七(市场调查资料整理)
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3、准确性
即检查问卷或调查表中的项目是否存在填答错误，一般也有三种情 形：
（1）逻辑性错误，表现为某些答案明显地不符合事实，或者前后不 一致。对这类错误能够用电话核实的可进行更正，无法核实的按“不 详值”对待；
（2）答非所问的答案，一旦发现应通过电话询问进行纠正，或按“ 不详值”对待；
13
（四）审核后处理办法
通过审核将问卷分成有效问卷、有疑问问卷和无效问卷三类，有效
问卷可以直接使用，对于有疑问问卷需要校订以后才可以使用，无效问
卷需Hale Waihona Puke Baidu作废。
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二、文字资料的分类
对于调研问卷中的开放式问题，很多回答都是文字资料 ，对于这些文字资料我们需要根据其资料的性质、内容或 特征把相异的资料挑出来，把相同或相近的资料归为一类 ，这样才能进行后期的数据分析。
杜邦公司兴盛200年的一个重要原因，就是围绕市
场开发产品，并且在世界上最早设立了市场环境“嘹望
哨”—经济研究室。成立于1935年的杜邦公司经济研究
室，由受过专门培训的经济学家组成，以研究全国性和
世界性的经济发展现状、结构特点及发展趋势为重点，
注重调查、分析、预测与本公司产品有关的经济、政治
科技、文化等市场动向。
8
1、完备性 即检查收回的问卷或调查表的份数是否齐全，是否达到了调查方案设计
的样本量的要求。如果调查问卷或调查表份数不够，应查明原因，采取补 救措施，如重新拜访或更换调查对象。 2、完整性 即检查审核问卷或调查表填答的项目是否完整。 不完整的答卷有三种情形： （1）大面积的无回答，或者相当多的问题无回答，对此应作废卷处理； （2）个别问题无回答，应视为有效调查问卷，所留空白待后续工作采取 补救措施，或将它直接归入“暂未决定”、“其他答案”的类别中； （3）有相当多的调查问卷对同一问题无回答，仍作为有效调查问卷，对 此项提问可作删除处理。
（3）乏兴回答的错误，如所有问题都选择同一固定编号答案，或者 一笔带过若干个问题。如这种乏兴回答仅属个别问卷，应彻底抛弃， 如这类回答的问卷有一定的数目，且集中出现在同一类问题群上，应 把这些问卷作为一个独立的子样本看待，在资料分析时给予适当的注 意。
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4、时效性 主要是对调查问卷或调查表的访问时间、有关
一、市场调查资料整理的含义
※ 市场调查资料整理是根据市场分析研究的需要，对 市场调查获得的大量原始资料进行审核、分组、汇 总、列表等，或对二手资料进行再加工的工作过程 。
其任务在于使市场调查资料综合化、系列化、层 次化，为进一步的分析研究准备数据。
数据获取——原材料
资料整理——初级产品
分析研究——最终产品
第七章 市场调查资料整理
第一节 市场调查资料整理概述 第二节 市场调查资料整理 第三节 市场调查资料陈示
1
本章学习的要点：
掌握市场调查资料加工整理的基本知识和 基本方法，包括审核、分类、编码、汇总、列 表、图示等资料整理的技术性知识，并了解原 始资料和历史数据加工开发的思路。
2
第一节 市场调查资料整理概述
数据的时间属性进行检查，以评价调查数据是否符 合时效性的要求。 一般地，访问员应在规定的时间内完成所有样 本单位的访问，如延迟了访问，则应作出不同情况 的处理：如延迟访问对调查结果没有什么影响，则 问卷仍是合格的；若延迟访问影响到数据的时间属 性不一致时，则应废弃这样的调查表或问卷。
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5、真伪性 主要是对调查表或问卷的真实性进行检验，评
（1）穷举原则。穷举即不遗漏，就是说分类时每一条资料 都要有归属。分类的结果必须将所有的总类全部包括进去 ，没有遗漏。
3
资料整理的内容
数据确认 数据处理 数据陈示
资料整理的原则
目的性原则 核查性原则 系统化原则 时效性原则
4
案例：杜邦公司的“市场嘹望哨 杜邦”公司创办于1802年，是世界上著名的大企业之
一。经过近200年的发展，杜邦公司今天所经营的产品 包括：化纤、医药、石油、汽车制造、煤矿开采、工业 化学制品、油漆、炸药、印刷设备，近年来又涉足电子 行业，其销售产品达1800种之多，多年的研究开发经费 达10亿美元以上，研究出1000种以上的新奇化合物—— 等于每天有2件至3件新产品问世，而且每一个月至少从 新开发的众多产品中选出一种产品使之商业化。
