全屋定制家居安装培训老师KPI目标绩效KPI目标考核卡
整装家装室内装饰全屋定制家居设计师绩效考核表
退合同单每次扣2分；工作过失导致工作难度加大或进度滞后每次扣1分；工作过失导致公司产生经济损失每次扣2分；营 私舞弊和弄虚作假每次扣3分；私自承诺客户无法兑现的，视情节轻重每次扣1-5分。 受到客户向公司领导口头表扬每次加1分；受到客户书面表扬每次加2分；积极提出合理化建议并被公司采纳每次加3分； 为公司赢得荣誉每次加5分；有重大立功表现的每次加5分；每月销售冠军加2分；其他公司颁布的临时加分项。
际达成=店月度销量-店当月退单数量 月合同及单独销售电器数量/3/当月签订合同数量 装出错单数/当月个人实际安装单数 遗留单=因设计出错重新生产的单 日期： 日期： 日期： 日期： 日期：
电器 设计出错率=当
家居设计师绩效考核表
数据来源 得分
月 日
客服中心统计、行政审核 店长统计、行政审核 店长统计、行政审核 店长统计、行政审核
整装家装室内装饰
考核对象：
考核项目 KPI
考核范围：
分值
橱柜店 考核周期：
年 月 日- 月 日 填表
设计出错 岗位技 能60% 签合同数 电器配套率 个人合同余 款回收
30 15 10 5
组织纪律
日常工作 工作表 现40% 行为规范 客户服务 40
工作表 现40%
40
工作过失
其它加分项 合计
5 75
橱柜店 考核周期： 年 月 日- 月 日 填表日期：
评估办法
考核范围：
年 月 日
分值*(1-设计出错率)(计算方法见备注),设计出错率为0加2分 店月度个人实际达成≥个人月度任务，得15分；月度实际达成是月度任务的1.1倍以上，加1分,1.2倍，加2分；月度实际 达成＜月度任务， 则用分值×月度任务完成率。 本店本月电器配套率达到80%及以上，得15分；电器配套率每下降2%，扣1分。(以当月签订合同为准后计算) 当月安装完成合同单全部余款按合同约定时间收回，得5分；每出现一单未收回，扣1分； 不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣1分；不参加公司组织的集体活动每次扣2分；不服从公司和 上级领导的工作安排每次扣3分；迟到每次扣1分；早退每次扣2分；旷工每次扣3分；周末、节假日、促销活动期间请假 每天扣1分；上班时间不接电话或手机关机的每次扣2分；上班时间做与工作无关的事情每次扣3分；其它违反公司管理制 度和4S标准的，视情节轻重每次扣1-5分。 工作报表提交不及时扣2分；不按时出图或下单每次扣1分；工作报表未按要求填报每次扣1分；店务表格未按要求填报每 次扣1分；工作手册未按要求填报每次扣1分；对公司重要政策、通知、信息等不清楚每次扣1分；责任区卫生清洁不合格 每次1分；责任区纸巾、糖果等出现空缺每次扣1分；责任区样品维护不合格每次扣1分；责任区饰品摆放不合格每次扣1 分；责任区VI标准执行不合格每次扣1分；责任区装修维护不合格每次扣1分；责任区POP维护不合格每次扣1分；个人销 售工具不齐整或使用不规范每次扣1分；其它违反公司管理制度和4S标准的，视情节轻重每次扣1-5分。 仪容仪态不合格每次扣1分；服装穿着不合格每次扣1分；待客礼仪不合格每次扣1分；其它违反公司管理制度和4S标准 的，视情节轻重每次扣1-3分。 客户抱怨至公司或客户投诉处理不及时每次扣1分；客户投诉至公司或至工厂（含与客户约定时间迟到、缺席）每次扣5 分；客户投诉处理不当导致事态加重每次扣5分；被媒体曝光或造成恶劣影响每次扣5分。
全屋定制衣柜安装师绩效考核评分表
按卫生标准做好个人负责区域卫生 根据自己负责的样品，作好样品的维护和检 查工作
