领导艺术与沟通PPT课件
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领导协调与沟通艺术PPT课件
总结领导协调与沟通艺术的核心要点
01
领导协调
指领导者在组织中协调资源、人员和目标，以实现组织整体效益最大化
的过程。
02
沟通艺术
指在领导过程中，领导者运用有效的沟通技巧和方法，促进信息传递、
理解和认同，以达成共同目标的能力和技巧。
03
核心要点
领导者需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地处理人际关系、
协调的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重各方利益和意见，不以自 己的主观意志强加于人。
公平原则
保障各方权益，不偏袒任何一 方。
互利原则
寻求各方利益的共同点，实现 互利共赢。
灵活原则
根据实际情况灵活应对，不固 守成规。
协调的方法与技巧
有效沟通
建立良好的沟通机制，确保信 息传递准确无误，理解各方需
协调在实践中的应用
资源整合
协调者需有效整合组织内外部资源，确保团 队目标的实现。
冲突解决
在面对团队内部或外部的冲突时，协调者需 采取有效措施进行解决。
信息传递
协调者需确保信息的准确、及时传递，以促 进团队成员间的沟通和合作。
建立合作关系
协调者需积极与其他团队或部门建立合作关 系，以实现共同目标。
沟通在实践中的应用
领导力包括决策力、组织协调能 力、沟通能力、激励能力等核心 要素，这些要素共同构成了领导 力的基础。
领导力的重要性
01
02
03
实现组织目标
领导者通过制定战略、组 织协调和推动团队执行力， 能够实现组织的目标和愿 景。
激发团队潜力
领导者通过激励和引导团 队成员，能够激发他们的 潜力和创造力，提高团队 整体绩效。
领导力与沟通技巧讲义(PPT 48页)
领导力应用：学以致用
状况2、你的下属经过一段时间的培训，已经基 本了解了岗位内容和流程，由于实际工作比预期 更困难，所以工作热情明显下降。 A-友善地加强互助，但继续留心他们的表现； B-让他们按照自己的方式工作； C-做出一些让他们感觉自己重要且有参与感的安 排； D-强调工作完成的重要性和期限。
1-调动全员的积极性； 2-尽量降低消耗； 3-发挥科技人员的创新； 4-尽量降低成本； 5-提高市场竞争力和占有率； 6-开发新产品； 7-确保质量；8-加强领导班子团结。
领导力应用：思考的技术
领导力应用
思考： 如何评判员工优劣？
思考： 如何有意识地管理？
领导力应用：学以致用
状况1、一位新员工，正在接受岗前培训，他很 想把事情做好，也非常自信，只是还没有多少工 作方法和经验。 A-指导下属按标准步骤完成工作； B-提出工作要求，也听听下属的建议； C-询问下属对目标的想法，并予以鼓励和支持； D-尽量不干扰他的正常工作。
3
领 导 力 应 用
4
沟 通 力 提 升
5
后 续 的 建 议
沟通力提升
了解沟通的科学模型
反馈
信息
编码
通道
接收
译码
噪音
沟通力提升
拉宾原理
沟通力提升
沟通能力的四大要素
学习新知
巩固关系
解决问题
沟通应有的心态
沟通力提升
“观察力”训练 （组织沟通中的微表情）
思考： 为什么很多人动作会做错？
沟通力提升
挑战现状
使命五：通通追求变化、成长、发展的道路来猎寻机会 使命六：进行试验和冒险、不断取得小小成功并从中学习
使家人行 使命七：通通强调共同目标和建立信任来促进合作
领导协调沟通艺术1精品PPT课件
二．感知自我概念改进自我概念
(三)感知自我
对世界的态度体系:
对国家的态度 对集体的态度 对组织的态度 对他人的态度 对自己的态度 对工作的态度 对劳动进自我认知
(一)改进自我认知观念
工作是什么? 同事与我们有什么关系? 老板与我们有什么关系? 人为谁工作?
