企业决策分析部岗位职责(1页)

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部门职能

决策分析部

部门名称：

决策分析部

上级部门：

财务管理部

下属岗位：

决策分析员

部门本职：

对财务资料、会计报表进行分析，为决策机构提供决策支持。

主要职能：

定期（年末、季末、月末）分析公司经营计划的完成情况及各部门预算执行情（1）况。

（2）定期分析销售收入、成本与费用的增减变动情况及其影响因素。

（3）定期上报财务决策分析报告，为企业年度计划和长远规划提供决策支持。

（4）定期分析预期利润线、投资平衡线、企业维持线、生产维持线及发展趋势。

（5）对公司重大经济活动做出分析和建议。

管辖范围：

（1）决策分析部所属员工。

（2）决策分析部办公场所及办公设施、设备。

（3）决策分析部卫生区。

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部岗位职责及管理制度目录一、目的二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责三、职责权限四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范五、客服部工作制度六、投诉受理制度（一）投诉受理程序：（二）受理投诉要求：（三）与客户沟通的方法（四）投诉处理单

一、目的明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。二、岗位编制和职责（一）岗位编制图（二）职责 1、客服部职责（1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。（2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。（3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

公司综合管理部工作职责

一、综合管理部工作职责 1. 拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2. 公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3. 筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况； 4. 主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5. 参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6. 公司资质管理； 7. 公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制； 8. 公司行政后勤管理； 9. 组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10. 接洽与协调公司法务相关工作； 11. 企业文化建设。二、综合管理部岗位说明岗位名称：综合管理部经理直接上级：总经理直接下级：公共关系主管、人力资源主管本职：负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。职责与工作任务：一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1) 组织制订完善的公司管理制度体系； 2) 根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3) 负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。二、负责综合管理部的日常行政事务 1) 负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2) 负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3) 负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4) 负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5) 组织公司资质维护、管理和提升； 6) 负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作；

公司综合管理部岗位职责

一、综合管理部工作职责 1.拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况； 4.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6.公司资质管理； 7.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制； 8.公司行政后勤管理； 9.组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10.接洽与协调公司法务相关工作； 11.企业文化建设。二、综合管理部岗位说明岗位名称：综合管理部经理直接上级：总经理直接下级：公共关系主管、人力资源主管本职：负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。职责与工作任务：一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1)组织制订完善的公司管理制度体系； 2)根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3)负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。二、负责综合管理部的日常行政事务 1)负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2)负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3)负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4)负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5)组织公司资质维护、管理和提升； 6)负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作；

大客户部岗位职责

客户管理部岗位职责 1、根据歌朝总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准； 2、负责根据企业的定位，对大客户开发与管理制定工作计划及目标； 3、负责组织大客户渠道拓展工作，定期定目标开拓外部市场，针对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划，并加以实施； 4、负责组织大客户营销与市场开发工作，促进大客户消费额提高； 5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作，维系好VIP 客户，做好现场接待工作及点单安排工作，针对不同的客户制定消费标准，落实大客户特殊服务要求，减少大客户流失率； 6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作，并传达楼面及企划部门处理相关投诉； 7、负责组织建立大客户档案，并将资料分类录入电脑； 8、负责组织大客户节假日庆祝等活动，并协助企划部门完成活动的操作；[下载儒思HR APP 海量资料免费下] 9、负责大客户续约及催款工作，并负责派送与大客户有关的物件工作； 10、负责部门内部人员管理工作，维护公司形象； 11、完成上级领导临时交办的工作

业务操作细则及工作要求一、客户管理工作细则及要求： 1、每天从接待处拿到上一天订厢记录，录入顾客的消费情况，具体包括：电话、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员卡使用情况分类、主要意见收集、生日按月份分类录入电话号码，以便查询，以上为顾客总档案。（表格见附件1） 2、将持会员卡消费的顾客挑选出来，另外制定档案，此类为会员专属档案，录入信息参考第一点。（表格见附件2） 3、用EXCEL表格对电话号码进行排列，对于重复出现次数较多的客户，挑选出来，建立常来顾客专属档案，并注明消费频率及消费金额情况。（表格见附件3） 4、对每天的包厢上座率及会员消费情况汇总，罗列VIP卡消费个包厢，均消费元，比率：至尊卡个包厢，均消费元，比率：欢唱卡个包厢，均消费元，比率：普通顾客个包厢，均消费元；比率：月汇总： VIP卡消费个包厢，均消费元，比率：至尊卡个包厢，均消费元，比率：欢唱卡个包厢，均消费元，比率：普通顾客个包厢，均消费元；比率：

