旅行社部门设置及其职责讲解学习
旅行社部门设置及其职责
旅行社部门设置及其职责旅行社是为广大游客提供旅游服务和产品的专业机构，其部门设置和职责会根据不同旅行社的规模和业务范围而有所不同。
以下是旅行社常见的部门设置及其职责的概述：1.管理部门：管理部门是旅行社最基础的部门，负责统筹协调各个部门的工作，并对整个旅行社进行管理和监督。
2.销售部门：4.行政部门：行政部门负责日常办公和行政管理事务，包括人事、财务、档案管理等工作。
他们需要协助其他部门完成各项工作，并负责旅行社的行政管理和规范运作。
5.产品开发部门：产品开发部门负责研发和策划旅游产品和线路，根据市场需求和客户反馈不断创新和改进产品。
他们需要与供应商进行合作，寻找合适的资源、景点和住宿等，以打造具有竞争力的旅游产品。
6.营销部门：营销部门负责制定和执行旅行社的市场营销策略，包括广告宣传、渠道推广、市场调研和品牌建设等工作。
他们需要通过各种营销手段吸引客户，提高旅行社的知名度和影响力。
7.后勤保障部门：后勤保障部门负责旅行中所需的后勤工作，包括交通、餐饮、住宿、导游等方面的安排。
他们需要与供应商进行合作，确保旅行过程中的各项服务和设施的顺利运作，以提供舒适和便利的旅行体验。
8.国际业务部门：9.信息技术部门：信息技术部门负责旅行社的信息系统和网络的建设和维护，以支持旅游产品的销售和管理。
他们需要保障旅行社的信息安全和数据的准确性，提高工作效率和服务水平。
10.市场研究部门：市场研究部门负责对旅游市场进行调研和分析，了解客户需求和市场趋势，提供决策参考和市场推广策略。
他们需要通过市场调研和数据分析为旅行社提供有效的营销建议和业务发展方向。
以上部门设置及其职责是旅行社常见的，但并不是所有的旅行社都会设立这些部门，具体情况会根据旅行社的规模和业务范围而有所不同。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、总经理。
1. 负责制定公司的发展战略和经营计划，确保公司业务的顺利运营和持续发展。
2. 督促各部门的工作，协调各项资源，确保公司整体目标的实现。
3. 负责与政府部门和相关机构的沟通和协调，维护公司的合法权益。
4. 负责制定公司的各项规章制度，确保公司的经营活动合法合规。
二、市场部经理。
1. 负责制定公司的市场营销策略，开拓新的市场和客户资源。
2. 负责与客户进行沟通和协商，制定旅行产品和服务方案。
3. 负责监督市场部的工作，确保市场部的目标完成和业绩达标。
三、旅行顾问。
1. 负责接待客户，了解客户的需求和要求，为客户提供专业的旅行咨询和建议。
2. 负责制定旅行计划和行程安排，与客户进行沟通和协商，确保客户的旅行需求得到满足。
3. 负责处理客户的投诉和意见，及时解决问题，提升客户满意度。
四、财务部经理。
1. 负责公司的财务管理工作，包括资金的管理、财务报表的编制和审计工作。
2. 负责制定公司的财务预算和成本控制计划，确保公司的财务状况良好。
3. 负责与税务部门和金融机构的沟通和协调，确保公司的税务合规和融资需求。
五、人力资源部经理。
1. 负责公司的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训和绩效考核等。
2. 负责制定公司的员工福利政策和薪酬制度，确保员工的工作积极性和满意度。
3. 负责处理员工的纠纷和投诉，维护公司的员工关系和企业形象。
以上岗位职责及相关规章制度，是旅行社各部门在日常工作中需要遵守和执行的，通过严格执行规章制度，确保公司的正常运营和持续发展。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问。
1. 负责为客户提供旅行咨询和建议，包括目的地信息、交通方式、住宿和活动安排等。
2. 协助客户预订机票、酒店、租车和旅游活动，并确保所有安
排符合客户需求和预算。
3. 负责处理客户投诉和问题，及时解决并提供满意的解决方案。
4. 遵守旅行社的相关规章制度，保护客户隐私和个人信息。
二、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和预算，制定个性化的旅行行程。
2. 确保行程安排符合客户的兴趣和偏好，提供独特的旅行体验。
3. 与供应商和合作伙伴协商，确保行程中的交通、住宿和活动安排顺利进行。
4. 遵守旅行社的相关规章制度，确保行程安全和客户满意度。
三、导游。
1. 负责领导旅行团队，为客户提供专业的旅游解说和服务。
2. 确保团队成员的安全和舒适，协助解决旅途中出现的问题和意外情况。
3. 遵守当地法律法规和旅行社的规章制度，维护旅游秩序和环境保护。
四、客户服务专员。
1. 负责接听客户电话，处理预订和查询。
2. 协助客户解决旅行中遇到的问题和困难，提供及时的帮助和支持。
3. 维护旅行社客户关系，确保客户满意度和忠诚度。
4. 遵守旅行社的相关规章制度，保护客户信息和公司利益。
五、财务会计。
1. 负责旅行社的财务管理和会计核算工作，包括财务报表的编制和税务申报。
2. 确保公司财务数据的准确性和完整性，及时发现和解决财务风险。
3. 遵守国家财务法规和旅行社的内部控制制度，保障公司财务安全和合规运营。
旅行社机构设置及岗位职责说明
旅行社机构设置及岗位职责说明一、旅行社机构设置按旅行社企业性质分类，旅行社目前的体制分为国有独资、国有控股、国有参股、民营股份、个体经营等。
形式有：未改制企业，已改制或重组企业：综合性集团公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合作制。
按业务性质分类，又分为国际旅行社和国内旅行社，其中国际旅行社又分为出境游组团社和一般国际社。
因此，体制和形式不同，决定了企业内部的管理部门及岗位设置有所不同。
（一）领导机构岗位特点1．股份制企业董事会及董事长股份制企业的领导机构和岗位有：大、中型企业设有董事会（或董事局）、监事会，是股东大会的常设权力机构。
董事会由董事长（董事局主席）、副董事长及董事组成，有些设有独立董事；监事会由监事组成，《公司法》里都有明确的规定。
董事会审查批准企业机构设置、对外合作与投资等重大事宜，聘请公司总经理（总裁）、任命公司领导班子、审查分配方案等。
董事长是企业的法人代表，有权与员工签订用工合同、召开董事会、对外代表企业签订合同和协议。
小型企业往往不单独设董事会和监事会；只设董事和监事。
董事会聘用董事会秘书，职责是会议记录和上传下达。
党委或党支部为基层党的组织，有党委书记或党支部书记，负责企业党务工作，大、中型企业一般设有专职书记，或由董事长、总经理兼任。
工会代表工会会员利益，组织工会活动。
工会主席单独设置，或由公司副总经理兼任。
有些大、中型旅行社还设有共青团组织。
2．企业经营班子总经理：全面负责企业的经营和管理，对上级部门或董事会负责，如是国有企业，一般为企业法人；总经理有权选聘企业其他领导成员，并报上级机关或董事会同意，做出书面任命或聘任，同时聘任公司各部门负责人。
副总经理：协助总经理管理企业，往往分管某一方面工作，对总经理负责，一般设有数人。
有些企业设有常务副总经理，总经理出差、生病住院或其他原因无法履行职责时，临时替代总经理，负责全面工作。
如果未设常务副总，由总经理指定临时负责人。
旅行社部门设置及其职责
旅行社部门设置及其职责旅行社是专门从事旅游服务的机构，其部门设置和职责的安排是为了更好地满足客户旅游需求并提供优质的服务。
以下是旅行社常见的部门设置及其职责：1.销售部门：销售部门是旅行社的核心部门之一，负责与客户进行沟通和销售旅游产品。
