STAR面试法
STAR结构面试法
行为表现是指一个人过去曾经做过的事，比如，应聘者说：“我这个人很粗心，去年一年提供给经理的报告十次中要错一次。
”这就是行为表现，反映出了他在过去某个阶段所做的事。
过去的行为能预见未来的表现，在面试中，我们要抓住应聘者过去做过什么事情，怎么做的，后来结果是什么，不断地追问，这就叫行为表现的面试。
STAR面试法在面试时，主考官可以根据应聘者过去做过什么、做得怎么样，来预见他进入公司后的工作表现。
询问过去要讲究方法，“星星”面试法——“STAR”是最常用的:“S”是situation，情景;“T”是target，目标;“A”是action，行动;“R”是result。
用这个面试法能很快挖掘出应聘者过去所做过的事情。
先问情景（situation）:“以前是在什么情况下做这件事的？”然后问目标（target）:“能不能告诉我你做这件事的目的是什么？”接下来问行动（action）:“你为了做这件事情采取了哪些行动？”最后问结果（result）。
比如，有的应聘者会说:“我在原来的公司是销售冠军，销售量排名几乎一直是第一位。
”很多招聘经理、部门经理会听了很满意:“不错，这个人是销售冠军哪。
”但对人力资源专家而言，这个回答没有任何意义，用人单位从中得不到任何信息。
应聘者说:“我一直销售很好。
”面试官就要追问:“你以前是在什么情景下销售做得好呢？公司的氛围怎么样？产品怎么样？销售的区域需求量怎么样？”然后再问:“你采取了什么行动来保证销售额？是经常拜访客户、组织专家演讲？还是运气好、产品好？”最后要问结果，如果他说“我是公司最好的销售员之一”，就要问他：“你们公司有几个销售人员？有什么指标来判断你是最好的销售之一？你的销售到底是第一，还是第二，具体的销售额是多少？”不断地追问过去所发生的事情，才能把应聘者过去的行为表现问出来。
辨别面试的真话与谎言现在的应聘者掌握了很多面试技巧，招聘者要想知道他说的是事实还是谎言有四个诀窍:第一、如果应聘者所说是事实，通常会采用第一人称，用“我……”来开场;第二、说话时会显得很有信心;第三、他的眼神会直视招聘人员，公开地交流;第四、说话的内容明显和简历上的内容相符，或者和你掌握的有关他原公司的内容相符，这时，我们基本可以判断，这个人所说是事实。
沟通技巧--STAR行为面试法
沟通技巧--STAR行为面试法一、什么是STAR行为面试法：先来个定义吧,估计很多人都知道：行为面试,也称行为事件访谈,它是一种效度较高的面试技术.在行为面试中,追问是必不可少的. STAR 模型：情境<S>- 描述员工经历过的典型的工作情境或任务；目标<T>- 描述在那种情境下要实现的目标是什么；行动<A>- 描述他/她为实现目标说了什么、做了什么；结果<R>-描述采用的行为所取得的整体结果是什么〔积极的、消极的、有成效的、没收益的等〕.二、STAR行为面谈法：下面的词表示什么？1."我会〞2."一般来说、通常〞3."我们、我的小组、我所属的部门〞候选人所讲述的不一定就是行为事例,有可能是他个人的想法或书本理论.非行为事例主要有以下三种类型：候选人所讲述的不一定就是行为事例,有可能是他个人的想法或书本理论.非行为事例主要有以下三种类型：<1>含糊事例.如"我时常花时间了解客户经理需求,而且客户经理也很满意〞.这里"时常〞的表述很含糊,对"了解客户需求〞这一行为的时间没有进行具体的描述.ϖ<2>主观事例.如"我认为作为一个主管,关键是关心下属〞."认为〞是一种主观的看法,并不能说明候选人曾经有过该行为,也就不能推测候选人是否有这方面的能力.ϖ<3>道理事例.如"要筹备一个支公司,首先我会做市场调查……,然后我会发布广告……〞."会〞是用得最多的词,它说明候选人的论述是基于某种理论或假设.但我们关心的不是候选人是否知道这些理论,而是候选人具有这方面的能力.ϖ三、STAR面谈法中的正弦曲线原则：所谓正弦曲线原则就是指对事例中与Action有关的部分进行提问,提问过程呈现正弦曲线性状.ϖ HR 的提问方式如下：<1>起点1,针对行为的情境和任务部分提问.如："主管为什么要你代表公司与客户进行谈判〞、"该谈判的目标是什么〞、"你当时对该谈判有什么准备〞等.<2>起点4,针对行为的结果提问.如："对方答应了你方哪些具体的条件〞、"公司对你谈判的结果的评价怎样〞、"你又是如何知道的〞等.<3>起点2,针对最成功之处提问.如："你觉得在这次谈判中最成功的地方在哪里〞等.<4>起点3,这是对最失败之处提问.常用的提问包括："在这次谈判中,你遇到的主要困难是什么〞、"你又是如何克服的〞等.采用正弦曲线原则的提问方式,HR可以判断出员工所讲述的行为事例的真伪.因为对于虚假的事例,员工很难详尽地说明事例中的每一个细节,正弦曲线的提问会使该员工出现这样或那样的漏洞.同时,该提问方式可以使HR对整个行为事例有更具体的了解.怎样追问：适时、适度且方式恰当：<1>追问要适时,面试刚开始的时候不宜追问：因为面试初期,双方还处于建立信任关系的阶段,过多的追问会骤增应聘者的紧X.在面试进行到中后期,应聘者熟悉并融入环境之后,在一种自然的状态中更可以达到追问的目的.<2>追问要适度,所谓适度是要求面试官把握好追问的尺度：通常,面试官从应聘者讲述的事件经历中不断获取相关信息的同时,也在遵循一定的结构来描画应聘者的个性特征.因此,面试官需要充分发挥对信息的判别和整合能力,并迅速权衡与确定一些追问的点来实施追问,补充在描述个体特征时还缺失的信息,但不要过多地重复性追问同类的信息或已经获得信息.面试官在适度追问时要做好以下几点：一是把握好有限的面试时间里运用追问的频率；二是考虑应聘者自身的情感因素,追问问题不要太尖锐,尽量避免涉与应聘者个人隐私问题；三是尽量避免追问一些不利于应聘者给出肯定或明确答复的敏感性问题；四是充分尊重应聘者讲述的事情或个人观点,要控制与调节自身的反应,从而避免采取压迫、紧逼型的追问方式,压力面试除外；五是在应聘者陈述的事件细节丰富、完整,根据得到的信息已能推论和确定其某些能力素质时,就应该停止追问.<3>追问一定要把握好方式：这是运用追问技术中很重要的一个方面,这里有以下三种方式：第一种非言语式追问：在面试的过程中,认真地倾听应聘者的讲述是面试官应做到的最基本的一点,如果应聘者在讲述经历的过程中也关注面试官的反应,那么考官在倾听过程中,偶尔的微笑、目光关注或点头等这一类非语言信息就可以发挥出追问的作用.通常这些代表考官所表现出来的倾听兴趣,进一步倾听应聘者讲述事情的意愿；第二种澄清问题式的追问：在行为面试中,应聘者多是以"STAR〞模式来讲述事件过程,当遇到应聘者滔滔不绝、语无伦次、条理不清晰时,可采用澄清式追问.