公司各部门人员编制及岗位职责

公司各部门人员编制及岗位职责一、综合管理部编制4人：部门经理１人，行政专员１人，前台接待1人，十楼接待1人。 1、部门经理：负责公司办公室的各项事务协调工作。人员的招聘、入职、离职、转正、考核、调配、工资、档案等。行政类文件的审核、编号、存档、保管。负责各类物品的采购。不定期组织公司内部的各项活动等（详见行政管理制度及人事管理制度）。 2、行政专员：配合协助部门经理完成下达的任务及监督执行工作。 ①人员招聘完成公司的要求（网站招聘）；②人员的面试通知流程；③ 人员的档案统计，从入职到离职的各项手续办理；④员工的考勤统计及各项文件的存档流程；⑤办公用品出入库的登记（每月统计电子版及纸质，并进行清点核算，存档）；⑥办公用品的采购汇总（每月统计电子版及纸质，进行汇总，存档）；⑦各项办公用品及物品的领取登记；⑧采购进行比价、询价、存档等流程。 3、前台接待： ⑴接待： ①仪容仪表端正，面带微笑，代表公司形象； ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等流程熟知 ③接听电话，声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语，及时转接及做好登记 ④考勤管理，收发传真、复印操作熟练 ⑵卫生： ①保持前台区域干净、整洁，及监督其他办公区域的卫生。 ②总经理办公室的清理打扫。 ③公司的所有植物浇水、修剪黄叶等。 ⑶行政事务： ①通讯录（进行更新） ②值日表（进行更新，并监督执行） ③饮用水（登记、更换） ④考勤（监管） ⑤请假条（登记、签字、存档，月底统一交于综合管理部）

⑥名片申请（填写、签字、存档，统一交于综合管理部） ⑦提前15分钟到公司开门；晚上下班前进行检查电源电器设备，管好门窗，最后设防。 4、十楼接待：（1）接待： ①仪容仪表端正，面带微笑，代表公司形象； ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等； ③接听电话，声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；（2）卫生： ①保持十楼各个区域干净、整洁、无异味； ②杯具、茶具、笔墨烟台等及时清理； ③所有植物浇水、修剪黄叶等；（3）馆藏艺术品编号保管：对属于公司的作品进行统一保管编号登记。（4）董事长事务：配合完成董事长交办的工作及出差应酬工作。（5）微信、设计方案的校对工作。二、财务部编制2人：出纳1人，会计1人。负责公司所有财务工作，包括财务帐的建立，核算，预算，控制，监督，分析，考核，报表等，有效做好财务各环节监管工作，提高企业经济效益。（详见财务管理制度） 1、出纳：（一）日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算等三个方面的内容。（1）、严格遵守现金管理制度，库存现金按规定限额执行，不得挪用、不得以白条抵库、不得坐支；（2）、开具支票，办理汇款时要按公司的财务管理制度办妥有关手续，不符合规定者予以退回；（3）、登记银行存款、现金出纳日记账，支票及已签发的支票存根联。做到随时发生随时登记，日清月结，账款相符；（4)、负责公司员工每月工资、补助以及各种福利待遇的审核和发放； (5)、每月月底前，将上月银行存款日记账与银行对账单逐笔核对，如有未达帐项，编制银行存款余额调节表；（6）、妥善保管现金、支票、发票，不得丢失，对各项原始凭证认真稽核；

企业客户部岗位职责

轩轩出行企业客户部岗位职责第一章：企业客户部门职能第二章：企业客户部管理架构第三章：职务说明书第四章：企业客户部成员的工作绩效考核办法第五章：KPI考核指标第一章：企业客户部门职能一、部门职能部门名称：企业客户部直接上级：总经理部门职责： 1、开发企业客户，公关相关职能部门； 2、完成本部门各项工作目标； 3、组织对重点单位及相关部门进行公共关系维护； 4、掌握市场需求，配合推进市场；主要职责： 1、根据公司总体规划，制定企业客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督； 2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施； 3、收集企业客户信息,建立企业客户资料档案；负责企业客户服务与关系维护的管理工作，同企业客户建立良好的关系。 4、合理进行企业客户部的预算控制； 5、研究掌握企业客户的需求，做好企业客户满意度回访； 6、配合与支持市场部业务进展； 7、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析；第二章：企业客户部管理构架企业客户部经理企业客户部内勤企业客户部总监

