证券公司客户经理潜规则
证券咨询的10种骗术证券咨询,,骗术
证券咨询的10种骗术-证券咨询,,骗术
证券咨询的10种骗术2010/9/6/9:2防骗网证券咨询常用的10种骗术一、老乡型。
从你打进免费咨询电话或热线电话,听出你的口音,然后这些助理立即变换口音,和你套近乎,拉老乡。
二、诱利型.
每个人到了股市都是为利而来,利用人性贪婪暴富的心理,利用收益率,诱骗你入会。
三、前景型。
向你描绘到了股市,你发了财,可以买车,买房、,前景多么美好,还是让你入会.
四、无所谓型。
一旦掌握你的心态,表现得无所谓,你入不入没关系,欲擒故纵,调你的胃口.
五、知己型。
和你交朋友,说咱们是朋友,朋友谁还骗你,作为朋友,你,我也高兴。
六、贬低型。
在你的面前贬低其他的,说他们如何如何不行,自己如何如何好。
七、型。
入会送周刊、送礼包、送会期,让你感觉实惠,但是损失的是你的。
八、品牌型。
推出他们的经常露脸的分析师,作为骗人的品牌,引诱你.
九、紧迫型。
一旦知道你的电话,天天打电话,说大盘又盘升了,会员股有暴涨了,机不可失,时不再来,刺激你.
十、同情型。
对你的遭遇深表同情,说一些安慰话,如果加入该入会,会极大改变,软刀子。
证券公司客户经理管理制度
第一章总则第一条为规范证券公司客户经理的行为,提高客户服务质量,保障客户合法权益,促进公司业务健康发展,特制定本制度。
第二条本制度适用于证券公司所有客户经理。
第三条客户经理应严格遵守国家法律法规、行业规范和公司各项规章制度,树立良好的职业道德,为客户提供优质、高效、专业的服务。
第二章职责与权限第四条客户经理职责:1. 负责拓展和维护客户关系,提高客户满意度;2. 负责为客户提供证券投资咨询、理财产品推荐、交易服务等;3. 负责收集市场信息,分析市场趋势,为公司和客户提供决策依据;4. 负责完成公司下达的业务指标;5. 负责参与公司组织的各项培训和学习活动。
第五条客户经理权限:1. 根据客户需求,为客户提供证券投资建议;2. 根据市场情况,调整客户投资组合;3. 向公司反映客户意见和需求,协助解决客户问题;4. 参与公司组织的业务推广活动。
第三章业务规范第六条客户经理在开展业务过程中,应遵守以下规范:1. 诚实守信,不得进行虚假宣传和误导性陈述;2. 遵守行业规范,不得泄露客户隐私;3. 不得利用职务之便谋取私利;4. 不得参与非法证券活动。
第七条客户经理在为客户提供服务时,应遵循以下原则:1. 客户至上,以客户需求为导向;2. 实事求是,为客户提供客观、准确的信息;3. 耐心细致,为客户提供优质服务;4. 保密原则,保护客户隐私。
第四章培训与考核第八条公司应定期组织客户经理进行业务培训,提高其业务水平和服务能力。
第九条公司应建立客户经理考核制度,对客户经理的业务能力、服务质量、客户满意度等方面进行考核。
第五章奖惩与晋升第十条对表现优秀的客户经理,公司给予奖励,包括但不限于物质奖励、晋升机会等。
第十一条对违反本制度规定的客户经理,公司将依法依规进行处理,包括但不限于警告、罚款、降职、解聘等。
第六章附则第十二条本制度由公司负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
(注:本制度为示例,具体内容可根据实际情况进行调整。
证券公司客户经理如何让客户转户的技巧
客户经理如何让客户转户的技巧证券公司之间竞争异常激烈,一般的营业部都设有客户挽留岗,客户挽留岗专门有一套挽留客户的方法与流程,为了挽留客户,有些营业部采取各种手段来阻扰客户办理转户、销户。
转户前证券经纪人要做的准备工作:1)替客户查询对方营业部目前的详细地址。
防止对方营业部已经搬家,详细地址已经改变,不让客户瞎跑一趟。
2)替客户了解对方营业部转户的流程。
防止对方营业部规定转户要提前一天预约的情况,不让客户多跑一趟。
客户经理可以用客户的名义致电对方营业部咨询即可了解。
3)提前告诉客户转户当天不能做交易。
防止客户去了对方营业部因客户有了交易而当天不能转户,不让客户白跑一趟。
4)提醒客户办理转户的时间与带齐证件。
防止客户到了对方营业部过了转户时间的情况发生,防止客户因证件不齐而不能办理。
【案例】一天,客户经理小赵陪客户去XX证券转托管,客户到了柜台办理,对方营业部发现客户只带了身份证与上海股东卡,于是对方营业部以客户没有带深圳股东卡为由,不能办理深圳转托管。
客户于是郁闷的从营业部出来告诉小赵。
小赵想了一下,便灵机一动,告诉客户先到柜台补办好深圳股东卡再去办转托管。
耽误了一阵工夫后,客户进去营业部柜台拿号、填单、等待、办理,终于办好深圳股东卡了,正准备要办理转托管,对方营业部告诉客户时间来不及了,时间已经是14:57了,于是对方营业部以过了时间为由拒绝办转托管,并对客户说改天再来办。
客户烦了,出来后直接问小赵:“你怎么不提醒我呀?太烦了!不转了!”小赵后悔莫及。
下面介绍几种让客户顺利转户的方法:1)告诉客户,可以说:“我的朋友(亲戚、同学)在对方证券公司上班。
”由于人情关系必须转,挽留岗通常对此种转户原因无计可施。
【案例】挽留岗:先生,你为什么要转户啊,我们的服务哪方面做的不好吗?客户:你们的服务很好,对方营业部的服务也很好。
我的朋友在那边上班,我要转过去。
挽留岗:哦……(无语)2)告诉客户,可以说:“我现在外地工作了,在这炒股不方便。
证券公司客户经理管理办法
证券公司客户经理管理办法# 证券公司客户经理管理办法第一章总则# 第一条目的和依据为规范证券公司客户经理的职责和行为,提高服务质量,保护投资者合法权益,根据《中华人民共和国证券法》及相关法律法规,制定本办法。
