以客服回访身份联系-话术

扮演客服回访

您好，我是XXX邮箱客服中心，我的工号是XXX，贵司现在正在使用我司邮箱服务，我司邮箱近期升级，请问贵公司负责邮箱的人现在在吗？/想针对于贵司的使用情况进行回访，麻烦帮我转接一下负责这边的负责人

找到负责人：

您好，我是万网企业邮箱的客服专员，查到贵司正在使用我司企业邮箱的服务，想回访一下您使用的情况如何？

主要问的问题

1：垃圾邮件话术：目前有些客户跟我们反映有垃圾邮件的问题，您这有嘛？大概一天多少封呢？

2：海外邮件话术：贵公司有海外邮件的业务吗？公司使用中有退信和延迟的情况吗？

3：使用人数话术：贵公司实质使用的人数大概是多少呢？

4：针对服务话术：是这样我们这边是回访的部门，麻烦问一下，您对我们的销售以及解决问题的速度都满意吗？

5：针对价格话术: 看您用我们的企业邮箱也有一段时间了，这边公司对于我们产品的价格满意吗？大概能接受的价格是多少呢？我可以去跟销售那边打个招呼，看有新的活动都及时的通知您（主要目的问出他们原服务上的价格以及负责人及公司心理的价位）

6：针对产品话术：对于产品功能上有升级的需求吗？（主要是为了往263产品的功能及优势去引导）

对于内部沟通有需求吗?对于管理上呢？对于想要实现的功能，您都可以跟我反馈一下，我们也在针对客户的需求做调查及反馈，可以跟产品部报一下。（主要是为了知道客户现阶段服务商不能满足的需求及客户的隐形需求）

7：针对到期时间：您这边知道公司现在使用的服务什么时候到期吗？话术：用不用我帮您查一下呢？我可以让续费部门查一下，之后给您发邮件通知您（如果客户知道，那您大概几月份啊，我也记录一下到时候我可以通知续费部门的人员，可以提醒他们，在您到期的前一个月可以及时的跟您联系上）目的：主要套出客户的到期时间

第二种方式：

直接以263身份联系

利用开场白话术

客户不需要：

1：那您对于电话会议，视频会议，企业短信，电话呼叫，这方面有需要吗？我司也做这边的业务

2：方便问一下您，主要是公司的业务上用的少，还是现服务商没有到期呢，那什么时候到期，您看我方便记一下吗？这样等您到期的时候在联系您，也省的打扰您了3：没问题，您现在可能没有考虑更换/没有考虑上这边的业务，那您看这样行吗？我能否给您发份资料，您了解一下，未来公司发展肯定也会用到这方面，要是到时候需要，您在联系我。