第三章:企业客户部成员职务说明书 A、企业客户部总监直接上级：总经理直接下级：企业客户部内勤、客户经理本职工作：开发重点企业单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。职位职责： 1、负责部门工作目标、工作计划的制定、检查、工作流程规范、以及部门员工的管理工作 2、对企业客户机构设置、人员结构合理性负责； 3、负责企业客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订； 4、部门发展战略规划及相关规章制度并贯彻落实，制定企业客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发； 5、拟定年度企业客户开发计划，分解目标，报批并督导实施； 6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划； 7、及时获悉市场变化信息。 8、健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识； 9、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用； 10、组织建立完整的客户档案，确保企业客户部成员离职后客户资料不丢失。 11、定期向直接上级汇报工作进展； 12、向直接下属授权，布置工作； 13、负责直属下级任用的提名； 14、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行； 15、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 16、申报直接下级过失和奖励报告； 17、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认； 18、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划；组织工作进展方案，提交公司审核； 19、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议； 20、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。主要权利

大客户部各岗位职责及服务规范

大客户部岗位职责第一章大客户经理一、大客户经理岗位职责 1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行； 2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实； 3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训； 4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率； 5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合； 6、根据需求，培养、管理销售人员 7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。 8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签订3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求； 4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/ 制定服务流程； 5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行

6对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作； 7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对策； 8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。定期召开大客户部会议，协调各方面关系； 9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持； 10、按时与公司财务对帐，及时回收货款； 11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责； 12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表；二、大客户经理管辖范围 1、大客户部所属客户专员；、大客户部所属项目案场；2. 3、大客户部所属项目案场办公设备设施等第二章客户专员一、大客户部客户专员岗位职责 1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户 2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道 3、维护客户关系，定期拜访客户 4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 5、完成大客户销售任务目标 6调查分析潜在大客户 7、定期回访公司现有大客户 8、统计分析现有客户的需求及信息资料 9、定期维护客户关系 9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度客户专员月度考核表 1030日常工作指标拜访目标指标30拓展指标得分计划（组）40%1次月拜访工作计划标指标权重实际（组）序号标准完成率指标本月最后一个工作日上报，拜访目本月最后一个工作日上报，拓展目 25%2次月拓展工作计划标指标. 次月输送客户到案场工作20%3标指标计划

企业管理部职责及员工岗位职责

一、企业管理部岗位描述负责公司拟经营项目和重大收购、兼并、重组事项的前期调研、分析论证、方案制定、组织实施及公司固定资产的管理和下属子、分公司资产经营状况的考核管理等工作。 1、企业管理部部门职责 1、根据集团安排负责组织拟定和实施经批准实施的企业管理体制、运行方式、资源整合等各方面的长期规划和短期计划；负责固定资产投资方案的制定与可行性分析； 3、负责市场状况进行有效跟踪，并适时提出投入或撤出方案； 4、负责组织对企业经营状况跟踪，及时了解企业状况，力所能及地帮助企业解决生产经营中的实际问题；5负责协调和组织对企业资产的有效管理。与集团财务部有效合作，防止国有资产流失，尽力确保国有资产保值增值； 5、负责组织搞好集团对企业的投资收益管理，确保上交任务的完成； 6、负责组织和指导搞好集团下属企业的证照管理、安全生产管理、对外协调工作； 7、负责集团及下属企业资产评估管理工作、法律事务管理工作； 8、负责集团的生产经营工作。制定集团经营目标责任制及经营目标年度考核办法，会同办公室和财务审计部考核

下属企业年度经营业绩；指导下属企业制定年度生产经营计划和经营管理工作，定期检查监督和分析生产经营计划落实情况，定期编制经营管理简报和召开生产经营会议； 9、参与公司产权转让、对外投资、资产重组、资产租赁或承包等资产经营的研究和策划； 10、负责对集团固定资产投资提出使用方面的意见、参与验收并负责牵头接收验收合格的资产；参与审定集团设备采购的招标文件、设备验收和牵头组织交接； 11、完成公司领导交办的其它工作任务。三、企业管理部人员设置企业管理部部长职责 1、协助总经理参与制定公司发展战略、经营决策和管