# 第二条适用范围本办法适用于所有在中华人民共和国境内从事证券业务的证券公司及其客户经理。
# 第三条客户经理定义客户经理是指在证券公司中负责开发、维护和服务客户,为客户提供证券交易、投资咨询等相关服务的专业人员。
第二章任职资格与职责# 第四条任职资格1. 必须具备证券从业资格证书。
2. 应具有良好的职业道德和业务素质。
3. 无不良记录,未被监管机构处罚。
# 第五条职责1. 开发新客户,维护老客户,建立稳定的客户关系。
2. 为客户提供专业的证券交易和咨询服务。
3. 遵守法律法规,执行公司的业务规定和操作流程。
4. 定期参加培训,提升专业知识和服务技能。
第三章业务管理# 第六条业务规范1. 客户经理应遵循公平、公正、诚实守信的原则开展业务。
2. 不得进行虚假宣传或误导客户。
3. 应充分揭示投资风险,不得承诺保本或保证收益。
# 第七条客户关系管理1. 建立客户档案,记录客户的基本信息和交易历史。
2. 定期与客户沟通,了解客户需求,提供个性化服务。
# 第八条信息保密客户经理应对客户信息严格保密,不得泄露给无关第三方。
第四章监督检查# 第九条内部监督证券公司应建立客户经理业务监督机制,定期对客户经理的工作进行检查和评估。
# 第十条违规处理对于违反本办法规定的客户经理,证券公司应给予警告、罚款、暂停业务或解除劳动合同等处分。
第五章附则# 第十一条办法解释本办法由证券公司负责解释,如有变更,应及时通知所有相关人员。
# 第十二条生效时间本办法自发布之日起生效,原有相关规定同时废止。
# 第十三条修订证券公司应根据市场变化和监管要求,定期对本办法进行修订和完善。
本办法旨在确保证券公司客户经理的业务活动合法、合规,并为客户提供高质量的服务。
证券从业合规案例
证券从业合规案例案例一:老鼠仓事件。
有个证券经理叫老王。
老王呢,在管理客户资金进行股票投资的同时,自己偷偷搞小动作。
他利用自己提前知道的客户投资计划,比如客户要大量买入某只股票,他就赶紧用自己老婆的账户悄悄先买入这只股票。
等到客户的买入操作让股票价格上升的时候,他再把老婆账户里的股票卖掉获利。
这就像在粮仓里养了老鼠,偷偷把本应属于客户利益的那部分粮食(股票收益)据为己有。
这种行为严重违反了证券行业的合规要求,损害了客户的利益,也破坏了市场的公平性。
老王被监管部门发现,受到了严厉的处罚,不仅被罚款,还被行业禁入,声誉也彻底毁了。
案例二:内幕交易的小李。
小李在一家证券相关的公司上班,偶然间听到公司高层在讨论一个大消息,就是某家上市公司即将被一家巨头企业收购。
这可是超级机密的内幕消息啊。
小李那叫一个贪心,他觉得这是个发大财的好机会。
于是,他背着公司,用自己所有的积蓄,还找朋友借了不少钱,买入了那家即将被收购的上市公司的大量股票。
可是呢,天网恢恢疏而不漏,监管部门有一套严格的监控系统。
他们发现小李这种异常的交易行为,经过调查,就发现了小李利用内幕消息交易的真相。
小李最后不仅没赚到钱,还欠了一屁股债,而且还面临着法律的制裁。
这就告诉我们,在证券行业,内幕消息就像个诱人的陷阱,一旦碰了,就会掉进合规的大坑里。
案例三:未如实披露信息的证券公司。
有家证券公司为了吸引更多的投资者来购买某个企业发行的债券,在宣传材料里把这个企业的财务状况描绘得超级好,就像一朵盛开的鲜花一样完美无瑕。
但实际上呢,这个企业的财务状况有很多隐藏的风险,比如说有高额的债务即将到期,而且盈利模式也存在很大的不确定性。
证券公司为了自己的利益,没有如实披露这些重要信息。
很多投资者就被忽悠了,纷纷购买了这个债券。
后来,这个企业的财务问题爆发,债券价值暴跌,投资者损失惨重。
监管部门介入后,发现证券公司未履行如实披露信息的合规义务,对这家证券公司进行了严肃的处罚,要求他们赔偿投资者的损失,还对相关责任人进行了警告和罚款,让他们知道在证券行业里,信息披露必须像镜子一样真实透明,一点都不能弄虚作假。
证券公司客户经理岗一般人不要去
证券公司客户经理岗一般人不要去在广发证券做客户经理三年了,薪水一年不如一年,刚进公司那会儿任务是20万,执行了五个月不到就变成30万了,后来是40万一直涨涨到现在的100万,还有同事是180万,任务越来越高工资就越来越低,当初进去的时候还有2000左右,干到现在资产积累到两三千万的时候工资还是一千多,主要原因是完不成任务就扣,现在如果我能完成100万的任务的话,工资就在三四千到四五千之间,这样的工资在深圳算不上什么吧,一年中能完成任务的月数不到6个月,我连周末周日都在加班,但是很不好意思,我也只能是在少数月份里完成任务多数日子是完不成的,所以我继续拿一千多的工资,我邻居的老婆只会写自己的名字,没什么文化,但是人家在一个医疗器材公司平均月工资不低于三四千,我这个受过高等教育的可怜虫,弄的今天这个下场,既可怜又可悲还可恨,我只想说我真的是非常认真的在工作在去想办法完成任务,但是不管我多么的努力,一年中总有好些时候是完不成任务的,进公司三年了,拿了一些小小奖励,感觉自己做业务还不是特别差但是每当我拿到那一千一,一千二的工资的时候真的是死的心都有了,今年一月份我做了七八百万的业绩,但是月工资也没上6千啊(除掉费用我拿了3000多),为什么广发证券的任务没完没了的涨呢,不管行情,不管市场如何,任务一年比一年重,工资就只能是一年比一年低了,而且现在深圳地区证券公司业务竞争厉害,现在营销客户的费用,(客户来开户体验的礼品只是体验而已,并不是赠送,所有权归广发证券所有)但是这个客户体验的礼品的钱都要从客户经理工资里按一定计算方法扣除,这是赤裸裸的欺诈员工,我做着员工的活,拿着劳务所得,却要去支付成本费用,这是哪门子道理,市场行情不好,本来业务就不是特别好做,还要把成本的上升转移到员工身上,试问到底谁是股东,谁是利益所得者,我只是一个打工的,我不是企业的所有者,企业的既得利益不能少,成本上升了就转移到员工头上吗,市场难做,加大营销力度,营销成本也要转移到员工身上吗?