该部门的职责包括：-向潜在客户宣传和推广旅游线路、产品和服务；-与客户进行需求分析，提供个性化旅游建议和制定行程；-协助客户完成旅游产品的预订和购买；-提供售后服务，处理客户的投诉和问题。
2.路线规划部门：路线规划部门负责研究和规划旅游线路，确保旅行的安全和顺利进行。
其职责包括：-收集和分析目的地的各类旅游资源信息，制定旅游线路；-研究当地的风俗习惯、文化特点和法律法规，为游客提供相关指导；-协助销售部门制定合理的旅游行程，确保行程的合理性和安全性；-与供应商进行合作，确保旅游产品的质量和可靠性。
3.机票预订部门：机票预订部门是旅行社的重要部门之一，负责为客户提供机票预订和相关服务。
其职责包括：-提供航班查询、航班信息和票价查询等服务；-协助客户完成机票的预订、改签和退票等手续；-与航空公司和机票供应商进行合作，确保机票的供应和可靠性；-提供机票的行李规定、签证要求和航班延误情况等信息。
4.酒店预订部门：酒店预订部门负责为客户提供酒店预订和住宿安排等服务。
其职责包括：-收集和分析目的地的酒店信息，为客户提供合适的住宿选择；-协助客户完成酒店的预订、改约和退订等手续；-与酒店及其代理商进行合作，确保酒店信息的准确和可靠；-提供酒店的设施和服务介绍、入住指南和周边环境信息。
5.售后服务部门：售后服务部门负责处理客户的投诉、问题和售后需求。
其职责包括：-协助客户解决旅行中出现的问题和困难；-接受并处理客户的投诉和意见，保障客户权益；-提供紧急救援服务，处理紧急情况和突发事件；-收集客户反馈信息，提供改进建议和优化服务。
除了以上常见的部门设置，旅行社还可能根据自身的特点和业务需求设立其他部门，例如市场调研部门、财务部门、人力资源部门等，以满足公司的整体运营和管理需求。
旅行社部门设置及其职责
旅行社部门设置及其职责旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。
各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。
其工作职责如下:一、总经理1、概念:总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会(以下统称董事会)产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。
旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、岗位守则及行为规范(1)、以身作则，遵守公司的各种规章制度;(2)、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。
负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责;(3)制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。
全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位;(4)、提高综合分析能力、加强组织协调能力。
推行公司制度化管理工作。
积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策;(5)、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。
积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作; (6)、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题; (7)、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升;(8)关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。
善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才;3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作;4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。
旅行社部门设置及各部门工作职责
旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。
各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。
其工作职责如下:一、总经理1、概念:总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会(以下统称董事会)产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。
旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、岗位守则及行为规范(1)、以身作则，遵守公司的各种规章制度;(2)、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。
负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责;(3)制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。
全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位;(4)、提高综合分析能力、加强组织协调能力。
推行公司制度化管理工作。
积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策;(5)、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。
积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作;(6)、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题;(7)、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和1></a>职能人员奖惩、任免及晋升;(8)关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。
善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才;3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作;4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、销售部门。
1. 销售经理。
负责制定销售目标和计划，并监督销售团队的执行情况。
确保销售团队达成销售指标，并提供必要的培训和支持。
协助客户解决问题，确保客户满意度。
遵守公司的销售政策和规定，确保销售活动合规。
2. 销售代表。
负责与客户沟通，了解客户需求并提供相应的旅行产品和服务。
达成销售目标，确保客户满意度。
遵守公司的销售政策和规定，确保销售活动合规。
二、客户服务部门。
1. 客户服务经理。
负责客户服务团队的管理和培训。