综合部岗位职责92280

行政部工作职责 1、受公司领导委托，协调公司各部（室）、车间之间的工作关系。 2、负责公司会议及总经理办公会议的安排，做好会议纪要整理印发和保管及组织服务工作，检查会议事项的落实情况。 3、负责公司总结、汇报、讲话稿及有关文字材料的起草，重要信息的搜集、整理、传递、反馈及对外发布。 4、负责公司文秘管理，公司文件、决定计划的起草，审核各部门以公司名义起草的文件，来文收发、呈阅、领导批示的督办。 5、负责公司涉外公共关系的协调和来宾的接待。 6、起草公司申报给上级各相关部门的项目材料，并负责组织落实，做好公司有效证件的申办、使用及管理。 7、负责安全生产工作的管理。 8、公司办公费、招待费的控制和审批。 9、公章、印件、介绍信的使用与管理。 10、实施中的购销合同的备案管理。 11、非销物资的出厂手续审批。 12、公司办公室室内的工作秩序、安全防火，值班值宿的安排。 13、公司办公楼室内外的环境卫生及厂区绿化管理。 14、管理公司小车、安排公司领导用车、公务派车、通勤车的管理。 15、公司办公楼的使用维修，楼内办公设施的采购、计划、审批、调配和管理。 16、办公用品的采购与发放，电话等通讯设施的管理。 17、企业文化、企业形象策划与实施，置办员工福利事宜。 18、负责公司环保涉外关系协调工作。 19、完成领导交办的其它工作。行政部部长岗位职责负责分管：人力资源、内勤文秘（电子设备）、环保、后勤中心、集团内刊、爱心互助会 1、在集团领导下负责行政部全面工作；组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任：对所分管的工作全面负责。 2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与有关部门协作配合。 3、负责本部门员工的政治思想学习和业务学习，做好员工培训工作，充分发挥员工的工作积极性，落实本部门的工作职能。 4、负责涉外公共关系协调，业务接待管理。完成来访的各级领导、各界朋友及其他人员的接待工作。 5、负责人事、劳动考核、资产管理、财务报帐等管理工作。 6、主持本部门会议，制定和健全本部门各项规章制度。 7、督促检查公司各部门、车间对国家方针政策、上级指示及公司总经理办公会议、决议的落实执行情况。 8、负责起草总经理出席各种会议的材料，起草以公司名义或总经理名义对外发布的材料和发布筹备工作。 9、负责集团公司及下属公司的安全生产督察工作。 10、负责总经理、副总经理公出事务的各项准备工作。 11、负责以公司文件形式上报下达的文件材料起草审定工作。 12、负责企业文化、形象的策划与实施管理。 13、负责公司办公费、招待费的控制和审批。 14、负责组织行政年、季、月度后勤、保卫工作计划。本着合理节约的原则，编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算工作； 15、完成领导交办的其他工作。行政部副经理岗位职责负责分管：安全消防、综合事务（总务内勤）、保卫保密、内勤文员、环境卫生、司机、保洁员、企管事务、项目申报、涉外招待

客户部岗位职责

公司客服部的岗位职责一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！三、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快

综合管理部部长岗位职责

综合管理部部长岗位职责 1.负责综合管理部管理和工作组织。 2.负责公司企业法人治理结构工作，修订完善相关的制度办法，并按照要求定期牵头组织召开股东会、董事会。 3.负责党政联席会议、总经理办公会及重大会议会务组织工作，并做好重点事项督办。 4.负责公司党群组织的建设工作。 5.负责组织和落实公司“三重一大”、党风廉政建设、效能监察、政治工作创新等工作。 6.负责公司法律事务管理工作,参与公司重大经营涉法事务。 7. 负责公章印章管理，落实用印审批制度。负责公司文书档案管理工作，对公司各类文电内容进行审核把关及印发，做好文书资料的收发、传阅、归档管理工作。 8.负责协调公司企业文化建设工作，推进企业依法经营、规范管理。 9.按时完成领导交办的临时性工作。综合管理部副部长岗位职责 1.在部长的领导下开展工作。 2.负责公司的后勤保障工作。包括生活设施设备、办公设备、办公用品的日常管理、发放工作，及各类后勤工作协调，做好公司水、电、煤、燃气、暖气、通讯费用的管理核算及执行情况的监管。 3.负责公司交通安全管理工作，落实公司车辆的使用、保养及费用核算等日常管理工作，做好汽车驾驶员培训、取证工作。 4.负责公司职工食堂、锅炉房管理工作，保证公司食品卫生、锅炉运行安全，做好从业人员取证和管理工作。 5.负责公司美好园区建设工作，做好绿化、养殖、职场环境卫生工作。 6.负责公司综合治理管理工作。 7. 按时完成领导交办的临时性工作。综合管理部部员岗位职责