那员工算什么,两头被挤压的吗?被市场挤压,被公司挤压?换一个领导来一套新的考核,在换一个领导在来一套新的考核,唯一不变的就是每一个领导来了都要求业绩要翻番,高管的工资要高,领导的工资也要一级比一级高,这都是应该的,所有人的工资都要平均到客户经理头上,客户经理就被平均到年薪10万以上了,其实是三分之一都不到人力成本与利润之间的矛盾不可调和,要让一部分人生存,就必须让另一部分人被迫离职还不用给遣散费!明白!~~~~我们都知道,企业员工退休金是按照你之前在企业工作的30年创造的价值给的,而客户经理的工资却是按照你退休后替公司每个月创造的价值再以这个为系数计算来给的,(每个月客户经理都得死命的新增,新增少了工资就惨不忍睹了,谁管你干了这么多年创造了多少积累了多少!)试问有几个人会觉得平衡呢。
证券公司客户经理管理办法
证券公司客户经理管理办法一、总则随着证券市场的发展,证券公司客户经理在推动公司业务发展,维护客户利益方面发挥着重要作用。
为了规范证券公司客户经理的管理行为,提高公司的管理水平和服务质量,特制定本《证券公司客户经理管理办法》。
二、客户经理的职责和要求1. 客户经理应具备扎实的证券市场知识和专业技能,通过合法合规的方式为客户提供投资咨询、交易执行等服务。
2.客户经理应根据客户风险承受能力和投资目标,制定个性化的投资策略,提供科学有效的投资建议。
3.客户经理应对客户的投资风险进行全面评估,并向客户透明、真实地传达投资风险,引导其做出明智的投资决策。
4.客户经理应全程跟踪客户的投资情况,及时了解客户的需求和意见,积极解决客户遇到的问题,确保客户的权益得到有效保障。
5.客户经理应严格遵守相关法律法规和公司内部规章制度,不得从事违法违规行为,做到廉洁从业。
三、客户经理的管理措施1.培训教育:公司应建立健全的培训制度,定期组织培训,提升客户经理的业务素质和职业道德。
2.业绩评价:客户经理的工作业绩应以客户满意度和公司经营目标的实现情况为考核依据,建立客户经理的绩效评估体系。
3.监督管理:公司应建立健全客户经理的监督管理机制,加强对客户经理的日常工作进行监督检查,及时发现和纠正问题,确保客户经理的合规行为。
4.信用管理:公司应建立客户经理的信用管理制度,对不遵守规章制度、从事违法违规行为的客户经理采取相应的惩罚措施,包括降职、辞退等。
5.员工激励:公司应根据客户经理的绩效表现,设立相应的激励机制,以激发其积极性和创造力。
四、客户经理的责任追究1.对于违反法律法规、规章制度和公司内部纪律的客户经理,公司将根据情节轻重进行相应的处理,包括停职、罚款、解聘等。
2.若客户经理的不当行为导致客户损失,公司将协助受损客户维权,并依法承担相应的赔偿责任。
3.若客户经理的违法行为涉及刑事犯罪,公司将主动协助司法机关进行调查,依法追究其刑事责任。
券商内部可以看到我的账户,他们会不会跟着我操作?
券商内部可以看到我的账户,他们会不会跟着我操作?文:选自集思录话题:ylshxajh客户经理手下那么多客户,总会有几个能持续盈利的吧?跟着操作岂不是稳赚?精彩讨论:#我有一张去年在某家券商新开户时,客户经理给我的名片,上面印着券商的禁止行为:1、证券公司及其从业人员,不得接受客户的委托代理客户进行证券投资。
2、证券公司从业人员禁止从事证券投资。
3、证券公司及其从业人员禁止给客户任何形式的盈利承诺和风险控制保证。
4、证券公司从业人员禁止向客户提供传播未经证实的市场传闻。
5、禁止欺诈客户。
我当时就在想,券商真要做到合规经营的话,最好招聘一群对证券市场一窍不通的文盲来当员工#想太多了,有人跟你操作不正好给你抬轿子吗?一时间有太多的股神了,最后也都被打回原型,证券公司的人见多了,不会这么傻。
证券公司数据中心的人可以实时看到客户的操作,也可以统计客户过去的投资能力,可那又怎么样?跟着买一样亏得找不着北。
考虑这些问题,一定要运用统计学思维。
一个证券公司里有几百万的客户,在这个数量级下,连续操作10次都全部正确的的客户也有上千人,再把范围扩大到交易所,这样的客户就有数十万人,数十万人持有的股票几乎覆盖了整个市场交易的品种,怎么跟着做?如果跟单有效的话,证券公司和交易所的人不早就发了?这些实时交易数据我都能看见,也可以统计客户历史业绩,我知道也有人这么干过,该亏照样亏,并不比买ETF强多少。
关键问题是,被你挑选出来的客户一定是业绩好的,但你无法把客户过去的业绩归因于运气还是能力。
所以,我对股神的交易纪录根本就没有兴趣。
人总是会高估自己的影响力,你需要换位思考,并用概率思维来想象一下,券商或中登(中国证券登记结算有限公司)他们所看到的数据是什么样子?随便抽取历史上任何一天的数据,中登公司会得到如下统计结果:1、有千万数量的客户连续三年都赚钱,有百万数量的客户连续十年都赚钱,差不多有十万级别客户最近连续十次买入都赚钱。
证券从业人员廉洁从业 案例
证券从业人员廉洁从业案例
近年来,证券市场的发展迅速,证券从业人员的数量也不断增加。
然而,一些不良从业人员利用自己的职务便利,违规操作,损害了投资者的利益,严重扰乱了市场秩序。
在这样的背景下,廉洁从业成为了证券从业人员应当具备的重要素质之一。
廉洁从业不仅是一种职业道德,更是一种法律责任。
只有始终坚持廉洁从业,才能为投资者创造更加安全、公正的投资环境。
下面介绍两个典型案例:
案例一:某证券公司股票交易员张某,违反规定收受客户贿赂,利用内部信息操作股票,最终被有关部门查处。
张某因此被撤销证券从业资格,并被判刑。
案例二:某证券公司客户经理李某,因工作压力过大,将客户资金挪用于个人股票投资,造成了严重的投资损失。
李某被公司开除,并被有关部门追究刑事责任。
