旅游者购买行为案例分析
消费者购买行为案例分析
消费者购买行为案例分析随着市场竞争的日益激烈，消费者的购买行为变得越发复杂和多样化。
了解消费者购买行为对企业制定营销策略具有重要意义。
本文将通过案例分析的方式，深入探讨消费者在购买产品或服务时的心理和行为。
案例一：电子产品购买决策小明一直以来都是电子产品的忠实消费者。
最近，他决定购买一台新的智能手机。
小明首先会考虑的是品牌知名度和信任度。
他熟悉的品牌往往给他一种安全感，因此他更倾向于购买那些知名品牌的产品。
其次，他会比较不同品牌的性能、价格和功能。
他偏向于选择价格合理，功能全面的产品。
最后，他会寻求他人的意见和反馈，通过在线评论或朋友的推荐来帮助自己做决策。
综上所述，小明在购买电子产品时考虑了品牌知名度、性能、价格和他人的意见。
案例二：食品购买决策小红是一个注重健康的消费者。
她在购买食品时会考虑食品的营养价值和成分。
她会仔细阅读食品标签上的信息，包括成分表、营养成分和食品添加剂等。
她倾向于选择天然食材和无添加剂的产品。
此外，小红还会关注食品的品牌声誉和质量控制体系。
如果一个品牌拥有良好的口碑和可靠的质量控制，她会更愿意购买该品牌的产品。
综上所述，小红在购买食品时考虑了营养价值、成分、品牌声誉和质量控制。
案例三：旅游产品购买决策小李计划去海外旅游。
在购买旅游产品时，他会考虑目的地的旅游资源和景点。
他希望能够去一个有独特魅力和丰富文化的地方。
此外，他还会考虑旅行社的口碑和信誉。
如果一个旅行社曾经成功组织过类似的旅游活动，并且获得了其他消费者的好评，他会倾向于选择这个旅行社的产品。
最后，价格也是他考虑的一个因素。
他会将不同旅行社提供的行程和价格进行比较，并选择性价比最高的产品。
综上所述，小李在购买旅游产品时考虑了目的地的魅力、旅行社的口碑和价格因素。
通过上述案例分析可以看出，消费者在购买行为中受到各种因素的影响。
品牌知名度、产品性能、价格、他人意见、营养价值、成分、品牌声誉、质量控制、旅游资源和景点等因素都对消费者的购买决策产生重要影响。
旅游法律案例分析及答案(3篇)
一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游市场蓬勃发展的同时，旅游纠纷和违法行为也日益增多。
本案例以一起典型的旅游纠纷案件为切入点，分析旅游法律问题，并提出相应的解决方案。
二、案例描述2019年8月，张先生与妻子李女士通过某旅行社报名参加了一次为期五天的海南三亚旅游团。
在旅行过程中，张先生夫妇发现旅行社提供的住宿条件与宣传资料不符，房间设施简陋，卫生状况堪忧。
此外，旅游行程安排与旅行社承诺的行程有所出入，导致张先生夫妇的旅游体验大打折扣。
在旅行结束后，张先生夫妇向旅行社提出投诉，要求旅行社退还部分费用并赔偿精神损失。
旅行社则以合同条款为由拒绝赔偿，并声称住宿条件和行程安排均在合同中有明确约定。
三、法律分析1. 合同效力问题根据《中华人民共和国合同法》第四十四条规定：“依法成立的合同，自成立时生效。
”在本案中，张先生夫妇与旅行社签订的旅游合同合法有效。
旅行社在合同中关于住宿条件和行程安排的约定，应视为双方的真实意思表示。
2. 旅游服务质量问题根据《中华人民共和国旅游法》第四十六条规定：“旅行社应当依法提供旅游服务，保证旅游服务质量。
”在本案中，旅行社提供的住宿条件和行程安排与合同约定不符，属于服务质量问题。
3. 消费者权益保护问题根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
”在本案中，旅行社提供的住宿条件存在安全隐患，侵犯了张先生夫妇的消费者权益。
四、解决方案首先，建议张先生夫妇与旅行社进行协商调解。
在协商过程中，可以引用相关法律法规，要求旅行社承担相应的法律责任。
若旅行社同意赔偿，则双方签订调解协议，并依法履行。
2. 投诉若协商不成，张先生夫妇可以向旅游行政管理部门投诉。
旅游行政管理部门将依法对旅行社进行调查，并根据调查结果作出处理。
3. 诉讼若投诉无果，张先生夫妇可以向人民法院提起诉讼。
旅游购买行为案例分析
接下来，王先生上网查了一些资料，他喜欢自然风光， 而妻子喜欢看人文景点。另外爷爷参加过中越战争，对那 边的情况比较熟悉，所以他就想全家一起出国旅游。而妻 子则提出了自己的顾虑。
首先我们对国外的情况不熟，不知道能否适应那里的环境。并 且目前中国已开通了多条出境旅游线路，不知道该如何选择。
我有个同学去新马泰玩过，还比较满意，说在那里可以 领略到美丽的东南亚风情。
我听同事说到新马泰去旅游如果报价格低的团购物特 别多,让人很扫兴, 我们就报标准高一些的团。
最后,王先生报了一个新马泰高品质团，但爷爷没有去, 说身体不好，怕消受不起。
暑假,他们全家度过一次愉快的旅行。
▪ 问题一：分析哪些因素影响了王先生一 家对旅游产品的选择和购买?