价访问员是否存在伪造问卷或调查表的行为。 一般采用抽样检查的方法进行核实，即从回收的
全部问卷或调查表中随机抽取一部分，然后用电话 或派人上门与被调查者联系，核实访问员是否到访 ，以及访问的时间、地点等。如果发现问卷或调查 表是伪造的，应作废弃处理，并要派员重访。
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（三）审核的办法
1、逻辑审核 利用逻辑和经验判断的方法，检查问卷的可信度。如在
家庭调研中发现有个别家庭的收入是4000元，而家庭的日 常开支合计近3800元，可以凭经验认为这份资料可能不真 实。又如，没有成家的男女发生大的儿童用品和教育开支 等明显不符合逻辑。 2、计算审核 通过对资料内部的一些数据进行计算来发现问题。如， 某被调研对象填写的月总开支和消费的具体项目发生明显 不符，说明该资料可能有问题。
正是由于他们重视对调查资料的整理、分析 和利用，才使得杜邦公司200年兴盛不衰。
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第二节 市场调查资料的整理
一、调查资料的审核
（一）含义
资料审核是对所调研的资料进行总体检查以发现资料
中是否出现重大问题从而决定是否采纳该份资料的过程。
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（二）审核的主要内容
1、完备性 2、完整性 3、准确性 4、时效性 5、真伪性
5
案例：杜邦公司的“市场嘹望哨 除”了向总公司领导及有关业务部门做专题报
告及口头报告，解答问题外，经济研究室还每月 整理出版两份刊物。一份发给公司的主要供应厂 家和客户，报道有关信息和资料；另一份是内部 发行，根据内部经营全貌分析存在的问题，提出 解决措施，研究短期和长期的战略规划、市场需 求量，以及同竞争对手之间的比较性资料。另外 每季度还会整理出版一期《经济展望》供总公司 领导机构和各部门经理在进行经营决策时参考。
3、准确性
即检查问卷或调查表中的项目是否存在填答错误，一般也有三种情 形：
（1）逻辑性错误，表现为某些答案明显地不符合事实，或者前后不 一致。对这类错误能够用电话核实的可进行更正，无法核实的按“不 详值”对待；
（2）答非所问的答案，一旦发现应通过电话询问进行纠正，或按“ 不详值”对待；
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（四）审核后处理办法
通过审核将问卷分成有效问卷、有疑问问卷和无效问卷三类，有效
问卷可以直接使用，对于有疑问问卷需要校订以后才可以使用，无效问
卷需Hale Waihona Puke Baidu作废。
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二、文字资料的分类
对于调研问卷中的开放式问题，很多回答都是文字资料 ，对于这些文字资料我们需要根据其资料的性质、内容或 特征把相异的资料挑出来，把相同或相近的资料归为一类 ，这样才能进行后期的数据分析。
杜邦公司兴盛200年的一个重要原因，就是围绕市
场开发产品，并且在世界上最早设立了市场环境“嘹望
哨”—经济研究室。成立于1935年的杜邦公司经济研究
室，由受过专门培训的经济学家组成，以研究全国性和
世界性的经济发展现状、结构特点及发展趋势为重点，
注重调查、分析、预测与本公司产品有关的经济、政治
科技、文化等市场动向。
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1、完备性 即检查收回的问卷或调查表的份数是否齐全，是否达到了调查方案设计
的样本量的要求。如果调查问卷或调查表份数不够，应查明原因，采取补 救措施，如重新拜访或更换调查对象。 2、完整性 即检查审核问卷或调查表填答的项目是否完整。 不完整的答卷有三种情形： （1）大面积的无回答，或者相当多的问题无回答，对此应作废卷处理； （2）个别问题无回答，应视为有效调查问卷，所留空白待后续工作采取 补救措施，或将它直接归入“暂未决定”、“其他答案”的类别中； （3）有相当多的调查问卷对同一问题无回答，仍作为有效调查问卷，对 此项提问可作删除处理。
（3）乏兴回答的错误，如所有问题都选择同一固定编号答案，或者 一笔带过若干个问题。如这种乏兴回答仅属个别问卷，应彻底抛弃， 如这类回答的问卷有一定的数目，且集中出现在同一类问题群上，应 把这些问卷作为一个独立的子样本看待，在资料分析时给予适当的注 意。
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4、时效性 主要是对调查问卷或调查表的访问时间、有关