设计平面图（草图等）、效果图、照片等资 料完整、分数归档；没出现一次未完整归档 的情况扣1分；
核评分表
（ ）年度绩效评核
全屋定制衣柜安装师绩效考核评分表
考核目的 （ ）试用期绩效评核
员工姓名
部门
员工编号
职位
入职日期
评核期
第一部分：员工绩效评估
考核项目 及权重
考核子项目
安装差错率
销售目标完成率
关键绩效 指标（80
分）
当月安装单数 遗留定单率
服务满意度
（ ）月度绩评核
项目详述 得分=20×（个人实际设计差错率÷个人目 标设计差错率） 得分=20×（个人实际销售额÷个人目标销 售额） 得分=15×（个人签单户数÷个人设计户 数） 遗留定单率与上时段对比，每超过1%扣2 分，扣完即止；每降低1%加2分
客户对设计师的个人投诉，每次投诉扣5 分，不计上限
行为规范 （10分）
日常工作 （10分）
总分
下单时效性 考勤
行为标准 清洁卫生 样品管理 档案整理
按照公司规定及时下单（复测后48小时之 内）得满分，每推迟1单扣2分，不计上限
严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟 到、早退和旷工（根据《员工考勤记录表》 进行评分）
至
满分 20
店长评分
总经理确 认
20
15
10
5
10
4
6 3 2
5 100
全屋定制家居整装维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核管理方案
25
15
欧式烟机
（品牌）
50
30
20
消毒柜
25
5
20
割石
30
清洗
20
维修提成表：
项目
售后维修
备注
炉（百得）
10
炉（品牌）
10
消毒柜（品牌）
10
烟机（品牌）
15
销售提成表：
项目
售后维修
备注
配件
30%
电器
10%
4、提成核算办法
1）安装提成计提：安装、清款完成后的第二天，客服专员根据《安装维修单》打电话向客户进行回访意见核实，确认安装全部完毕及客户验收合格后方可计提，并填写《安装、维修回访记录表》
安装工绩效考核卡：
责任人：部门：安装部职务：安装师时间范围：
目标类别
目 标 项 目
分值
评 估 办 法
数据来源
评分
制度执行
团队协作
30
以20分为基准。因配合不当或不服从上级安排，扣2分/次；任务完成拖延和出错扣2分/次。如积极配合、服从安排、工作任务按时完成、客户非常满意，给于加2分/次。
客服经理
客服满意度
客户经理
9、年终奖励
高级安装师、中级安装师、安装师工作满1年，按全年度绩效考核得分的平均分，按照排名得相应奖金，如下表：
排名
第一名
第二名
第三名
且得分
100
95
90
奖金
3000
2000
1000
10、相关规定
1、安装组考勤制度，请假、调休参照《公司员工手册》，又行政统一管理。
2、安装人员如离职，需提前2个月填写《员工离职申请》提交客服中心经理审批，通过有允许办理离职手续。
家装室内装饰全屋设计师KPI绩效考核卡
领导加分
领导根据电话回访客户评价进行加分，客户特别赞扬替他出方案的设计师，点名表扬者加（1分）
评选方法
得分80分及以上者自动升级。
14分
每次违反扣2分
下单量
以财务下单员的下单排名为准，排名第一的30分，排名第二的28分，以此类推
30没互审的3分。
30分
客户满意度
绩效专员电话回访的时候，客户对设计师所出方案效果满意率 x 总分 = 设计师的实际得分
20分
是否3D出图
每出一张3D效果图加分（2分）
家装室内装饰全屋设计师KPI绩效考核卡
被考核人：：职位：设计考核月份：11月
考核内容
考核说明
分值
得分
级别
设计师分初级、中级、高级、设计总监四个级别（现有设计师全部从初级干起，满足考核条件后再进行级别提升
