展厅接待流程+标准话术
收藏品展厅接待话术
收藏品展厅接待话术
欢迎您来到我们的收藏品展厅！在这里，您可以欣赏到各种珍贵的收藏品，了解它们的历史和文化价值。
我们的工作人员会为您提供周到的接待服务，让您在这里有一个愉快并充实的体验。
一、开场白
1.热情迎接
您好，欢迎光临！我是XX展厅的负责人，很高兴为您介绍我们的收藏品。
2.介绍展厅
首先，让我简单介绍一下我们展厅的主题和特色。
我们展厅收藏了各种历史悠久、文化丰富的收藏品，涵盖了各个时期的艺术品、古董、文物等。
二、引导讲解
1.引导观看
请随我一起，沿着展厅的路线，逐个走过我们的展品。
每一件收藏品都有着独特的故事和价值，我会为您介绍每一件展品的背景和特点。
2.互动提问
如果您对某个展品有任何疑问或想了解更多信息，请随时提问。
我会尽力为您解答，并分享更多隐藏在展品背后的故事。
三、带入购买引导
1.介绍购买
若您对我们展厅中的某些收藏品感兴趣，我可以为您介绍购买流程，并提供相关的咨询服务。
我们也提供定制化服务，可根据您的需求进行个性化定制。
2.促销活动
此外，我们还会不定期举办各种促销活动，供应品种也非常齐全，尽请关注我们的官方公众号获取最新信息。
四、结束语
非常感谢您对我们展厅的光临，希望您在这里度过愉快的时光。
如果您对我们的服务或展品有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。
祝您生活愉快，再见！
以上就是我们展厅的接待话术，希望对您有所帮助。
如果您有任何问题或需要进一步了解，请随时联系我们。
感谢阅读！。
展会接待经典话术技巧
展会接待经典话术技巧展会接待是一项重要的任务，对于展商和参观者来说都有着重要的意义。
良好的接待能够增强展商的形象和影响力，吸引更多的潜在客户和合作伙伴。
以下是一些经典的展会接待话术技巧，帮助你提高接待能力，并取得更好的展会效果。
1. 招呼与问候展会接待的第一步是向参观者致以热情的招呼和问候。
这展示了你的专业素养和友好的态度。
以下是一些常用的招呼和问候语：- 欢迎来到我们的展位/展台！- 你好，我是XX公司的工作人员，有什么可以帮到您的吗？- 欢迎参观我们的展览，你对我们的产品感兴趣吗？- 请问您需要了解哪方面的信息？2. 自我介绍当与参观者进行交谈时，及时进行自我介绍是必要的。
这将让参观者知道你的身份和你所代表的公司。
以下是一些常用的自我介绍语：- 我是XX公司的销售经理，很高兴为您提供产品咨询服务。
- 我是XX公司的市场营销专员，我们的产品在这个行业中非常有竞争力。
- 很高兴认识您，我是XX公司的公关负责人。
3. 了解参观者需求了解参观者的需求是展会接待的关键。
这将让你能够有针对性地为他们提供信息和服务。
以下是一些了解参观者需求的方法：- 提问法：通过提出问题来了解他们对产品或服务的需求和兴趣。
- 倾听法：认真倾听参观者的话语，着重关注他们的问题和关注点。
4. 提供信息和解答问题作为展会接待人员，你需要了解产品或服务的详细信息，并能够清晰地向参观者解释它们。
以下是一些常用的提供信息和解答问题的话术：- 我们的产品/服务可以帮助您解决XX问题，它有以下几个主要特点/优势。
- 是的，我们有不同的产品/服务套餐，您可以根据自己的需求选择。
- 对于您提到的这个问题，我们有专门的技术支持团队，他们可以帮助您解决。
5. 确定跟进步骤展会接待不仅仅是提供信息，还包括建立联系并寻找合作机会。
以下是一些确定跟进步骤的话术：- 如果您对我们的产品/服务有进一步的兴趣，我可以提供一个名片，并约定一个更详细的讨论时间。
展厅客户接待的流程和话术
展厅客户接待的流程和话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!展厅客户接待的流程和话术一段示例：尊敬的客户，您好！欢迎来到我司展厅，我是您的接待专员。
展厅客户接待流程及话术
展厅客户接待流程及话术1. 展厅客户接待，那可是门大学问。
就像一场演出，咱得提前准备好舞台。
我每天都会早早到展厅，把展示的产品擦得锃亮，资料摆放得整整齐齐。
当客户一进门，那第一印象就像是给他们打开了一扇充满惊喜的大门。
比如说，上次有个客户一进来，看到那亮晶晶的汽车模型，眼睛都亮了。
2. 看到客户进门，我立马热情地迎上去，脸上堆满笑容。
这笑容可不是装的，是真心欢迎啊。
我会大声地说：“欢迎光临咱们的展厅，今天肯定能让您有不少收获！”这就像在欢迎一个许久不见的好朋友到家一样。
像有一回，一个年轻人刚进来还有点犹豫，我这么一喊，他立马放松了不少。
3. 紧接着就是简单的自我介绍啦。
“您好，我是这儿的接待员小李，今天由我来给您服务，您就把这当成自己家，随便看随便问。
”要让客户觉得亲近。
这就好比你去朋友家，朋友很热情地告诉你这是他的地盘，你就会很自在。
之前有个大叔听到我这么说，还开玩笑说我真会说话呢。
4. 然后我会观察客户的眼神，看看他对哪个区域或者产品感兴趣。
这就像是猎人捕捉猎物的踪迹一样。
要是发现客户的目光在一款新产品上停留，我就会趁热打铁说：“您可真有眼光，这是我们刚推出的新款，好多功能可先进了，我给您详细说说？”就像上次有个女士盯着一款智能家电，我这么一说，她马上就凑过来听。
5. 当客户对某个产品有疑问的时候，我得耐心解答。
不管这问题多简单或者多复杂，都得当成最重要的事。
我会说：“您这个问题问得太对了，很多人都关心这个呢。
”这就像老师对待学生的提问一样认真。
有个客户问我一款电子产品的电池续航，我详细地给他解释了半天，他最后特别满意。
6. 如果客户提出了一些异议，可不能生气或者不耐烦。
我会说：“您的想法很有道理，这也是我们一直在考虑改进的地方。
”这就像两个人辩论，得尊重对方的观点。