▪ 3、职业：王太太是老师，王先生有带薪假期，儿子也 有假期，就有较长的闲暇时间用于旅游。
▪ 四、旅游者心理因素
▪ 1、动机：动机是购买行为最根本的驱动力，分为生理 和心理性动机。王先生家主要是心理性动机，看到老李 家每年都出去玩，激发了他们的旅游动机。根据马斯洛 需要层次理论，人类在低层次的需要得到满足后会想要 得到更高层次的满足，旅游满足了他们的这种需求。
▪ 3、家庭：王先生家的每个成员对这次旅行都有自 己的看法。但是对于大多数旅游产品的购买，一 般是由夫妻双方共同商量决定的。
▪ 4、地位与角色：王先生家选择的是高品质旅游团， 符合自己的社会地位。
▪ 二、文化因素
▪ 王先生一家选择的是距离中国较近的新马泰地区，这 里与中国的文化背景较相似。并且东方的文化主体强调 节俭，行为应有目的性、实用性和有所收获，单纯的消 遣娱乐应尽量减少。王太太希望这次旅行可以使儿子长 见识。
王先生一家为依赖性旅游者谨小慎微一选再选不爱冒险顾虑较多选择了熟悉的旅游目一选再选不爱冒险顾虑较多选择了熟悉的旅游目一问题识别一问题识别这是购买过程的开始王先生家的旅游需要是由外部的刺这是购买过程的开始王先生家的旅游需要是由外部的刺激看到老李家每年都出去旅游引起的
旅游消费法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游消费纠纷也日益增多。
其中，“强制购物”事件尤为突出，严重损害了消费者的合法权益。
本文将以某旅游公司在旅游过程中强制游客购物的事件为例，分析旅游消费法律问题。
二、案情简介2019年，某旅行社组织了一趟海南旅游团，游客小王等人参加了此次旅游。
在旅游过程中，导游强制要求游客在指定的购物点购物，否则将影响行程安排。
小王等人因不愿购物，被导游责骂，行程安排也受到了影响。
事后，小王等人向旅行社投诉，要求赔偿损失。
旅行社则认为，购物是旅游行程的一部分，游客应遵守旅游合同约定。
三、法律分析1. 旅行社是否违反了《中华人民共和国旅游法》？根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条的规定，旅行社应当为旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得隐瞒、误导旅游者。
同时，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得强制旅游者购物或者接受其他服务。
在本案中，旅行社强制游客在指定购物点购物，违反了《中华人民共和国旅游法》的规定，属于违法行为。
2. 导游是否违反了《导游人员管理条例》？根据《导游人员管理条例》第二十六条的规定，导游人员在导游服务过程中，应当尊重旅游者的合法权益，不得强迫或者变相强迫旅游者购物。
在本案中，导游强制游客购物，违反了《导游人员管理条例》的规定，属于违法行为。
3. 游客的权益受到侵害，应如何维权？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
在本案中，游客小王等人的合法权益受到侵害，可以采取以下途径维权：（1）与旅行社协商解决。
游客可以向旅行社提出赔偿要求，要求旅行社退还购物费用，并赔偿精神损失。
（2）向旅游行政管理部门投诉。
游客可以向旅游行政管理部门投诉旅行社和导游的违法行为，要求旅游行政管理部门进行调查处理。
（3）向人民法院提起诉讼。
游客可以向人民法院提起诉讼，要求旅行社和导游赔偿损失。
旅游消费案例分析
旅游消费案例分析引言旅游消费是指人们为了满足自己旅游需求，消耗一定的金钱购买旅游产品和服务。
旅游消费作为一种特殊的消费行为，不仅关乎个人的游玩需求，还与旅游目的地的经济发展息息相关。
本文将以一个旅游消费案例为例，通过分析旅游消费中的各个环节，从消费者需求、消费行为和经济效益等方面，来探讨旅游消费的特点和影响。
案例介绍案例中的主角是一位年轻的游客，他计划前往一个海滨城市度假。
在旅游之前，他对该城市进行了一定的了解，并制定了旅游计划。
他先后预定了航班、酒店和旅游景点门票，并在当地品尝了地道的美食。
在旅游过程中，他还购买了纪念品和当地特色商品。
最后，他对整个旅游过程进行了总结和评价。
消费者需求在旅游消费中，消费者需求是驱动整个消费行为的关键因素。
本案例中的游客选择了海滨城市作为旅游目的地，主要是因为他对海滨度假的需求。
他希望远离喧嚣的城市，享受海滩、阳光和海风，放松身心，寻找内心的平静。
同时，他还对该城市的文化和风景产生了浓厚的兴趣，希望通过旅行来了解当地的特色。
消费行为在消费行为方面，本案例中的游客首先进行了信息搜索和对比。
他通过互联网获取了该城市的旅游信息，对比了不同的航班、酒店和旅游景点的价格和质量。
然后，他选择了性价比较高的选项进行预订。
在旅行过程中，他按照自己的计划顺利地完成了旅游活动，并在购物时选择了一些有独特特色的商品。
经济效益旅游消费对经济的影响主要体现在以下几个方面。
首先，旅游消费在一定程度上推动了旅游目的地的经济发展。
游客为了旅游需求而消费，为当地的航空公司、酒店、景区、餐饮等服务业提供了商机，增加了就业机会和经济收入。
其次，旅游消费也促进了相关产业链的发展。
例如，旅游景区的运营，需要涉及到人力、物力和财力等多个方面，带动了相关产业的繁荣。
最后，旅游消费还间接地推动了城市的城市形象建立和品牌塑造，吸引更多的游客前往旅游，进一步提升了城市的知名度和影响力。
总结与评价本案例中的旅游消费过程相对顺利，游客通过合理的计划和选择，得到了一次满意的旅行体验。
第五章 旅游者购买行为分析 《旅游市场营销》PPT课件
旅游者购买行为的定义
旅游者购买行为是指旅游者为了满足其旅游需要，在旅游动机的驱使下产生的，以货币换取旅游产品和服 务的实际行动。
