督导培训课题.ppt
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督导人员的在职培训教材(共 60张PPT)
2019/2/3
人
Q C
质量 成本
机
料 法 环 管理对象 管理结果 （量化）
D
M S P
交货期
士气 安全 效率
3
工作的知识 职责的知识 教导的技能 改善的技巧 领导的技巧
领导的技巧
职责的知识 工作的知识
教导的知识
改善的知识
2019/2/3
TWI: Training Within Industry
找上门 感觉到
2019/2/3
时效
基本要诀: 防范问题的发生于未然; “己之所欲,施於他人” 1.工作情形应先告知他人
a.事先决定希望对方应如何做 b.如果部属做错,不要责备,而是要告知如何做好
2.表现优者赞赏之
a. b.
随时注意既少有又感人的工作或行为 赞赏时机要趁热打铁
2019/2/3
3.
l l
制作工作分解表
列出主要步骤 选取要点(安全往往也是要点)
工作分解表.xls
l
准备需要的东西
包括设备,工具,材料和其他需要的东西
l
整理工作场所
希望经常保持工作场所的整洁
2019/2/3
第一阶段: 学习准备
1. 使她平心静气
2. 告诉她将做何种工作
3. 查知她对这工作认识的程度
4. 造成他乐于学习的气氛 5. 使他进入正确的位置
TWI: Training Within Industry For Supervisor 督导人员的在职培训
督导人员如何通过领导 培育部属,改善工作, 提高效率的方法!
2019/2/3
TWI: Training Within Industry For Supervisor
运营管理督导培训课程.ppt
对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
督导的形象要求
——外表干净整洁，温文而雅 ——谈吐优雅，有礼貌 ——着装简洁，体现职业风采 ——笑容可掬，具有亲和力 ——举止大方，显干练
督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑 操作熟练 ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 ——头脑灵活，反应灵敏 ——品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取
督导的主要工作
模块
目标
衡 量标准
事例
提高业 不断增加销售业绩； 绩
● 迅速铺货、补货、清 货；
●清货一定要达到计划 标准；
提高销 了解消费者的需要和目的；● 明确各店铺销售目标；● 处理店铺存在问题；
售技
● 深入了解消费者的需 ● 提高销售技巧；
巧
求；
情报收 集
对影响市场的各种事项及 问题点进行客观的调 查并掌握；
议题一： 议题二： 议题三： 议题四： 议题五：
确认人员出席情况 确认与会者了解会议议题、议程，有必要时提供相关资料 收集与会者会议要求与相关文件定书
如何与你的上级进行积极沟通
和上级沟通的理由 让你的上级了解你所取得的进展 建立你的上级对你工作能力的信心 尽量化解你的上级所必须解决的问题 需要时，寻求他的帮助 与他交流你的想法和解决方案
情。 不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。 适当的音量。 不要用弦外之音，避免使对方产生猜测。 当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。 在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。 建立良好的人际关系，保持尊重对方的态
与下属沟通方式之一：个别沟通
1、一对一沟通的优点
改善沟通 消除一些问题 防止其他问题 显示尊敬和重视 提高士气 提高绩效和产量 建立各谐、信任的氛围
督导的形象要求
——外表干净整洁，温文而雅 ——谈吐优雅，有礼貌 ——着装简洁，体现职业风采 ——笑容可掬，具有亲和力 ——举止大方，显干练
督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑 操作熟练 ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 ——头脑灵活，反应灵敏 ——品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取
督导的主要工作
模块
目标
衡 量标准
事例
提高业 不断增加销售业绩； 绩
● 迅速铺货、补货、清 货；
●清货一定要达到计划 标准；
提高销 了解消费者的需要和目的；● 明确各店铺销售目标；● 处理店铺存在问题；
售技
● 深入了解消费者的需 ● 提高销售技巧；
巧
求；
情报收 集
对影响市场的各种事项及 问题点进行客观的调 查并掌握；
议题一： 议题二： 议题三： 议题四： 议题五：
确认人员出席情况 确认与会者了解会议议题、议程，有必要时提供相关资料 收集与会者会议要求与相关文件定书
如何与你的上级进行积极沟通
和上级沟通的理由 让你的上级了解你所取得的进展 建立你的上级对你工作能力的信心 尽量化解你的上级所必须解决的问题 需要时，寻求他的帮助 与他交流你的想法和解决方案
情。 不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。 适当的音量。 不要用弦外之音，避免使对方产生猜测。 当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。 在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。 建立良好的人际关系，保持尊重对方的态
与下属沟通方式之一：个别沟通
1、一对一沟通的优点
改善沟通 消除一些问题 防止其他问题 显示尊敬和重视 提高士气 提高绩效和产量 建立各谐、信任的氛围
《督导人员训练培训》PPT课件
整理 2 V V
V
V
△ 3周后需增加1人
6/8
传票
V V VVV
记帐
1
V
V
△ 5/29
V
校对
VV
各种计算表 3 6/2事异动及
预定
工作情况
6月 退休
注： V 表示对该项作业能胜任 △ 表示对该项作业没信心,需要加强训练 5/29,6/22 表示在该日期前必须完成该项训练
工作分解编号：从有训练必要的工作开始「工 作分解」,并在工作分解表上,按先后次序,予 以编号,填入编号栏内.