一方面,可以通过简要的回顾应聘者刚讲过的内容来控制讲述的节奏,另一方面,可以给予应聘者机会重新回忆和梳理所讲述的事情.第三种扩展式追问：主要针对个性偏于极端的应聘者,在面试中,常会遇到特别内向的应聘者,而内向的应聘者面对讲述问题时通常会萎缩或回避,为消除顾虑,要采取扩展式追问.通常标志性的词语是"后来呢、怎么样了呢〞,鼓励其进一步讲述清楚.四、追问技巧：何时追问,把握五项原则： <1>当面试官不清楚应聘者在事件中的具体角色时需要追问：经常面试中遇到的情况是,应聘者在事件中扮演的角色表述不清楚,多会使用"我们〞、"大家〞、"每个人〞等词,此时要追问应聘者的角色.举例：应聘者表述一个"我们〞完成的大项目,要追问：这么一个大项目中,你们团队有多少人具体参与了这个项目？你在这个项目组的角色？在整个项目的进程中,对事情发展起关键作用的哪一点是由你首先提出来的？..追问结果应聘者只是项目的副手,并不是TL.<2>当面试官不清楚应聘者行为的对象时需要追问：应聘者讲述经历的事件时,常常会涉与相关的人或对象,有时对象不明确,例如应聘者说 "通过沟通,我解决了这个矛盾〞.这样的描述非常笼统,这时要追问,一是为了证实其所讲述事件的真实性,二是为了获取更为细致、具体的信息来抓住应聘者的个性特点.举例：面试官请应聘者讲述"克服困难,在工作中努力达成任务目标的一次具体经历〞,应聘者答"我向大家请教〞,这时要追问"大家〞是哪些人？要追问：你能具体说一下当时的情况吗？你具体问了什么人的意见？..追问的结果应聘者选择向经验丰富的老同事请教,可判断其考虑问题的权衡与考虑过程：选择合适的资源来解决问题,而不是盲目地毫无头绪地去碰运气.<3>当应聘者讲述非行为事件时需要追问：第一应聘者常常会说一些主观的看法,比如"我看、我想〞.第二应聘者常把自己置身于一个假想的情境中,来讲述其可能会有的应对做法,例如"我会怎么做〞.第三常会偏离到一半的描述.此时,一定要追问并请候选人举例说明.举例：提问"与个性较强的人合作有时会遭遇很多挑战,请你谈一个你遇到的类似经历〞,若应聘者回答"我要是遇到了,我一般是尊重他、与他沟通〞,那他描述就是将来事件.此时应追问："请您先稍微回想一下,然后选择一个让你印象深刻来具体谈一下,你在什么情况下和这个个性强的人合作？合作过程中他的什么行为让你觉得受到了挑战,是什么方面的挑战〞.<4>当应聘者事件描述不完整时需要追问：完整的行为事例应遵循"STAR〞原则,当应聘者对事件描述比较模糊时, "STAR〞帮助我们迅速察觉其中的遗漏与缺失,指导我们进行针对性的提问.举例：提问"请讲述你付出较多的努力使自己的工作取得突出成绩的一次具体经历〞,若应聘者回答"在我去年的销售业绩中我卖出了较多的投连产品,当时的业绩比较突出〞,这个描述比较模糊简单,此时应追问："当时是什么环境？怎么会卖的比之前都多？您是如何做到的？〞.如果背景是"资本市场流动性充裕、股票市场持续向好〞,那么可判断这个突出业绩实际上难度并不大,应该说应聘者的努力是基于工作量,而不能判断其能力有多强.<5>当应聘者讲述现在的想法和感受时需要追问：向应聘者提问后通常需要他们稍微回想,去讲述一件"当时当景〞的事例,但了解应聘者"当时当景〞的想法和感受时,很容易出现"此时此景〞的情况,应聘者往往会从现在的事件角度去看过去发生的事情,这时追问要避免"诱导〞应聘者讲述"此时此景〞的想法与感受.举例：提问"这件事情对你影响很大,你从中得到了什么〞,应聘者很可能会讲述一些偏于认识层面而非行为层面的当前看法,没有讲述与当时行为伴随的真实心理体验.这时追问可适当强调"当时〞,比如："当时你心里想到了什么？确切的感受是什么？当时你具体是怎么做的？〞具体了解行为事件更多的具体细节与查明事件的真伪.五、提问的质量至关重要开放式问题："能介绍一下你…?〞"请举例说明….〞言辞鼓励： "好〞；"行〞…追问、挖掘 "结果呢？〞"为什么？ "你是怎么想的？同时问多个问题："那你觉得产生问题的原因是什么？你又是如何解决的？〞不相关的问题："你最近看什么电影？〞限定性的问题："你认为这项计划能不能推动业务？〞引导性问题： "我们公司现在非常关注服务意识,你能告诉我你….〞假设性问题："假如你碰到一个对我们的理财产品不感兴趣的客户,你怎么….?六、倾听技巧1.用心倾听,适当反应,鼓励候选人交流更多建议和看法；2.与候选人保持目光接触,显示您在留心聆听；3.善用鼓励的语言,让对方说下去；4.不断提醒自己面谈的目标,控制节奏；5.在面谈过程中的不同阶段,总结员工的谈话；6.聆听时保持高度注意力；7.避免随意打断对方谈话；8.避免在面谈过程中接听、中途出去处理其他事情；9.面谈中应观察员工的神情、肢体等非语言信息；七、手势与姿态：告诉我们什么沟通过程中我们需要重视的不是手势、姿态本身有多么重大的意义,而是结合到具体的环境中,这些手势和姿态表达了什么样的意义.如果你面带笑容对别人说："我太忙了〞.或者跺着脚告诉别人："我不生气〞.那么这些语言在信息的传递上都会令人不解,因为体态语言使用不当.〔1〕说话时捂上嘴〔说话没把握或撒谎〕.〔2〕摇晃一只脚〔厌烦〕.〔3〕把铅笔等物放到嘴里〔需要更多的信息,焦虑〕.〔4〕没有眼神的沟通〔试图隐瞒什么〕.〔5〕脚置于朝着门的方向〔准备离开〕.〔6〕擦鼻子〔反对别人所说的话〕.〔7〕揉眼晴或捏耳朵〔疑惑〕.〔8〕触摸耳朵〔准备打断别人〕.〔9〕触摸喉部〔需要加以重申〕.〔10〕紧握双手〔焦虑〕.〔11〕握紧拳头〔意志坚决、愤怒〕.〔12〕手指头指着别人〔谴责、惩戒〕.〔13〕坐在椅子的边侧〔随时准备行动〕.〔14〕坐在椅子上往前移〔以示赞同〕.〔15〕双臂交叉置于胸前〔不乐意〕.〔16〕衬衣纽扣松开,手臂和小腿均不交叉〔开放〕.〔17〕小腿在椅子上晃动〔不在乎〕.〔18〕背着身坐在椅子上〔支配性〕.〔19〕背着双手〔优越感〕.〔20〕脚踝交叉〔收回〕.〔21〕搓手〔有所期待〕.〔22〕手指扣击皮带或裤子〔一切在握〕.〔23〕无意识的清嗓子〔担心、忧虑〕.〔24〕有意识的清嗓子〔轻责、训诫〕.〔25〕双手紧合指向天花板〔充满信心和骄傲〕.〔26〕一只手在上,另一只手在下置于大腿前部〔十分自信〕.〔27〕坐时架二郎腿〔舒适、无所虑〕.〔28〕女性通过显示自己来传递性信号－－触摸头发、玩弄项链、抚弄她们的腿部、交叉或放开腿部来表现.〔29〕男性显示自己则通过诸如拉扯领带、提提袜子或裤子或者有意察看一下指尖.