旅游者购买行为研究的核心问题是了解旅游者对各种营销刺激的反应，其中最具有代表性的就是“黑箱”模式 。所谓“黑箱”，是指那些既不能打开，又不能从外部直接观察其内部状态的系统。
市场营销 刺激
其他刺激
品牌 价格 地点 促销
经济 技术 政治 文化
旅游者黑箱
旅游者 旅游者的 的特征 决策过程
文化 社会 个人 心理
收集信息
➢ 旅游市场 ➢ 相关群体
➢ 公众 ➢ 个人经验
判断选择
➢ 旅游产品的属性 ➢ 价格和优惠
➢ 旅游企业的品牌形象 ➢ 旅游者评估程序
3
2
4
购买决策
➢ 其他人的态度 ➢ 意外情况
认识需求
➢ 理想状态与感知状态之间差距的大小
1
➢ 需求的相对重要性
购后行为
5
购买行为是购买决策的“反馈”阶段，
它不仅意味着本次购买行为的结束，也
旅游企业引导购买行为的前提 分析旅游者购买行为有利于旅游企业正确引导购买行为，通过 提供有针对性的营销刺激，使购买行为朝着有利于旅游企业的 方向发展。
影响旅游者购买行为的因素
文化因素
社会因素
文化背景 亚文化
社会阶层 相关群体
角色
个人因素
年龄 职业 生活方式 健康状况 居住地
心理因素
旅游心理学案例分析
旅游心理学案例分析在旅游行业中，旅游心理学扮演着至关重要的角色。
通过对游客心理的研究和分析，旅游从业者能够更好地理解游客的需求、动机和行为，从而提供更优质、更贴心的服务，提升游客的满意度和忠诚度。
下面，让我们通过几个具体的案例来深入探讨旅游心理学的应用。
案例一：酒店选择的心理决策＿____和_____是一对新婚夫妇，他们计划去海滨城市度蜜月。
在选择酒店时，他们面临着多种选择。
一家是位于市中心的豪华五星级酒店，交通便利，周边有许多购物和娱乐场所；另一家是位于海边的度假型酒店，环境优美，宁静舒适，但距离市区较远。
从旅游心理学的角度来看，＿____和_____在做出决策时会受到多种因素的影响。
首先，他们的蜜月旅行目的是为了享受浪漫和放松的时光，因此对于环境的舒适度和宁静度有较高的需求。
海边的度假型酒店在这方面具有明显的优势，能够满足他们对于浪漫和宁静的期望。
其次，新婚夫妇可能会考虑到酒店的服务质量和设施。
豪华五星级酒店通常在服务和设施方面表现出色，但对于度蜜月的夫妇来说，这些优势可能不如海边度假型酒店所提供的独特体验重要。
最后，价格也是一个重要的因素。
如果海边度假型酒店的价格在他们的预算范围内，并且能够提供与豪华五星级酒店相当的价值，那么他们更有可能选择海边的酒店。
在这个案例中，旅游从业者可以通过了解游客的旅行目的、需求和预算，为他们提供更有针对性的建议和推荐。
同时，酒店也可以通过宣传自己的特色和优势，吸引更多符合目标客户群体的游客。
案例二：旅游目的地的形象感知＿____是一位热爱历史文化的游客，他一直对古老的文明和历史遗迹充满兴趣。
在选择旅游目的地时，他在埃及和希腊之间犹豫不决。
埃及拥有金字塔、卢克索神庙等著名的历史遗迹，而希腊则以雅典卫城、帕特农神庙等闻名于世。
从旅游心理学的角度分析，＿____对于旅游目的地的形象感知会影响他的最终决策。
埃及的历史遗迹给人一种神秘、古老和壮观的印象，而希腊的历史遗迹则更多地展现出优雅、精致和古典的魅力。
旅游团强迫购物法律案例(3篇)
第1篇一、背景近年来，随着我国旅游业的快速发展，旅游团强迫购物现象日益突出，严重损害了游客的合法权益，引发了社会广泛关注。
本文将以一起典型的旅游团强迫购物法律案例为切入点，对相关法律问题进行深入分析。
二、案例简介2018年，张某等10名游客参加某旅行社组织的云南五日游。
在旅游过程中，导游以“免费赠送”为名，将游客带至一家购物店，强迫游客购买店内商品。
游客张某因不满强迫购物，拒绝购买，遭到导游辱骂和威胁。
事后，张某等游客向旅行社提出赔偿要求，但旅行社以“自愿购物”为由拒绝赔偿。
张某等游客遂向当地消费者协会投诉，消费者协会介入调解未果。
随后，张某等游客向人民法院提起诉讼。
三、法院判决法院审理认为，旅行社组织旅游活动，应当遵循诚实信用原则，尊重游客的合法权益。
在本案中，旅行社导游强迫游客购物，已构成欺诈行为。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，旅行社应当退还游客所购商品价款，并赔偿游客精神损失费。
最终，法院判决旅行社退还张某等游客所购商品价款，并赔偿精神损失费。
四、法律分析1. 旅游团强迫购物的法律性质根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得以暴力、胁迫、欺诈、诱导等手段强迫消费者购买商品或者接受服务。
在本案中，旅行社导游强迫游客购物，已构成欺诈行为。
2. 旅行社的法律责任根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条的规定，经营者违反本法规定，损害消费者合法权益的，应当依法承担民事责任。
在本案中，旅行社作为经营者，未履行告知义务，强迫游客购物，应承担相应的法律责任。
3. 游客的合法权益保护根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条的规定，消费者因经营者提供的商品或者服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者赔偿损失。
在本案中，张某等游客因旅行社导游强迫购物而遭受精神损害，有权要求旅行社赔偿精神损失费。
五、案例分析1. 旅游团强迫购物的常见形式（1）免费赠送：导游以“免费赠送”为名，将游客带至购物店，强迫游客购买店内商品。
旅游事件案例法律分析题(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要选择。