解决客户投诉和问题，确保客户满意度。
确保客户服务团队遵守公司的客户服务政策和规定。
2. 客户服务代表。
负责处理客户的咨询、投诉和问题。
确保客户得到及时、准确的解决方案。
遵守公司的客户服务政策和规定，确保客户服务合规。
三、产品部门。
1. 产品经理。
负责旅行产品的策划和设计。
与供应商合作，确保旅行产品的质量和价格。
确保产品团队遵守公司的产品政策和规定。
2. 产品专员。
负责收集和整理旅行产品的信息。
协助产品经理进行产品策划和设计。
遵守公司的产品政策和规定，确保产品工作合规。
以上岗位职责均需遵守公司的相关规章制度，确保工作合规和高效进行。
2024年旅行社组织架构和部门职能
在2024年，旅行社组织架构主要包括以下部门及其职能：1.经营管理部门：负责旅行社的整体运营和管理工作，制定公司的发展战略和目标，协调各个部门之间的关系。
同时，负责制定公司的内部管理制度和规章制度，确保公司的运作顺利进行。
2.销售与市场部门：主要负责旅行产品和服务的销售和市场推广工作。
他们通过与客户的沟通，了解客户的需求，推介旅行线路和产品，提供服务方案，并与合作伙伴建立业务合作关系，提高公司的销售额。
3.产品开发部门：负责制定和策划旅行线路和产品。
他们通过市场调研，分析客户需求和市场趋势，确定旅行线路的目的地和行程安排，协调和管理各个环节的资源，确保旅行线路的顺利运作。
4.运营管理部门：负责旅行线路的实际运作和管理工作。
他们主要包括预订酒店和航班，安排导游人员和交通工具，协调旅行任务等工作，确保旅行线路的顺利进行。
5.财务部门：负责旅行社的财务管理和会计工作。
他们主要负责编制和管理公司财务预算，监控和控制公司的财务状况，进行财务分析和报告，确保公司的财务运作正常。
6.人力资源部门：负责公司人员的招聘、培训、薪酬和福利等工作。
他们负责制定人力资源政策和计划，招聘并筛选合适的人才，培训员工的业务能力和职业素质，确保公司的人力资源供应和管理。
8.技术部门：负责公司的信息技术系统的建设和管理。
他们确保旅行社的服务器、数据库和网络的正常运行和安全性，开发管理和维护旅行社的网站和在线系统，提供技术支持和解决方案。
9.行政部门：负责办公室日常事务和文档管理工作。
他们负责公司的文件和资料的整理和存档，办公设备的采购和维修，办公场所和设施的管理和维护。
在2024年，这些部门将紧密合作，形成一个有机的整体，共同推动旅行社的发展和壮大。
这些部门之间的协作和沟通，将有助于提高公司的运营效率，提供更好的客户服务，实现公司的长期发展目标。
新旅行社部门设置及其职责
旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。
各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。
其工作职责如下：一、总经理1、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会〔以下统称董事会〕产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。
旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、岗位守那么及行为标准1〕、以身作那么，遵守公司的各种规章制度；2〕、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营方案，根据公司经营目标及董事会经营方案，确定公司的部门设置及人员编制。
负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；3〕制定公司的开展战略规划，经营方案，组织监督各项规划和方案的实施。
全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；4〕、提高综合分析能力、加强组织协调能力。
推行公司制度化管理工作。
积极向公司董事会提供对公司开展有利的决策；5〕、负责公司的综合管理，坚持原那么，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵抗不正之风。
积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；6〕、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；7〕、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；8〕关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。
善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司开展储藏人才；3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。
旅行社部门设置及其职责培训讲学
旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。
各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。
其工作职责如下：一、总经理1、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。
旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、岗位守则及行为规范（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。
负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；（3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。
全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。
推行公司制度化管理工作。
积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；（5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。
积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；（6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。
善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。
旅行社部门设置及其职责
旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。
各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。
其工作职责如下：一、总经理1、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。
旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、岗位守则及行为规范（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。
