精编【工厂管理】零缺陷管理个操作法
企业质量零缺陷管理推行办法
企业质量零缺点管理推行办法目的：质量是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且实行有效的质量计划，就可以预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力而且使得企业充满竞争力，不再会为层出不穷的质量问题忙的焦头烂额。
一、建立零缺点的理念了解零缺点，就要从人的心态了解，怎样在企业推行零缺点的意识，也是从最基层的员工开始。
”众人难免都会犯毛病的”,一样认为“人总是会犯毛病的”，所以对于工作中的缺点和显现不合格品如果数量不多就持容忍态度，很多企业还设立事故率、次品率、不良率等，纵容工人乃至品质人员的这种观念。
零缺点管理向这种观念发出挑战，零缺点主张从第一步就做好，极大的控制了企业生产本钱。
每一个员工都要有主角的观念，要有自己负责的心态，我不管谁管，我不管说不定没人管，一定要去管，一定要去提！在日常的企业管理中，管理者是主导地位，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。
零缺点管理要求让每一个员工要有自主张识，提出问题，追踪问题，每一个环节至关重要。
零缺点认为只有全部员工都掌控零缺点的思想，人人想方设法排除工作缺点，才会有真正的零缺点运动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机，管理者可以适当的给出鼓励制度助长企业这种零缺点的风气。
零缺点强调心理建设的观念。
传统的经营管理方法侧重于技术分析处理，赋予员工以正确的工作方法。
零缺点管理则不同，它侧重于员工心理建设，赋予员工担当生产负责人的工作动机，人具有复杂心理，如果没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完善元缺。
二、零缺点管理实行把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能知道并重视它，建立“不犯毛病”的决心，不犯毛病不等于不能犯毛病，而是多数时候汲取上次毛病的教训体会，更好的服务下次的零缺点！再者积极地向上级提出建议，有准备、有计划地付诸实行。
实行步骤：⑴建立推行零缺点管理的组织。
事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全部职工积极地投入零缺点管理，提高他们参与管理的自觉性；也能够对每一个人的公道化建议进行统计分析，不断进行体会的交换等。
试述零缺陷管理的实施步骤
试述零缺陷管理的实施步骤引言零缺陷管理是一种广泛应用于软件开发过程中的质量管理方法。
它旨在通过预防和识别缺陷，最终达到产品的零缺陷目标。
本文将介绍零缺陷管理的基本概念，并详细说明实施零缺陷管理的步骤和方法。
什么是零缺陷管理在软件开发过程中，缺陷是无法避免的。
为了确保软件的质量，零缺陷管理是一种追求最小化缺陷数量和影响的方法。
它包括了预防缺陷、发现缺陷、修复缺陷和监控缺陷的过程。
实施零缺陷管理的步骤实施零缺陷管理需要以下几个步骤：1.设定目标：在实施零缺陷管理之前，首先需要设定明确的目标。
这些目标应该包括缺陷数量、缺陷级别和缺陷解决时间等方面。
目标的设定应该是可量化和可衡量的，以便在后续的过程中进行评估。
2.预防措施：预防是零缺陷管理的核心。
通过合理的软件开发流程、有效的代码审查和严格的质量控制，可以有效地预防大部分的缺陷。
预防措施应该包括改进开发流程、加强培训和提供合适的开发工具等方面。
3.发现与识别缺陷：及早发现和识别缺陷是零缺陷管理的关键。
通过合理的测试策略和工具，可以及时地发现和识别潜在的缺陷。
这些工具可以包括静态代码分析工具、自动化测试工具和用户反馈等。
4.缺陷修复：一旦发现缺陷，就需要及时进行修复。
修复时应该按照事先设定的优先级进行，确保高优先级的缺陷得到及时解决。
在修复过程中，应该记录所有的修复操作，以便后续的追踪和分析。
5.缺陷管理与监控：实施零缺陷管理需要建立一个完善的缺陷管理系统。
该系统应该能够记录缺陷的详细信息，包括缺陷的发现、修复和验证过程等。
通过对缺陷进行分类、分析和统计，可以及时发现和解决质量问题。
6.持续改进：零缺陷管理是一个持续改进的过程。
通过不断地分析和评估，发现潜在的问题，改进软件开发过程，可以逐步提高质量水平和缺陷管理的效果。
结论零缺陷管理是一种有效的质量管理方法，可以帮助提高软件的质量和可靠性。
实施零缺陷管理需要明确的目标、预防措施、缺陷发现与修复、缺陷管理与监控以及持续改进等步骤。
精益生产方式中的零缺陷品质管理方法
精益生产方式中的零缺陷品质管理方法在现代制造业中，品质管理一直是一个至关重要的议题。
由于竞争激烈，客户越来越挑剔，品质问题是否能够处理好直接关系到公司的利润和声誉。
为求在品质管理方面达到更佳的效果，企业努力寻求有效的管理方式，而“精益生产”则是其中一个备受推崇的方式。
在“精益生产”中，零缺陷品质管理方法被广泛应用并产生了显著的效果。
精益生产，简言之，是指对生产过程进行总体性优化，力求“精、简、不浪费”。
它的主要理念在于消除生产过程的浪费，从而提升生产效率和品质水平。
零缺陷品质管理方法则是精益生产理念的重要体现，原因在于它对于防范和处理质量问题具有高效性。
在零缺陷品质管理方法中，企业重点关注两个方面：一是将问题防范于未然。
二是及时处理问题，使问题不再重复出现。
企业会对整个生产过程实行全面监督，尽可能排除生产操作中的问题，从而保证生产质量的稳定性。
等到问题出现时，企业会对问题追溯，分析问题的根本原因，从而采取有效的措施避免问题再次发生，彻底保证“零缺陷”的生产。
与传统的品质管理不同的是，零缺陷品质管理方法中，管理被转移至工人一线。
企业管理者不再是对生产过程指指点点、发号施令，而是需要与工人紧密合作，共同发掘问题、找到解决办法。
由此，管理者需要转变思维方式，提高对工人的信任，将“部门式”的管理方式改变为“过程式”的管理方式。
在零缺陷品质管理方法中，企业可采取多种措施。
如落实标准化作业方案、实行工作流程图、制定清楚的检查标准、提高员工技能、设置自我检验制度等。
更进一步的，企业需要完善的信息采集和反馈制度，对一线的反馈信息给出积极回应，逐渐形成全员参与、全程关注的企业品质管理文化，从而真正实现“零缺陷”运营的目标。
相较于传统品质管理，零缺陷品质管理方法具有以下优势：第一，有效的防范措施。
通过对生产过程全面监督，生产中的质量问题被早早地发现，从而预防质量问题自发生，进一步保护产品的特性和生产的安全。
此外，可以通过持续地完善生产过程，解决那些一度未被发现的问题，并且可以系统性地进行刨根问底式的问题分析，避免类似问题再次发生。
零缺陷管理的含义、原则和实施要点(最新整理)
零缺陷管理的含义、原则和实施步骤什么是零缺陷管理 零缺陷概念的产生： 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司（Martin Marietta Materials Inc.）的奥兰多事业部，又称零缺点。