1.贯彻执行上级有关人事管理、工资分配、劳动用工、社会保险等方面的政策规定和操作流程，制定完善公司有关人事管理、薪酬分配、劳动用工、社会保险等方面的制度、规定和实施办法，负责公司员工工作证、乘车票证的管理，并对落实情况进行监督、检查和指导。 2.负责公司生产力布局及生产定员编制方案，结合安全生产实际实施动态管理。并根据生产实际需要，做好工作量外包管理工作。 3.负责公司管理人员履职尽责、工作作风的监督考核工作。 4.负责纪检监察，受理来信、来访和案件调查处理及资料整理归档工作。 5.负责贯彻宣传落实上级有关征兵、计划生育、爱国卫生运动的方针政策、法规、措施，并做好管理工作。 6.按时完成领导交办的临时性工作。雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。——拉蒂默

战略客户部经理岗位职责说明书

浆纸企业岗位职责说明书范例岗位名称战略客户部经理所属部门战略客户部岗位层级 B 职族类别管理直接上级总经理直接下级业务代表/部门文员岗位使命积极拓展海外及战略性市场，建立并保持与战略客户的关系，挖掘并有效利用资源，形成独特的销售、服务模式，为公司未来发展提供战略性支持工作任务职责与工作任务市场分析与策划?负责对业务模块进行界定，主要分外销、特殊业务、大纸、外加工等四大模块，制定不同的市场策略； ?负责产品信息化建设与完善，建立产品信息网络及相关信息发布平台；客户开发与维护?负责审核客户分级管理办法（编写工作文件），区分主次；?负责对客户维护计划实施情况进行监督、评估；销售实施与管控?负责部门销售目标的制订、分析和下达； ?负责年度大类的编制与分解； ?负责销售进度的分析统筹和决策； ?负责年度，季度销售业绩分析和评估，形成报告；销售管理 ?负责对特殊单据进行审核，如L/C,INVOICE,PACKING LIST等； ?负责组织特殊货品的评审及管理；部门管理?负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； ?制定本部门年度费用预算，提交公司审核； ?负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理； ?负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查；?负责本部门员工业绩的考核工作； ?负责本部门员工绩效薪酬的二次分配； ?负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； ?负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施； ?负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理； ?负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； ?负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；任职资格

大客户经理岗位职责

岗位名称：大客户经理一、职责总述：在营运总监的直接领导下，制定大客户年度销售计划、负责大客户开发、关系维护与服务管理工作；指导与实施大客户营销活动，推广企业产品。二、所受监督： 1、直接接受本公司营运总监的指令和监督。 2、在规定的权限内，可单独处理例行公事，有关重要事项，须向营运总监请示批准后执行。三、所施监督：有直属下级，有直接监督他人的权限。四、工作范围： 1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标。 2、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系；挖掘大客户的需求，灵活有效的完成销售任务。 3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见；及时反馈市场开发与营销进展的情况。 4、做好大客户的咨询和相关服务，并及时处理大客户投诉等事宜。 5、负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户关系管理，及时高效的为大客户提供高品质服务以保证客户满意度。 6、与本部门店面营销员和渠道营销员进行指导与培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核。 7、组织并制定实施售后服务标准和计划。五、工作责任： 1、负责制定营销管理制度。拟定营销管理办法及相关管理制度、明确营销工作的标准、建立营销管理网络，协调、指导、调度、检

查、考核。 2、负责编制年季月度产品销售计划。并按时交上级领导，财务部门，便于统一平衡、合理下达计划。 3、负责客户信息核对工作。上交的客户信息必须完整齐全，验明客源的真实性和可靠性，严格执行公司对于客源的管理制度，认真办理客源入档手续，便于日后回访跟踪等。 4、负责组织老客户的回访。在回访中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录。 5、积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理、反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的营销途径，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司名气的市场占有率。 6、负责做好客户的售后服务工作，经常走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高公司信誉。 7、负责拟定本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生。 8、负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划。 9、执行公司规章制度、管理规程及工作指令执行权。 10、负责营销部业务能力、人力资源建设，通过加强培训、精细管理等方式提高营销部整体能力；六、权力： 1、有向总经理报告权。 2、对下属工作有监督检查权。

