30第十六讲检查纠偏
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主讲：邢以群 管理学博士
浙江大学管理学院教授 2011年2月
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《管理学》 版权所有：邢以群
案例分析：为什么又没有做好？
• 王利华是大三学生，一年前与几个同学在学校创办了创业者社团。由于适逢 社会掀起创业热，社团规模得以不断扩大。但是，由于社团在运作和管理方 面主要是凭经验，所以在社团活动的开展方面经常出现一些意想不到的问题。 这在一定程度上影响了社团成员的士气，社团发展有走下坡路的趋势。
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回顾：激励及其原理
• 管理者通过他人的工作实现工作目标，因 此激励人是其必须掌握的一项基本技能。
• 激励人的积极性的基础在于了解被激励者 的内在需求。
• 使外在的激励手段与被激励者的内在需求 相结合是激励的要旨。
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第十六讲 检查纠偏
• 在社团活动总结会上，王利华认为这次活动组织不理想是由于实践部擅自确定比赛规 则，外联部没有及时汇报情况。至于超支问题，主要是办公室主任没有履行好监管职 责。对此，各部门负责人提出了异议。实践部部长认为，社里明确由实践部负责比赛 的具体组织，事先又没有说比赛规则需要事先经学工部审批，自己是一心想办好活动， 现在却成了“罪魁祸首”；外联部部长也认为社长又没有事先明确什么事情在什么时 候要汇报，自己一直在与企业家联系，对方当初也没有明确拒绝，最终对方不能来也 不能责怪外联部。办公室主任也觉得很委屈，认为各个部门既不事先申报，又在花销 时以自己部门买的东西是比赛用品，办公室就应予以报销，否则影响比赛效果要由办 公室承担责任为由要挟，加上原来的计划中也只是列出了大致费用类型，社长也没有 具体明确哪些好报、哪些不好报，只说要保证会议的资金使用，自己也自然只能给予 报销。
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本讲内容
一、控制及控制系统 二、控制过程与方法 三、控制的基本原则
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一、控制与控制系统
• 控制是组织在动态的环境中为了实现既 定的目标而进行的检查和纠偏活动或过 程。
为什么需要控制？可不 可以不要控制？
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管理者要提升运 作效率，必须掌 握企业利用资源 的现状，准确评 估组织已有的生 产或服务效率。
管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理 者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下
• 为此，王利华和几个负责人商量在今年一定要搞好几次活动以振士气。经过 王利华的努力，社团终于争取到了校学生工作部举办的创业策划大赛的承办 权。这是一次宣传社团的绝佳机会，王利华与社团的几个主要负责人踌躇满 志，摩拳擦掌准备好好地大干一番。
• 经过了一周多的讨论，社团制定了详细的活动计划并上交给校方审核，学工 部经过审核，对该活动计划非常满意，并表示一定全力支持社团把活动办好。 于是，王利华按照活动计划，组织了社团各部门负责人会议，落实了各部门 任务：实践部负责活动的组织和与各参赛队的联络；外联部负责邀请知名教 授和企业家担任大赛评委；宣传部负责海报设计和网络宣传；办公室负责财 务预算与支出管理。王利华要求各位部长千方百计调动部属的积极性，全力 完成各自部门的任务，并许诺：如果能够圆满完成这次活动，他请在座的各 位到庆香楼吃一顿。会上，各部门负责人也士气高昂，纷纷表示一定要搞好 这次活动。
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• 就在王利华认为一切都已经安排就绪，这一次一定能很好地完成大赛，从而大大地提 高社团的影响力时，各种问题开始不断出现：实践部部长是个急性子，办事风风火火， 在许多具体的比赛规则还没有通过集体讨论、向学工部汇报的情况下，就擅自拍板将 比赛规则发送给了各参赛队；外联部邀请企业家遇到了困难，却一直没有及时向上反 映争取支持，导致宣传海报迟迟不能定稿；而办公室，对各个部门花钱根本没加以控 制，预算完全成了一张废纸。
现代控制产生的原因
组织环境的