然而，在旅游过程中，游客与旅游企业之间的纠纷也日益增多。
以下将以一起典型的旅游事件——“游客强制购物事件”为例，进行法律分析。
二、案例简介2019年，某旅游团在参观某景区时，导游强制要求游客在该景区内的购物店消费，否则将对游客的行程安排进行限制。
游客对此表示不满，认为导游的行为侵犯了他们的合法权益。
随后，游客向相关部门投诉，要求追究导游的责任。
三、法律分析1. 导游行为的合法性根据《旅游法》第37条规定，旅行社应当将旅游服务合同、旅游行程单、旅游意外保险单等文件交给游客，并告知游客有关旅游服务的注意事项。
同时，《旅游法》第38条规定，导游应当遵守旅游合同约定，为游客提供优质服务。
在本案中，导游强制游客购物，违反了《旅游法》的相关规定。
导游作为旅游服务的提供者，有义务为游客提供真实、准确、完整的旅游信息，保障游客的合法权益。
强制游客购物，不仅侵犯了游客的知情权和选择权，也违反了导游的职业道德。
2. 游客权益的保护根据《旅游法》第9条规定，游客有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制购物。
同时，《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。
在本案中，游客有权拒绝导游的强制购物要求。
若游客遭受侵权，可以向旅游管理部门投诉，要求追究导游和旅行社的责任。
此外，游客还可以根据《消费者权益保护法》的相关规定，要求赔偿损失。
3. 旅行社的责任根据《旅游法》第35条规定，旅行社应当对导游进行培训，提高导游的服务水平。
同时，《旅游法》第36条规定，旅行社应当对导游的行为进行监督管理，确保导游遵守旅游合同约定。
在本案中，旅行社作为旅游服务的组织者，有责任对导游的行为进行监督管理。
若旅行社未能履行监督管理职责，导致导游强制游客购物，旅行社应当承担相应的法律责任。
四、案例分析结论综上所述，在本案中，导游强制游客购物，违反了《旅游法》和《消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了游客的合法权益。
3第三章 旅游者购买行为分析
学习目的: ●熟悉旅游者购买
行为的概念及类 型 ●了解研究旅游者 购买行为的刺 激——反应模型 ●掌握影响旅游者 购买行为的主要 因素 ●熟悉旅游者的一 般购买决策过程 及对新产品的购 买决策过程
基本内容: 旅游者购买行为概述 ●旅游者购买行为的概念 ●旅游者购买行为的类型 ●旅游者行为模式 影响旅游者购买行为的因素分析 ●文化因素 ●文化／次文化 ●社会因素 ●个人因素 ●心理因素 旅游者购买决策过程分析 ●旅游者购买决策过程分析 ●旅游者购买决策的一般程序 ●旅游者对新产品购买决策分析
这三个变量相互依存、相互发生作用。
二、旅游者购买行为的类型
（一）根据旅游者购买目标的确定程度与决策行为分类：
1、全确定型：也称例行反应行为类型（Routine response behavior），是指旅游者在购买行为发生之前，就已有明 确的购买目标和具体要求，
2、半确定型:也称有限度解决问题行为类型（Limited problem solving），是指旅游者对旅游产品有大致的购买 意向，但具体目标和要求不明确，他们需要经过对同类旅 游产品的比较选择后才能做出购买决策的购买行为。
到职业、收入、教育、价值观和居住区域等多种因素 的制约。 ⑷人们能够在一生中改变自己的社会阶层归属，既可 以迈向高阶层，也可以跌至低阶层。
案例：时尚标签里的中等收入阶层 房子：月薪１万元左右，当然应该有一套属于自己的
住房。与此同时，还会比较讲究住宅的舒适度、房间 的个性化布置及品味。他们总是热衷于购买房产，用 于自住或投资。 车子：有一辆进口车或至少一辆奥迪、帕萨特档次的 国产轿车。在这里，车已不仅是代步的工具，更是一 种喜好或习惯，出行“不开车就难受”。 股票：股票是他们投资最大的方向之一，中产一族通 常不太关心时政，偶尔关心也只是注意时政对所持股 票的影响。 笔记本：闲时听歌看碟，忙时收发信件或调用文件， 笔记本电脑随时都会派用场。 名牌：不但是名牌，而且最好是那种普通人听上去生 僻的休闲品牌，并不十分追求潮流，但非常讲究质地。 看上去很普通，但价格很贵，且衣着注重细节。一般 很少穿西装，通常西装领带俱全拎着公文包的人只会 出现在地铁里。
景区服务与管理之旅游者购物心理分析介绍课件
演讲人
目录
01. 旅游者购物心理分析
02. 景区服务与管理
03. 旅游者购物心理分析在景
区服务与管理中的应用
1
旅游者购物心理分析
购物动机
纪念品：购买具 有地方特色的纪 念品，作为旅行 的纪念
情感需求：购买 具有情感价值的 商品，如礼品、 艺术品等
投资需求：购买 具有投资价值的 商品，如收藏品、 古董等
02
计划购物：事先做好购物计 划，按计划购买
04
社交购物：与他人一起购物， 受他人影响
06
理性购物：注重商品品质、 价格等因素，理性消费
购物满意度
商品质量：旅游者对商品质量 的期望和实际体验
价格合理性：旅游者对商品价 格的接受程度和实际支付价格
服务质量：旅游者对购物过程 中服务的期望和实际体验
购物环境：旅游者对购物环境 的期望和实际体验
购物体验：旅游者对整个购物 过程的感受和评价
购物后行为：旅游者购物后的 行为和反馈，如推荐、回购等
2
景区服务与管理
服务质量
景区环境：整洁、 舒适、安全
01
游客满意度：高，
06
02
回头率较高
工作人员服务态度： 热情、耐心、专业
投诉处理：迅速、 公正、有效
05
03
04
设施设备：齐全、 完好、易于使用
高游客的购物体验。
提高服务质量：提供热情、 周到、专业的服务，解决游 客在购物过程中遇到的问题。
丰富商品种类：提供多样化、 有特色的商品，满足不同游
客的购物需求。