(完整版)公司综合管理部各岗位职责

公司综合管理部各岗位职责一、综合管理部职能 1、负责公司人事行政管理制度的拟订、调整、执行和监督。 2、制定人事行政工作规划，编制人事行政支出预算，有效进行成本控制。 3、参与公司组织结构的设计与调整，负责公司岗位设计与岗位分析。 4、负责公司人力资源的招聘、任用、调动、辞退等事务，负责员工的培训与开发管理。 5、建立完善的员工绩效评价体系并定期开展员工绩效考评工作。 6、负责制定合理且有竞争性的薪酬管理制度，按规定做好日常的工资计划、核定、核算及统计分析工作，实现公司的薪酬激励计划。 7、编制员工手册，建立员工日常行为管理规范。 8、负责公司内部公共关系管理，培育和谐健康、积极向上的组织氛围，促进企业文化建设。 9、公司人事行政管理信息系统的建设与维护。 10、根据公司高层意图和公司发展战略，负责起草重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。 11、负责公司印鉴、档案资料、信息管理以及宣传报道等日常行政事务管理工作。 12、与政府职能部门的沟通及相关证照、手续的办理。 13、公司会议的组织、记录及记录归档工作。 14、员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作。 15、负责前台接待、客人来访登记、迎送等招待工作。 16、负责公司日常安全保卫及消防管理工作。 17、负责公司车辆调动、办公环境等总务后勤管理工作。 18、负责公司对外宣传、公关工作，提升公司品牌形象，扩大公司及公司领导的知名度和社会影响力。 19、牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案。 20、完成公司高层临时交办的工作。二、综合管理部权限 1、组织参与公司人事行政战略规划。 2、具有对公司招聘决策的建议权。 3、具有对违反公司制度及有损公司利益的行为的处罚权。 4、代表公司领导协调各公司、各部门之间的工作。 5、对企业劳动争议和劳资纠纷的协调处理。 6、根据公司总体战略规划，对公司经营计划有建议权。 7、依照制度，有对人事行政稽查中发现问题实施处理的权力。 8、依照制度，按规定程序，有对相关单位实施处罚的建议权。 9、依照制度，有对公司员工违反人事行政制度的处罚权。 10、依照制度，有对公司人力行政资源合理调动的权力。 11、依照制度，有对公司员工薪资调整、职位调整、人事任免、晋升、解聘的建议权。

大客户代表的岗位职责模板

大客户代表的岗位职责模板 1 职责： 1.根据公司下发任务，制定销售计划，如潜在销售额、市场动态、所需的市场支持等; 2.根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源，评估资源的可合作性，拓展新合作渠道; 3.挖掘行业大客户，有效进行客户谈判及客情维系，完成公司下达的业绩指标; 4.及时了解反馈竞争对手信息、竞品信息与行业活动等; 5.积极主动地完成上级交办的工作任务。任职要求： 1. 大学专科及以上学历，广告、市场营销专业优先; 2. 拥有3年以上广告、在线营销、品牌推广、或项目管理的背景经验，4A广告公司大客户销售管理经验优先; 3. 熟悉互联网搜索营销; 4. 优秀的团队合作精神，谈判技能，优秀的人际交往和协调能力，极强的解决问题的能力。 2 1、根据公司要求收集目标客户信息，对客户信息进行分析&归类; 2、通过各种沟通形式，挖掘客户需求，根据公司产品特性，进行产品演示和销售; 3、记录&分析客户需求，为客户提供公司产品信息、解决方案等相关服务; 4、对客户进行产品知识教育与演示，解答客户关于产品知识的提问与咨询，并与其他部门配合，给客户提供符合需求的项目方案; 5、运营客户，与客户建立长久客情关系，确保客户服务的延续性; 6、按计划完成销售的年度、季度销售目标; 3 职责：

1、负责各类智能售货机、智能咖啡机及其他设备的和公司进口食品的销售和市场开拓工作，开拓个人大客户;开拓公司合作渠道;做好客户维护及跟踪服务; 2、协助公司营销活动及展会的开展;参加国内外格蕾丝展会，接待各地客户; 3、完成领导安排的他销售类工作; 任职要求： 1、年龄25岁-35岁，形象气质佳;专科及以上学历;2年以上销售工作经验; 2、性格外向，能吃苦，热爱销售行业; 3、有一定的抗压能力和良好的学习能力，较强的表达沟通能力和应变能力; 4、具备团队合作意识，乐于与人沟通，分享，有创新精神，喜欢自我挑战; 5、有家电行业销售经验和客户资源者优先，对自动售货机行业有销售经验者优先; 4 职责： 1：经过公司的培训，能够熟悉企业流程，寻找潜在目标客户。 2：公司提供客户资源。不需要自己去寻找，单枪匹马 3：无需外出，不用汗流浃背，高端办公环境，环境幽美，交通便利。 4：通过网络渠道为客户提供信息咨询服务。职位要求： 1：19-30周岁;应届毕业生可以考虑。男女不限 2：有市场经验着优先考虑。 3：良好的沟通能力，语言流利。 4：性格坚韧，稳重，有责任心，有一定的抗压能力。 5 职责： 1、对公司分配的客户资源的进行谈判、签单 2、能独立为客户进行售前咨询和制定解决方案