※举例:性别和自我概念
自我概念形成时候： 男人：看重社会比较 女人：给反映评价更重要地位 男人：把从父母哪得来的反映评价看的更有价值 女人：则把从朋友哪得到的反映评价看的更重。
自信形成时候： 男人自信来源于自己取得的成就 女人自信来自于他人的联系和自己的归宿。
二．感知自我概念改进自我概念
(一)自我概念感知
送你一张迟到的生日卡
注意到你工作中出现的问题，并指出你做错的地方。
中立
存款
给你歌剧入场卷，因为他（她）注意到你已经连续 加班三周了
管理游戏:情感帐户
情感帐户填充
1.选出一个主要人际关系，根据你与他的情感帐户状况，在下列-10到+10 的刻度上标出适当的位置。
透支
（平衡）
盈余
-10
0
+10
2.请列举三件这个人认为是存款的事情，以及这个人认为是提款的事情。 （1）可能的存款（未来要作的）__________________________________。 （2）可能的提款（未来应避免的）________________________________。
1．自我概念：是你如何看待自己 2．感 知：是你如何看待别人及你周围的世界
看待世界取决于如何看待自己。 如何看待自己将影响你看待世界的方式。
二．感知自我概念改进自我概念
(二)感知过程
感知过程:挑选信息→组织信息→理解信息 人们按照不同的方式挑选、组织和理解信息。
【培训课件】领导协调与沟通艺术
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【培训课件】领导协调与沟通艺术
协调的方法和艺术
• （三）平行协调
•
平行关系的特点：协作性、竞争性
与同级领导协调，应：
从大局出发
换位思考
避免感情用事
开辟多种沟通渠道
减少不必要的非工作接触
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【培训课件】领导协调与沟通艺术
沟通的关键技巧
• 三、沟通的关键技巧
• （一）善于表达
夫人说的“带来灾难性的影响”，那我们要勇敢
地面对这个灾难，作出决策。
•
《邓小平文选》第3卷14页
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【培训课件】领导协调与沟通艺术
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沟通的关键技巧
肖琼（演员）：您最近忙吗？ 杨义巢（导演）：忙，但不妨碍想你。 肖琼： 哪天有空，出来聚聚？ 杨义巢： 不想出去，想你进来。 肖琼： 太深奥了，我不懂。 杨义巢：那就不懂吧。 肖琼： 戏还是8月15日开拍吧？ 杨义巢：当然了，拍戏又不是儿戏。 肖琼： 我有希望和您一起合作吗？ 杨义巢：你不进来，如何合作？ 肖琼： 什么叫进来？ 杨义巢：就是让我的“想”落实到实处。
清洗排水管一事。 • 几天后他得到了这样的答复：“盐酸的效力不用置疑，
但其腐蚀性残余物与金属的性能两者间并不兼容。”由于 不了解该局的意思，管道工又写了一封信，再度询问“可 不可以用盐酸”。
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【培训课件】领导协调与沟通艺术
认知领导与领导协调沟通
• 第二封回信是这样的：“我们无法承担有毒残余物产生
协调的分类：
按照协调的范围划分：分为内部协调、外部协调
按照协调的实质划分：分为认识协调、利益协调、目 标协调、价值观协调
《领导沟通艺术》PPT课件
导者和被领导者之间建立良好人际关系的 关键。
精选PPT 5
四、领导沟通的种类
正式沟通与非正式沟通 单向沟通与双向沟通 言语沟通与非语言沟通 正式渠道与非正式渠道
精选PPT 6
Ⅱ．领导沟通的障碍和原则
一、领导沟通的障碍 二、领导沟通的原则
精选PPT 7
一、领导沟通的障碍
知觉障碍 语言文字障碍 地位障碍 组织障碍
精选PPT 22
三、水平沟通（与同级协调）
水平沟通的要点
❖转变观念，换位思考 ❖讲究技巧，积极沟通 ❖坚持原则，维护权利
精选PPT 23
沟通的六大要点
心灵沟通、微笑、真诚、 聆听、目光交流、记录
站在对方的角度， 专心听对方说话， 让对方觉得被尊重， 表达积极情绪， 接受正面的信息， 重要信息养成记录的习惯。
领导沟通的艺术
Ⅰ. 领导沟通概述
一、领导沟通的含义 二、领导沟通的错误观念 三、领导沟通的作用 四、领导沟通的种类
精选PPT 2
一、领导沟通的含义
沟通（ Communication)
❖人与人之间传达思想或交换信息，完成组织 使命、任务的过程。
领导沟通
❖在领导活动中，组织与组织之间，个人与组 织之间以及个人与个人之间通过信息的传达 获得相互了解，以达到团结一致、密切合作 的过程。
精选PPT 24
精选PPT 3
二、领导沟通的错误观念
沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通。 我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。
精选PPT 4
三、领导沟通的作用
领导沟通是正确决策的前提和基础。
❖许多决策的失误，都是由于资料不全、沟通 不畅造成的。
领导沟通是统一思想、行动一致的工具。 领 导 沟 通 是 在 组 织 成 员 之 间 、 特 别 是 领
精选PPT 5
四、领导沟通的种类
正式沟通与非正式沟通 单向沟通与双向沟通 言语沟通与非语言沟通 正式渠道与非正式渠道
