管理沟通结课论文

天津农学院

管理沟通期末考试论文题目:沟通在绩效管理中的应用

学生姓名武阳

系别人文社会科学系

专业班级2009 级人力资源管理专业人力一班

指导教师付娜

成绩评定

2012年6月

目录

1 引言 (3)

2 绩效沟通的含义 (4)

3 绩效沟通的意义 (5)

3.1 管理人员方 (5)

2.3 员工方面 (5)

4 沟通在绩效管理中的问题 (6)

4.1 绩效沟通意识层存在的问题 (6)

4.2 绩效沟通实践层存在的问题 (7)

5 针对绩效沟通中的问题改进的措施和建议 (8)

5.1 提高意识是前提 (10)

5.2 精心准备是保证 (10)

5.3 灵活掌握是关键 (12)

5.4 跟进落实最重要 (13)

参考文献 (15)

摘要

管理离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓。在企业生产活动中，到处都存在着沟通，管理沟通已经成为与计划、组织、领导、控制等同样重要的管理职能。绩效沟通是贯穿企业绩效管理的关键因素，它对于绩效管理中的绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈各个环节都有重要价值。单向沟通、沟而不通和沟通中只注重业绩，是绩效沟通中常见的障碍；企业要实施有效的绩效沟通应培育良好的企业文化，使绩效沟通制度化；管理者应掌握沟通技巧，使绩效沟通持续化。绩效管理是一个完整的管理系统，各环节紧密衔接、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具解释贯穿始终、持续不断的信息沟通，沟通时整个链条上最重要的一环。本文从沟通与绩效管理的关系，以及在绩效管理中的重要性入手，归纳出信息沟通中可能出现的若干问题，并提出相应的解决措施, 着重的分析了如何把握沟通的关键点，明确目的和程序，以提高沟通的质量，如何做好绩效沟通。

关键词：沟通管理绩效管理

1、引言

经济全球化的不断深入、国内外市场竞争不断加剧。使得各企业都面临着更为严峻的生存环境，这种形势下，各企业如想保持自己的竞争优势，实现不断的成长与发展，加强内部建设无疑是非常重要的一环。这样，有效地实施绩效沟通对于今天的企业来说无疑具有更加深远的意义。

绩效沟通是绩效管理的灵魂与核心，是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程。

企业的绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程，在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。因此，不懂沟通的管理者不可能拥有一个高绩效的团队，再完美的考核制度都无法弥补管理者和员工缺乏沟通带来的消极影响。持续的绩效沟通对于上司和下属都有着非常重要的意义。

2、绩效沟通的含义

绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈,并着力于寻求应对之策,服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。通过妥善有效的绩效沟通将有助于及时了解企业内外部管理上存在的问题,并可为之采取应对

之策,防患于未然,降低企业的管理风险。同时也有助于帮助员工优化后一阶段的工作绩效,提高工作满意度,从中推动企业整体战略目标的达成。

3、绩效沟通的意义

绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程。企业的绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程，在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。因此，不懂沟通的管理者不可能拥有一个高绩效的团队，再完美的考核制度都无法弥补管理者和员工缺乏沟通带来的消极影响。

在绩效管理中，持续不断的沟通时一个恒久不变的原则，具有不可替代的作用。持续的绩效沟通对于上司和下属都有着非常重要的意义。

3.1 管理人员方面

（1）、能及时有效地掌握员工的工作情况和工作心态，发现问题解决问题，确保员工工作方向和工作结果的正确。

（2）、能客观公正地评价员工的工作业绩。

（3）、提升管理者素质。面对面的沟通使主管必须在工作中做出表率，提高自身的业务能力和水平，这样才能坦然指导下属的工作。同时为了达到沟通的效果，对管理者的管理技巧和管理水平也提出了更高的要求【1】。

3.2 员工方面

（1）能够开发和激励员工

依据反干涉理论，如果管理者在绩效考核过程中持续地给下属提供反馈，能够使下属的绩效得到很大的改进【2】。

（2）沟通是双方进行情感和工作交流的契机，是员工表达自己工作感受的重要时机。

（3）、能提高员工的参与感、工作积极性和满意度。

4、沟通在绩效管理中的问题

4.1绩效沟通意识层存在的问题

4.1.1管理者对绩效沟通重视程度不够

许多管理者不是很重视绩效沟通，尤其是员工的直接上级。通常有三个原因：第一，没有时间。他们常常以没有时间，工作太忙为理由而忽略了这项工作，没有把绩效沟通这一环节作为他们的份内工作。第二，认为根本没有必要。有些管理者认为为员工的工作表现打个分数，填个表就完成绩效考核的工作了。即使要给员工反馈也就给一个书面的结果就行了反正谈不谈都不会对结果有什么改变。第三，缺乏必要的沟通技巧。有些管理人员由于没有掌握适当的技巧或者对是否能够与员工进行融洽的沟通缺乏信心因而不愿意进行绩效沟通。

4.1.2上下级沟通中缺少上行沟通

绩效沟通应是管理人员与员工共同就绩效问题进行的双向沟通过程。但一