1962 年该公司为提高产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，首先在制造部门实施零缺点计划，获得了成功。
第二年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划，并增加了消除错误原因建议这一重要内容，从而使无缺点计划更加完善。
1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。
1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动。
日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团，并组织了推进零缺点计划研究会。
仅一年多的时间。
在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。
零缺陷管理简称ZD。
亦称“缺点预防”，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。
是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。
零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要以“缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。
”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷管理法
零缺陷管理法)零缺陷管理(Zero Defect Management)、零缺陷（Zero Defects,ZD）、无缺点、缺点预防、零缺陷品质管理什么是零缺陷管理零缺陷概念的产生：零缺陷管理的基本内涵与基本原则"零缺陷管理"的基本内涵与基本原则，大体可概括为：基于宗旨与目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于" 零"。
其具体要求是：③每个环节每个层面都务必有对产品或者工作差错的事先防范与事中修正的措施，保证差错不连续并提早消除；零缺陷的工作标准菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。
从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。
在学习的过程中，克劳斯比先生越来更加现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！1.医生的视角：预防产生质量从医生的角度观察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。
他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。
这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。
检验是在过程结束后把不符合要求的选择出来，而不是促进改进。
检验是告知已发生的情况，如今缺陷已经产生，不能产生符合项。
预防发生在过程的设计阶段，包含沟通、计划、验证，能够逐步消除出现不符合项的可能性。
通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找与补救上面。
2.店员的感悟：要用客户化的思维克劳斯比在担任项目经理的过程中发现，人们总是遵循传统的智慧，按照可同意质量体系（AQL）的标准来做情况。
在可同意的质量体系中，都是按照固定的比例来分配不合格产品的数量，这样产生了大量的浪费。
他认识到：工作标准务必是零缺陷，而不是“差不多就好”。
简述零缺陷管理的实施步骤
简述零缺陷管理的实施步骤1. 引言零缺陷管理是一种质量管理方法，旨在实现产品或服务的零缺陷目标。
它可以帮助组织识别和消除潜在的缺陷，提高产品和服务的质量，并增加客户满意度。
本文将简要介绍零缺陷管理的实施步骤。
2. 确定质量目标在实施零缺陷管理之前，需要明确组织的质量目标。
质量目标应该明确、可衡量且与组织的战略目标相一致。
例如，质量目标可以是在一定期限内将产品或服务的缺陷率降到零，或者提高产品的可靠性和可用性等。
3. 识别潜在缺陷为了识别潜在的缺陷，组织可以采用以下方法： - 进行市场调研和顾客反馈，并分析产品或服务现有的问题和缺陷； - 进行质量审核和检查，检查产品或服务的各个环节是否存在潜在的缺陷； - 进行统计分析，分析过去的质量数据和问题记录，找出重复出现的问题和缺陷。
4. 制定预防措施在识别了潜在的缺陷后，组织应该制定相应的预防措施。
预防措施可以包括以下几个方面： - 改进产品或服务的设计，使其更加可靠、稳定，减少出现缺陷的可能性； - 加强供应链管理，选择可靠的供应商，并与供应商建立更加紧密的合作关系，确保供应的原材料和零部件的质量可控； - 加强员工培训和教育，提高员工的质量意识和技能，以减少人为因素引起的缺陷； - 建立严格的质量管理程序和流程，确保产品和服务的每个环节都有明确的质量要求和标准。
5. 实施监控和检测为了确保预防措施的有效性，组织需要实施监控和检测。
监控和检测可以包括以下几个方面： - 设立质量指标和目标，并进行定期的跟踪和监测，以确保产品和服务的质量达到预期的要求； - 进行质量审核和检查，对产品和服务的各个环节进行定期的检查和评估，发现问题和缺陷，并及时采取纠正措施； - 建立质量反馈机制，搜集顾客的反馈和投诉，并及时处理和回应，以改进产品和服务的质量。
6. 持续改进零缺陷管理是一个持续改进的过程，组织应该不断地进行总结和反思，找出存在的问题和不足，并采取相应的改进措施。
零缺陷管理
零缺陷管理零缺陷管理是现代企业中一种非常重要的管理方法，通过对产品或服务的全面控制和管理，旨在最大程度地降低产品或服务的缺陷率，以提高产品质量和用户满意度。
本文将从零缺陷管理的定义、特点、实施步骤以及关键成功因素等方面进行探讨。
一、零缺陷管理的定义零缺陷管理是一种以质量为中心的管理方法，旨在通过各种管理手段和技术手段，使产品或服务能够在设计、生产、售后等各个环节中尽可能地避免出现缺陷。
它强调在全员参与的基础上，通过标准化的流程、科学的方法和持续的改进，实现对产品或服务的全面控制和管理，以达到零缺陷的目标。
二、零缺陷管理的特点1. 全员参与：零缺陷管理要求全员参与，不仅仅是质量部门的责任。
每个岗位的员工都应对产品或服务的质量负责，并积极参与到零缺陷管理的实施中来。
2. 标准化流程：零缺陷管理要求建立标准化的流程，明确每个环节的责任和操作要求，从而实现对产品或服务的全面控制。
3. 连续改进：零缺陷管理强调不断地改进产品或服务，从而不断提高产品质量和用户满意度。
通过不断地分析和改善过程，找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施，以减少缺陷的发生。