有个客户觉得我们的家具颜色太单一，我这么回应后，给他介绍了定制颜色的服务，他就改变了看法。
7. 在介绍产品的时候，要把特点和优势说得清清楚楚。
展厅接待十五大话术
五.引导入座话术
##先生/小姐，刚才跟你介绍了这款 全新天籁采用的三层仿生学座椅很多 好处，光说是没用的，感觉才是最重 要，所以我建议你最好是坐上去感受 下好吗？
六.洽谈桌五步曲
顺序：一拉、二问、三递、四上、五坐
##先生/小姐，刚才跟你聊很多关于这款车的方方面面，要不现在我们 到洽谈区那边坐坐，我们专门为你准备了一些饮料。好吗？ ##先生/小姐，我们这边有两暖，两冷可供选择，两暖的有：咖啡、铁 观音，两冷的有：可乐、雪碧。不知道您需要哪一样？ ##先生/小姐，这本是我刚才跟你介绍的那一款车的行录，上面都有 写一些配置、颜色，您先看看，我请自帮你把饮料拿过来。好吗？
十三.异议应对话术
比如客户问：你们骊威的重量这么轻，不安全吧！
遇到客户的异议话，我们一般采用LERI话术。
L：你是担心骊威比较轻，恐怕不安全是吧？ E：安全这个问题是很多客户关心的。 R：这款车的重量确实比其它品牌同档次车轻一些，但是这个优势使得它油耗低。 其实轻不轻不是最关键，最关键的是车辆安不安全。请让我为你详细讲解下 第一：奥迪这个品牌的车，大家都公认它车比较重，对吧！那不知道 你有没去留意奥迪这个品牌它即将推出一款采用高强度的纳米材料设计一款 车，这说明现在国际最流行的就是即轻量化又安全汽车设计理念。 第二：自从日产在1999年于法国雷诺合作后，日产车给客户的印象即 拥有日系车的乘座舒适性，又有欧洲车的安全操控性。东风日产采用的 ZONE BODY高刚性安全区域车身设计，前、后是可馈缩区域，中间是最安 全的，确保乘客安全！ I：你看下这份是国家权威机构给出有关东风日产车辆安全检测报告书。
十五大话术
一.进店五句话 二.一句话拦截 三.区间报价话术 四.正常销售话术 五.引导入座话术 六.洽谈桌五步曲 七.寒暄、赞美 八.自我推荐 九.需求分析话术 十.购买标准设定话术 十一.产品介绍话术 十二.竞车进攻话术 十三.异议应对话术 十四.续杯话术 十五.试乘试驾话术
汽车接待流程话术
汽车接待流程话术车展接待流程话术：一、问候与介绍1. 欢迎来到我们的车展，我是车展接待员，很高兴为您提供服务。
请问您对我们的车展了解多少？二、了解客户需求2. 这次车展我们展出了最新款的豪华轿车、SUV等多款车型，您对哪一款车型感兴趣呢？3. 是购买还是了解呢？我们会针对您的需求提供相应的服务。
三、提供车辆信息4. 您可以根据自己的喜好选择不同的车型，我们展馆内有详细的车辆宣传资料可供参考。
5. 每个车型都有不同的配置和价格，请问您对价格有什么要求吗？四、展示车辆特点6. 接下来我将为您介绍一下您感兴趣的车型的特点。
比如，该车型采用了全新的电动技术，能够提供更低的碳排放和更长的续航里程。
7. 此外，该车型的内饰设计也非常豪华，使用了高质量的材料和先进的科技设备，让驾驶更加舒适和便捷。
五、试乘试驾安排8. 如果您对我们的车型感兴趣，可以提前预约试乘试驾，我们会为您安排专业的试驾员，让您亲身体验车辆的性能。
9. 如果您有其他时间安排，也可以留下联系方式，我们将与您进行后续联系和安排。
六、回答疑问10. 如果您有任何疑问或需了解更多信息，随时都可以向我提问，我会尽力为您解答。
七、提供售后服务11. 在您购买车辆后，我们会提供全面的售后服务，包括保养、维修和零部件更换等。
您可以随时向我们咨询相关问题。
八、感谢与道别12. 感谢您的光临和对我们车展的关注，如果您还有其他需要，随时欢迎再次前来咨询。
祝您有一个愉快的购车之旅！以上是一个典型的车展接待流程话术，根据具体情况可进行适当调整和变化。
在整个接待过程中，要始终保持友好、热情和专业的态度，给客户留下良好的印象，并尽力满足客户需求。
展厅接待专业话术
销售部前台接待专业话术
一、电话呼入：（电话铃声4声内必须接听）
1、“您好，欢迎致电XXX展厅。
我是前台接待XXX，很高兴为您服务。
”
2、“请问有什么可以帮您的？”
3、“好的，请您稍等，我现在帮您转接一位销售/服务顾问。
”
4、“目前销售顾问比较忙，您看能否留下您的联系电话，我会让专业的销售顾问尽快回复您，
您看可以吗？”
5、“感谢您的致电，再见！”
二、现场接待：（展厅接待要在30秒内注意到客户，3分钟内问候客户）
1、“欢迎光临XXX展厅。
我是前台接待XXX，很高兴为您服务。
”
2、“请问您是第一次来奥迪城市展厅吗？”
3、“您是看新车还是保养车呢？”
4、“您要是保养车，这边请，我带您过去。
”
5、“请问您有打过电话吗？有没有预约的销售顾问呢？”
6、（打过电话）“那请您稍等，我去找您预约的销售顾问，请问您贵姓？”
（没打过电话）“那请您稍等，我去给您安排一个专业的销售顾问，请问您贵姓？”
7、“X先生/女士，这是我们店专业的销售顾问XXX。
”（销售顾问开始接待）
8、（面带微笑）“您慢走，欢迎您下次光临！”（销售顾问送客户出门路过前台或经过前台接
待身边时）。
展厅接待流程(参考模板)
展厅接待流程一、到店接待1、接待员：当顾客踏进展厅，立即欢迎顾客。
（欢迎语：欢迎光临梅赛德斯-奔驰常州之星经销店）2、询问是否与销售顾问有预约，如有预约，可在对讲机内呼叫其客户姓名，帮助销售顾问辨别客户（老客户或者潜在客户）。
如果预约的销售顾问当时不在或没空，接待员向顾客道歉，询问顾客是否接受换一个销售顾问，询问是愿意在休息室等候还是先看看展车。
为客户介绍新销售顾问/请客户在休息室休息/自行参观展车，提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好3、首次到店的非预约顾客，询问其姓氏和来店目的。
引荐前台当班的销售顾问。