不确定性
为了使目标计 划与变化的环 境相适应，需 要监控环境的 变化和发展；
组织活动的 复杂性
为避免本位主 义，保证各项 活动的顺利进 行，要监控各 部门及其各岗 位工作情况。
管理失误的 不可避免 为及时发现失 误，明确问题 之所在，必须 进行经常性的 监督检查。
提升组织的效率 和竞争力
• 当王利华发现这些问题的时候，已经到活动计划开始时间。尽管他对具体比赛规则的 制定十分不满，但是由于已经对外发布，也只能自己向学工部老师检讨，最终说服了 老师就按照这些规则把比赛办下去。企业家请不到预定的数量，就只好减少评委数量， 否则宣传海报迟迟不能展出。
• 活动在校方的支持下还是办了下来，但是不少参赛队对于比赛规则提出了异议，最后 决赛的评委数量、知名度和宣传效果也不尽如人意，支出与预算相比严重不符，而且 整个活动由于组织不力延长了近半个月才收尾。
• 王利华想不通：为什么这次活动事先制定了计划，明确了各部门之间的分工，而且大 家也确实比较投入，但最终还是出了这么多问题呢？问题到底出在哪里？
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关键之一在于组织在 明确目标计划、分工 协作关系等的同时， 没有跟进相应的控制
工作。
为什么各项工作常常 取不到预期效果？
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控制是一项重要的管理职能
管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要 进行计划、组织、领导、控制。
Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
• 计划工作为整个组织确定目标，作出总 体规划和部署
• 组织工作通过内部结构设计和组织关系 的确定，明确组织内各部门的职责，以 保证计划的落实和完成
• 领导工作是管理者运用职权和威信施加 影响，以充分发挥每个人的积极性，指 导各类人员努力实现组织目标
• 控制工作通过检查、监督、对所出现的 偏差加以纠正，从而确保整个计划及组 织目标的实现
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控制是计划、组 织、领导有效进 行的必要保证， 离开了适当的控 制，计划、组织 、领导都有可能 流于形式，组织 目标就有可能无 法实现。因此， 控制是一项重要 的管理职能。
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案例分析：为什么又没有做好？
• 王利华是大三学生，一年前与几个同学在学校创办了创业者社团。由于适逢 社会掀起创业热，社团规模得以不断扩大。但是，由于社团在运作和管理方 面主要是凭经验，所以在社团活动的开展方面经常出现一些意想不到的问题。 这在一定程度上影响了社团成员的士气，社团发展有走下坡路的趋势。
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回顾：激励及其原理
• 管理者通过他人的工作实现工作目标，因 此激励人是其必须掌握的一项基本技能。
• 激励人的积极性的基础在于了解被激励者 的内在需求。
• 使外在的激励手段与被激励者的内在需求 相结合是激励的要旨。
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第十六讲 检查纠偏
• 在社团活动总结会上，王利华认为这次活动组织不理想是由于实践部擅自确定比赛规 则，外联部没有及时汇报情况。至于超支问题，主要是办公室主任没有履行好监管职 责。对此，各部门负责人提出了异议。实践部部长认为，社里明确由实践部负责比赛 的具体组织，事先又没有说比赛规则需要事先经学工部审批，自己是一心想办好活动， 现在却成了“罪魁祸首”；外联部部长也认为社长又没有事先明确什么事情在什么时 候要汇报，自己一直在与企业家联系，对方当初也没有明确拒绝，最终对方不能来也 不能责怪外联部。办公室主任也觉得很委屈，认为各个部门既不事先申报，又在花销 时以自己部门买的东西是比赛用品，办公室就应予以报销，否则影响比赛效果要由办 公室承担责任为由要挟，加上原来的计划中也只是列出了大致费用类型，社长也没有 具体明确哪些好报、哪些不好报，只说要保证会议的资金使用，自己也自然只能给予 报销。
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本讲内容
一、控制及控制系统 二、控制过程与方法 三、控制的基本原则
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一、控制与控制系统