4. 数据驱动：零缺陷管理强调基于数据的决策和改进。
通过收集、分析和利用相关的数据，可以更准确地了解产品或服务的质量状况，找出潜在的问题，并采取相应的措施进行改进。
三、零缺陷管理的实施步骤1. 制定目标：确定零缺陷的目标，并将其与企业的整体战略目标相衔接。
明确目标对于推动零缺陷管理的实施起到了重要的指导作用。
2. 建立流程控制：建立标准化的流程和操作规范，明确各个环节的责任和操作要求，以确保产品或服务能够按照既定的质量标准进行生产或提供。
3. 培训与教育：对员工进行培训和教育，提高他们的质量意识和技能水平，使他们能够充分理解和落实零缺陷管理的要求。
4. 收集与分析数据：建立数据收集和分析系统，对产品或服务的各个环节进行数据采集和分析，以便及时发现问题，并采取相应的改进措施。
零缺陷管理法
零缺陷管理法一、概述零缺陷管理法是一种以预防为主的管理方法，旨在通过有效的质量控制和质量保证措施来最大程度地消除产品或服务中的缺陷，从而实现零缺陷目标。
它是现代企业质量管理体系中的重要组成部分，被广泛应用于制造业、服务业等各个领域。
二、原理零缺陷管理法的核心原理是“预防优先”。
它强调在生产或服务过程中采取有效措施，尽可能地避免产品或服务出现问题。
这需要企业从以下几个方面入手：1. 设计阶段：在产品或服务设计阶段就要考虑到质量问题，确保产品或服务具有稳定可靠的性能，并尽可能减少出现问题的可能性。
2. 生产过程：对生产过程进行严格管控，确保每一个环节都符合标准要求，并及时发现和纠正潜在问题。
3. 检验测试：对产品或服务进行全面、系统的检验测试，确保其符合质量标准和客户需求。
4. 反馈改进：通过不断收集客户反馈和数据分析等手段，及时发现并改进存在的问题，以提高产品或服务的质量水平。
三、实施步骤要实施零缺陷管理法，企业需要遵循以下步骤：1. 制定质量目标：确定企业的质量目标，包括产品或服务的质量标准、客户需求等。
2. 设计阶段预防：在产品或服务设计阶段考虑到质量问题，采取有效措施尽可能减少出现问题的可能性。
3. 生产过程管控：对生产过程进行严格管控，确保每一个环节都符合标准要求，并及时发现和纠正潜在问题。
4. 检验测试：对产品或服务进行全面、系统的检验测试，确保其符合质量标准和客户需求。
5. 反馈改进：通过不断收集客户反馈和数据分析等手段，及时发现并改进存在的问题，以提高产品或服务的质量水平。
6. 持续改进：不断优化和完善零缺陷管理体系，并将其融入企业日常运营中，实现持续改进和提高。
四、优点零缺陷管理法有以下优点：1. 提高产品或服务质量水平：通过预防为主的管理方法，最大程度地消除产品或服务中的缺陷，提高其质量水平。
2. 减少成本：通过预防缺陷，减少废品、返工等成本，提高生产效率和经济效益。
3. 提高客户满意度：通过提供稳定、可靠的产品或服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
零缺陷管理实施方案
零缺陷管理实施方案零缺陷管理是现代企业管理中的重要一环，它的实施对于提高产品质量、降低成本、提升客户满意度具有重要意义。
在实施零缺陷管理方案时，需要充分考虑企业的实际情况和特点，制定出符合企业自身需求的管理方案，下面将从几个方面来介绍零缺陷管理的实施方案。
首先，建立全员参与的质量管理体系。
零缺陷管理需要全员参与，通过员工的共同努力来实现产品零缺陷的目标。
在实施过程中，可以建立质量管理小组，将各部门的负责人和员工组成小组，共同制定质量管理目标和计划，明确各自的责任和任务，确保每个环节都能得到有效管理和控制。
其次，建立完善的质量管理流程。
质量管理流程是实施零缺陷管理的基础，需要建立起完整的质量管理流程和各项规章制度。
包括从产品设计、原材料采购、生产制造、产品检验、售后服务等各个环节的质量管理流程，确保每个环节都能够得到有效的管理和控制，从而实现产品零缺陷的目标。
另外，加强数据分析和持续改进。
数据分析是零缺陷管理的重要手段，通过对生产过程中的数据进行分析，可以及时发现问题和隐患，采取有效的措施进行改进。
同时，持续改进是零缺陷管理的核心理念，需要建立起一个持续改进的机制，不断对质量管理流程和方法进行改进，不断提升产品质量和客户满意度。
最后，加强员工培训和意识提升。
员工是质量管理的执行者，他们的素质和意识直接影响着质量管理的效果。
因此，在实施零缺陷管理方案时，需要加强员工的培训和意识提升，提高他们的质量意识和责任意识，使他们能够全面参与到质量管理工作中来，共同实现产品零缺陷的目标。
综上所述，零缺陷管理的实施方案需要建立全员参与的质量管理体系，建立完善的质量管理流程，加强数据分析和持续改进，加强员工培训和意识提升。
只有通过全面系统的实施，才能够实现产品零缺陷的目标，提高企业的竞争力和市场地位。
零缺陷管理法
零缺陷管理法重定向自零缺陷管理Zero Defect Management、零缺陷Zero Defects,ZD、无缺点、缺点预防、零缺陷品质管理什么是零缺陷管理零缺陷概念的产生：被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的Crosbyism在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想,并在美国推行零缺陷运动.后来,零缺陷的思想传至日本,在日本制造业中得到了全面推广,使日本制造业的得到迅速提高,并且领先于世界水平,继而进一步扩大到工商业所有领域.零缺陷管理最早应用于美国的奥兰多事业部,又称零缺点.1962 年该公司为提高产品的,解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾,首先在制造部门实施零缺点计划,获得了成功.第二年,在全公司范围内实施零缺点计划,并增加了消除错误原因建议这一重要内容,从而使无缺点计划更加完善.1964年初,美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划,许多民用工业企业也相继实施零缺点计划.1965年5月,首先在日本开展了零缺陷管理,称为零缺陷运动.日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团,并组织了推进零缺点计划研究会.仅一年多的时间.在日本开展零缺点运动的公司就有100多家.零缺陷管理简称ZD.亦称“缺点预防”,零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准的目标而奋斗.是以抛弃“缺点难免论”,树立“无缺点”的哲学观念为指导,要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”,以完全消除工作缺点为目标的活动.零缺点并不是说绝对没有缺点,或缺点绝对要等于零,而是指要以“缺点等于零为最终目标,每个人都要在自己范围内努力做到无缺点.”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正.