销售顾问：自我介绍，双手递上名片，直接称呼客户姓氏，向顾客表明你愿意随时提供服务。
重述顾客的来访目的，确认已经正确理解顾客的意图。
主动提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好。
站在顾客能够看到的地方，表示对顾客的关注，但不要给顾客太大的压力。
得到相关示意后，再次与顾客开始交谈。
如果没有看到示意，最多10分钟后，主动接触顾客，如可行，将话题引入需求分析和产品展示。
二、需求分析和产品展示1、详细识别顾客需要1）识别基本需求询问客户感兴趣的车型、感兴趣的特殊配置，以及过往顾客使用梅赛德斯-奔驰产品的经验。
2）更加深入了解需求：询问交通工具及车辆用途与环境，考虑的车型、配置，购车预算，购车时间。
3）确认客户需要在交谈期间，概括并重复顾客提出的需求，从而确认理解的正确性2、将需求分析变为随意交谈需求评估之间谈及客户的兴趣，询问喜欢的车型，引导客户交谈其感兴趣的话题。
3、展示产品根据客户的要求，帮助客户了解车型特点，介绍奔驰历史，引导客户体验车辆功能。
4、运用FAB法则展示车辆的各项亮点，并说明给客户带来的利益。
（特性/优点/利益）三、试乘试驾1、为每位持有有效驾驶执照的顾客提供他们所选车型的试乘试驾2、等候试乘试驾车准备到位的最长时间：15分钟3、准备好每辆试乘试驾车：清洁、无故障、油量充足、开启空调、瓶装水、纸巾盒。
展厅接待流程+标准话术
X11
在整个介绍过程中销售顾问 随时关注并记录客户对产品 的异议和抗拒，并有技巧地
X11.2 对于客户的问题和异议应做书面记录 X11.3 对于无法当场解决的异议和抗拒，可在征得客
X11.2-1 不好意思我重复一下您刚才的描述，并准确的记录下来，便于后续的解答，您 A.当客户有异议和抗拒时，是否主动实时关
是否需要二手车服务，当客户需要时应立即为其安排 X1.4-2 需要给您做二手车评估吗？别克的诚新二手车服务，在全国是最早推出的专业
好二手车相关业务流程的工作。
的二手车服务品牌，是别克一站式服务其中的一个环节。
X2.1-1 刚才跟您聊了这么多，根据您的情况，我感觉我们有款车特别的适合您，就是
X2.1 根据客户的需求，进行整理分析，并为其推荐 我们的新君威，您之前有了解过这款车么？那我给您简单介绍一下吧。
X1.1-7 您家里人什么意见？
X1.1-8 买车主要是您开吗？
X1.1-9 需要这辆新车的确切时间？
X1.1 客户进入展厅完成接待后，在产品介绍前应， X1.1-10 大致预算？
销售顾问应适时探寻客户购 应进行需求分析。
买车辆的标准和用车时需
求，如果是开车来的客户，
X1
应询问客户是否有置换需 求，如有需求， 可以安排
X9.6-1 我们这里为客户提供三种以上的饮料，我们不妨到洽谈区坐下，你可以边喝饮 料边听我为您介绍，您看可以吗？
X9.7 当客户有多人时或携带小孩时，可主动引导客 X9.7-1 您的孩子真可爱，要不我们先坐一会，也让小孩子休息休息，我们边坐边聊您
户入座
看可以吗？
X10.1 销售顾问应征询客户意见，尽量使客户的就座 X10.1-1 请问您坐在这个位置可以吗？这个座位将有利于您在洽谈时看清您所要了解的
汽车接待流程话术
汽车接待流程话术欢迎来到我们的汽车展厅！作为汽车接待员，我们的目标是为每一位客人提供优质的服务，让您在这里有一次愉快的购车体验。
为了更好地为您服务，我们制定了一套汽车接待流程话术，希望能够帮助您更好地了解我们的服务流程。
首先，当您步入展厅时，我们会派专业的接待员迎接您。
接待员会向您问好，并主动询问您的需求，例如您对哪款车型感兴趣，或者您是来进行试驾还是咨询购车信息。
我们会根据您的需求，为您安排相应的服务人员，以确保您能够得到最专业的服务。
在为您介绍车型和性能时，我们会用最生动的语言和最直观的比喻，让您更容易理解和记忆。
我们会详细介绍每款车型的特点和优势，以及与其他车型的比较，帮助您更好地选择适合自己的车型。
如果您对某款车型感兴趣并希望进行试驾，我们会为您安排专业的试驾导购员。
试驾导购员会为您详细介绍车辆的各项功能和性能，并在试驾过程中为您提供专业的指导和建议。
我们希望通过试驾，让您更好地了解车辆的性能和舒适度，以便您能够做出更明智的购车决定。
在您决定购买车辆后，我们会为您提供详细的购车流程解释，包括车辆价格、贷款方式、保险购买等相关事宜。
我们会耐心解答您的问题，并为您提供最合适的购车方案，以确保您能够得到最满意的购车体验。
最后，我们会为您提供完善的售后服务，包括车辆保养、保修、道路救援等。
我们会详细介绍售后服务内容，并为您提供售后服务人员的联系方式，以便您在日后有任何问题时能够及时联系到我们。
总之，作为汽车接待员，我们的目标是让每一位客人在我们的展厅都能够得到满意的服务。
我们会用最专业、最热情的态度，为您提供最优质的服务，让您在购车过程中感受到我们的用心和诚意。
希望我们的汽车接待流程话术能够帮助您更好地了解我们的服务流程，期待能够在不久的将来与您共同见证您的购车喜悦！。
展厅接待话术技巧
展厅接待话术技巧做好展厅接待工作，是有一定技巧的，比如说话术技巧。
下面是店铺为你整理的展厅接待实用话术，希望对你有帮助。
展厅接待实用话术情景一销售顾问笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
一般应对：没关系，您随便看看吧~正确应对1)销售顾问：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的车型。
，请问您的购车预算大约是多少?2)销售顾问：没关系，买车是件大事，是要多看看!不过，我真心想向您介绍我们这边最具性价比及人气的车型，这段时间在我们店里卖的非常棒，客户评价也很好，您可以先了解一下。