日常工作
自觉做好所分区的清洁工作、店面导购忙时自觉接待上门客户、签合同后下单时间和店面安排出方案不能超过3天、跟客户预约的上门时间不能迟到、执行好安排的工作
全屋定制整装导购销售任务完成率毛利率绩效考核评估
毛利率
15
以37%为基数，完成基准值计10分，每增减1%增减1分。
毛利率＝（销售额－结算额）/销售额
平均单值
10
以1万元为基数，完成基准值计10分，每增减2千元增减1分。
平均单值＝销售额/合同个数
客户满意度
10
根据调查客户评价，以8.5为良计7分，每增减0.5加减1分。
得分=（5分个数*1+4分个数*0.8+3分个数*0.5+2分个数*0.2）/合同总数*10
。
《满意度客户服务态度或工作质量的投诉，每次投诉扣2分。如客户写表扬信，加2分/次，不计上限。
店面标准化执行
15
由人事行政部突击检查数据为准，每项不符合店面管理标准扣1分/次。人力资源部检查，由店长签字。店面管理标准检查表
备注：第1至4项，平均每月单量5单以上作为加分前提。
客户跟进及时性
10
1、对意向客户两天内必须跟进，无跟进记录扣2分/次；
2、对意向客户跟进不及时导致客户流失，扣3分/个；
3、客户进店未能取得客户信息，不管何种原因，扣0.5分/次；
加分项
1、实际销售任务超过超越目标，奖励3分；
2、接单成功率超过70%，奖励2分；
3、平均单值超过1.5万，奖励2分；
4、得到客户书面特别表扬，奖励2分/次；
全屋定制整装导购销售任务完成率毛利率绩效考核评估
项目
KPI
分数
评估办法
计算公式
自评附报表
人力资源审核
关键指标
65%
目标任务完成率
20
考核时段内完成超越目标计20分，完成理想目标计17分，完成保底目标计14分。完成保底目标的80%计10分，否则计0分。
全屋定制家居橱柜衣柜门窗安装师傅KPI考核表
工作能力
安装技能
客户投诉
5%
每单按<<产品安装验收评分表>>未能达到90分以上的,扣0.5分
5分
客户抱怨至公司或客户投诉处理不及时每次扣1分；客户投诉至公司
10%
或至工厂（含与客户约定时间迟到、缺席）每次扣5分；因个人过失 导致退单或事态加重的每次扣5分；被媒体曝光或造成恶劣影响每次
10分
扣10分。
5S工作
5%
按卫生标准做好个人负责区域和事项的卫生,因个人原因未能把自己 的卫生区域打扫合格的一次扣2分
5分
日常管理 客户管理及服
务
5%
执行力
5%
按安装流程进行工作,让客户填写评分表,如有遗漏一次扣1分
5分
对上级安排的工作,能快速反应,虚心,认真的执行.不服从公司和上 级领导的工作安排每次扣1-3分；
参加公司组织的集体活动每次扣2分；迟到每次扣1分；早退每次扣2
5%
分；旷工每次扣3分；代他人打考勤卡的每次扣5分；促销活动期间请 假每天扣1分；上班时间不接电话或手机关机的每次扣2分；上班时间
5分
做与工作无关的事情每次扣3分；其它违反公司管理制度和4S标准
的，视情节轻重每次扣1-5分。
行为标准 团队协作 客户满意度
5分
备注
奖励 合计
表扬
受公司领导口头表扬的加1分,书面表扬的加2分.受到客户向公司领
10%
导口头表扬每次加1分；受到客户书面表扬每次加2分；积极提出合理 化建议并被公司采纳每次加3分；为公司赢得荣誉每次加5分；其它有
10分
重大立功表现的每次加5分。
110%
被考核人确认:
店长确认:
110分 总经理确认:
吊顶天花门窗橱柜衣柜全屋定制安装师绩效考核表
20 分值÷100×《品牌产品安装顾客验收卡》得分。
组织纪律
工作表 现40%
日常工作 行为规范
客户服务
不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣1分；不参加公司组织的集体活动每次