制定合理的价格策略：制定 合理的价格策略，让游客觉
得物有所值。
旅游消费者行为分析
旅游消费者行为分析随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为一种消费行为，旅游消费者的行为特征和决策过程对于旅游业者来说至关重要。
本文将对旅游消费者的行为进行分析，以帮助旅游业者更好地了解消费者需求，从而提供更满意的旅游产品和服务。
一、旅游消费者需求旅游消费者的需求是驱动他们进行旅游消费的基本动力。
旅游消费者的需求可以分为三个层次：1）基本需求，即满足旅游者的基本生活需求，例如食、宿、行、游览等；2）心理需求，即旅游者希望通过旅游获得愉悦、放松、体验等心理上的满足；3）自我实现需求，即旅游者希望通过旅游来实现个人成长、认知提升等较高层次的需求。
二、旅游消费者行为1. 旅游决策过程旅游消费者的旅游决策过程可以分为五个阶段：需求认知、信息搜索、评估比较、购买决策、后购行为。
在需求认知阶段，旅游消费者会通过各种渠道获得旅游需求。
在信息搜索阶段，旅游消费者会主动寻找相关的旅游信息，例如通过互联网、咨询朋友等。
在评估比较阶段，旅游消费者会根据已获得的信息对多个旅游产品进行评估和比较，选择最适合自己需求的产品。
购买决策阶段是旅游消费者做出最终购买决策的阶段，包括确定供应商、支付方式等。
最后，在后购行为阶段，旅游消费者会对旅游产品进行评价和反馈。
2. 影响旅游消费者行为的因素旅游消费者行为受多种因素的影响，包括个人因素、社会因素和市场因素。
个人因素包括个人特征、个人态度、个人经验等。
社会因素包括家庭、朋友、社会文化等。
市场因素包括价格、产品特性、促销活动等。
三、旅游消费者行为分析案例以公司A为例，该公司是一家提供度假村服务的企业，他们希望了解旅游消费者的行为，以更好地满足客户需求。
1. 市场调研公司A可以通过市场调研来获取有关消费者行为的信息。
可以采用问卷调查、个别访谈等方法，了解消费者对于度假村服务的需求、偏好、选择因素等。
2. 追踪消费者行为公司A可以通过客户关系管理系统（CRM）来追踪消费者的行为数据。
第三章 旅游者购买行为分析
第三章 旅游者购买行为分析
第一节 旅游者购买行为分析的作用与意义
二、旅游者购买行为的类型
(六)按旅游目的分类 (1)度假旅游； (2)商务旅游； (3)公务旅游： (4)会议旅游； (5)探亲访友旅游； (6)医疗保健旅游； (7)求学旅游； (8)宗教旅游； (9)体育活动旅游；
第三章 旅游者购买行为分析
第二节 影响旅游者购买行为的外部因素 二、经济因素 (二)个人富裕 社会富裕并不等同于每个家庭、每个人都富裕，因此一个人要想成为旅
游者还必须个人富裕。一个人的收入水平或其家庭的富裕程度往往决定 其能否实现旅游及其旅游消费水平的高低。决定一个家庭或一个人能否 实现旅游的经济条件是其可任意支配的收入。当家庭或个人的收入尚不 足满足购买生活必需品时，该家庭或个人很少会外出旅游。因此只有实 现了个人富裕，个人才能成为旅游购买者。当然这也并不是说凡可自由 支配收入达到一定水平的人或家庭就都会外出旅游，事实上许多个人富 裕程度相当高的个人或家庭却小愿意外出旅游。据日本白皮书显示， 1991年日本人均国民收入达20185美元，可以说日本人出国旅游是完全 可能的，然而其海外观光者仅占日本总人口的8．6％。因此，可自由支 配收入水平只是经济上的影响因素，而非唯一决定性因素。
者放在第一位，对顾客进行研究分析的重要任 务就是对旅游者购买行为进行研究分析。这不 仅对激发旅游购买行为具有重要意义，还对旅 游服务和旅游者后续行为的研究有重要作用。
第三章 旅游者购买行为分析
第一节 旅游者购买行为分析的作用与意义 三、研究旅游者购买行为的作用与意义 (二)是旅游企业市场决策的基本依据 旅游企业决策的基础是了解游客需求、分析游客购买行为。面对
旅游日的地的活动完全自由，如同自由旅游。 (8)组合购买。旅游者从小同地方到达旅游目的地，然后在当地
旅游消费者购买行为分析
购买行为受到家庭生命周期不同阶段的影响。
二、社会因素
第三章 旅游消费者购买行为分析
第二节 影响旅游者购买行为的因素
4.角色地位
个人在一个群体中的位置可以以其所扮演的角色和 所处的地位来表明。
一个角色包含了周围人期望其进行的所有活动 。 每一个角色都附着一种地位，地位可以反映该角色
1.动机与需要
动机是推动个人进行各种活动的驱策力。
动机由需要而生。消费者的购买行为，是消费者解 决他的需要问题的行为。
心理上或 产生
形成
生理上的 刺激
需要
上升为
欲望
动机
导致
行 为
四、心里因素
第三章 旅游消费者购买行为分析
第二节 影响旅游者购买行为的因素
2.知觉
知觉是指个人选择、组织并解释投入的信息，以便 创造一个有意义的个人世界图像的过程。
旅游市场营销学
引导
日本大米的故事
案例
1993年和1994年两年日本大米歉收10%后，日本政 府不得不放宽进口大米的限制，从美国加州进口大量 大米。但是进口大米的消息在老百姓中传开后，人们 纷纷花比进口大米贵10倍的价格抢购日本国产大米。 人们囤积日本产大米，甚至出现了商店里本地大米被 盗窃而进口大米却无人问津的现象。
在社会中受尊重的程度。
三、个人因素
第三章 旅游消费者购买行为分析
第二节 影响旅游者购买行为的因素
年龄和人生阶段
职业、性别 经济环境 自我观念 个性与生活方式
四、心里因素
第三章 旅游消费者购买行为分析
第二节 影响旅游者购买行为的因素
影响购买行为的心理因素主要包括：动机、认 知、学习、态度和信念等几个方面。
经典的旅游纠纷案例分析
经典的旅游纠纷案例分析经典的旅游纠纷案例分析大全袁小姐参加某旅行社组织的云南旅游，由当地导游带到商场，刷卡消费93000元购买了一块玉佩。