话术思路1)首先是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力。
2)然后以真诚而兴奋的语调用提问的方式引导顾客回答问题或引导顾客了解某款产品，并以手势引导顾客与你前往。
情景二顾客其实很喜欢，但同行的人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
一般应对：1、不会呀，我觉得挺好。
2、这款车很有特色呀，怎么会不好呢?3、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?正确应对1)销售顾问：这位先生，您不仅对车有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买车真好!冒昧的请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换一下看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的车型，好吗?话术思路1)首先真诚巧妙地赞美陪同者，然后请教他对购买的建议。
2)对于购买者可通过电话回访私下沟通，电话内需先赞美陪同者，然后再说服顾客为什么自己决定买车的重要性，如：“您的朋友对购买车挺内行，而且也很用心，难怪您会带上他一起来买车!但是毕竟用车是您自己，买车买的是自己对车的感觉、品味及未来的生活方式，是吧?建议您再来我们展厅看下车，然后再做决定，还可以亲自来试驾一下。
“情景三顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?一般应对：1、如果你这样说，我就没办法了。
2、我说了你又不信，那您觉得怎么样嘛?正确应对1)销售顾问：感谢您关注我们的车子，您有这种顾虑我完全可以理解。
展厅接待标准话术
展厅接待标准话术第一篇：展厅接待标准话术展厅接待标准话术１、销售顾问是否告诉您他／她的姓名及联系方式？您好！欢迎光临，我是****的销售顾问×××２、销售顾问是否给您名片？这是我的名片。
３、销售顾问是否询问您的姓名及联系方式？请问先生您贵姓？（我姓×）可否请教先生您的名片。
（对不起我没有带）没关系。
４、销售顾问是否询问您此次拜访的目的？请问先生您是第一次来福特展厅吗？（不是，我去过***）想毕您已经很了解福特产品了？您有没有去过别的品牌的展厅。
您今天来我可以帮您什么吗？（我来找厕所）前面左转就到了。
（我来找陈总）您稍等，我帮您联系一下。
（我来看车。
）５、销售顾问是否询问您将使用这辆车？请问您是给自己看车吗？怎么没和家人一起来呢？（不是，我给我的朋友看车）是男朋友还是女朋友？（是女朋友）那你女朋友为什么没和你一起来？（她今天上班）那你一个人能做决定吗？６、您是否有机会告诉销售人员您对该车最感兴趣的配置？您买车主要注重的问题是什么？您对该车最感兴趣的配置是什么？７、销售顾问是否询问您所考虑的价格范围？您想选择一款什么价位的车？您的预算价位是多少？８、销售顾问是否带您走到您想要购买的车型旁边？您看，这款就是最适合您的那款。
９、销售顾问是否给您产品目录（产品介绍资料）？这是蒙迪欧/福克斯的产品说明，您看，这就是您要买的那款车的技术参数和配置。
１０、销售顾问是否提供您最感兴趣的三个配置的相关产品信息？您最感兴趣的天窗，皮座椅，倒车雷达这上面都有。
并且天窗是电动双开启模式天窗。
皮座椅是进口小牛皮的，倒车雷达是全方位的。
１１、销售顾问是否询问您打算选择怎样的付款方式？×先生/×小姐，您是打算全款买还是分期付款呢？（我全款）是，全款比较方便快捷。
那您是支票支付还是划账呢？（我划账）您是刷卡还是存折？（刷卡）１２、销售顾问是否向您提供试驾？根据您的需求，通过我的介绍，您是不是更喜欢这款车了？（是，这款车的确很适合我。
展厅接待话术
展厅接待话术第一篇：展厅接待话术迎接顾客：您好，欢迎光临，我是销售顾问耿艳红。
很高兴为您服务，请问有什么需要？（我来看车）请问先生贵姓？（姓张）这是我的名片（双手递上名片），自我介绍之后立刻寒暄。
可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。
（女士，您的包真好看，您之前来过吗？这句话必须问，防止出现客户冲突。
如果客户之前来过，就说，您稍等，我去给您找×××顾问。
）张先生您好，我们可以先到休息一下。
我们这里有茶、咖啡、果珍、矿泉水，您需要哪种？（喝茶）你稍等一下。
需求评估：销售顾问跟客户在洽谈区聊天，这时候不要谈车，多聊聊客户的事，但是规避隐私。
需求分析是整个销售过程中最关键的一环，并且贯穿整个销售过程始终，在这不做重点介绍。
您对我们哪款车比较感兴趣？准备什么时候用车呢？咱这个预算大约是多少？这是我们车辆的宣传资料和购车业务介绍，您可以先了解一下。
抱歉张先生，我有个电话，您稍等一下可以吗？（好）谢谢，不好意思让您久等了，请问您购车是家用还是公司用？您比较关注车辆哪些方面呢？（家用、安全性）根据您的需求购车预算，我觉得××车和××车都非常适合您，您看您更喜欢哪一款？（给出两款）我向您推荐我们的新款越野车兰德酷路泽，车辆选择：介绍车型历史、荣誉介绍，（先生/女士）通过我们的共同分析，从未来车辆使用状况、操控、使用成本等各方面考虑，您是不是觉得××车型更适合您呢？产品展示：如果客户问价格，那么就跟客户说，张先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。
针对客户的需求有重点的介绍。
运用FBI 介绍法，强调带给客户的利益和冲击，邀请客户进入车内，张先生您可以亲自到展车里感受一下。