以上两个案例表明,证券从业人员必须时刻铭记自己的职业责任和法律责任,严格遵守相关规定,始终坚持廉洁从业,保护投资者的合法权益,维护市场秩序。
- 1 -。
证券公司客户经理违规荐股造成损失的赔偿损失协议
证券公司客户经理违规荐股造成损失的赔偿损失协议听信券商客户经理的荐股导致巨亏,这让股民王先生郁闷不已。
王先生向证券公司讨要说法,却遭到拒绝。
证券公司认为,客户经理给客户发送的短信只是一种操作建议,而账户实际操作权仍由客户自己掌握,因此,拒绝赔偿。
一怒之下,王先生向监管部门投诉。
经过江苏省证券行业协会调解员的调解,双方最终达成了和解。
协会相关人士提醒证券公司,谨慎向客户推荐股票。
股民也应该有自己的判断力,不要随便听信他人建议买卖股票。
听信客户经理建议买股致亏损
王先生是个老股民,他相信,术业有专攻,证券公司的理财经理都是专业人士,推荐的股票一定是经过调查及分析的。
当客户经理短信推荐股票时,王先生想都没想就满仓买入。
不久,王先生满仓买入的股票就日渐缩水,大幅下跌,这让王先生傻了眼。
因为是根据证券公司客户经理的推荐才买入的股票,所以,王先生要求客户经理赔偿其经济损失。
不过,客户经理认为,给客户发送的短信只是一种操作建议,而账户实际操作权仍由客户自己掌握,因此拒绝赔偿。
证券客服经理有哪些潜规则
证券客服经理有哪些潜规则导语:证券行业客户经理从业“潜规则”,只有生在其中的人才知道,如果你是一位刚刚毕业的大学生,如果想要从事这份工作就要慎重考虑了。
潜规则一:提成最低10%,但当你进去后才发现,本该提成1000元的,只因你本月考核得了50分,只能拿到1000*0.50=500块。
潜规则二:底薪是有条件的和任务挂钩,告诉你的是2500,拿到手的是1248,只因为你只完成了50%的任务;客户经理的高薪都是神龙见首不见尾的,做客户经理之前,先问一下你自己,完不成任务时,拿着深圳最低工资1320,扣掉社保和住房公积金估计就900多的样子,你能撑多久,您能承受股市熊多久、熊多深?潜规则三:更为隐秘的是你根本看不到你创造的佣金收入是多少,是怎么计算出来的,这中间就有很大的猫腻,因为你没有客户管理系统,你看不见你的客户交易了多少。
潜规则四:好的薪酬制度可以让员工自己算出自己每个月可以拿到多少钱,如果你进了一家薪酬制度隔三差五在变的公司,你是不知道你的工资该拿多少的……证券公司的薪酬待遇就和天气一样善变,谁也不知道你明天能拿多少。
潜规则五:区域经理销售总监之类人的迷魂汤少听,尤其是树立的红旗你千万不要去想成那是你的未来,某某员工月收入上万一找到本人一看工资条一聊才知道,是N年中某个月做的超级好发了那么多,仅此一次,多数时候完不成任务时拿的还不如农民工。
某某女同学一个刚毕业的女大学生一进公司,安排在最好的银行驻点偶然间开了一个户,2.5个亿,一打听,此位女员工已经离职。
某某人是某某证券公司宣传的业务标杆,十年如一日的勤奋,领导每每说起此人都赞不绝口,犹如长江之水滔滔不绝,如黄河泛滥一发不可收拾,还以为此位员工早已被加薪提拔了哩,一问,此老员工仍然在银行站大门口,完不成任务时此人工资继续惨不忍睹,干了10年又能怎么样,辛辛苦苦几十年,一完不成任务就回到解放前。
潜规则六:公司说你做到1000万的资产,底薪就2900,做到1个亿底薪就5500,实际上当你真做到这么多资产的时候,你的任务也水涨船高了【你始终都是完不成任务的,可能你之前每个月的任务是新增100万资产,但是当你升级后,就需要每个月新增150万或200万的资产了】虽然按着你的级别你应该拿2900或5500的底薪,但是你只拿到了1500的底薪,只因你又没有完成任务。
证券公司客户经理管理办法
证券公司客户经理管理办法第一章:总则1. 目的:为规范证券公司客户经理的管理工作,提升服务质量,维护投资者合法权益,特制定本办法。
2. 适用范围:本办法适用于所有证券公司及其客户经理。
第二章:客户经理的职责1. 客户关系管理:负责建立和维护与客户的良好关系,了解客户需求,提供个性化服务。
2. 业务推广:积极推广公司业务,包括但不限于股票交易、基金销售、财务顾问等。
3. 风险控制:向客户充分披露投资风险,确保客户在充分了解风险的基础上做出投资决策。
第三章:客户经理的资格与培训1. 资格要求:客户经理应具备相应的专业知识和业务能力,通过证券从业资格考试。
2. 定期培训:公司应定期对客户经理进行业务知识、法律法规、职业道德等方面的培训。
第四章:客户经理的业务操作规范1. 信息披露:在业务操作中,客户经理应向客户提供真实、准确、完整的信息。
2. 客户资料保护:严格保密客户资料,未经客户同意,不得泄露给第三方。
3. 合规操作:遵守国家法律法规和公司内部管理制度,不得从事违法违规行为。
第五章:客户经理的考核与激励1. 业绩考核:根据客户经理的业务量、服务质量、客户满意度等指标进行考核。
2. 激励机制:对于业绩突出的客户经理,公司应给予相应的奖励和晋升机会。
第六章:客户经理的违规处理1. 违规行为:包括但不限于泄露客户信息、误导客户、参与非法交易等。
2. 处理措施:一旦发现客户经理违规行为,公司应依法依规进行处理,情节严重的,应予以解聘。
第七章:附则1. 本办法自发布之日起实施,由公司管理层负责解释。
2. 本办法如有与国家法律法规相抵触的,以国家法律法规为准。
本办法旨在规范证券公司客户经理的管理工作,确保客户经理能够以专业、合规的方式为客户提供服务,同时保护投资者的合法权益。
客户经理受贿案例
客户经理受贿案例
客户经理受贿是指客户经理在履行职务过程中收受他人财物或者其他利益,违反职责,为他人谋取利益,损害国家利益和社会公共利益的行为。
下面列举了10个客户经理受贿案例。