〔30〕一个人有太多如下的体态语时可被认为是在撒谎；眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩.左半脑主要负责逻辑理解、记忆、时间、语言、判断、排列、分类、逻辑、分析、书写、推理、抑制、五感<视、听、嗅、触、味觉>等,思维方式具有连续性、延续性和分析性.因此左脑可以称作"意识脑〞、"学术脑〞、"语言脑〞.左脑支配右半身的神经和感觉,左脑支配右半身的神经和感觉,右视野同左脑,左视野同右脑相连右半脑主要负责空间形象记忆、直觉、情感、身体协调、视知觉、美术、音乐节奏、想像、灵感、顿悟等,思维方式具有无序性、跳跃性、直觉性等.右脑具有图像化机能,如企划力、创造力、想像力；与宇宙共振共鸣机能,如第六感、透视力、直觉力、灵感、梦境等；超高速自动演算机能,如心算、数学；超高速大量记忆,如速读、记忆力.右脑像万能博士,善于找出多种解决问题的办法,许多高级思维功能取决于右脑.右脑支配左手、左脚、左耳等人体的左半身神经和感觉ϖ怎样才能分辨出一个人是不是在说谎？ϖ很简单——看眼神.ϖ说谎属于创造性思维 ;不说慌往往是回忆你先问他个回忆型的问题:比如上次聚会做你旁边的那个人穿的是西服吗?注意,这时候看他的眼神往哪个方向看! -----这时候他在回忆.再问个创造性的问题:比如我把婷婷最喜欢的手表弄丢了,我该怎么和他说?注意,看他的眼神往哪个方向看! -----这时候他在创造.通常回忆时人往左上方看,创造时,往右上方.不过通常规律有例外,还是实验2个问题比较准确. 问他你想知道的问题,和创造性问题眼神方向一致,那就是说谎! 不要问创造+回忆的问题:比如,将来希望在哪里定居. 他会回忆去过的哪个地方好,在想在哪里定居.八、沟通技巧--心理投射技术案例：面谈时,候选人有意规避问题,或者有意掩盖自身的真实想法,造成交流的问题模糊或过于概括化.理论依据：通过观察一个人对别人的看法可态度,可就可推测某个人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望.第三人称法：想要了解候选人对公司文化氛围的看法,可以问候选人两个问题：1、你觉得公司的文化氛围怎么样？〔大多数候选人会回答还可以,还好〕2、你认为其它同事对文化氛围持何种看法？候选人一般会根据自已的内心真实想法来推测别人,第二个题目的答案才是候选人内心的真实想法,因为别人想什么,自已是不知道的,只能通过自已的想法去推测.。
校招面试 star法则
校招面试 STAR 法则1. 介绍在校招面试中，面试官通常会使用不同的方法来评估候选人的能力和潜力。
而其中一个常用的方法就是使用 STAR 法则来提问和评估候选人的技能和经验。
STAR 法则是一种用于回答面试问题的结构化方法，通过具体的事例来展示候选人在过去的经历中如何应对挑战、解决问题和取得成果。
STAR 法则的含义是：Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）。
候选人需要在回答问题时，按照这个结构来组织自己的回答，以便清晰地表达自己的思路和经验。
2. STAR 法则的解释•Situation（情境）：首先，候选人需要描述一个具体的情境或背景，这个情境应该与面试问题相关，并且需要提供足够的背景信息，让面试官能够理解候选人所面临的挑战和问题。
•Task（任务）：接下来，候选人需要说明在这个情境下所面临的任务或目标是什么，以及需要解决的问题是什么。
这部分内容应该能够清晰地描述候选人所面临的挑战和目标。
•Action（行动）：然后，候选人需要描述自己在这个情境下所采取的具体行动，包括自己的思考过程、决策和行动步骤。
候选人需要清晰地说明自己采取的行动是如何解决问题和达成目标的。
•Result（结果）：最后，候选人需要说明自己采取的行动最终达到了什么结果，以及这个结果对自己和团队有何影响。
候选人需要能够量化和具体地描述自己的成果，并指出自己从中学到了什么经验和教训。
3. 使用 STAR 法则的优势•结构化回答：使用 STAR 法则可以帮助候选人更好地组织和表达自己的思路。
每个部分都有明确的目标和要求，可以帮助候选人清晰地阐述自己的经历和能力。
•具体事例：使用 STAR 法则可以让候选人通过具体的事例来展示自己的技能和经验。
这样的回答更具有说服力，能够让面试官更好地了解候选人的能力和潜力。
•可量化成果：使用 STAR 法则可以让候选人具体地描述自己的成果和影响。
star法的四个方面
star法的四法则在面试中的应用一场富有成效的面试项目，离不开面试官、面试者，以及两者之间关于面试问题所描述的情境中，综合运用“问、听、观、记”四个关键性动作来透过现象洞察本质。
STAR行为面试法，从四个角提升面试效果STAR面试法则，这是一种在面试过程中情景再现式的行为测评方法。
这是由四个英文单司的首字母构成的，包括：Situation背景、Task目标、Action行动、Result结果。
面试官通过提出问题与倾听回答，基于客观现实情况出发，围绕如何实现预定的目标，考察面试者采取了哪些具体行动，最终取得了何种结果。
该方法是经历过面试实践检验的行之有效的一种方法。
主要在于考察求职者对于过往实践案例的真伪性、复要性、成就的大小。
基于问题的设问、追问等来逐层递进考察与测评面试者的综合应变能力与推测未来的胜任力。
【1.问】设问是明知故问解其难，追问则将会在急中生智显高能领导者善于提出问题，通过问题来查验下属的工作进度与成果。
提出问题是一种基本能力，关键点还是在于问题本身所涉及领域与难易层次。
在面试之前，面试官会准备一系列的面试问题清单。
其中包括：开放式问题与封闭式问题。
所设计的问题，基本上围绕面试应聘者的简历、专业能力以及工作方法的业绩与成就等。
普通的问题，大多是走过场，在此不多赘述。
关于设问与追问在此重点阐述。
设问，就是面试官明知故问。
通过问的难度与层次来考察应聘者的能力水平。
在提问之前，面试官依然具有预设的答案。
根据面试者的回答情况与标准、参考答案两相对比分析，以此来判断面试者的优劣状况。
追问，在一连串的问题，下一问是上一问的深化。
问题的难度在逐渐增加，好似形成一种排山倒海之势，犹如“打破砂锅问（纹）到底”。
基于连番问题的轰炸，此类压力性面试，对于面试者如何于困境中保持冷静处置问题，对于面试者的心态、专业能力都具有较深入的测验，以此来推测其是否能够富有成效地解决问题，创造不凡的业绩。
【2.听】听其言明目标理思路，透过言谈举止为来明察其本色听，我们需要从两个主体来考察。