介绍车的内部细节，车辆演示完后，可向客户提出分期付款建议，如果客户对此有兴趣，此时带客户到洽谈区坐下，为客户倒好水，列一份详细的客户计划书（分期专用），并详细介绍分期的优势，推进客户在我公司分期购车。
展会接待话术
展览会客户接待流程及话术重点前台话术：（注意仪表和笑容）导台：“您好！欢迎光临XXXX，这是我们的品牌宣传册，您看看，里面请。
”非业务接待话术：（注意亲和力和微笑)引导人员：您好，欢迎光临XXXX。
我是XXX的XXX，这是我的名片，请问先生/您贵姓啊？可以交换一下名片吗? (尽量要到来访客人的名片)客户：我姓X。
引导人员：XXX先生/女士您好，我给您介绍一下公司及产品吗？客户：在XXXX。
你们品牌我没听过啊？引导人员：请问先生/女士，您贵姓？客户：我姓X。
客户：你们这些产品大概多少钱啊？引导人员：我们的XXX分为很多种，至于咱们工厂适合什么类型的产品及什么价格的产品，我们负责您那边的销售经理更熟悉一些，您稍等一下，我请我们XX经理来为您解答！应知：这时候如果客户不出声，表示愿意等候。
可以请客户到休息区坐一下，为客户倒杯水，然后找到负责这个产品的销售经理，介绍客户的基本信息（姓什么，来自哪里，自己对客户的基本印象）然后将区域经理引导到客户面前，先介绍区域经理，然后介绍这是来自XXX的XXX。
然后说：你们先聊，我去招待一下其他的客人。
借势离开招待其他客人。
如果客户回答：不用了，我就随便问问。
引导人员：没事的，我们XX经理对XXX很了解，让他帮您分析分析也好啊，您稍等一下；（如果经理正在接待其他客人，可以找有空闲的销售工程师接待一下，然后告诉所负责的区域经理现在的状况）如果客户回答：真不用了，我是来打酱油的。
引导人员：那好，您先看看，我就在您附近，有事随时叫我。
业务人员接待话术：业务人员：握手， XXX，您好，我是负责XX的经理XXX，这是我的名片，欢迎您光临XX，寒暄一下。
客户：XXX，你们的厂价大概多少？业务人员：以下延伸到客户涉及到的问题和回答：欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求。
接待流程话术
接待流程话术1. 客人要来啦，我可得打起十二分精神。
这就好比迎接远方来的稀客，你肯定也想让人家一到就觉得倍儿舒坦吧。
比如说，我提前把接待室打扫得干干净净，一尘不染，就像新的一样。
2. 一听到门铃响或者电话说客人到了，我呀，就像只欢快的小鸟，立马迎上去。
这时候我脸上肯定是堆满了笑容，就像那盛开的向日葵，热情地说：“欢迎欢迎，一路辛苦了！”就像家里来亲戚，一进门就得让人家感受到热情似火的氛围。
3. 要是客人带着行李，我绝不会让他自己扛着。
我会赶紧伸手接过来，还笑着打趣：“您这可不能跟我抢啊，哪有让客人自己拿东西的道理呢？”这就跟去朋友家做客，朋友抢着帮你拿东西一样自然。
4. 我带着客人往屋里走的时候，就像导游介绍景点一样，指着周围说：“您看，这边是我们的休息区，布置得可温馨啦。
”就好比你带朋友参观自己精心布置的小窝。
5. 进了接待室，我先请客人坐下，那动作要快又要轻柔，就像伺候最尊贵的客人一样。
然后我会说：“您先歇会儿，我去给您倒杯热茶，这大冷天的，喝点热茶暖身子。
”就像家人在冬天给刚进门的你递上一杯热茶那般贴心。
6. 泡茶的时候，我也不含糊。
一边泡一边跟客人聊：“这茶可是我特意挑选的，就像挑选宝贝一样，可香啦。
”就像你跟朋友分享自己珍藏的好东西时的那种得意劲儿。
7. 端着茶到客人面前，我会微微弯腰，轻声说：“您尝尝，这茶包您满意。
”这就像是古代的侍者给主人敬茶一样恭敬，一点都不能马虎。
8. 在和客人聊天的时候，我眼睛要看着对方，全神贯注的。
就像听偶像讲话一样认真，还会时不时回应：“您说得太对了，我也是这么想的呢。
”这会让客人觉得他的话很受重视。
9. 如果客人问起一些公司或者地方的事情，我就像个百事通一样回答。
比如说客人问：“你们这儿附近有啥好玩的呀？”我就眉飞色舞地介绍：“有个公园可美了，里面的花五颜六色的，就像童话里的花园。
”10. 聊了一会儿，要是到饭点了，我就会很热情地说：“您来都来了，可不能饿着肚子走，咱们去吃点好的。
展厅十步骤流程话术分享
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展厅十步骤流程话术分享
第二步 需求评估
8、总结客户需求
•话术： • 1、通过刚才的谈话，我了解到您目前需求一 款……的车，对吧？
• 2、（先生/小姐）通过刚才的了解。您对车辆 的需求是……，您觉得我说的对吗？还有什么需要 补充的吗？
•备注： • 由面到点，注意条理性
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第四步 产品展示
4、引擎室
•重点： • 打开引擎盖，与客户讨论车辆的机械性能
•备注： • 强调发动机与变速箱配合，才能发挥其性能
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第四步 产品展示
5、竞品对比
•重点： • 在提及竞品时，要对竞品了解清楚，强化本品 的优势
第一步 欢迎
6、主动提供名片
•话术： • 主动提供名片
•备注： • 随行人员也需提供，并保证双手递交
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第一步 欢迎
7、询问客户称呼
•话术： • 1、请问（先生/女士）贵姓？ • • 2、请问几位怎么称呼？ • ••备注3：、（先生/女士）您旁边这位是？ • 随行人员也需询问称呼
•备注： • 试乘试驾结束后，邀请客户回展厅
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第六步 议价及成交
1、引导入座