精选PPT 6
Ⅱ．领导沟通的障碍和原则
一、领导沟通的障碍 二、领导沟通的原则
精选PPT 7
一、领导沟通的障碍
知觉障碍 语言文字障碍 地位障碍 组织障碍
精选PPT 22
三、水平沟通（与同级协调）
水平沟通的要点
❖转变观念，换位思考 ❖讲究技巧，积极沟通 ❖坚持原则，维护权利
精选PPT 23
沟通的六大要点
心灵沟通、微笑、真诚、 聆听、目光交流、记录
站在对方的角度， 专心听对方说话， 让对方觉得被尊重， 表达积极情绪， 接受正面的信息， 重要信息养成记录的习惯。
领导沟通的艺术
Ⅰ. 领导沟通概述
一、领导沟通的含义 二、领导沟通的错误观念 三、领导沟通的作用 四、领导沟通的种类
精选PPT 2
一、领导沟通的含义
沟通（ Communication)
❖人与人之间传达思想或交换信息，完成组织 使命、任务的过程。
领导沟通
❖在领导活动中，组织与组织之间，个人与组 织之间以及个人与个人之间通过信息的传达 获得相互了解，以达到团结一致、密切合作 的过程。
精选PPT 24
精选PPT 3
二、领导沟通的错误观念
沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通。 我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。
精选PPT 4
三、领导沟通的作用
领导沟通是正确决策的前提和基础。
❖许多决策的失误，都是由于资料不全、沟通 不畅造成的。
领导沟通是统一思想、行动一致的工具。 领 导 沟 通 是 在 组 织 成 员 之 间 、 特 别 是 领
领导与沟通艺术(ppt 34页)
激励方法 ： 奖励激励 ； 个人发展的激励 ； ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与激励 惩罚激励 ；
威胁激励（末位淘汰的使用范围）（为何评 价错位？）
案例
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重 组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈， 对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司 管理层采用了三种不同的策略：
权者 控制 ：确定授权事务 ；选择授权人 ；授权沟 权监督 （画圈、画饼、画叉） 不能授权？私下还是公开授权？
可以授权的事务 日常工作和重复性劳动 专业性强的工作或职业爱好 发展机会
不能授权的事务 人事任免 重大决策 机密工作
激励艺术
你的下属发热，你就必须发烫； 你的下属发烫，你就必须燃烧！
激励因素和保健因素 （士气与激励因素成正 比；不满与保健因素成正比。满意度和物 质获得有关；忠诚度和精神体验有关。 ）
策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释 将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性 和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；
策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的 问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表 来制定新的标准和流程；
策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、 实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团 队一样。
议改善一下吗？ 下属：、、、某某抱怨我有时因取巧而走捷径，结果要
他帮我收拾残局。 上司：他这种抱怨对不对？ 下属：也许是吧。 上司：那你为什么取巧？ 下属：我的工作堆积如山，我怕完不成。 上司：工作堆积起来就去取巧，这种情况经常发生吗？ 下属：不时有。
描述性？评价性？——事实导向
实施描述性沟通的步骤
小李刚从某名牌大学获得MBA学位来到你公司，在财 务部负责财务计划小组工作。工作一段时间后，有 人反映小李傲慢，经常指责同事，而且她对权力和 声誉的追求很强烈，同事关系弄得较糟糕。你决定 和她一谈。
威胁激励（末位淘汰的使用范围）（为何评 价错位？）
案例
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重 组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈， 对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司 管理层采用了三种不同的策略：
权者 控制 ：确定授权事务 ；选择授权人 ；授权沟 权监督 （画圈、画饼、画叉） 不能授权？私下还是公开授权？
可以授权的事务 日常工作和重复性劳动 专业性强的工作或职业爱好 发展机会
不能授权的事务 人事任免 重大决策 机密工作
激励艺术
你的下属发热，你就必须发烫； 你的下属发烫，你就必须燃烧！
激励因素和保健因素 （士气与激励因素成正 比；不满与保健因素成正比。满意度和物 质获得有关；忠诚度和精神体验有关。 ）