案例一:某银行客户经理收受房地产开发商贿赂,将其公司的贷款审批通过,并提供优惠利率。
案例二:某证券公司客户经理收受某投资者贿赂,泄露了公司内部信息,使投资者获得非法利益。
案例三:某保险公司客户经理收受车险代理商贿赂,向其推荐保险产品,并帮助代理商获取更多业务。
案例四:某商业银行客户经理收受客户贿赂,将客户的不良资产转移至其他客户名下,帮助客户规避风险。
案例五:某基金公司客户经理收受某大股东贿赂,利用其职权将公司的资金用于非法股票交易,牟取暴利。
案例六:某信托公司客户经理收受投资者贿赂,提供虚假资料和承诺,骗取投资者的信任,造成巨额损失。
案例七:某金融机构客户经理收受某企业老板贿赂,通过内部渠道泄露贷款审批信息,使其获得不当利益。
案例八:某证券公司客户经理收受某炒股高手贿赂,利用其职务便利,帮助其操纵股票市场,实施内幕交易。
案例九:某保险公司客户经理收受某中介机构贿赂,将高额保费返还给中介机构,导致保险公司经济损失。
案例十:某商业银行客户经理收受某企业贿赂,通过内部操作,将企业的不良贷款转化为正常贷款,损害银行利益。
以上案例展示了客户经理受贿的不同情境和方式,揭示了这一违法行为对金融机构和投资者造成的损失。
通过加强监管和打击受贿行为,可以维护金融市场的公正和透明,保护投资者的权益。
证券客户经理规章制度
证券客户经理规章制度第一章总则第一条为规范证券客户经理的工作行为,提高服务质量,保护客户利益,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于证券公司的客户经理,包括全职客户经理、兼职客户经理等。
第三条证券客户经理应严格遵守国家法律法规和证券监管部门的规定,维护证券公司的声誉和利益。
第四条证券客户经理应保守客户信息,严守商业机密,不得将客户信息泄露给他人或用于不当用途。
第五条证券客户经理应遵守诚实信用原则,不得隐瞒事实,欺骗客户,不得违规操作或违规交易。
第六条证券客户经理应不断提高业务水平,积极主动地为客户提供良好的服务,争取客户的信任和支持。
第七条证券客户经理应遵守公司规定的工作时间和工作制度,服从公司领导的管理和安排。
第八条证券客户经理应加强自身的道德修养和职业素养,做到廉洁奉公,先公后私。
第二章客户服务管理第九条证券客户经理应了解客户的需求和投资偏好,根据客户的实际情况提供个性化的投资建议。
第十条证券客户经理应及时向客户传达市场信息和投资动态,提醒客户注意风险,避免投资损失。
第十一条证券客户经理应认真处理客户投诉和纠纷,妥善解决各类问题,确保客户满意。
第十二条证券客户经理应建立和维护长期的客户关系,保持良好的沟通和互动,增强客户黏性。
第十三条证券客户经理应努力开拓新客户,扩大客户群体,提高公司的市场竞争力和盈利能力。
第十四条证券客户经理应积极参与客户教育和培训,提高客户的投资意识和理财能力。
第三章业务管理第十五条证券客户经理应熟悉证券市场和金融产品,了解公司的产品和服务,为客户提供全方位的投资咨询。
第十六条证券客户经理应遵守公司的规章制度和管理制度,认真执行各项业务流程和操作规程。
第十七条证券客户经理应注意市场风险和客户风险,控制好仓位和风险,避免投资失误和损失。
第十八条证券客户经理应加强内部合作和团队协作,共同完成公司的各项目标和任务。
第十九条证券客户经理应主动学习和积累经验,提升专业技能和综合素质,不断提高自身的竞争力。
中国银河证券股份有限公司客户经理管理办法(试行)分解
中国银河证券股份有限公司客户经理管理办法(试行)分解当前位置:文档视界中国银河证券股份有限公司客户经理管理办法(试行)分解中国银河证券股份有限公司客户经理管理办法(试行)分解目录第一章总则(3)第二章组织管理(3)第三章人员及其信息管理(5)第一节客户经理的聘用(5)第二节劳动合同(7)第三节执业资格及信息管理(9)第四节档案管理(10)第四章执业行为规范(11)第五章培训、学习与发展(14)第六章报酬、奖金与福利(15)第七章风险控制与管理(16)第八章责任追查(17)第九章附则(18)第一章总则第一条为规范经纪业务客户经理管理,促进业务发展,根据(证券公司监督管理条例)、(证券经纪人管理暂行规定)以及中国证监会有关规定、行业规范、自律规则和公司(经纪业务营销管理办法〔试行〕)等有关规定,制定本办法。
第二条本办法所指的客户经理,是指各营业网点利用公司的证券交易、研究、服务和营销平台,为公司开发客户、销售产品以及为客户提供相关服务的公司员工。
第三条客户经理团队由证券营业部负责组建,公司经纪管理总部市场营销部〔下面简称“经管总部市场营销部〞〕和相关部门、证券营业部根据公司(经纪业务营销管理办法〔试行〕)职责分工和要求履行对客户经理管理职责,为客户经理提供渠道及培训等营销支持,并防备和控制业务风险。
第四条公司建立客户经理管理制度、业务支持系统和风险监控系统,对客户经理及其执业行为施行集中统一管理。
第五条本办法适用于建立客户经理团队的证券营业部及与客户经理管理有关的公司各部门。
第二章组织管理第六条证券营业部应当设立市场营销部详细负责客户经理此页面能否是列表页或首页?未找到适宜正文内容。
证券公司兼职客户经理管理办法
证券公司兼职客户经理管理办法第一条兼职客户经理是拥有一定的客户资源~为营业部承揽业务、开发客户的兼职营销人员.具体标准是:拥有100万元以上的客户资产~品行端正~无不良记录.第二条兼职客户经理不是营业部的正式编制员工~与营业部的关系是劳务关系而非劳动关系~营业部不为兼职客户经理交纳“三金”~兼职客户经理不享受公司规定及营业部相应的其他福利待遇。
第三条兼职客户经理必须遵守国家的法律法规~不得违背和损害公司和营业部的利益。