沟通技巧--STAR行为面试法【范本模板】
沟通技巧-—STAR行为面试法一、什么是STAR行为面试法：先来个定义吧，估计很多人都知道：行为面试，也称行为事件访谈,它是一种效度较高的面试技术。
在行为面试中，追问是必不可少的. STAR 模型：情境(S）—描述员工经历过的典型的工作情境或任务；目标（T）—描述在那种情境下要实现的目标是什么;行动(A）—描述他/她为实现目标说了什么、做了什么；结果（R）—描述采用的行为所取得的整体结果是什么（积极的、消极的、有成效的、没收益的等）。
二、STAR行为面谈法：下面的词表示什么？1。
“我会”2.“一般来说、通常”3。
“我们、我的小组、我所属的部门”候选人所讲述的不一定就是行为事例，有可能是他个人的想法或书本理论。
非行为事例主要有以下三种类型:候选人所讲述的不一定就是行为事例，有可能是他个人的想法或书本理论。
非行为事例主要有以下三种类型:（1）含糊事例。
如“我时常花时间了解客户经理需求,而且客户经理也很满意”。
这里“时常”的表述很含糊,对“了解客户需求”这一行为的时间没有进行具体的描述.ϖ(2）主观事例。
如“我认为作为一个主管，关键是关心下属”。
“认为”是一种主观的看法，并不能说明候选人曾经有过该行为,也就不能推测候选人是否有这方面的能力.ϖ（3)道理事例。
如“要筹备一个支公司,首先我会做市场调查……，然后我会发布广告……"。
“会"是用得最多的词,它说明候选人的论述是基于某种理论或假设.但我们关心的不是候选人是否知道这些理论，而是候选人具有这方面的能力。
ϖ三、STAR面谈法中的正弦曲线原则：所谓正弦曲线原则就是指对事例中与Action有关的部分进行提问,提问过程呈现正弦曲线性状.ϖ HR 的提问方式如下：(1)起点1，针对行为的情境和任务部分提问。
如：“主管为什么要你代表公司与客户进行谈判"、“该谈判的目标是什么”、“你当时对该谈判有什么准备”等。
（2)起点4，针对行为的结果提问。
STAR面试法
主持面试五阶段
引言 introduction 提问 trigger 事件结构 structure or the event 追问 probing and details of the event 结束面试 closure of the interview
02
在进行BEI的时候，访谈者访谈的重点是在过去确实的情境中采取 措施和行动方面，不是假设性的答复，哲理性、抽象性或信仰性的 行为。STAR是BEI最好的武器，也是最有效的问法，深层次挖掘出 具体的行为细节。
理论性意见：应该，我会，我想，可能，等等。 不具体的回答：经常，有时，常常，等。 角色不清楚：我们，每人，大家，一起，等。
04 STAR注意事项
对过去行为的客观描述，而非感觉、情绪、想象、判断或推测、意见等主观描述
• 常以引发对行为的开放性的描述提问
：“如何”“怎样”“什么”等，避免用“ 为什么”等词引导候选人去解释；
? 行为事件访谈（ Behavioral Event Interview,简称BEI），是一 种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。
? 工作样本测试是要求应聘者在实际工作职位上进行该项工作， 根据其工作表现做出评价。
02 行为事件访谈
经典能力素质模型
02
行为事件访谈法 Behavioral Event
• 行为出现的频次越多越能够代表候选人的能力和特性。
在讲述某一个事件的过程中，或在整个面试当中，如果某个行为经常出现，那么我们就可以认定 候选人具备某种特征。如：一个候选人多个项目中承担同一种角色并且解决了问题，我们就认 为他具备这一角色所需要的能力。
03
STAR面谈要点
• 候选人描述的事件目的，要指向应聘岗位的职责和特定素质需要。引发提
star面谈法
STAR面谈法STAR面试法是企业招聘面试过程中可采用的技巧。
其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文单词的首字母组合。
一、理论依据STAR面试法的依据是“过去的行为是未来行为的最好预言”，就是多问过去，少问将来，从过去的行为中判断是否是真实的，有效的，而不是应聘者的夸夸其谈。
通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和泛泛。
而我们面试官则需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。
STAR原则能帮我们解决上述问题。
二、STAR面试法的主要内容在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。
而使用STAR技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。
首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。
通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。
其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。
通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合所空缺的职位。
再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。
通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。
最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。
STAR行为面试
STAR行为面试法Ｓ： SituationＴ： TaskＡ: ActionＲ: Result注意：每一个问题，都应该让应聘者答出这四个角度。
应聘者答不全的，面试官应对问题做适当补充、追问。
3.4注意三种假的STAR含糊的语言时常,通常,普通来说,我们,负责…主观意见我认为,我相信…理论性的或者不切合实际的叙述我将要,下次,如果…3.5不完整的行为事例如何跟进提问在缺具体工作状况或者目标时如何提跟踪问题描述什么导致你这样么做？你可以举一个采用那种方法的具体情况吗？是什么促使你这样做？那时的环境是……?你为什么作出这种反应？在缺行为时如何跟踪问题请具体地描述你是怎样做的？你在项目中的具体角色是什么详细讲述你采取的步骤？在缺结果时如何跟踪问题结果如何？别人对你的表现有什么评价或者意见？由此产生了什么问题/成功的结果？3.6 STAR问题设计示例1.“主动性”提问设计关键岗位要求/胜任能力：主动性胜任力描述:为了完成工作任务，积极发挥影响力；自动自发，而不是消极等待；采取具有想象力的，有创意的行动，圆满完成工作目标。