策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释 将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性 和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；
策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的 问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表 来制定新的标准和流程；
策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、 实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团 队一样。
议改善一下吗？ 下属：、、、某某抱怨我有时因取巧而走捷径，结果要
他帮我收拾残局。 上司：他这种抱怨对不对？ 下属：也许是吧。 上司：那你为什么取巧？ 下属：我的工作堆积如山，我怕完不成。 上司：工作堆积起来就去取巧，这种情况经常发生吗？ 下属：不时有。
描述性？评价性？——事实导向
实施描述性沟通的步骤
小李刚从某名牌大学获得MBA学位来到你公司，在财 务部负责财务计划小组工作。工作一段时间后，有 人反映小李傲慢，经常指责同事，而且她对权力和 声誉的追求很强烈，同事关系弄得较糟糕。你决定 和她一谈。
领导干部的语言艺术与沟通能力PPT
详细描述
领导干部在沟通中不仅要听懂对方的语言，还要注意对方的非语言暗 示，如表情、肢体动作等，以全面理解对方的真实意图。
有效反馈与回应能力
总结词
在沟通中，领导干部需要具备 及时、准确、有效的反馈与回
应能力。
详细描述
领导干部在沟通中要及时回应 对方的意见和问题，给予明确 的肯定或否定，避免含糊其辞 或拖延回应。
在团队建设中的运用
建立信任
领导干部需要运用温暖、 真诚的语言，与团队成员 建立互信关系，增强团队 的凝聚力和向心力。
有效沟通
领导干部需要运用恰当的 语言，及时解决团队成员 之间的矛盾和问题，促进 团队的和谐与稳定。
表扬激励
领导干部需要运用表扬和 奖励的语言，肯定团队成 员的贡献和成绩，激发他 们的工作热情和创造力。
在跨部门合作中的运用
尊重差异
领导干部需要尊重其他部门的意 见和文化，运用包容和开放的语 言，促进部门之间的理解和合作。
协调资源
领导干部需要运用协商和说服的语 言，争取其他部门的支持和资源， 推动跨部门合作的顺利进行。
解决问题
领导干部需要运用灵活和变通的语 言，及时解决跨部门合作中遇到的 问题和障碍，确保合作的顺利进行。
ห้องสมุดไป่ตู้
语言艺术与沟通能力对组织发展的影响
促进内部沟通与协作
良好的语言艺术与沟通能力有助于领导干部在组织内部建立良好的沟通机制，促进各部门 之间的协作。这有助于提高组织的整体效率和工作质量，推动组织的发展。
提升决策质量和效果
领导干部通过掌握语言艺术与沟通技巧，能够更有效地收集信息、了解情况，从而做出更 科学、合理的决策。同时，良好的沟通能力也有助于领导干部更好地传达决策意图，确保 决策的实施效果。
领导干部在沟通中不仅要听懂对方的语言，还要注意对方的非语言暗 示，如表情、肢体动作等，以全面理解对方的真实意图。
有效反馈与回应能力
总结词
在沟通中，领导干部需要具备 及时、准确、有效的反馈与回
应能力。
详细描述
领导干部在沟通中要及时回应 对方的意见和问题，给予明确 的肯定或否定，避免含糊其辞 或拖延回应。
在团队建设中的运用
建立信任
领导干部需要运用温暖、 真诚的语言，与团队成员 建立互信关系，增强团队 的凝聚力和向心力。
有效沟通
领导干部需要运用恰当的 语言，及时解决团队成员 之间的矛盾和问题，促进 团队的和谐与稳定。
表扬激励
领导干部需要运用表扬和 奖励的语言，肯定团队成 员的贡献和成绩，激发他 们的工作热情和创造力。
在跨部门合作中的运用
尊重差异
领导干部需要尊重其他部门的意 见和文化，运用包容和开放的语 言，促进部门之间的理解和合作。
协调资源
领导干部需要运用协商和说服的语 言，争取其他部门的支持和资源， 推动跨部门合作的顺利进行。
解决问题
领导干部需要运用灵活和变通的语 言，及时解决跨部门合作中遇到的 问题和障碍，确保合作的顺利进行。
ห้องสมุดไป่ตู้
语言艺术与沟通能力对组织发展的影响
促进内部沟通与协作
良好的语言艺术与沟通能力有助于领导干部在组织内部建立良好的沟通机制，促进各部门 之间的协作。这有助于提高组织的整体效率和工作质量，推动组织的发展。
提升决策质量和效果
领导干部通过掌握语言艺术与沟通技巧，能够更有效地收集信息、了解情况，从而做出更 科学、合理的决策。同时，良好的沟通能力也有助于领导干部更好地传达决策意图，确保 决策的实施效果。
领导与沟通PPT课件
在变革过程中，员工可能会对变革产生抵触心理。领导者需要利用沟通
技巧，消除员工的疑虑和恐惧，使他们接受并支持变革。
03
沟通是建立共识的平台
通过开放、透明的沟通，领导者能够让员工了解变革的目标和愿景，并
达成共识，从而形成强大的团队凝聚力。
如何提升个人领导力与沟通能力
增强自我认知
学习倾听技巧
提力概述 • 有效沟通的技巧 • 领导力与沟通的关系 • 领导力在实践中的应用 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01 领导力概述
领导力的定义
领导力是一种影响他人的能力，通过激励、指导和引导，使团队成员能够实现共同 的目标。