各类部属及应对方法〔六〕
理论优先型
对很困难的事,他都懂,且充满着
干劲,但太过于理论化,经常会失败
行为中缺乏"技能",所以多让他做竞 赛或演练,从旁边给予意见,尊重本人的意 见,但在工作进行中多给予意见.这种部属 也不太容易按主管所期待的去做事
各类部属及应对方法〔七〕
老实型
通常点点滴滴一步一步做,认真做,
但范围和格局较小,遇到新的情况就无法
处理
行为中缺乏"知识",所以最好将他安 排在理论型的人一起工作,从中吸取基础 的知识,但这种部属也不太会按主管所期 待的去做事
各类部属及应对方法〔八〕
坚定的前进型
擅长艰深的理论和困难的实务,透
过自己的创意能确实前进和推动
行为三要素均很完整,可大幅赋予权 限,给予高度、重要的工作或专业,亦能给 予升迁机会,这类部属会毫不差错的按主 管所期待的去做事
知识、技能、态度和培训的关联
知识——"不懂原理,无法说明清楚",使 用现场外培训的方法较有效果
技能——"做不好,工作当中就会有很多 浪费的部分出现",一般采用在工作中训 练的方式较有效果,如采用现场外培训的 方法,也可得到一定的效果
督导培训(PPT32页).pptx
店铺无人巡视的结果—— ……
巡店的误区
1.来巡店就是挑毛病 2.巡店就是支持店铺销售 3.我是领导 4.没事做的时候就去巡店 5.说了很多次，还是这样 ……
巡店前
1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》 及工作重点；
2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需 要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪 些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决 的？
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
采购： ——因应个别店铺的需要，提供补货建议 ——根据库存的多少和季节的变化，安排补 / 清货 ——提供数据和建议，作为订货参考
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
教练： ——现场实地了解店铺的运作情况 ——手把手辅导店铺员工工作 ——根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议 ——帮助终端提升
4．销售业绩不温不火的店铺
为什么要巡店？
如何店铺提无升人巡店视的长结？果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
店长的工作职责是什么？
店长日常工作流程 是什么？
为什么要巡店？
督店导铺无核人巡心视的工结作果—职— 责
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
哪些是你要关注的店铺？
督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场： 1．单店业绩突出的店铺 2．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店 3．销售业绩不稳定的店铺
巡店的误区
1.来巡店就是挑毛病 2.巡店就是支持店铺销售 3.我是领导 4.没事做的时候就去巡店 5.说了很多次，还是这样 ……
巡店前
1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》 及工作重点；
2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需 要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪 些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决 的？
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
采购： ——因应个别店铺的需要，提供补货建议 ——根据库存的多少和季节的变化，安排补 / 清货 ——提供数据和建议，作为订货参考
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
教练： ——现场实地了解店铺的运作情况 ——手把手辅导店铺员工工作 ——根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议 ——帮助终端提升
4．销售业绩不温不火的店铺
为什么要巡店？