•话术： • （先生/女士）您请坐！您想喝点什么？我们这 有……
•备注： • 邀请客户入座，提供2种以上饮料
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第六步 议价及成交
2、邀请购买
展厅接待大话术(1)
展厅接待大话术(1)展厅接待大话术作为一名展厅接待人员，如何在短短的几分钟内给客户留下深刻印象，发挥自己的优势，传递品牌精髓，以下是我总结的展厅接待大话术：一、问候客户问候客户，认真了解客户需求，直接让客户感受到我们是对他们非常重视的。
例如：“您好，请问有什么需要我帮忙的地方吗？”二、介绍展厅用简洁明了的语言介绍展厅，包括展厅的面积，展示的产品和展示效果，突出展厅对于产品展示、品牌营销和行业交流的重要性。
例如：“欢迎来到我们的展厅，我们展示的产品涵盖了新能源、新材料、智能装备等多个行业，其中包括了很多行业领先的创新技术和设备。
”三、解答客户疑问针对客户提出的问题，简洁明了地进行解答，重点是解释清楚我们展示的产品和技术的优势和特点，并向客户展示我们的产品有哪些应用场景，并能够解释为什么我们的产品在市场上竞争力强。
例如：“我们的节能产品能够帮助企业降低能耗，增强企业竞争力，对环保事业做出积极贡献。
”四、展示品牌文化通过介绍自己的公司、品牌和核心价值观，传递公司文化，使客户更好的了解我们的公司和产品，并能够建立起长期的信任和合作关系。
例如：“我们公司一直注重科技创新和品质保证，一直致力于为客户提供最优质的产品和服务。
”五、互动与关注在接待客户的过程中，应充分利用互动和关注等方式，通过结交同行或是人脉，扩大客户圈子。
例如：“除了我们公司的产品，您是否也对行业趋势和最新技术有所关注，如果您也有相关方面的想法和见解，我们也能够一起交流。
”六、感谢客户作为一名专业的展厅接待人员，不仅要在接待过程中给客户留下良好的印象，还应在客户离开之前用热情的语言感谢客户的光临。
例如：“非常感谢您的光临，我们会继续努力提高产品和服务质量，做到更好，期待您的再次光临。
”以上便是我在工作中总结的展厅接待大话术，希望可以对广大展厅接待人员有所帮助。
(完整版)展厅十步骤流程标准接待话术
1-10 10、是否携带销售手册
销售手册单手拿置于身体一侧或者放于单手侧的胸前；
1-11 11、与顾客沟通时是否时时保持目光接触
目光时刻与客户进行交流，并注意客户的目光走向和聚集点，便于发 现客户的兴趣点；
1-12
12、对坐着的客户，是否坐着或半蹲与其交谈（即不要站 着）
保持与客户的目光平视，不得居高临下跟客户进行商谈、沟通；
并用FBI的销售技能强化产品优势
验”
4-5
5、销售顾问是否主动邀请客户进入车内，介绍车辆的内部 细节
“xx先生，您到车内乘坐一下感受一下xx车型的舒适程度吧”销售顾 问拉开车门帮进入车内主驾位置，并半蹲帮客户调整好座椅，然后整 得客户同意后坐到副驾位置讲解车型
4-6
6、是否主动打开后尾箱及机舱盖，运用FBI的方式介绍给顾 销售顾问需要主动引导客户开启引擎盖、后备箱盖，讲解发动机和后
分 级
关键指标
5-1 1、试乘试驾车是否有专门的试驾停车位
标准话术
标准的试驾车车位，车头一律向外，保持试驾车之间最少0.5米的间距
5-2 2、是否在展厅内设置“欢迎试乘试驾”的指示牌
放置在展厅进门或醒目位置
5-3 3、是否是否主动向客户提供试乘试驾服务
每日夕会总结当日试驾成果
5-4
4、尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足客户 “xx先生，非常抱歉xx车型正在试驾，我可以先带您试驾一下其他车
1-13
13、是否专心接待客户，如需接听电话是否征求客户同意并 尽可能在30秒内结束通话
尽量不要接听电话，如有特别紧急事务需征求客户意见“不好意思先 生、我接下电话可以吗？”，接听电话时稍远离客户，并在最短的时 间内挂断电话；
展厅十步骤流程话术分享84页PPT文档
3、（先生/女士）有没有特别中意的车型呢？方 便告诉我吗？作为一名专业的销售顾问，我帮你参 谋参谋好不好？
第三步 车辆选择
1、提供几个购车选择
话术： 根据您的需求购车预算，我觉得××车和××
车都非常适合您，您看您更喜欢哪一款？
备注： 提供两个车型供客户选择
适时邀请客户入座，并提供两种以上饮料
第一步 欢迎
11、留下专业的第一印象
重点： 仪容端庄，精神饱满，着专业服装，且整洁、
统一
第二步 需求评估
1、建立关系
话术： 1、（先生/女士）看您的穿着特别（时尚/稳
重），你是做什么生意的啊？
2、（先生/女士）刚才看您开××车来的，这个 车不错啊！
3、小朋友，想不想去游乐区那边玩啊？（先生/ 女士）您看要不要我请个同事带小朋友去儿童游乐 区玩一下？
第二步 需求评估
提示： 如在前期关系未建立好，为使询问不
显得唐突，可先说：
为了能够更好的为您服务，选择一款 最适合您的车，我想先向您提问几个问题 ，可以吗？
第二步 需求评估
2、主动询问购车时间
话术： 1、（先生/女士）您初步计划什么时候购车？有
没有定下来？
2、（先生/女士）计划本周，还是本月内购车吗？
第四步 产品展示
2、解决客户提出的问题
重点： 针对客户提出的异议和问题，运用相应的话术
进行化解，增强客户对产品的信心
备注： 立即给予清晰、肯定的解答
第四步 产品展示
3、车内介绍
重点： 邀请客户进入车内，介绍车的内部细节
备注： 由面到点，注意条理性
第四步 产品展示
4、引擎室
展厅十步骤标准话术(修改)
展厅十步骤标准话术（修改）第一步欢迎1、在客户到店30秒内迎接问候客户。
热情友好；销售顾问主动提供服务，向你介绍了自己，向你提供了名片，收集记录你的姓名，留下专业的第一印象2、饱含热情，面带微笑）您好！欢迎光临河北盛达福特4S店，我是销售顾问XXX，这是我的名片（双手递送），很高兴为您服务。
