商户撤场操作标准

商户撤场操作标准

一、目的：

为规范商户撤场秩序，避免损失，及时招商，特制定本标准。

二、适用范围：

各经营单位商户撤场管理（长春新天地百货除外）。

三、操作标准：

1、商户撤场须知

1)提前一个月向业务部提出书面撤场申请，并由本人签字确认；

2)商品处理期限为一个月（合同期内）；

3)撤场时不允许破坏经营区物业基础设施，如有破坏，按价赔偿，并追

加一定数额的罚款；

4)必须将所有剩余销售凭证及胸卡交回，否则履约保证金不予返还；

5)按商装管理规定执行，如需拆除的必须拆除完毕，恢复原样，如不得

拆除的不允许随便拆除，内部装修货架、展台等可移动设施可以带走。

2、商品处理及期限

1）处理办法

①遇经营区统一规划，提前解除合同的情况下，由业务部指定位置给予

甩货（时间最长不超过 30 天）；

②如商户到期不予续签的情况下，到期前一个月允许商户进行原铺位内

甩货；

③相关甩货的明确规定：严格按甩货期限执行，甩货时要保证货品的质

量，同时开据信誉卡。

2）处理期限

自动放弃商户和被置换商户给一个月甩货期；业务部责令需要立即撤场的商户没有甩货期。

3、撤场类别及手续办理

1）自动放弃：

合同到期后由于各种原因自动放弃铺位经营权；

2）被淘汰置换执行合同期满：

由于严重违章、违纪或按合同规定销售末位等原因被清除；

3）被淘汰置换立即执行：

由于严重违章或被媒体曝光给经营单位造成不良影响的立即清除；

4）协议解除合同：合同各方协议解除合同。

4、操作流程

1）商户符合撤场条件时，由业务部于第一时间网上通知服务部（同时报备运营管理部），同时发起《商户撤场确认会签单》，填写相关内容，内容包括填表人、填表日期、经营区、商铺名称、商户姓名、租赁面积、合同到期日、撤场日期、撤场原因，业务部负责核实是否有欠缴租赁费用（租金、综合服务费）情况，并签字确认；

2）商户持《商户撤场确认会签单》至服务部，所属经营区域管理人员接收此汇签单并跟进该商户撤场过程；

3）服务部会签内容

①商户于撤场前带领营业员持《商户撤场确认会签单》到服务部办理退

胸卡事宜，服务部营运主管级以上人员在胸卡保证金票据上签字并收回胸卡，商户（营业员）直接携带本人身份证、胸卡保证金票据到财务部办理；如保证金票据丢失，退款当日填写《保证金丢失返还申请单》，由服务部营运经理级以上人员签字后退还。

②依据投诉记录及电话回访，检查商户是否存在先行赔付及未解决的纠

纷

③检查商户是否存在欠费情况（指所有费用），美食商场的商户，管理员

须与燃气公司确认燃气费是否结清。

④检查物耗品费用是否结清，收回信誉卡。

⑤以上情况确认后，经办人在《商户撤场确认会签单》上签字确认。如

商户存在应付款项未付，应即时为商户开具相关缴款单据，待商户缴款后方可予以签字确认。

⑥服务部管理经理对管理人员确认信息进行审核，无误后在《商户撤场

确认会签单》上签字确认。

4）商户撤场接近尾声时，由管理人员通知客服员组织商户撤场会签，客服员统筹组织物业部的电气科、暖通科、土建科、防火科、安防科、商户以及相关人员，检查商户水、电费是否欠费、商铺内物业设施是否完好，并由消防主管检查商铺内消防设施是否完好，经验收合格后由物业部相关人员在《商户撤场确认会签单》上签字确认。如商户存在应付款项未付，则即时为商户开具相关缴款单据，待商户缴款后方可予以签字确认。

5）商户在《商户撤场确认会签单》最终签字确认；

6）商户持《商户撤场确认会签单》原件到财务管理部办理费用结算手续，核实是否存在未清贷款，并缴纳各项应付款项，结清后财务管理部在《商户撤场确认会签单》原件上签字确认。商户须将《商户撤场确认会签单》复印件交财务管理部留存，原件由商户留存；

7）商户拒绝撤场，协调相关部门，上报主管领导启动紧急预案。

5、退还保证金

保证金到期后按以下流程办理相关手续

①商户在办理保证金返还业务时，须持《商户撤场确认会签单》原件办

理，财务部须收回《商户撤场确认会签单》原件进行留存；

②业务部检查商户有无欠费情况，无欠费则可进行履约保证金的返还操

作；

③业务部综合业务进入OA系统，填制《履约保证金返还单》；

④业务部招商经理进行审核；

⑤商户携带本人身份证原件、复印件（或企业营业执照复印件、企业法

人身份证原件及复印件）及原交纳的保证金票据到财务管理部办理退款手续。

6、国、地税注销、完税办理及工商营业执照注销

如经营单位有国、地税和工商部门联合办公存在（大市场、吉林新生活），可在会签单上增加相关会签项目。

四、监督与处罚:

经营单位运营管理部根据商户撤场时间安排，抽查各环节责任部门是否按

标准执行：

1、未按要求下发撤场通知书，或撤场前未通知服务部，业务部直接责任

人当月考核成绩扣3分，直属上级扣1分；

2、未按时组织相关人员到场会签，服务部业务办理负责人当月考核成绩扣2分，直属上级扣1分；

3、得到通知但未按时到场进行确认会签的，责任人月考核成绩扣2分；

4、各部门审核确认内容有误给公司造成损失的，按人力管理奖惩制度相关规定进行处罚。

五、附件：

1、商户撤场确认会签单

商户撤场确认会签单

商户在办理履约保证金返还业务是，须持《商户撤场确认会签单》原件方可办理。