得2分,没做到的，不得分；分值 2 2 得分
5
3
3
告别语（4 分）
告别语清晰、礼貌，否则不得分。
2 2 100
挂机（3分）客户先挂机后客户经理才挂机，客户没挂机前客户经理先挂电话或客户尚未挂机便于同事说与通话无关的话题，不得分。总分

客户经理中级考试题库

客户经理中级考试题库一、单选题1. 客户经理在与客户沟通时，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听B. 表达C. 打断D. 反馈2. 客户关系管理（CRM）系统的主要目的是什么？A. 记录客户信息B. 提高客户满意度C. 降低运营成本D. 所有选项都是3. 在客户服务过程中，以下哪项不是客户经理应具备的素质？A. 专业知识B. 耐心C. 谦逊D. 过度自信4. 客户经理在处理客户投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 立即回应B. 记录问题C. 推诿责任D. 提供解决方案5. 以下哪项不是客户经理进行市场调研时常用的方法？A. 问卷调查B. 面对面访谈C. 社交媒体分析D. 随机猜测二、多选题6. 客户经理在制定销售策略时，需要考虑哪些因素？A. 产品特性B. 竞争对手情况C. 客户偏好D. 市场趋势E. 公司政策7. 在客户关系管理中，以下哪些是维护客户关系的有效方法？A. 定期沟通B. 个性化服务C. 及时解决问题D. 提供额外优惠E. 忽视客户反馈8. 客户经理在进行客户细分时，通常依据哪些维度？A. 客户购买频率B. 客户购买金额C. 客户地理位置D. 客户行业类型E. 客户年龄9. 以下哪些是客户经理在销售过程中可能面临的挑战？A. 客户需求不明确B. 竞争对手的压力C. 产品知识不足D. 客户预算限制E. 客户关系管理不善10. 客户经理在进行客户拜访前，需要准备哪些资料？A. 产品目录B. 客户历史交易记录C. 竞争对手信息D. 客户反馈记录E. 个人名片三、判断题11. 客户经理的主要工作是销售产品，与客户沟通是次要的。

（对/错）12. CRM系统只能用于记录客户信息，不能用于分析客户行为。

（对/错）13. 客户经理在与客户沟通时，可以随意打断客户，以显示自己的专业性。

（对/错）14. 客户投诉是客户经理工作中的负面因素，应该尽量避免。

（对/错）15. 客户经理在制定销售策略时，不需要考虑市场趋势。

客户领导调查问卷模板范文

尊敬的客户：您好！为了更好地了解我们公司在您心中的形象，以及我们服务过程中的优点和不足，我们特制定此调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务质量，提升客户满意度。

本问卷采取匿名方式，请您放心填写。

感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。

一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市：_____________________4. 您所在行业：_____________________二、对公司整体印象5. 您对公司整体印象如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您认为我们公司在以下方面表现如何？（可多选）（1）产品质量（2）售后服务（3）技术支持（4）品牌形象（5）价格竞争力（6）企业文化三、服务体验7. 您最近一次与我公司产品或服务接触的时间：_____________________8. 您在购买或使用我们产品/服务时，以下哪些环节让您感到满意？（可多选）（1）售前咨询（2）售后服务（3）物流配送（4）技术支持（5）售后服务9. 您认为我们公司在以下服务方面表现如何？（可多选）（1）响应速度（2）服务态度（3）解决问题的能力（4）专业程度（5）沟通能力10. 您在购买或使用我们产品/服务过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）（1）产品质量问题（2）售后服务问题（3）物流配送问题（4）技术支持问题（5）其他问题：_____________________11. 您对上述问题的解决结果满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、改进建议12. 您认为我们公司在哪些方面需要改进？（可多选）（1）产品质量（2）售后服务（3）技术支持（4）价格竞争力（5）企业文化13. 您对我们公司的改进建议：_____________________14. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们公司的产品或服务？（1）愿意（2）不愿意（3）不确定感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见对我们非常重要，我们将认真分析并改进。

个人住房按揭贷款提质增效关于客户经理调查问卷

个人住房按揭贷款提质增效关于客户经理调查问卷为了提高个人住房按揭贷款的质量和效率，有必要了解客户经理的专业能力、服务态度和潜在风险。

以下是一个关于客户经理调查问卷的示例，可根据实际需求进行调整：
1. 请提供您的基本信息，包括：
a. 姓名
b. 性别
c. 年龄
d. 从业年限
e. 所在分行或支行
f. 主要负责领域
2. 请简要介绍您在个人住房按揭贷款领域的专业知识和经验，包括：
a. 个人住房按揭贷款政策和法规
b. 申请条件和流程
c. 审批标准和流程
d. 风险管理和控制
e. 常见问题及解决方案
f. 客户服务技巧和策略
3. 请简要介绍您的服务态度和客户满意度，包括：
a. 客户服务意识和态度
b. 客户沟通技巧
c. 及时响应客户需求
d. 解决客户问题的能力
e. 客户投诉处理记录
4. 请简要介绍您在个人住房按揭贷款领域的潜在风险识别和应对能力，包括：
a. 信用风险识别和评估
b. 贷款申请人背景调查
c. 房屋评估和风险评估
d. 抵押物的评估与管理
e. 贷款违约风险管理
f. 潜在风险应对预案
5. 请提供您在个人住房按揭贷款方面的成功案例，以说明您在该领域的专业能力和服务水平。

6. 请评价您在个人住房按揭贷款领域的竞争优势和不足之处，以便我们更好地了解您的能力和需求。

请填写此问卷，我们将对您的信息和反馈进行保密处理，并在必要时与您沟通。

感谢您的支持与合作！。

客户拜访信息调查表

客户拜访信息记录
客户名称员工人数客户采购策流程客户主供应商（原材料或主生产设备）：客户行业成立时间同行代表董事长情况
客户产品销向（其顾客群）或相关补充说明：
客户空压机设备记录及生产设备用气要求
空压机系统设备登记品牌型号或功率能效购买时间使用时数加载时数产品名称型号生产用气设备登记供应商用气量及油分及颗露点要求相关品牌压力粒要求
客压机供应商及满意度调查：
客户行业评估与市场开拓：
Hale Waihona Puke 客户用气设备之评估与市场开拓：
本客户空压机运行状况及未来的合作方向总结：