问题列表：给我讲一个你完成为了职务要求外工作任务的事例。
具体发生了什么？你是如何处置的？给我讲一个你发现某件事情正朝着不好的方向发展，而你采取了行动把它赳正过来的事例。
你都做了什么？为什么那样做？结果如何？你完成过的最艰难的任务是什么？你都做了什么？结果如何?你最近承担的新职责是什么？为什么你要承担这项新职责？2.“热情工作”提问设计关键岗位要求/胜任能力：对工作怀有热情胜任力描述:热爱本职工作，能够从工作中发现乐趣。
问题列表：给我讲一个你努力工作从而获得很大成就感的事例，你都做了什么？发生了什么？给我讲一个让你很沮丧的事例，为什么你感到很沮丧？你都做了什么？结果如何？你最喜欢的社团或者兴趣活动是什么？你为什么那末喜欢？你担任了什么角色？取得了什么发展？你找工作的策略是什么？采取了什么行动？结果如何？在工作中，你有没有经历过很有成就感的时刻？你都做了什么？你的业余时间都是如何度过的？做些什么？为什么？3.“抗压能力”提问设计关键岗位要求/胜任能力：在压力下工作胜任力描述:在压力或者反对下仍然能够保持较高的工作绩效，能够控制失望情绪。
star面试法
star面试法Star面试法Star面试法是一种经典的、结构化的职业发展访谈技巧，旨在探索面试者在工作和学习环境中的具体行为和能力。
一、定义Star面试法是一种探索性的问答法，从面试者在工作和学习中的经历中提出标准，以识别、了解和评价面试者，其目的是弄清楚面试者的素质和能力，以帮助管理者制定适当的招聘决策。
二、特点1. Star面试法的核心是回答目的明确的结构化问题，这些问题通常围绕着一个重要任务或活动；2. 务必询问一个完整的问题，一般而言至少要问四个部分，分别对应于任务（Task）、行动（Action）、情况（Situation）、结果（Result）；3. 在每个部分中，不要使用极端的形容词、副词或暗示；4. 可以使用上下文来更好地理解面试者的背景，以引导面试者讲述更多的资讯；5. 预先安排一些随机提问，以便深入考察某方面的情况；6. 启动一个持续的对话，探索面试者的能力更深一层。
三、优势1. Star面试法可以使面试者从具体的行为表现中得出更加全面的结论，而不只是受面试者短期记忆影响记忆后期；2. Star面试法广泛引用多种可靠的统计数据，以解决更有效的职业决策；3. Star面试法尊重面试者的普遍人格特点，可以帮助员工培养更好的团队合作精神；4. Star面试法能够更快更准确地确定面试者适合企业的能力，从而使企业招聘变得更有效率；5. 拒绝极端情况下可能出现的信任问题，提供了全面深入的视角来考察面试者的技能和问题解决能力。
四、应用Star面试法可以在任何招聘过程中使用，包括面试、推荐和评估。
它可以帮助管理者更好地了解有关适用于特定岗位的选择，也有助于衡量求职者的职业发展进步。
Star面试法也可以用于招聘和雇佣期间中评估员工是否符合期望水平，以及员工表现如何。
STAR行为面试法
大家分享下 STAR 行为面试法，也是公司大力推行的面谈技巧，也非常行之有效，抛砖引玉。
一、什么是 STAR 行为面试法：先来个定义吧，估计不少人都知道：行为面试，也称行为事件访谈，它是一种效度较高的面试技术。
在行为面试中，追问是必不可少的。
STAR 模型：情境(S) - 描述员工经历过的典型的工作情境或者任务；目标(T)- 描述在那种情境下要实现的目标是什么；行动(A) - 描述他/她为实现目标说了什么、做了什么；结果(R)-描述采用的行为所取得的整体结果是什么 (积极的、消极的、有成效的、没收益的等)。
二、 STAR 行为面谈法：下面的词“我会”、“普通来说、通常”、“我们、我的小组、我所属的部门”表示候选人所讲述的不一定就是行为事例，有可能是他个人的想法或者书本理论。
非行为事例主要有以下三种类型:(1)含糊事例。
如“我时常花时间了解客户经理需求，而且客户经理也很满意”。
这里“时常”的表述很含糊，对“了解客户需求”这一行为的时间没有进行具体的描述。
(2)主观事例。
如“我认为作为一个主管，关键是关心下属”。
“认为”是一种主观的看法，并不能说明候选人曾经有过该行为，也就不能猜测候选人是否有这方面的能力。
(3)道理事例。
如“要筹备一个支公司，首先我会做市场调查……，然后我会发布广告……”。
“会”是用得最多的词，它说明候选人的论述是基于某种理论或者假设。
但我们关心的不是候选人是否知道这些理论，而是候选人具有这方面的能力。
三、 STAR 面谈法中的正弦曲线原则：所谓正弦曲线原则就是指对事例中与 Action 有关的部份进行提问，提问过程呈现正弦曲线性状。
HR 的提问方式如下:(1)起点 1，针对行为的情境和任务部份提问。
如：“主管为什么要你代表公司与客户进行谈判”、“该谈判的目标是什么”、“你当时对该谈判有什么准备”等(2)起点 2，针对最成功之处提问。
如：“你觉得在这次谈判中最成功的地方在哪里”等。
star面试法话术模板
star面试法话术模板
当准备参加星级公司的面试时，你可能需要一个法话术模板来
帮助你准备。
以下是一个可能的法话术模板：
1. 自我介绍：
你可以从你的教育背景开始介绍，包括学位和专业。
提及你之前的工作经验和在这些工作中取得的成就。
强调你的技能和能力，与你申请的职位相关的技能尤为重要。
2. 为什么你对这个职位感兴趣：
说明你对公司的研究和了解，以及你对公司使命和文化的认同。
强调你如何能够为公司做出贡献，并且为什么这个职位对你
个人和职业发展很重要。
3. 解释你的职业发展计划：
说明你对未来的职业规划和目标。
强调你如何计划在公司中发展，并且为公司带来价值。
4. 为什么你适合这个职位：
强调你的技能、经验和个人特质，以及它们与职位要求的匹配度。
举例说明你在过去的工作中是如何成功应对类似的挑战的。
5. 结束语：
表达你对能够参加面试的感激之情。
重申你对公司和职位的兴趣，并表达你期待能够为公司工作的愿望。
这个模板可以作为参考，但在实际面试中，建议根据具体的公司和职位要求进行调整和个性化。
希望这个模板对你有所帮助！。
面试技巧STAR面试法课件
Task（任务）：明确在 那种情境下所要完成的 任务或目标。