一、市场调查资料整理的含义
※ 市场调查资料整理是根据市场分析研究的需要，对 市场调查获得的大量原始资料进行审核、分组、汇 总、列表等，或对二手资料进行再加工的工作过程 。
其任务在于使市场调查资料综合化、系列化、层 次化，为进一步的分析研究准备数据。
数据获取——原材料
资料整理——初级产品
分析研究——最终产品
第七章 市场调查资料整理
第一节 市场调查资料整理概述 第二节 市场调查资料整理 第三节 市场调查资料陈示
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本章学习的要点：
掌握市场调查资料加工整理的基本知识和 基本方法，包括审核、分类、编码、汇总、列 表、图示等资料整理的技术性知识，并了解原 始资料和历史数据加工开发的思路。
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第一节 市场调查资料整理概述
数据的时间属性进行检查，以评价调查数据是否符 合时效性的要求。 一般地，访问员应在规定的时间内完成所有样 本单位的访问，如延迟了访问，则应作出不同情况 的处理：如延迟访问对调查结果没有什么影响，则 问卷仍是合格的；若延迟访问影响到数据的时间属 性不一致时，则应废弃这样的调查表或问卷。
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5、真伪性 主要是对调查表或问卷的真实性进行检验，评
（1）穷举原则。穷举即不遗漏，就是说分类时每一条资料 都要有归属。分类的结果必须将所有的总类全部包括进去 ，没有遗漏。
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资料整理的内容
数据确认 数据处理 数据陈示
资料整理的原则
目的性原则 核查性原则 系统化原则 时效性原则
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案例：杜邦公司的“市场嘹望哨 杜邦”公司创办于1802年，是世界上著名的大企业之
一。经过近200年的发展，杜邦公司今天所经营的产品 包括：化纤、医药、石油、汽车制造、煤矿开采、工业 化学制品、油漆、炸药、印刷设备，近年来又涉足电子 行业，其销售产品达1800种之多，多年的研究开发经费 达10亿美元以上，研究出1000种以上的新奇化合物—— 等于每天有2件至3件新产品问世，而且每一个月至少从 新开发的众多产品中选出一种产品使之商业化。
价访问员是否存在伪造问卷或调查表的行为。 一般采用抽样检查的方法进行核实，即从回收的
全部问卷或调查表中随机抽取一部分，然后用电话 或派人上门与被调查者联系，核实访问员是否到访 ，以及访问的时间、地点等。如果发现问卷或调查 表是伪造的，应作废弃处理，并要派员重访。
12
（三）审核的办法
1、逻辑审核 利用逻辑和经验判断的方法，检查问卷的可信度。如在
家庭调研中发现有个别家庭的收入是4000元，而家庭的日 常开支合计近3800元，可以凭经验认为这份资料可能不真 实。又如，没有成家的男女发生大的儿童用品和教育开支 等明显不符合逻辑。 2、计算审核 通过对资料内部的一些数据进行计算来发现问题。如， 某被调研对象填写的月总开支和消费的具体项目发生明显 不符，说明该资料可能有问题。
正是由于他们重视对调查资料的整理、分析 和利用，才使得杜邦公司200年兴盛不衰。
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第二节 市场调查资料的整理
一、调查资料的审核
（一）含义
资料审核是对所调研的资料进行总体检查以发现资料
中是否出现重大问题从而决定是否采纳该份资料的过程。
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（二）审核的主要内容
1、完备性 2、完整性 3、准确性 4、时效性 5、真伪性
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案例：杜邦公司的“市场嘹望哨 除”了向总公司领导及有关业务部门做专题报
告及口头报告，解答问题外，经济研究室还每月 整理出版两份刊物。一份发给公司的主要供应厂 家和客户，报道有关信息和资料；另一份是内部 发行，根据内部经营全貌分析存在的问题，提出 解决措施，研究短期和长期的战略规划、市场需 求量，以及同竞争对手之间的比较性资料。另外 每季度还会整理出版一期《经济展望》供总公司 领导机构和各部门经理在进行经营决策时参考。