酒店前台服务员岗位职责及任职要求
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酒店前台服务员岗位职责及任职要求
1、岗位职责
1)接待的工作内容,负责接待各类客人入住,办理客人的入住登记和离店手续;为客人提供分房、换房及其他日常服务;控制房态,向各接待相关部门提供信息或下达指令等。
2)订房的工作内容:负责接受或婉拒各类客人的订房,并办妥相关的手续;整理、记录订房资料并分类存档;统计、分析及预测各类订房数据,并及时提供给相关部门参考;妥善计划和控制超额订房的比例。
3)问询的工作内容:负责分发与控制客房钥匙;解答客人问询,接受客人留言。
4)前台提供电话叫醒及电话留言服务。
5)前台负责酒店客人贵重物品的寄存和保管。
2、任职要求
1)文化程度:具有高中毕业的文化程度。
2)掌握总台接待的业务知识和操作规程,懂得销售技巧及外事接待礼仪礼节。
3)有较好的应接服务能力,处事应变能力,善于与客人打交道。4)能流利地用外语与客人会话,会电脑操作。
5)有酒店总台工作2年的经历。
6)配合当地公安部门及时传输旅客详细信息。