Action（行动）：说明 采取了哪些行动或措施 。
Result（结果）：说明 行动的结果或成就。
自我介绍的STAБайду номын сангаас示例
• Situation（情境）：在大学期间，我参加了校内的市场营销社团，负责策划并组织了一场校园活动。
• Task（任务）：我们的任务是策划一场吸引500名学生参加的活动，提高社团的知名度和影响力。 • Action（行动）：我与团队成员讨论并制定了活动方案，包括宣传渠道、活动内容、时间地点等。同时，我积极联系校内外的赞助商，争取资金支持。在活动当天，我负责现场协调和应急处理，确保活动
在了解了应聘者所面临的背景后，需 要进一步明确应聘者需要完成的任务 或目标。这些任务或目标应该与应聘 职位相关，并能够体现应聘者的职责 和能力要求。
Action（行动）
了解应聘者为了完成任务或目标所采取的行动和策略。
在明确了任务或目标后，需要深入了解应聘者是如何采取行动和制定策略的。这包括应聘者的思考过 程、决策依据、采取的具体措施等，以评估其问题解决能力和执行力。
顺利进行。 • Result（结果）：最终，活动成功吸引了超过700名学生参加，社团知名度和影响力得到了显著提升。
04
运用STAR面试法回答面 试问题
如何回答行为面试问题
总结词
展现具体行动和结果
详细描述
在回答行为面试问题时，应描述具体的工作行动和所达成的结果。使用STAR面试法， 即情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）和结果（Result）的框架来组
02
掌握STAR面试法的四个 步骤
Situation（背景）
面试star法
面试star法STAR法是一种常用于面试中的答题技巧，它可以帮助应聘者清晰、有条理地回答问题，以展现自己的能力和经验。
STAR法代表的是Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个关键要素。
下面将分别对这四个要素进行详细介绍。
1. 情境（Situation）在回答问题时，首先需要描述一个具体的情境，例如你在之前的工作中遇到了什么问题或者面临了什么挑战。
情境描述需要具体而清晰，使面试官能够了解你所面对的具体情况。
2. 任务（T ask）接下来，你需要描述在该情境下你的任务是什么。
任务描述需要明确，突出你在情境中所承担的责任和角色。
你可以说明你所面对的具体目标或者期望的结果。
3. 行动（Action）在回答问题的这一部分，你需要具体描述你为了完成任务所采取的行动或策略。
行动描述需要详细具体，突出你的个人能力和解决问题的方法。
你可以说明你采取了哪些具体的步骤或者措施。
4. 结果（Result）你需要描述你采取行动后所取得的结果。
结果描述需要客观和量化，突出你的贡献和成就。
你可以说明你取得了什么样的成果或者对团队、公司产生了什么样的影响。
在回答问题时，可以按照STAR法的顺序进行思考和回答。
首先，明确情境，描述清楚背景和现状；接着，说明任务，明确你所承担的责任和目标；然后，阐述行动，具体描述你采取的方法和措施；最后，总结结果，突出你的贡献和成就。
使用STAR法的好处是可以使回答更加有条理，逻辑清晰。
同时，通过具体的情境、任务、行动和结果的描述，能够更加生动地展示你的能力和经验。
在面试中，这种有条理、具体、生动的回答方式往往更能让面试官留下深刻的印象。
STAR法是一种非常实用的面试答题技巧，它能够帮助应聘者清晰地回答问题，突出自己的能力和经验。
在面试中，我们可以通过情境、任务、行动和结果四个要素来组织我们的回答，以使我们的回答更加有条理、具体和生动。
希望大家在面试中能够充分运用STAR法，展现出自己的优势，取得成功！。
star面试方法
star面试方法
Star面试方法是一种常用的面试方法,适用于招聘过程中对应聘者能力进行全面评估。
以下是该方法的正文和拓展:
Star面试方法的步骤如下:
1. 确定问题清单:明确需要评估的各个方面,如技能、经验、态度等,并列出问题。
问题清单应该涵盖所有可能需要评估的方面,以确保能够全面评估应聘者。
2. 逐一回答问题:面试开始时,按照问题清单逐一回答这些问题。
回答时要尽可能详细地描述自己的经验和情况,并强调自己的优势和成就。
3. 总结陈述:回答完每个问题后,应聘者需要总结陈述自己的答案,强调自己的优势和成就,并表达对职位的兴趣和承诺。
4. 评估表现:通过与应聘者的互动,评估其回答、陈述和表现。
这可能包括对其回答进行追问或提出进一步的问题,或对其进行角色扮演,以测试其表达能力和思维能力。
Star面试方法的优点在于它可以全面评估应聘者的能力和经验,同时确保招聘过程公平、透明和高效。
此外,该方法还可以帮助雇主快速评估应聘者,以便在招聘过程中做出决策。
除了以上步骤外,还有一些其他的注意事项。
例如,在面试过程中,应聘者应该保持自信、积极和礼貌,并且注意语言表达和沟通技巧。
此外,如果对应聘者感兴趣,可以在面试结束时提出进一步的问题或邀请其进一步交流。
Star面试方法是一种高效、全面和公平的面试方法,可以帮助雇主快速评估应聘者的能力和经验,并在招聘过程中做出明智的决策。
《面试的STAR法则》课件
总结
了解和掌握STAR法则，可以在面试中展示出自己的优势和能力，让自己在竞 争激烈的求职市场中脱颖而出。希望这个PPT分享能够帮助你更好地准备面 试。
面试的STAR法则
在面试中，表现自己的真实水平和优势是非常重要的。而了解和掌握STAR法 则，不仅可以帮助你更好地准备面试，还可以让你在整个面试过程中更加自 信、专业。
什么是STAR法则
STAR法则是一种回答行为面试题的方法，它能够让你清晰地表达你在过去的工作经验或项目中所承担 的任务，并突出自己的能力以及所取得的结果。STAR的含义是情境（Situation）、任务（Task）、行 动（Action）、结果（Result）。
通过STAR法则，你可
2 准确、有力地传达
关键信息
以更好地组织你的回答，
STAR法则可以帮助你
使答案更容易被理解和
在更短的时间内传达关
记住。
键信息和能力，使你的
回答更加精准。
3 提升自信和自信心
掌握STAR法则，可以 让你的面试回答更加自 信、流畅和专业，使你 在面试中游刃有余。
STAR法则的注意事项和练习方法
注意事项
介绍STAR法则中需要注意的 问题，如何回避STAR方法的 误区，以及应该如何练习。
团队练习
采用团队练习法可以提高 STAR方法的练习效果。通过 和其他人的合作，更好地学习 和理解STAR法则。