公司综合管理部岗位职责说明书

规划及专案主管岗位职责说明书部门综合管理部岗位名称规划及专案主管人员配置 1 直接上级综合管理部部长直接下级工作职责工作内容工作要求 1,负责经营信息和情报的收集及整理分析,相关报告的拟订了解国内外同行业的经营状况及相关信息不定期的掌握对收集到的信息进行分析整理，并制定相应的分析报告按要求定期制作完善公司情报、专案系统制度和流程并有效实施 2,参与公司中长期经营发展规划,负责规划报告的拟订及实施推进负责根据公司经营状况制定发展方向和中长期规划报告的拟订按要求定时完成负责对已定的规划进行有组织、系统地制定推行计划，并有计划地阶段性实施按计划要求进行 3,负责全面把握公司经营管理状况并进行诊断,提交专题分析报告全面掌握公司各部门运作流程及规范，针对不同问题提出解决方案不定时，有针对性负责对经营管理状况进行科学分析诊断，提出针对性的解决方案按要求定期提供定期提交公司经营管理分析专题报告按要求定期提供 4,负责公司阶段性重点专项工作的策划与管理对公司阶段性重点工作提供全面的系统实施支持与咨询协调涉及专项工作的各部门的运作管理负责对专项工作的费用进行管理 5,公司领导交付的个案任务按相关具体的要求标准进行任职资格: 1、35岁以下，男性； 2、社科、管理及MBA类硕士及以上学历，英文六级以上或日语一级； 3、2年以上大型企业经营管理工作经验。具备深厚的管理理论知识，思路清晰，很强的策划与执行力，优秀的报告撰写能力。岗位职责说明书部门综合管理部岗位名称审计人员配置 1 直接上级综合管理部经理直接下级工作职责工作内容工作要求 1、主持审计全面工作制定内审规章制度规范、流程化制订年度工作计划，落实具体审计项目，并负责组织实施，年终负责工作总结定时，具体，有计划性负责日常的审计业务工作，抓好重点审计有效、合法 2、负责公司财务及相关核算单位的审计审计财务部的会计报表不定时、定时对财务预决算进行审计，对资金的管理和使用进行监督有效、及时对财产、物资增减和使用的真实、合法及效益性进行审计监督有效、及时对财务规章制度和内部控制制度进行检查有效、及时

公司业务部部门职责与岗位职责

公司业务部门一、部门职责 1、根据公司的业务发展战略和规划，研究制定公司业务的市场定位和发展规划，拟定相应的实施方案并组织实施； 2、贯彻执行国家有关法律法规和公司各项规章制度，制订完善公司金融条线的管理规范，强化各项监督检查机制，保障业务合规稳健发展； 3、分解、下达并落实年度或阶段性经营指标任务，组织考核评价，推动营销团队完成各项经营指标，促进业务发展； 4、构建公司金融业务信息渠道网络，衔接沟通相关政府管理部门及监管部门，采集、分析、挖掘大企业、行业信息资料，调研同业发展状况，及时了解宏观经济发展情况及调控政策的变化动态； 5、建立公司业务的各类操作规范，组织对辖内公司金融业务进行规范检查和指导； 6、为营销人员提供专业技术的支撑和保障，并联动同业、中介、保险、证券等机构，开展新业务、新产品的宣传、策划、推广，包括与内的其它业务部门进行交叉配合，实现整体营销、联动营销； 7、开展客户资源的二次开发，对已有客户发掘其潜在需求，通过个性化产品与服务方案设计，提升营销层次和成效；

8、组织进行客户关系管理，建设、运行、维护客户关系管理系统，制订统一的标准和规范； 9、根据业务发展的需要，配合公司的市场营销策略，组织阶段性市场营销活动； 10、协调解决一线营销部门在营销过程中遇到的各种困难和问题； 11、进行公司业务统计和经营分析，负责公司渠道、银行等对上、对外的各类报表统计、报送，及业务分析等； 12、组织开展对公司金融业务从业人员的各类培训，协助进行从业人员资格认定工作，以及公司市场营销条线各类成功案例的总结和推广； 13、对公司金融业务的营销活动进行管理，确保各类市场营销活动有序进行，杜绝不正当竞争行为； 14、负责公司金融业务客户经理考核系统的操作、运行及维护。（一）营销部门（团队）职责 1、按照公司金融业务发展战略和工作部署，拟定具体营销方案，并组织实施； 2、负责对目标客户的营销、合作及客户关系管理，落实交叉销售、提升客户渗透率，不断开拓市场份额，扩大各类优质客户群体； 3、遵守国家的各项法律法规及公司的各项管理规定，合规经营、规范操作、正当竞争、优化服务；