领导力并不仅仅是指挥和控制，而是激发团队成员的潜力，促进他们的成长和发展。
沟通能力
沟通是建立良好人际关系、解决冲突和达成共识 的关键，有效的沟通能够提高团队的协同效率。
3
情感智能
领导者需具备情感智能，理解和管理自己的情绪， 同时感知和应对他人的情绪，以建立良好的人际 关系。
对未来的展望与建议
持续学习
随着时代的发展，领导与沟通的技巧和方法也在不断演变，领导者 应保持持续学习的态度，不断提升自己的领导力和沟通能力。
培养决策能力
建立信任关系
了解自己的优势和不足 ，明确自己的价值观和 目标，以便更好地发挥 领导力。
倾听是有效沟通的关键 。领导者需要学会倾听 员工的意见和建议，了 解他们的需求和困难。
清晰、简洁地表达自己 的观点和想法，使员工 能够快速理解并接受。 同时，领导者也需要学 会用恰当的语气和措辞 表达肯定和鼓励。
领导力需要领导者具备一系列的技能和能力，包括沟通能力、决策能力、解决问题 的能力、情绪智商等。
领导力的重要性
领导科学与艺术-领导沟通(ppt 36页)
首因效应
晕轮效应
有一天，一个老师正 在上课，发现有两个学 生都将书铺在面前呼呼 大睡。结果，老师就将 那个差生叫起来批评道 ；“你看人家（指另外 一个睡觉的学生，平时 成绩非常好）睡觉都看 书，你倒好，一看书就 睡觉。”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、领导沟通的障碍
3、个体沟通风格差异 引发沟通障碍
内倾和外倾 感觉和知觉 理性与情感 判断和知觉
故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没油了，飞机上有很多旅客，但只有
想一想······· 你认为这是一个笑话吗？
这样的事情是经常发生在 我们身边的 ，我们经常误会他 人，说错话，表错情。
听了这段故事，你有什么 想法，请 与大家分享！
沟通竟如此重要······
态度+知识+技巧=成功 一个职业人士成功的因
素75%靠沟通，25%靠 天才和能力。学习沟通 技巧，将使您在工作、 生活中游刃有余。
30
4、塑造有利于沟通的组织文化
塑造提供沟通机会的组织文化
营造平等、理解、信任的组织文化氛围
31
明确角色和换位思考 针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法 积极倾听 直接、清楚的语言表达 利用反馈技术，变单向沟通为双向沟通 选择适当的沟通气氛和时机 针对不同的沟通对象使用不用的语言 注意恰当地使用非语言沟通 注意保持理性，避免情绪化行为 注重礼节
单向沟通 快 容易控制 发送信息的人
不会受到攻击 有一方是完全被动的
双向沟通
更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与
二、领导沟通的障碍
1、组织结构因素形成的 领导沟通障碍
管理沟通与领导艺术(ppt65张)
同理心训练
•站在对方的角度 情绪
•能正确解读对方说话的含义
同理心训练
1、站在对方的角度
趣味游戏：劝说无效
如果你站在对方的角度看,你会发现 其实游戏很简单！
同理心训练
2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通 就有了基础。
• • • • • 内容 态度 关系 7% 38% 55% 你想到了吗？
沟通的总原则
• 以情动人大于以理服人 • 人在理智与感情面前，宁愿选择感情 • 亲师沟通的运用
沟通中的误区
• 年龄＝阅历 • 学历＝学问 • 真诚＝实话 • 真诚＝实在＃实话
争论中的原则技巧
• 强调立场一致，比强调差异更好；（毛 泽东在抗日时期） • 强调有利于双方的条件； • 先谈容易达成的共识； • 把争论问题和解决了的问题，联在一起 就容易达成； • 用不同的方式谈同一内容 • 形成协议性条款
沟通从心开始
• • • • •
心理对人有什么影响？ 心理学是研究什么的？ 如何研究人的心理？ 偶然中的必然 为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？
常见的心理现象分析
角色心理（变心板） 紧张缓和 自我求证 晕轮效应
算命的心理术 错误的前题暗示（二选一） 体验认同 正义的假面具
人的位置与心理的关系
为人处世是一生的学习
• • • • • • • 好仁不好学，其蔽也愚； 爱好行仁而不爱好学习，只能是愚昧上当； 好信不好学，其蔽也贼； 爱好诚实而不爱好学习，只能是伤害自己； 好直不好学，其蔽也绞； 爱好直率而不爱好学习，只能是尖酸刻薄 吾非生而知之者也，好古，敏以求之者也。
沟通前的准备
• 听是一回事，听见了是一回事，听 懂了又是一回事，听懂并运用于实 践当中才是真的明白。 • 学习沟通学需要我们用心倾听
《领导与沟通》课件
开放沟通
鼓励开诚布公的对话，增强团队 间的信任和合作。
领导力与沟通的关系
1
建立关系
2
良好的沟通有助于建立良好的人际关系
和团队合作。
3
有效沟通
作为领导者，通过有效沟通传达理念和 预期。
激发动力
通过激励性沟通激发员工的动力和参与 度。
常见的沟通障碍
语言障碍
语言差异、使用行话和术语词汇不明确。
技术限制
《领导与沟通》PPT课件
领ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与沟通是成功的关键。它们相互依存，有效的沟通是成为杰出领导者的 必要条件。