日常练习
STAR方法的练习建议日常化， 尝试在日常生活中提前让自己 意识到可以应用STAR法则的 场景。
在面试过程中如何应用STAR法则，讲解面试中常见问题并通过STAR法则来回答。
2
面试案例分析
举例介绍应用STAR法则的具体案例，如何运用STAR法则展示自己的优势。
关于行为面试法——STAR
(我们先来看看几个典型的 Behavioural-based Interview questions，为了保持原汁原味，以下问题用英语给出。
问题 1. What are your strengths and weaknesses?
问题 5. Who is the toughest person you found it difficult to work with? And how did you handle this situation?
问题 6. What are the major personality differences between you and your last boss?)
三、详解行为面试法
■ 行为事例分类 行为面试法的提问一般都是从应聘者的实际工作经历出发的，有经验的面试会从应聘者自我介绍中的
某段经历出发，让其举例说明某一具体任务完成的全部情况，如： 我对你这段经历十分感兴趣，你能具体说说吗？ 能举一个在工作中解决困难的例子吗？ 谈谈你是如何与他人共同完成一项工作的。
所有的问题都无关好坏，关键是在恰当的时候提恰当的的问题。任何一次完整的面试都需要以上 的大部分问题来反搭建。针对行为面试中遇到的三种行为事例，我们分别来看看应该怎么追问。 1、应聘者提供不完整行为事例
面对不完整行为事例，面试官首先需要确认其中缺少哪一部分，然后要提出追问问题，补充缺少的或不 清楚的部分。 ●情况
人结论。此时，明确面试结论的考量因素，对我们下结论的公正性特别重要。下面给大家一个我所习惯的 考量因素列表，希望对大家有帮助。 1、胜任力
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STAR面试法STAR 面试法行为面试法的理论基础很简单，一句话就可以概括：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。
行为面试法的目的也很直接，就是要对应聘者过去的行为进行全方位的了解，从而预测应聘者能否适合新的岗位。
统计表明，行为面试法比传统的面试方法，如结构化面试法（Structural Intervi ew）在衡量应聘者的经验和能力方面更准确。
基于行为面试法作出的招人决定准确率高达80%，远远高出传统的面试方法。
这也就是为什么现在大多数公司在招聘时或多或少地采取行为面试法。
让我们先来看看几个典型的Behavi oural -based Intervi ew questi ons 吧，为了保持原汁原味，以下问题用英语给出。
问题1. What are your strengths and weaknesses？1，你的强项和弱项（或说成优缺点）是什么？问题2. Descri be one of the most chal l engi ng proj ects you have parti ci pated i n the past years？2。
描述一个你过去从事过的最有挑战性的项目。
问题3. Tel l me about a si tuati on that i rri tated you.3，告诉我一种激怒你的情况。
（什么情况下你会激怒，告诉我）问题4. Tel l me about somethi ng you fai l ed to accompl i sh i n your l ast posi ti on.4，讲讲你最后一次离职的原因情况。
问题5. Who i s the toughest person you found i t di ffi cul t towork wi th？And how di d you handl e thi s si tuati on？5、谁是你碰到的最难搞定的难于合作的固执的人？你怎么应对着种情况？问题6. What are the maj or personal i ty di fferences between you and your l ast boss？6、你和你的上任老板最大的个性不同点是什么。
看到第一个问题，简单吧？读者朋友会不会嗤之以鼻？且慢，我敢说，没有多少朋友能给出满意答案的。
对强项（strengths）的回答，很多同胞都会说自己是Fast l earner，hard worker 等等。
仅仅这样列出几个强项是远远不够的，必须用至少一个真实的故事对每一个强项进行佐证。
譬如说自己是Fast l earner，就必须举例说在哪一年哪一个项目中要采用什么最新的技术，自己怎样在很短的时间内掌握了这项技术，并及时完成了项目。
同样，对弱项（weaknesses），也不能仅仅说自己哪项不行，大多数同胞都会回答自己英语口语不好，但最好要接着说，自己一直在努力提高，如坚持参加一些听力课程，改正自己的发音等。
这样的回答，用事实，也就是应聘者自己过去的行为对答案进行了论证，从而使面试者（Intervi ewer）心服口服，并预测到应聘者将来被雇佣后也会坚持自己的优点和改正自己的缺点。
对Behavi oural -based Intervi ew questi ons 的回答，要极力做到“STAR” 。
S（Si tuati on that exi sted），T（Task or probl em to be undertaken），A（Acti on taken by yoursel f）和R（Resul t what happened）；也就是对每一个问题，要讲一个小故事，当然是自己经历的真实的故事，包括：（1）发生的时间、地点、项目和涉及到的人员；（2）要完成的任务或遇到的问题；（3）自己采取了哪些步骤或行动；（4）得出了什么样的结果，取得了什么成就。
所有这四大方面内容缺一不可，必须完整。
为什么说“STAR” 是对付行为面试法的利器呢？第一个原因是行为面试法中所有的问题都是针对“STAR” 来设计的；第二个原因是面试者在面试时着重记录的也是这四个方面；在决定应聘者是否录用的最终Debri efi ng 中重点讨论的还是这四个方面。