第四条兼职客户经理的确认根据营业部的业务发展需要~如新增兼职客户经理~由营销中心填写内务通知单上报至营业部经理会审核确认~审核确认后报总部营销管理总部备案。
第五条兼职客户经理的收入主要为佣金提成~根据其开发客户所创造的效益和基金销售情况~按规定的比例计提。
第六条兼职客户经理的佣金提成方案:兼职客户经理的佣金提成每月发放一次~按名下客户上月创造净佣金,X,的一定比例提成.净佣金指营业部实收客户各项交易的手续费或其它服务费用~减去各项交易规费、营业税金及客户成本后的净佣金收入。
客户成本指兼职客户经理名下客户占用营业场地和机位所应该分摊的场租、水电、电脑设备折旧等成本。
兼职客户经理提成比例净佣金,元, 提成比例,%,X ?10000 2010000, X ,20000 2520000? X ,30000 3530000? X ,40000 40X?40000 50第七条如兼职客户经理达到专职客户经理的考核标准~由本人提出申请~经营业部批准后~报公司营销管理总部备案后可转为专职客户经理.第八条客户的归属确认参照营业部专职客户经理客户确认流程.兼职客户经理在所开发的客户到营业部开户前~应事先将客户姓名、客户资产规模等信息报告营业部总经理或财务经理或营业部经理会指定人员~预先进行客户预约登记.兼职客户经理应该陪同客户前往柜台开户~并填写客户服务登记表~由客户亲自签名,不得代签,~一同交给柜台开户人员。
证券公司客户经理服务失败案例
证券公司客户经理服务失败案例股民邹某称,2014年被告汪某“建议原告找人代操盘,利润部分三七分成,由于被告汪某佩戴光大证券员工工牌,原告误以为这是证券公司的一项正规的有偿服务遂答应了。
”邹某表示,之后在汪某的多次游说下,原告开启了融资融券账户。
2014年9月,汪某从原告普通股票账户转47.64万元至该融资融券账户,并由其全权打理。
期间,汪某曾分四次将约定的分成款22.66万元转出。
邹某称,之后股市动荡,出现了巨大亏损,经常收到提醒维持担保比例的信息,这才知道融资融券股票如此高风险,由于不懂操作只能依靠被告汪某和其口中的被告光大证券公司的同事处理,截至2019年11月14日该账户只剩下1.34万元。
邹某遂将汪某和光大证券长沙芙蓉中路证券营业部告上法院,要求两被告赔偿违法收益所得22.66万元及相应利息,共同赔偿账户损失6.19万元。
复盘上证综指可以发现,2014年9月,正处于牛市前夕。
股市于次年6月登顶5178点,此后经历了大幅震荡。
光大证券:已尽到合理注意义务对此,被告光大证券长沙芙蓉中路证券营业部则辩称,被告汪某代客理财、分享收益的违法行为系其个人行为。
汪某与原告之间的代客理财、分享收益等行为系法律明确禁止的违法行为,汪某的上述行为未得到被告光大证券或营业部主要负责人的命令或授权,被告光大证券及营业部主要负责人员对此也毫不知情,因此其行为并非职务行为,原告要求被告光大证券对汪某的违法行为承担责任于法无据。
同时,光大证券认为,已经尽到合理注意义务,对原告的损失并无过错。
而另一名被告汪某则主张,原告诉请的22.66万元是汪某按照与原告事先约定比例分成所得,不属于民法意义层面的违法收益。
股市动荡,原告账户出现了巨大亏损,完全是由于原告对自己财产未尽监管义务以及经营管理不善所致,应当由原告自行承担。
后经查明,被告汪某于2010年4月通过经纪人岗前综合培训考试,成绩合格,由光大证券聘为其证券经纪人,类别为客户经理。
证券公司客户经理制度存在的问题及对策
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------证券公司客户经理制度存在的问题及对策当前证券公司针对客户的营销模式已经是盛行的客户经理制度,证券公司作为一个中介服务机构,其服务的核心即是以人为本,重视人本关怀,而客户经理作为实现这个理念的载体,如何做好这项工作是一项发人深思的问题。
下面首先谈谈当前证券公司客户经理制度的现状和与之相伴所存在的一些问题。
第一,是证券公司客户经理群体素质有待提高;当前的证券公司客户经理群体人才良莠不齐,学历背景分布不均,很多人对行业知识了解的并不是很充分,与客户的交流沟通也是停留在比较粗浅的层面,这在一定程度上束缚了客户给予客户经理的在服务需求上的满足感,很多客户并不清楚自己的客户经理是谁,更有甚者,不知客户经理为何物,还有一部分是认为客户经理可有可无,对自己的实际帮助并不大,这一方面是由于我们的客户经理忽略了对自己已有客户的沟通与帮助,这就忽视了对既定客户的持续开发,将自己的服务陷进了一个误区;另一方面是由于客户经理本身的专业水准有待提高,如果自己对相关的证券市场知识不熟悉,对如何和客户进行适宜的营销服务不精通,自然是无法向客户提供高质量的服务。
第二,是证券公司客户经理薪酬体系不够完善;主要体现在薪酬激励制度缺乏科学的考评标准。
以及注重短期化。
绩效管理是一个包括考核标准确定、方案设计、绩效过程管理、绩效考核实施、绩效评价、反馈面谈、考评结果应用和不良绩效处理等一系列内容的系统管理,但目前的绩效管理尚未建立起良好的沟通反馈机制,对考评结果使用和不良绩效的处理也没有建立起规范的管理,绩效管理的作用未真正发挥。
另外,在具体操作过程中,短期化倾向明显,忽略了证券公司客户经理的长期绩效表现,而是过多的制定了短期目标,增加了客户经理在实际工作中压力过大,急功近利,忽视了对有长期增值价值的潜在优良客户的培养。
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证券公司客户经理潜规则潜规则一:底薪是有条件的和任务挂钩,告诉你的是2500,拿到手的是1248,只因为你只完成了50%的任务;客户经理的高薪都是神龙见首不见尾的,做客户经理之前,先问一下你自己,完不成任务时,拿着深圳最低工资1320,扣掉社保和住房公积金估计就900多的样子,你能撑多久,您能承受股市熊多久、熊多深?潜规则二:提成最低10%,但当你进去后才发现,本该提成1000元的,只因你本月考核得了50分,只能拿到1000*0.50=500块。