10
扣2分；不服从公司和上级领导的工作安排每次扣3分；迟到每次扣1分；早退每次扣2分；旷工每次 扣3分；上班时间不接电话或手机关机的每次扣2分；上班时间做与工作无关的事情每次扣3分；其
5
仪容仪态不合格每次扣1分；服装穿着不合格每次扣1分；安装完毕未跟客户讲解产品的每次扣1 分；其它违反公司管理制度和4S标准的，视情节轻重每次扣1-5分。
10
客户抱怨至公司或客户投诉安装不及时每次扣1分；客户投诉至公司或至工厂每次扣5分；客户投诉 安装不当导致事态加重每次扣5分；被媒体曝光或造成恶劣影响每次扣5分。
吊顶天花门窗橱柜衣柜全屋定制安装师绩效考核表
考核对象：安装技师 考核范围：客户服务部 考核周期： 年 月 日- 月 日 填表日期： 年 月 日
考核项 目
岗位技 能60%
KPI 安装质量 一次安装成功率
产品安装满意度
分值
评估办法
25 分值÷100×月度《产品安装验收评分表》平均得分。
15 一次安装成功率=当月安装合同一次成功的合同单数量/当月安装的总合同数量
工作过失
其它加分项 合计
5
工作过失导致工作难度加大或进度滞后每次扣1分；工作过失导致公司产生经济损失每次扣2分；营 私舞弊和弄虚作假每次扣3分；私自承诺客户无法兑现的，次加1分；受到客户书面表扬每次加2分；积极提出合理化建议并被 公司采纳每次加3分；为公司赢得荣誉每次加5分；其它有重大立功表现的每次加5分。
全屋定制整装售后维修维护师傅人员绩效考核满意度表
项目
KPI
满分
评估办法
数据来源
来源报表
得分项：100分
维修成功率
一次即完成电器维修，无遗留问题
15
如是维修的原因，扣3分/次
部门经理/主管
《维修登记表》
货架整理
物品摆放整齐、有序
20
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ不符合标准扣1分/次
部门经理/主管/检查员
《检查反馈表》
维修时效
在规定时间内及时上报并处理客户电器维修
10
迟到或早退扣2分/次，旷工一次5分；
部门主管
《员工考勤记录表》
行为标准
遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准
10
根据《员工行为标准执行检查表》进行评分，不合格扣2分/项/次
部门经理/主管/检查员
《检查反馈表》和《售服登记表》
团队协作
听从上级指挥，与上下级和其他部门关系相处融洽，为工作全力协助同事。
30
参照《意见反馈表》和回访结果进行评分，不及时扣2分/次
部门经理/主管/
《意见反馈表》和《售服登记表》
维修服务满意度
顾客对安装人员服务行为满意度
5
参照《意见反馈表》和回访结果进行评分，不满意扣2分/次
部门经理/主管/
《意见反馈表》和《售服登记表》
工作纪律
严格遵守考勤管理制度，按时完成上级安排的工作
5
日常不服从上级工作分配，扣2-5分/次；
部门经理/主管
工作汇报
主动认真地做好每日的工作汇报，按时交《反馈单》《日报表》。
5
不按时交《反馈单》《日报表》，每次扣2分
部门经理/主管
全屋定制家居门窗整装家装售后客服主管绩效考核卡
全屋定制家居门窗整装家装售后客服主管绩效考核卡责任人：部门：客服部职务：客服主管时间范围: 目标
类别目标项目
分
数
评估办法自评
上级
评分
关键绩效( 55 % )合同单验收及时率10
在安装完毕两个工作日内检查完毕，及时性达
100%计10分，若出现1单拖延1分/天，以此
类推。
客户满意率20
由客服专员提供回访数据统计得出，全体人员的
满意度总分/安装回访单量，平均满意度达8.5计
14分，每降0.5扣2分
安装中现场巡查抽查率＝安装现