零缺陷特别强调预防系统控制和,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求.开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和.在美国,许多公司常将相当于总营业领的15％到20％的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、、退货处理及其他与质量有关的上,所以真正浪费的原因是质量低劣.如果我们第一次就把事情作对,那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免.零缺陷管理的基本内涵和基本原则"零缺陷管理"的基本内涵和基本原则,大体可概括为：基于宗旨和目标,通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理,保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于" 零".其具体要求是：①所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的、、、技术或零部件,企业不得向市场和提供有缺陷的产品与；②每个环节每个层面都必须建立和规范,按规定程序实施管理,责任落实到位,不允许存在失控的漏洞；③每个环节每个层面都必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施,保证差错不延续并提前消除；④在全部要素管理中以人的管理为中心,完善与,充分发挥每个员工的主观能动性,使之不仅是被,而且是管理者,以零缺陷的主体行为保证产品、工作和的零缺陷；⑤整个企业管理系统根据市场要求和企业发展变化及时调整.完善,实现,保证对市场和企业发展有最佳的适应性和最优的应变性.零缺陷的工作标准克劳斯比在担任的过程中发现,人们总是遵循传统的智慧,按照可接受的标准来做事情零缺陷.在可接受的中,都是按照固定的比例来分配不合格产品的数量,这样产生了大量的浪费.他认识到：必须是零缺陷,而不是差不多就好.零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求.它是一种庄重的个人承诺,即按大家都同意的要求去做.如果要让工作具有质量,那么就绝不能向不符合要求的情形妥协,而是要极力预防错误的发生,这样顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务.这是工作标准的重要意义.菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”全世界公认的“零缺陷之父”—原来只是个医生.第二次世界大战结束后,为了获得一份有保障的工作以维持生活所需,克劳斯比乘着美国制造业兴起的浪潮,找到了一份质检员的工作.由于他具有医学背景,因此能够从医学的角度看待这项工作,他发现,质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”,并不能提高质量.在医生看来：只有加强预防,才能够避免病人得病.克劳斯比结婚后,转到一家着名的阿尔伯特男士当了一名兼职员工.在此期间,克劳斯比抓住了现代管理的核心：应用客户化的.只有应用客户化的思维,了解客户的需要,才能够让客户回头.后来,克劳斯比先生来到了着名的马丁公司担任.他发现,大家做件事情的时候都不愿意第一次就做对,总是要修修补补.例如,公司在制作招标书的时候,总是会制定一个返工期.因为按照可接受的质量体系的比例,总是有一些工作需要返工.在可接受的质量体系中,迟到五分钟不算迟到.很多公司有这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天,甚至规定有1%的死伤率.也就是说死伤几个是正常的,是可以被大家接受的.出现这种荒谬现象的原因是,大家逐渐接受了“人非圣贤,孰能无错”的思想.克劳斯比意识到：事情需要第一次就做对,决不允许有错误,避免个人与机构之间的双重标准.这就是零缺陷管理的心态.由于个人在机构中的地位太低,没有高层的支持就无法打破双重标准.为此,克劳斯比退出了公司,进入了国际电报电话ICQ公司的高层,担任质量.到了高层之后,克劳斯比才真正明白了什么叫控制、什么叫管理.因此,零缺陷概念的产生得益于预防概念的采用,得益于一种客户化的思维,得益于过程的概念,得益于创新、勇于止境的精神和勇于向现实挑战的勇气,得益于高层的.没有零缺陷的精神与思维,绝不可能有质量管理.1963年,美国国防部开始将克劳斯彼得零缺陷概念全部推广到、,以及日本的等公司.这样,零缺陷的概念逐步得到了认可和推广,美国在1988年设立了克劳斯比质量奖,1992年设立的的核心框架体制亦是克劳斯比质量奖.1952年,美国制造业的黄金时代来临,克劳斯比先生放弃了医生职业,在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作.从一无所知开始,克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术.在学习的过程中,克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义,质量管理存在着很大的缺陷随着的不断增加,克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化,并逐步提出了零缺陷管理的基本思想.1.医生的视角：预防产生质量从医生的角度观察,克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了,对产品质量进行分门别类并不能提高质量.他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量,只有预防才能产生质量.这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一.检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来,而不是促进改进.检验是告知已发生的事情,此时缺陷已经产生,不能产生符合项.预防发生在过程的设计阶段,包括沟通、计划、验证,能够逐步消除出现不符合项的可能性.通过预防产生质量,要求资源的配置能保证工作正确完成,而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面.2.店员的感悟：要用客户化的思维克劳斯比在做普通店员的过程中,认识到了解客户需求对提高的重要性.质量好的定义并不是完美无缺,而是是否能够满足客户的需要.只有为顾客提供满意的产品或服务,顾客才会有长久的信任,保持对产品的忠诚.因此,客户化的是现代管理的核心.3.的实践：工作标准必须是零缺陷克劳斯比在担任项目经理的过程中发现,人们总是遵循传统的智慧,按照可接受质量体系AQL的标准来做事情.在可接受的质量体系中,都是按照固定的比例来分配不合格产品的数量,这样产生了大量的浪费.