潜规则三:而且更为隐秘的是你根本看不到你创造的佣金收入是多少,是怎么计算出来的,这中间就有很大的猫腻,因为你没有客户管理系统,你看不见你的客户交易了多少。
潜规则四:好的薪酬制度可以让员工自己算出自己每个月可以拿到多少钱,如果你进了一家薪酬制度隔三差五在变的公司,你是不知道你的工资该拿多少的……证券公司的薪酬待遇就和天气一样善变,谁也不知道你明天能拿多少。
潜规则五:区域经理销售总监之类人的迷魂汤少听,尤其是树立的红旗你千万不要去想成那是你的未来,某某员工月收入上万一找到本人一看工资条一聊才知道,是N年中某个月做的超级好发了那么多,仅此一次,多数时候完不成任务时拿的还不如农民工。
某某女同学一个刚毕业的女大学生一进公司,安排在最好的银行驻点偶然间开了一个户,2.5个亿,一打听,此位女员工已经离职。
某某人是某某证券公司宣传的业务标杆,十年如一日的勤奋,领导每每说起此人都赞不绝口,犹如长江之水滔滔不绝,如黄河泛滥一发不可收拾,还以为此位员工早已被加薪提拔了哩,一问,此,老员工仍然在银行站大门口,完不成任务时此人工资继续惨不忍睹,干了10年又能怎么样,辛辛苦苦几十年,一完不成任务就回到解放前。
又例如:某某客户经理成为了基金经理、某某客户经理成为了某某证券公司营业部老总,如此总总,没办法细说……这种情况当然是有的,我们可以看到现在国内不少的基金经理以前在美国或香港等地确实是做过证券经纪人,但海外等地的制度跟我们不一样,虽然翻译过来都叫客户经理销售经理经纪人,性质却有区别,他们在国内应该是属于操盘手之类的人;在说国内基金行业处于井喷期,对于有海外背景的从业人员有较大需求,市场创造了较大的机会,人家需要的海龟,请问你是什么龟呢?在则部分人员做客户经理只是过渡,周转一下,凭关系获取某些既定的职位……潜规则六:公司说你做到1000万的资产,底薪就2900,做到1个亿底薪就5500,实际上当你真做到这么多资产的时候,你的任务也水涨船高了【你始终都是完不成任务的,可能你之前每个月的任务是新增100万资产,但是当你升级后,就需要每个月新增150万或200万的资产了】虽然按着你的级别你应该拿2900或5500的底薪,但是你只拿到了1500的底薪,只因你又没有完成任务。
潜规则七:证券公司银行驻点客户经理的任务是一视同仁的,但是银行的质量却是不一样的,有的银行是黑土地,很能产出,有的银行是盐碱地,天天努力播种也不见得有产出,有的银行是红土地,一般不产出,一但产出就是好果子,但是公司不管,在一个级别的客户经理任务都是一样的,好的网点别人是不会出来的,所以你新来的自求多福。
潜规则八:证券公司营业部的正式员工待遇和福利都很不错,很多客户经理都希望有一天能真的变成营业部的正式员工,而不是渠道部正式拉业务的员工,但是营业部的正式员工都是有一定背景和关系的,营业部的人际关系也是错综复杂,不是尔等一穷二白的人能去的。
潜规则九:证券公司的考核随行情变动,随天气变动,随领导班子变动,正所谓一朝天子一朝臣,但是绝不会随你变动,不会因为有一大堆人离开了就有所变动。
,潜规则十:从进入公司的新客户经理到做了三五年的老客户经理,所有的考核都是随着时间的增加而增加,只会一年比一年多不会一年比一年少,更不可能是原地踏步,是你刚进入公司的那个样子,不论你的业绩做的好还是不好,公司下的任务只会一年比一年多,这是铁的定律,在证券公司,变是唯一的不变,没有什么是不变的,谁给你承诺的我们公司这个制度10年都没变过了,考核很容易过的,那你要小心了,说不准这个制度那天就要变了,切忌这一定是糖衣炮弹,相信我。
潜规则十一:如果你熬过了所有的风暴,市场牛熊交替,公司制度改革,领导改朝换代,进进出几百人后,你是那剩下的三五个人中的一个,最后你就变成了那个我们县我们市或者是我们省唯一考进北大清华的人了,恭喜你,你确实是人才,提醒你的是,如果你有机会转岗,希望你能抓住机会,千万不要舍不得你自己三五年积累下来的客户和资产,转岗是你唯一的出路,不转就是等死,虽然你积累了很多客户和资产了,但是他们不是你的,公司不会因为你积累的多就不考核你了,反而认为你确实是人才,任务应该比别人多才对,因为你有经验了,有客户资源了,没有人有十年如一日的激情和运气去完成券商无休无止的任务和考核,而且是越来越重的考核,况且市场还不是当初的市场(我有一同事运气不错,一进公司就分了一个每天能有千把号人来办业务的一级支行网点,做了6年客户经理,积累了2个多亿的资产,两年前公司领导找他谈话,希望他去做区域经理,那个时候此位同事感觉良好,舍不得自己辛辛苦苦积累的客户和资产,婉拒了领导的美意,领导就换了一个刚进公司一年不到的人叫去做区域经理了,现在此位区域经理,在行情这么惨淡,90%的客户经理完不成任务的情况下,他的工资都在一万左右,好的时候单个月几万、十几万都是有的,但我们这位做了六年的老客户经理上个月拿了3000不到,这个月拿了4900,回想当初他不只一次的告诉我他很后悔,更惨的是公司领导找他谈话了,让他在今年最后的这两个月之内要么做一千万的业绩,要么走人,因为他已经连续两个季度没有完成公司要求的考核任务了)此同志,熬过了本公司的三次裁人风暴和两次领导班子更换,没想到快熬不过第四次了。
现阶段当客户经理,不太可能有美好的明天,唯一的明天就是不断的考核,考核到你自己滚蛋,考核到新来的大学生来接你的班。
客户经理做到一定的程度,如果还想继续留在这个行业,要么往上走做管理,要么转型为经纪人,要么发展为私募。