如何店铺提无升人巡店视的长结？果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
店长的工作职责是什么？
店长日常工作流程 是什么？
为什么要巡店？
督店导铺无核人巡心视的工结作果—职— 责
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
哪些是你要关注的店铺？
督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场： 1．单店业绩突出的店铺 2．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店 3．销售业绩不稳定的店铺
金牌酒店督导训练营培训课件.ppt
15
H
A 轻任务、重关系 任务、重关系
关系行为 C 轻任务、轻关系 D重任务、轻关系
L
任务行为
H
A适用于对自己任务目标和如何完成十分明确，但又“难以管理”的员工 B适用于刚上岗的新员工 C适用于自觉性强，又能独当一面或工作时间比较长即“值得放心”员工 D适用于虽然上岗不久，但主动性强、积极性高或心理比较成熟的员工
督导管理的组织内容 督导管理组织的人力安排
专项工作组织：宣传动员、人力 安排授权、下达任务、时间安排 物资配备、讨论对策、协调关系 日常工作组织：考勤、仪容、总 结工作、布置工作、培训
正常情况下使用的排班表 营业高峰和低谷情况使用的排班表 有“替班”情况的排班表 早中夜不同班次，又有“正常班”
21
4、督导管理的指挥技巧
课程结构
酒店督导的基本认知 酒店督导管理层的角色要求 酒店督导管理的八大技巧 酒店督导人员的沟通和培训技巧 督导层的人力资源管理
督导现场管理问题解答 案例+讨论+管理游戏 授课时间6小时
1
第一讲：酒店督导的基本认知
2
1、督导在酒店管理过程中的概念 2、督导所管理的对象 3、督导管理的职能和过程 4、督导管理的方法与技巧
3
1、督导在酒店管理过程中的概念
主管
领班
督察、疏导
督导指“监督、指导、督促、指导”
组装线 2
酒店督导管理是指酒店的主管、领班利用酒店的各种资源， 通过以监督、指导为主的一系列管理只能进行现场的操作管理。
4
2、督导所管理的对象
物质资源
人力资源
时间资源
信息资源
质量标准
人力资源：人是最活跃的因素，也是最重要的因素，服务质量与人的关系。 物质资源：越基层管理的物就越多，节约成本、利润指标，“物有所值”。 时间资源：合理安排时间，充分利用时间，让酒店的产品被你掌握。 信息资源：表单、投诉、意见、政策、指令、思想。 质量标准：工作质量标准、产品质量标准。
H
A 轻任务、重关系 任务、重关系
关系行为 C 轻任务、轻关系 D重任务、轻关系
L
任务行为
H
A适用于对自己任务目标和如何完成十分明确，但又“难以管理”的员工 B适用于刚上岗的新员工 C适用于自觉性强，又能独当一面或工作时间比较长即“值得放心”员工 D适用于虽然上岗不久，但主动性强、积极性高或心理比较成熟的员工
督导管理的组织内容 督导管理组织的人力安排
专项工作组织：宣传动员、人力 安排授权、下达任务、时间安排 物资配备、讨论对策、协调关系 日常工作组织：考勤、仪容、总 结工作、布置工作、培训
正常情况下使用的排班表 营业高峰和低谷情况使用的排班表 有“替班”情况的排班表 早中夜不同班次，又有“正常班”
21
4、督导管理的指挥技巧
课程结构
酒店督导的基本认知 酒店督导管理层的角色要求 酒店督导管理的八大技巧 酒店督导人员的沟通和培训技巧 督导层的人力资源管理
督导现场管理问题解答 案例+讨论+管理游戏 授课时间6小时
1
第一讲：酒店督导的基本认知
2
1、督导在酒店管理过程中的概念 2、督导所管理的对象 3、督导管理的职能和过程 4、督导管理的方法与技巧
3
1、督导在酒店管理过程中的概念
主管
领班
督察、疏导
督导指“监督、指导、督促、指导”
组装线 2
酒店督导管理是指酒店的主管、领班利用酒店的各种资源， 通过以监督、指导为主的一系列管理只能进行现场的操作管理。
4
2、督导所管理的对象
物质资源
人力资源
时间资源
信息资源
质量标准
人力资源：人是最活跃的因素，也是最重要的因素，服务质量与人的关系。 物质资源：越基层管理的物就越多，节约成本、利润指标，“物有所值”。 时间资源：合理安排时间，充分利用时间，让酒店的产品被你掌握。 信息资源：表单、投诉、意见、政策、指令、思想。 质量标准：工作质量标准、产品质量标准。
《督导培训课题》PPT课件
香港兔仔唛国际集团股份有限公司 东莞市兔仔唛服饰有限公司
“总部督导”特训营
PTP课件
1
加速学习就是运用创造力，发现 自我，并进行有效的沟通和交流
——拉丽莎.卡明斯尤娅——
PTP课件
2
成功是一种观念, 致富是一种义务, 快乐是一种权利!
