白鹭湖温泉大酒店康乐部员工绩效考核项目及具体标准
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主动关心他人，为顾客着想，经常受到顾客赞扬，工作努力，不推委扯皮推酒水能力强，点单快且服务无失误情况（7-10）
11
区域卫生质量（10）
区域卫生偶尔环境优美、清洁，质检中出现6次以内有卫生、设施设备保养问题。（1-2）
区域卫生基本环境优美、清洁，质检中出现4次以内有卫生、设施设备保养问题。（3-6）
白鹭湖温泉大酒店康乐部员工绩效考核项目及具体标准
序号
项目
考核细则及参考标准
1
出勤概况（5）
出勤率低，经常有迟到、早退、旷会等现象；病假、事假多于3天（1-2）
出勤率一般，能按要求超时加班干活、无迟到、早退、旷会等现象；月度病、事假2天以内（3-4分）
出勤率高，经常主动加班，超时工作，从不迟到、早退、旷会等，无病假；事假基本控制在1天以内（5分）
对任何事情都有强烈的责任心且做事积极主动，不需要督促（7-10）
6
业务技能（10）
对本质工作业务知识掌握不全，调酒，点歌，台球健身考核成绩低于65分；（1—2）
掌握本质工作业务知识，独立能力稍差，能处理工作中一般问题；调酒，点歌，台球健身考核成绩低于80分（3—6）
熟练掌握本质工作业务知识，能独立处理、协调解决实际工作中出现的各种问题；调酒，点歌，台球健身考核成绩不低于80分（7—10）
区域卫生总是环境优美、清洁，完全达到“卫生质量检查标准”。（7-10）
得分70--79 80-89 90-100
奖惩办法三级二级一级
员工级月度考核成绩表
姓名：部门：职务：入职日期：月份：
考核项目
评估分
考核项目
评估分
1、出勤概况
7、节约意识
2、工作纪律
8、仪容仪表
3、应知应会
9、工作效率
4、服务质量
10、工作中服务
7
节约意识（10）
发现浪费行为3次（含3次）以上（1-2）
发现浪费行为1次（3-6）
常常能发现浪费行为，并提出节约事项的改造建议（7-10）
8
仪容仪表（10）
被领班检查到3次（含3次）以上不合格（1-2）
被领班检查到1次及以上（3-6）
自觉遵守规章制度，没有失误现象（7-10）
9
工作效率（10）
顾客在呼叫帮助时没有回应声或对顾客的服务态度较冷淡或不理采，被发现3次（1-2）
5、责任担当
11、区域卫生质量
6、业务技能
备注：
康乐部2013.03.15
2
工作纪律（10）
无违规，偶尔有迟到、旷会等现象且不超过三次，病假、事假控制在三天以内（1-3）
严格遵守规章制度，无违规、迟到、早退、溜号现象，尊重领导，团结同事（4-6）
严格遵守公司规章制度，无任何违规现象，堪称员工楷模，无病假、事假，服从安排，尊重领导，遇事自觉请示汇报（7-10）
3
应知应会（5）
4
服务质量（10）
被发现3次（含3次）以上都没Байду номын сангаас微笑服务，客人有投诉（1-3）
偶尔有微笑服务但声音较小无客人投诉（4-6）
每次服务保持微笑；对客声音响亮、清晰；无客人投诉，有客人表扬。（7-10）
5
责任担当（10）
做事要督促、提醒，才能做完工作（1-2）
有一定的责任心，能顺利地完成工作任务，基本上不需要督促（3-6）
酒店基本知识掌握一般，理论考试成绩低于79分。（1-2）
思维反映较快，有条理，讲话有一定的逻辑性，但语言尚清晰，能基本表达思想，酒店基本知识掌握熟练，理论考试成绩低于89分（3-4）
思维敏锐反映快，条理清晰逻辑性高，观点明确，言词表达清晰，语言简练有说服力和感染力，酒店基本知识掌握非常熟练，理论考试成绩95分以上（4-5）
顾客在呼叫帮助时没有回应声或对顾客的服务态度较冷淡或不理采，被发现1次（3-6）
在顾客呼叫帮助回应时快速、干脆、响亮，没有发现不回应的现象（7-10）
10
工作中服务（10）