不然还是尽早离开这个位置,耽误前程,一个人没有太多的青春来耗费,人的一生有几个二十几岁呢?从学校出来后的十年,是最宝贵最青春的十年,我们是不是应该为自己以后做个好的准备呢?如果你熬了三五年后不得不离开再出来的话,你会发现你已经人老珠黄,没有一技之长,三十好几,上哪找工作呢????潜规则十二:在证券公司,客户经理是最低级的职务,就和装修队里,最低级的农民工是一样的,无非你是有文化有想法的农民工是金融行业的农民工,但是你的收入有时候是比不上农民工的,现在在深圳的工地上干活,一天一百元的收入是一大把的,而你刚进的时候平均下来是没有那么多的,你在网上报刊杂志上看见的年薪几十万几百万的券商从业人员,那不是你,那是高管,而你是因为高管工资平均的时候平均到你头上的,你是工资被增长了的券商从业人员,举个例子:一个营业部,假如一个月有100万的利润,这100万怎么分呢,首先是要除掉营业部的各项支出,剩下的来分,假如营业部房租等各项经营费用加上上缴给总公司的一共是70万,剩下了30万,这30万由所在营业部的所有员工来分,假如此营业部有员工30人15名正式员工和15名客户经理,大家心想可以一人一万了吧,错了,营业部老总能和你一样的工资吗?营部副总、营业部财务总监、营业部等等人员,外加区域经理,能和你是一样的工资吗?在说了,营业部还需要留存年终奖要在年底发呢,这样想一想,能剩下多少是分给客户经理的呢。
潜规则十三:现在各个证券公司正进行着如火如荼的投顾业务,各位客户经理要小心自己的客户了,公司打着服务客户提高佣金的的旗号,背后干着不可告人的勾当,客户经理辛辛苦苦在一线把客户拉回来,有点资产的就签投顾服务,没钱的小客户就客户经理服务,这样切断了客户经理和自己客户的粘连度,在客户经理跳槽的时候就很难拉走自己不服务的客户,我一个资产才十万的客户就收到了我们公司投顾打过去的电话,说某某客户你以后有什么事就找他,他是该客户的投资顾问,我客户问,我的客户经理呢?投资顾问回答:你的客户经理很忙没时间管你,客户打电话给我说他吓了一跳,以为我没做了。
如此种种没法细说,就这么一个才十万块的客户都不放过,可想而知那些更高资产的客户了,一个客户来开股票账户她是想来赚钱的,投资顾问就一定能让她赚到钱吗?不一定吧,投资顾问无非就是把一些资讯整合了,把公司的服务内容推送给客户而已,此种服务,我想大多数客户经理是能做的,你说让客户经理去给客户操盘买股票一定盈利客户经理多数做不到,难道投资顾问就一定能做到了吗,我想肯定不是,投资顾问打电话去让客户提高了佣金,买了理财产品,这些都和开发此客户的客户经理无关,投资顾问是可以看见客户的资产状况,股票持仓的,而大多数证券公司的客户经理是看不见的。
潜规则十四:各行各业都有高收入人群,但是绝对不会是普通员工,进证券公司你只做一个普通的客户经理,是不可能有高于市场平均水平的工资的,即使有高的时候,那也是短暂的、暂时的,不会背离很远和很久,一定会回归到市场的平均线附近,各位客户经理,可以把自己进入证券公司做客户经理以来的所有工资收入明细在银行打出来,加一下然后在平均,在对照一下当地平均工资,参考社保局网站公布的,那里已经是很低的平均数值了【深圳市统计局《深圳市2010年国民经济和社会发展统计公报》公布本市2010年度在岗职工年平均工资为50456元(折合成月平均工资为4205元)】我算了一下,在我们公司干了两三年的同一个营业部的同事,22个客户经理中,有三个超越了深圳去年的平均工资,有4个在去年的平均数附近,剩下的15个人全部是在去年的平均数的一半以下,月收入2000左右,这只是一个小范围的数据,如果放大到整个深圳分公司的话,估计数据会更难看!~ 潜规则十九:证券公司的考核是有门道的,是挑日子的,有的证券公司是以每月1--31号中的其中某一天为考核日(我所在的证券公司以每月25号为考核日),有的证券公司是以日均资产为考核日(假如你月初开了一个100万资产的客户,一日均,就是33.3万了)某某证券公司,要求三级客户经理每月新增有效户6户(占比40%),新增资产60万(占比50%),理财产品10万(占比10%)合计100%完成任务,有效户奖励50元/户,【11年9月某客户经理新增有效户7户,新增一打新股客户资产330万,心想7个有效户,有效户奖励有350元了,资产330万当月应该是超额完成任务了,终于能拿到2900的底薪了加上提,应该有三五千的工资了,也就吃的起饭了,结果发工资的时候工资条上显示:9月工资1900多元,无语,第一时间找财务质疑,为什么有效户的钱只有90元???原来有效户确实是有7个,但是不是每个都给钱的,在每月的25号那一天,只有客户把资产放在股票账户上的,公司才给钱,假如一客户1号在你这里开了户,打了一千万进来炒股,但是在25号这一天他把股票卖了,钱转走了,对于公司的考核来说,该客户是有效户,但是不会给你钱,找财务理论:既然是有效户就应该按公司50元/户的标准给钱,要不就不算有效户,财务答曰:如果不给你算有效户,你的任务怎么办,狂汗⊙﹏⊙b汗!!!!!当然他在25号那天把钱转走了,所以你当月是并没有完成公司的考核任务的,该员工按公司的考核只完成了50%的任务比例都没到,因此底薪只有1500元加上提成三四百,共计1900元,合情合理!!!!!!该种考核只是当月的!~对于做到一定资产可以升级的客户经理此种考核只是条件之一,要升级的时候还要考核日均,此种门道更多,因为对公司实在是无语,没有去问了,问了也是白问】如果你提前给客户打了招呼让其在25号这一天把资产放在股票账户上,事后客户将资产转走了的话,公司会认定你是骗取考核,扣合规得分50分,没有任何理由讲,相当于工资打5折!!!开了1000万的资产的客户又能怎么样,只要他25号那天没在账户上就不算!!!!!竟然说客户经理骗取考核,到底谁骗谁啊!!!!!如此种种考核门道,无法一一说来,各位同仁自己细细体会。