请问先生/女士/XX您贵姓？注意：递名片时注意名片的方向，正面向客户。
如有随行人员：您好！我是销售顾问XXX（双手递送名片）。
3、XX先生/女士有什么是我可以帮到您的？A、看车（转3）B、其他（引导客户）4、XX先生/女士今天是第一次到我们店吗？A、是转5B、否请问XXX先生/女士还记得上次接待您的销售顾问吗？不记得转4（继续接待）记得5、请您稍等一下，我去通知XXX（上次接待的销售顾问）。
销售顾问向你主动提供服务6、XX先生/女士您看您/您们是先休息一下喝杯水还是我先给您们介绍一下呢？A、休息这边请（引导入座），我们有白开水、果汁和茶，请问您/几位需要喝点什么？好的，请稍等。
手推车到客户入座的旁边提供茶水（销售顾问）B、自己先看一下我们目前有致胜、福克斯、嘉年华、麦克斯四款车型，您/您们可以随意看看，如果有任何问题可以随时叫我。
（注意：最多给客户两分钟的时间，然后主动上前询问）C、给客户介绍直接转第二步第二步需求评估销售顾问通过轻松的话题或事件同你建立起关系1、当天的天气、客户的衣着、形态、气质以及一人还是多人等进行寒暄。
例：下雨天，今天下雨天气有点冷，您们住的远不远哦？如果有小朋友，您们家小朋友长得好可爱/乖哟，在上幼稚园/小学了吧？注意：寒暄应多针多客户本人进行，目的是降低客户的戒备心理，取得信任。
例：一看您就是个有福之人，我猜一定是个大老板吧？2、XXX先生/女士，您是怎么知道我们店的位置呢（潜客的来源渠道）？弄清客户的购车用途和动机3、XXX先生/女士准备选一款用于代步、出去游玩还是其他用途的车型呢？确定了车辆的其他使用人4、XXX先生/女士，车子主要是您在使用，还是有其他人也会使用您的车？确定客户的经济状况5、平常主要是XX先生/女士开，那您对车有什么其他方面的特别要求吗？比如对操控、舒适、安全、油耗、空间等方面。
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售后部门提供车辆免费评
估，让客户了解质新的一站
式服务。
X1.1-11 您目前有正在比较的竞品车型吗？ X1.1-12 您比较喜欢XX（某竞品车型）哪方面呢（如内饰、内外还动力）？ X1.1-13 您所关注的配置？ X1.1-14 您所看重的车子的属性诸如“安全、舒适等”？ X1.1-15 个人兴趣爱好？ X1.1-16 您喜欢何种颜色？ X1.1-17 可能要用这辆车携带的物品（如休闲设备、工具等）？ X1.1-18 是否对贷款感兴趣？ X1.1-19 您是开车来的吗？
X7.1-1 非常抱歉您说的颜色目前没有现车，不过我可以带您去电脑上先看一看，也方 便您进行对比选择。
X7.2-1 您看这就是红色的效果，这是白色的效果，我要提醒您电脑是有一定的色差的
A.当展厅没有客户想要的车型或颜色，是否 主动引导客户至信息中心利用电脑为客户展 示相关资料。
图片给客户介绍。
颜色
。其实您选的这两个颜色都属于时尚色系，红色更加的热情、白色则更加的优雅……
一、需求分析
流程 序号
MOT项目
动作示范
话术示范
暗访考核重点
X1.1-1 您是从哪儿知道我们店的？
X1.1-2 这次打算买的是第一辆车还是希望增加/替换的车？
X1.1-3 现在所驾驶的车型？
X1.1-4 这辆车的使用场合？
X1.1-5 这辆车的主要用途（如上下班、私人还是商务）？
X1.1-6 家庭情况（是否成家，家里几口人等）？
X11
在整个介绍过程中销售顾问 随时关注并记录客户对产品 的异议和抗拒，并有技巧地
X11.2 对于客户的问题和异议应做书面记录 X11.3 对于无法当场解决的异议和抗拒，可在征得客
X11.2-1 不好意思我重复一下您刚才的描述，并准确的记录下来，便于后续的解答，您 A.当客户有异议和抗拒时，是否主动实时关
X6.2-1 我承认别克的车子对比丰田的车子内饰不够精美、细致，不过对于一部车来 B.回答客户问题时是否有任何诋毁性言辞， 讲，内饰只是其中的一小块，重要的是整体的安全性，动力、空间、科技含量等等，我 或是恶意攻击竞品对手。 建议您还是多考虑考虑安全方面的，因为您说的主要是接送小孩子……
X7
如展厅里没有客户要看的车 X7.1 引导客户至信息中心电脑前 型或颜色，可以引导到信息 中心，利用电脑显示屏上的 X7.2 运用电脑指引客户进行选择、对比相应车型的
X1.2-1 您可以随便看，如您有任何需要可以随时叫我 X1.2-2 我可以帮您打开，在这里 X1.2-3 您是想看看这里吗？看来您非常关注“安全”？
X1.3 客户已明确想看看车，进行了解的客户，就要 进行需求分析
X1.3-1 这就是别克的英朗GT，您真有眼光。您关注哪些配置，我可以为您介绍？
X1.4 在需求分析需求分析的同时，要主动询问客户 X1.4-1 您是打算置换还是增购呢？
X9.2 当客户进行需求分析时，应主动邀请客户入座
X9.2-1 您大老远来的，也很辛苦了，我们先坐会吧，正好先聊聊您购车的想法，我也 好帮您参谋参谋。
X9.3 当完成客户关注的配置或性能方面的介绍时， X9.3-1 您看对于车辆的其他方面还有什么需要了解的，我们不妨可以坐下，我将结合
在整个介绍过程中，销售顾 应主动邀请客户入座
X8.1-1 您看昂科雷行李箱的空间是不是非常的巨大，高尔夫球包才占了一点点地方， 还有很多空间……
X8.2-1 按照您的身材来调好前排座椅的距离，我坐在后面测量一下还有多少距离，您 看还有整整一个拳头宽……
A.在产品介绍时是否将专业的技术术语转化 为通俗易懂的语言为客户进行介绍
X9.1 当客户明确是来看车的，应主动邀请客户入座 X9.1-1 感谢您能到我们的展厅来看车，要不您先休息一会，随便喝点饮料？
方位面向展车
车型。
引导客户入座时，主动为客