他认识到：工作标准必须是零缺陷,而不是“差不多就好”.零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求.它是一种庄重的个人承诺,即按大家都同意的要求去做.如果要让工作具有质量,那么就绝不能向不符合要求的情形妥协,而是要极力预防错误的发生,这样顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务.这是“零缺陷”工作标准的重要意义.树立零缺陷管理的理念追求质量已是一种管理的艺术,如果我们能建立正确的观念并且执行有效的,就能预防不良品的产生,使工作发挥高效生产力而且充满乐趣,不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已.要树立零缺点的理念,必需正确理解和把握以下三种观念：①人们难免犯错误的“难免论”.一般认为“人总是要犯错误的”,所以对于工作中的缺点和出现持容忍态度,不少企业还设立事故率、次品率等,纵容人们的这种观念.零缺点管理向这种传统观念发出挑战,它抛弃“难免论”,认为人都有一种“求全”的基本欲望．希望不犯错误,把工作搞好.②每一个员工都是主角的观念.在日常的中,管理者是主角,他们决定着工作标准和内容,员工只能照章办事.零缺点管理要求把每一个员工却当作主角,认为只有全体员工都求握了零缺点的思想,人人想方设法消除工作缺点,才会有真正的零缺点运动,管理者则是帮助并赋予他们正确的.③强调心理建设的观念.传统的经营管理方法侧重于技术处理,赋予员工以正确的工作方法.零缺点管理则不同,它侧重于心理建设,赋予员工以无误地进行工作的动机,认为做工作的人具有复杂心理,如果没有无误地进行工作的愿望,工作方法再好,也是不可能把工作做得完美元缺.零缺陷管理的实施步骤把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中,使每一个员工都能掌握它的实质,树立“不犯错误”的决心,并积极地向上级提出建议,就必须有准备、有计划地付诸实施.实施零缺陷管理可采用以下步骤进行：⑴建立推行零缺陷管理的组织.事情的推行都需要组织的保证,通过建立组织,可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理,提高他们的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行,不断进行经验的交流等.公司的最高管理者要亲自参加,表明决心,做出表率；要任命相应的领导人．建立相应的制度；要教育和训练员工.⑵确定零缺陷管理的目标.确定零缺陷小组或个人在一定时期内所要达到的具体要求,包括确定、和.在实施过程中,采用各种形式,将小组完成目标的进展情况及时公布,注意心理影响.⑶进行.小组确定的目标是否达到,要由小组自己评议,为此应明确小组的职责与权限.⑷建立相应的提案制度.直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错误原因,如设备、工具、图纸等问题,可向组长指出错误的原因,提出建议,也可附上与此有关的改进方案.组长要同提案人一起进行研究和处理.⑸建立表彰制度.无缺点管理不是斥责错误者,而是表彰无缺点者；不是指出人们有多缺点,而是告诉人们向无缺点的目标奋进.这就增强了职工消除缺点的信心和责任感.大量的实践告诉我们,只进行“超级检验”是远远不够的,那是一种既昂贵又不切实际的做法,必须用超乎寻常的检查水准才能维持它.我们更应该做的是,如何防患于未然.零缺点通过向员工揭示管理阶层的期望,使的心愿一清二楚地表达出来,员工再按照主管们的心愿去做事,从而达到改进质量的目的.实施零缺点计划后获得的是每花费1 ,可降低成本170美元.由于开展无缺点运动,仅1965年5月至12月间,成本就降低了1亿以上,而直接用于零缺点运动的费用为60万日元,表扬费用120万日元．两项合计仅180万日元.开展零缺点运动的效益还表现在：提高产品的可取性,减少废次品和返修、检验等费用,降低；提高员工的和无误地进行工作的动机；保证交货日期,增强用户信用,从而增强企业的等等.。
零缺陷管理十八法
零缺陷管理十八法零缺陷管理十八法1. 需求明确：它要求完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2. 预防在先：按客户要求的内容充分作好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3. 一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场或改错场。
4. 准确衡量：任何失误或制造的麻烦都以货币形式衡量其结果，不用笼统抽象的名词含糊其事。
5. 责任到位：把产品质量和服务的“零缺陷”分解为8个分目标，并将责任落实到各个部门各专业组直至各个岗位，按计划分步实施。
6. 调整心态：利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现"零缺陷"有利公司也有利于自己，改变做人做事的不良习气，树立超凡脱俗的理念。
7. 完善机制：把实现“零缺陷”的优劣与个人在公司组织中的地位和收入直接挂钩，对出现问题按不同责任根据衡量结果分别承担相应的赔偿。
8. 强化培训：通过培训，技能竞赛等强化员工技能提高，达到能做到“零缺陷”。
9. 日清日结：每天都要对当天实现“零缺陷”情况进行登记检查，发现问题及时纠正，及时处理。
对客户投诉一般应在8小时内处置完毕，误时误事按分钟计算损失。
10. 整合组织：公司管理由金字塔式改变为以客户需求为轴心、各部门自为模块互为客户的矩阵式，加速了信息交流速度，突出了全员面对市场。
11. 规范管理：普通员工的工作标准化、程序化，不达标不上岗，谁违规谁负责；工程师实行项目负责制管理，按明确要求——周密计划——大胆实践——衡量改善四步实施；主管和部门经理都按本专业特点，各自总结一套实现“零缺陷”管理办法，并在实践中不断完善。
12. 体系运作：“零缺陷”要求层层完善、系统健康；做到个体难出错、相互能提醒、主管会把关、经理会督导、公司常协调，把问题解决在自己手中、解决在萌芽状况，并力争一次连根拔掉。
13. 严格检查：实行个人自查、小组互查、经理督查和职能部门考察、顾问团不定期抽查，并次次公布结果，明确问题、原因、责任、奖罚。
零缺陷质量管理法--质量
• ·你觉得你能够预测趋势吗？ • ·你有没想要额外的资料？你认为谁应该提供这些资料？ • ·你最喜欢的指示是哪些？ • ·如果你从这些指标中预测到一种不利的趋势，你会采取什么样的行动？
零缺陷质量管理法--质量
• 三、员工沟通--“管理者，是通过别人来完成工作的人。 • 主管对于员工工作认同的自我评估： • 1. 你知道下属的姓名吗？ • □是□否 • 2.你部门这个月的缺勤率是否比上个月低？ • □是□否 • 3.你能不能够按照下属的工作能力列出先后顺序？ • □是□否 • 4.你能不能够按照下属对工作的兴趣列出先后顺序？ • □是□否 • 5.你的下属中参加提案活动的有没有超过10% • □有□无 • 6.你的下属有没有问过关于公司的成长或目标之类的问题？ • □有□无