领导与沟通的重要性
1 构建关系
良好的沟通能建立信任和 合作关系，推动组织的增 长与发展。
2 激励员工
通过有效的沟通传递愿景 和目标，激发员工的动力 和参与度。
3 解决冲突
清晰的沟通可以帮助解决 问题和化解冲突，维持良 好的工作氛围。
技术工具的不稳定性和使用困难。
文化差异
不同文化背景下的信念、价值观和行为差异。
沟通噪音
干扰和背景噪音的影响。
解决沟通问题的方法
反思与改进
定期反思沟通问题，并持续改进 沟通技巧和方法。
合作与团队建设
通过合作和团队建设，增强沟通 和协作能力。
培训与发展
参加培训课程和发展项目，提升 沟通技巧和领导力。
领导与沟通课程介绍
沟通的基本原则
简洁明了
清晰表达信息，避免用词不当 和复杂的句子结构。
倾听与反馈
积极倾听他人意见，提供积极 的反馈和支持。
互动与开放
鼓励团队成员互动，分享想法 和意见，勇于面对挑战和变化。
有效的沟通技巧
非语言沟通
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
领导艺术与沟通
电话： 邮箱：
1
• 什么是领导？
2
领导就是“出主意、用干部”，就是协 调沟通。
所谓领导，应当是一个完整的指挥和协 调地的活动过程，它包含在群众活动之中， 包括三个不可缺少的要素，这就是：领导 者、被领导者、领导情境。这里领导者和 被领导者是人类社会群体中不可分割的两 个方面，是辩证的统一体。
10
（一） 打开选择的思维空间 1、 二八佳人的悲剧
11
2、 避免“霍布森选择”
12
3、 如何才能领导成功 关注外部 关注外人 关注外脑 关注外行 关注外地
4、 扩大配置资源的半径 5、 广阔天地大有作为
13
（二） 排出标准的顺序 1、 独木舟上的经理
14
2、 避免“布里丹选择"
3、 价值取向与标准选择
42
飞龙在天：不是高高在上，而是业绩上去了，社 会贡献大。 要多完善
擅长领导艺术： 具备四商：胆商、智商、情商、德商、平衡 具备四为：为修炼自己、为企业定方向、为激励大
家、为了管理 群星灿烂：不是一条龙，而是一群龙
43
• 飞龙在天-----六大特点 • 贵人相助 • 好事多磨 • 来去自由 • 群星灿烂 • 顺势而为 • 自我修炼
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潜龙——重在发现，识别人才 首因效应 近因效应 刻板效应 马太效应 光环效应 投射效应
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见龙——重在培养 给他压担子 学习机会 学会沟通 学习技能： 学会学习： 忘记昨天成功就是明天希望
途径是：通过相互学习 通过实践学习
41
惕龙——做好本职工作，怕出错，多管理
跃龙在空——多修炼 历练
彼得·圣吉的五项修炼 自我超越 团体学习 共建愿景 心智激励 系统思考
15
4、 成功的领导要具备的基本功能 要理清思路、
抓住时机、 抓住重点、 敢于冒险
5、 瞬息万变，抓住关键
16
（三） 注重结果导向 1、 愚公移山还是移人
17
2、 排序的重要与重要的排序 什么最重要？ 过程与结果 效率与效果 成本与价值 目标与目的
绩效管理，结果至上
18
（四） 及时制定对策，确保结果
3
领导艺术的涵义 领导艺术是领导者以自己的阅历、经验、
知识、才能、个性等主观条件为基础，创造 性地运用领导科学的原理、原则和方法，高 效能地解决领导活动中各种复杂问题的才能、 方法和技巧。
4
• (二)领导艺术的特点 • 领导艺术具有科学性、随机性、模糊性、
情感性、创造性、风险性等特点。
5
• （三）领导艺术的功能 • 1、领导艺术是提高领导效能的必要条件。
和稳健的风格，他们在领导决策过程中，力求 “稳扎稳打，步步为营”，其大脑皮层兴奋是多 层次进行的，并且是有层次地一浪高过 一浪，一 环套着一环，最后才逐渐形成正确的决策或逐步 达到实现预期的决策目标。
23
6、领导创新主体的心理品质 （1）浓厚的兴趣 （2）执著的追求 （3）良好的情绪品质 （4）创造的个性
9
• [温家宝]:我深知这件事情的困难。我曾经讲过， 今年恐怕是中国经济最困难的一年。难在什么地
方？难在国际、国内不可测的因素多，因而决 策困难。
• 我们必须密切关注经济局势的变化和走势，及时、 灵活地采取对策，并且把握宏观调控的节奏、方 向和力度，使经济既保持平稳、较快发展，又能 解决大约一千万的就业人口问题，还能有效地抑 制通货膨胀。
44
建议： 潜龙要多发现、 见龙要多培养、 惕龙要多管理、压担子 跃龙要多励炼、修炼、 飞龙要更加完善
36
六龙模式（中国） 潜龙勿用 见龙在田 惕龙乾乾 跃龙在空 飞龙在天 亢龙有悔
37
外国：职业经理人有五级 一级优秀的执行者 二级优秀的团队人员 三级利用硬权力、规章制度 四级利用软权力 五级经理人，三大特色
潜龙阶段 见龙在田 惕龙阶段 跃龙阶段 飞龙在天
38
五级经理人具备的三大特色
坚定意志，坚忍不拔 谦虚谨慎，低调，情商高 绩效超优，智商高
2、领导艺术是充分调动被领导者积极性的 有效手段。 • 3、领导艺术是增强领导工作活力的重要措 施。
6
一、领导决策艺术
7
国务院总理回答中外记者问
8
• [英国金融时报记者]您好，我是金融时报的记者。 我有两个问题，其中只有一个问题英文字母打头 是“T”。上一次我记得中国面临高的通货膨胀压 力，差不多是90年代中期。当时中国采取的对策 就是放缓经济的增长。所以这次我们想请教总理， 中国面临同样的压力，是否也打算放缓经济的增 长？即使这样做，意味着是增加失业，更多的人 失去工作。