负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；（3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。
全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。
推行公司制度化管理工作。
积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；（5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。
积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；（6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。
善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。
旅行社部门及管理制度
旅行社部门及管理制度一、旅行社部门设置及职责分工（一）总经办部总经办是旅行社的决策中枢，由总经理或者总经理助理领导，负责统筹协调全公司各项事务。
总经办的具体职责包括但不限于制定企业发展战略、决策公司重大事宜、协调各部门工作、监督公司运营状况等。
（二）市场部市场部是旅行社的营销中心，主要负责组织市场营销活动、拓展新客户、维护老客户、制定市场推广计划等。
市场部还负责调查市场行情、竞争对手动态、顾客需求等信息，并将这些信息反馈给公司决策者，作为决策的参考。
（三）产品部产品部主要负责旅行社的产品设计与开发，包括但不限于线路规划、行程安排、酒店选择、餐饮安排等。
产品部要定期进行市场调查，了解客户需求，不断开发新产品，满足市场需求。
（四）客服部客服部主要负责旅行社的客户服务工作，包括但不限于接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉、跟进客户反馈等。
客服部要保持良好的服务态度，确保客户满意度。
（五）财务部财务部主要负责旅行社的财务管理工作，包括但不限于财务预算、成本控制、资金管理、财务报表编制等。
财务部还负责与银行、税务部门等相关机构的联系，确保公司财务运作顺利。
（六）行政后勤部行政后勤部主要负责旅行社的后勤保障工作，包括但不限于人事管理、办公设施管理、车辆管理、物资采购等。
行政后勤部要确保公司的后勤工作有序进行，为公司各部门提供良好的后勤支持。
二、旅行社管理制度（一）人事管理制度1.人事招聘：由人事部门根据公司招聘需求，发布招聘信息，筛选面试人员，确定入职。
2.员工培训：新员工入职后进行入职培训，定期组织员工进行业务知识培训、职业素养培训等。
3.员工考核：根据每个员工的工作绩效、贡献度等，进行年度绩效考核，对员工进行评定和奖惩。
4.员工福利：保障员工的基本福利，包括但不限于社会保险、带薪休假、节日福利等。
（二）财务管理制度1.财务预算：每年制定财务预算，根据公司的经营状况和发展规划，合理分配各项经费。
2.成本控制：定期对各项费用进行核算和分析，严格控制各项成本，提高公司的盈利能力。
旅行社部门设置及其职责
旅行社部门设置及其职责旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门各部门任命专人负责管理本部门的日常工作其工作职责如下：一、总经理1、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人2、岗位守则及行为规范、以身作则，遵守公司的各种规章制度；、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；、提高综合分析能力、加强组织协调能力推行公司制度化管理工作积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；关心员工，体察下情，发扬*，倾听不同意见，明辨是非，之人善用善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才； 3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标二、行政部为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部1、行政部设立行政主管一职，负责计调部的管理工作，由总经理任命，报董事会批准根据公司规模及实际工作需要，行政主管下可有一定数量的行政人员，在行政主管领导下，负责公司的行政工作 2、行政主管工作职责：、以身作则，遵守公司的各项公司的规章制度；(2)、根据公司的经营目标，制定公司各项管理制度，加强公司人事管理，为公司发展提出合理化的建议，服从公司总经理领导，团结员工，认真做好本职工作，提高办事效率；、主持持公司的日常综合管理工作，监控各部门和基层制度化管理的的具体落实，全权向公司总经理负责；、负责公司内部各部门之间的沟通、协调等工作；组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制；、配合各部门的员工招聘和培训工作，善于发现人才、使用人才、推荐人才，为司的发展储备人才；、对公司员工进行绩效考评；、严格监控中基层管理费用运作的合理和安全，有效利用公司资源三、计调部为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部1、计调部设立计调部经理一职其下可根据旅行社的经营范围，设立商务人员、国内计调人员和国外计调人员负责计调部门的管理工作由总经理任命，报经董事会批准2、计调部工作职责、负责公司旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路；、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品；、协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训；、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建立四、业务部为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计划，树立企业形象，设立业务部1、业务部设立业务经理一职，负责业务部的日常管理工作，由总经理任命，报经董事会批准根据公司的营销计划和开发市场的实际需要，业务部可有业务人员若干，统一由业务经理领导 2、业务部经理职责：、以身作则，遵守公司的各项规章制度；、明确公司的营销策略，领导业务部人员完成公司的营销计划；、提高业务管理能力，加强组织协调能力，及时把握和分析市场动态，掌握最新营销信息，并用于工作中去；、招聘和培训业务人员，增强业务部整体业务素质，提高团队的业务能力；、制定业务计划和业绩目标，要求每一位业务人员制定工作计划和业绩目标，监督和督促其完成目标，必要时给以帮助；、根据每一位业务人员的实际情况，帮助其制定一套符合自身的工作方法；、加强对客户关系的管理了解业务人员的客户关系的管理情况，对其重点客户及难攻客户关系的管理，予以帮助五、前台及导游部设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象前台及导游部设部门经理一职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训协助计调人员对导游进行调度前台及导游部的工作职责：、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待；、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员；、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平；、自觉加强自我职业修养，维护公司形象六、分社及营业部为占领并更好的开发市场，加强公司在整个行业中的地位和形象，根据国家相关法规政策，在某一地区设立分社或营业部，负责本区域的市场开发，分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作，负责人员必须在旅游行业有一定作为和影响力，或有特殊能力和社会地位，由总经理任命，并报经董事会批准根据实际工作需要，分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员，报公司总部留档分社及营运部职责：、接受公司总部的内部管理及财务管理，认真做好本区域的宣传及市场开发。