Do It, You Can Make It.
PTP课件
3
督导--在现代服装企业中的角色定位
PTP课件
26
建立培训的阶梯性、针对性体系——
终端店铺人员层次、级别细分：
初级导购---- 普通导购----优秀导购----店
长---- 店经理
根据不同的层级设计不同的培训内容与深度
充分发挥“物尽其训”，将培训成本大幅度降
低
PTP课件
27
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁 军团！
PTP课件
22
德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不会料理行程上的 事务，但他慈悲为怀，坚持取经不动摇，最终成佛。对于 一个领导来说，要有意识的淡化自己的专业才能，用人为 能，攻心为上。
智者在侧（猪八戒）：猪八戒是新型智者。其一，猪八戒从 不掩饰自己的要求和欲望，对自己的权益十分重视；其二， 他从不忽视自己言论自由权利，取经路上多是反对意见。
PTP课件
28
点评 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小 生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无 敌，作为万物之灵的人呢？ 2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死， 横行天下！”，这正是团队的价值所在。
“总部督导”特训营
PTP课件
1
加速学习就是运用创造力，发现 自我，并进行有效的沟通和交流
——拉丽莎.卡明斯尤娅——
PTP课件
2
成功是一种观念, 致富是一种义务, 快乐是一种权利!
Do It, You Can Make It.
PTP课件
3
督导--在现代服装企业中的角色定位
PTP课件
26
建立培训的阶梯性、针对性体系——
终端店铺人员层次、级别细分：
初级导购---- 普通导购----优秀导购----店
长---- 店经理
根据不同的层级设计不同的培训内容与深度
充分发挥“物尽其训”，将培训成本大幅度降
低
PTP课件
27
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁 军团！
PTP课件
22
德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不会料理行程上的 事务，但他慈悲为怀，坚持取经不动摇，最终成佛。对于 一个领导来说，要有意识的淡化自己的专业才能，用人为 能，攻心为上。
智者在侧（猪八戒）：猪八戒是新型智者。其一，猪八戒从 不掩饰自己的要求和欲望，对自己的权益十分重视；其二， 他从不忽视自己言论自由权利，取经路上多是反对意见。
PTP课件
28
点评 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小 生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无 敌，作为万物之灵的人呢？ 2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死， 横行天下！”，这正是团队的价值所在。
市场督导培训教程(PPT45页)
导购员薪资体系
• 导购员薪资构成
• 底薪+提成+福利+奖励…〔特殊津贴、岗位 工员工薪体制
• 店长制：店长与店员提成分配为52%与人为 善48%，店长专项补助50元/月
• 平板销售专员制：底薪600元/月+任务奖励+ 提成——吸引同行优秀人才
• 淡季保薪制：淡季店长或优秀导购员保薪 700元/月，店员保薪600元/月
29
头脑分暴法——实施阶段
7〕开始头脑风暴法会议时，会议主持者首先必须向参加者简 介该方法大意，应注意的问题，如四大原那么；
〔8〕会员畅所欲言； 〔9〕记录员记录参加者激发的灵感； 〔10〕结束会议； 〔11〕将会议记录整理分类后展示给参加者； 〔12〕从结果和可行性两个方面评价各种方案。 〔13〕选择最适宜的方案，应尽可能采用会议中激发出来的
材料
方法
其他
34
SWOT分析法
35
讲师仪表标准之讲师仪容
– 头发
口腔卫生
–指甲
女讲师化装
–胡须
气味
36
讲师仪表标准之讲师服饰
• 服装 • 佩饰
37
讲师的 主要 职责
• 传授 • 引导 • 训练 • 鼓励 • 提高
38
讲师的目光
环视
点视
虚视
39
讲师的表情 讲 师 的 表 情
40
讲师语言标准之发声技巧
渠道 、 When时间 、Which主推 〕 • 品牌告之、产品告之、产品诉求、