勇敢 冒险 恒心 科学精神
24
7、领导决策的艺术要求 首先, 良好的决策能力。 (1) 发现问题的能力 (2) 自适应能力 (3) 决策优化能力 (4) 直觉判断能力 (5) 创新能力 (6) 决断魄力
25
其次, 组织群体参与决策 民主法 比较法 试验法 筛选法 科技法
26
8、领导者决断的几种失误 （1）立场失误，过左过右 （2) 认识失误，主观偏差 （3）经验主义，全盘照抄 （4）独断专横，搞“一言堂” （5）私心杂念，以权谋私 （6）个性缺陷，过弱过强 （7）不良情绪，反复无常
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案例 ：1998年抗洪斗争
28
29
30
31
32
二、领导用人艺术
33
（一）合理用人，善用团队 1、执行者 2、推进者 3、外交家 4、智多星 5、监督者 6、协调者 7、凝聚者 8、完美主义者
34
• 三种人少一点： • 凝聚者 • 监督者 • 完善主义者
35
• 三种人多一点： • 执行者 • 推进者 • 协调者
21
• 顽强
•
领导决策者在决策过程中自始至终保持坚持
性，亦即具有韧性，是顽强型领导决策者的主要
特征。这种类型的领导者在决策的制定阶段和实
施阶段的整个过程中，始终长时间地保持充沛的
精力和坚韧的毅力于自己的行动上，并为实现既
定的目标表现出持久而坚定的意志品质。
22
稳健 稳健型领导决策者一般具有深思熟虑的特征
1、 火烧赤壁的启示
2、 避免决策僵化
19
3、 制定对策注意的六"R" 一问谁来决策？
二问决策什么？ 三问为何决策？ 四问为什么时间决策？ 五问什么地点决策？ 六问如何决策？
20
• 5、决策者的心理品质
• 果断
•
果断是领导者在意志活动中的一种良好的
意志品质。一个领导者如果具有这种心理品质，
就会在决策中当机立断，毫不犹豫地采取决定。
电话： 邮箱：
1
• 什么是领导？
2
领导就是“出主意、用干部”，就是协 调沟通。
所谓领导，应当是一个完整的指挥和协 调地的活动过程，它包含在群众活动之中， 包括三个不可缺少的要素，这就是：领导 者、被领导者、领导情境。这里领导者和 被领导者是人类社会群体中不可分割的两 个方面，是辩证的统一体。
10
（一） 打开选择的思维空间 1、 二八佳人的悲剧
11
2、 避免“霍布森选择”
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3、 如何才能领导成功 关注外部 关注外人 关注外脑 关注外行 关注外地
4、 扩大配置资源的半径 5、 广阔天地大有作为
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（二） 排出标准的顺序 1、 独木舟上的经理
14
2、 避免“布里丹选择"
3、 价值取向与标准选择
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飞龙在天：不是高高在上，而是业绩上去了，社 会贡献大。 要多完善
擅长领导艺术： 具备四商：胆商、智商、情商、德商、平衡 具备四为：为修炼自己、为企业定方向、为激励大
家、为了管理 群星灿烂：不是一条龙，而是一群龙
43
• 飞龙在天-----六大特点 • 贵人相助 • 好事多磨 • 来去自由 • 群星灿烂 • 顺势而为 • 自我修炼
39
潜龙——重在发现，识别人才 首因效应 近因效应 刻板效应 马太效应 光环效应 投射效应
40
见龙——重在培养 给他压担子 学习机会 学会沟通 学习技能： 学会学习： 忘记昨天成功就是明天希望
途径是：通过相互学习 通过实践学习
41
惕龙——做好本职工作，怕出错，多管理
跃龙在空——多修炼 历练
彼得·圣吉的五项修炼 自我超越 团体学习 共建愿景 心智激励 系统思考
15
4、 成功的领导要具备的基本功能 要理清思路、
抓住时机、 抓住重点、 敢于冒险
5、 瞬息万变，抓住关键
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（三） 注重结果导向 1、 愚公移山还是移人
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2、 排序的重要与重要的排序 什么最重要？ 过程与结果 效率与效果 成本与价值 目标与目的
绩效管理，结果至上
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（四） 及时制定对策，确保结果
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领导艺术的涵义 领导艺术是领导者以自己的阅历、经验、
知识、才能、个性等主观条件为基础，创造 性地运用领导科学的原理、原则和方法，高 效能地解决领导活动中各种复杂问题的才能、 方法和技巧。
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• (二)领导艺术的特点 • 领导艺术具有科学性、随机性、模糊性、
情感性、创造性、风险性等特点。
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• （三）领导艺术的功能 • 1、领导艺术是提高领导效能的必要条件。