旅行社部门设置及其职责
旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。
各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。
其工作职责如下：一、总经理1、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。
旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、岗位守则及行为规范（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。
负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；（3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。
全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。
推行公司制度化管理工作。
积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；（5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。
积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；（6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。
善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。
旅行社部门设置及其职责
旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。
各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。
其工作职责如下：一、总经理1、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。
旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、岗位守则及行为规范（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。
负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；（3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。
全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。
推行公司制度化管理工作。
积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；（5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。
积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；（6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。
善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。
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旅行社部门设置及各部门工作职责
根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。
各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。
其工作职责如下：
一、总经理
1、概念：
总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。
旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、岗位守则及行为规范
（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；
（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。
负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；
（3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。
全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；
（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。
推行公司制度化管理工作。
积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；
（5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。
积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；
（6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；
（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；
（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。
善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；
3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；
4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更
好的实现公司经营目标。
二、行政部
为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。
1、行政部设立行政主管一职，负责计调部的管理工作，由总经理任命，报董事会批
准。
根据公司规模及实际工作需要，行政主管下可有一定数量的行政人员，在行政主管领导下，负责公司的行政工作。
2、行政主管工作职责：
（1）、以身作则，遵守公司的各项公司的规章制度；
(2)、根据公司的经营目标，制定公司各项管理制度，加强公司人事管理，为公司发展
提出合理化的建议，服从公司总经理领导，团结员工，认真做好本职工作，提高
办事效率；
（3）、主持持公司的日常综合管理工作，监控各部门和基层制度化管理的的具体落实，全权向公司总经理负责；
（4）、负责公司内部各部门之间的沟通、协调等工作；组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制；
（5）、配合各部门的员工招聘和培训工作，善于发现人才、使用人才、推荐人才，为司的发展储备人才；
（6）、对公司员工进行绩效考评；
（7）、严格监控中基层管理费用运作的合理和安全，有效利用公司资源。
三、计调部
为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。
1、计调部设立计调部经理一职。
其下可根据旅行社的经营范围，设立商务人员、国
内计调人员和国外计调人员。
负责计调部门的管理工作。
由总经理任命，报经董
事会批准。
2、计调部工作职责
（1）、负责公司旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路；
（2）、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。
负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；
（3）、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品；
（4）、协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训；
（5）、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建立。
四、业务部
为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计划，树立企业形象，设立业务部。
1、业务部设立业务经理一职，负责业务部的日常管理工作，由总经理任命，报经董事
会批准。
根据公司的营销计划和开发市场的实际需要，业务部可有业务人员若干，统一由业务经理领导。
2、业务部经理职责：
（1）、以身作则，遵守公司的各项规章制度；
（2）、明确公司的营销策略，领导业务部人员完成公司的营销计划；
（3）、提高业务管理能力，加强组织协调能力，及时把握和分析市场动态，掌握最新营销信息，并用于工作中去；
（4）、招聘和培训业务人员，增强业务部整体业务素质，提高团队的业务能力；
（5）、制定业务计划和业绩目标，要求每一位业务人员制定工作计划和业绩目标，监督和督促其完成目标，必要时给以帮助；
（6）、根据每一位业务人员的实际情况（性格、学识、喜好、经验、人际关系等），帮助其制定一套符合自身的工作方法；
（7）、加强对客户关系的管理。
了解业务人员的客户关系的管理情况，对其重点客户及难攻客户关系的管理，予以帮助。
五、前台及导游部
设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。
导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。
前台及导游部设部门经理一职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。
协助计调人员对导游进行调度。
前台及导游部的工作职责：
（1）、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待；
（2）、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员；
（3）、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；
（4）、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平；
（5）、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。
六、分社及营业部
为占领并更好的开发市场，加强公司在整个行业中的地位和形象，根据国家相关法规政策，在某一地区设立分社或营业部，负责本区域的市场开发，
分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作，负责人员必须在旅游行业有一定作为和影响力，或有特殊能力和社会地位，由总经理任命，并报经董事会批准。
根据实际工作需要，分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员，报公司总部留档。
分社及营运部职责：
（1）、接受公司总部的内部管理及财务管理，认真做好本区域的宣传及市场开发工作，维护公司在该区域的形象；
（2）、接受公司总部安排的各种培训，并自觉提高自己的专业知识和服务技能；
（3）、做好本区域的市场分析和工作报告，定期向公司总部报告；
（4）、配合公司总部在本区域的市场营销宣传；
（5）、为公司发展和管理提供合理化建议。
七、财务及后勤部
为加强对公司财产的管理，控制公司的营业成本，提高公司利润，根据国家对企业管理的相关法律政策，设立财务及后勤部。
财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的财务和后勤部门的工作，负责人必须具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书，或有一定的财务管理经验和超强的财务管理能力。
由总经理或董事会直接任命，对公司财务管理负责。
根据工作需要，财务及后勤部应配备具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书的工作人员。
财务及后勤部职责：
（1）、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制
度；
（2）认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者；
（3）、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意见和建议；
（4）、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款。
（5）、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具；
（6）、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬；
（7）、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。
为实现公司经营目标，完成公司营业计划，加强公司制度化管理，以上各部门应各司其职，相互协调，精诚团结，努力工作。
------------公司
------年-----月---日。