第二天，袁小姐向商场提出因价格太高，要求退货的请求，但被商场拒绝。
回来后，袁小姐向技术鉴定部门申请对玉器进行鉴定，经鉴定玉佩属a货，并非假冒伪劣商品，但93000元的价格是虚高了。
袁小姐坚持因玉佩价格过高而向旅游质监部门和组团社提出要求，请求支持其退货，并跟进组团社的退货处理。
经协调，由组团社先行赔偿袁小姐购物款91100元(除1900元的刷卡费2%和汇款费)，组团社再向云南地接社和商场索赔。
经组团社所在地旅游质监部门与云南旅游执法部门协调，将袁小姐购买的玉器退还给商场，商场将购买玉器款额如数退还给了组团社。
某国内旅行社组团到某著名景点旅游，旅游广告称组团标准有豪华a等、豪华b等、普通游等团队。
旅游者尹女士选择了豪华b等旅游团，并交纳了旅游团款。
旅游合同约定，旅游团全程由豪华空调中巴接送，住二星级饭店。
但实际旅游时，一个晚上住的饭店没有星级，另一个晚上住的客房没有窗户，在景点旅游期间，尹女士乘坐的车辆均为当地景点提供的普通中巴车。
旅行社操作过程中存在明显的.违规和违约行为。
首先，广告用语必须规范、明确，但该广告却使用含糊不清、使人误解的用语;其次，住宿的饭店也存在严重质量问题，无从体现豪华游;再次，旅行社安排的旅游交通同样名不副实，“全程豪华中巴”的理解应当是，在旅游行程中，只要是旅游者参加的旅游活动，旅行社就必须安排豪华中巴，而不是乘坐景点中巴。
经过协商，旅行社向尹女士补偿300元。
运用“豪华游”等词藻的旅游广告，至少会给旅行社带来两个不利后果：第一、没有相关部门对“豪华”出具权威论证，意味着假如旅游者向有关部门投诉，或者向人民法院提起诉讼，旅行社无法举证，存在败诉的风险。
第二、提高了旅游者的期望值，无形中降低了旅游者的满意度。
旅行社如此做广告实在是得不偿失。
旅游纠纷实际案例分析
旅游纠纷实际案例分析正确对待旅游者的委托地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。
在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太大作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。
他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。
小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。
在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。
可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点琅疵，于是决定还是不买了。
后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下9O0欧元作为购买和邮寄的费用。
小陈马上答应了马丁的要求。
一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。
小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。
机票价格调整及合同争议1月20日刘某报名参加某旅行社组织的云南8日游，并在旅行社提供的《旅行协议书》上签字，按合同规定缴纳34900元旅游费，旅游协议规定3月20日组团出游。
1月底，国家计委和民航总局联合发文，规定各航空公司国内票价不得以任何形式和名义折扣销售，团体优惠票价不得低于90%。
旅行社原订折扣票已无法购到。
签于飞机票涨价的情况，和刘某联系协商解决。
一是按计划继续出游补齐机票款420元；二是取消此次旅游，退还全部旅游费。
刘某考虑已近春节，再安排其他线路可能来不及，就勉强同意补交机票款，按原计划赴云南旅游。
旅途至第三日在中缅边境办理出境手续时，旅行社让刘某交付“边境通行证”和“出境书药费”（缅方入境须知和免疫药品）共计112元。
刘某认为，按合同规定只应支付“出境书药费”12元，100元应有旅行社再支付。
但为了能完成这次旅游，不是暂时作了妥协。
游程结束后返回上海，刘某找旅行社交涉，以旅行社违反合同为由，提出退赔额外加收的机票款和出境及书药费532元。
旅游者购买行为案例分析报告范文
旅游者购买行为案例分析报告范文王先生：35岁，重庆某船运公司部门经理，月薪4000元，从小在北方长大。
王太太：32岁，某中学历史老师，月薪1800元，在重庆长大。
儿子：8岁，上小学二年级爷爷：60岁，爱好书画，参加过中越战争一个周末的夜晚，王先生一家在客厅里看电视，王先生拿着遥控板毫无目的地翻动着，寻找着好看的电视节目，儿子安安静静坐在他旁边，屏幕翻到旅游卫视，电视画面为迪斯尼乐园儿童游乐的场景。
顿时，儿子大叫了起来：“我要去那儿玩，妈妈，我要去那儿玩。
”妈妈平静地回答他说：“儿子，我跟你说，那是在日本，一个很远很远的地方，怎么去玩啦？”儿子来劲了，大声叫道：“不行，不行，我要去日本，我要去那儿玩。
”“行，放假了爸爸带你去玩。
”爸爸敷衍道。
10点钟过后，孩子睡着了。
先前儿子大闹的场面还在妻子脑海中浮现。
妻子对丈夫说：“你不是每年有一次带薪假期吗？”“咋啦？”丈夫不解的反问道。
“咱们家房子也买了，儿子现在还小，爸爸有退休工资，日子还算稳定。
你看人家老李家，每年都出去玩一次，咱们还是在结婚前出去过好几次，现在我们是不是也该出去看看，同时让咱儿子也长长见识。
”妻子问答道。
“恩。
”丈夫作出了回应，但没有说什么。
“暑假快到了，你看能不能把你的带薪假期移到暑假内，咱们暑假也出去玩一次。
”妻子把想说的话说了出来。
“好吧，不过到哪里去玩呢？”丈夫表示赞同。
一天，王先生下班回家，看见爷爷和儿子坐在一起，爷爷正给儿子讲越南的一些情况。