法是他们多年成功地从事非质量管理工作所养成的。
• 二、五个错误观念：1.认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者份量。
•
2.认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。
•
3.是认为有一种经济质量的存在。
•
4.认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工人的
工人所引起的。--而我们的问题往往发生在铅笔与电话线的那一端。
6.改正行动
7.计划
8.建立产品过程和程序的合格标准
9.审核
零缺陷质量管理法--质量
• 第六章 处理问题
•一、管理者的问题解决方法
• 1.管理下属
• ·使员工更多地了解他们的工作。
• ·尝试去了解他们的兴趣。
零缺陷管理实施方案
零缺陷管理实施方案引言零缺陷管理是一种管理方法论，旨在确保产品和服务在交付给客户之前不带任何缺陷。
本文档旨在介绍零缺陷管理实施方案，包括目标、流程和关键控制点，以帮助组织实现高质量的产品和服务交付。
目标零缺陷管理的核心目标是在产品和服务交付之前，通过持续改进和严格的质量控制措施，消除产品和服务的所有缺陷。
具体目标包括： - 提供高质量的产品和服务，满足客户期望和需求； - 降低缺陷率，减少质量问题引起的成本和影响； - 提高生产效率和工作效能； - 建立和维护一支高效的质量团队。
流程零缺陷管理的实施包括以下几个关键流程：1. 需求分析阶段在项目启动之初，通过详细分析客户需求，确定产品和服务的功能和性能要求。
这包括确保需求的准确性、可行性和完整性。
2. 设计和开发阶段在设计和开发阶段，重点关注以下方面： - 详细设计：设计符合需求规范的产品和服务； - 单元测试：在开发过程中，进行模块和组件的单元测试，确保每个单元的功能和性能满足要求； - 集成测试：将各个模块和组件进行集成，测试系统的功能和性能。
3. 验证和验证阶段在产品和服务开发完成后，进行验证和验证以确保其质量和可靠性： - 验证测试：确认产品和服务是否满足需求规范； - 验证规范：与客户一起确认需求分析阶段定义的规范； - 验证报告：生成验证报告以记录验证结果。
4. 生产和交付阶段在产品和服务交付之前，进行以下工作： - 生产准备：建立生产环境并进行必要的培训； - 系统测试：进行全面的系统测试，确保整个系统的功能和性能符合规范； - 交付：将产品和服务交付给客户，并记录交付证明。
5. 持续改进阶段零缺陷管理不仅仅是一个阶段性的过程，而是一个持续改进的过程。
持续改进阶段包括： - 定期评估：定期评估产品和服务的质量，并与客户和利益相关者沟通反馈； - 分析问题：对质量问题进行分析和根本原因分析，以推动问题解决； - 改进措施：制定改进计划，包括培训、流程优化等； - 实施改进：按计划实施改进措施，并进行监控和评估。
精益生产如何实现零缺陷
精益生产如何实现零缺陷精益生产是一种以最大限度减少浪费为目标的生产管理方法，通过精细化的流程设计和持续改进，实现生产效率的提升和质量的提高。
实现零缺陷是精益生产的一个重要目标，本文将探讨精益生产如何实现零缺陷的技术和手段。
一、建立稳定的生产环境实现零缺陷的第一步是建立稳定的生产环境，即确保生产过程的稳定性和可控性。
首先，需要制定一套规范的工作流程和标准操作程序，明确每个环节的责任和要求。
其次，要加强对设备和工具的维护，确保其正常运行和良好状态。
此外，还要对员工进行培训，提高其技能水平和质量意识。
二、实施全员质量管理实现零缺陷需要全员参与质量管理。
每个员工都应承担起自己的责任，严格按照规范操作，不允许出现疏忽和马虎。
为了增强员工的质量意识，可以开展相关培训和激励活动，提高其对质量的重视程度。
此外，还可以建立质量管理小组，定期召开会议，共同研究和解决质量问题。
三、持续改进和问题解决持续改进是实现零缺陷的关键，需要建立一个反馈机制，及时解决生产中发现的问题。
首先，要加强对问题的分析和定位，找出问题的根本原因。
其次，要制定改进措施，并明确责任人和时间节点。
最后，要进行改进效果的验证和评估，及时总结经验教训，避免问题的再次发生。
四、应用质量管理工具和方法在实现零缺陷的过程中，可以使用一些质量管理工具和方法，如PDCA循环、6Sigma、流程图、因果图等。
这些工具和方法可以帮助团队更好地分析问题、制定改进方案和跟踪改进效果，提高问题解决和决策的效率和准确性。
五、构建供应链的协同管理在现代生产中，供应链的协同管理对于实现零缺陷至关重要。
通过与供应商的紧密合作，可以确保原材料和零部件的质量稳定。
同时，与客户的紧密沟通和反馈可以及时发现和解决质量问题，为产品的质量和交付提供保障。
总结起来，实现零缺陷是精益生产的一项重要目标，需要建立稳定的生产环境，实施全员质量管理，持续改进和问题解决，应用质量管理工具和方法，以及构建供应链的协同管理。
零缺陷品质管理手册
过程控制品质管理还需要制定相应的标准和规范，明确生产过程中的关键 控制点和控制要求，确保员工能够遵循规定的过程和标准。
全面品质管理
全面品质管理是一种以顾客需求为导向 的管理理念，它强调企业整体、跨部门、 跨流程的合作和协调，以确保产品和服 务的质量。
03
零缺陷品质管理体系的 建立与实施
品质方针与目标的设定
总结词
明确性、可衡量性、可达成性、相关性、时 限性
明确性
品质方针和目标应清晰明确，不产生歧义，确 保所有员工都能理解并遵循。
可衡量性
品质目标应具有可衡量的标准，以便评估达成情 况。
可达成性
品质目标应具有挑战性，但同时也要考虑到实际情 况，确保员工能够实现。
全面品质管理需要建立完善的质量管理体系， 明确各部门的职责和协作方式，确保从产品 设计、采购、生产到销售和服务全过程的质 量控制。
全面品质管理还需要建立有效的信 息反馈机制，及时收集和分析顾客 反馈信息，不断改进产品和服务质 量，提高顾客满意度。
统计过程控制
01
统计过程控制是一种利用统计学方法对生产过程进行监控和管理的技术，它通 过收集和分析生产过程中的数据，识别和消除影响产品质量的因素。
追求卓越品质
不断追求卓越品质，通过持续 改进和创新，提高产品或服务 的品质水平。
客户满意是最高标准
将客户满意度作为衡量品质的 最高标准，不断优化产品或服
务以满足客户需求。
02
零缺陷品质管理方法
预防性品质管理
预防性品质管理是零缺陷品质管理的重要手段，它强 调在产品设计和生产过程中提前预防缺陷的产生，而
零缺陷管理与操作实务课件
第一讲
认识零缺陷管理
零缺陷管理与操作实务
零缺陷管理（Zero Defect Planning）