X10.2 销售顾问应双手将座椅拉出，待客户到位后将 座椅推至就座位置提醒客户入座
X10.2-1 请注意您的脚下，您现在可以坐下了，您看座椅的调整是不是符合您的要求。 A.当客户入座时，是否主动为客户拉椅子
X10
户拉椅子，请客户先入座， 为其提供合适的饮料，然后 自己在客户的右侧坐下。
是否需要二手车服务，当客户需要时应立即为其安排 X1.4-2 需要给您做二手车评估吗？别克的诚新二手车服务，在全国是最早推出的专业
好二手车相关业务流程的工作。
的二手车服务品牌，是别克一站式服务其中的一个环节。
X2.1-1 刚才跟您聊了这么多，根据您的情况，我感觉我们有款车特别的适合您，就是
X2.1 根据客户的需求，进行整理分析，并为其推荐 我们的新君威，您之前有了解过这款车么？那我给您简单介绍一下吧。
D.当客户入座时，是否坐在客户右侧
X10.4-1 我们向每位免费提供三种饮料，有咖啡、橙汁、可乐，请问您喜欢喝哪一种？
X10.5 客户入座后，销售顾问需征得客户同意后就座 于客户右侧
X10.5-1 请问您是否介意我坐在您的右手一侧？
X11.1 进行产品介绍时应携带黑色资料夹
X11.1 请您稍等一下，我这边有一些资料，您可以先了解一下。（从手册中取出给客 户）
时，是否主动邀请客户入座 B.当客户询问价格时，是否主动邀请客户入 座 C.当邀请客户试乘试驾时，是否主动邀请客
时或者介绍完某个部分时。 X9.5 当客户询问价格时，可主动引导客户入座
X9.5-1 我们可以到洽谈区坐下，由我帮您做一份详细的报价单可以吗？
户入座
X9.6 当客户询问竞品时，可主动引导客户入座
X8
销售顾问应把专业的产品技 术术语化解为通俗易懂的语 言为客户进行讲解。
X8.1 介绍过程中多利用展厅道具，客户可以更简单 直观的感受到我们的产品。如高尔夫球包、易拉宝、 电脑、销售手册等
X8.2 介绍过程中多用些肢体语言，客户可以很容易 形象的理解销售顾问的表述。如用夸张的手势，来表 达长短、大小、距离、形状等
X3.1 当为客户介绍产品时，应立即为客户提供对应 资料您边看边听我给你介绍好吗？
X3
介绍产品时主动将产品资料 的产品资料 递上。
X3.1-2 您说的是新君威2.0T豪华运动版，在您手中的产品资料中有详细的配置对比说 A.是否主动向客户提供产品资料 明。
X3.2 当客户明确想了解某展车时，应立即为客户提 X3.2-1 您是想了解一下这款车吗？我可以为您大致介绍一下这款车，还有这是产品资
X1.1-20 您是否考虑二手车转换？
A.是否主动探寻客户购车的需求 B.是否主动询问客户的购车预算 C.是否主动询问客户的购车用途 D.是否主动询问客户的关注兴趣点 E.是否主动询问客户的购车时间 F.是否主动询问客户是新购还是换购，或是 增购等 G.是否向客户主动介绍诚新二手车一站在式 服务
X1.2 当客户表示自己随便看看，应先进行身后跟 随，保持1.5-2.0米的距离，随时关注客户的反应。 如客户停在某一车型旁边，或有打开车门的动作时， 可以主动上前帮客户打开车门，并开始需求分析。
A.是否结合客户需求进行总结与确认 B.是否结合客户需求主动推荐适应车型 C.展开介绍产品时是否针对客户需求
X2.3-1 您这边请，这就是别克的英朗GT。
X2.3 引导客户走向展车，为指向要介绍的配置。 X2.3-2 请您看这里，这就是您非常关注的发动机，这款发动机动力强劲，还很省油…
…
X3.1-1 您看这就是英朗GT，人称小君越，是全球首发车型，这是一份比较详细的产品
X5.2-1 这时氙气大灯，它具有照射距离远，亮度高等特点。使用氙气大灯的车子，驾 B.产品介绍时是否主动使用FBI技巧，结合客 驶员可以看到更远的地方，如遇突发路况可以更快做出相应的安全动作，增加车辆的行 户需求，强调产品适合的优势 驶安全性……
X6.1-1 您说的速腾我知道，是一汽大众的，也是一款不错的车。您非常关注动力性 A.是否有能力回答客户提出的竞品车型相关 的问题
化产品优势。
位
X6.1 产品介绍时难免要进行竞品对比，但原则是不
对于竞争品牌的对比应该比 对竞品恶意攻击，始终客观、公正地评论
X6
较客观地评论，但始终要强 调自己产品的利益对于客户 X6.2 在竞品对比中始终针对客户的需求分析，并寻
需求的满足程度。
求客户认同针对需求的满足程度
X5.1-1 您非常关注车子的操控性对吧，您看新君威的 245/45 R18 的大尺寸轮胎…… A.产品介绍时是否针对客户需求灵活使用六 方位介绍法
X11.4-1 您看这是关于几个对比车型的相关评测报告，上面还有一些专家的评语。
最后产品介绍完后，销售顾 X12.1 请客户入座休息，并提供饮料 X12 问应主动邀请客户试乘试驾
需求 分析
介绍产品时应灵活使用六方 X5.1 六方位介绍是针对客户的需求而实际展开的，
位产品介绍法。可以根据客 从客户最关心的部分开始
X5
户在用车时最关心的部分开 始介绍。并用FBI的销售技 X5.2 根据客户关注的重点进行六方位顺序的调整，
能结合客户的用车需求，强 如客户关注的只有3个点，就没必要进行完整的六方
当场死亡了……
A.在竞品对比时，是滞主动运用相应工具进
行演示
。
X4.2 引导客户至信息中心，运用电脑内的资料或互 X4.2-1 您可以看一看权威网站的对比数据，这里有一些资料可以供您参考。
联网信息及SGM官方网站等，为客户进行竞品对比 X4.2-2 您看这是丰田的官方网站，也是这样宣传的，与我跟您讲的是一样的。
X10.3 同批客户多人时，年龄长者、女士、地位高者 应为主宾，需先行引导入座，在引导主宾就座后，招 呼陪同人员就座
X10.4 客户入座后，主动介绍三种以上饮料供客户选 择
B.当客户入座时，是否请客户先入座
X10.3-1 阿姨、伯伯您先这边坐，您慢点……