爷爷参加过中越战争，对越南那边的情况比较熟悉。
王先生的思维一下子打开了，他想，他们一家人从来没有到国外去旅游过，为什么不到国外去旅游呢？自己刚升迁不久，原计划打算庆祝一下，但苦于工作忙的缘故，一直抽不出时间，现在自己的工作已经进入了正轨，假期咱们一家人就到国外去旅游吧。
睡觉前，王下先生把自己的想法给妻子说了一下，妻子表示赞同丈夫的想法。
同时，妻子表达了两点想法：一是对国外的情况不熟悉，不知道能否适应那里的环境，他们都不会英文；二是她听同事说，目前中国已开通了多条出境旅游线路，包括欧洲、日本、韩国、澳大利亚、新马泰等，如果要出国的话，到底该选择那一条旅游线路呢王先生表示他到旅行社去了解一下情况。
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旅游者购买行为案例分析王先生：35岁，重庆某船运公司部门经理，月薪4000元，从小在北方长大。
王太太：32岁，某中学历史老师，月薪1800元，在重庆长大。
儿子：8岁，上小学二年级爷爷：60岁，爱好书画，参加过中越战争一个周末的夜晚，王先生一家在客厅里看电视，王先生拿着遥控板毫无目的地翻动着，寻找着好看的电视节目，儿子安安静静坐在他旁边，屏幕翻到旅游卫视，电视画面为迪斯尼乐园儿童游乐的场景。
顿时，儿子大叫了起来：“我要去那儿玩，妈妈，我要去那儿玩。
”妈妈平静地回答他说：“儿子，我跟你说，那是在日本，一个很远很远的地方，怎么去玩啦？”儿子来劲了，大声叫道：“不行，不行，我要去日本，我要去那儿玩。
”“行，放假了爸爸带你去玩。
”爸爸敷衍道。
10点钟过后，孩子睡着了。
先前儿子大闹的场面还在妻子脑海中浮现。
妻子对丈夫说：“你不是每年有一次带薪假期吗？”“咋啦？”丈夫不解的反问道。
“咱们家房子也买了，儿子现在还小，爸爸有退休工资，日子还算稳定。
你看人家老李家，每年都出去玩一次，咱们还是在结婚前出去过好几次，现在我们是不是也该出去看看，同时让咱儿子也长长见识。
”妻子问答道。
“恩。
”丈夫作出了回应，但没有说什么。
“暑假快到了，你看能不能把你的带薪假期移到暑假内，咱们暑假也出去玩一次。
”妻子把想说的话说了出来。
“好吧，不过到哪里去玩呢？”丈夫表示赞同。
“这样吧，你查看一些资料，看哪里比较好玩。
”妻子对丈夫回答道。
接下来，王先生在平时上班的同时，特别留意了一些旅游消息，偶儿也在上网查一些资料。
王先生开始查了一些国内着名旅游线路的资料，如九寨沟—黄龙、昆明—大理—丽江—香格里拉、丝绸之路等，这些旅游线路对他有相当强的吸引力。
他在电视里看过九寨沟的一些画面，那里的水美得可以让人忘记一切；他想去丽江，丽江的水、丽江的桥以及纳西族人安逸祥和的生活方式远离了城市的喧嚣；他还想到丝绸之路去看看，去追寻张骞的足迹，去领略中华古老而灿烂的文化。
他想去的地方的太多了，王先生一时拿不定主意。
他想到了妻子，妻子是中学历史老师，喜欢看人文景点，特别是一些历史遗迹。
他想，能不能找到一条自然资源和人文资源并重的旅游线路。
一天，王先生下班回家，看见爷爷和儿子坐在一起，爷爷正给儿子讲越南的一些情况。
爷爷参加过中越战争，对越南那边的情况比较熟悉。
王先生的思维一下子打开了，他想，他们一家人从来没有到国外去旅游过，为什么不到国外去旅游呢？自己刚升迁不久，原计划打算庆祝一下，但苦于工作忙的缘故，一直抽不出时间，现在自己的工作已经进入了正轨，假期咱们一家人就到国外去旅游吧。
睡觉前，王下先生把自己的想法给妻子说了一下，妻子表示赞同丈夫的想法。
同时，妻子表达了两点想法：一是对国外的情况不熟悉，不知道能否适应那里的环境，他们都不会英文；二是她听同事说，目前中国已开通了多条出境旅游线路，包括欧洲、日本、韩国、澳大利亚、新马泰等，如果要出国的话，到底该选择那一条旅游线路呢?王先生表示他到旅行社去了解一下情况。
王先生去了重庆中国旅游社,接待他的是一位姓李的年轻女士。
王先生首先说明了自己的来意,他说他们全家想在这个暑假到国外去旅游,但不知道选择那条旅游线路比较好。
李小姐首先从总体上给他介绍了一些情况。
她说,新马泰这条旅游线路开发时间比较早,现在成熟一些,价格相对便宜,而且这几国的文化背景和中国有相似之处；欧洲旅游线路这两年才得到开发,现在的旅游产品形式是把多个国家捆绑在一起,没有把一个或两个国家作为一条旅游线路的,因此一般说来价格高一些,出游时间也长一些。
另外,他们还开通了到韩国、日本、澳大利亚和马尔代夫等的旅游线路。
非洲也开通了一些国家,如南非、毛里求斯等,美洲现在主要集中在是商务旅游。
王先生思索了一会，决定把欧洲游和新马泰旅游作为重点考虑和选择的对象。
爷爷一直有反日情绪?平时都不用日货；韩国他觉得太小了，没有什么可看的；澳大利亚天气太热，爷爷身体一直不太好,去那里害怕引起他身体的不适。
李小姐给王先生看了欧洲游和新马泰旅游的一些资料。
回到家后，王先生把在旅行社了解的情况和自己的想法给妻子说了一下。
妻子把丈夫拿回来的资料看了一下，她特别留意了价格、游览景点和住宿条件。
“我想我们去新马泰吧，欧洲游的价格太贵了,每人10000元，快是我一年的工资了。
尽管在妻子的心目中，欧洲对她的吸引力更大，她想去看法国的凯旋门、卢浮宫和埃菲尔铁塔，想去看看古罗马的斗兽场，想扁舟在威尼斯的城中,但是，她还是作出了这样的决定。
“好吧! ”丈夫勉强地赞同了。
丈夫接着说道：“咱们这是第一次到国外去旅游，先去近的地方吧，近的地方我们比较熟悉, 下次我们出去旅游就走远点。
这样吧，我查一下新马泰这些国家的一些资料，到时候我们去旅游心里才有底。
我有个同学去新马泰玩过，还比较满意。
在马来西亚的吉隆坡可以看世界第四高塔一凤梨塔,可以目睹好莱坞影片《偷天陷阱》中的那两幢联体摩天大楼,他们是目前世界上最高的大楼,可以去目前世界最大的海洋公园巴雅岛玩,咱们的儿子肯定特别喜欢。