一般说来，行为面试法所问的问题大概有以下三大类：一是关于应聘者自身素质的，如上面问题1；二是关于应聘者所经历过的，成功的（自豪的）或失败的项目或任务，如上面问题2、问题3 和问题4；三是关于应聘者和同事、上司之间关系的，如上面问题5 和问题6. 行为面试法的应用他（她）的能力与其面试表现是一致的吗？他（她）能胜任这项工作吗？他（她）适合这项工作吗？面对众多的应征者而丧失判断力常常是许多企业招聘面试中的困惑，并且随着应征者素质的不断提升，企业与应征者在招聘面试中博弈的程度越来越深，从而这种困惑也表现的更加明显。
如何使相关工作人员具备过硬的面试技术，并提升人才选拔水平，从而摆脱这种困惑，无疑是企业需要关注的问题。
目前，基于行为访谈法的人才选拔与技术已逐渐得到企业的认可和应用。
行为事件访谈法" （Bevai voral Event Intervi ew，简称BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术。
这是一种结合Fl anagan 关键事例法（Cri ti cal Inci dent Techni que，简称CIT）与主题统觉测验（Themati c Appercepti on Test，简称TAT）的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例，其中包括：（1）情境的描述；（2）有哪些人参与；（3）实际采取了哪些行为；（4）个人有何感觉，以及（5）结果如何，亦即受试者必须回忆并陈述一个完整的故事。
在具体访谈过程中，需要被访谈者列出他们在管理工作中遇到的关键情境，包括正面结果和负面结果各3 项。
访谈约需3 个小时，需收集3 至6 个行为事件的完整、详细的信息。
因此，访谈者必须经过严格的培训，一般不少于10 个工作日。
行为事件面试法中也需要使用技巧，具体来讲，有以下几个方面：1. 从好的事件开始询问：让应聘人员先非常简单地描叙关键事件的概要，在应聘人员详细讲完一个工作事件之前，不要让其转到别的事件上。
2. 引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告：一旦发现应聘人员的报告中有跳跃，就提出问题请其提供详细的资料。
3. 让应聘人员讲叙过去发生的事件，而非假定的事情或抽象的思想观点。
如果应聘人员讲的是抽象的观点，立即让其举例予以说明，从而达到探求细节、刨根问底的目的。
4. 尽量使用简单的问话引导应聘人员讲出事件的细节，而且要让应聘人员讲过去而非现在的看法或行为。
5. 如果应聘人员在叙述中提及" 我们" ，一定要问清楚" 我们" 是指谁，目的在于了解应聘人员在当时的情景中做了什么从而可以追问应聘人员行为背后的思想。
6. 如果应聘人员在面谈中变得很情绪化，就要暂时停止发问直到其平静下来为止。
这样的例子在实际面试工作是会碰见的，我在招聘时就遇到过这样的事。
当时我问的是一个有关坚韧性方面的问题，结果这位应聘人员在描述其过去的行为时，不知不觉眼泪就流出来，并对面试工作产生影响。
7. 如果面试人员不能想到任何具体事件，你可以通过自己的经历举例，向其描述一个完整的事件，或让其思考和回忆以前的经历。
8. 不要过多地重复应聘人员的话，一来得不到新的信息，二来很可能被应聘人员理解为一种引导性的问题。
9. 不要给应聘人员过多地限定报告的范围，不要给应聘人员提供过多建议。
如果应聘人员向你咨询意见，可顺势将问题返还。
10. 通过关键工作事件了解应聘人员素质：事件包括背景、个人的行动以及后果；了解应聘人员在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在当时情景中究竟是如何做的；尽可能让应聘人员详细而具体地描述自己的行为和想法，而不要依赖他们自己的总结。
行为面试访谈法在实际中的应用行为面试法（Behavi oural —based Intervi ew）正在迅速地取代传统面试，为许多用人单位所乐于采纳，工发在咨询实践中应用比较多，特做介绍。
行为面试法的理论基础很简单，一句话就可以概括：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。
行为面试法的目的也很直接，就是要对应聘者过去的行为进行全方位的了解，从而预测应聘者能否适合新的岗位。
统计表明，行为面试法比传统的面试方法，如结构化面试法（Structural Intervi ew）在衡量应聘者的经验和能力方面更准确。
基于行为面试法作出的招人决定准确率高达80%，远远高出传统的面试方法。
这也就是为什么现在大多数公司在招聘时或多或少地采取行为面试法。
作为众多面试方法中的一种，行为面试法实施的基本程序和其他面试方法是类似的，所不同的是行为面试法比较注重追问。
在本文中我们主要讲述行为面试法提问和追问的一些技巧，以及可能会遇到的一些问题。
行为面试的有效提问举例假如我们要招聘的职位是企业的高层管理人员，就可以询问以下这些问题，请注意比较其提问的方式与括号里传统的面试问题有些什么不同。
行为描述题目传统面试题目你能否举例说明你作为管理班子的一员很好地履行了自己的职责？你的主要职责是什么？你能否举例说明你的管理班子曾经合作不够密切、运行不够顺利？当时的情况如何？你的职责是什么？你所在的管理班子大家是怎么合作的？作为管理班子的一员，你的弱点是什么？这些弱点怎样影响整个班子的运作？请讲述你的最重要的缺点？能否告诉我在某段时间你碰到了需要管理班子的通力合作才能解决的经营危机？当时的情况如何？请讲述你曾经遇到过的困难？正如你所看到的，行为面试问题通常是让应聘者来描述一些已经确实发生的情况，而不是问他们觉得应该怎么做或者是一些没有可比性的单一答案的问题。
对这些问题的回答可以揭示有关行为方面的信息，这些信息可被用来评估应聘者的管理能力、沟通能力、合作能力等。
这些问题使面试不再流于表面化。
它们为你打开了一扇窗户，透过这些窗户，你可以看到一个真实的应聘者，知道如果他为你工作的话他会表现如何。
行为面试中考官如何发问？行为性问题一般由一个描述情节的问题以及一些追踪性问题构成。
目的是了解一个过去的完整的事件。
当询问行为性问题时，要涉及的是完整事件, 真实行为及其效果，请应聘者描述一个过去发生过的，与要评定的能力相关的具体情境。
由于这类问题的隐蔽性差，有些应聘者会做一些言过其实的回答，所以面试考官需要对回答的某些细节进行追问。
追问一般涉及到当时的情境、任务、行动措施、行为结果这四个方面，具体来讲也就是我们通常所说的“STAR” 。