和稳健的风格，他们在领导决策过程中，力求 “稳扎稳打，步步为营”，其大脑皮层兴奋是多 层次进行的，并且是有层次地一浪高过 一浪，一 环套着一环，最后才逐渐形成正确的决策或逐步 达到实现预期的决策目标。
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6、领导创新主体的心理品质 （1）浓厚的兴趣 （2）执著的追求 （3）良好的情绪品质 （4）创造的个性
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• [温家宝]:我深知这件事情的困难。我曾经讲过， 今年恐怕是中国经济最困难的一年。难在什么地
方？难在国际、国内不可测的因素多，因而决 策困难。
• 我们必须密切关注经济局势的变化和走势，及时、 灵活地采取对策，并且把握宏观调控的节奏、方 向和力度，使经济既保持平稳、较快发展，又能 解决大约一千万的就业人口问题，还能有效地抑 制通货膨胀。
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建议： 潜龙要多发现、 见龙要多培养、 惕龙要多管理、压担子 跃龙要多励炼、修炼、 飞龙要更加完善
36
六龙模式（中国） 潜龙勿用 见龙在田 惕龙乾乾 跃龙在空 飞龙在天 亢龙有悔
37
外国：职业经理人有五级 一级优秀的执行者 二级优秀的团队人员 三级利用硬权力、规章制度 四级利用软权力 五级经理人，三大特色
潜龙阶段 见龙在田 惕龙阶段 跃龙阶段 飞龙在天
38
五级经理人具备的三大特色
坚定意志，坚忍不拔 谦虚谨慎，低调，情商高 绩效超优，智商高
2、领导艺术是充分调动被领导者积极性的 有效手段。 • 3、领导艺术是增强领导工作活力的重要措 施。
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一、领导决策艺术
7
国务院总理回答中外记者问
8
• [英国金融时报记者]您好，我是金融时报的记者。 我有两个问题，其中只有一个问题英文字母打头 是“T”。上一次我记得中国面临高的通货膨胀压 力，差不多是90年代中期。当时中国采取的对策 就是放缓经济的增长。所以这次我们想请教总理， 中国面临同样的压力，是否也打算放缓经济的增 长？即使这样做，意味着是增加失业，更多的人 失去工作。
勇敢 冒险 恒心 科学精神
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7、领导决策的艺术要求 首先, 良好的决策能力。 (1) 发现问题的能力 (2) 自适应能力 (3) 决策优化能力 (4) 直觉判断能力 (5) 创新能力 (6) 决断魄力
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其次, 组织群体参与决策 民主法 比较法 试验法 筛选法 科技法
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8、领导者决断的几种失误 （1）立场失误，过左过右 （2) 认识失误，主观偏差 （3）经验主义，全盘照抄 （4）独断专横，搞“一言堂” （5）私心杂念，以权谋私 （6）个性缺陷，过弱过强 （7）不良情绪，反复无常
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案例 ：1998年抗洪斗争
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二、领导用人艺术
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（一）合理用人，善用团队 1、执行者 2、推进者 3、外交家 4、智多星 5、监督者 6、协调者 7、凝聚者 8、完美主义者
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• 三种人少一点： • 凝聚者 • 监督者 • 完善主义者
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• 三种人多一点： • 执行者 • 推进者 • 协调者
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• 顽强
•
领导决策者在决策过程中自始至终保持坚持
性，亦即具有韧性，是顽强型领导决策者的主要
特征。这种类型的领导者在决策的制定阶段和实
施阶段的整个过程中，始终长时间地保持充沛的
精力和坚韧的毅力于自己的行动上，并为实现既
定的目标表现出持久而坚定的意志品质。
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稳健 稳健型领导决策者一般具有深思熟虑的特征
1、 火烧赤壁的启示
2、 避免决策僵化
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3、 制定对策注意的六"R" 一问谁来决策？
二问决策什么？ 三问为何决策？ 四问为什么时间决策？ 五问什么地点决策？ 六问如何决策？
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• 5、决策者的心理品质
• 果断
•
果断是领导者在意志活动中的一种良好的
意志品质。一个领导者如果具有这种心理品质，
就会在决策中当机立断，毫不犹豫地采取决定。