工作作风一般，有员工及顾客投诉现象，点单无技巧，顾客要什么就点什么，失误次数在4次以上（1-2）
工作作风良好，为其它部门及顾客着想，无投诉，点单或服务失误次数在2次（3-6）
11
区域卫生质量（10）
区域卫生偶尔环境优美、清洁，质检中出现6次以内有卫生、设施设备保养问题。（1-2）
区域卫生基本环境优美、清洁，质检中出现4次以内有卫生、设施设备保养问题。（3-6）
白鹭湖温泉大酒店康乐部员工绩效考核项目及具体标准
序号
项目
考核细则及参考标准
1
出勤概况（5）
出勤率低，经常有迟到、早退、旷会等现象；病假、事假多于3天（1-2）
出勤率一般，能按要求超时加班干活、无迟到、早退、旷会等现象；月度病、事假2天以内（3-4分）
出勤率高，经常主动加班，超时工作，从不迟到、早退、旷会等，无病假；事假基本控制在1天以内（5分）
对任何事情都有强烈的责任心且做事积极主动，不需要督促（7-10）
6
业务技能（10）
对本质工作业务知识掌握不全，调酒，点歌，台球健身考核成绩低于65分；（1—2）
掌握本质工作业务知识，独立能力稍差，能处理工作中一般问题；调酒，点歌，台球健身考核成绩低于80分（3—6）
熟练掌握本质工作业务知识，能独立处理、协调解决实际工作中出现的各种问题；调酒，点歌，台球健身考核成绩不低于80分（7—10）
区域卫生总是环境优美、清洁，完全达到“卫生质量检查标准”。（7-10）
得分70--79 80-89 90-100
奖惩办法三级二级一级
员工级月度考核成绩表
姓名：部门：职务：入职日期：月份：
考核项目
评估分
考核项目
评估分
1、出勤概况
7、节约意识
2、工作纪律
8、仪容仪表
3、应知应会
9、工作效率
4、服务质量
10、工作中服务
7
节约意识（10）
发现浪费行为3次（含3次）以上（1-2）
发现浪费行为1次（3-6）
常常能发现浪费行为，并提出节约事项的改造建议（7-10）
8
仪容仪表（10）
被领班检查到3次（含3次）以上不合格（1-2）
被领班检查到1次及以上（3-6）
自觉遵守规章制度，没有失误现象（7-10）
9
工作效率（10）
顾客在呼叫帮助时没有回应声或对顾客的服务态度较冷淡或不理采，被发现3次（1-2）
5、责任担当
11、区域卫生质量
6、业务技能
备注：
康乐部2013.03.15
2
工作纪律（10）
无违规，偶尔有迟到、旷会等现象且不超过三次，病假、事假控制在三天以内（1-3）
严格遵守规章制度，无违规、迟到、早退、溜号现象，尊重领导，团结同事（4-6）
严格遵守公司规章制度，无任何违规现象，堪称员工楷模，无病假、事假，服从安排，尊重领导，遇事自觉请示汇报（7-10）
3
应知应会（5）
4
服务质量（10）
被发现3次（含3次）以上都没Байду номын сангаас微笑服务，客人有投诉（1-3）
偶尔有微笑服务但声音较小无客人投诉（4-6）
每次服务保持微笑；对客声音响亮、清晰；无客人投诉，有客人表扬。（7-10）
5
责任担当（10）
做事要督促、提醒，才能做完工作（1-2）
有一定的责任心，能顺利地完成工作任务，基本上不需要督促（3-6）
酒店基本知识掌握一般，理论考试成绩低于79分。（1-2）
思维反映较快，有条理，讲话有一定的逻辑性，但语言尚清晰，能基本表达思想，酒店基本知识掌握熟练，理论考试成绩低于89分（3-4）
思维敏锐反映快，条理清晰逻辑性高，观点明确，言词表达清晰，语言简练有说服力和感染力，酒店基本知识掌握非常熟练，理论考试成绩95分以上（4-5）
顾客在呼叫帮助时没有回应声或对顾客的服务态度较冷淡或不理采，被发现1次（3-6）
在顾客呼叫帮助回应时快速、干脆、响亮，没有发现不回应的现象（7-10）
10
工作中服务（10）
工作作风一般，有员工及顾客投诉现象，点单无技巧，顾客要什么就点什么，失误次数在4次以上（1-2）
工作作风良好，为其它部门及顾客着想，无投诉，点单或服务失误次数在2次（3-6）