品牌诉求、促销诉求 • 平面设计应注意的问题
19
• ⒈传单主视觉与主题的突显
促销文案写作
• 主题——促销活动的灵魂〔师出有名 〕
管理人员现场督导培训教材(35张)PPT
七、客人投诉
我们应该感谢那些投诉我们的顾客，因为是他们让我们 知道差距在哪？我们的改进方向在何处？建议管理者每 天对于投诉应关注以下几点：
面对投诉事件，快速做出反应，处理客人投诉 每天的投诉是否汇总至大堂副理处 及时传达至部门的每一位员工，有必要的话在班前 会议中进行讨论 建立规范的投诉档案 工作改进
紧急
要
不重要
紧急 第一象限
紧急 重要
销售预算报告 向营销总监汇报工作
辅导下属工作
第四象限 不紧急 不重要
接收客户传真
解决客户投诉投诉问题
下属请示工作 闲聊喝茶 接听电话
八、团队建设
从来没有人敢忽略团队的力量和它所存在的价值， 优秀的团队会让企业生机勃勃。如何来打造你所带领的 团队呢？
多多关注员工的生活
多与员工沟通
加强企业文化的灌输
搭班子，带队伍
注意“阶级斗争”
九、环境控制
管理者在工作中应时刻关注我们的现场，比如物品 摆放，客人多时摆成什么样子，客人少时应摆成什么样 子。所有管辖区域的标识及客需品是否完善和完备，建 议每天的这项工作关注以下几点：
关注下属员工的工作情况，给予适当的指导
下班前检查当天的工作完成情况
十、工作安排
重 不紧急 要 第二象限
重要 不紧急（按重点做）
紧急 第一象限
紧急 又重要
不 第三象限 重 紧急 要 不重要
第四象限 不紧急也不重要 （技巧的安排别人去做）
十、工作安排
重 不紧急 要 第二象限
重要 不紧急
不 第三象限
重
解决的办法：
在现代酒店管理学中，“流动式”的管 理被越来越广泛地采用，酒店的管理人员超 过70%的时间在现场督导。通ห้องสมุดไป่ตู้有效的现场 督导，我们能最大限度的提高我们的服务质 量，减少员工的出错率。那么如何做好现场 督导工作？该做些什么？今天的这堂交流课 将从十八项管理工作来共同探讨我们管理人 员每天必须予以高度关注的事项。
督导培训课题ppt课件
第五步：找出品牌的“灵魂”
第六步：寻找“大创意”—配合品牌“灵魂” 第七步：坚决执行，持之以恒 第八步：把计划“立体化” 第九步：建立品牌“忠诚度” 第十步：把建立品牌成为全员责任
督导人员应具备的“特质” ——督导人才的选拔与培养
求自我 价值 求发展 求学习 求生存
督导职业需求的演变过程
一、 督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面， ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 ——头脑灵活，反应灵敏 ——品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取
服装行业的竞争状况——
整体品牌建设弱势，品牌文化内涵肤浅。 品牌定位与渠道建设模糊，相互争抢中、 低销售渠道 竞争格局混乱，不成熟。
督导定义：
督导：即加盟总部对各加盟店的 代表 ，帮助和指导加盟店主的经
营管理运作，执行传达公司政策的 任务并监督加盟店的执行情况。
了解督导智慧成长的阶梯
学―――― 做―――― 教―――― 真知灼见 理解 好奇 言传身教 觉悟
建立培训的阶梯性、针对性体系——
终端店铺人员层次、级别细分： 初级导购---- 普通导购----优秀导购----店 长---- 店经理
根据不同的层级设计不同的培训内容与深度
充分发挥“物尽其训”，将培训成本大幅度降 低
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了 —— 蚂蚁 军团！
优秀督导的特征
6. 7. 8. 9. 10. 定期而持续的巡回视察各加盟店。 定期提出规定的加盟店运作情况报告书至总部。 有信心的发挥领导统御功能。 建立与加盟店之间彼此信赖的人际关系。 以公平而客观的态度来面对各加盟店。
督导入门培训ppt课件
这种情况下，你必须自已找出答案——去问，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？ 你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来管 理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工和客户的 日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报回公司。
2018/10/30
从我做起......