企业管理部岗位职责说明

企业管理部岗位职责说明一、企业管理部主要职责企业管理部主要职责： 1、研究并参与制定宝塔集团新疆区的发展战略，参与制定新疆区的中、长期发展规划。 2、组织新疆区总裁办所属单位制定年度生产经营、固定资产投资等综合计划。 3、负责新疆区总裁办所属单位的运营分析和监管工作，并对所属单位的经营目标和预算所出现的偏差予以纠偏。 4、参与新疆区所属单位的投资并购和尽职调查工作，开展能源、资源等有利于集团发展的对外合作准备工作，形成初步方案。 5、按照新疆区总裁办及新疆宝塔投资控股有限公司管理和发展的要求，参与制定并颁布相关的规章制度和管理办法。 6、搜集与宝塔现有业务和产业有关的法律政策、国家和地方优惠政策、行政审批政策等，并对其进行研究分析，提出初步意见供领导参考，根据需要下发给所属单位，充分利用好政策以降低成本。 7、配合考评委对所属单位的运营、以及在建项目工程进行监督和考核，并对在建项目相关资质的办理进行督办等内控管理工作。 8、对外合作与发展，加强与关联合作单位的往来、沟通、交流。二、企业管理部下设二级部门 1、计划经营部

（1）按照新疆区总裁办及新疆宝塔投资控股有限公司的要求，负责牵头各所属单位进行战略规划的制定和组织与实施。（2）协助各分、子公司制定公司的年度经营计划及全面预算，并对其合理性进行审核。（3）负责参与制定对各业务单位进行月、季、年度生产经营及在建工程考核管理办法并按时进行专项考核,并对各业务单位生产经营存在问题进行分析和提出整改意见（3）制定各业务单位的生产经营目标责任书及项目建设目标责任书，并合理分解到季度、月度工作计划（4）组织各业务单位召开月、季、年度生产经营分析会及生产经营分析会材料组织工作（5）计划经营部的工作流程制定、内部职能部门之间的业务衔接与沟通。（6）在建工程月、季、年度工程进度、质量、资金、安全等方面的工程计划达成分析（7）生产经营单位月、季、年度预算达成综合统计分析（8）对总裁办所属各业务单位对口部门的业务指导工作和相应业务管理工作（9）新成立公司的市场调研及分析，初步制定出各公司的市场定位，管理模式，关键资源及流程以及市场开拓方案的策划。（2）法律、股权管理处 1、法律事务要职责：建立、完善各项法律事务管理办法和其他

房地产开发公司综合部工作职责

房地产开发公司综合部工作职责房地产开发公司综合部工作职责提要：负责完成项目前期计委立项、土地报批、可研、环评、人防、项目报建、招投标、施工许可证的办理取证工作更多精品自财务房地产开发公司综合部工作职责综合部是总经理处理公司日常事务、政务的办事机构，在总经理和分管副总经理的领导下，负责公司行政、人事、后勤保障以及项目前期手续办理的综合性部门。具体履行如下职责：一、公司行政、人事、后勤保障等管理工作；二、汇编公司各项管理制度，并监督检查各部门的执行情况；三、负责完成项目前期计委立项、土地报批、可研、环评、人防、项目报建、招投标、施工许可证的办理取证工作；四、负责项目开工、开盘等公司重大宣传活动的策划、协调等工作；五、负责公司各类档案资料的整理、归类、存档工作，同时做好公司各种文件材料的保密工作；六、负责公司报刊的征订，函件、文件、传真的收发，以及文字材料、图纸等的打印、复印、传递、存档等工作；七、负责公司印章管理和证照的办理、保管以及年检、升级工作；八、负责公司内外的来访、视察、项目考察等接待工作；九、公司形象宣传、企业文化建设，以及各类职工活动的召集和承办工作；十、公司各类工作的督办、公司各部门之间的沟通与协调以及公司所属区域的管理工作；十一、公司固定资产的管理，办公设备的配备，办公用品的审批、采购、配发及登记工作；十二、公司办公室、会议室、文印室、宿舍、食堂、车辆等管理工作；十三、公司各类会议、行政活动的组织及保障工作。十四、公司员工的考勤、薪酬、劳保、福利管理工作。十五、公司员工的选聘、录用、转正、调配、任免、奖惩等事项的办理。十六、公司员工培训计划的拟定、实施及员工绩效考评的组织、实施工作。十七、公司的治安、消防、环境卫生等管理工作。十八、与协作单位的联系接洽工作。十九、公司领导交办的其他工作。