场巡查单数/安装总单数
15
安装中现场巡查55%上计10分，每增加1单加1
分。
安装验收覆盖率15 安装验收率达100%计15分，少一单扣1分。
基础工作( 45 % )安装质量验收评分表公平公正合
理性
15
对于安装被扣分项需提供相片及记录原因作为证
据，，达100%计15分，若发现被扣分项未注明
原因或没有照片依据，每项扣1分；若一旦被发
现有包庇或故意弄虚作假的行为，此项直接计0
分。
遗留责任判定准确性真实性10
对每个遗留责任判定要写明遗留详细原因，对其
真实性负责，特别是被判定为客户新增、运输损
坏及质量原因的真实性要进行深层调查。
发现一
单判定错误则扣2分。
安装异常问题处理及时性10
安装现场出现特殊情况,安装师无法解决的,要积
极主动及时到达现场,处理并跟踪问题问题,保证。
吊顶卫浴门窗橱柜衣柜全屋定制安装师傅薪酬绩效考核管理方案
跟踪达100%计18分，出现一单未及时跟踪计 14分，之后每单扣1分。
月评月考
售服调度员
5 直属领导评价
10
<评分表> (直属领导提供)
得分=评分表考核项目得 得分/80分×权重分 分的算术平均值 (标准分：80分)
月评月考
送装主管
附注：1、各岗位的得分M与KPI考核的系数对应关系为： A、M＞110分，KPI系数为1.15； B、110分≥M＞100分，KPI系数1.05； C、100分≥M＞90分，KPI系数1.0； D、90分≥M＞85分，KPI系数0.95； E、85分≥M＞75分，KPI系数0.9； F、75分≥M＞65分，KPI系数0.85； G、65分≥M＞65分，KPI系数0.8。 2、满意度计算方法：客户评价为非常满意和比较满意的总单数/售服（安装）总单数。
5 售服单处理表现 安装师在完成自我工作之余仍能坚持主动 协助售服人员完成售服工作 10 <售服统计表> 此项属于加 分项，只计 正分
岗位：送装部_售服专员
编号：AD-S-003 序 考核指标 号 指标定义 权重 资料来源及资料名称 计算方式 一次安装成功率=一次性 完成安装单数/安装总单 数 (按月度累计) 评分标准 考核周期 说明 资料整理人
总办审批：
人资审批：
市场部审核：
部门主管审核：
第2页
月评月考
安装调度员
4 直属领导评价
直属主管针对该组的任务执行情况的考评 （评分表满分100分）
10
<评分表> (直属领导提供)
得分=评分表考核项目得 得分/80分×权重分 分的算术平均值 (标准分：80分)
月评月考
送装主管
总办审批：人资审批：Fra bibliotek市场部审核：
全屋定制家居整装销售目标业绩奖金提成核算薪酬激励方法
全屋定制家居整装销售目标业绩奖金提成核算薪酬激励方法1.目的：为有效激励客户顾问提升经营业绩，特制定本办法。
2.适用范围：适用于下辖有四个客户顾问以上的，实行橱衣综合接单店面的客户顾问岗位。
3.主要内容：3.1 客户顾问薪酬激励管理办法3.1.1 客户顾问薪酬构成如下：薪酬总额（考核后）＝标准工资＋各种补助+销售提成（若有）+各项奖金（若有）+年终奖（若有）。
其中，标准工资＝基本工资＋岗位奖金；各种补助=通讯补助+交通补助+住房补贴+工龄补贴。
3.1.2 客户顾问分级及底薪设定3.1.2.1客户顾问评级标准店面客户顾问以一个橱柜客户顾问+一个衣柜客户顾问组合成一个小组，以小组为单位进行业绩排名。
小组每月用于排名的业绩按小组成员共同接的橱柜单标准业绩、衣柜单标准业绩以4:6的比例核算排名业绩。
根据排名情况确定该小组成员当月对应的底薪级别，具体标准如下：3.1.2.1.1 两个小组/店3.1.2.1.2 三个小组/店店面橱衣客户顾问小组数量大于4组（8人）时，拆分成两个大组核算底薪。