为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些责任呢？作为一名督导者，你需要培训 员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。
2018/10/30
认同的下列责任旁画“√”，写出其他你认为重要的责任。 □尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。 □告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 □对员工持积极和鼓励的态度。 □表彰员工出色的工作表现。 □关心每一名员工的个人事务。 □通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。 □持续、公正地处理和绩效有关的事宜。 □协助员工树立团队精神和归属感。 □很好地倾听员工的问题和建议。 □鼓励有创意的新想法。 □阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 □在公司支持和代表你的员工。 □公开地承认自身的错误，向他人学习。 □对结果负责。这就是领导能力。 □其他： ___________________________________________________________
员工最看重的是你能让他提升那些技能，对他未来发展有什么帮助。
2018/10/30
从我做起......
15
1.2.4
什么放在首位？
了解客户，快速服务，满足客户。
上级是下级的客户，下道工序是上道工序的客户，提出需求部门是提 供服务部门的客户。
2018/10/30
从我做起......
执行与督导培训教材(PPT 38张)
1、所谓执行文化，就是把“执行”作为 所有行为的最高准则和终极目标的文 化。 2、我们所要倡导的执行文化就是： “ 上行下效，坚决执行；认真第一，聪 明第二；监督有力，赏罚分明；锁定 目标，简单重复。”
如何建立我们的执行文化
3、对于员工（不管是基层还是中层）而言：没有任何借 口、全心全意立即行动，（要走出自我中心义） 。 4、对于中层而言需起到承上启下、上行下效，带领、指 导基层员工去执行公司的战略的作用，请各位中层管理扪 心自问一下，你有没有真正去关心过你的部属？在部属碰 到问题时，你有没有耐心的指导过他们，和他们一起去探 讨问题解决问题？在具体执行时你起到的作用是什么？对 待上级的指令你是否在无条件的执行？
超越自我的方法
案例
一个农夫和他三心二意的故事 有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他 走到自己的承包地时，却发现拖拉机没有油了；原本打 算立刻要去加油的，突然想到家里的三四头猪还没有喂， 于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几个马铃薯， 他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去； 路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要 去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上……这样 来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到夕阳西下， 油也没有加，猪也没有喂，田也没耕。 最后什么事也没有做好。
超越自我的方法
四、做一个会“拧螺丝”的人
在具体实践的处理过程中，要学会“拧螺 丝”，就像用4颗螺丝钉来固定一个平面一样， 不能先拧紧一个螺丝再去拧其它3个，要循序渐 进，每一个螺丝拧几环，轮番进行，在不断的平 衡过程中，最终将螺丝全部拧紧。 这样的处理方式才会及时发现与规避企业 发展过程中可能出现的问题，才能及时调整企业 战略中不恰当的部分，实现最终的成功。
超越自我的方法
如何建立我们的执行文化
3、对于员工（不管是基层还是中层）而言：没有任何借 口、全心全意立即行动，（要走出自我中心义） 。 4、对于中层而言需起到承上启下、上行下效，带领、指 导基层员工去执行公司的战略的作用，请各位中层管理扪 心自问一下，你有没有真正去关心过你的部属？在部属碰 到问题时，你有没有耐心的指导过他们，和他们一起去探 讨问题解决问题？在具体执行时你起到的作用是什么？对 待上级的指令你是否在无条件的执行？
超越自我的方法
案例
一个农夫和他三心二意的故事 有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他 走到自己的承包地时，却发现拖拉机没有油了；原本打 算立刻要去加油的，突然想到家里的三四头猪还没有喂， 于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几个马铃薯， 他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去； 路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要 去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上……这样 来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到夕阳西下， 油也没有加，猪也没有喂，田也没耕。 最后什么事也没有做好。