零缺陷管理是由美国质量管理大师克罗斯比 首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工 作现场存在的双重工作态度的业绩，即人们愿意 在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领 域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的 条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷 说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断 接近零缺陷的目标。
零缺陷管理与操作实务
6、评价表扬
表扬
开会 颁发锦旗
奖章 纪念品 报纸 电视
减少
废次品 重做 实现 返工 再检查
保证交货期 增加客户信息
减少索赔 增加订单 提高利润 增强竞争力
零缺陷管理与操作实务
二、零缺陷管理的实施要点
v 以下是为某个企业实施零缺陷管理的要点：
1、需求明确 2、预防在先 3、一次做对 4、准确衡量 5、责任到位 6、调整心态 7、完善机制 8、强化训练
v 限度样品的制作及悬挂，由 品管单位承认后悬挂。
零缺陷管理与操作实务
四、质量是以不合要求的代价来衡量
v 第一次做对就是质 量，第二次重做就 不是质量，因此质 量就等于第一次。
零缺陷管理与操作实务
第二讲
零缺陷管理的实施流程
零缺陷管理与操作实务
零缺陷管理就是尽可能把工作上的错 误、失误、漏洞、浪费等缺点减少到最 小的程度，而以零为最终目标，也就是 由实际从事工作者，自动寻找、发现工 作上的错误，自订改进目标，逐步予以 消灭的自主控制的办法。
被人叫
说话
停电 临时接受指示
判断多的作业 难以区别的作业
费时的作业
复杂的作业
零缺陷品质管理方法
步骤3:提出潜在的解决方法 针对每项原因提出潜在的解决方法
发现问题 1 6
评估解决 方法
A 5
实施解决 方法
4
P
D C
选择并规 划解决方 法
分析 问题
2
提出潜在的 解决方法
3
原因
1 2 3 4 5 6
确定的根源
操作工对部件的加油量 变动性很大
初步的解决方法
规范输油量和油嘴加油位置
选择 工作表
步骤4A:选择解决方法
A 5
实施解决 方法
P
D C
选择并规
4
划解决方 法
分析 问题
2
提出潜在 的解决方 法
3
4. 新方法标准化
5. 建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计
6. 对其他人就新的标准化的方法进行培训
7. 准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们
可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验
课程提纲
一.望闻问切——我们的问题在哪里？ 二.寻根刨底——立场错了，结果错了 三.工艺改善——细节决定成败 四.品质提升——立竿见影的方法 五.系统管理——品质恒定的保证 六.解决问题的思考方法 七.标准化的概念
一.望闻问切——我们的问题在哪里？
（1）现场 （2）现时 （3）现物 望,闻,问,切
（1）品质保证体系 （2）工序保证系统 （3）检查系统
（1）品质保证体系
1.品质方针和目标 2.责任和权限 3.品质体系 4.品质文件管理 5.品质记录管理 6.内部品质监查 7.管理项目
8.品质改善 9.4M变更管理 10.异常发生时的管理 11.纠正、预防对策 12.供应商管理 13.量产评价
精益生产方式中的零缺陷品质管理方法（精选5篇）
精益生产方式中的零缺陷品质管理方法（精选5篇）第一篇：精益生产方式中的零缺陷品质管理方法文章标题：精益生产方式中的零缺陷品质管理方法质量是企业的生命，这一命题被许多优秀的企业奉为金科玉律，这些企业也因为信奉质量哲学，成为了举世瞩目世界级跨国公司。
这些公司包括发明6σ管理系统的摩托罗拉，将6σ管理系统发展到登峰造极的通用电气公司，他们在全力提高产品品质的同时，也因此获得了丰厚的利润回报，通过提高质量，不仅获得了顾客满意度，同时节省了巨额的质量成本。
我们可以坚定地宣告，质量的提高与成本的降低并行不悖，追求零缺陷就是追求最最大限度的成本降低。
条条大路通罗马，追求零缺陷的道路也同样不止一条，就在欧美企业对6σ管理系统顶礼膜拜时，借助于东西方文化的差异，在东方，在日本，在丰田，逐步形成了另外一套零缺陷的品质管理方法，并取得了骄人的业绩。
据2000年的统计，每百辆日本汽车的缺陷数为9个，每百辆德国汽车的缺陷数为11个，每百辆的美国汽车的缺陷数为14个。
可以用事实证明，诞生于日本丰田的精益生产方式，是与6σ管理系统并驾齐驱的国际顶级品质管理系统，目前全球最优秀的制造型企业将6σ管理系统与精益管理（Lean）相结合，并以实施Leanσ为荣。
精益生产管理是从消除制造过程中的浪费为主要出发点，在制造过程中，共有7大浪费，其中之一就是制造不良的浪费，为了消除这一浪费，“自働化”，成为精益生产的两大支柱之一。
可以说，追求零缺陷的品质管理，是精益生产系统顺利运行的基础。
质量管理的方法是与生产管理的方法同步提高的，在制造业处于作坊式的时期，质量的保证主要依赖于制造者的个人技能，当时并没有专职检查人员的出现；当生产管理进入到大批量生产的年代后，专职检验员的出现，采用适当的抽检比例，判断整批产品的质量符合性成为质量保证的主流，进而发展到采用统计过程控制的方法，追求用尽可能少的样本，通过控制影响产品质量的诸要素来保证产品的质量。
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【工厂管理】零缺陷管理个
操作法
xxxx年xx月xx日
xxxxxxxx集团企业有限公司
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零缺陷管理36个操作法
一个中小型企业如何面对国际市场的竞争,凭什么参预这种竞争!
一个高新技术企业,在知识经济时代怎样才能生存和发展?形成自己的核心竞争力。
一个中国企业如何学习世界先进的管理思想和技术?这是一个普遍而严肃的问题,是关系到企业生死存亡的大事。
我们公司成立5年,头三年进行了艰苦的探索,主要是技术引进和消化,管理上尝试过引入IS09000体系、5S管理及自己的一套"三元四零"的做法,虽然有成效,但不是流于形式就是做得不彻底,缺少内在的逻辑力量。
两年前,在克劳士比学院(中国)北京克劳士比管理顾问中心的指导与帮助下,我们学习了克劳士比的零缺陷管理哲学,马上为它深刻有效的管理思想所吸引。
零缺陷抓住了企业管理最核心的东西——人和人的心智。
它以科学的哲学理论为根基,把市场经济准则引人质量管理,吸收了经济学的思想,以企业文化建设为土壤,以全面管理变革为推动力,从改变员工心智入手去实现工作质量的不断提升,它是当代新颖而实用的质量文化。
两年来,通过零缺陷的熏陶,员工心智发生了很大变化,多数人自觉地用零缺陷理论指导自己做人做事,公司销售业绩翻了一番,良品率达到了国际同行业先进水平,税后纯利润年增长了8%,成为如飞利浦、SONY、三星、日本光王等跨国公司的供应商。
同时我们的成绩也赢得政府部门的肯定,分别被评为深圳市先进技术企业、深圳市高新技术企业、全国外商投资双优企业、海关A级企业。
我们是怎样学习和推行零缺陷管理的呢?