3.1.2.2见习级客户顾问试用期间工资发放规定：新员工的试用期为1-3个月，职级为“见习级”。
前期综合观察3天，3天内自行离职或被辞退的不计工资；试用期离职不满一月的，无福利补贴，按50元/天计薪；试用期最短为1个月（可独立接单5单以上），试用期间签订的合同单提成按本人接单金额的1%计算，不参与其它提成分配。
见习级客户顾问转正后职级按3.1.2.1客户顾问评级标准的方法执行。
3.1.3 客户顾问销售提成核算与分配方式为了提高团队的配合度，顺利完成品牌集团总部的业绩考核，根据集团总部的薪酬制度指引，结合XX商场的实际情况，年客户顾问的销售提成方式采取“合提——按固定比例分配”的形式，具体如下：3.1.3.1提成系数①、橱柜店面销售总提成系数C值：当月橱柜基础任务已完成：月度店面橱柜总提成C=店面橱柜总基础任务×提成系数C1+超额部分×超额提成系数C2；当月橱柜基础任务未完成：月度店面橱柜总提成C=实际销售额×提成系数C1×当月任务完成率。
全屋定制整装设计师KPI绩效考核方案
10
当月因设计问题产生的遗留单和合同差错单，视情况扣2-5分/单。其他违反财务规定的根据制度扣罚。
《财务管理报表》-财务
日常工作执行
20
1、卫生责任区检查不合格，每次扣2分；2、工衣、工卡不规范，接待礼仪不规范：每次扣2分；3、迟到或早退每次扣2分，旷工一次扣5分；4、工作时间做与工作无关的事每次扣2分，工作时间睡觉每次扣2分；5、日常不服从上级工作分配，每次扣5分，严重影响团队管理和店面形象的扣10分/次；6、未按时完成上级交待任务，扣2分；违反会议纪律扣每次2分，严重扣5分；7、其他日常工作执行不到位情况，扣分不限于20分上不封顶。
《店面日常管理表》-店长
说明：月度回款和设计单量目标由店长根据不同设计岗位级别制定的全年任务进行每月目标分解，并根据其累计完成情况调整其当月目标，由设计签字后交行政管理部存档。
全屋定制整装设计师KPI绩效考核方案
KPI分值评估办法源自数据来源月度签单回款额N1
40
得分=40*N1（N1=个人月度实际销售回款金额/个人月度回款目标）
《店面月销售统计表》-店长
设计单完成量N2
20
按设计师个人月度橱衣设计单量得分，完成个人岗位目标得20分；多一单加1分；少一单-2分，以此类减。退单计扣在个人设计单完成量中。
同上
电器配套率N3
10
按设计师的合同单电器配套率得分,N3≥80%，12分；≥70%，11分；≥65%，10分；≥60%，9分；≥55%，8分；≥50%，7分，以此类推。
同上
签单均值排名
衣柜店设计师非配套衣柜的平均单值得分，2.4万得10分，后每下降1000元-1分，以此类减。达2.8万再加2分。
同上
家具行业绩效管理工具表格
家具行业绩效管理工具表格汇报人：日期:•引言•绩效管理工具表格设计•绩效管理工具表格应用目录•绩效管理工具表格优化建议•结论与展望01引言本表格旨在为家具行业提供一套有效的绩效管理工具，帮助企业评估员工绩效，提高员工工作积极性和效率，促进企业整体发展。
目的随着市场竞争的加剧，家具行业面临着巨大的挑战。
为了提高企业竞争力，越来越多的企业开始注重绩效管理。
有效的绩效管理能够激发员工潜力，提高员工满意度和忠诚度，为企业创造更大的价值。
背景目的和背景绩效管理工具表格概述表格构成本表格包括员工基本信息、工作目标、工作表现、考核指标、考核结果、改进措施等部分。
表格功能通过填写表格，企业可以全面了解员工的工作表现和业绩，及时发现存在的问题和不足，为员工制定个性化的改进计划，促进员工个人和企业的共同发展。
同时，表格还可以为企业提供数据支持，帮助企业制定更加科学合理的绩效管理政策和措施。