超越自我的方法
四、做一个会“拧螺丝”的人
在具体实践的处理过程中，要学会“拧螺 丝”，就像用4颗螺丝钉来固定一个平面一样， 不能先拧紧一个螺丝再去拧其它3个，要循序渐 进，每一个螺丝拧几环，轮番进行，在不断的平 衡过程中，最终将螺丝全部拧紧。 这样的处理方式才会及时发现与规避企业 发展过程中可能出现的问题，才能及时调整企业 战略中不恰当的部分，实现最终的成功。
超越自我的方法
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优秀督导的特征
11. 能耐心的倾听各加盟店的抱怨及所遭遇的困 难，并且迅速查出问题的症结。
12. 信守对加盟店的承诺。 13. 偶而也能当加盟店主个人的咨询对象，提供
建议、解决私人问题。 14. 自我钻研连锁有关的专门知识和技巧。 15. 随时充实涉猎其它领域的知识，培养广度的
知识及视野。
建立核心竞争力的方式
中层管理者
一线督导
管理者的角色认知
督导者 执行者 沟通者 培训者
• 具备经营者责任 • 明确的目标规划 • 团队整体观
你 要 具 备
• 重视专业
企
• 善用人才
业
• 强化自身修炼
家
• 发挥领导力
思
维
店铺管理灵魂
经营论——业绩、成本、情报、分析 管理论——商品、店务、员工、顾客
高级管理层
1、终端店铺管理“脉络”混乱。 2、监控终端质量（形象、服务、销售）无明确和
有效的方法。 3、终端人员培训散乱、无序、无针对性和阶梯
性，企业成本过高。 4、品牌文化没有强势的扩张和后续性。
企业督导体系建设的构思：
构架一个终端掌控的“链条”。 提供一套监控终端的方法。 搭建一个有效的“复制”工厂。 建立一套学习的“范本”。 提升终端店铺的质量。 拓展品牌文化张力。
品牌价值=什么？？？
在经济发达的国家 70%服务+30%有形产品 商品附加值远远大于有形产品价值
第一步：认识市场，认识对手
—兵法有云： 知己知彼，百战百胜
思考题：我们的对手！！！
我们在哪里？——区域市场分析
行业趋势分析
竞争对手状态
市场分析
消费者洞察
在市场坐标中寻找方向
第三步：五年方向
我们去哪？——品牌愿景与目标
智者在侧（猪八戒）：猪八戒是新型智者。其一，猪八戒从 不掩饰自己的要求和欲望，对自己的权益十分重视；其 二，他从不忽视自己言论自由权利，取经路上多是反对 意见。
能者居前（孙悟空）：孙悟空是擒妖能手，是优秀的职业经 理人。观音与孙悟空谈判的结果是以解放换责任，这个 约定才是孙悟空真正的“紧箍咒”，能者签订了合同就 认真去做，百折不挠。
户关怀不够。
客户关系管理的主要内容？？？
客户关系管理要素
销售管理服务 销售预测管理 运营费用管理 回访管理 合同管理 产品管理
服务管理 咨询管理 设诉管理 市场评估
市场管理服务 市场拓展 市场规划
如何建立终端网络等级制？？
A B C类客户评估方法
•销售业绩评估 •发展策略评估 •综合比评估
策略评估
监控终端的流程：
督导部
情况检查 信息收集 执行考评
制订终端陈列、服务标准 销售人员
终端店铺执行
督导能力 成长八部曲
第一步：学会听
带着警觉去听每一种声音
聆听的重要
第二步：学会说
让自己变得爱说话（模仿） 寻找目标,树立心灵影象
第三步： 学会沟通
学会有效的互动沟通
第四步------从坐着讲到站着讲 第五步-------从主持人开始 第六步-------督导 第七步-------讲师 第八步-------顾问师、导师、大师
• 工作的意义 • 荣耀感、归属感 • 投入积极的动力
对消费者
• 个人品味象征 • 促进购买决定 • 品质保证 • 提高购买满足感
品牌对加盟商价值
• 事业价值的提升 • 高起点/相对低风险 • 区域经营权 • 规模效应/专业支持 • 专注业务发展
第二节：品牌基础运做
培训管理
资产管理
组织管理
财务管理 情报管理
西天取经班子的结构分析：
开创型人物：孙悟空 辅助型人物：猪八戒 协调型人物：沙和尚 后备型人物：白龙马 挂帅型人物：唐 僧
德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不会料理行程上的 事务，但他慈悲为怀，坚持取经不动摇，最终成佛。对 于一个领导来说，要有意识的淡化自己的专业才能，用 人为能，攻心为上。
请思考: 影响销售的因素有哪些？?
你的未来在你的手中！
建立培训的阶梯性、针对性体系——
终端店铺人员层次、级别细分： 初级导购---- 普通导购----优秀导购----店 长---- 店经理 根据不同的层级设计不同的培训内容与深度 充分发挥“物尽其训”，将培训成本大幅度降 低
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁 军团！
销售
人力资源
服务
发展
策略
客户关系
管理 服务质量
管理
服务
规范
市场
策略
市场
连锁 拓展
市场 管理
管理
形象
整体市场规划包括的内容：
1，终端形象规划 2，广告推广运动 3，市场拓展计划 4，强力的促销活动 5，专业媒体宣传
你有创意吗?