首先明确定位,找准接口;然后由内到外,实施全面变革;进而将零缺陷四项原则作指导进行过程优化,流程再造;在此基础上,完善系统,效能整合。
为巩固和发展零缺陷的成果,还必须进行文化铺垫,打牢根基。
在这五个方面,我们摸索出了36个推行零缺陷的操作法,这样做,明显的好处是:
1、工作虽然艰苦细致,但成效显著持续;
2、投入精神成本大,投入经济成本小,有利于形成稳定的核
心竞争力;
3、任何一个企业可以拿钱买最先进的设备和技术,但买不
来这一套能保证公司长期发展的管理文化。
明确定位找准接口
整体上先从战略上接, 人员上先从领导上接, 内容上先从文化上接, 基础上要从双轨上接, 步骤上要从实效上接, 方向上从具体目标上接, 结构上要从整合上接, 口径上要从变革上接。
1战略推进: 质量是从自己手中获利的最好机会,它就在我们员工心中和手里。
与其与竞争对手搏杀争取1%的利润,不如推行零缺陷把从自己手缝中漏掉的金钱捡回来。
我们认为质量管理应列为企业发展战略,因为现代企业竞争从产品竞争到服务竞争,发展到文化的竞争,如果我们把零缺陷做到位,就能将这三个方面的竞争全部取得战略优势。
清溢公司确立五年实现工作零缺陷的战略目标,由此制定了整套做法,配套政策,成套的班底,系统的文件。
从实现两年情况看,我们认为在战略推进中,应将领导、管理、管制按不同层次、不同时期和不同功能作用区分并协调起来,才能有步骤地实现战略目标。
2领导先行: 做零缺陷要上下齐心协力一起做,不能搞运动群众的群众运动,火车头不动,车厢白费劲,造成资源浪费;上级生病叫下级吃药,就形成了根源错位。
领导先行要做到:理念要新——学在先;组织要严——心要细;工作要实——干在前;意志要坚——骨要硬;身教要先——动在前;不仅当领导,还要
当教员;凡要求员工做到的自己要做到;凡员工未做到的要帮助员工做到;凡员工出错,自己要负连带责任。
3,文化导入: 文化是人的第二"天性",人的生命本质是一种社会的文化的活动,文化一旦内化到灵魂深处就会成为改变人的行为的调节器。
零缺陷管理本身是一种全新的工作哲学,如果没有相应的文化导人,只当作管理手段来学习,必然会陷入形式主义的泥潭,尤其在以农业经济占重要地位的中国推行发达国家的管理经验,这种跨越式的理念跃进,没有文化铺垫是不可能成功的。
文化如何接轨?就是做好克劳士比强调的哲学和纪律的训练,最重要的是更新观念,调整价值观,改变思维方式,纠正不良习惯。
文化接轨绝不是照搬照套,要将其精华变成提升员工素质的内在动力。
4双轨铺道: 实现零缺陷是一个系统工程,必须精神和物质一起抓,强调文化导人是因为不能把零缺陷当单纯管理技术来学习,但不是说只抓文化就能做到零缺陷,单轮车只会在原地打转,双轨才能稳定前进。
在实施双轨运行中,重点要抓住改变心智、调节机制、提高技艺、改善设备四个重要方面。
5形实神真: 推行零缺陷具体如何实施,克劳士比设置了14个步骤,这14个步骤是有效的,但是不是每个单位都要按这14步一层不变的展开?我看不必。
一定要从本单位实际出发,注意将克劳士比的精神注人,取得实效就行了。
这些基本精神是: 从领导做起,从问题抓起,从成本人手,从改变意识人手,注重组织,注重行动,注重反馈。
我们是从扫清思想障碍开始,以零缺陷理念为指导,进行全方位的改造,从个体、单位到系统逐步推进,在这些工作中体现克劳士比14个步骤的内容。
6目标导向: 导向性的目标应是具体的或可衡量的,要符合企业发展方向,经过努力能实现,富有挑战性,带有时间框架,执行者参预目标制定,只有清晰的目标和政策才能引导员工齐心协力完成任务,让人人有努力的方向。
我们把零缺陷总目标分解为产品质量零缺陷和服务质量零缺陷两大类:产品质量零缺陷即为操作零失误、设备零故障、材料零报废、环境零超标、机时零空置、接口零缝隙、安全零隐患、规章零违反。
服务质量零缺陷又可分为售前、售中、售后三个阶段各有若干个细化标准。
为了实现目标,还应有相应的政策配套。
7组织整合:我们习惯于开展一项新的活动时搞一个相应机构,弄一帮专门的人去做。
中小企业开展零缺陷管理应把学习、开展的责任直接交给各级管理人员和全体员工,不另设机构和人员。
这样做的好处是:使决策、管理、控制直达着力点,避免日常管理与零缺陷管理两张皮,相互掣衬,把零缺陷与各项工作紧密渗透。
零缺陷推进人员都是兼职的,优秀分子可吸收进入零缺陷促进委员会,这是一个超越各部门的集预防、监督、仲裁为一体的内部机构,也是公司发现、培养、锻炼人才的学校。
零缺陷管理日常工作由品质部和行政部负责,各部门经理为零缺陷达标的第一责任人,领导小组应由公司总经理直接负责。
8全面改造: 文化具有丰富的内涵,文化导人是以变革为先导的,不变革所有的接口都无效,不变革问题成堆举步艰难。
理念不一致导致行为差异,必有互相扯皮的苦恼;目标不一致导致力量分散,必有相互磨擦的内耗;标准不一致导致质量差异,必有有劲不好使的烦闷;言行不一致导致诚信差异,必有外责内虚的困扰;心眼不一致导致知觉差异,必有有理无处申的痛苦。
任何先进的管理手段在思维和态度出了问题时,都是无效的。
变革也非易事,利益牵制,环境影响,观念障碍,习惯阻力,隋性顽抗。
变革成功的窍门在哪里? 造舆论,讲利害,定准向,成态势,攻堡垒,排难点,靠中坚,控节奏。
在实施零缺陷管理中怎样实施变革:改变心智,激发动力;改变机制,增强活力;改变组织,灵活运转;改变标准,精确引导:改变重心,预防在先;改变行为,准确到位。
这个改变的核心是改变心智,激发人的内在动力是基础和关键;机制改变是心智改变的催化剂和调节器;改变组织是为心智改变提供结构条件,奠定实现零缺陷的运行基础;改变标准是为心智和工作改变提供目标:改变重心是心智调节的方式,为实现零缺陷提供着力点:改变行为是改变心智的落脚点,是实现零缺陷的工作基础。
由内到外全面变革
实行零缺陷管理的变革应是渐进式,而非突变式;引导式而非压迫式,这种变革从公司宏观管理上应从六个方面展开。
9改变心智: 我们的员工其主导方面是积极的,他们勤奋好学,上进心强,应是有作为的一代。
但是有些人头脑中既有封建残余,又受各种不同思潮的影响,还有计划经济的束缚,尤其是他们大多数生长在农村,对知识经济时代人的素质标准缺乏明确的概念,在实施零缺陷中需要克服以下的思想障碍: 急于发财的浮躁, 甘居中游的平庸, 表里不一的圆滑, 不敢负责的懦弱, 天马行空的孤傲, 随心所欲的散漫, 不善计划的忙乱, 粗枝大叶的马虎, 浅尝辄止的轻浮, 不推不动的呆板。
克劳士比强调,改变心智是最困难而又最重要的工作,心智这类根源性的问题具有顽固性,而涉及利益性问题时,人们都会带有自我保护意识。
我们改变心智的办法是: 通过不断学习、修炼、完善,改变不符合知识经济时代要求的旧观念, 旧习惯, 将以我为中心的价值
观转变为团队共赢的价值观; 将自发性思维方式转变成科学思维方式; 将随意性的做事方式转变成规范性的做事方式。
提高学习能力和技术水平,成为在国际市场上竞争的强手。
最重要的是将零缺陷的理念变成一种做人做事的信念。
改变心智的方略是什么?
A、价值导向: 大利取代小利、短利变成长利的有效途径是将
私利变成共利,
即集众私为大公, 不排斥私利, 而是引导在实现共利中满足私利。
B、差异识辩: 好习惯取代坏习惯,新思维代替旧思维的有效
办法是在得失对比中选择。
C、方法要得当: 要引不要堵, 要激不要灌, 要活不要呆。
改变心智中普通教育的具体做法有:。