02绩效管理工具表格设计标题行列项目数据区包括绩效指标、权重、目标值、实际值、得分等。
用于填写各项指标的实际值和得分。
0302 01表格结构包括绩效管理工具的名称、使用部门、使用人员等。
根据家具行业的特点和公司战略目标，制定具体的绩效指标，如销售额、利润率、客户满意度等。
绩效指标根据实际值与目标值的比较，计算各项指标的得分。
得分根据各项指标的重要程度，赋予不同的权重，以反映其对整体绩效的贡献。
权重根据历史数据和行业标准，制定各项指标的目标值。
目标值记录各项指标的实际完成情况。
实际值0201030405表格内容各部门负责人根据各项指标的实际完成情况，填写表格中的实际值和得分。
填写表格人力资源部门或上级领导对各部门提交的表格进行汇总和分析，了解整体绩效情况。
汇总分析针对存在的问题和不足，提出改进措施和建议，促进绩效提升。
反馈与改进表格使用方法03绩效管理工具表格应用评估标准评估周期评估方式反馈与改进01020304根据员工的工作表现、任务完成情况、工作态度等方面制定评估标准。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10%
商场对安装区域培训满意度，与8.8比较，参考分计算公式同安 装入职培训满意度，考核小组参考等级及培训场次综合评分。
考核时段内个人点将工作量达到20天或完成5场培训计81分，点 15% 将工作量每增加或者减少3天，则增减1分；或者培训场次每增加
或减少1场，则增减1分，最高84分，最低79分。
客服中心 绩效专员
规）扣0.3分，未发生不扣分，在基础管理项目总得分上体现。
5%
由专项教研室主任根据日常团队协作的情况进行综合评分。（优 计83分，良计82分，中计81分，差计78分）
行政管理员 直接上级
入职培训 过程管控
严格按照公司规章制度管理入职学员，重点为出入证、抽烟、打
10%
架斗殴等事件，带班期间无违规事件发生计82分，若发生违规事 件，被直接上级与入职教务专员常规检查每发生一起扣0.5分，
3.培训后续跟踪与辅导 4.安装区域培训推广工作
对授课后的入职培训、区域培训、点对点培训实施参训学员100%
15%
后续培训效果跟踪与辅导，由培训运营室安排人组织对学员抽查 回访，抽查数量按参训学员的30%计算，抽查学员100%进行后续
行政管理员与绩 效专员
跟踪辅导计82分，每发生2人未进行跟踪则扣1分，下限为76分。
全屋定制家居安装培训老师KPI目标绩效KPI目标考核卡
责任人：
部门 ：
岗位：
考核时段：2-6时段
项目类 型
考核项目
KPI目标值
权重
KPI目标办法
数据来源
基础行为 （5%）
纪律与制度执行 （作为扣分项）
责任心与 团队协作及工 团队协作 作完成成效
本人受到公司通报的违规事件，由考评小组视违规事件的类型、严重程 / 度进行扣分，严重的（指专项处罚）扣1分，一般的（指基础行为等违
直接上级、入职 教务专员
若被公司保安发现，则扣1分/次。下限为76分。
商场对安装入职培训满意度，与8.8比较，参考分计算公式如 下，考核小组参考等级及培训场次综合评分。
1.入职培 训工作
安装入职培训 满意度
20%
客服中心
关键 绩效 （95%）
2、区域培 训与点对 点培训
区域培训 满意度
个人点将 工作量
调查研究各区域的安装培训需求，充分与区域经理沟通，组织安
15%
装区域培训，有运营专员提供安装区域培训的场次与参训人数， 客服中心提供满意度，考核小组视安装区域培训的成效综合评估
。
运营专员
5.临时工作完成情况
考核卡审 核人： 批准：
10%
由个人自述，上级视工作完成情况及完成质量按优良中差进行评 分（最高84分，最低79分）
直接上级
编 制：
执行人：