●●● ●●● ●●●
请以四条直线一笔通过以上九个点
品牌是什么？
品牌：是一种关系：在消费者心中、生活里扮 演一种怎样的角色；
员工
督导
顾客
有效业绩目标的特征
明确性 可衡量性 可达至性 现实性 时限性
讨论与分享 如何达成客户满意?
客户关系管理定义与重要性
1）客户满意度如果有了5%的提高，企 业的利润将加倍。
2）获得一个新客户的成本是留住一个 老客户的6倍。
3）20%的客户会给企业带来80%的利润。 4）2/3的客户离开其品牌是因品牌对客
的搜集、分析及评估，并及时反馈公司。 5. 督导加盟店遵守与总部之契约并活用作业手册。
优秀督导的特征
6. 定期而持续的巡回视察各加盟店。 7. 定期提出规定的加盟店运作情况报告书至总部。 8. 有信心的发挥领导统御功能。 9. 建立与加盟店之间彼此信赖的人际关系。 10. 以公平而客观的态度来面对各加盟店。
地区领导品牌
全国知名品牌
全国强势品牌
2008年—2011年
第四步：定下你的阶段性策略
——步步为营，稳扎稳打！！
品牌运作的三大战略工具
• 整体市场规划； • 战略性运作突破； • 具体实施计划。
了解企业工作目标！！
品牌文化建设 企业核心竞争力 良性运营管理机制 合理的组织架构
服装品牌连锁策略规划
品牌：是一种宪法：保证品牌的统一性的管理 规范
品牌：是一种文化：具有渊源、内涵、思想和 灵魂
品牌：是一种价值和资产：体现在有形产品以 外的附加值
品牌价值
• 对企业 • 对员工 • 对消费者 • 对加盟商
品牌对企业的价值
• 最有价值资产 • 持续经营基础 • 企业象征、文化体现
品牌对员工的价值
劳者居下（沙僧和白龙马）：是接近领导的工作人员，一心 效自己的“犬马之劳”，从不在唐僧身边闲言碎语。
督导人员应具备的“特质” ——督导人才的选拔与培养
求生存
求学习
求发展
求自我 价值
督导职业需求的演变过程
一、 督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面， ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 ——头脑灵活，反应灵敏 ——品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取
撰写市场 调研报告
针对店铺进行 SWOT分析
针对店铺各种 数据进行分析
针对店铺问题 制定解决方案
作出差总结报 告并汇报工作
项目跟进
第二篇：店铺管理核心论
决策管理层（总经理） 执行管理层（经理） 现场督导管理层
如何成为一名优秀的管理者？
督导的管理技能
实际操作技能
人际关系技能 高层管理者
宏观管理技能
服装行业的竞争状况——
整体品牌建设弱势，品牌文化内涵肤浅。 品牌定位与渠道建设模糊，相互争抢中、 低销售渠道 竞争格局混乱，不成熟。
督导定义：
督导：即加盟总部对各加盟店的 代表 ，帮助和指导加盟店主的经
营管理运作，执行传达公司政策的
任务并监督加盟店的执行情况。
了解督导智慧成长的阶梯
学―――― 做―――― 教―――― 真知灼见 理解 好奇 言传身教 觉悟
点评
启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小 生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无 敌，作为万物之灵的人呢？ 2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横 行天下！”，这正是团队的价值所在。
香港兔仔唛国际集团股份有限公司 东莞市兔仔唛服饰有限公司
“总部督导”特训营
加速学习就是运用创造力，发现 自我，并进行有效的沟通和交流
——拉丽莎.卡明斯尤娅——
成功是一种观念, 致富是一种义务, 快乐是一种权利!
Do It, You Can Make It.
督导--在现代服装企业中的角色定位
终端市场状况分析
财务 管理 决策管 理系统
资金 融资计划 运作
品牌 定位
品牌 建立 品牌
维
资金策略
品牌策略 护 设计系统
信息管 理系统
连锁管理 系统
连锁培 训中心
员工满意
信息管 理策略
运作管 理机制
品牌 文化
人才 策略
品长牌远目标
组织 架构
核心 竞争 力