便民服务队规章制度

便民服务队规章制度

一、出入用户家着装整齐，证件佩戴齐全。

二、时刻牢记为用户服务的宗旨，保持微笑服务，使用礼貌用语，任何时候任何场合，不准利用职务和工作之便谋取私利，不得向用户吃、拿、卡、要。

三、及时拨打维修电话，如小区物业维修需详细说明情况，并告知维修电话，方便用户自己拨打。

四、记录清晰明了，包括用户电话，室内温度，用户出现的供暖问题及处理结果等，便于日后回访。

五、坚持对处理问题的用户进行回访，树立优良的企业形象。

六、处理问题及拨打电话不及时、推诿扯皮、态度粗暴造成不良影响的，接到用户投诉举报的，一经查实按有关规定追究相关责任人责任。

七、具体工作时间如下：

上午8:45出发中午11:00返回

下午1:00出发下午4:00返回

五点下班（如有特殊需要，再着情更改时间）

八、奖惩规定：

严格遵守规章制度，迟到早退一次扣当月奖金的一半，接到用户投诉一次扣当月全部奖金。

收到用户表扬信，一次奖励当月奖金的10%，收到用户锦旗一次奖励当月奖金的20%。

生产技术科 2014年12月5日