• 控制是组织在动态的环境中为了实现既 定的目标而进行的检查和纠偏活动或过 程。
为什么需要控制？可不 可以不要控制？
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管理者要提升运 作效率，必须掌 握企业利用资源 的现状，准确评 估组织已有的生 产或服务效率。
管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理 者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下
• 为此，王利华和几个负责人商量在今年一定要搞好几次活动以振士气。经过 王利华的努力，社团终于争取到了校学生工作部举办的创业策划大赛的承办 权。这是一次宣传社团的绝佳机会，王利华与社团的几个主要负责人踌躇满 志，摩拳擦掌准备好好地大干一番。
• 经过了一周多的讨论，社团制定了详细的活动计划并上交给校方审核，学工 部经过审核，对该活动计划非常满意，并表示一定全力支持社团把活动办好。 于是，王利华按照活动计划，组织了社团各部门负责人会议，落实了各部门 任务：实践部负责活动的组织和与各参赛队的联络；外联部负责邀请知名教 授和企业家担任大赛评委；宣传部负责海报设计和网络宣传；办公室负责财 务预算与支出管理。王利华要求各位部长千方百计调动部属的积极性，全力 完成各自部门的任务，并许诺：如果能够圆满完成这次活动，他请在座的各 位到庆香楼吃一顿。会上，各部门负责人也士气高昂，纷纷表示一定要搞好 这次活动。
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• 就在王利华认为一切都已经安排就绪，这一次一定能很好地完成大赛，从而大大地提 高社团的影响力时，各种问题开始不断出现：实践部部长是个急性子，办事风风火火， 在许多具体的比赛规则还没有通过集体讨论、向学工部汇报的情况下，就擅自拍板将 比赛规则发送给了各参赛队；外联部邀请企业家遇到了困难，却一直没有及时向上反 映争取支持，导致宣传海报迟迟不能定稿；而办公室，对各个部门花钱根本没加以控 制，预算完全成了一张废纸。
现代控制产生的原因
组织环境的
不确定性
为了使目标计 划与变化的环 境相适应，需 要监控环境的 变化和发展；
组织活动的 复杂性
为避免本位主 义，保证各项 活动的顺利进 行，要监控各 部门及其各岗 位工作情况。
管理失误的 不可避免 为及时发现失 误，明确问题 之所在，必须 进行经常性的 监督检查。
提升组织的效率 和竞争力
• 当王利华发现这些问题的时候，已经到活动计划开始时间。尽管他对具体比赛规则的 制定十分不满，但是由于已经对外发布，也只能自己向学工部老师检讨，最终说服了 老师就按照这些规则把比赛办下去。企业家请不到预定的数量，就只好减少评委数量， 否则宣传海报迟迟不能展出。
• 活动在校方的支持下还是办了下来，但是不少参赛队对于比赛规则提出了异议，最后 决赛的评委数量、知名度和宣传效果也不尽如人意，支出与预算相比严重不符，而且 整个活动由于组织不力延长了近半个月才收尾。
• 王利华想不通：为什么这次活动事先制定了计划，明确了各部门之间的分工，而且大 家也确实比较投入，但最终还是出了这么多问题呢？问题到底出在哪里？
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关键之一在于组织在 明确目标计划、分工 协作关系等的同时， 没有跟进相应的控制
工作。
为什么各项工作常常 取不到预期效果？
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控制是一项重要的管理职能
管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要 进行计划、组织、领导、控制。
Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
• 计划工作为整个组织确定目标，作出总 体规划和部署
• 组织工作通过内部结构设计和组织关系 的确定，明确组织内各部门的职责，以 保证计划的落实和完成
• 领导工作是管理者运用职权和威信施加 影响，以充分发挥每个人的积极性，指 导各类人员努力实现组织目标
• 控制工作通过检查、监督、对所出现的 偏差加以纠正，从而确保整个计划及组 织目标的实现
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控制是计划、组 织、领导有效进 行的必要保证， 离开了适当的控 制，计划、组织 、领导都有可能 流于形式，组织 目标就有可能无 法实现。因此， 控制是一项重要 的管理职能。