到新家披我们到马六甲海峡拍照,让咱们家的历史也在那里凝固,我们还要到着名的圣沟沙岛游玩。
在泰国我们领略浓郁的泰国水乡风情，去"东方夏威夷"之称的海滨度假胜地芭堤雅。
”妻子打断了丈夫的话，说：“我听我的同事说到新马泰去旅游如果报价格低的团购物特别多,让人特别失兴,你再到旅行社去问一下,如果是那样,我们就报标准高一些的团。
”最后,王先生报了一个价格稍高的一个团。
但是爷爷没有去,爷爷说他身体不好，出去怕消受不起。
在暑假,他们全家度过一次愉快的旅行。
1、分析哪些因素影响了王先生一家对旅游产品的选择和购买?是怎么影响的?2、在本案例中,哪些是主要影响因素?哪些是次要影响因素?中国人对奢侈品的追逐与热爱与日俱增，在北京地铁的车厢里可以看到背着各种品牌包的女孩子，路易威登、古兹、香奈尔等等，应有尽有。
近几年，在明星和歌星的带领下，爱玛仕成为中国女性的新宠，拥有一个铂金包已经成为许多女孩的梦想。
爱玛仕品牌成名已久，且以优质的皮材、良好的做工着称；但与其他着名品牌的产品相比，价格相对较高，因此，产品销售情况并不理想。
在他们对消费者的购买动机进行翔实调查后，产品销售逐年以两位数递增，特别是在中国。
他们发现，中国人购买爱玛仕产品，特别是铂金包，不是喜欢它的设计和功能，而是因为它的价格，以它作为炫耀财富的方式。
因此，他们制定了一个非常吊人胃口的营销战略：凡是购买铂金包的客人，都拿不到现货，需要预订，从预订到拿到产品的时间大约为一年。
这给消费者造成了一种供不应求的局面。
于是，大家口口相传铂金包的得之不易的传奇，以拥有铂金包为财富和能力的象征。
其实，真实情况并非如此。
无论如何，爱玛仕品牌由于正确把握了消费者的购买动机，成为奢侈品销售的赢家。
到法国旅游的中国客人，成为爱玛仕品牌的消费主力军，经常出现一个中国游客预订多个铂金包的场面。
第一节旅游消费动机分析旅游消费动机是旅游消费者的一种心理活动，它规定并维持着人们旅游行为的发展方向，是驱使人们采取某种旅游行为的内在动力。
一、旅游消费动机的产生过程旅游消费动机的产生可以被看做是需要获得满足的过程：需要是一种内心状态，它使某种结果具有吸引力。
当需要未被满足时，就会产生紧张，进而激发个体的内驱力。
这种内驱力导致寻求特定目标的行为。
如果目标实现，则需要得到满足，紧张得以解除。
二、旅游消费动机产生的条件旅游消费动机的产生需要一定的条件，主要包括下列几点。
（一）经济支付能力经济支付能力主要是指居民的可自由支配收入，即在家庭或个人的总收入中，扣除全部税额即社会消费（如医疗、失业、养老等保险）以及生活之必需消费（衣、食、住、行等消费）之后余下的部分。
旅游消费的产生需要具有一定的经济支付能力，当消费者的经济收入不能或仅能维持其基本生活，即温饱问题尚未解决时，就不可能有更多的财力去进行旅游消费。
（二）闲暇时间旅游消费动机能否产生还取决于人们是否有更多的闲暇时间，即是否有可自由支配的时间。
闲暇时间是社会发展的产物。
科学技术的进步，生产力水平的提高，劳动生产率的增长，必然使劳动时间缩短，闲暇时间增多，从而为人们外出旅游创造了时间上的条件。
如果闲暇时间充裕，经济能力又允许，人们就会产生想去旅游的愿望。
西欧和北美的发达国家已普遍实行每周５天工作制，周工作时间也缩短到３５小时至４０小时；人们每年连续的假期有一个多月，其中法定带薪假期约为２０天。
闲暇时间尤其是带薪假期的延长，为人们提供了度假休闲的机会，也为大规模群众性旅游的迅速发展创造了条件。
从１９９５年开始，我国实行每周５天工作制；１９９９年９月国务院颁布法令，确定我国公民的公休假为每年１０天。
带薪假期的增加，自然有效地促进了我国旅游消费的增长，促进了旅游业的发展。
（三）社会条件社会条件指一个国家或地区的经济状况、文化因素及社会风气等方面的条件。
旅游消费作为一种社会现象，不可能脱离社会背景而独立存在，要受到社会条件的制约。
三、旅游消费动机的分类旅游消费动机是多种多样的，由于旅游者的国籍、民族、职业、性别、年龄、文化程度不同，其旅游的动机和目的也各不相同。
有的是为了消遣娱乐，有的是为了追新猎奇，有的是想了解异国文化，有的则重在探亲访友等。
就是同一旅游者，在不同时间或条件下，其旅游消费动机也会发生变化。
旅游消费动机是推动人们进行旅游活动的心理因素。
正是由于旅游者有不同的旅４８游动机，并且旅游动机在不断变化，才促使旅游的形式不断翻新，呈现出多样化，旅游的内容也越来越丰富多彩。
我们可以把人的基本旅游消费动机分为四类。
（一）健身的动机健身的动机包括休闲、运动、消遣、娱乐以及其他与健身直接相关的动机。
紧张繁忙的工作、繁杂的家务、生活的压力，使得人们的身体和精神都感到疲惫。
为了放松身心，缓解压力，摆脱日常事务的干扰，人们便产生了旅游动机，进行观光、度假、疗养以及参加打高尔夫球、散步、游泳、滑雪等体育活动。
（二）文化的动机文化动机是指为了解异国他乡的文化、丰富知识、扩大视野而产生的动机。
文化动机包括了解异国异地历史文化传统、风俗习惯、音乐、艺术、舞蹈、绘画和宗教等，参观宗教圣地、历史遗迹、寻访名胜，参加学术和艺术文化交流。
（三）人际交往的动机人际交往动机即社会交往方面的动机，包括接触其他民族、结交新朋友、探亲访友、寻根、回国及家庭联系等，目的是与社会保持经常性接触。
（四）地位和声望的动机这类动机与自我实现的需要和个人发展的需要有关。
出于这类动机的旅游包括事务旅游、会议旅游、考察旅游、实现个人兴趣爱好的旅游以及求学等。
通过这类旅游，可以使旅游者被注意、被承认、被赏识、被尊重以及获得良好的声望。
第二节影响旅游消费者购买行为的因素旅游消费者的购买行为指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决策过程。